Systematic Software Engineering A/S

Transkript

1 SPI i praksis Erfaringer fra et forløb hos Systematic Software Engineering Knowledge is the only asset that increases in value by sharing Anna-Lis, Product Maturity Consultant Annemette, Project Secretary The IT Knowledge Company Systematic Software Engineering A/S Leverandør af komplekse og kritiske IT-projekter til kunder, der kræver høj kvalitet, driftsstabilitet og datasikkerhed London Århus Danmark England Hovedkontor Projektorienteret Softwareudvikling Ca. 140 ansatte ISO 9001-certificeret Intl. salg og marketing Produktorienteret 24 ansatte ISO 9001-certificeret 1999 USA Washington Salg og marketing USA Produktorienteret 6 ansatte 2 The IT Knowledge Company 1

2 Hvad karakteriserer Systematic? Få kunder - langvarige relationer Flere forretningsområder Projekter op til 20 mandår Fordobler omsætning og medarbejdere på tre år Stor medarbejderkompetence Professionel og ambitiøs kultur Ledelsesejet Uformel ledelse og organisation Certificeret 3 The IT Knowledge Company Erfaringer omkring procesforbedring ISO 9000, AQAP 110 og 150 siden 1992 Capability Maturity Model arbejdet siden 1997 Systematic drevet initiativ omkring kundesamarbejde Procesforbedringsgruppe med stor involvering af ledelsen Business Manual Involvering af mange. Brugt i hele huset 4 The IT Knowledge Company 2

3 Processer: Sammenhæng i bevægelse Ledelsen implementering af strategi Medarbejdere udvikling og forbedring (i stabile omgivelser!) Teknologi ændres konstant 5 The IT Knowledge Company Forandringens natur Positivt udbytte Økonomisk balancepunkt Fordelen viser sig Tid Entusiasmen svigter Hvad skal der til for at en iværksat forbedring overlever og får en vedvarende effekt? Negativt udbytte 6 The IT Knowledge Company 3

4 Levedygtig forandring Konstateret og forstået behov for forandring Fælles vision Forretning er vigtig Ledelsesengagement Strategisk initiativ - mål og midler Stabil organisering Medarbejderinvolvering Organisationsforandring - ikke teknik Opbakning fra de ansatte Integrere forandringer i hverdagen Målinger som dokumenterer effekten af forbedringen 7 The IT Knowledge Company Behov for procesforbedring Attraktivt for kunder Forudsigelighed med hensyn til tid, kvalitet og økonomi Større sikkerhed/tryghed i anskaffelses- og forbedringsprocessen for kunder Attraktivt for leverandør 40% på reparationer - kan reduceres Markedsføring og adgangsbillet Attraktivt for ambitiøse softwareudviklere Mere professionel arbejdsplads for dygtige medarbejdere Stabilitet giver mulighed for at fokusere på det sjove 8 The IT Knowledge Company 4

5 Forandringsprojektets grundlag (4 år) Vision Fastholde eller forbedre kundetilfredshed Fastholde eller forbedre medarbejdertilfredshed Forbedre modenhed i form af forudsigelighed af pris, tid og kvalitet Mål CMM niveau 2 Etablering af (organisatorisk) Business Manual CMM niveau 3 Værdier Systematic er ubureaukratisk og det skal processerne også være Systematic medarbejdere er ambitiøse og det skal fremgangsmåden også være 9 The IT Knowledge Company Typer af forbedringsprojekter Forretningsdrevet [lederskab] Ud fra forretningsmål laves en nedbrydning som udpeger indsatsområder Teknologidrevet [teknologi] Indførelse af ny teknologi Modeldrevet [proces] En model specificerer en rækkefølge af indsatsområder Kompetencedrevet [medarbejdere] Forøge medarbejdernes kompetence Problemdrevet [mix] Problemer og løses i prioriteret rækkefølge 10 The IT Knowledge Company 5

6 Capability Maturity Model (CMM) Udviklet af amerikansk forsvar til vurdering af leverandører Processer er fundamentale Systematiske forbedringer Man skal krybe før man går Forbedringer i små skridt Fem niveauer 11 The IT Knowledge Company Model for forbedring: CMM s niveauer Kontinuerlig forbedring Optimerende Reduceret variation Styret Ændringsstyring Læring og tilpasning Defineret Kvantitativ måling Stabilisering Gentageligt Fælles processer Initielt Projektledelse Mål Midler 12 The IT Knowledge Company 6

7 Business Manual Beskriver SSE Standard Proces Er udgangspunkt for projekternes definerede udviklingsstrategier/processer Understøtter tailoring Orientering mod forretning - ikke mod normer Konsistent struktur med niveaudeling Elektronisk medie (Web) Tilgængelighed er stor Søgning er mulig Hyperstruktur Templates som halvfabrikata 13 The IT Knowledge Company Overblik over Business Manual (3x3) Business Management Customers and Partners Project Management Process Improvement Organisationen Forretning Process Practice Processer Fælles Process Management Projektet Staff and Resource Management Competence Management Realisering Software Engineering 14 The IT Knowledge Company 7

8 En proces Loven Selve procesbeskrivelsen Formål og afgrænsning Guidance Politik og mål Overblik, roller, ansvar, verifikation Aktiviteterne Implementation guide - hvordan kan man tilpasse: roller og ansvar aktiviteterne krav til arbejdsprodukter Assets og Practices Eksisterende arbejdsprodukter der understøtter processen 15 The IT Knowledge Company Forandringsgruppen Kompetence Ikke et sekundært arbejde Skepsis blandt ligestillede Karrierevej Tid Defokusering Prioritering af eksterne kunder Belønning af god indsats Erfaring Bærer af husets erfaring og kultur Skuffede forventning Pragmatik 16 The IT Knowledge Company 8

9 Udrulning af processer Motivation af projekter Projekt, kunde, medarbejdere og virksomhed Et godt udgangspunkt Business Manual Tid til forbedring i projekter Investering Kompetence i projekter Projektlederuddannelse Uddannelse af procesforbedringsgruppe Self assessments i projekter Termometer - måling af forandring Offentlighed / Wall of fame Alle målinger offentliggøres 17 The IT Knowledge Company De fremmende og hæmmende faktorer Undersøgelser viser at forbedringsprojekter har en meget høj dødelighed (>50%) En undersøgelse fra SEI har fundet de kraftigst virkende hæmmende og fremmende faktorer i forbindelse med 19 projekter: 13 europæiske 1 canadiske 5 australske [Det er ikke så meget det videnskabelige men mere det tankevækkende] 18 The IT Knowledge Company 9

10 Systematic: Indvirkning fremmende og hæmmende Ledelsens bevågenhed mest Skuffelse over fremskridt Mål med SPI forstået Dedikerede ressourcer til SPI Kompensation for SPI arbejde SPI personer har respekt Mentor og hjælp til projekter SPI konflikter med det rigtige arbejde Målene for ambitiøse Tekniske medarbejdere involveret Mangel på organisatorisk politik mindst Modstand mod forandring Manglende vejledning/forståelse 19 The IT Knowledge Company 10