Sådan kan du måle effekten af retail marketing med Dynamics 365. Microsoft Dynamics 365

Transkript

1 Sådan kan du måle effekten af retail marketing med Dynamics 365 Microsoft Dynamics 365

2 Sådan kan du måle effekten af retail marketing med Dynamics 365! Rigtigt mange marketeers/cmo s er udfordret af, at marketing budgettet skal dække mange forskellige sociale platforme, og de de kæmper for at måle ROI af investeringen i digital markedsføring. Dette whitepaper vil fokusere på, hvordan detailhandlere kan drage nytte af at implementere Microsoft Dynamics 365 til at understøtte kampagneplanlægning, med operationel gennemførelse indenfor butik samt finans. Introduktion I mange år har detailhandlere investeret i optimering af ERP-backend og frontend processer. Der har været store investeringer i omni-channel funktioner, for at kunne forbedre kundeoplevelsen. Alligevel kan rigtigt mange detailforhandlere konstatere, at den årlige vækst (YOY) udebliver til trods for stigende markedsføringsudgifter til platforme, som Google AdWords, Facebook, Instagram, der skal generere mere trafik til butikkerne og online forretningen. Vi ved, at trafik er altafgørende for vækst i forretningen, og samtidig kæmper vi alle med de samme udfordringer omkring at kunne forstå og udpege de mest effektive måder at kommunikere med virksomhedens målgrupper. Mange detailvirksomheder er ikke i stand til at besvare dette enkle spørgsmål på en struktureret måde: Hvordan fandt du os, og hvorfor køber du dette produkt? Tiden er til at komme videre og begynde at måle på marketingaktiviteterne. Sammenkædning af salg og marketing med indkøb og merchandising Kundeloyalitet er en flygtig størrelse, og rabatter er ikke en farbar vej til højere kundeloyalitet. Microsoft Dynamics 365 for Operations og Microsoft Dynamics AX2012 har særdeles stærke funktioner til håndtering af specialrabatter og tilbudspriser, for slet ikke at tale om de transaktionsbaserede loyalitetsprogrammer, som gør det muligt at optjene og indløse loyalitetspoint baseret på salget. De to platforme har gode og stabile funktioner, der dækker de fleste detailvirksomheders behov i forbindelse med prisfastsættelse og tilbud, men alligevel mangler de to platforme en vigtig faktor: Microsoft Dynamics 365 for Operations og Microsoft Dynamics AX2012 kæder ikke indkøbsog merchandising-afdelingerne sammen med salgs- og marketingafdelingerne. Whitepaper 2

3 Resultatet bliver ofte, at virksomhederne deler data via enkelt opbyggede Excel-regneark, for ikke at nævne mareridtet med at administrere alle aktiviteterne på en rettidig måde. De mangler en CRM-platform. I dag ved mange detailvirksomheder, at de har brug for en CRM-strategi til at forbedre processerne for blandt andet kampagner, tilbud, kundeservice og eftersalg. En CRM-platform forbinder de forskellige processer og afdelinger, og i modsætning til Microsofts ERP-løsning Microsoft Dynamics 365 for Sales har de en meget praktisk måde til håndtering af bløde data, for eksempel: digitale aktiver kampagnetekster -sporing og marketingautomatisering, herunder workflows Microsoft gjorde klogt i at kalde alting i Dynamics 365 et eller andet. Det er et klart signal om, at man skal bekymre sig mindre om, hvilket produkt, man arbejder med, så længe det understøtter afdelingens kerneprocesser og mål. Den nye strategi fra Microsoft udfordrer også de traditionelle Microsoft Dynamics 365-partnere, der oprindeligt var rene ERP- eller CRMimplementeringspartnere. Det fører til diskussioner om arkitekturen hvordan og hvor man skal placere bestemte forretningsprocesser såsom kundeservice, kampagne- og tilbudsadministration, loyalitetsprogrammer osv., som ideelt set spænder over flere forskellige platforme. Isolerede software-øer, Excelregneark og kun beskedne forandringer For at kunne opbygge en solid arkitektur for din integrerede detailløsning er man nødt til at forstå, hvad de enkelte komponenter kan, og have et klart billede af, hvad man ønsker fra den samlede løsning. Detailvirksomheder lader ofte hver enkelt afdeling bestemme, hvilken software de skal bruge til deres processer. Dette fører til isolerede software-øer med tunge, manuelle arbejdsrutiner til at holde sammen på de enkelte dele. Det er selvsagt ikke en god løsning. Vi er nødt til at se det i øjnene: Debet og kredit har ikke ændret sig dramatisk gennem de sidste 400 år, og slet ikke i samme udstrækning, som vi har oplevet forandringer i forhold til kundeengagementet. Det er blevet lettere for mange virksomheder at udarbejde en kravsliste til styring af merchandising, lager, salg og økonomi, i stedet for at opbygge en salgs- og marketingløsning, som er integreret med virksomhedens forsyningskæde og kundeloyalitetsprogram. Det næste afsnit af dette whitepaper går i dybden med nogle af de vigtige funktioner i Microsoft Dynamics 365-pakken, og hvordan du kan gøre brug af dem i din virksomhed. Whitepaper 3

