IBM BigInsights on Cloud

Transkript

1 IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM BigInsights on Cloud Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke produktvilkår) og dokumentet IBM Vilkår for brug Standardvilkår (kaldet Standardvilkår), som er tilgængeligt på adressen I tilfælde af en uoverensstemmelse har de SaaS-specifikke produktvilkår forrang for Standardvilkårene. Kunden erklærer sig indforstået med disse Vilkår for brug ved at bestille, tilgå eller benytte IBM SaaS-produktet. Disse Vilkår for brug er reguleret af IBM International Passport Advantage-Aftalen, IBM International Passport Advantage Express-Aftalen eller IBM International Aftale om Udvalgte IBM SaaS-produkter (hver især kaldet Aftalen), som sammen med Vilkår for brug udgør den fuldstændige aftale. 1. IBM SaaS De SaaS-specifikke produktvilkår dækker følgende IBM SaaS-produkter: IBM BigInsights on Cloud Small Data Node with IBM Open Platform (IOP) IBM BigInsights on Cloud Medium Data Node with IOP IBM BigInsights on Cloud Large Data Node with IOP IBM BigInsights on Cloud Small Management Node with IOP IBM BigInsights on Cloud Medium Management Node with IOP IBM BigInsights on Cloud Large Management Node with IOP IBM BigInsights on Cloud Analyst Module IBM BigInsights on Cloud Data Scientist Module Bluemix er IBM's cloud-platform baseret på åbne standarder. Den er designet til bygning, udførelse og administration af apps og serviceydelser og er en teknisk forudsætning for IBM BigInsights on Cloudproduktet. Produktet indeholder en gratis Bluemix-konto. Vilkår for brug af IBM Bluemix er vedlagt disse Vilkår for brug og regulerer Kundens brug af Bluemix-produktet. 2. Måletyper for betaling IBM SaaS-produktet sælges og betales på basis af en følgende målinger, som angivet i Transaktionsdokumentet: a. Forekomst (Instance) er en måleenhed, som IBM SaaS-produktet kan anskaffes på basis af. Ved Forekomst forstås en adgang til en specifik IBM SaaS-konfiguration. Kunden skal anskaffe tilstrækkeligt mange brugsrettigheder for hver Forekomst af IBM SaaS-produktet, der stilles til rådighed, til at kunne dække adgang og brug i den måleperiode, der er angivet i Kundens bevis for brugsret eller i Transaktionsdokumentet. 3. Pris og fakturering Det beløb, der skal betales for IBM SaaS-produktet, er angivet i et Transaktionsdokument. 3.1 Betaling for del af måned Betaling for en del af en måned, som angivet i Transaktionsdokumentet, kan opgøres forholdsvist. 4. Fornyelse af IBM SaaS-abonnementsperioden Kundens bevis for brugsret vil angive, om IBM SaaS-produktet fornys ved Abonnementsperiodens udløb. Beviset angiver en af følgende muligheder: 4.1 Automatisk fornyelse Hvis Kundens bevis for brugsret angiver, at fornyelsen sker automatisk, kan Kunden opsige den IBM SaaS-abonnementsperiode, der udløber, via skriftlig anmodning til Kundens IBM-konsulent eller IBM Business Partner mindst 90 dage inden udløbsdatoen, som er angivet i beviset for brugsret. Hvis IBM eller Kundens IBM Business Partner ikke modtager en sådan anmodning inden udløbsdatoen, bliver Abonnementsperioden automatisk fornyet med ét år eller med samme varighed som den oprindelige Abonnementsperiode, der er angivet i beviset for brugsret. i (07/2015) Side 1 af 14

2 4.2 Løbende fakturering Hvis der i beviset for brugsret står, at fornyelse sker løbende, har Kunden fortsat adgang til IBM SaaSproduktet og vil løbende blive faktureret for brug af IBM SaaS-produktet. Hvis Kunden ikke længere vil bruge IBM SaaS-produktet og ønsker at standse den løbende fakturering, skal Kunden med 90 dages skriftligt varsel til IBM eller Kundens IBM Business Partner anmode om, at Kundens IBM SaaS-produkt bliver annulleret. Når Kundens adgang annulleres, bliver Kunden faktureret for eventuelle udestående betalinger for adgang til og med den måned, hvor annulleringen trådte i kraft. 4.3 Fornyelse påkrævet Hvis der i beviset for brugsret står, at Kundens brug af IBM SaaS-produktet ophører på fornyelsestidspunktet, ophører IBM SaaS-produktet ved udgangen af Abonnementsperioden, og Kundens adgang til IBM SaaS-produktet fjernes. Hvis Kunden vil bruge IBM SaaS-produktet efter udløbsdatoen, skal Kunden afgive en ordre hos IBM's salgskonsulent eller en IBM Business Partner om køb af en ny Abonnementsperiode. 5. Teknisk support Teknisk support til IBM SaaS-produktet leveres via , onlineforummer og et onlinesystem til problemrapportering, som er tilgængeligt via Bluemix-kundeportalen på Den tekniske support er inkluderet i IBM SaaS-produktet og kan ikke anskaffes separat. Oplysninger om tidspunkt for kommende vedligeholdelse offentliggøres mindst 24 timer inden på Bluemix Service Status-siden ( som opdateres med de sidste nye oplysninger, indtil serviceopdateringen er afsluttet. Den målsætning for reaktionstid, som er beskrevet her, angiver kun IBM's målsætning og er ikke garanti for, at den overholdes. Problemklassificering Definition af problemklassificering Målsætning for reaktionstid under support Dækning reaktionstid 1 Funktion/serviceydelse med central indvirkning på forretningen er nede: En central forretningsfunktion er ude af drift, eller der er fejl på en central grænseflade. Det gælder sædvanligvis et produktionsmiljø og angiver manglende adgang til serviceydelser, hvilket resulterer i en væsentlig påvirkning af driften. Tilstanden kræver en øjeblikkelig løsning. Inden for 1 time 24 x 7 Problemer med klassificeringskode 1 kræver, at Kunden er til rådighed for at hjælpe IBM med at identificere problemerne 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen, idet problemet i modsat fald nedjusteres til klassificeringskode 2. 2 Betydelig indvirkning på forretningen: Der er en alvorlig brugsbegrænsning i en servicefacilitet eller -funktion, eller der er risiko for, at Kunden ikke kan overholde tidsfrister. 3 Mindre indvirkning på forretningen: Angiver, at serviceydelsen eller funktionaliteten kan benyttes, og at der ingen alvorlig påvirkning er af driften. 4 Minimal indvirkning på forretningen: En forespørgsel eller en ikke-teknisk anmodning Inden for 2 arbejdstimer Inden for 4 arbejdstimer Inden for 1 arbejdsdag Mandag fredag i arbejdstiden Mandag fredag i arbejdstiden Mandag fredag i arbejdstiden i (07/2015) Side 2 af 14

