Kulturen og vidensdeling. Thomas Overholt Hansen // Kommunikationsmedarbejder

Transkript

1 Kulturen og vidensdeling Thomas Overholt Hansen // Kommunikationsmedarbejder

2 Kulturen - i intern og ekstern kommunikation

3 Kulturen - i intern og ekstern kommunikation Lækker øse! Du er sød, chauffut Du STYRER bussen Tak for en dejlig tur Ros din chauffør - hun gør det godt! Sig det med blomster Tag en rose inden du stiger ind i bussen og ros din chauffør ved at sætte den i holderen lige bagved ved chaufførsædet. Buschaufførerne i Aalborg har klaret det flot, og vi har derfor købt roser til dem. De har hævet tilfredshedsniveauet blandt jer der rejser med dem og skåret antallet af klager ned med 70 procent. Det synes vi fortjener roser.

4 Kulturen - i intern og ekstern kommunikation Lækker øse! Du er sød, chauffut Du STYRER bussen Tak for en dejlig tur Ros din chauffør - hun gør det godt! Sig det med blomster Tag en rose inden du stiger ind i bussen og ros din chauffør ved at sætte den i holderen lige bagved ved chaufførsædet. Buschaufførerne i Aalborg har klaret det flot, og vi har derfor købt roser til dem. De har hævet tilfredshedsniveauet blandt jer der rejser med dem og skåret antallet af klager ned med 70 procent. Det synes vi fortjener roser.

5 Kulturen - i intern og ekstern kommunikation e! er øs Lækk Du STYRER bussen Du er sø d, chauffut Tak for en dejlig tur r Ros din chauffø hun gør det godt! mster uffør ved at sætte sen og ros din cha du stiger ind i bus. det rsæ Tag en rose inden uffø bagved ved cha har derfor købt den i holderen lige ret det flot, og vi med e i Aalborg har kla ndt jer der rejser bla uet vea sni Buschaufførern hed har hævet tilfreds procent. 70 d me roser til dem. De ned allet af klager dem og skåret ant er roser. Det synes vi fortjen Sig det med blo

6 Kulturen - i intern og ekstern kommunikation e! er øs Lækk Du STYRER bussen Du er sø d, chauffut Tak for en dejlig tur r Ros din chauffø hun gør det godt! mster uffør ved at sætte sen og ros din cha du stiger ind i bus. det rsæ Tag en rose inden uffø bagved ved cha har derfor købt den i holderen lige ret det flot, og vi med e i Aalborg har kla ndt jer der rejser bla uet vea sni Buschaufførern hed har hævet tilfreds procent. 70 d me roser til dem. De ned allet af klager dem og skåret ant er roser. Det synes vi fortjen Sig det med blo

7 Kulturen - i intern og ekstern kommunikation e! er øs Lækk Du STYRER bussen Du er sø d, chauffut Tak for en dejlig tur r Ros din chauffø hun gør det godt! mster uffør ved at sætte sen og ros din cha du stiger ind i bus. det rsæ Tag en rose inden uffø bagved ved cha har derfor købt den i holderen lige ret det flot, og vi med e i Aalborg har kla ndt jer der rejser bla uet vea sni Buschaufførern hed har hævet tilfreds procent. 70 d me roser til dem. De ned allet af klager dem og skåret ant er roser. Det synes vi fortjen Sig det med blo

8 ... og gevinsterne

9 Vidensdeling - en helt anden historie

10 Vidensdeling - en helt anden historie Mobil-billetter Kollektiv trafikplan Oplevelsesbusser Live Rejsekortet Incitamentsmodel mit Inclusive Køreplanlægning Vejen i morgen Chaufførweb Sundhed i busdriften CUP Superstoppesteder Der er nok at snakke om, så det vil vi gøre! Den 31. maj klokken til kommer vi på besøg på City-Trafiks anlæg for at tale med dig. Med os har vi taget snacks og en række er der arbejder med nogle af de områder, der rører dig som chauffør. På dagen vil du kunne tale med: Thomas Overholt Kommunikationsmedarbejder Jens Hjerrild-Jensen Heidi Livoni Sundhedskoordinator Projektleder Aalborg Kommune Birgitte Peters Kvalitetskoordinator Christian Roslev Direktør Jan Øhlenschlæger Afdelingsleder Aalborg Kommune Vi glæder os til at se dig

