IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA)
|
|
- Andreas Andreasen
- 4 år siden
- Visninger:
Transkript
1 IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke Produktvilkår) og dokumentet IBM Vilkår for brug Standardvilkår (kaldet Standardvilkår), som er tilgængeligt på adressen I tilfælde af en uoverensstemmelse har de SaaS-specifikke produktvilkår forrang for Standardvilkårene. Ved at bestille, tilgå eller benytte IBM SaaS-produktet accepterer Kunden disse Vilkår for brug. Disse Vilkår for brug er reguleret af IBM International Passport Advantage-Aftalen, IBM International Passport Advantage Express-Aftalen eller IBM International Aftale om Udvalgte IBM SaaS-produkter (Aftalen), som sammen med Vilkår for brug udgør den fuldstændige aftale. 1. IBM SaaS De SaaS-specifikke produktvilkår dækker følgende IBM SaaS-produkter IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Self Service User IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Approvals and Reporting User IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Enterprise Occasional User IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Occasional User IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Enterprise User IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Anywhere User IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Non Production Instance IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Non Production Capacity Add-on IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud Flex Enterprise User (TRIRIGA) IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud Flex Occasional User (TRIRIGA) IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud Flex Development Environment (TRIRIGA) 2. Måletyper for betaling IBM SaaS-produktet sælges og betales på basis af en af følgende måleenheder, som angivet i Transaktionsdokumentet: a. Autoriseret Bruger (Authorized User) er en måleenhed, som IBM SaaS-produktet kan anskaffes på basis af. Kunden skal anskaffe separate, dedikerede brugsrettigheder til hver entydige Autoriserede Bruger, som får adgang til IBM SaaS-produktet direkte eller indirekte, f.eks. via et multiplex-program, en enhed eller en applikationsserver, uanset måde. Kunden skal anskaffe tilstrækkeligt mange brugsrettigheder til at kunne dække det antal Autoriserede Brugere, som får adgang til IBM SaaS-produktet i den måleperiode, der er angivet i Kundens bevis for brugsret eller i Transaktionsdokumentet. b. Samtidig Bruger (Concurrent User) er en måleenhed, som IBM SaaS-produktet kan anskaffes på basis af. En Samtidig Bruger er en person, som forsøger at få adgang til IBM SaaS-produktet på et bestemt tidspunkt. Uanset om personen prøver at få adgang til IBM SaaS-produktet flere gange samtidig, tæller personen kun som én enkelt Samtidig Bruger. Kunden skal anskaffe brugsrettigheder, som dækker det maksimale antal Samtidige Brugere, som skal have adgang til IBM SaaS-produktet samtidigt på en direkte eller indirekte måde (for eksempel via et multiplexprogram, en enhed eller en programserver) uanset metode i den måleperiode, der er angivet i Kundens bevis for brugsret eller i Transaktionsdokumentet. c. Forekomst (Instance) er en måleenhed, som IBM SaaS-produktet kan anskaffes på basis af. Ved Forekomst forstås en adgang til en specifik IBM SaaS-konfiguration. Kunden skal anskaffe tilstrækkeligt mange brugsrettigheder for hver Forekomst af IBM SaaS-produktet, der stilles til rådighed, til at kunne dække adgang og brug i den måleperiode, der er angivet i Kundens bevis for brugsret eller i Transaktionsdokumentet. i (10/2016) Side 1 af 8
2 3. Pris og fakturering Det beløb, der skal betales for IBM SaaS-produktet, er angivet i et Transaktionsdokument. 3.1 Opsætning Der bliver pålagt et engangsbeløb for betaling af første opsætning. Beløbet faktureres i overensstemmelse med satsen og faktureringsvilkårene i Transaktionsdokumentet. 3.2 Betaling for del af måned Betaling for en del af en måned, som angivet i Transaktionsdokumentet, kan opgøres forholdsvist. 3.3 Betaling for merforbrug Hvis Kundens faktiske brug af IBM SaaS-produktet i måleperioden overstiger den brugsret, som er angivet i beviset for brugsret, bliver Kunden faktureret for merforbruget, som angivet i Transaktionsdokumentet. 3.4 Betaling efter forbrug (Pay Per Use) Betaling efter forbrug (Pay per use) faktureres til den sats, der er angivet i Transaktionsdokumentet. 4. On demand-opsætningsserviceydelser 4.1 IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) for As-Shipped Applications On-Demand Set-up Denne opsætningsydelse etablerer det IBM SaaS, hvor IBM vil vedligeholde miljøet og anvende platforms-, teknologi- og applikationsopdateringer, når IBM skønner det nødvendigt, for alle IBM SaaS- Kunder. 4.2 IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) for Fully Configurable Applications On-Demand Set-up Denne opsætningsydelser etablerer IBM SaaS for et platformsmiljø vedligeholdt af Kunden. Det er Kundens ansvar, at der anvendes opdaterede applikationer til IBM SaaS-produktet, og applikationerne skal anvendes i overensstemmelse med de instruktioner, der leveres sammen med den gældende opdatering. 4.3 Betaling efter forbrug (Pay per Use) IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Occasional Enterprise User Additional Capacity Add-On Pay Per Use Denne serviceydelse giver yderligere brugsrettigheder på pay-per-use-basis (betaling efter forbrug), når Kunden overskrider den grænse på 60 timer pr. måned, som er knyttet til IBM Facility and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Occasional Enterprise User. Denne brugsret kræves til alle IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Occasional Enterprise Use-brugere. 5. Varighed og fornyelse IBM SaaS-perioden begynder den dato, hvor IBM giver Kunden besked om, at Kunden har adgang til IBM SaaS-produktet, som beskrevet i beviset for brugsret. Beviset for brugsret angiver, om IBM SaaSproduktet fornyes automatisk, fortsætter løbende eller ophører ved udgangen af aftaleperioden. Ved automatisk fornyelse: Medmindre Kunden mindst 90 dage inden periodens udløbsdato informerer IBM om ikke at forny aftaleperioden, fornys IBM SaaS-produktet automatisk for den periode, der er angivet i beviset for brugsret. Ved løbende brug: IBM SaaS-produktet vil fortsat være tilgængeligt på månedsbasis, indtil Kunden med 90 dages skriftligt varsel til IBM bringer aftalen til ophør. IBM SaaS-produktet vil være tilgængeligt indtil udgangen af den kalendermåned, der følger efter en sådan 90-dages periode. i (10/2016) Side 2 af 8
