IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår. IBM Kenexa Survey. 1. IBM SaaS

Transkript

1 IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM Kenexa Survey Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke produktvilkår) og dokumentet IBM Vilkår for brug Standardvilkår (kaldet Standardvilkår), som er tilgængeligt på adressen I tilfælde af en uoverensstemmelse har de SaaS-specifikke produktvilkår forrang for Standardvilkårene. Kunden erklærer sig indforstået med disse Vilkår for brug ved at bestille, tilgå eller benytte IBM SaaS-produktet. 1. IBM SaaS De SaaS-specifikke produktvilkår dækker følgende IBM SaaS-produkter: IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Demographic IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Demographic Response IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Reporting Login IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Open-Ended Comment Item IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Scaled Survey Item IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Language IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Standard Norm IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Action Planning Feature IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Participant Selected Demographics IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Pre-populated Demographics IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Pre-populated Participant Demographics IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Dashboard Report Generation IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud Additional Language IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud Participant Selected Demographics IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud Dashboard Report Generation IBM Kenexa Survey Advantage Culture IBM Kenexa Survey Advantage Culture Complete IBM Kenexa Survey Advantage Culture Personality IBM Kenexa Survey Advantage Culture Performance IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Demographic IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Demographic Response IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Open-Ended Comment Item IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Scaled Survey Items IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Reporting Login IBM Kenexa Survey Advantage Culture Pre-populated Demographics IBM Kenexa Survey Advantage Culture Participant Selected Demographics IBM Kenexa Survey Advantage Culture Pre-populated Participant Demographics IBM Kenexa Survey Advantage People Practices IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Demographic IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Demographic Response IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Open-Ended Comment Item IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Scaled Survey Items i ( ) Side 1 af 13

2 IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Reporting Login IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Pre-populated Demographics IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Participant Selected Demographics IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Pre-populated Participant Demographics IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Demographic IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Demographic Response IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Open-Ended Comment Item IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Scaled Survey Items IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Reporting Login IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Pre-populated Demographics IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Participant Selected Demographics IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Pre-populated Participant Demographics IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression 2. Måletyper for betaling IBM SaaS-produktet sælges og betales på basis af en af følgende målinger, som angivet i Transaktionsdokumentet: a. Adgang (Access) er en måleenhed, som IBM SaaS-produktet kan anskaffes på basis af. En Adgang er retten til at bruge IBM SaaS-produktet. Kunden skal anskaffe en adgangsret for at kunne bruge IBM SaaS-produktet i den måleperiode, som er angivet i beviset for brugsret eller i Transaktionsdokumentet. b. Kvalificeret Deltager (Eligible Participant) er en måleenhed, som IBM SaaS kan anskaffes på basis af. En Kvalificeret deltager er en entydig person, som er ansat i Kundens Virksomhed, uanset om personen har adgang til IBM SaaS eller ej, eller en entydig person, som betales af eller handler på vegne af Kundens Virksomhed, og som har fået adgang til IBM SaaS. Kunden skal anskaffe tilstrækkeligt mange brugsrettigheder til at kunne dække antallet af Kvalificerede deltagere i Kundens Virksomhed i den måleperiode, der er angivet i Kundens bevis for brugsret eller i Transaktionsdokumentet. c. Engagement (Engagement) er en måleenhed, som serviceydelserne kan anskaffes på basis af. Et Engagement består af faglige og/eller uddannelsesmæssige serviceydelser, som vedrører IBM SaaS-produktet. Kunden skal anskaffe tilstrækkeligt mange brugsrettigheder til at kunne dække hvert Engagement. d. Begivenhed (Event) er en måleenhed, som IBM SaaS-produktet kan anskaffes på basis af. Brugsrettigheder til Begivenheder er baseret på antallet af forekomster af en bestemt begivenhed relateret til brugen af IBM SaaS-produktet. Brugsrettighederne gælder det specifikke IBM SaaSprodukt, og begivenhedstypen kan ikke udskiftes eller sammenlægges med andre brugsrettigheder til Begivenheder til et andet IBM SaaS-produkt eller en anden begivenhedstype. Kunden skal anskaffe tilstrækkeligt mange brugsrettigheder til at kunne dække alle begivenheder, som opstår i den måleperiode, der er angivet i Kundens bevis for brugsret eller i Transaktionsdokumentet. 