Share your thoughts Spørgsmål: Hvad er det vigtigste, vi selv kan gøre for at forbedre branchens image?

Transkript

1 Share your thoughts Spørgsmål: Hvad er det vigtigste, vi selv kan gøre for at forbedre branchens image? Overholde aftaler. Fortælle gode historier Fortælle de gode historier til medierne Bord G: Fokus er altid på problemprojekterne. Vi skal sælge succeshistorierne og have pressen på vores side. Dansk Byggeri har en opgave her. Bord J: Fortælle de gode historier til medierne. Bord A: Overholde aftaler og levere til tiden er vigtigt for branchens image. Den efterfølgende opfølgning med kunden skal gennemføres mere systematisk, der skal mere fokus på forventningsafstemning. Klar dialog med kunden, afstemme forventninger med kunderne. Vi bliver slået i hartkorn med fuskerne, sort og useriøse virksomheder. Stort behov for at få de gode historier frem. Bord G: Dansk Byggeri skal være PR-chef for branchen. Er det godt, at vi sætter fokus på dårligt arbejde i BYG Garanti-reklamerne? Bord A: 1. prioritet Forventningsafstemning med kunden. Bord D: Primært. Overholde aftale og sørge for at forventningsafstemme. Sekundært: Sørge for at give kunderne servicemeddelelser. Er du tilfreds?, løste vi opgaven tilfredsstillende?, etc. Tilse at faggrupper har et godt samarbejde. Kunden skal ikke opleve frustrationer. Bord G: Vi skal være professionelle i vores kommunikation. Det kan ikke håndteres af ingeniører ude i virksomhederne. Bord E: Vi skal stå inde for, hvem vi er og holde, hvad vi lover både tid, pris og kvalitet. Bord C: Vi skal være bedre til at forklare, hvad det er kunden får for pengene, og hvad forudsætningerne er. Afstemme forventningerne. Bord H: Når vi falder over problemet medvirker vi tydeligt til en løsning, vi skal gå forrest: eks. Praktikpladspartnerskaber, vi medvirker til at løse mangel på praktikpladser helt frivilligt. Andet eks.: social dumping, vi tager tydeligt afstand. De gode historier bliver ikke fortalt tydeligt nok! Vi skal reagere på de konkrete positive ting, og ikke reagere på tendenser. Vi skal ikke lade os ramme på vores faglige stolthed, men sætte dagsorden i branchen. Bord F: Videreuddannelse løfte det faglige niveau. Holdningsbearbejdning genopfinde de gamle dyder: sætte sig i kundens sted. Mester skal investere tid i nye medarbejdere til at præge dem til ordentlig kundeservice. Bord G: Vi skal imødegå udsendelser som klamphuggerne og markedsføre Dansk Byggeris medlemmer og Byg Garanti som dem, der leverer redningen og det gode projekt. Bord B: Tage lærlinge ind. Kommuniker de positive historier også om eksport. Kommunikere at vi formår at bygge kvalitativt og varieret. Støje mindre. Faktainformation om hvad en håndværker koster. 1