4 Microsoft Dynamics 365 for Sales kampagnestyring En af de største fordele ved Microsoft Dynamics 365 for Sales er muligheden for at håndtere kundespecifikke datastrukturer via konfiguration. Det fjerner en betydelige del af ændringsbehovene. Hvis vi tager eksemplet med en kampagne- og tilbudsproces, har vi forskellige workflows afhængigt af marketing- og kanalstrategien. Microsoft Dynamics 365 for Sales har unikke funktioner med workflows, som gør det muligt at sikre, at en kampagne ikke kan fortsætte, medmindre alle relaterede aktiviteter er gennemført af organisationen. Der er stærke kampagnestyringsfunktioner til at tildele og administrere aktiviteter på tværs af hele organisationen, inklusive eksterne ressourcer. Hele løsningsstakken fra Microsoft har en lang række nye funktioner som for eksempel portaler, som kan bruges på mobile enheder. Kampagneaktiviteterne kan bruges til at styre informationsstrømmen fra marketingkommunikationen til butikslederne, som modtager markedsføringsmateriale eller flytter varer fysisk rundt i butikken for at reklamere for bestemte produkter på en særlig måde. Det håndteres typisk gennem en kampagnebriefing, der sendes til butikken. Med Dynamics 365 for Sales kan marketingafdelingen nemt følge op og kontrollere, at de salgsfremmende aktiviteter i butikkerne gennemføres som planlagt. Kampagnen i Microsoft Dynamics 365 for Sales har en række forskellige oplysninger med data om f.eks. målgrupper, lokaliteter, budgetter m.m. Der findes også dynamiske marketinglister, hvor brugeren kan have en liste over målbutikker for en bestemt kampagne, hvor listen ændres løbende baseret på forskellige egenskaber. Det er et fremragende koncept for marketingmedarbejderen, der ikke ønsker at planlægge en kampagne for en butik, der mangler bestemte egenskaber, der kræves af kampagnen, f.eks. et køleskab, en kaffemaskine, et lokale, en produktkategori osv. Resultat Mindre behov for at foretage ændringer. Sikkerhed for, at alle de nødvendige aktiviteter er gennemført, før en kampagne kan startes. Tildeling og styring af aktiviteter på tværs af hele organisationen, inklusive eksterne ressourcer. Opfølgning på kampagnen fra en smartphone. Nem opfølgning og kontrol af, at alle salgsfremmende aktiviteter gennemføres som planlagt i butikken. Bruger et bredt udvalg af oplysninger til at sikre, at kampagnen kører uden problemer. Whitepaper 4