3. Pris og fakturering Det beløb, der skal betales for IBM SaaS-produktet, er angivet i et Transaktionsdokument. 3.1 Opsætning Betaling for opsætning er angivet i et Transaktionsdokument. 3.2 On demand On demand-funktioner bliver faktureret i den måned, hvor Kunden bestiller funktionen, og den bliver faktureret til den pris, der er angivet i Transaktionsdokumentet. 3.3 Betaling for del af måned Betaling for en del af en måned, som angivet i Transaktionsdokumentet, kan opgøres forholdsvist. i ( ) Side 2 af 13

3 3.4 Merforbrug Hvis Kundens faktiske brug af IBM SaaS-produktet i måleperioden overstiger den brugsret, som er angivet i beviset for brugsret, bliver Kunden faktureret for merforbruget, som angivet i Transaktionsdokumentet. 4. Fornyelse af IBM SaaS-abonnementsperioden Kundens bevis for brugsret vil angive, om IBM SaaS-produktet fornys ved Abonnementsperiodens udløb. Beviset angiver en af følgende muligheder: 4.1 Automatisk fornyelse Hvis Kundens bevis for brugsret angiver, at fornyelsen sker automatisk, kan Kunden opsige den IBM SaaS-abonnementsperiode, der udløber, via skriftlig anmodning til Kundens IBM-konsulent eller IBM Business Partner mindst 90 dage inden udløbsdatoen, som er angivet i beviset for brugsret. Hvis IBM eller Kundens IBM Business Partner ikke modtager en sådan anmodning inden udløbsdatoen, bliver Abonnementsperioden automatisk fornyet med ét år eller med samme varighed som den oprindelige Abonnementsperiode, der er angivet i beviset for brugsret. 4.2 Løbende fakturering Hvis der i beviset for brugsret står, at fornyelse sker løbende, har Kunden fortsat adgang til IBM SaaSproduktet og vil løbende blive faktureret for brug af IBM SaaS-produktet. Hvis Kunden ikke længere vil bruge IBM SaaS-produktet og ønsker at standse den løbende fakturering, skal Kunden med 90 dages skriftligt varsel til IBM eller Kundens IBM Business Partner anmode om, at Kundens IBM SaaS-produkt bliver annulleret. Når Kundens adgang annulleres, bliver Kunden faktureret for eventuelle udestående betalinger for adgang til og med den måned, hvor annulleringen trådte i kraft. 4.3 Fornyelse påkrævet Hvis der i beviset for brugsret står, at Kundens brug af IBM SaaS-produktet ophører på fornyelsestidspunktet, ophører IBM SaaS-produktet ved udgangen af Abonnementsperioden, og Kundens adgang til IBM SaaS-produktet fjernes. Hvis Kunden vil bruge IBM SaaS-produktet efter udløbsdatoen, skal Kunden afgive en ordre hos IBM's salgskonsulent eller en IBM Business Partner om køb af en ny Abonnementsperiode. 5. Teknisk support I Abonnementsperioden og efter, at IBM har informeret Kunden om, at Kunden har adgang til IBM SaaSproduktet, leveres teknisk support til IBM SaaS-produktet via . Eventuelle udvidelser, opdateringer eller andet materiale, IBM tilbyder som del af en sådan teknisk support, betragtes som værende en del af IBM SaaS-produktet og er derfor underlagt disse Vilkår for brug. Den tekniske support er inkluderet i IBM SaaS-produktet og kan ikke anskaffes separat. IBM Software as a Service Support Handbook indeholder flere oplysninger om tilgængelighed, e- mailadresser, onlinesystemer til problemrapportering og andre metoder og processer til kommunikation af teknisk support. Problemklassificering Definition af problemklassificering Målsætning for reaktionstid Dækning reaktionstid 1 Funktion/serviceydelse med central indvirkning på forretningen er nede: En central forretningsfunktion er ude af drift, eller der er fejl på en central grænseflade. Det gælder sædvanligvis et produktionsmiljø og angiver manglende adgang til serviceydelser, hvilket resulterer i en væsentlig påvirkning af driften. Tilstanden kræver en øjeblikkelig løsning. Inden for 1 time 24 x 7 2 Betydelig indvirkning på forretningen: Der er en alvorlig brugsbegrænsning i en forretningsfacilitet eller funktion i serviceydelsen, eller der er risiko for, at tidsfrister ikke overholdes. Inden for 2 arbejdstimer Mandag fredag i arbejdstiden i ( ) Side 3 af 13

4 Problemklassificering Definition af problemklassificering Målsætning for reaktionstid Dækning reaktionstid 3 Mindre indvirkning på forretningen: Angiver, at serviceydelsen eller funktioner kan benyttes, og der er ingen alvorlig påvirkning af driften. 4 Minimal indvirkning på forretningen: En forespørgsel eller en ikke-teknisk anmodning Inden for 4 arbejdstimer Inden for 1 arbejdsdag Mandag fredag i arbejdstiden Mandag fredag i arbejdstiden 6. Tillægsvilkår for IBM SaaS 6.1 Safe Harbor-certificering IBM overholder principperne i Safe Harbor-ordningen, som er aftalt mellem EU og USA, som angivet af det amerikanske handelsministerium, vedrørende indsamling, brug og opbevaring af oplysninger, der indsamles fra EU. Der er flere oplysninger om Safe Harbor-ordningen og om IBM's certificering på Rettigheder til normative data Medmindre andet er angivet kan IBM - udelukkende til brug i normativ forskning, rapportering og normative analyser - opbevare og bruge kundeindhold, som er leveret til IBM i henhold til disse Vilkår for brug i samlet, anonymt format (dvs. så Kunden ikke kan identificeres som kilde til fortrolige oplysninger og så personligt identificérbare oplysninger om enkelte medarbejdere og/eller ansøgere fjernes). Bestemmelserne i dette afsnit forbliver i kraft efter transaktionens ophør eller udløb. 