3 6. Teknisk support Teknisk support til IBM SaaS-produktet leveres via , onlineforummer og et onlinesystem til problemrapportering. Teknisk support tibydes ikke separat. Problemklassificering Definition af problemklassificering Målsætninger for reaktionstider Dækning reaktionstid 1 Funktion/serviceydelse med central indvirkning på forretningen er nede: En central forretningsfunktion er ude af drift, eller der er fejl på en central grænseflade. Det gælder sædvanligvis et produktionsmiljø og angiver manglende adgang til serviceydelser, hvilket resulterer i en væsentlig påvirkning af driften. Tilstanden kræver en øjeblikkelig løsning. Inden for 1 time 24 x 7 2 Betydelig indvirkning på forretningen: Der er en alvorlig brugsbegrænsning i en forretningsfunktion i serviceydelsen, eller der er risiko for, at tidsfrister ikke overholdes. 3 Mindre indvirkning på forretningen: Angiver, at serviceydelsen eller funktioner kan benyttes, og at der ingen alvorlig påvirkning er af driften. 4 Minimal indvirkning på forretningen: En forespørgsel eller ikke-teknisk anmodning Inden for 2 arbejdstimer Inden for 4 arbejdstimer Inden for 1 arbejdsdag Mandag fredag i arbejdstiden Mandag fredag i arbejdstiden Mandag fredag i arbejdstiden 7. Tillægsvilkår for IBM SaaS 7.1 Begrænsning i forbindelse med IBM SaaS til ikke-produktionsbrug Hvis IBM SaaS-produktet er betegnet som "Non-Production" eller "Development Environment", må Kunden kun benytte IBM SaaS-produktet til interne aktiviteter, der ikke er produktionsaktiviteter, herunder f.eks. test, justering af ydeevne, fejlfinding, interne benchmarkingmålinger, kvalitetssikring og/eller udvikling - til intern brug - af tilføjelser eller udvidelser til IBM SaaS-produktet ved brug af offentliggjorte API'er (application programming interface). Kunden har ikke tilladelse til at bruge nogen del af IBM SaaSproduktet til andet formål uden at have indhentet de relevante produktionslicenser. Brugere af Ikke-Produktionsforekomster af IBM SaaS-produktet skal have brugsret til IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA). IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Non-Production-forekomster inkluderer ikke høj systemtilgængelighed eller sikkerhedskopiering med samme hyppighed, som leveres sammen med produktionsforekomster. Af hensyn til ydeevnen må højst 30 brugere anvende Non-Productionforekomsten samtidigt uanset måde for eksempel via et multiplex-program, en enhed eller en applikationsserver, uanset metode. Hver IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Non-Production Capacity Add-Onbrugsret øger størrelsen af én IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Non- Production-forekomst, så ydeligere 30 brugere kan få adgang til forekomsten samtidigt. Hvis Kunden tilføjer kapacitet til en IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA)-forekomst ved at anskaffe IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Non-Production Capacity Add- On, kan den yderligere kapacitet ikke senere viderefordeles til en anden IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Non-Production-forekomst. Kunden skal have tilladelse til at bruge IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud Flex Enterprise User (TRIRIGA) for at kunne få tilladelse til at bruge IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud Flex Development Environment (TRIRIGA), som er Non-Production-forekomster af IBM SaaS-produktet. Med IBM Facilities and Management on Cloud Flex Development Environment (TRIRIGA) får op til fem (5) brugere fjernadgang med et udvidet kontrolniveau i miljøet. i (10/2016) Side 3 af 8
4 7.2 IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Products Limitation Alle brugere, som har ret til at anvende IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud Flex (TRIRIGA), skal have en brugsret af samme type til IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA). Alle brugere, som har ret til at benytte nedenstående produkter, skal have en brugsret af samme type til IBM Facilities and Management on Cloud (TRIRIGA). IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Non Production Capacity Add-on IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud Flex Development Environment (TRIRIGA) IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud Flex Occasional Enterprise User (TRIRIGA) 7.3 Cookies Kunden er opmærksom på og indforstået med, at IBM som del af den normale drift og support af IBM SaaS-produktet via sporing eller andre teknologier indsamler oplysninger fra Kunden (Kundens medarbejdere og kontraktansatte), som vedrører brugen af IBM SaaS-produktet. Det sker for at indsamle brugsstatistik og oplysninger om effektiviteten af IBM SaaS med det formål at spore brugen og forbedre brugeroplevelsen og/eller at skræddersy kommunikationen med Kunden. 7.4 Lokaliteter med afledte fordele (Derived Benefit) Hvor det er relevant, baseres skatter og afgifter på den eller de lokationer, Kunden identificerer som værende den eller de lokationer, der modtager fordelen ved IBM SaaS-produktet. IBM inkluderer skatter og afgifter på basis af den forretningsadresse, Kunden anfører som primær fordelslokalitet ved bestilling af et IBM SaaS-produkt, medmindre Kunden informerer IBM om andet. Det er Kundens ansvar at sørge for, at oplysningerne er opdateret og at informere IBM om eventuelle ændringer. 