3 Support uden for åbningstid Support uden for åbningstid (dvs. uden for den almindelige åbningstid, som er angivet ovenfor) gælder kun for problemer med klassificeringskode 1 på arbejdsdage, i weekender og helligdage. Problemer med klassificeringskode 1 kræver, at Kunden er til rådighed for at hjælpe IBM med at identificere problemerne 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen, idet problemet i modsat fald nedjusteres til klassificeringskode Tillægsvilkår for IBM SaaS 6.1 Lokaliteter med afledte fordele (Derived Benefit) Hvor det er relevant, baseres skatter og afgifter på den eller de lokationer, Kunden identificerer som værende den eller de lokationer, der modtager fordelen ved IBM SaaS-produktet. IBM inkluderer skatter og afgifter på basis af den forretningsadresse, Kunden anfører som primær fordelslokalitet ved bestilling af et IBM SaaS-produkt, medmindre Kunden informerer IBM om andet. Det er Kundens ansvar at sørge for, at oplysningerne er opdateret og at informere IBM om eventuelle ændringer. 6.2 Twitter-data Definitioner Analyserapport betyder det eller de resultater, som Kundens applikationer opretter i IBM SaaSproduktet som følge af processen med analyse og indhentning af informationer fra Twitter-Indhold. Disse resultater indeholder ikke nødvendigvis Twitter-Indhold, men de kan indeholde data, der er identiske med data i Twitter-Indholdet, for eksempel søgetermer og henvisninger til indholdet i de forskellige Tweet. Tweet betyder en offentligt tilgængelig besked fra en slutbruger af Twitter. Beskedteksten må være på højst 140 tegn. Tweet-id er det entydige id-nummer, som Twitter genererer for hver Tweet. Twitter-Indhold er Tweets og Tweet-id'er, oplysninger om Twitter-slutbrugeres offentlige profiler og afledte arbejder deraf Adgang til og brug af Twitter-Indhold Kunden kan via IBM SaaS-produktet vælge samt få adgang til Twitter-Indhold, og Kunden kan udelukkende bruge indholdet sammen med IBM SaaS-produktet. Twitter-Indhold hverken ejes eller kontrolleres af IBM. Twitter-Indhold kan indeholde materiale, som er ulovligt, upræcist, vildledende, usømmeligt eller på anden måde anstødeligt. IBM eller IBM's leverandører har ingen forpligtelse til at gennemgå, filtrere, verificere, redigere eller fjerne Twitter-Indhold. IBM eller IBM's leverandører kan dog efter eget skøn vælge at gøre det. Kunden skal på anmodning fra IBM straks slette eller ændre i Tweets, som kan blive lagret på IBM SaaS-produktet Mængden af Twitter-data Hvis Kunden har anskaffet rettigheder til en IBM SaaS-konfiguration, der inkluderer minimum 15 noder som del af IBM SaaS-produktet, kan Kunden få adgang til Twitter-Indhold Begrænsninger i Twitter-Indhold Kunden må ikke: a. Bruge Twitter-Indhold, hvis det overtræder gældende lovgivning, herunder for eksempel persondatalovgivningen, eller til ikke-autoriseret eller upassende formål. b. Downloade Twitter-Indhold til eller fjerne Twitter-Indhold fra IBM SaaS-produktet. Analyserapporter kan dog downloades til eller fjernes fra IBM SaaS-produktet. c. Stille Twitter-Indhold, som er inkluderet i IBM SaaS-produktet, til rådighed for tredjepart. d. Anvende Twitter-Indholdet til andet end det begrænsede formål, som er tilladt i IBM SaaSproduktet. e. Samle, opbevare i cache eller lagre lokationsdata eller geografiske informationer som er indeholdt i Twitter-Indholdet adskilt fra den Tweet, som dataene er tilknyttet, eller bruge lokationsdata eller geografiske data, som er inkluderet i Twitter-Indholdet, medmindre de bruges til at identificere den lokation, som er markeret i Tweeten. f. Blande Twitter-Indhold med andre data, medmindre Twitter-Indholdet altid klart kan tilskrives Twitter. g. Bruge Twitter-Indhold, der leveres som del af IBM SaaS-produktet, til at udføre analyse på en lille gruppe enkeltpersoner eller på én enkeltperson, med et ulovligt eller diskriminerende formål. i (07/2015) Side 3 af 14