6.3 Returnering eller fjernelse af kundedata IBM vil på skriftlig anmodning fra Kunden og i henhold til IBM's politik for backup og opbevaring ved ophør eller udløb af disse Vilkår for brug eller af Aftalen slette alle Personlige Data, som er stillet til rådighed for IBM SaaS, eller returnere dem til Kunden. 6.4 Dataindsamling Kunden accepterer, at IBM må bruge cookies og sporingsteknologi til at indsamle personlige oplysninger i forbindelse med brugsstatistik og oplysninger, som kan hjælpe med at forbedre brugernes oplevelse og/eller til at skræddersy interaktion med brugerne. Indsamlingen sker i henhold til 01.ibm.com/software/info/product-privacy/index.html. Hvis gældende lovgivning kræver det, skal Kunden have informeret brugerne om og indhentet deres tilsagn til alt det ovenstående. 6.5 Databehandling Nedenstående vilkår gælder for transaktioner, som udføres i alle EU-medlemslandene, Island, Liechtenstein, Norge og Schweiz. Hosted i USA: Kunden accepterer, at IBM må behandle Indhold, herunder Personlige Data, på tværs af landegrænser til følgende lande: Australien, Brasilien, Canada, England, Finland, Frankrig, Tyskland, Hongkong, Indien, Irland, Japan, New Zealand, Singapore, Sydafrika, Sverige, De Forenede Arabiske Emirater og USA. Hosted i EU: Kunden accepterer, at IBM må behandle Indhold, herunder Personlige Data, på tværs af landegrænser til følgende lande: Australien, Brasilien, Canada, England, Finland, Frankrig, Tyskland, Hongkong, Indien, Irland, Japan, New Zealand, Singapore, Sydafrika, Sverige, De Forenede Arabiske Emirater og USA. Hosted i New Zealand: Kunden er indforstået med, at IBM må behandle Indhold, herunder Personlige Data, på tværs af landegrænser til følgende lande: New Zealand, Australien og Kina. Kunden er indforstået med, at IBM med et varsel kan ændre landelisten, hvis IBM med rimelighed beslutter, det er nødvendigt for leveringen af Cloud-serviceydelserne. I de tilfælde, hvor principperne i Safe Harbor-ordningen, som er aftalt mellem USA og EU og USA og Schweiz, ikke gælder en overførsel af Personlige Data fra EØS (Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde) eller Schweiz, kan parterne eller deres relevante associerede eller koncernforbundne virksomheder indgå separate aftaler ved brug af EU's uændrede standardaftaler i deres aktuelle roller i henhold til EU-beslutning 2010/87/EU, hvor de valgfri betingelser er fjernet. Parterne skal behandle enhver uenighed eller forpligtelse, som opstår i forbindelse med disse aftaler i ( ) Side 4 af 13

5 også selvom aftalen er indgået af en associeret eller koncernforbunden virksomhed som om uenigheden eller forpligtelsen er opstået mellem parterne under vilkårene i denne Aftale. 6.6 Lokaliteter med afledte fordele (Derived Benefit) Hvor det er relevant, baseres skatter og afgifter på den eller de lokationer, Kunden identificerer som værende den eller de lokationer, der modtager fordelen ved IBM SaaS-produktet. IBM inkluderer skatter og afgifter på basis af den forretningsadresse, Kunden anfører som primær fordelslokalitet ved bestilling af et IBM SaaS-produkt, medmindre Kunden informerer IBM om andet. Det er Kundens ansvar at sørge for, at oplysningerne er opdateret og at informere IBM om eventuelle ændringer. i ( ) Side 5 af 13

6 IBM Vilkår for brug IBM SaaS-specifikation Tillæg A 1. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud er en SaaS-løsning, der giver Kunden mulighed for at gennemføre spørgeundersøgelser hos op til af sine ansatte. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud tilbyder en medarbejderundersøgelse, der er klar til brug, og som indeholder følgende: Levering af serviceydelser til implementering af én undersøgelse (klargøring af spørgeskema, administration af undersøgelse, levering af instruktioner om brug af rapporteringswebstedet) for hver 12-måneders periode i aftalens løbetid. IBM's 38 centrale engagementsspørgsmål til brug i undersøgelsen (påkrævet standardindhold i undersøgelsen). Op til 10 ekstra spørgsmål fra IBM's supplerende bank og/eller tilpassede klientspørgsmål. Op til to åbne spørgsmål med kommentarer. Op til fem demografiske spørgsmål valgt af deltageren med op til 15 svarmuligheder hver. Tilpasset velkomstbrev til deltagerne i undersøgelsen. Administration af webundersøgelse på ét sprog (baseret på den daværende liste med tilgængelige sprog). Én undersøgelse i papirformat (PDF-format) på ét sprog til indtastning af kundedata. Adgang til generisk undersøgelse (alle brugere får adgang via samme internetadresse (kaldet "URL")). Én kommunikationsskabelon med Kundeeksempler på, hvordan virksomheden skal tale med medarbejderne om undersøgelsen og fremme den. En enkelt, fælles adgang til rapportering om alle undersøgelsesresultater. Dataadgang, som inkluderer en demografisk analyse af svarantal, undersøgelsesudsnit og undersøgelsesspørgsmål, identificering af spørgsmål med højeste og laveste score, engagementsanalyse, som inkluderer en analyse af, hvad der er de væsentligste motivatorer (identificerer de ti vigtigste korrelationer til medarbejderengagementsindekset), ordrette kommentarer, en konsolideret