7.5 Krav til brugsrettigheder til IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud Flex (TRIRIGA) Alle brugere, som har ret til at anvende IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud Flex Enterprise User (TRIRIGA), skal være dækket af en brugsret til IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Enterprise User. Alle brugere, som har ret til at anvende IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud Flex Occasional User (TRIRIGA), skal være dækket af en brugsret til IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Occasional User. 7.6 Link til tredjepartswebsteder eller andre serviceydelser Hvor det er relevant gælder følgende: Hvis Kunden eller en IBM SaaS-bruger overfører indhold til et tredjepartswebsted eller en anden serviceydelse, der er linket til eller som er gjort tilgængelig via IBM SaaS-produktet, eller som inkorporerer tredjepartsindhold, f.eks. applikationer eller databaser, i et IBM SaaS-miljø, giver Kunden og brugeren af IBM SaaS-produktet samtykke til, at IBM muliggør en sådan overførsel af indhold og modtagelse, brug og support af tredjepartsindhold, men interaktionen er udelukkende mellem Kunden og tredjepartswebstedet eller serviceydelsen. IBM giver ingen garantier eller tilkendegivelser vedrørende sådanne tredjepartswebsteder eller serviceydelser og er ikke ansvarlig for sådanne tredjepartswebsteder eller serviceydelser. IBM forbeholder sig ret til at afvise at levere support til en tredjepartsapplikation eller -proces eller en brugertilpasset applikation eller proces uanset årsag, herunder for eksempel: formodet sikkerhedsrisiko, licensering eller ydelsesrisiko. i (10/2016) Side 4 af 8
5 IBM Vilkår for brug IBM SaaS-specifikation 1. IBM SaaS-beskrivelse Bilag A Løsningen IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) kan benyttes til at administrere bygningers og ejendommes livscyklus, som inkluderer eller understøtter følgende processer og funktioner: Ejendomsadministration Tilbyder en løsning til transaktionsstyring, administration og bogføring af lejekontrakter, analysefunktioner til identificering af ejendomsaktiver, lejeaftaler, leverandører og processer. Kapitalprojekter Gør det muligt at planlægge kapitalprojekter, identificere prioriteringer med hensyn til finansiering inden for kapitalprogrammer, tilbyde integrerede processer og analyser. Arealadministration Gør det muligt at identificere muligheder for en bedre bygningsudnyttelse og belægningsadministration, gøre afdelinger ansvarlige for pladsudnyttelse, få fremvist uploadede etageplaner, få hjælp til flytteprocesser, analysere strategisk arealplanlægning, administrere reservering af areal og aktiver, spore budgetter, omkostninger og tidsplaner. Bygningsvedligeholdelse Gør det muligt at bruge tilstandsbaserede bygningsvurderinger, udføre analyse af den økonomiske og miljømæssige påvirkning til hjælp i kapitalplanlægning, administrere anmodninger om serviceydelser til bygningsvedligeholdelse, automatisere serviceydelser til bygningsvedligeholdelse, bruge analyse til at identificere resultaterne af bygnings-, aktiv-, ressource- og bygningsvedligeholdelsesprocesserne. Energistyring Gør det muligt at administrere virksomheders CO2-regnskab og analysere investering i miljøet, benytte analyse af den økonomiske og miljømæssige indvirkning med henblik på at forbedre kapitalplanlægningen, bruge analyse til at identificere mulige arbejdsopgaver for udstyret. Applikationsadministration Gør det muligt at administrere de underliggende data om ejendomme, bygninger og aktiver, administrere brugeradgang, udvide applikationer ved brug af teknologiplatform og kommunikere via webserviceprogrammer over en VPN-forbindelse. Afhængig af brugerens rettigheder har brugeren adgang til bestemte dele af disse processer og funktioner. a. IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Self Service User Gør det muligt at oprette anmodninger, oprette reservationer, søge i vidensdatabaser, indlægge tidskort, svare på budanmodninger, svare på med offlineformularer (op til 25), søge efter lokationer, personer og aktiver. Kunden skal have tilladelse til at bruge IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Enterprise Users for at kunne få tilladelse til at bruge IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Self Service Users. b. IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Anywhere User Gør det muligt at oprette og tilgå arbejdsopgaver fra en mobilenhed ved brug af IBM TRIRIGA Anywhere-mobilapplikationen. Kunden skal have tilladelse til at bruge IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Enterprise Users for at kunne få tilladelse til at bruge IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Anywhere Users. c. IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Approvals and Reporting User Gør det muligt at deltage i godkendelsesprocesser, overvåge performancemetrik, få vist rapporter med skrivebeskyttet adgang til data og funktioner i Self Service. Kunden skal have tilladelse til at bruge IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Enterprise Users for at i (10/2016) Side 5 af 8
6 kunne få tilladelse til at bruge IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Approvals and Reporting Users. d. IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Occasional Enterprise User Gør det muligt at deltage i alle implementerede forretningsprocesser og administrative funktioner i op til 60 timer pr. måned. e. IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Occasional User Gør det muligt at deltage i begrænsede processer, begrænset til opgaver, spørgeundersøgelser, fakturaer og anmodninger om betaling samt dokumentstyring. Inkluderer funktioner fra Self Service, Anywhere og Approvals and Reporting Users. Kunden skal have tilladelse til at bruge IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Enterprise Users for at kunne få tilladelse til at bruge IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Occasional Users. f. IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Enterprise User Autoriserede Brugere kan deltage i alle implementerede forretningsprocesser og administrative funktioner. Samtidige Brugere kan deltage i alle implementerede forretningsprocesser og administrative funktioner, bortset fra selvbetjeningsreservationer, offline-funktioner og værktøjer til applikations-build. 2. Tillægsydelser 2.1 IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud Non Production IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Non-Production-forekomster inkluderer ikke høj systemtilgængelighed eller sikkerhedskopiering med samme hyppighed, som leveres sammen med produktionsforekomsterne. Af hensyn til ydeevnen må højst 30 brugere anvende Non-Productionforekomsten samtidigt uanset måde for eksempel via et multiplex-program, en enhed eller en applikationsserver, uanset metode. 