Benchlearning når kvalitet og udvikling sættes på dagsordenen

Transkript

1 Benchlearning når kvalitet og udvikling sættes på dagsordenen Randers Tekniske Skoles kvalitetsrejse Tankegodset Opstart og proces, succeser og snublesten undervejs ESB-netværket HTX-vejen Kvalitetskonference den 10. november 2009 v/ Lars Michael Madsen, direktør på Randers Tekniske Skole Kvalitet er ikke en tilfældighed 1

2 Hvad er kvalitet? Randers Tekniske Skole definerer kvalitet som opfyldelse af vore kunders forventninger Systematisk refleksion over egen praksis! Hvorfor skulle underviserne arbejde systematisk med kvalitetsudvikling hvis ikke ledelsen går forrest, italesætter og efterspørger? HUSK: Den balancerede tilfredsstillelse af interessenternes krav og forventninger Act forbedringer involveringtløbende Fokus på kunden og medarbejderen Ledelsens engagement Kvalitet er ikke en tilfældighed 2 Alles Plan Check Do Fokus på fakta

3 Kvalitetsmodeller at vælge iblandt CQAF ISO 9000 kvalitetssystemet Kvalitet er ikke en tilfældighed 3

4 Et fælles statusbillede af vores niveau og styrker Udbytte af en selvevaluering Vores vigtigste forbedringsmuligheder ud fra et helhedssyn Selvevaluering - en helhedsorienteret måle- og analysemetode Personaleledelse 90 Medarbejdertilfredshed 90 Lederskab 100 Politik og strategi 80 Processer 140 Kundetilfredshed 200 Forretningsresultater 150 Ressourcer 90 Effekt på samfund 60 Teambuilding af ledergruppen En fælles kommunikations- og referenceramme, som skaber overblik, og som udfordrer os Virksomhedsbeskrivelse Kvalitet er ikke en tilfældighed 4

5 3 skole selvevalueringsrunder + 1 KVIK Score EFQM Randers Tekniske Skole Point 9) Resultater 8) Samfundsresultater 7) Medarbejderresultate r 6) Kunderesultater 5) Processer 4) Partnerskaber og ressourcer 3) Medarbejdere 2) Politik og strategi 1) Lederskab Kriterium 2002/ Kvalitet er ikke en tilfældighed 5

6 Fra ord til handling Ledergruppen har gennemført 4 selvevalueringer, som har givet os en fælles forståelse, og ønske om at være med i front ift. kvalitetsarbejde I regi af ESB-netværket har vi været med til at etablere standardiserede systemer til måling af elevtilfredshed Vi har på Randers Tekniske Skole udvalgt og uddannet 3 interne kvalitetskonsulenter (proceskonsulenter), som på deltid - bistår afdelingerne med at få kvalitetstankerne omsat til værdiskabende praksis Kvalitet er ikke en tilfældighed 6

7 ESB-netværket Sigt efter månen, og rammer du ikke, er du sikker på, at lande blandt stjernerne. /Ukendt Etableret i 2003 Fra kaffeklub til strategisk skole- og kvalitetsudvikling! En del skoler arbejdede ud fra EFQM/Business Excellence, som fordrer, at vi bygger vores handlinger på facts og at vi kan benchmarke på resultater Pt. er ca. 70 uddannelsesinstitutioner medlem af ESBnetværket Formål med netværket har skiftet fra et fokus på værktøjer til et procesfokus, hvor netværket bistår medlemmerne med at udvikle og virkeliggøre en evalueringskultur, der giver fuld valuta for pengene Kvalitet er ikke en tilfældighed 7

8 Benchmarking kræver systematik og valide sammenligninger Vi skal ikke kun sammenligne vi skal lære af hinanden (fra benchmarking til benchlearning) Vi har ud fra et UVM/SCKK-støttet udviklingsprojekt lavet en model for Benchmarking/Benchlearning og en opskriftsbog (guide), som beskriver faserne på vej mod benchlearning 16 uddannelsesinstitutioner deltog i projektet med i alt 23 benchlearning-forløb Der blev identificeret 6 faser i det systematiske forløb Kvalitet er ikke en tilfældighed 8

9 De 6 benchlearningfaser Sindet har det som faldskærme, de virker kun når de er åbne /Ukendt 1. Fastlæggelse af BL-ambition 2. Projektetablering 3. Læring vha. BL-partner(e) 4. Videnudvikling 5. Gennemførelse af praksisforbedringer 6. Evaluering og formidling Kvalitet er ikke en tilfældighed 9

10 Rapportering Benchmarkingrapport Sammenligning af alle skolers resultater Analyse af deltagende skoler Samlede indsatsområder Enhedsrapport Skolerapport Skolens individuelle resultater Enhedens individuelle resultater Enhedens indsatsområder Skolens indsatsområder Specifikke spørgsmål Ikke egne betydninger Kvalitet er ikke en tilfældighed 10