rapport, som inkluderer mulighed for at udarbejde rapporter i Excelog PDF-format, samt en guide til udarbejdelse af tilpassede rapporter. IBM Kenexas generelle benchmarkingundersøgelse (gennemsnit af lignende undersøgelser på tværs af mange organisationer), som giver Kunden mulighed for at sammenligne sine undersøgelsesscorer med andre virksomhedens ved brug af den 38 centrale engagementsspørgsmål i undersøgelsen. Tre Manager's Guides på engelsk, som beskriver i) fortolkning af undersøgelsesrapporten, ii) feedbackmøder og iii) handlingsplaner på basis af undersøgelsen. Ét Word-dokument på engelsk, som indeholder spørgsmål baseret på fokuseret lytning og eksempler på handlingstrin på engelsk. Datalevering og -opbevaring i Abonnementsperioden og i op til ét år efter levering af data til den seneste undersøgelse. Mapning af tilgængelige, historiske data fra ikke-tredjepartsundersøgelser (efter administration af den første undersøgelse) med løbende SaaS-abonnement. support til undersøgelsesdeltagere på engelsk i undersøgelsesadministrationsperioden. 1.1 Valgfri produkter a. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Demographic ét ekstra demografisk spørgsmål inkluderes i undersøgelsen ud over de fem demografiske spørgsmål, der er inkluderet i basisproduktet. Hvert enkelt ekstra, demografiske spørgsmål kan inkludere op til 15 svarmuligheder. i ( ) Side 6 af 13

7 b. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Demographic Response der inkluderes én ekstra svarmulighed for et demografisk spørgsmål ud over de 15 svarmuligheder, som er inkluderet i basisproduktet for hvert demografiske spørgsmål. c. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Open-Ended Comment Item der inkluderes et ekstra kommentarspørgtsmål i undersøgelsen ud over de to åbne kommentarspørgsmål, som er inkluderet i basisproduktet. d. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Scaled Survey Item der inkluderes et ekstra spørgsmål i undersøgelsen (ud over de 38 centrale engagementsspørgsmål og 10 ekstra spørgsmål), som bruger en svarskala af typen "Meget uenig, Uenig, Hverken enig eller uenig, Enig, Meget enig, Ved ikke". e. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Language levering af undersøgelsesspørgsmål (38 centrale engagementsspørgsmål og supplerende IBM-spørgsmål) og standardtekst på et sprog ud over det sprog, der er inkluderet i basisproduktet. f. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Participant Selected Demographics en metode til administration af undersøgelsen, hvor deltagerne modtager en invitation til at deltage i undersøgelsen ved brug af en entydig undersøgelses-url og foretage demografiske valg i undersøgelsen. Kunden skal levere en Excel-fil eller en tekstfil med tabulatorstop, som indeholder fornavn, efternavn, adresse og en entydig id for hver enkelt deltager. g. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Pre-Populated Demographics en metode til administration af undersøgelsen, hvor deltagerne modtager en invitation til at deltage i undersøgelsen via en entydig undersøgelses-url, og de demografiske spørgsmål er forududfyldt for hver deltager, ligesom deltagerne ikke kan se demografiafsnittet i undersøgelsen. Kunden skal levere en Excel-fil eller en tekstfil med tabulatorstop, som indeholder fornavn, efternavn, e- mailadresse, en entydig id og oplysninger om demografisk gruppering for hver enkelt deltager. h. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Pre-Populated Participant Demographics en metode til administration af IBM Kenexa Survey Advantage on Cloud Pre-Populated Demographics-produktet, hvor Kvalificerede deltagere får adgang til undersøgelsen ved at angive et brugernavn og et kodeord, som Kunden leverer. Deltagerne modtager en webstedsadresse, et brugernavn, et kodeordslogon og organisationsoplysninger direkte fra Kunden. i. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Reporting Login et rapporteringslogon over det fælles adgangslogon, som er inkluderet i basisproduktet. Hvert rapporteringslogon har entydige legitimationsoplysninger, som gælder IBM's datarapporteringswebsted, og kan have begrænset adgang til rapporteringsdata. j. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Dashboard Report Generation mulighed for at udarbejde en PowerPoint-rapport, som opsummerer data (svarnumre, indeks over medarbejderengagement, indeks over resultataktivering og centrale engagementsfremmende faktorer) fra IBM's datarapporteringswebsted. Der kan vælge op til tre datagrupper, som bliver vist i dashboardrapporten. k. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Standard Norm et niveau for normative data, som leveres ud over IBM Kenexas generelle benchmarkingmålinger. Faciliteten gør det muligt for Kunden at sammenligne sine undersøgelsesscorer med scorer fra virksomheder med højere benchmarkingresultater, enten IBM Kenexa 75. procentkvartil eller IBM 90. procentkvartil. l. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Action Planning Feature et værktøj, som brugere, f.eks. inden for HR, kan anvende til at registrere og spore oplysninger om handlingsplaner. Brugerne kan når som helst få adgang til handlingsplaner for at opdatere informationerne. Det er muligt at downloade en Excel-rapport med en oversigt over alle handlingsplaner, som en bruger har angivet. m. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Executive Summary IBM udarbejder en PowerPoint-præsentation, som kan give indsigt i, fremlægge vejledende handlinger for samt give en oversigt over undersøgelsesdata. Oversigten henvender sig til ledere i Kundens virksomhed samt til centrale HR-medarbejdere. i ( ) Side 7 af 13