2.2 IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Non-Production Capacity Add-On Hver IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Non-Production Capacity Add-Onbrugsret øger størrelsen af én IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Non- Production-Forekomst, så ydeligere 30 brugere kan få adgang til Forekomsten samtidigt. Hvis Kunden tilføjer kapacitet til en IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Non-Production- Forekomst ved at anskaffe IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Non- Production Capacity Add-On, kan den yderligere kapacitet ikke senere viderefordeles til en anden IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Non-Production-Forekomst. 2.3 IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud Flex (TRIRIGA)-produkter IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud Flex Enterprise User (TRIRIGA) og IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud Flex Occasional User (TRIRIGA) er valgfri tillægsprodukter, som giver Kunden mulighed for at foretage tilpasninger inden for IBM SaaS-miljøerne og ekstra støtte til administration af IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA). 2.4 IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud Flex Development Environment (TRIRIGA) IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud Flex Development Environment (TRIRIGA) giver Kunden en Non-Production-forekomst og udvidet adgang til udviklingsformål. 3. Konfigurationsbegrænsning for IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) IBM SaaS-kunder kan ikke få adgang til og kan ikke ændre parametre for konfigurationer under applikationslaget, for eksempel database- eller middlewarekonfigurationer. IBM SaaS kan konfigureres i applikationslaget ved brug af IBM TRIRIGA Application Builder-værktøjet, som er inkluderet i IBM SaaS, eller ved at Kunden opretter integreringer ved brug af IBM TRIRIGA Connector for Business Applicationværktøjet, der er inkluderet i IBM SaaS-produktet. IBM SaaS benytter en model med løbende levering, med forskellige regler for platforms- og teknologiopdateringer og for applikationsopdateringer. Platforms- og teknologiopdateringer udføres regelmæssigt af IBM og efter IBM's eget skøn for alle IBM SaaS-kunder. Når applikationsopdateringerne er implementeret, tilsidesætter de en Kundes applikationskonfigurationer, og den i (10/2016) Side 6 af 8
7 applikationsfunktionalitet, der leveres med IBM SaaS, benyttes i stedet. Applikationsopdateringer anvendes imidlertid ikke hos IBM SaaS-kunder, som ikke specifikt har valgt IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Set-up for As-Shipped Applications eller hos IBM SaaS-kunder, som vælger IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) On-Demand Set-up for Fully Configurable Applications. 4. Personoplysninger og reguleret indhold Dette IBM SaaS-produkt er ikke designet til at overholde specifikke sikkerhedskrav for reguleret indhold, for eksempel personoplysninger eller følsomme personoplysninger. Det er Kundens ansvar at afgøre, om dette IBM SaaS-produkt opfylder Kundens behov, for så vidt angår den type indhold, Kunden bruger sammen med IBM SaaS-produktet. i (10/2016) Side 7 af 8
8 IBM Vilkår for brug Servicemålsforpligtelse Bilag B IBM tilbyder følgende aftale om servicemål for tilgængelighed (kaldet SLA) for IBM SaaS-produktet, som angivet i beviset for brugsret. Denne SLA udgør ikke en garanti. SLA'en er kun tilgængelig for Kunder og gælder kun brug i produktionsmiljøer. 1. Availability Credits Kunden skal have oprettet en problemrapport (ticket) med problemklassificeringskode 1 (Severity 1) hos IBM's helpdesk inden for 24 timer efter, at Kunden første gang opdagede, at Begivenheden påvirkede tilgængeligheden af IBM SaaS-produktet. Kunden skal i rimelig grad hjælpe IBM med fejlfinding og løsning af problemet. Kunden skal indsende et krav vedrørende manglende opfyldelse af SLA senest tre arbejdsdage efter udgangen af den kontraherede måned. Kompensation for et gyldigt SLA-krav vil være i form af en kreditering mod en fremtidig faktura for IBM SaaS-produktet. Kompensationen baseres på varigheden af den tid, hvor produktionssystemet ikke var tilgængeligt for behandling af IBM SaaS-produktet (kaldet Nedetid). Nedetid måles fra det tidspunkt, hvor Kunden rapporterer om begivenheden, til det tidspunkt hvor IBM SaaS-produktet er retableret. Nedetid inkluderer ikke tid, som vedrører en planlagt eller annonceret afbrydelse, forhold, der ligger uden for IBM's kontrol, problemer med indhold, teknologi, design eller instruktioner leveret af Kunden eller tredjepart, ikke-understøttede systemkonfigurationer og platforme eller anden fejl fra Kundens side, ligesom Nedetid ikke inkluderer sikkerhedshændelser forårsaget af Kunden eller Kundens test af sikkerheden. IBM anvender den højeste, gældende kompensation baseret på den kumulative tilgængelighed af IBM SaaS-produktet i hver kontraherede måned, som vist i tabellen nedenfor. Den samlede kompensation, som Kunden kan få tildelt for en kontraheret måned, kan ikke overstige 10 % af en tolvtedel (1/12) af det beløb, Kunden betaler IBM årligt for IBM SaaS-produktet. 2. Servicemål IBM SaaS-tilgængelighed i en kontraheret måned Tilgængelighed i en kontraheret måned Kompensation (% af den månedlige abonnementsbetaling* for den kontraherede måned, som er genstand for kravet) < 99,8 % 2 % < 98,8 % 5 % < 95,0 % 10 % * Hvis IBM SaaS-produktet er anskaffet fra en IBM Business Partner, vil den månedlige abonnementsbetaling blive beregnet ud fra den på det tidspunkt gældende listepris for IBM SaaSproduktet for den kontraherede måned, der er genstand for et krav, nedsat med 50 %. IBM stiller en rabat til rådighed for Kunden direkte. Tilgængelighed, målt i procent, beregnes på denne måde: det samlede antal minutter i en kontraheret måned minus Nedetid i alt i minutter i en kontraheret måned divideret med det samlede antal minutter i den kontraherede måned. Eksempel: 475 minutters Nedetid i alt i en kontraheret måned minutter i alt i en kontraheret måned på 30 dage minutters Nedetid = minutter = 2 % Availability credit for en Tilgængelighed på 98,9 % i den kontraherede måned minutter i alt i (10/2016) Side 8 af 8
