Eye tracking analyser din kommunikation, og sælg mere

Transkript

1 Eye tracking analyser din kommunikation, og sælg mere 1

2 2 Skab iøjnefaldende information, og sælg mere Ser dine kunder det du virkelig ønsker at de skal læse på fakturaen, hjemmesiden eller appen? Eller overser de det absolut vigtigste? Hvis du vil være sikker på at kunderne altid fanger den rette information og den information du ønsker at de skal se så kan eye tracking være løsningen. Ved hjælp af eye tracking kan du hurtigt finde frem til hvordan du gør din kommunikation mere relevant og iøjnefaldende. Og du kan på denne måde placere din vigtigste information der hvor modtageren med garanti ser den. Det styrker kundeloyaliteten, forbedrer effektiviteten og øger salget.

3 3 Eye tracking aflæser kundens spontane reaktioner Det er reptilhjernen der styrer, hvad vi mennesker ser på først. Og vi mennesker er eksperter i hurtigt at finde det vi har brug for at vide derefter stopper vi med at læse. Du har i gennemsnit 16 sekunder til at påvirke kunden i. For at blive klar over hvad øjet bliver fanget af, er det derfor ikke tilstrækkeligt med interviewundersøgelser. I stedet kan du benytte eye tracking som, ved hjælp af et kamera aflæser hvor på en tryksag eller en skærm øjnene ser. Undersøgelsen viser dig hvor, i hvilken rækkefølge samt hvor længe kunden ser på dit produkt. Når eyetracking-undersøgelsen er blevet analyseret, kan du finde frem til præcis hvor du skal placere din vigtigste information, så kunden læser den. Ved hjælp af supplerende spørgsmål, får du også styr på hvad kunden mener om dit produkt. Analyserer alt hvad der kan vises på en skærm Eye tracking kan benyttes til at analysere alle typer kommunikation. Alt der kan vises på en skærm, kan analyseres, uanset om det er en tryksag, en app eller en hjemmeside. Et eksempel der er egnet til en eye tracking analyse, er fakturaer. De læses i princippet af alle modtagere, men er alligevel ofte en uudnyttet kommunikationskanal. Med eye tracking kan du lære hvordan du skal udforme fakturaen og kommunikere på en helt ny måde. Et andet eksempel er apps. For at undgå at irritere kunderne, skal apps være intuitive, så kunden ikke skal være nødt til at tænke sig om, når han eller hun bruger dem. Med eye tracking kan du finde frem til hvor du skal placere knapperne i din app, og hvor din information bliver læst. Det er også muligt at analysere hvor hurtigt kunderne finder dit produkt på en hylde i en butik ved at vise et fotografi af hylden. Og du kan lave en benchmarking. på hvordan dit produkt klarer sig over for konkurrenterne. Mulighederne er mange. Analysere tryksager eller digitale design n Fakturaer n Apps n Annoncer n Hjemmesider n Marketingmateriale n Emballage n Hyldeplacering i butikke Vi mennesker er eksperter i hurtigt at finde det vi har brug for at vide derefter stopper vi med at læse.

4 4 Sådan foregår det Eye tracking er et avanceret værktøj, men det er samtidig meget nemt at forstå hvordan teknikken fungerer: Kameraer og infrarødt lys registrerer hvordan kunderne kigger på dit design. Testpersonerne kigger på en computerskærm, en mobiltelefon eller en tablet med det design der skal analyseres. Eye tracking-udstyret er anbragt enten under computerskærmen eller oven over mobiltelefonen eller tabletten. Det udsender IR-lys som reflekteres af testpersonens øjne. Fire kameraer registrerer det reflekterede lys 60 gange i sekundet og gemmer hver enkelt registrering som en koordinat for øjets placering. Der er mellem 16 og 20 testpersoner, halvdelen mænd og halvdelen kvinder, i en testgruppe. Flere end dette er overflødigt, da resultatet ikke ændrer sig selvom man benytter mere end 20. Dit materiale bliver blandet med tilfældigt udvalgt materiale for at testpersonen ikke skal vide hvad det er der bliver testet. Der lægges også almindelige fotografier ind så testpersonen kan hvile øjnene. Hvert billede vises i otte til ti sekunder. I løbet af disse sekunder danner testpersonen sig et første indtryk og vil nu begynde at læse teksten på billedet. Der er derfor ikke yderligere værdifuld information at hente med eytracking. Sådan samarbejder vi 1. Opstartsmøde Indledningsvis mødes vi så vi kan lære dig at kende. Vi skal lære hvorfor dit nuværende design ser ud som det gør, og hvordan dit materiale er tænkt at skulle fungere. 2. Eye tracking-studie Efter det første møde laver vi eye tracking-tests med mellem 16 og 20 testpersoner, halvdelen mænd og halvdelen kvinder. 3. Konklusioner Vi mødes næste gang til en foreløbig rapport, hvor vi forklarer resultatet. På mødet går vi endnu dybere ind i det som du er nysgerrig efter at vide noget om. Samtidig giver vi dig råd om hvordan du kan forbedre dit design. 4. Implementering Vi leverer en slutrapport med de analyser du efterspørger. På dette stadie lærer du hvordan dine kunder ser på dit design, hvilket giver glimrende forudsætninger for at skabe et nyt og mere effektivt design. 5. Kommunikation Du introducerer dit nye og effektiviserede design for dine kunder ved at udsende din tryksag, lancere din app eller publicere din hjemmeside. 6. Opfølgning Når du har benyttet dit nye design et stykke tid, kan du måle hvilke resultater det har genereret. Hvis du efterfølgende ønsker det, laver vi flere eye trackingtest for at fortsætte med at forbedre din kommunikation