8 n. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Survey Champions Coaching IBM gennemfører en workshop via en telefonkonference. Workshoppen finder sted, når undersøgelsen er afsluttet, har en varighed på op til to timer og omfatter op til 20 af Kundens ledere. Workshoppen skal hjælpe Kunden med følgende: 1) forstå undersøgelsesdataene, 2) gennemgå undersøgelsesdataene med arbejdsgrupper og 3) skride til handling på basis af undersøgelsesresultaterne. o. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Raw Data Extraction IBM opretter en Excel-fil med rå data (deltagersvar) fra undersøgelsen. Excel-filen er designet til at inkludere svardata fra undersøgelsen og spørgsmålskoder og spørgsmålstekst fra undersøgelsen. Spørgsmål med skalerede svar rapporteres som numeriske værdier. Spørgsmål med svar i fri tekst rapporteres ordret. Demografiske spørgsmål rapporteres om tekst. Personligt identificérbare informationer inkluderes ikke i de rå data. p. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Custom Benchmark IBM opretter et benchmark (gennemsnit af lignende undersøgelser på tværs af mange organisationer), defineret pr. branche, land eller område (område kan inkludere op til 10 lande og rapporteres som en enkelt score for hvert element), som giver Kunden mulighed for at sammenligne sine undersøgelsesscorer med andre virksomhedens ved brug af de 38 centrale engagementsspørgsmål i undersøgelsen. 2. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud tilbyder samme basisfunktioner som IBM Kenexa Survey Advantage on Cloud, der er beskrevet ovenfor, bortset fra følgende: a. Følgende er ikke inkluderet: (1) IBM Kenexas generelle benchmarkingresultater. (2) Tre Manager's Guides på engelsk, som beskriver i) fortolkning af undersøgelsesrapporten, ii) feedbackmøder og iii) handlingsplaner på basis af undersøgelsen. (3) Ét Word-dokument på engelsk, som indeholder spørgsmål baseret på fokuseret lytning og eksempler på handlingstrin på engelsk. (4) Én kommunikationsskabelon med kundeeksempler på, hvordan virksomheden skal tale med medarbejderne om undersøgelsen og fremme den. b. De eneste valgfri produkter er dem, der er anført nedenfor. 2.2 Valgfri produkter a. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud Additional Language levering af undersøgelsesspørgsmål (38 centrale engagementsspørgsmål og supplerende IBM-spørgsmål)og standardtekst på et sprog ud over det sprog, der er inkluderet i basisproduktet. b. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud Participant Selected Demographics IBM tilbyder en metode til administration af undersøgelsen, hvor deltagerene modtager en e- mailinvitation til at deltage i undersøgelsen ved brug af en entydig undersøgelses-url og foretage demografiske valg i undersøgelsen. Kunden skal levere en Excel-fil eller en tekstfil med tabulatorstop, som indeholder fornavn, efternavn, adresse og en entydig id for hver enkelt deltager. c. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud Dashboard Report Generation mulighed for at udarbejde en PowerPoint-rapport, som opsummerer data (svarnumre, indeks over medarbejderengagement, indeks over resultataktivering og centrale engagementsfremmende faktorer) fra IBM's datarapporteringswebsted. Der kan vælge op til tre datagrupper, som bliver vist i dashboardrapporten. 3. IBM Kenexa Survey Advantage Culture IBM Kenexa Survey Advantage Culture tilbyder en virksomhedskulturundersøgelse, der er klar til brug, og som indeholder følgende: Én af tre mulige centrale IBM konfigurationer til undersøgelser, der alle omfatter 4 indeksspørgsmål: Fuld (135 spørgsmål) Personlighed (76 spørgsmål) Præstation (57 spørgsmål) i ( ) Side 8 af 13

9 Levering af serviceydelser til implementering af én undersøgelse (klargøring af spørgeskema, administration af undersøgelse, levering af instruktioner om brug af rapporteringswebstedet) for hver 12-måneders periode i aftalens løbetid. IBM's basis, ét åbent kommentarspørgsmål. Op til 10 yderligere kundetilpassede spørgsmål. Ét åbent kommentarspørgsmål leveret af Kunden. Op til fem demografiske spørgsmål valgt af deltageren med op til 15 svarmuligheder hver. Tilpasset velkomstbrev til deltagerne i undersøgelsen. Administration af webundersøgelse på engelsk. Én undersøgelse i papirformat (PDF-format) på engelsk til indtastning af kundedata. Adgang til generisk undersøgelse (alle brugere får adgang via samme internetadresse (kaldet "URL")). Én kommunikationsskabelon med Kundeeksempler på, hvordan virksomheden skal tale med medarbejderne om undersøgelsen og fremme den. Èn fælles adgang til rapportering af alle undersøgelsesresultater. Dataadgang, som inkluderer en demografisk analyse af svarantal, undersøgelsesudsnit og undersøgelsesspørgsmål, identificering af spørgsmål med højeste og laveste score, ordrette kommentarer, en konsolideret rapport, som inkluderer mulighed for at udarbejde rapporter i Excelog PDF-format, samt en guide til udarbejdelse af tilpassede rapporter. Datalevering og -opbevaring i Abonnementsperioden og i op til ét år efter levering af data til den seneste undersøgelse. Mapning af tilgængelige, historiske data fra ikke-tredjepartsundersøgelser (efter administration af den første undersøgelse) med løbende SaaS-abonnement. support til undersøgelsesdeltagere på engelsk i undersøgelsesadministrationsperioden. 