4 h. Få vist det Twitter-Indhold, Kunden får adgang til som del af IBM SaaS. i. Bruge Twitter-Indholdet eller analyse deraf i IBM SaaS-Produktet som del af et reklamenetværk. j. Bruge Twitter-Indholdet til at udføre analyser i form af regelmæssige, tidsbaserede serier af målinger ved hjælp af samme eller lignende metodikker med det formål at sammenligne tvprogrammers popularitet over tid eller sammenlignet med et defineret sæt eller udsnit af andre tvprogrammer. k. Bruge akkumulerede målinger vedrørende Twitter-brugere, for eksempel antal brugere eller konti, som er indhentet under tilgang til eller brug af Twitter-indhold som del af IBM SaaS-produktet Opsigelse fra IBM's side Kundens adgang til og brug af Twitter-Indholdet skal ophøre ved ophør af IBM SaaS-produktet. Uanset hvad der fremgår af foranstående, har IBM udover retten til midlertidig afbrydelse eller opsigelse som angivet i Aftalen ret til at standse adgangen til Twitter-Indholdet når som helst uden varsel og uden at skulle give Kunden en refusion, tilbyde kreditering eller anden kompensation Garanti- og ansvarsbegrænsning for Twitter-Indhold Uanset de garantier, der er anført i Aftalen, leveres Twitter-Indhold udelukkende, som det er og forefindes, og som det er tilgængeligt, med alle fejl, og Kundens brug af Twitter-Indhold sker udelukkende på Kundens eget ansvar. IBM påtager sig ingen forpligtelser og fraskriver sig ethvert ansvar udtrykkeligt eller underforstået for Twitter-Indholdets salgbarhed, kvalitet, ydeevne, egnethed til et bestemt formål, overholdelse af patent- eller ophavsrettigheder, eller ejendomsret, eller for garantier, som er resultatet af tidligere handlinger, brug eller handelspraksis i forbindelse med Twitter-Indholdet. IBM garanterer ikke, at adgangen til Twitter-Indholdet vil være uden afbrydelse eller fejlfri. Denne garanti- og ansvarsbegrænsning er eventuelt ikke gyldig i alle jurisdiktioner, og Kunden kan have garantirettigheder, som er omfattet af ufravigelige lovbestemmelser. En sådan garanti gælder kun 30 dage fra denne Aftales ikrafttrædelsesdato (medmindre andet fremgår af lovgivningen). IBM's forpligtelse til at holde Kunden skadesløs i henhold til denne Aftale, gælder ikke Kundens adgang til og brug af Twitter-Indhold Brug i den offentlige sektor i USA Twitter-Indhold er et "commercial item" (en kommerciel vare), som udtrykket er defineret i afsnit 48, i den amerikanske Code of Federal Regulations (48 C.F.R ), og består af "commercial computer software" (kommerciel computersoftware) og "commercial computer software documentation" (dokumentation til kommerciel computersoftware), som udtrykkene er brugt i 48 C.F.R Enhver brug, ændring, bearbejdning, reproduktion, offentlig tilgængeliggørelse, fremvisning eller videregivelse fra en offentlig myndigheds side af Twitter-Indhold er forbudt, medmindre det udtrykkeligt er tilladt i henhold til vilkårene i disse Vilkår for brug. Derudover skal enhver brug fra en amerikansk, offentlig myndigheds side være i overensstemmelse med 48 C.F.R og 48 C.F.R til og med Hvis Kunden bruger Twitter-Indholdet i sin officielle egenskab af medarbejder i eller repræsentant for en amerikansk, offentlig myndighed, og det juridisk er umuligt for Kunden at acceptere jurisdiktionen, værnetinget eller andre bestemmelser i dette dokument, gælder disse bestemmelser ikke for myndigheden, udover i det omfang det er påkrævet af gældende lovgivning. Leverandør/producent er Twitter, Inc Market Street, Suite 900, San Francisco, California Kundens forpligtelser Kunden er ansvarlig for følgende: Efter IBM's indledende konfiguration af IBM Open Platform-komponenter og eventuelle valgte BigInsights-moduler, overvåge, konfigurere og administrere de IBM Open Platform-komponenter, som kører under Ambari, samt BigInsights-modulerne. Som eksempler på disse komponenter og software kan nævnes HBase, Hive, Zookeeper, Oozie, BigSQL, BigSheets og Big R. Kunden kan vælge, hvilke komponenter Kunden vil køre, og er derfor ansvarlig for overvågning, standsning eller start af disse komponenter. Kun give medlemmer af Kundens organisation adgang til IBM SaaS-produktet ved at dele URL, brugernavn og kodeord, som bliver tilgængelige efter anskaffelsen af IBM SaaS-klyngen, samt give og tilbagekalde adgange (via indgange i LDAP) I det omfang det er nødvendigt eller påkrævet udvikle programmer og applikationer til serviceydelsen for at analyse data og indhente viden fra dem. Kunden er også ansvarlig for de udviklede programmers og applikationers kvalitet og ydeevne. i (07/2015) Side 4 af 14

5 Bruge og vedligeholde tilladt software eller data, som tilføjes til klyngen af eller på vegne af Kunden. IBM kan tilbyde assistance, men vil ikke vedligeholde, flytte eller fjerne tilladt Kundetilføjet software og data, som fylder en partition, eller som påvirker serviceydelsens funktionalitet. Bruge Hadoop-datakrypteringsfunktionen, som er tilgængelig i SaaS-produktet, til at kryptere data i henhold til forretningskravene. Jævnligt tjekke følgende link for at holde sig informeret om planlagt nedetid forstyrrende eller ikkeforstyrrende Sikre driftskontinuiteten ved at sikkerhedskopiere alle data, metadata, konfigurationsfiler og miljøparametre i henhold til forretningskravene. Retablere data, metadata, konfigurationsfiler og miljøparametre fra en backup med henblik på at sikre driftskontinuitet i tilfælde af en klyngefejl, herunder for eksempel fejl i datacenter eller pod (point of deployment), server- eller harddiskfejl eller fejl i software. Sikre IBM SaaS-platformens kontinuitet, kompatibilitet og ydeevne efter installation af tilladt software (inklusive eventuelle open source-pakker) eller opgradering af IBM Open Platformkomponenter eller BigInsights-software. Kunden må: kun installere og køre den software på IBM SaaS-produktet, som kræves for at udføre eller understøtte analyse af data via den forudinstallerede IBM Open Platform- BigInsights-software. Kunden må ikke installere eller bruge nogen anden form for software på IBM SaaS-produktet, og installere andre open source-pakker til brug sammen med IBM SaaS-produktet på noderne. IBM er ikke forpligtet til at understøtte disse pakker og er ikke ansvarlig for deres indvirkning på IBM SaaSproduktets ydeevne. Hvis IBM opdager, at Kundeinstalleret software udgør en sikkerhedsrisiko eller bringer overholdelse af de sikkerhedsmæssige retningslinjer i fare, for så vidt angår infrastruktur, server eller miljø, kan IBM deaktivere eller fjerne den Kundeinstallerede software. 6.4 IBM's driftsforpligtelser Som del af IBM SaaS-produktet vil IBM: levere og administrere servere, storage og netværksinfrastruktur for klyngen. levere en første konfiguration af IBM Open Platform-komponenterne og eventuelle valgte BigInsights-moduler. levere og administrere en intern firewall mod internettet med henblik på beskyttelse og isolering. overvåge og administrere følgende komponenter i IBM SaaS-produktet: (1) Netværkskomponenter (2) Servere og deres lokale storage (3) Styresystem (4) Hadoop Key Management Store (5) LDAP på Hadoop-klyngen (6) Nagios (7) Ganglia (8) Ambari-klyngeadministration og levere vedligeholdelsesrettelser, inklusive relevante sikkerhedsrettelser til styresystemet, IBM Open Platform og eventuelle valgte BigInsights-moduler (men ikke til software eller komponenter, som Kunden har tilføjet separat). Almindelig vedligeholdelse, som ikke burde medføre systemnedetid ("ikke-forstyrrende" vedligeholdelse) og vedligeholdelse, som kan kræve nogen systemnedetid og genstart ("forstyrrende" vedligeholdelse), udføres i de planlagte tidsrum, som offentliggøres på Eventuelle ændringer i de planlagte vedligeholdelsestidsrum bliver offentliggjort mindst 24 timer inden. Kunden bliver informeret om yderligere, planlagte nedetid mindst 24 timer i forvejen. i (07/2015) Side 5 af 14