11 Vidensdeling - en helt anden historie Mobil-billetter Kollektiv trafikplan Oplevelsesbusser Live Rejsekortet Incitamentsmodel mit Inclusive Køreplanlægning Vejen i morgen Chaufførweb Sundhed i busdriften CUP Superstoppesteder Der er nok at snakke om, så det vil vi gøre! Den 31. maj klokken til kommer vi på besøg på City-Trafiks anlæg for at tale med dig. Med os har vi taget snacks og en række er der arbejder med nogle af de områder, der rører dig som chauffør. På dagen vil du kunne tale med: Thomas Overholt Kommunikationsmedarbejder Jens Hjerrild-Jensen Heidi Livoni Sundhedskoordinator Projektleder Aalborg Kommune Birgitte Peters Kvalitetskoordinator Christian Roslev Direktør Jan Øhlenschlæger Afdelingsleder Aalborg Kommune Vi glæder os til at se dig

12 Vidensdeling - en helt anden historie e Inclusiv Live Mobil-billetter Kollektiv trafikplan Oplevelsesbusser Rejsekortet ing Køreplanlægn Vejen i morgen Incitamentsmodel Chaufførweb mit driften Sundhed i bus CUP Superstoppesteder Der er nok at snakke om, så det vil vi gøre! kommer vi på besøg på City-Trafiks Den 31. maj klokken til anlæg for at tale med dig. er der arbejder med nogle af Med os har vi taget snacks og en række ør. de områder, der rører dig som chauff På dagen vil du kunne tale med: Thomas Overholt Kommunikationsmedarbejder Heidi Livoni Birgitte Peters Christian Roslev Jan Øhlenschlæger Jens Hjerrild-Jensen Sundhedskoordinator Projektleder Kvalitetskoordinator Direktør Afdelingsleder Aalborg Kommune Aalborg Kommune Vi glæder os til at se dig

13 Vidensdeling - en helt anden historie e Inclusiv Live Mobil-billetter Kollektiv trafikplan Oplevelsesbusser Rejsekortet ing Køreplanlægn Vejen i morgen Incitamentsmodel Chaufførweb mit driften Sundhed i bus CUP Superstoppesteder Der er nok at snakke om, så det vil vi gøre! kommer vi på besøg på City-Trafiks Den 31. maj klokken til anlæg for at tale med dig. er der arbejder med nogle af Med os har vi taget snacks og en række ør. de områder, der rører dig som chauff På dagen vil du kunne tale med: Thomas Overholt Kommunikationsmedarbejder Heidi Livoni Birgitte Peters Christian Roslev Jan Øhlenschlæger Jens Hjerrild-Jensen Sundhedskoordinator Projektleder Kvalitetskoordinator Direktør Afdelingsleder Aalborg Kommune Aalborg Kommune Vi glæder os til at se dig

14 Vidensdeling - en helt anden historie

15 Og så går det sådan her... Jeg aner ikke, hvad det er, han viser mig. Jeg smiler bare og tager ham med.

16 In a nutshell...

17 Forandring af kulturen

18 Den interne vidensdeling

19 Men hvad gør vi så?

20 Fortsætter med det der virker

21 Dialog - i øjenhøjde

22 Tilliden - til chaufførens afgørelser

23 Anerkendelse - Så snart det er berettiget

24 ... og udbygger indsatsen

25 til for dig Uddannelse af chauffører og ledelse hos entreprenører og Infocenter Nord Mødestedet hvor in formationer kommer til o g fra Alternative medier Kommunikation via alternative kanaler