3.1 Valgfri produkter a. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Demographic ét ekstra demografisk spørgsmål inkluderes i undersøgelsen ud over de fem demografiske spørgsmål, der er inkluderet i basisproduktet. Hvert enkelt ekstra, demografiske spørgsmål kan inkludere op til 15 svarmuligheder. b. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Demographic Response der inkluderes én ekstra svarmulighed for et demografisk spørgsmål ud over de 15 svarmuligheder, som er inkluderet i basisproduktet for hvert demografiske spørgsmål. c. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Open-Ended Comment Item der inkluderes et ekstra kommentarspørgsmål i undersøgelsen ud over det åbne tilpassede kommentarspørgsmål, som er inkluderet i basisproduktet. d. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Scaled Survey Item der inkluderes et ekstra spørgsmål i undersøgelsen (ud over de 135 centrale kulturspørgsmål og 10 ekstra spørgsmål), som bruger en svarskala af typen "Meget uenig, Uenig, Hverken enig eller uenig, Enig, Meget enig, Ved ikke". e. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Language levering af undersøgelsesspørgsmål (135 centrale engagementsspørgsmål) og standardtekst på et sprog ud over det sprog, der er inkluderet i basisproduktet. f. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Participant Selected Demographics en metode til administration af undersøgelsen, hvor deltagerne modtager en invitation til at deltage i undersøgelsen ved brug af en entydig undersøgelses-url og foretage demografiske valg i undersøgelsen. Kunden skal levere en Excel-fil eller en tekstfil med tabulatorstop, som indeholder fornavn, efternavn, adresse og en entydig id for hver enkelt deltager. i ( ) Side 9 af 13

10 g. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Pre-Populated Demographics en metode til administration af undersøgelsen, hvor deltagerne modtager en invitation til at deltage i undersøgelsen via en entydig undersøgelses-url, og de demografiske spørgsmål er forududfyldt for hver deltager, ligesom deltagerne ikke kan se demografiafsnittet i undersøgelsen. Kunden skal levere en Excel-fil eller en tekstfil med tabulatorstop, som indeholder fornavn, efternavn, adresse, en entydig id og oplysninger om demografisk gruppering for hver enkelt deltager. h. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Pre-Populated Participant Demographics en metode til administration af IBM Kenexa Culture Survey Advantage Pre-Populated Demographics-produktet, hvor Kvalificerede deltagere får adgang til undersøgelsen ved at angive et brugernavn og et kodeord, som Kunden leverer. Deltagerne modtager en webstedsadresse, et brugernavn, et kodeordslogon og organisationsoplysninger direkte fra Kunden. i. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Reporting Login et rapporteringslogon over det fælles adgangslogon, som er inkluderet i basisproduktet. Hvert rapporteringslogon har entydige legitimationsoplysninger, som gælder IBM's datarapporteringswebsted, og kan have begrænset adgang til rapporteringsdata. j. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Executive Discussion IBM leverer en standard PowerPoint-præsentation, der har til formål at støtte en diskussion på ledelsesplan, som kan give vigtig indsigt og vejledende handlinger på basis af undersøgelsesresultater. Diskussionen henvender sig til ledere i Kundens virksomhed samt til centrale HR-medarbejdere. k. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Interpretation Guide IBM leverer en standard fortolkningsvejledning, der specifikt behandler kulturundersøgelsens indhold, fortolkning af undersøgelsesrapporten og anvendelse af kulturundersøgelsens resultater. l. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Cloud Raw Data Extraction IBM opretter en Excel-fil med rå data (deltagersvar) fra undersøgelsen. Excel-filen er designet til at inkludere svardata fra undersøgelsen og spørgsmålskoder og spørgsmålstekst fra undersøgelsen. Spørgsmål med skalerede svar rapporteres som numeriske værdier. Spørgsmål med svar i fri tekst rapporteres ordret. Demografiske spørgsmål rapporteres om tekst. Personligt identificérbare informationer inkluderes ikke i de rå data. 4. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices IBM Kenexa Survey Advantage People Practices tilbyder en virksomhedskulturundersøgelse, der er klar til brug, og som indeholder følgende: levering af serviceydelser til implementering af én undersøgelse (klargøring af spørgeskema, administration af undersøgelse, levering af instruktioner om brug af rapporteringswebstedet) for hver 12-måneders periode i aftalens løbetid. IBM's 55 centrale People Practices-undersøgelsesspørgsmål (påkrævet standardindhold i undersøgelsen). IBM's to centrale åbne kommentarspørgsmål. Op til 10 yderligere kundetilpassede spørgsmål. Ét åbent kommentarspørgsmål leveret af Kunden. Op til fem demografiske spørgsmål valgt af deltageren med op til 15 svarmuligheder hver. Tilpasset velkomstbrev til deltagerne i undersøgelsen. Administration af webundersøgelse på engelsk. Én undersøgelse i papirformat (PDF-format) på ét sprog til indtastning af kundedata. Adgang til generisk undersøgelse (alle brugere får adgang via samme internetadresse (kaldet "URL")). Én kommunikationsskabelon med Kundeeksempler på, hvordan virksomheden skal tale med medarbejderne om undersøgelsen og fremme den. Èn fælles adgang til rapportering af alle undersøgelsesresultater. Dataadgang, som inkluderer en demografisk analyse af svarantal, undersøgelsesudsnit og undersøgelsesspørgsmål, identificering af spørgsmål med højeste og laveste score, ordrette kommentarer, en konsolideret rapport, som inkluderer mulighed for at udarbejde rapporter i Excelog PDF-format, samt en guide til udarbejdelse af tilpassede rapporter. i ( ) Side 10 af 13