6 IBM Vilkår for brug IBM SaaS-specifikation Tillæg A IBM BigInsights on Cloud tilbyder forudinstallerede Bare Metal-servere med IBM Open Platform og valgfri moduler klar til brug. Basisproduktet indeholder følgende infrastrukturfunktioner: Hardwareservere Netværksinfrastruktur Firewall vendt mod internettet Et styresystem En LDAP-server Metadata-DB Hadoop Key Management Store IBM SaaS-produktet er baseret på IBM Open Platform med Apache Hadoop, som inkluderer: Apache Hadoop, inklusive MapReduce, YARN og HDFS (Hadoop Distributed File System) Ambari-klyngeadministration AvroHBase Hive Knox Oozie Open JDK Pig Parquet (Hadoop) Parquet (format) Spark Snappy Sqoop Slider Zookeeper IBM BigInsights on Cloud indeholder konfigurationer af datanoder og administrationsnoder. Hver klynge har brug for begge typer noder. a. Datanoder indeholder data, der skal analyseres, og kører de programmer, Kunden har udviklet for at analyse data. Data (bortset fra data som IBM senere kan men ikke er forpligtet til at stille til rådighed som del af IBM SaaS-produktet) og tilladt software, tilladte programmer og applikationer (se afsnittet "Kundens forpligtelser" ovenfor) leveres af Kunden. b. Administrationsnoder består af serviceydelser (for eksempel NameNode, Job Tracker, Management Console, HBase Master), som hjælper med at administrere og overvåge serviceydelser på alle datanoderne (for eksempel datanode, Hbase Region, Task Tracker). i (07/2015) Side 6 af 14

7 IBM BigInsights on Cloud tilbydes på basis af den konfiguration, som bedst opfylder Kundens behov. De tilgængelige nodekonfigurationer er: Produkttype Lille konfiguration Mellemstor konfiguration Stor konfiguration Datanode 2 x 8 kerner, 2650 v2 Sandy Bridge 64 GB RAM 16 TB (OS-diske) 20 TB (diske med internt storage) 2 x 8 kerner, 2650 v2 Sandy Bridge 128 GB RAM 16 TB (OS-diske) 28 TB (diske med internt lager) 2 x 8 kerner, 2690 v2 Sandy Bridge 192 GB RAM 16 TB (OS-diske) 32 TB (diske med internt storage) Administrationsnode 2 x 8 kerner, 2650 v2 Sandy Bridge 64 GB RAM 16 TB (OS-diske) 2 x 8 kerner, 2650 v2 Sandy Bridge 128 GB RAM 16 TB (OS-diske) 2 x 8 kerner, 2690 v2 Sandy Bridge 192 GB RAM 16 TB (OS-diske) 2. Tillægsydelser IBM BigInsights on Cloud Data Scientist Module Dette valgfri produkt inkluderer følgende funktioner: Big R Maskinlæring Tekstanalyse Big SQL BigSheets IBM BigInsights on Cloud Analyst Module Dette valgfri produkt inkluderer følgende funktioner: Big SQL BigSheets i (07/2015) Side 7 af 14

