10 tips til hvordan du skaber loyale kunder

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "10 tips til hvordan du skaber loyale kunder"

Frederikke Søndergaard
7 år siden
Visninger:

1 10 tips til hvordan du skaber loyale kunder OneBizz Whitepaper, 2016

2 10 tips til hvordan du skaber loyale kunder At skaffe nye kunder er væsentligt dyrere end at fastholde dem, du allerede har. Det kan variere fra branche til branche, men udgifterne til at få en ny kunde er typisk 4 til 10 gange højere i forhold til at fastholde en eksisterende kunde. Derfor giver det god mening at se på, hvordan du udvikler dine kunder fra blot at være tilbagevendende kunder, til at være loyale kunder. Lad os først lige slå fast hvad en loyal kunde er. En loyal kunde er en kunde, som fortsætter med at være kunde hos dig, også selv om der opstår problemer, og som vil anbefale din virksomheder til venner og forretningsforbindelser. Desuden er de, i højere grad end andre, villige til at købe de produkter eller services, som du foreslår. Dine tilbagevendende kunder er de kunder, der ud over at købe dine produkter og services, ikke har en dybere relation til din virksomhed. Måske er du den eneste leverandør af det, de har brug for. Måske er de blot for dovne til at finde en anden leverandør. Men, så snart muligheden opstår f.eks. hvis en billigere leverandør kommer på banen så er de væk. Selv om ikke alle tilbagevendende kunder kan gøres loyale, har du her nogle gode tips til, hvordan du kan komme i gang med at skabe mere loyale kunder allerede i dag Page 2

3 1. Kommuniker med dine kunder Det er vigtigt at lade dine kunder vide, hvad der optager dig og din virksomhed uanset om du vælger at fortælle dem det i form af nyhedsbreve daglige eller ugentlige eller personlige telefonopkald. Du skaber endnu bedre relationer, hvis dine budskaber ikke kun er kommercielle så husk også at sende dine kunder interessant, relevant information, som du indsamler til dem. 2. Tilbyd kunderne førsteklasses service Loyale kunder er kunder, der fortsætter med at være kunder hos jer, også selv der opstår problemer. Hvornår gør en kunde det? Når du viser, at kunden er vigtig for dig ved altid at tilbyde førsteklasses kundeservice. Det er ikke problemet, som folk husker de husker, hvordan du håndterede og løste det. 3. Opbyg medarbejderloyalitet At skabe loyale kunder starter med loyale medarbejdere. For når dine medarbejdere trives i virksomheden, afspejles det i alle de samtaler, som de har med kunderne. Og eftersom mennesker laver forretning med mennesker og ikke virksomheder 4. Uddan din medarbejdere grundigt Når en kunde kontakter din virksomhed med et spørgsmål eller en klage, så ønsker de at tale med en person med dyb viden om både mulighederne og produkter. Derfor er det afgørende vigtigt, at du uddanner dine medarbejdere, så de kan besvare et hvilket som helst spørgsmål. Page 3

4 5. Skab incitamenter for dine kunder Det sker i de fleste brancher i dag nye kunder får store rabatter, hvorimod dine loyale kunder betaler den fulde pris. Det er vigtigt, at du også giver dine loyale kunder et incitament til at forblive loyale. Det kan være alt fra gratis fragt, fødselsdagsrabat, eller andre former for rabat, der gør, at de føler motivation for at handle hos dig. 6. Vær troværdig Gør det, du siger, og sig det, du gør. Hvis du vil ind i dine kunders venne-zone, er det altafgørende, at de har tillid til dig. Det skaber du allerbedst ved ganske enkelt at levere det, du har lovet. Hvis du eksempelvis siger, at du kan levere tirsdag mellem 13 og 14, så skal du også sikre dig, at det sker. 7. Vær fleksibel Alt for ofte hører kunderne, at det desværre ikke er muligt fordi det er imod virksomhedens politik. Denne sætning er ganske enkelt det værste, du kan sige, for det får kunderne til at forlade dig øjeblikkeligt. Selv om du har en politik, så er det altid muligt alligevel at prøve at gøre det bedste for at hjælpe kunden. Kort sagt: Fjern sætningen Det er vores politik fuldstændigt fra din ordbog! 8. Mød teamet Loyalitet handler om at skabe forbindelsen. Inviter derfor en loyal kunde til en særlig kundedag, hvor de får mulighed for at opleve hvordan deres ordrer bliver håndteret, samtidig med at de møder team et. Du vil blive overrasket over, hvordan det kan påvirke kundens loyalitet. Page 4

5 9. Personificér Du kender navnene på alle dine venner, ikke? Du husker sikkert også deres fødselsdage? Hvis du gerne vil have og bevare loyale kunder, må du gøre det personligt send dem for eksempel s med noget, der interesserer dem, eller send dem et fødselsdagskort. Der er mange måder at gøre det personligt på. 10. Tilbyd kunden at prøve produktet gratis Har du fået et nyt produkt på lager? Prøv at sende dine loyale kunder en gratis prøve, og spørg dem, hvad de synes om produktet. Du kan bruge deres meninger og anmeldelser på din hjemmeside. Det er med til at sikre, at dine kunder føler sig værdsat. Det er forsat muligt at opnå loyale kunder. Men mange virksomheder er nødt til ændre deres fokus, og begynde at overveje, hvordan de får mest ud af investeringen i kundeloyalitet. Skal du bruge pengene på at få nye kunder, eller på at skabe et kundeloyalitetsprogram? Jeg ved godt, hvad jeg ville vælge. Page 5

6 OneBizz Lyskær 3a 2730 Herlev Telefon : info@onebizz.dk Page 6

Relaterede dokumenter

til hvordan du kan øge din omsætning!

7 gode tips til hvordan du kan øge din omsætning! 1 Glade og tilfredse medarbejdere skaber glade kunder, glade kunder skaber kundeloyalitet, kundeloyalitet øger gennemsnitskøbet pr. kunde og herved øges