5 Microsoft Dynamics til 365 for Operations prisfastsættelse og tilbud De aktuelle priser og kampagnerabatter administreres med Dynamics 365 for Operations, hvor vi kan definere forskellige prisincitamenter for at få flere kunder ind i den fysiske butik. Rabattyperne kan variere, for eksempel køb én og få én gratis, særlige priser og rabatter for produktkombinationer eller tilknytningsafhængig prisfastsættelse, hvor kunderne får bedre tilbud afhængigt af deres loyalitetsadfærd. Pris- og tilbudsmotoren i Dynamics 365 for Operations gør det muligt at foruddefinere rabatter på et enkelt produkt eller en enkelt produktkategori, for eksempel specialpriser på en kombination af sodavand og chokoladebarer. Hvert enkelt tilbud har sin egen tilbudskode og kan knyttes til en generel kampagne fra Dynamics 365 for Sales. Resultat Definerede prisincitamenter Med Dynamics 365 for Operations, vi kan definere forskellige prisincitamenter for at få flere kunder ind i den fysiske butik. Prissætning efter tilknytning Foruddefinerede rabatter Whitepaper 5

6 Microsoft Dynamics 365 for Operations Kundevendt Point of Sales Resultat Mulighed for at identificere kunderne i butikken eller resultaterne af marketingkampagner. Point of Sales i Dynamics 365 for Operations er et fuldt udbygget POS-system integreret med ERPbaggrundssystemet. Et vigtigt element i POS-delen er det integrerede kundeloyalitetsprogram, der gør det muligt for sælgerne at registrere kundedata og knytte dem til det aktuelle salg. Når man vil måle effekten af markedsføringen, er det bydende nødvendigt at kunne identificere kunden som en del af salgscyklussen. En anden mulighed er at bruge kundeundersøgelser som del af salgsforløbet, hvor ekspedienten stiller enkle spørgsmål som hvad er dit postnummer? og knytter informationen til det aktuelle tilbudssalg. Hvis din virksomhed ikke har et loyalitetsprogram, kan du stadig måle effekten af markedsføringen i forhold til fysiske butikker. Whitepaper 6

7 Microsoft Dynamics 365 for Operations Finansielle kampagneomkostninger Et af de væsentlige elementer i Microsoft Dynamics 365 for Operations er muligheden for at bruge avancerede regnskabsposter over flere dimensioner. Hvis systemet automatisk udfører en god konfiguration af en kampagne, bliver det automatisk til en regnskabsdimension, som du kan tildele salgsfremmende omkostninger til Reklameplatforme som Google AdWords kan levere detaljerede finansrapporter, der dokumenterer den faktiske brug af salgsfremmende aktiviteter. Disse rapporter kan planlægges og sendes til økonomiafdelingen med henblik på fordeling af marketingomkostningerne på PR-kampagner. Ledelsesrapporter i økonomisystemet kan derefter rapportere de samlede omkostninger ved at drive en bestemt kampagne, herunder resultaterne i form af omsætning og overskud. Regnskabsrapporter kan også rapportere budget i forhold til faktiske udgifter med mulighed for nedbrydning på bestemte produktkategorier og relaterede omkostninger til merchandising og marketing. Resultat Få detaljeret ROI over kampagner med dokumentation af salgsfremmende aktiviteter, relateret omsætning og overskud samt budget kontra faktiske udgifter og relaterede omkostninger til merchandising og marketing. Whitepaper 7

8 Få det store overblik med BI Microsoft Power BI er en værktøjskasse, hvor du kan oprette og visualisere den ønskede oversigt over salgsfremmende aktiviteter, herunder omsætning, salgsfremmende omkostninger og overskudsgrad for hver kampagne. Microsoft Dynamics 365 for Sales og Dynamics 365 for Operations leveres med færdige dashboards til analyser. Desuden indeholder BI et stærkt og effektivt ETL-værktøj til at udtrække data fra mange forskellige datakilder ud over Microsofts egne forretningsapplikationer. Resultat Kombination af data fra forskellige kilder til en enkelt visning i dashboards og rapporter, inklusive kilder uden for Microsoft-produkterne. Beregning af konverteringsrater, kundeafgang, bruttoavancer, overskud med mere. Power BI kan kombinere data fra forskellige kilder til en samlet oversigt og beregne nøgletal, for eksempel konverteringsgrader, kundeafgang, bruttoavancer, overskud med mere. Power BI-rapporter og dashboards kan også integreres direkte med forretningsapplikationen, så brugerne kan se dashboards som en del af brugergrænsefladen til Dynamics 365. Cortana og Power BI giver ikke kun indsigt i data fra forretningsapplikationer, dataene kan også kombineres med trafikanalyser fra Google Analytics eller sociale medier. Det giver controlleren mulighed for at sammenligne internettrafikken og virkningen på butikssalget og derigennem måle markedsføringens effekt på tværs af kanaler. Whitepaper 8