IBM Alert Notification
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM Alert Notification Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke produktvilkår) og dokumentet
Læs mereIBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA)
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet
Læs mereIBM Security Intelligence on Cloud
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM Security Intelligence on Cloud Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke produktvilkår)
Læs mereIBM Enterprise Asset Management Fundamentals on Cloud (Maximo)
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM Enterprise Asset Management Fundamentals on Cloud (Maximo) Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet
Læs mereIBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo)
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke
Læs mereIBM Bluemix Dedicated
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM Bluemix Dedicated Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke produktvilkår) og dokumentet
Læs mereIBM Cognos Business Intelligence
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM Cognos Business Intelligence Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke produktvilkår)
Læs mereIBM Digital Experience on Cloud
IBM Vilkår brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM Digital Experience on Cloud Vilkår brug består af disse IBM Vilkår brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke produktvilkår) og dokumentet
Læs mereIBM dashdb Enterprise
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM dashdb Enterprise Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke produktvilkår) og dokumentet
Læs mereIBM Digital Experience Plus on Cloud
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM Digital Experience Plus on Cloud Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke produktvilkår)
Læs mereIBM Business Process Manager on Cloud
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM Business Process Manager on Cloud Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke produktvilkår)
Læs mereIBM Case Manager on Cloud
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM Case Manager on Cloud Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke produktvilkår) og dokumentet
Læs mereIBM Compose Enterprise
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM Compose Enterprise Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke Produktvilkår) og dokumentet
Læs mereIBM Datacap on Cloud
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM Datacap on Cloud Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke produktvilkår) og dokumentet
Læs mereIBM Content Manager OnDemand on Cloud
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM Content Manager OnDemand on Cloud Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke produktvilkår)
Læs mereIBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo)
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår ("SaaS-specifikke Produktvilkår")
Læs mereIBM Insights Foundation for Energy On Cloud
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM Insights Foundation for Energy On Cloud Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke produktvilkår)
Læs mereIBM Content Manager OnDemand on Cloud
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM Content Manager OnDemand on Cloud Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke produktvilkår)
Læs mereIBM PureApplication Service Infrastructure
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM PureApplication Service Infrastructure Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke produktvilkår)
Læs mereIBM OpenPages GRC on Cloud
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM OpenPages GRC on Cloud Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke produktvilkår) og
Læs mereIBM dashdb Enterprise
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM dashdb Enterprise Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke produktvilkår) og dokumentet
Læs mereIBM PureApplication Service Infrastructure
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM PureApplication Service Infrastructure Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke produktvilkår)
Læs mereIBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår. IBM Kenexa Learn. 1. IBM SaaS. 2. Måletyper for betaling. 3. Pris og fakturering
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM Kenexa Learn Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke produktvilkår) og dokumentet
Læs mereIBM SmartCloud Application Collaborative Lifecycle Management Service
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM SmartCloud Application Collaborative Lifecycle Management Service Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår
Læs mereIBM SmartCloud Control Desk Software as a Service
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM SmartCloud Control Desk Software as a Service Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke
Læs mereIBM Payments Gateway
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM Payments Gateway Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke produktvilkår) og dokumentet
Læs mereIBM Emptoris Managed Cloud Delivery
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM Emptoris Managed Cloud Delivery Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke produktvilkår)
Læs mereWeather Company Data for Advanced Analytics
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår Weather Company Data for Advanced Analytics Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (SaaS-specifikke produktvilkår),
Læs mereIBM Silverpop Engage SMS
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM Silverpop Engage SMS Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke Produktvilkår) og dokumentet
Læs mereIBM Kenexa Talent Framework Offerings
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM Kenexa Talent Framework Offerings Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke produktvilkår)
Læs mereWeather Company Alerts for Engagement