11 Ét Word-dokument på engelsk, som indeholder spørgsmål baseret på fokuseret lytning og eksempler på handlingstrin på engelsk. Datalevering og -opbevaring i Abonnementsperioden og i op til ét år efter levering af data til den seneste undersøgelse. Mapning af tilgængelige, historiske data fra ikke-tredjepartsundersøgelser (efter administration af den første undersøgelse) med løbende SaaS-abonnement. support til undersøgelsesdeltagere på engelsk i undersøgelsesadministrationsperioden. 4.1 Valgfri produkter a. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Demographic ét ekstra demografisk spørgsmål inkluderes i undersøgelsen ud over de fem demografiske spørgsmål, der er inkluderet i basisproduktet. Hvert enkelt ekstra, demografiske spørgsmål kan inkludere op til 15 svarmuligheder. b. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Demographic Response der inkluderes én ekstra svarmulighed for et demografisk spørgsmål ud over de 15 svarmuligheder, som er inkluderet i basisproduktet for hvert demografiske spørgsmål. c. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Open-Ended Comment Item der inkluderes et ekstra kommentarspørgsmål i undersøgelsen ud over det åbne tilpassede kommentarspørgsmål, som er inkluderet i basisproduktet. d. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Scaled Survey Item der inkluderes et ekstra spørgsmål i undersøgelsen (ud over de 48 centrale engagementsspørgsmål og 10 ekstra spørgsmål), som bruger en svarskala af typen "Meget uenig, Uenig, Hverken enig eller uenig, Enig, Meget enig, Ved ikke". e. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Participant Selected Demographics en metode til administration af undersøgelsen, hvor deltagerne modtager en invitation til at deltage i undersøgelsen ved brug af en entydig undersøgelses-url og foretage demografiske valg i undersøgelsen. Kunden skal levere en Excel-fil eller en tekstfil med tabulatorstop, som indeholder fornavn, efternavn, adresse og en entydig id for hver enkelt deltager. f. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Pre-Populated Demographics en metode til administration af undersøgelsen, hvor deltagerne modtager en invitation til at deltage i undersøgelsen via en entydig undersøgelses-url, og de demografiske spørgsmål er forududfyldt for hver deltager, ligesom deltagerne ikke kan se demografiafsnittet i undersøgelsen. Kunden skal levere en Excel-fil eller en tekstfil med tabulatorstop, som indeholder fornavn, efternavn, e- mailadresse, en entydig id og oplysninger om demografisk gruppering for hver enkelt deltager. g. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Pre-Populated Participant Demographics en metode til administration af IBM Kenexa People Practices Survey Advantage Pre-Populated Demographics-produktet, hvor Kvalificerede deltagere får adgang til undersøgelsen ved at angive et brugernavn og et kodeord, som Kunden leverer. Deltagerne modtager en webstedsadresse, et brugernavn, et kodeordslogon og organisationsoplysninger direkte fra Kunden. h. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Reporting Login et rapporteringslogon over det fælles adgangslogon, som er inkluderet i basisproduktet. Hvert rapporteringslogon har entydige legitimationsoplysninger, som gælder IBM's datarapporteringswebsted, og kan have begrænset adgang til rapporteringsdata. i. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Executive Discussion IBM leverer en standard PowerPoint-præsentation, der har til formål at støtte en diskussion på ledelsesplan, som kan give vigtig indsigt og vejledende handlinger på basis af undersøgelsesresultater. Diskussionen henvender sig til ledere i Kundens virksomhed samt til centrale HR-medarbejdere. j. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Raw Data Extraction IBM opretter en Excel-fil med rå data (deltagersvar) fra undersøgelsen. Excel-filen er designet til at inkludere svardata fra undersøgelsen og spørgsmålskoder og spørgsmålstekst fra undersøgelsen. Spørgsmål med skalerede svar rapporteres som numeriske værdier. Spørgsmål med svar i fri tekst rapporteres ordret. Demografiske spørgsmål rapporteres om tekst. Personligt identificérbare informationer inkluderes ikke i de rå data. i ( ) Side 11 af 13

