Implementering. Dansk kvalitetsmodel på det sociale område Ressourcepersonkursus modul 3.

Transkript

1 Implementering Dansk kvalitetsmodel på det sociale område Ressourcepersonkursus modul 3

2 Planlægge Hvordan nås kvalitetsmålet? Handle På baggrund af kvalitetsovervågning iværksættes handleplaner Udføre Implementering af retningsgivende dokumenter Undersøge Løbende overvågning og analyse af arbejdet med kvalitetsmålet 2 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

3 Modul 3 Dagens fokus Hvorfor er implementering en udfordring? Hvordan reagerer vi på forandringer? Hvordan kan vi bruge den viden i vores kommunikation? Ledelsens rolle for succesfuld implementering Tips til implementering Forsmag på fastholdelse kommer senere sammen med selvevalueringsmodul 3 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

4 Implementering hvorfor er det så svært? Det kan være en udfordring at få retningslinjer og instrukser til at blive en del af hverdagen (trin 2) Dansk kvalitetsmodel på det sociale område kan på nogle områder medføre ændring af daglig praksis På andre områder skal man blot systematisere det, man gør i forvejen Vedvarende proces med løbende forbedringer /kvalitetsudvikling Husk ALTID de følelsesmæssige implikationer ved en forandring 4 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

5 Motivering til forandring

6 Hvordan reagerer vi ved forandringer af praksis? Rogers (1995) Ønsker beviser og tydelige gevinster Vil se hele systemet i action på én gang og med et positivt resultat Håndterer risici Motiveres af at løse aktuelle problemer Pragmatikerne Tænker fremad Risikovillige Motiveres af de fremtidige muligheder Entusiasme Er stærkt knyttet til sagen Iværksætterne De visionære Vil se simple forbedringer, der virker Relativt pessimistiske Afventende i forhold til at tage risici Er ikke mulige at engagere aktuelt De konservative Har muligvis andre prioriteringer Skeptikerne 6 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

7 Modstand Modstand mod forandring er et grundlæggende normalpsykologisk forsvar Modstand kan og skal ikke overvindes Modstand skal håndteres gennem motivation 7 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

8 Niveauer af Modstand Niveau 1: Kognitivt - Hvad er det her for noget jeg forstår det ikke mangler viden og indsigt Niveau 2: Emotionelt - Jeg bliver bange Jeg kan ikke li det her Niveau 3: Ubevidst - Jeg kan ikke li det her (uden at jeg ved hvorfor ) 8 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

9 Kommunikation i en forandringsproces

10 Parathed til forandring! 10 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

11 Kommunikation i en forandringsproces Hvordan fremmer man opbakningen til forandringen? Sæt fokus på hvad der er uhensigtsmæssigt ved eksisterende praksis og vis, hvordan den ny praksis kan løse de problemer Vær opmærksom på, at gevinsterne kan se forskellige ud fra forskellige faggruppers perspektiv Se tingene fra deres side Kort sagt: Medvirk til at gøre den ny praksis attraktiv for andre: Nobody is interested in implementing your project they are interested in solving THEIR problems 11 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

12 Kommunikation i en forandringsproces hvad kan man gøre som ressourceperson? Informere om, hvorfor den nye praksis implementeres og hvordan ændringerne i arbejdsgangene vil påvirke boformen og medarbejderne Anerkende dine kollegaers indsats i implementeringen af den nye praksis Vær åben og imødekommende over for årsager til eventuel modstand og inddrag de personer der har lyst og motivation til at deltage i implementeringsarbejdet Løbende orientere om resultaterne af den nye praksis så det sikres at alle medarbejdere kender fordelene ved den ny praksis og er i stand til at formidle det til andre. 12 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

13 Strategier for kommunikation Vær opmærksom på, hvordan et budskab kan kommunikeres ud til flere målgrupper Målgrupperne er forskellige kommunikér budskabet ud på forskellige måder og ad forskellige kanaler Målgruppens parathed til forandring er afgørende for hvilken form for kommunikation, der skal benyttes 13 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

14 Walk and talk Drøfte to og to: Hvor mange målgrupper har vi på vores boform/institution, som vi skal kommunikere med? Hvordan skal vi kommunikere? Hvornår i processen skal vi kommunikere? 14 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

15 Ledelsens rolle for succesfuld implementering

16 Implementering lykkes, når ledelsen Bruger tid på strategisk arbejde! (30%) Giver anerkendelse og opmærksomhed gennem hele processen Efterspørger data (Spørger: hvordan ved vi..? ) Analyserer data (Spørger: hvorfor..? ) og følger op på resultaterne Giver aktivt følgerskab ( Går forrest, bagerst og ved siden af ) 16 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

17 Lederens roller Skabe rum og rammer for opgaveløsning Være rollemodel Være historiefortæller På det overordnede plan - vision og værdier På det konkrete plan - daglig opgaveløsning Den visionære strateg At kommunikere målrettet, klart og uden omsvøb! Ref. Afdelingsleder for Innovation og Forskning: Annemette Digmann 17 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

18 Implementering hvordan kommer vi i gang?

19 Tips til implementering Information forskellige typer: Nyhedsbreve Brochurer Posters Artikler i personaleblad Manualer /Guidelines Information på personalemøder Undervisning/ temadage Mentorordning /sidemandsoplæring Afprøvning PDSA Lokal tilpasning giver ejerskab Pizzamodel 19 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

20 Formål/Forandringstiltag: Dato: Plan: Planlægning (forventninger, hvem gør hvad, hvornår, dataindsamling hvordan og af hvem?) Do: Afprøvning (Iværksætte, dokumentere afvigelser fra planen, uforudsete ændringer, indsamle data m.m.) Act:Næste handling (hvad så? Hvad er næste test? Ændringer eller større skala eller andet?) Study: Vurdering (analysere, vurdere sammenligne med forventning, refleksion hvad har vi lært?)

21 Kortlægning af hvem, der skal ændre praksis ved implementering Hvem? Detaljer Hvad? 21 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

22 Fastholdelse En forsmag

23 Fastholdelse opmærksomhedspunkter i implementeringsprocessen Udfordringen er ikke at komme i gang, men at fortsætte efter at den første entusiasme har fortaget sig Ovretveit (2003) Making Temporary Quality Improvement continuous: A review of the research relevant to the sustainability of quality improvement in health care. 23 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

24 10 faktorer som øger sandsynligheden for fastholdelse og fortsat forbedring

25 Opsamling

26 Hvornår lykkes implementering? Når der er fokus på kommunikation målrettet kollegaers parathed til forandring Når ledelsen er engageret Når det, der skal implementeres, er i overensstemmelse med organisationens målsætning, vision og værdier Når det er præciseret, hvordan personalet skal inddrages Den relative fordel fremstår tydeligt 26 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

27 Never, ever, ever, ever, ever, ever, ever, give up. Never give up. Never give up. Never give up. Winston Churchill, October 29, 1941 at Harrow School 27 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område