8 IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår IBM Bluemix Vilkår for brug består af disse IBM Vilkår for brug SaaS-specifikke produktvilkår (kaldet SaaS-specifikke produktvilkår) og dokumentet IBM Vilkår for brug Standardvilkår (kaldet Standardvilkår), som er tilgængeligt på adressen I tilfælde af en uoverensstemmelse har de SaaS-specifikke produktvilkår forrang for Standardvilkårene. Kunden erklærer sig indforstået med disse Vilkår for brug ved at bestille, tilgå eller benytte IBM SaaS-produktet. Disse Vilkår for brug er reguleret af IBM International Passport Advantage-Aftalen eller IBM International Passport Advantage Express-Aftalen (hver især kaldet Aftalen) og udgør sammen med Vilkår for brug den fuldstændige aftale. 1. IBM SaaS De SaaS-specifikke produktvilkår dækker følgende IBM SaaS-produkter: IBM Bluemix 2. Pris og fakturering 2.1 Betaling efter forbrug Adgang til Bluemix-platformen koster ikke noget. Der kan være betaling for yderligere serviceydelser, der er tilgængelige via Bluemix. Hvis det er tilfældet, vil måleenheden til brug ved beregning af betaling (den enhed, der måles af serviceydelsen) være beskrevet i Servicebeskrivelsen til serviceydelsen. Serviceydelsen kan indeholde et "gratis niveau", som er et brugsniveau eller en konfiguration af serviceydelser, der ikke opkræves betaling for. Brug over dette niveau eller brug af en anden konfiguration indebærer betaling af de afgifter, der er defineret for serviceydelsen. Visse serviceydelser faktureres efter månedligt forbrug, hvor betaling baseres på en serviceenhed, der bruges i en hel måned. Brug eller implementering af denne serviceydelse i mindre end en måned bliver beregnet forholdsmæssigt på basis af antallet af dage i den pågældende måned. Ved alle andre beregninger bliver al delvis brug rundet op til en fuld måleenhed. 2.2 Abonnement Ud over betaling efter forbrug tilbyder Bluemix et Abonnement, hvor Kunden ved et bundet forbrugsniveau på Bluemix-platformen i den valgte Abonnementsperiode kan opnå rabat på betalingen for forbruget af de Bluemix-serviceydelser, der er med i ordningen. Betaling for brug af Bluemixserviceydelser, der går ud over det bundne forbrugsniveau, bliver faktureret bagud som et abonnementsmerforbrug. For at opnå brugsfleksibilitet er Abonnementsperioden opdelt i cyklusser på 12 måneder (eller hvis der er under 12 måneder tilbage i Abonnementsperioden, i en cyklus på det resterende antal måneder). Krediteringer for brug, som betales forud eller er tilknyttet cyklussen, kan bruges når som helst i cyklussen. Merforbrug af abonnementet faktureres ikke, før alle forudbetalte brugskrediteringer eller brugskrediteringer, som vedrører den specifikke cyklus, er forbrugt. Ikke-benyttede brugskrediteringer ved udløbet af en cyklus mistes. Abonnementer på Bluemix kan ikke annulleres i abonnementsperioden, og de bliver automatisk fornyet ved udløb af abonnementsperioden med samme forbrugsforpligtelse og samme Abonnementsperiode. For at undgå automatisk fornyelse skal Kunden give IBM skriftlig meddelelse om annullering 90 dage inden udløbet af den aktuelle Abonnementsperiode. 3. Teknisk support Teknisk support til IBM Bluemix er tilgængelig på tre måder: 3.1 Gratis support Alle Bluemix-kunder får gratis support. Enhver, der forbruger ressourcer, som platformen stiller til rådighed, kan gå til DeveloperWorks Forum ( og stille et spørgsmål om en hvilken som helst ting i Bluemix-produktet. Spørgsmål, der stilles til forummet, er ikke underlagt en aftale om Serviceniveau med hensyn til svar og heller ikke en forpligtelse til at sikre en løsning. Gratis support giver ikke ret til adgang til IBM's Support Ticket System. Alle spørgsmål eller problemer behandles i Forummet. i (06/2015) Side 8 af 14

9 Hvis Kunden ikke har anskaffet support og opdager et problem, som Kunden mener er en fejl, kan Kunden sende en til Denne type problemer behandles i den rækkefølge, de modtages, og der er ingen garanti for, at Kunden modtager et svar. 3.2 Standardsupport Prisen for standardsupport er en standard procentdel af Kundens betaling for Bluemix-forbrug (fraregnet en eventuel rabat, der gives i forbindelse med et Abonnementsprodukt) med en månedlig mindstebetaling som beskrevet nærmere på Bluemix-webstedet. Kunderne har adgang til standardsupport på to måder: I en 30 dages prøveperiode Ved når som helst efter den 30 dages prøveperiode at bestille standardsupport til Kundens konto via en IBM-salgsrepræsentant. Supportabonnementer fornys automatisk ved afslutningen af abonnementsperioden med en ny periode af samme længde. For at undgå automatisk fornyelse skal Kunden give IBM skriftlig meddelelse om annullering 90 dage inden udløbet af den aktuelle supportabonnementsperiode. Kunder med standardsupport kan oprette en sag i IBM's Support Ticketing System. IBM's dedikerede supportteam vurderer sagen på basis af den første klassificeringskode, som Kunden angav det er dog en forudsætning, at IBM bekræfter det faktiske klassificeringsniveau. Alle sager, der er åbnet af kunder med standardsupport, undersøges med henblik på at finde hovedårsagen. Når der er brug for problemdiagnostiske data til at indkredse et problem, vil Kunden blive bedt om at godkende adgang til logge og andre problembestemmelsesdata fra Kundens applikation for at få fastlagt hovedårsagen. Hvis Kunden ikke giver adgang til disse data, kan problemløsningen blive forsinket. Når årsagsanalysen er gennemført, vil teamet gøre ét af følgende: a. Hovedårsagen er en almindeligt tilgængelig IBM-serviceydelse Hvis der åbnes en sag, og årsagsanalysen viser, at der er en fejl i en almindeligt tilgængelig IBMserviceydelse, bliver sagen håndteret ud fra den klassificeringskode, Kunden har angivet, og som bekræftes af IBM. b. Hovedårsagen er en IBM Beta-serviceydelse IBM sender serviceydelser på markedet, der klassificeres som Beta. Det giver IBM's udviklings- og marketingteam mulighed for at vurdere markedsværdien af en serviceydelse og foretage justeringer, inden serviceydelsen bliver almindeligt tilgængelig. Hvis der åbnes en sag, og årsagsanalysen viser, at der er en fejl i en Beta-serviceydelse fra IBM, er IBM ikke forpligtet til at rette fejlen. Desuden vil sagen, hvis det er relevant, blive behandlet som et problem med klassificeringskode 3 eller 4. Hovedårsagen er en Eksperimentel serviceydelse IBM sender serviceydelser på markedet, der klassificeres som Eksperimentelle (Experimental). Disse serviceydelser kan være ustabile, kan ændres ofte og kan blive stoppet med kort varsel. Der ydes kun support til Eksperimentelle serviceydelser via IBM's Bluemix Forum. c. Hovedårsagen er en tredjepartsserviceydelse Tredjepartsserviceydelser tilbydes af leverandører uden for IBM. De kan blive leveret af en enkelt softwarevirksomhed, af partnere eller uafhængige softwareleverandører (ISV). Hvis der åbnes en sag, og årsagsanalysen viser, at der er en fejl i en tredjepartsserviceydelse, er IBM ikke forpligtet til at rette fejlen. d. Hovedårsagen er en open source- eller fællesskabsserviceydelse Open Source- eller fællesskabsserviceydelser leveres af open source-fællesskaber uden for IBM. Hvis der åbnes en sag, og årsagsanalysen viser, at der er en fejl i en fællesskabsserviceydelse, er IBM ikke forpligtet til at rette fejlen. IBM vil desuden lukke sagen og henvise kunden til det pågældende fællesskab eller forum med hensyn til support Oplysninger om teknisk support Tidsrum for teknisk support er defineret i SaaS Support Handbook på Client Success Portal på adressen: Support uden for åbningstid (dvs. uden for den almindelige åbningstid, som er angivet ovenfor) gælder kun for problemer med klassificeringskode 1. i (06/2015) Side 9 af 14