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår Weather Company Alerts for Engagement Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke Produktvilkår)
Læs mereIBM Kenexa Skills Manager on Cloud
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM Kenexa Skills Manager on Cloud Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke produktvilkår)
Læs mereIBM Omni-Channel Merchandising
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM Omni-Channel Merchandising Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke produktvilkår)
Læs mereIBM Omni-Channel Merchandising
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM Omni-Channel Merchandising Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke produktvilkår)
Læs mereIBM Kenexa Talent Acquisition
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM Kenexa Talent Acquisition Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke produktvilkår)
Læs mereIBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår. IBM Cloud Video. 1. IBM SaaS
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM Cloud Video Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke Produktvilkår) og dokumentet
Læs mereIBM Workload Automation (SaaS)
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM Workload Automation (SaaS) Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke produktvilkår)
Læs mereIBM Omni-Channel Merchandising
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM Omni-Channel Merchandising Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke produktvilkår)
Læs mereIBM Sterling Supply Chain Visibility Vendor Compliance
IBM Vilkår for brug IBM Sterling Supply Chain Visibility Vendor Compliance Vilkårene i disse IBM Vilkår for brug supplerer vilkårene i IBM International Passport Advantage-Aftalen, i IBM International
Læs mereIBM Kenexa Survey Advantage on Cloud IBM Kenexa Survey Advantage Entry on Cloud
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM Kenexa Survey Advantage on Cloud IBM Kenexa Survey Advantage Entry on Cloud Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår
Læs mereIBM BigInsights on Cloud
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM BigInsights on Cloud Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke produktvilkår) og dokumentet
Læs mereFortrolighedspolitik og erklæring om personoplysninger
Fortrolighedspolitik og erklæring om personoplysninger Beskyttelse af dine data er vigtig for ScanDis, og det er vigtigt for os, at du fortsat har tillid til os. Hos ScanDis bestræber vi os derfor på at
Læs mereFORTROLIGHEDSPOLITIK OG ERKLÆRING OM PERSONOPLYSNINGER
FORTROLIGHEDSPOLITIK OG ERKLÆRING OM PERSONOPLYSNINGER Beskyttelse af dine data er vigtig for Instrulog A/S, og det er vigtigt for os, at du fortsat har tillid til os. Hos Instrulog A/S bestræber vi os
Læs mereIBM Emptoris Sourcing on Cloud
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM Emptoris Sourcing on Cloud Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke Produktvilkår)
Læs mereIBM Cognos Incentive Compensation Management on Cloud
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM Cognos Incentive Compensation Management on Cloud Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke
Læs mereIBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår. IBM AdTarget. Del 1 IBM-vilkår 1. IBM SaaS. 2. Måletyper for betaling. 3. Pris og fakturering
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM AdTarget Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke produktvilkår) og dokumentet IBM
Læs mereIBM Business Process Manager on Cloud
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM Business Process Manager on Cloud Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke produktvilkår)
Læs mereIBM Sterling B2B Integration Services
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM Sterling B2B Integration Services Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke produktvilkår)
Læs mereIBM Emptoris Spend Analysis On Cloud
IBM Vilkår for brug IBM Emptoris Spend Analysis On Cloud Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke produktvilkår) og dokumentet IBM Vilkår
Læs mereIBM Kenexa Survey Advantage on Cloud IBM Kenexa Survey Advantage Entry on Cloud
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM Kenexa Survey Advantage on Cloud IBM Kenexa Survey Advantage Entry on Cloud Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår
Læs mereIBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår. IBM Kenexa Survey. 1. IBM SaaS
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM Kenexa Survey Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke produktvilkår) og dokumentet
Læs mereIBM Cognos TM1 on Cloud
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM Cognos TM1 on Cloud Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke produktvilkår) og dokumentet
Læs mereIBM Cognos Incentive Compensation Management Managed Cloud Delivery
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM Cognos Incentive Compensation Management Managed Cloud Delivery Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet
Læs mereIBM Digital Recommendations
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM Digital Recommendations Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke produktvilkår) og
Læs mereIBM MobileFirst Protect (SaaS)
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM MobileFirst Protect (SaaS) Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke produktvilkår)
Læs mereIBM MobileFirst Protect (SaaS)
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM MobileFirst Protect (SaaS) Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke produktvilkår)
Læs mereDriftsudkast. OS2faktor
Driftsudkast OS2faktor 1 Terminologi I dette aftaledokument har nedenstående ord følgende betydning. Leverandøren Kunden Løsningen betegner Digital Identity betegner OS2 fællesskabet omkring OS2faktor
Læs mereIBM BigInsights on Cloud
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM BigInsights on Cloud Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke produktvilkår) og dokumentet
Læs mereDenne privatlivspolitik beskriver hvordan Axdata A/S (herefter vi, vores eller os ) behandler personoplysninger om dig.
