Statusopfølgning på ændret tilrettelæggelse af kørsel i hjemmeplejen (nat) (orientering).

Transkript

1 Punkt 6. Stusopfølgning på ændret tilrettelæggelse af kørsel i hjemmeplejen (n) (orientering) v/kristian Cronwald, Ældrechef, Ældre- og Handicapforvaltningen Ældre- og Handicapforvaltningen indstiller, Ældre- og Handicapudvalget godkender, stus-opfølgning tages til efterretning arbejdsgruppen definerer akutte og ikke akutte nødkald arbejdsgruppen undersøger muligheder for optimering responstid mulighed for fleksibilitet for hjemmeplejens parkering n, undersøges yderligere. der laves måling på responstid på kald x 1 årlig, næste gang primo 2013 Sagsbeskrivelse På Ældre- og Handicapudvalgets møde godkendte Udvalget forvaltningens forslag til ændret tilrettelæggelse af kørslen i ntevagten i hjemmeplejen som følge af nye afregningspriser for fritvalgsområdet n Den ændrede organisering har fungeret siden 1. juni Overtallige medarbejdere har enten selv fundet andet arbejde, er blevet tilbudt anden stilling eller gået på efterløn/pension. Ntevagterne medbringer tryghedsalarm. Der har været behov for aktivere alarmen i alt 1 gang i perioden; grundet utryghed i hjemmet hos borger, selv om der var 2 personaler. Alarmen blev dog annulleret igen af personalet. Ved den ændrede tilrettelæggelse af ntevagten, blev responstiden på nødkald ændret fra 20 min. til 30 min. og der er foretaget registrering af responstiden for mobile nødkald til vagtcentralen i uge 4 og 5/2012. Se bilag. Det har ikke været muligt skelne mellem akut-kald (fald, åndenød, smerter m.v.) og alm. kald (toiletbesøg, tørst, vende dyne m.v.).

2 Der var i perioden i alt 1136 kald om nten, heraf er 657 behandlet alene af personalet på vagtcentralen med det samme. Disse kald drejede sig om tryghed, forespørgsler og vejledning, rykkere og tekniske fejl. Resterende 479 kald er videregivet til ntevagterne, heraf er der målt responstid på 403 kald. Responstid på kald som er videregivet fra vagtcentralen, viser 333 kald er besvaret under 30 min, svarende til 83 % og 70 kald har en responstid over 30 min, svarende til 17 %, heraf 7 over 60 min. Kald i alt: 1136 Kald besvaret af vagtcentral Kald videre-givet til ntevagt Antal målt responstid Vagtcentral Responstid under 30 min Responstid over 30 min. Heraf responstid over 60 min Nord (18%) 3 Sydvest (23%) 3 Øst (18%) 0 Centrum/Vest (15%) 1 I alt (83%) 70 (17%) 7 Opgørelsen dækker mobile kald til hjemmeplejen, sygeplejen og prive leverandører. Foruden disse kald, modtager ntevagterne også direkte kald fra ældreboliger med kald. Generelt begrundes vanskeligheden ved overholde responstiden i lang køretid og manglende parkeringsmuligheder i Centrum/Vest og dele af Øst. Personalet bruger tid på finde lovlig plads til bilen, når de skal ind til borger. Mht. parkeringsmuligheder, så tages der kontakt til T/M, som kan oprette p-pladser, der er tidsbegrænset døgnet rundt. Der er taget kontakt til Parkeringskontrol Nord, som oplyser, de ikke muligheder har for tage hensyn til hjemmepleje (Færdselslov, Forvaltningslov og Ombudmand) De oplyser dog, p-afgift givet som følge af skut besøg kan eftergives hvis områdechef henvender sig til Parkeringskontrol Nord.

3 Der er stor variion i behov for hjælp, når borgeren aktiverer nødkald, hvorfor det er ønske, få beskrevet og definere, hvad der er reelle nødkald med akut brug for hjælp og hvad der er almindelige kald, som eks. komme på toilettet, få vendt dynen eller lignende. Der har ikke tidligere været foretaget måling på responstiden, så der er ikke sammenligningsgrundlag, og arbejdsgruppen anbefaler, der i fremtiden foretages måling af responstiden 1 gang årligt. Tidsplan: CM FL Ældre- og Handicapudvalget (orientering) Bilag: Bilag 1: Måling af responstid i uge 4 og 5, 2012 Bilag 2: Gennemgang af sager hvor responstid er overskredet.

4 Kristian Cronwald orienterede om indstillingen og besvarede spørgsmål. finder det er vigtigt der arbejdes med afklare opkaldenes årsag. ser frem til modtage en orientering om, hvorledes Ældreafdelingen har løst denne problemik. vil gerne have stistikken over, hvor de ældre med tilkaldeapparer bor i Aalborg Kommune. finder responstiden på max. 30 minutter ikke skal overskrides. Responstiden er tidligere blevet forlænget fra 20 til 30 minutter. pointerer derfor, grænsen med de 30 minutter skal overholdes. Stusopfølgning kørsel (n) - Bilag 1 Stusopfølgning kørsel (n) - Bilag 2 Beslutning: Godkendt. med kommentarer

5