9 Konklusion Findes der et svar på spørgsmålet: Kan vi måle effekten af investeringen i markedsføring med Microsoft Dynamics 365? Hos AlfaPeople mener vi, at svaret er et tydeligt: Ja. Det kræver dog, at din organisation mestrer forskellige discipliner fra salg og marketing til behandling af transaktions- og økonomidata såvel som BI og analyser for at få en samlet oversigt. Hvis du er interesseret i at få mere at vide om Microsoft Dynamics 365 inden for detailområdet, og hvordan AlfaPeople kan hjælpe dig med at optimere workflowet inden for marketing i detailbranchen, er du meget velkommen til at kontakte os på info.dk@alfapeople.com. Whitepaper 9

10 Global Offices AlfaPeople - Headquarters Støberigade 14, 4. sal 2450 København SV. Denmark Phone: info.dk@alfapeople.com AlfaPeople United Kingdom Westbourne Studios, 242 Acklam Road, Portobello, London, W10 5JJ. Phone: info.uk@alfapeople.com AlfaPeople US Chrysler Building 405 Lexington Avenue, 26th Floor, NY Phone: +1 (917) info.us@alfapeople.com AlfaPeople Germany Elsbach Haus, Goebenstraße Herford Phone: Fax info.de@alfapeople.com AlfaPeople Switzerland Hohenbühlstrasse Glattbrugg Phone: Fax: info.ch@alfapeople.com AlfaPeople Colombia Ave Cra 9 # Edificio Uraki Ofi 401, Bogotá Phone: Fax: info.co@alfapeople.com AlfaPeople Chile Avda. Nueva de Lyon 072 Oficina 801, Piso 8 Providencia, Santiago Phone: +56 (2) Mobile: info.cl@alfapeople.com AlfaPeople Brazil - Barueri Al Araguaia, 2044 Alphaville Industrial Barueri-SP Phone: +55 (11) info.br@alfapeople.com AlfaPeople Brazil - Porto Alegre Av. Maria Coelho Aguiar, 215 Jd. São Luiz São Paulo/SP CEP: Phone: +55 (11) info.br@alfapeople.com AlfaPeople Costa Rica Calle 36. Av 4 y 6. Edificio Don Bosco. Tercer Piso San Jose Phone: Fax info.cr@alfapeople.com AlfaPeople Guatemala 5ta Avenida 4-55 Zona 14 Edificio Europlaza Torre 1, 2do Nivel, Oficina 208/209 Phone: Fax: info.gt@alfapeople.com AlfaPeople Mexico Baja California # 245 Piso 8 Colonia Hipódromo. Condesa C.P México, D.F. Phone: Ext info.mx@alfapeople.com AlfaPeople China Four Seasons Square, Building 2 No. 503 NingGuo Road, Shanghai Phone: kle@alfapeople.com AlfaPeople India - Gurgaon Landmark Tower, 4th Floor, Plot No. 2, Ashok Marg, C Block, South City I Gurgaon Phone: info.in@alfapeople.com AlfaPeople India - Bangalore #26/1, 1st floor, Regus gem business centre, Ibis hotel, Bommanahalli, Hosur road, Bangalore Phone: info.in@alfapeople.com AlfaPeople Saudi Arabia King Road Tower (1106) King Abdulaziz Road Jeddah PO Box 11787, Jeddah Phone: Fax: info.me@alfapeople.com AlfaPeople United Arab Emirates Sidra Tower (1801) Sheikh Zayed Road PO Box 9588, Dubai Phone: Fax: info.me@alfapeople.com