Version 1.0: 18. maj 2018 Denne privatlivspolitik beskriver hvordan Axdata A/S (herefter vi, vores eller os ) behandler personoplysninger om dig. Vi respekterer dit privatliv. Uanset om du er en tilbagevendende
Læs mereAftale om Power Systems Elastic Capacity on Demand
Aftale om Power Systems Elastic Capacity on Demand Ved at klikke på "Jeg accepterer" accepterer Kunden vilkårene for denne Aftale på vegne af Kundens virksomheds Koncern. Den International Business Machines
Læs mereIBM Commerce on Cloud
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM Commerce on Cloud Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke Produktvilkår) og dokumentet
Læs mereIBM Commerce on Cloud
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM Commerce on Cloud Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår ("SaaS-specifikke Produktvilkår") og dokumentet
Læs mereIBM Sterling B2B Services File Transfer Service
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM Sterling B2B Services File Transfer Service Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke
Læs mereVilkår og betingelser for FY16 Cloud PBX Adoption Offer
Revideret 1. februar 2016 Side 1 af 5 Dette dokument indeholder oplysninger om FY16 Cloud PBX Adoption Offer ("tilbuddet"), herunder berettigelseskrav og forpligtelser for både Microsoft Corporation ("Microsoft")
Læs mereHVILKEN INFORMATION INDSAMLER VI?
Denne politik ( Politikken ) beskriver hvordan Hopper ApS indsamler og behandler persondata, hvor Hopper er dataansvarlig og hvor vi ellers henviser til denne politik. Persondata betyder information om
Læs mereIBM Security Trusteer Fraud Protection
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM Security Trusteer Fraud Protection Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke Produktvilkår)
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Dette dokument vil gennemgå de serviceforpligtelser, som leverandøren har til kunden i forbindelse med en købsaftale, forudsat der specifikt er henvist til den korrekte versionering
Læs mereIBM Connections Cloud
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM Connections Cloud Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke produktvilkår) og dokumentet
Læs mereVersion 2.0 Gældende fra Januar 2017
Bilag 4 - Service Level Agreement (SLA) Generelt Nedenfor beskrives generelle forhold omkring den SLA som ipvision lever op til i givne scenarier beskrevet i dokumentet nedenfor. Den version som var gældende
Læs mereBilag 14 Ændringshåndtering
Bilag 14 Ændringshåndtering 1 [INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved indgåelse heraf. Formål med bilag: Formålet med Bilag 14 er at
Læs mereAftale om Cloud-Serviceydelser
Aftale om Cloud-Serviceydelser Denne Aftale om Cloud-Serviceydelser (CSA) samt tilhørende Tillæg og Transaktionsdokumenter udgør den komplette aftale vedrørende transaktioner i henhold til denne CSA (samlet
Læs mereIBM Silverpop Engage
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM Silverpop Engage Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke produktvilkår) og dokumentet
Læs mereDenne privatlivspolitik beskriver hvordan Vatech 2000 (herefter vi, vores eller os ) behandler personoplysninger om dig.
Privatlivspolitik Version 1.0: 25. maj 2018 Denne privatlivspolitik beskriver hvordan Vatech 2000 (herefter vi, vores eller os ) behandler personoplysninger om dig. Vi respekterer dit privatliv. Uanset
Læs mereVilkår og betingelser Short Handel DEGIRO
Vilkår og betingelser Short Handel DEGIRO Indhold Artikel 1. Definitioner... 3 Artikel 6. Positioner... 5 6.1 Overskud... 5 Artikel 7. Risici og sikkerhedsværdier... 6 Artikel 8. Øjeblikkelig Betalingspligt...
Læs mereAQOOLA. Licensaftale
AQOOLA Licensaftale Mellem: Aqoola A/S Tuborg Boulevard 12 2900 Hellerup CVR- No. 32073506 (Licensgiver) og NAVN VEJ POSTNR CVR- Nr. (Licenstager) 1 Licensgiver og Licenstager er enige om følgende: Denne
Læs mereService Level Agreement (DK)
Service Level Agreement (DK) HighJump Software BRONZE SLA - Aftalenummer bedes oplyst ved kontakt til vores ServiceDesk Forfatter JFA Versionnr. 1.3 Dato 08-04-2014 Indhold Definitioner... 3 Introduktionstekst...
Læs mereIBM Digital Analytics
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM Digital Analytics Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke produktvilkår) og dokumentet
Læs mereIBM Digital Analytics
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM Digital Analytics Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke produktvilkår) og dokumentet
Læs mereGENERELLE VILKÅR COOKIEINFORMATIONSLØSNING
GENERELLE VILKÅR COOKIEINFORMATIONSLØSNING Cookieinformationsløsningen opsættes af Sitemorse Danmark til kunden. Service og sikkerhed Oppetid Sitemorse hoster løsningen samt relaterede komponenter og indhold
Læs mereKontraktbilag 10 Servicemål opdateret
Kontraktbilag 10 Servicemål opdateret 28.02.2017 [Vejledning til Leverandør i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette kontraktbilag indeholder VHK s angivelse af servicemål og skal ikke udfyldes af Leverandøren.
Læs mereProduktspecifikationer Anti DDOS Version 1.2. Anti DDOS. Side 1 af 8
Anti DDOS Side 1 af 8 1. INTRODUKTION TIL ANTI DDOS... 3 2. SPECIFIKATION... 3 2.1. LØSNINGSMULIGHEDER... 3 2.1.1. Anti DDOS Remote Control... 4 2.1.2. Anti DDOS Resistant... 4 2.1.3. Anti DDOS Resilient...