2 Spørgsmål: Hvad er den innovative proces/produkt du er mest stolt af i din virksomhed inden for de sidste par år? Omlagt vores IT til ren cloudbaseret løsning øget tilgængelighed, større driftssikkerhed, markant lavere omkostninger Udvikling af online service styringssystem, målrettet mod offentlige bygherrer Tilbyder helt gratis uddannelse på nettet her har vi været first movers og skabt nogle unikke forretningsmuligheder Udvikler medarbejderne til at work smarter not harder Bord J: Kikke på Best practise Nedbringe ulykkestilfældene. Modernisering af magasinet beton med nyt trykt layout suppleret med videorapportager Vi har alle medarbejderne igennem et selma forløb, det betyder selvlærende medarbejde. Rigets tilstand dvs. orienterer om ordre, økonomi, fejre gode ideer, mødet holdes hver 3 måned. Dialogmøder med alle håndværkere i grupper af medarbejdere, hvor daglige udfordringer og kommunikation på byggepladsen bliver drøftet. Input bruges i ledelsesudviklingsprojekt for funktionærgruppen. Indført obligatorisk fakturascanning med direkte indlæsning i økonomisystem. Aftale styregrupper med alle involverede ved større kontrakter. Færre fejl og misforståelser. Ansat en veluddannet medarbejder på kontoret fra CBS. Hun arbejder for 1 ½ medarbejde. Klare mål for medarbejderne Vi er så langt fremme i udviklingen af energivinduer at vi har kunnet levere produkter til store små kollegaer, der ikke havde udviklingen på plads, til trods for at vi selv er en mindre aktør på markedet. At vi har fået gang i nyt Explorer marked, samt at vi er blevet bedre til at leve op til kunders forventninger. Medarbejderinvolvering i tilbud og salg Intro af holdninger og forventninger med nye medarbejdere. Lund og Staun stafetten: Som indeholder alle processer fra kundekontakt til et års aflevering, som er lavet sammen med entrepriseledere. Indfører Lean ved større byggeopgaver. For et par år siden lavede vi en tilfredshedsundersøgelse efter afsluttede projekt/byggesag På grund af travlhed brugte vi dog ikke resultaterne efterfølgende. Men vi prøvede. Udvikling af råhuskoncept fra design rådgivning levering af produkt og montering =Bedre kvalitet tid sikkerhed Medarbejderudvikling for alle niveauer i virksomheden. Samle hele værdikæden i byggeriet til fælles innovation indenfor byggeriet fra leverandør, entreprenør, rådgiver til bygherre og myndighed og videnleverandører. Vi har udviklet et system til afrensning af miljøfarlige stoffer, som vi har ansøgt om patent på. Anlægget er indstillet til årets innovationspris i EDA Ændre en landsdækkende forretningsmodel fra centraliseret til decentraliseret for at møde de lokale kunder i øjenhøjde. Tilbage til fremtiden var arbejdstitlen og mantraet var: Vi vil være den leverandør som kunderne vælger fordi vi bedst og ikke fordi de ikke kan komme uden om os! Generel kundefokus fra alle medarbejdere og efterfølgende kundetilfredshedsmålinger, hvor vi ud af sager opnår gennemsnitskarakteren 8,8, hvor 10 er bedst. 2

3 Øget tryghed i arbejdssituationen for medarbejdere i salgsekspeditionen ved jobrotation. Det har medført højere effektivitet, lavere sygdomsfrekvens og større tilfredshed. I samarbejde med mine konduktører at uddanne flere elever og samtidig have fokus på deres uddannelse, følge med og op på deres skoleophold. Det viser sig at vi får langt bedre og maget mere positive elever og at svendene samtidig viser større interesse for deres uddannelse. Endvidere har vi indført en form for mentorer i det første år af deres læretid. Vendt virksomheden fra en maskinudlejning til entreprenør virksomhed. Med uddannede medarbejdere som arbejder godt sammen i modsætning til før. 30 % lærlinge. God bundlinje til følge. Samarbejde på tværs af faggrupper og adresser. Åbenhed kommunikation gensidige krav og forventninger. Arbejdet processer løftegrej alternative løsninger. Struktur/ rationalisering Vi er blevet dobbelt så mange ansatte og har klaret os igennem krisen på trods af have overtaget firmaet i juli 2008 Øget medarbejder inddragelse Arbejde med forretningsudvikling i en entreprenørvirksomhed Havde med udgangspunkt i firmaets 4 værdier Professionalisme, nytænkning, redelighed, entusiasme. En møderække med alle medarbejdere på kontorerne og i skurvognene, hvor vi drøftede med dem hvordan de gerne ville have deres virksomhed så ud i Spørgsmål: Hvad er de vigtigste 3 ting, der skal til for at skabe mulighed for udvikling? Bord G: Erkendelse af, at udvikling er nødvendigt! Bord G: Der skal efterspørgsel efter nye måder og materialer til. Bord G: Byggesjak tænker ens på tværs af branchens virksomheder. Sjakkene skal udfordres og presses til at gentænke måden, de arbejder på. Bord J: 1) Erkendelse af, at der er et behov for udvikling/innovation 2) Tager medarbejderne med i processen/med på råd 3) Bør være et fast punkt på dagsorden hver dag. Bord H: Dialog blandt virksomhedens ansatte der er mange forskellige kompetencer i samme virksomhed. Vilje til udvikling vilje til forandring. Nye medarbejdere giver ny viden Ansæt nye medarbejdere med utraditionelle fag. Professionel bestyrelse med alternative kompetencer. Bord G: De store kunder har en særlig forpligtelse til at efterspørge innovative løsninger. I dag vindes opgaverne på at levere traditionelle, prisbillige løsninger. Bord A: 1. Penge og overskud 2. Uddannelse 3. Tidlig inddragelse af de udførende og samspil mellem byggeriets parter. Bord G: Kontraktformerne skal understøtte innovation. Lange drifts- og vedligeholdelseskontrakter giver incitament til at tænke i langsigtede og nye løsninger for leverandørerne. 3