10 Kunden kan få hjælp på følgende måde: Ved at klikke på Support-linket under konti, når Kunden er logget på Bluemix. Support-webportal: Vedrørende allerede oprettede problemrapporter: Send en til (skriv "5377#ticket" i emnelinjen, hvor "ticket" er nummeret på problemrapporten). Kunden klassificerer problemet ud fra sit forretningsbehov det er en forudsætning, at IBM bekræfter, at problemklassificeringsniveauet er korrekt. Problemklassificering Definition af problemklassificering Målsætning for reaktionstid Dækning reaktionstid 1 Funktion/serviceydelse med central indvirkning på forretningen er nede: En central forretningsfunktion er ude af drift, eller der er fejl på en central grænseflade. Det gælder sædvanligvis et produktionsmiljø og angiver manglende adgang til serviceydelser, hvilket resulterer i en væsentlig påvirkning af driften. Tilstanden kræver en øjeblikkelig løsning. Problemer med klassificeringskode 1 kræver, at kunden er til rådighed for at hjælpe IBM med at indkredse problemerne 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen. Ellers bliver de nedjusteret til klassificeringskode 2. Inden for 1 time 24 x 7 2 Betydelig indvirkning på forretningen: Der er en alvorlig brugsbegrænsning i en forretningsfacilitet eller funktion i serviceydelsen, eller der er risiko for, at tidsfrister ikke overholdes. 3 Mindre indvirkning på forretningen: Angiver, at serviceydelsen eller funktioner kan benyttes, og der er ingen alvorlig påvirkning af driften. 4 Minimal indvirkning på forretningen: En forespørgsel eller ikke-teknisk anmodning Inden for 2 arbejdstimer Inden for 4 arbejdstimer Inden for 1 arbejdsdag Mandag - fredag i arbejdstiden (defineret ovenfor) Mandag - fredag i arbejdstiden (defineret ovenfor) Mandag - fredag i arbejdstiden (defineret ovenfor) 3.3 Premium-support Hvis Kunden har købt Standardsupport og har brug for en mere fokuseret support, kan Kunden vælge at anskaffe Premium-support. Premium-support betyder, at en Navngiven Supporttekniker samarbejder med Kundens team på fuld tid eller deltid om at udvikle og implementere Kundens applikationer i Bluemixmiljøet. Kunder, der er interesseret i denne valgmulighed, kan kontakte deres salgskonsulent, sende en til sales@bluemix.net eller ringe til BLUEMIX eller Expert Consulting Services Expert Consulting Services (ECS) kan bidrage til, at Kunden hurtigere kan tage Bluemix-platformen i brug. Konsulentydelser forhandles individuelt med hver enkelt kunde, deres omfang, varighed og servicebeskrivelse aftales, og der udarbejdes en separat kontrakt. 4. Tillægsvilkår for IBM SaaS 4.1 Kundens applikationer Kunden må ikke videresælge adgang til IBM SaaS-produktet eller eventuelle tillægsydelser til tredjepart. Kunden må dog bruge IBM SaaS-produktet og eventuelle tillægsydelser til at oprette egne applikationer og stille dem til rådighed for egne brugere. IBM kan bruge cookier og sporingsteknologier til at indsamle i (06/2015) Side 10 af 14

11 oplysninger i forbindelse med brugsstatistik og oplysninger, som kan hjælpe med at forbedre brugernes oplevelse og/eller til at skræddersy interaktion med brugerne. Indsamlingen sker i overensstemmelse med Det er Kundens ansvar at have relevante aftaler på plads med Kundens brugere, og Kunden er ansvarlig for deres brug af Kundens applikationer, herunder det indhold, de leverer. Medmindre det indgår i et gyldigt krav om skadesløsholdelse under Kundens Passport Advantage-aftale, påhviler erstatningsansvar for skader eller tab, som Kundens brugere pådrager sig som følge af brugen af Kundens applikationer, alene Kunden. 4.2 Overholdelse af lovgivning Kunden er ansvarlig for at overholde alle love, regler og kontraktvilkår, der gælder for de serviceydelser, Kunden benytter, de applikationer, Kunden udvikler, og de data, Kunden får adgang til eller videregiver. I det omfang IBM har brug for rettigheder for at kunne behandle indhold eller data, som Kunden eller Kundens brugere har anmodet om, er Kunden ansvarlig for at sørge for sådanne rettigheder, inden indholdet eller dataene leveres. I forbindelse med Kundens applikationer, hvor Kunden tillader sine brugere at logge på Kundens applikation via Facebook, Google eller via brugerlegitimationsoplysninger fra andre tredjepartsydelser, omfatter disse rettigheder tilladelse fra Kundens brugere til, at IBM må modtage og behandle deres adresse, konto-id, viste navn, telefonnummer, URL-adresse til deres profilbillede eller andre identificerende oplysninger, som leveres af denne tredjepartsserviceydelse. Kunden er indforstået med, at IBM kan benytte globale ressourcer (dvs. medarbejdere, der midlertidigt opholder sig i Danmark, samt medarbejdere på lokaliteter over hele verden) til at understøtte leveringen af Bluemix og tillægsydelserne via fjernadgang. Kunden er indforstået med ikke at levere indhold eller data, der udgør en forsvarsartikel ifølge de amerikanske ITAR-regler (International Traffic in Arms Regulations) eller ifølge et andet lands love eller regler, eller som kræver en eksporttilladelse eller på anden måde er underlagt restriktioner med hensyn til eksport til eventuelt personale ifølge gældende eksportbegrænsningslove. 4.3 Overholdelse af Safe Harbor-principperne IBM SaaS-produktet overholder ikke principperne i Safe Harbor-ordningen, som er aftalt mellem USA-EU og USA-Schweiz. 4.4 Aktiveringssoftware Bluemix og tillægsydelserne kan omfatte aktiveringssoftware, som skal bruges til at få adgang til serviceydelserne. Medmindre andre vilkår er fastsat i Servicebeskrivelsen for den enkelte serviceydelse, må Kunden kun bruge aktiveringssoftwaren i forbindelse med Kundens brug af IBM SaaS-produktet på den måde, der er beskrevet i dokumentationen, og så længe IBM SaaS-abonnementet løber. Hvis aktiveringssoftwaren indeholder eksempelkode, har Kunden yderligere ret til at oprette afledte arbejder af eksempelkoden og bruge arbejderne i overensstemmelse med denne tilladelse. Aktiveringssoftwaren leveres i henhold til en eventuel serviceniveauforpligtelse som en komponent i IBM SaaS, men leveres derudover, som den er og forefindes. 4.5 Dataindsamling Kunden er opmærksom på og indforstået med, at IBM - som del af den normale drift og support af IBM SaaS-produktet - via sporing eller andre teknologier indsamler personoplysninger fra Kunden (Kundens medarbejdere og kontraktansatte), som vedrører brugen af IBM SaaS-produktet. Det sker for at indsamle brugsstatistik og oplysninger om effektiviteten af IBM SaaS med det formål at forbedre brugeroplevelsen og/eller at skræddersy kommunikationen med Kunden. Kunden bekræfter, at Kunden vil indhente eller har indhentet tilladelse til, at IBM kan behandle de indsamlede personoplysninger til ovenstående formål i IBM, andre IBM-virksomheder og disses underleverandører, uanset hvor IBM og IBM's underleverandører driver forretning, og i henhold til gældende lovgivning. IBM vil efterkomme anmodninger fra Kundens medarbejdere og kontraktansatte om adgang til, opdatering, ændring eller sletning af de indsamlede personoplysninger. 4.6 Beta-serviceydelser og Eksperimentelle serviceydelser Nogle af de serviceydelser, der er tilgængelige i Bluemix, kan blive leveret som Beta-serviceydelses eller Eksperimentelle serviceydelser. Det vil være markeret i Bluemix-brugergrænsefladen, at det drejer sig om Beta-serviceydelser eller Eksperimentelle serviceydelser. Medmindre der er fastlagt andre vilkår for Betaserviceydelser eller Eksperimentelle serviceydelser, gælder følgende for serviceydelserne: a. Beta-serviceydelser eller Eksperimentelle serviceydelser er et IBM SaaS-produkt, som IBM er ved at udvikle og teste. Kunden har tilladelse til at benytte Beta-serviceydelsen eller den Eksperimentelle serviceydelse i den angivne periode med henblik på at vurdere dens funktionalitet i (06/2015) Side 11 af 14