Læs mereIBM Digital Analytics
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM Digital Analytics Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke produktvilkår) og dokumentet
Læs mereKontrakt om Drift, Videreudvikling, Support af tilskuds- og kontroladministrative
Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af tilskuds- og kontroladministrative systemer m.fl. Bilag 5 Servicemål 16. marts 2018 Version 1.0 Side 1/10 [Vejledning til tilbudsgiver:
Læs mereApp-administration til ios. VMware Workspace ONE UEM 1904
App-administration til ios VMware Workspace ONE UEM 1904 Du kan finde den nyeste tekniske dokumentation på VMwares website på: https://docs.vmware.com/da/ VMwares website indeholder også de seneste opdateringer.
Læs mereBilag 17 - Benchmarking
Bilag 17 - Benchmarking Version 0.9 05-05-2014 Indhold 1 VEJLEDNING TIL TILBUDSGIVER... 3 2 BILAGETS INDHOLD... 4 3 DEFINITIONER... 4 4 BENCHMARKINGENS OMFANG... 4 5 PRISERNES KONKURRENCEDYGTIGHED... 4
Læs mereIBM SmartCloud Control Desk Software as a Service
IBM Vilkår for brug IBM SmartCloud Control Desk Software as a Service Vilkårene i disse Vilkår for brug supplerer vilkårene i IBM International Passport Advantage-Aftalen eller IBM International Passport
Læs mereMobilePeople Solutions A/S
MobilePeople Solutions A/S Generelle Vilkår og Betingelser. Januar 2015 1. Generelt Nedenstående generelle vilkår og betingelser regulerer MobilePeople s leverance af digitale tjenester bestilt af Kunden,
Læs mereVilkår og betingelser for Danmark Store
Vilkår og betingelser for Danmark Store Omfang Disse vilkår og betingelser ("Vilkår") gælder for ordrer, du som forbruger (en person, der optræder uden for rammerne af vedkommende persons virksomhed eller
Læs mereDatahub. Bilag 1.13 Ydelsesbeskrivelse
Datahub Bilag 1.13 Ydelsesbeskrivelse Version: September 2016 Indhold Indledning... 3 Datahub... 3 API-nøgle og opdatering af data... 4 Tekniske krav... 4 Service og support... 5 Fakturering... 5 Opsigelse...
Læs mereDatabehandleraftale. Mellem. Webdomain CVR (herefter "Databehandleren")
Databehandleraftale Mellem Webdomain CVR 21548995 (herefter "Databehandleren") og CVR 39708914 flex-job.dk IVS Kundenummer 171742 (herefter den "Dataansvarlige") er der indgået nedenstående databehandleraftale
Læs mereGENERELLE BRUGERBETINGELSER FOR
GENERELLE BRUGERBETINGELSER FOR mypku Disse generelle brugerbetingelser ( Betingelser ) fastsætter de betingelser, der gælder mellem dig som bruger ( Brugeren ) og Nutricia A/S, CVR.: 73128110 ( Nutricia
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Service Level Agreement vedr. CYJobAPI mellem CompanYoung ApS Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg CVR- nr.: 32 44 55 35 (herefter betegnet Leverandøren ) og Kunden 1.
Læs mereService Level Agreement / Serviceaftale
Level Agreement / aftale Support For at kunne yde service og support på et højt niveau, har I P Group døgnovervågning på sit udstyr. Dette er 24 timer i døgnet, 365 dage om året. I P Group har teknikere
Læs mereProfil Search s Persondatapolitik
Profil Search s Persondatapolitik Hvad er det Profil Search værner om privatlivets fred, og vi er naturligvis forpligtet til at beskytte den. I overensstemmelse med den generelle databeskyttelsesforordning
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Service Level Agreement vedr. Praktikservice mellem CompanYoung ApS Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg CVR-nr.: 32 44 55 35 (herefter betegnet Leverandøren ) og Kunden
Læs mereIBM Security Trusteer Fraud Protection
IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM Security Trusteer Fraud Protection Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke produktvilkår)
Læs mereService Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) Aftalevilkår er gældende fra januar 2016. Telefon: E-mail: Web: 8742 8000 support@nhc.dk Silkeborg 2016 Dokumentversion: Dato: Oprettet af: Ændret af: Seneste ændring: 1.1
Læs mereBilag 8. Service Level Agreement (SLA) Kontrakt om support og vedligehold af IT-applikationer, herunder DAFF2
Bilag 8 Service Level Agreement (SLA) Kontrakt om support og vedligehold af IT-applikationer, herunder DAFF2 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Baggrund og formål... 3 1.2 Systemer og værktøjer...
Læs mereFORUDSÆTNINGER FOR SERVICEMÅL
Bilag 7 Servicemål Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING 3 2. FORUDSÆTNINGER FOR SERVICEMÅL 3 3. DRIFTSEFFEKTIVITET Fejl! Bogmærke er ikke defineret. 3.1 Servicemål Fejl! Bogmærke er ikke defineret. 3.2 Måling
Læs mere"SAP" betyder det SAP-selskab, med hvem du indgik kontrakt om tjenesten.
Serviceaftaleprogram for Ariba Cloud Services Garanti for Tjenestens tilgængelighed Sikkerhed Diverse 1. Garanti for Tjenestens tilgængelighed a. Anvendelighed. Garantien for tjenestens tilgængelighed
Læs mere