11 Erfaringer rigere Den bedste måde at få en god idé på, er ved at få en masse gode ideer /Linus Pauling Fra projektet ved vi, at følgende er afgørende for, om et benchlearningforløb reelt er med til at skabe resultater i praksis alle ved, hvad man går efter den ledelsesmæssige opbakning ressourcer dedikeret til at understøtte processen Personlig kemi med samarbejdspartnerne betyder meget for, om benchlearningforløbet bliver vedvarende Standardisering af koncepter til måling af tilfredshed/trivsel er nødvendig (ressourceregnskab) Begrebsapparatet og verdensbilledet skal være på plads, man skal italesætte egen praksis Kvalitet er ikke en tilfældighed 11

12 Kvalitetsbekendtgørelsens ordlyd 1. En institution, der udbyder en eller flere gymnasiale uddannelser, skal have og anvende et system til kvalitetsudvikling og resultatvurdering af hver enkelt uddannelse og undervisningen. En institution, der udbyder flere gymnasiale uddannelser, skal anvende samme system for alle gymnasiale uddannelser. Stk. 2. Kvalitetssystemet skal omfatte systematiske og regelmæssige selvevalueringer. Selvevaluering forudsættes at foregå løbende, men skal foretages mindst hvert 3. år og skal dække alle de af skolen valgte nøgleområder Kvalitet er ikke en tilfældighed 12

13 Hvad gør vi på HTX i Randers? Undervisningsevalueringer Hvert fag evalueres af eleverne, og resultatet heraf drøftes med underviseren. Informationen videregives til HTX rektor. Årlige elevtilfredshedsundersøgelser (elevtrivselsundersøgelser) Efter hver undersøgelse har vi en dialog i lærergruppen, hvor vi drøfter elevernes tilbagemeldinger, og hvad vi vil gøre fremadrettet Afholdt med god succes i 2008: Otte indsatsområder blev valgt ud, og beskrevet i en opfølgningsplan Helhedsorienteret selvevaluering hvert 3. år Den første har vi gennemført i år iht. konceptet for Elevfokuseret selvevaluering (Jacob Buhl/ESB-netværket). Resultatet var 10 indsatser Næste gang tilrettelægges processen i samspil med pædagogisk udvalg Kvalitet er ikke en tilfældighed 13

14 HTX overordnet prioriteringskort Elevtilfredshedsundersøgelsen 2008 Kvalitet er ikke en tilfældighed 14

15 Indsatsområder, HTX Elevtilfredshedsundersøgelsen 2008 Forklarer emnerne, så de bliver interessante Løser konflikter, når det er nødvendigt Åbenhed overfor initiativer og forslag til forbedringer Skemaplanlægningen Information om aflysninger og ændringer af undervisning Fysiske arbejdsforhold er gode Undervisningslokalerne er behagelige at være i Der afholdes tilstrækkeligt med fællesarrangementer Der afholdes tilstrækkeligt med arrangementer efter skoletid Kvalitet er ikke en tilfældighed 15

16 Selvevaluering, HTX 2009 Afdelingen har prioriteret at arbejde med følgende forbedringsområder: Udarbejdelse af uddannelsens/afdelingens mål og strategi Strategi 2009 Opnåelse af sammenhæng mellem mål og strategi og budget i uddannelsen Strategi versus budget Retningslinjer udarbejdes for, hvordan fastholdes den viden og information, der er nødvendig for uddannelsens succes? Udvikling af procedure for opdatering af lærerstaben i henhold til udviklingstendenser inden for fag og pædagogik Pædagogikken i lærerstaben Procedure for sikring af det gode teamsamarbejde Sikring af en god intern dialog og information på IT-basis Procedure udarbejdes for belønning og anerkendelse i afdelingen Kvalitet er ikke en tilfældighed 16

17 Ressourceregnskabet og trivselsundersøgelser I regi af ressourceregnskabet kommer der sektorvise standarder for trivselsundersøgelser blandt eleverne UVM har bedt lederforeningerne varetage opgaven med udvikling af standarderne I samarbejde med Center for ungdomsforskning og det eksterne konsulentfirma ASPEKT er standarden for gymnasierne ved at blive udarbejdet Ennova står for rapporteringsdelen Teknisk Gymnasium Randers har været med som pilotskole i projektet Landsdækkende konference primo 2010 Landstest i februar derefter årligt i oktober/november Hvad fremtiden angår, er din opgave ikke at forudse, men at gøre den mulig. Antoine de Saint-Exupery Kvalitet er ikke en tilfældighed 17

18 Ressourceregnskabet = en gave til benchmarking/benchlearning og outputstyring Kvalitet er ikke en tilfældighed 18

19 ESB-netværket: Relevante links Elevfokuseret selvevaluering: skrivelse% pdf Ressourceregnskabet: kab/ressourceregnskab/ressourceregnskab% aspx Kvalitet er ikke en tilfældighed 19