12 og give feedback til IBM eller tredjepartsleverandøren. IBM kan give yderligere understøttende oplysninger og information, som gælder for Kundens adgang til og brug af en Beta-serviceydelse eller en Eksperimentel serviceydelse. b. Beta-serviceydelser eller Eksperimentelle serviceydelser overholder muligvis ikke den normale sikkerhedspraksis for Bluemix, de overholder ikke principperne i Safe Harbor-ordningen, som er aftalt mellem USA-EU og USA-Schweiz, og de er ikke beregnet til at overholde bestemte myndighedsregler eller bestemte sikkerhedsforanstaltninger. Kunden er indforstået med ikke at lægge indhold ind, som kan være underlagt sådanne regler eller krav om yderligere sikkerhedsforanstaltninger. c. Beta-serviceydelsen eller den Eksperimentelle serviceydelse har muligvis ikke samme niveau af ydeevne og kompatibilitet som de almindeligt tilgængelige serviceydelser, IBM markedsfører, og funktionerne er ikke testet fuldt ud, herunder eventuelle databeskyttelses- og sikkerhedsfunktioner. Beta- serviceydelser eller Eksperimentelle serviceydelser er ikke beregnet til brug i et produktionsmiljø eller til kommercielle formål, og en eventuel sådan brug er på Kundens eget ansvar. IBM garanterer ikke, at en Beta-serviceydelse eller en Eksperimentel serviceydelse eller eventuelle lignende serviceydelser bliver almindeligt tilgængelige, eller at de, hvis de bliver tilgængelige, vil svare til Beta-serviceydelsen eller den Eksperimentelle serviceydelse. Når en almindeligt tilgængelig serviceydelse tilbydes, er IBM ikke forpligtet til at tilbyde migreringsfunktioner eller -ydelser. d. Normalt opkræves der ikke betaling for brug af en Beta-serviceydelse eller en Eksperimentel serviceydelse, medmindre dette specifikt er angivet af IBM eller en tredjepartsleverandør. Hvis en offentlig myndighed lægger told eller eventuelle skatter eller afgifter på import eller eksport af, overførsel af, adgang til eller brug af en Beta-serviceydelse, en Eksperimentel serviceydelse eller en tredjepartsserviceydelse, er Kunden ansvarlig for at betale ethvert beløb, der pålægges. e. Kunden kan bruge en Beta-serviceydelse eller en Eksperimentel serviceydelse i den periode, der er angivet af IBM, eller indtil IBM tilbagekalder eller stopper Beta-serviceydelsen eller den Eksperimentelle serviceydelse. Kunden kan når som helst ophøre med at bruge en Betaserviceydelse eller en Eksperimentel serviceydelse ved at underrette IBM. Kunden er ansvarlig for at fjerne eventuelt eget indhold, som Kunden ønsker at beholde, inden udløbet eller ophøret af en Beta-serviceydelse eller en Eksperimentel serviceydelse. IBM kan når som helst indstille, tilbagekalde, begrænse eller afvise deltagelse i eller brug af en Beta-serviceydelse eller en Eksperimentel serviceydelse. Indhold kan blive tilintetgjort efter udløbet eller annulleringen af Betaserviceydelsen eller den Eksperimentelle serviceydelse, medmindre der er mulighed for specifik migrering til det tilknyttede almindeligt tilgængelige IBM SaaS-produkt. f. IBM kan efter eget rimelige skøn ændre de vilkår, der gælder for en Beta-serviceydelse eller en Eksperimentel serviceydelse, ændre computermiljøet eller tilbagetrække funktioner for en Betaserviceydelse eller en Eksperimentel serviceydelse helt eller delvist ved at give varsel herom. Fortsat brug betyder, at Kunden accepterer sådanne ændringer. Hvis Kunden ikke accepterer en ændring, skal Kunden ophøre med at bruge ydelsen efter et sådant varsel. g. Hvis der ikke kræves betaling for ydelsen, vil IBM's samlede ansvar i forbindelse med alle krav, der måtte opstå i forbindelse med Kundens brug af en Beta-serviceydelse eller en Eksperimentel serviceydelse, ikke overstige et beløb på op til 1.000,00 amerikanske dollar (eller tilsvarende i lokal valuta) for eventuelle direkte skader. Beta-serviceydelser eller Eksperimentelle serviceydelser leveres uden nogen form for garanti. h. Kunden er indforstået med, at IBM bruger al den feedback og alle de forslag, som Kunden giver. IBM må bruge cookier og sporingsteknologi til at indsamle personligt identificérbare oplysninger i forbindelse med brugsstatistik og oplysninger, som kan hjælpe med at forbedre brugernes oplevelse og/eller til at skræddersy interaktion med brugerne. Indsamlingen sker i overensstemmelse med Hvis gældende lovgivning kræver det, skal Kunden have informeret brugerne om og indhentet deres tilsagn til alt det ovenstående. 4.7 Lokaliteter med afledte fordele (Derived Benefit) Hvor det er relevant, baseres skatter og afgifter på den eller de lokaliteter, Kunden identificerer som værende den eller de lokaliteter, der modtager fordelen ved IBM SaaS-produktet. IBM inkluderer skatter og afgifter på basis af den forretningsadresse, Kunden anfører som primær fordelslokalitet ved bestilling af et IBM SaaS-produkt, medmindre Kunden informerer IBM om andet. Det er Kundens ansvar at sørge for, at oplysningerne er opdateret og at informere IBM om eventuelle ændringer. i (06/2015) Side 12 af 14