4 Bord B: Forhøje uddannelesniveau. Mere samarbejde tværfagligt. Øget medarbejderinddragelse, - øget ejerskab Øget digitalisering. Bord D: Vi skal dele erfaringer ved innovation. Dansk Byggeri kan hjælpe med dette. Branchen skal i højere grad bruge offentlige innovationsprogrammer. Dansk Byggeri kan/bør hjælpe. Bord I: Ændre samarbejdsorganisation, der sikrer at udførende og rådgiver arbejder sammen om løsningen tidligt i fasen. Rådgivere er for afhængige af underleverandørprojektering, for presset til at levere færdigt og brugbart materiale. Totaløkonomi gøres til krav. Bord F: 1) Slip hestene løs: i højere grad ansætte uddannet ekspertise til udvikling, og derved frigøre tid til virksomhedslærers til innovation. Der findes mange tilskudsordninger. 2) Selvlærende grupper, lære af hinanden inden for samme virksomhed, fx arbejdsmiljø. 3) Mangler systemer, der kan opsamle de daglige erfaringer, selvevaluering. Bord E: Vidensdeling på byggepladserne. Vidensdeling i virksomheden. Økonomisk frihed. Fleksibilitet. Viden. Spørgsmål: Hvad er opskriften på en vindervirksomhed i 2020? - Kom med de tre vigtigste karakteristika Bord B: Styr på økonomi. Innovativ. Udvælger kerneområder strategi (løbende revurdering). Fokus på leder og medarbejderudvikling. Bord J: 1) god til at efteruddanne sine medarbejdere 2) generelt spille på flere strenge 3) Kundeforståelse (hjælpe kunderne med at stille bedre krav til branchen) Bord I: 1. Fokuseret på det man er bedst til. 2. Grundigt styr på virksomhedens processer og tilhørende økonomi. 3. Styret innovation med mere mod, men hurtig erkendelse, hvis det er på vej til at gå galt; modighed men fejle hurtigt Bord H: Lytte til kunderne. Effektive processer god ledelse ambitiøs i alle led. Bedre uddannelse - levere god kvalitet. 4

5 Bord F: Professionel ledelse og bestyrelse: økonomi, udvikling, HR Klare forretningsmæssige målsætninger, og holde sig til dem. Klart værdigrundlag skal gennemsyre virksomheden, alle medarbejdere. Bord A: 1. Visionær. 2. Virksomheden skal Holde sig ung = forny sig. 3. Efteruddannelse medarbejderne. 1. Innovation-nye metoder, nye steder at være, nye ideer og ny viden. 2. De bedste forankrede værdier og normer. 3. Dygtige højtuddannede medarbejdere og samarbejdsformer. 4. Stærk økonomi. Bord J: Sprede ud udvikle sine forretninger, men stadig være specialist. Definere sine kerne kompetencer. Bord E: De strategiske valg skal træffes mål, risikovillighed m.v. Ledelse. Kvalitet. Uddannelse af medarbejdere og ledelse. Økonomien skal være i orden nu. Teknologi det nyeste nye. Bord C: Købmandskab, omstillingsparat, uddannelse, innovativ, produktiv, profitabel. Bord D: Struktureret virksomhed, kloge hoveder. 5