12 5. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression tilbyder en karriereudviklingsundersøgelse, der er klar til brug, og som indeholder følgende: Levering af serviceydelser til implementering af én undersøgelse (klargøring af spørgeskema, administration af undersøgelse, levering af instruktioner om brug af rapporteringswebstedet) for hver 12-måneders periode i aftalens løbetid. IBM's 60 centrale karriereudviklingsspørgsmål til brug i undersøgelsen (påkrævet standardindhold i undersøgelsen). IBM's tre centrale åbne kommentarspørgsmål. Op til 10 yderligere kundetilpassede spørgsmål. Op til to tilpassede åbne spørgsmål med kommentarer, leveret af Kunden. Op til 15 demografiske spørgsmål valgt af deltageren med op til 15 svarmuligheder hver. Tilpasset velkomstbrev til deltagerne i undersøgelsen. Administration af webundersøgelse på engelsk. Én undersøgelse i papirformat (PDF-format) på engelsk til indtastning af kundedata. Adgang til generisk undersøgelse (alle brugere får adgang via samme internetadresse (kaldet "URL")). Én kommunikationsskabelon med Kundeeksempler på, hvordan virksomheden skal tale med medarbejderne om undersøgelsen og fremme den. En enkelt, fælles adgang til rapportering om alle undersøgelsesresultater. Dataadgang, som inkluderer en demografisk analyse af svarantal, undersøgelsesudsnit og undersøgelsesspørgsmål, identificering af spørgsmål med højeste og laveste score, ordrette kommentarer, en konsolideret rapport, som inkluderer mulighed for at udarbejde rapporter i Excelog PDF-format, samt en guide til udarbejdelse af tilpassede rapporter. Datalevering og -opbevaring i Abonnementsperioden og i op til ét år efter levering af data til den seneste undersøgelse. Mapning af tilgængelige, historiske data fra ikke-tredjepartsundersøgelser (efter administration af den første undersøgelse) med løbende SaaS-abonnement. support til undersøgelsesdeltagere på engelsk i undersøgelsesadministrationsperioden. 5.1 Valgfri produkter a. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Demographic ét ekstra demografisk spørgsmål inkluderes i undersøgelsen ud over de 15 demografiske spørgsmål, der er inkluderet i basisproduktet. Hvert enkelt ekstra, demografiske spørgsmål kan inkludere op til 15 svarmuligheder. b. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Demographic Response der inkluderes én ekstra svarmulighed for et demografisk spørgsmål ud over de 15 svarmuligheder, som er inkluderet i basisproduktet for hvert demografiske spørgsmål. c. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Open-Ended Comment Item der inkluderes et ekstra kommentarspørgsmål i undersøgelsen ud over de to åbne kommentarspørgsmål, som er inkluderet i basisproduktet. d. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Scaled Survey Item der inkluderes et ekstra spørgsmål i undersøgelsen (ud over de 60 centrale karriereudviklingsspørgsmål og 10 ekstra spørgsmål), som bruger en svarskala af typen "Meget uenig, Uenig, Hverken enig eller uenig, Enig, Meget enig, Ved ikke". e. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Participant Selected Demographics en metode til administration af undersøgelsen, hvor deltagerne modtager en invitation til at deltage i undersøgelsen ved brug af en entydig undersøgelses-url og foretage demografiske valg i undersøgelsen. Kunden skal levere en Excel-fil eller en tekstfil med tabulatorstop, som indeholder fornavn, efternavn, adresse og en entydig id for hver enkelt deltager. i ( ) Side 12 af 13

13 f. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Pre-Populated Demographics en metode til administration af undersøgelsen, hvor deltagerne modtager en invitation til at deltage i undersøgelsen via en entydig undersøgelses-url, og de demografiske spørgsmål er forududfyldt for hver deltager, ligesom deltagerne ikke kan se demografiafsnittet i undersøgelsen. Kunden skal levere en Excel-fil eller en tekstfil med tabulatorstop, som indeholder fornavn, efternavn, e- mailadresse, en entydig id og oplysninger om demografisk gruppering for hver enkelt deltager. g. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Pre-Populated Participant Demographics en metode til administration af IBM Kenexa Career Progression Survey Advantage Pre-Populated Demographics-produktet, hvor Kvalificerede deltagere får adgang til undersøgelsen ved at angive et brugernavn og et kodeord, som Kunden leverer. Deltagerne modtager en webstedsadresse, et brugernavn, et kodeordslogon og organisationsoplysninger direkte fra Kunden. h. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Reporting Login et rapporteringslogon over det fælles adgangslogon, som er inkluderet i basisproduktet. Hvert rapporteringslogon har entydige legitimationsoplysninger, som gælder IBM's datarapporteringswebsted, og kan have begrænset adgang til rapporteringsdata. i. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Action Planning and Interpretation Guide IBM leverer en standard handlingsplan- og fortolkningsvejledning, der specifikt behandler karriereudviklingsundersøgelsens indhold, fortolkning af undersøgelsesrapporten og anvendelse af karriereudviklingsundersøgelsens resultater. Handlingsplanlægnings- og implementeringsvejledningen omfatter spørgsmål, der kræver koncentreret lytning, og eksempler på handlingstrin for alle 60 centrale karriereudviklingsspørgsmål. j. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Executive Summary IBM udarbejder en PowerPoint-præsentation, som kan give indsigt i, fremlægge vejledende handlinger for samt give en oversigt over undersøgelsesdata. Oversigten henvender sig til ledere i Kundens virksomhed samt til centrale HR-medarbejdere. k. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Raw Data Extraction IBM opretter en Excel-fil med rå data (deltagersvar) fra undersøgelsen. Excel-filen er designet til at inkludere svardata fra undersøgelsen og spørgsmålskoder og spørgsmålstekst fra undersøgelsen. Spørgsmål med skalerede svar rapporteres som numeriske værdier. Spørgsmål med svar i fri tekst rapporteres ordret. Demografiske spørgsmål rapporteres om tekst. Personligt identificérbare informationer inkluderes ikke i de rå data. i ( ) Side 13 af 13