5 5 Heat map. Gaze opacity. Dit resultat Resultatet fra eye tracking-undersøgelser er en rapport som i dybden analyserer hvordan dine kunder agerer, når de ser på dit design. Resultaterne illustreres grafisk på flere let anskuelige måder. Gaze plot. Heat map Et heatmap viser ved hjælp af en farvegradient fra grønt til gult og rødt hvor interessant et område er. Jo rødere jo længere har testpersonerne set på et bestemt sted. Gaze opacity Gaze opacity er egentlig nøjagtig det samme som et heatmap, men i stedet for en farvegradient benyttes en sort dækplade som bliver mere og mere gennemsigtig jo længere tid testpersonerne har set på et punkt. Gaze plot og Cluster I et Gaze-plot viser linjer og nummererede prikker i hvilken rækkefølge en person har set på designet. Jo større prik jo længere tid har personen set på stedet. Cluster illustrerer hvor mange procent af testpersonerne som så på et bestemt område. Hvert område farvekodes for at adskille dem fra hinanden. Dybdeanalyse Area of interest Ved hjælp af alle data er det muligt at dybdeanalysere designet. Man finder de mest interessante områder, Area of interest: Hvilke områder der først tiltrækker sig opmærksomhed, hvor mange der ser dem og hvor længe. På den måde kan man se hvilke budskaber der bliver læst, og hvilke design-elementer der er stærkest. område. Dybdeanalyse Area of interest. Se Strålfors film om eye tracking Skan QR-koden!

6 6 Tips: Sådan øger du læseværdien n Understreg vigtig tekst. n Benyt billeder af personer som kigger ind i kameraet. n Anbring et PS under afsenderens underskrift. n Benyt pile der peger på vigtig information. n Skriv vigtig information under billeder. n Marker vigtige tekststykker med en farve. At se på sine fakturaer med andres øjne kan være et lønsomt og interessant projekt. Vi har hjulpet mange kunder med at forvandle vanskeligt overskuelige og småtriste fakturaer til interessante salgsværktøjer, som styrker varemærket. Pekka Suomi, Project Director hos Strålfors. Virksomheder som ser værdien ved eye tracking Mange virksomheder har forstået at eye tracking kan udvikle forretningerne, og har derfor startet et samarbejde med Strålfors. Her er nogle af dem. n Telia, Danmark n Southern Water, Storbritannien n Bibelselskapet, Norge n Svenssons i Lammhult, Sverige

7 7 I fællesskab kommunikerer vi smartere I dag, hvor stort set alt kun er et klik væk, stilles der høje krav til din kommunikation. Det handler om at få det rette budskab ud til den rette person på den rette måde og til den rette pris. Du skal kort sagt kommunikere med dine kunder på deres betingelser. Vi hjælper dig med at finde det rette værktøj der egner sig til netop din virksomhed og de resultater du gerne vil opnå. I fællesskab kommunikerer og leverer vi smartere kommunikation. Stærkere kundeloyalitet At finde nye kunder er meget dyrere og mere tidskrævende end at fastholde de eksisterende. Med loyale kunder opbygger du langsigtede relationer og maksimerer dit resultat. Bedre effektivitet Omkostningseffektiv kommunikation er en stadig tilbagevendende udfordring. Hvordan får du dine kunder til at læse det du sender ud? Hvordan strukturerer du distributionen bedst muligt? Hvordan håndterer du dine kundedata, og hvor tidssvarende er dine it-løsninger? Vi finder i fællesskab altid den bedste løsning på dine udfordringer. Øget salg Der er ingen genveje til øget salg. Men med planlægning, en velfungerende organisation og det rette værktøj kan du nå målet. Ved hjælp af den rette metode, sender du det rette budskab til den rette person på det rette tidspunkt og til den rette pris.

8 Strålfors udvikler og tilbyder kommunikationsløsninger som giver virksomheder med mange kunder helt nye muligheder for mere personlige og stærkere kunderelationer. STRÅLFORS A/S