13 4.8 Målsætning for Serviceniveau IBM tilbyder følgende målsætning for Serviceniveau (kaldet SLO) for IBM SaaS-produktet, efter IBM har gjort IBM SaaS-produktet tilgængelig for Kunden. IBM tilbyder et målsætning for Serviceniveau på 99,9 % servicetilgængelighed målt på følgende: a. Mulighed for at implementere en applikation via portalen eller en kommandolinje. b. Mulighed for at oprette forbindelse til en applikationsservice. c. Tilgængeligheden af en individuel serviceforekomst. På nuværende tidspunkt tilbydes der ingen serviceniveaukreditering eller rapportering. i (06/2015) Side 13 af 14

14 IBM Vilkår for brug IBM SaaS-specifikation 1. Beskrivelse af IBM Bluemix-platform Tillæg A Dette IBM SaaS-produkt er et applikationsudviklingsmiljø, der giver den hurtighed og fleksibilitet, som er kendetegnet for en PaaS-serviceydelse (Platform som en Serviceydelse). Udviklerne får mulighed for at sammensætte og bygge applikationer i virksomhedsklassen til cloud-området via adgang til IBM's softwareportefølje som kombinerbare serviceydelser. 2. Bluemix-brugergrænseflade Efter IBM's godkendelse kan Kunden få adgang til IBM SaaS-miljøet. Kunden kan få adgang til IBM SaaS-portalen, bruge tilgængelige API- og kommandolinjegrænseflader til at implementere tilgængelige applikationer og benytte IBM's API'er til at bygge applikationer. Samlet benævnes Bluemix onlinebrugergrænsefladen, API'er og kommandolinjegrænsefladen "Bluemix UI" og vises muligvis kun på engelsk. Kunden får et katalog med tillægsydelser, som Kunden kan tilføje til sin konto via Bluemix UI. Via Bluemix UI kan Kunden give andre brugere tilladelse til at samarbejde med Kunden på Kundens applikationer. En sådan tilladelse kan give brugerne mulighed for at implementere applikationer, vælge tillægsydelser og på anden måde pådrage sig udgifter i forbindelse med Kundens konto. Kunden er ansvarlig for handlinger foretaget af brugere, som Kunden har givet tilladelse, og eventuelle omkostninger forbundet dermed. 3. Bluemix-serviceydelser Tillægsydelser er underlagt Aftalen og disse Vilkår for brug. En serviceydelse kan have sin egen Servicebeskrivelse, der er tilgængelig via Bluemix UI. Den kan fastsætte yderligere eller andre vilkår, der tilsidesætter uoverensstemmende bestemmelser i disse Vilkår for brug. En Servicebeskrivelse kan for eksempel fastsætte andre prisvilkår, andre bestemmelser om teknisk support eller en anden definition af aktiveringssoftware. Som "Cloud Services" er beskrevet i disse Servicebeskrivelser, er de "IBM SaaS"- produkter underlagt nærværende Vilkår for brug. Visse ikke-ibm-serviceydelser vil være underlagt egne licensvilkår og ikke Aftalen eller disse Vilkår for brug. Implementering og brug af tillægsydelser betyder accept af de vilkår, der er knyttet til de relevante serviceydelser i Bluemix UI. Dokumentationen for Bluemix og eventuelle tillægsydelser kan omfatte vejledning om brug og/eller brugsbegrænsninger for at bevare Bluemix-platformens ydeevne, reaktionsevne eller integritet. Kunden erklærer sig indforstået med at bruge Bluemix og tillægsydelserne i overensstemmelse med disse retningslinjer og forstår, at applikationer, der overtræder disse retningslinjer, kan blive stoppet automatisk af systemet eller af Bluemix-systemadministratorer. Bluemix og de enkelte serviceydelser, der er tilgængelige via denne platform, tilbydes på måned til måned-basis. IBM giver Kunden mindst 30 dages varsel på Bluemix-webstedet om eventuelle ændringer til Aftalen, disse Vilkår for brug, Servicebeskrivelsen for en tillægsydelse eller tilbagetrækning af en tillægsydelse. Kundens fortsatte brug af Bluemix eller tillægsydelsen efter den dato, hvor ændringen træder i kraft, betyder accept af den ændrede pris eller de ændrede vilkår. i (06/2015) Side 14 af 14