E-handlen i Norden 2013

Transkript

1 E-handlen i Norden 2013

2 Indhold Om rapporten 2 Forord: Et nordisk marked i stærk vækst 3 Eksperterne: Norden, en interessant region på det globale e-handelskort 4 Norden 6-15 Stadig flere forbrugere i Norden e-handler hver måned 6 Hjemmeelektronik topper på indkøbslisterne 7 To ud af tre benytter ofte søgemaskiner inden e-køb 8 Flere og flere køb foretages fra mobile platforme 9 Hurtig levering bliver stadig vigtigere 10 Forskellige leveringsalternativer til forskellige produkter 11 Fire ud af ti e-handler i udlandet 12 Her søger de nordiske e-handelsforbrugere hen 13 Case: Hurtigt voksende Zalando tænker lokalt Danmark E-handel en selvfølgelig del af danskernes hverdag 17 Hver femte e-handler fra en mobil platform 18 Hver anden dansker forventer levering i løbet af tre dage 19 Hver anden dansker e-handler i udlandet 20 Case: Protecty vil klæde hele Norden på 21 Norge Hver tredje forbruger e-handler hver måned 23 Nordmændene langt fremme inden for mobil e-handel 24 En ud af fire forventer levering i løbet af tre dage 25 Over halvdelen e-handler årligt i udlandet 26 Case: Designonline indretter Norge 27 Sverige ,5 millioner svenskere e-handler hver måned 29 Mobil e-handel bliver mere og mere almindelig i Sverige 30 Hovedparten forventer levering i løbet af tre til fem dage 31 1,9 millioner svenskere e-handler i udlandet 32 Case: Komplett succes i Sverige 33 Finland En halv million e-handler varer hver måned 35 En ud af ti har handlet fra en mobil enhed 36 Hver femte forventer levering i løbet af tre dage 37 Syv ud af ti finner har e-handlet i udlandet 38 Case: Euron udfordrer Cyberphoto i Finland 39 Detaljerede resultater PostNord og e-handel 47 Om rapporten PostNord har under navnet E-handlen i Norden i en årrække udført studier af det nordiske e-handelsmarked. Årets rapport bygger på interviews med landsrepræsentative udvalg af privatpersoner i alderen år i Danmark, Norge, Sverige og Finland, udført i januar Undersøgelsen er udført med deltagelse af TNS Sifos' internetpanel med privatpersoner i Sverige, privatpersoner i Danmark, privatpersoner i Norge og privatpersoner i Finland. Da undersøgelsen er foretaget med deltagelse af et internetpanel, er resultaterne repræsentative for de cirka 90 procent af befolkningen i Norden, som har internetadgang. For yderligere information om dette se rapportens afsnit om detaljerede resultater. E-handlen defineres her som køb af fysiske varer over internettet. Det indebærer, at bestillinger af serviceydelser (fx rejser, hotel og billetter), som foretages via nettet, samt downloading (fx musikfiler, film og applikationer) ikke indgår. 2

3 Et nordisk marked i stærk vækst 2012 var et vigtigt år for e-handlen i Norden. Mange af de førende detailhandelskæder bestemte sig for at satse stort på nethandel, og flere internationale e-handelsvirksomheder valgte at ekspandere på det nordiske marked. Baggrunden er, at stadig flere i Norden stadig hyppigere køber varer på nettet, og at flere varekategorier bliver stadig stærkere på nettet. Af den undersøgelse, vi præsenterer i denne rapport, fremgår det, at 14,4 millioner forbrugere i Norden købte varer på nettet i 2012, og at 4,2 millioner gør det mindst en gang om måneden. Det er PostNords vurdering, at den nordiske e-handel voksede med cirka 15 procent sidste år, og at man i de nordiske lande købte varer på nettet for omkring 100 milliarder svenske kroner. Ifølge vores rapporter, e-barometern[1] og Dansk e-handelsanalyse (udgives av FDIH i samarbejde med Post Danmark og Nets) [2], var væksten på 14 procent i 2012 for den indenlandske e-handel i henholdsvis Sverige og Danmark. Norden som marked Hovedparten af handlen lægges stadig i nationale virksomheder, men det bliver mere og mere almindeligt, at forbrugerne søger uden for landegrænserne for at få et større vareudbud at vælge imellem eller for at finde lavere priser end de, der tilbydes på hjemmemarkedet. Det gør det nordiske marked stadig mere interessant for internationale e-handelsvirksomheder. Som den tyske e-handelsvirksomhed Zalando siger i rapporten, er man i Norden generelt åbne for at prøve nyt og derfor tit et godt testmarked, når en virksomhed skal ekspandere internationalt. Indbyggerne i Norden har meget tilfælles, hvilket medfører, at der er meget at vinde for de nationale e-handelsvirksomheder i Norden ved at begynde deres internationale ekspansion i et nordisk naboland. Men som det fremgår af rapporten, er der også væsentlige forskelle i forbrugernes adfærd, som man som virksomhed skal kende til. I årets rapport har vi bedt e-handelsvirksomhederne Protecty, Cyberphoto, Komplett og Designonline fortælle om deres erfaringer med at sælge på nettet til forbrugere i et nordisk naboland og komme med tips og råd til andre e-handelsvirksomheder, der vil udvide deres hjemmemarked. Et bredt udbud af ydelser til e-handlen Norden er PostNords hjemmemarked, og e-handlen er strategisk vigtig for os. Vi har et bredt udbud af ydelser til e- handlen. Vores udleveringsnet i Norden med næsten udleveringssteder er forholdsvis jævnt fordelt mellem Danmark, Norge, Sverige, og Finland. I Danmark og Sverige kommer vores postomdelere desuden ud til alle husstande og virksomheder på alle hverdage. Kombinationen af vores net af udleveringssteder og vores postomdelere indebærer, at vi har den bedste leveringsdækningen i Norden. Det er nu femte år i træk, vi udgiver en nordisk e-handelsrapport. Vores ambition er at bidrage med tips, råd og inspiration til dig, der er interesseret i at etablere e-handel i Norden og/eller udvide din virksomhed til et nordisk naboland. Per Mossberg Kommunikationsdirektør PostNord [1] E-barometern årsrapport Posten følger i samarbejde med Svensk Distanshandel og HUI Research den svenske detailhandels udvikling inden for e-handel. [2] Dansk e-handelsanalyse årsrapport Dansk e-handelsanalyse følger udviklingen af danskernes e-handel. Rapporten udgives af FDIH i samarbejde med Post Danmark og Nets. 3

4 » Norden Eksperterne Norden, en interessant region på det globale e-handelskort En købestærk befolkning og interneterfaring bidrager til, at man i de nordiske lande er flittige e-handelsforbrugere. Men ifølge PostNords e-handelseksperter kræver det alligevel, at man tænker lokalt for at lykkes som e-handelsvirksomhed var året, hvor mange i Norden for alvor tog e-handlen til sig. I alt e-handlede over 14 millioner nordiske forbrugere varer sidste år. Udbredt brug af nettet samt adgang til mobiltelefoni og mobilt bredbånd er almindelige forklaringer. Samt at samtlige lande generelt har en købestærk befolkning. De seneste års stærke vækst viser, at det nordiske e-handelsmarked spiller en vigtig rolle for både forbrugere og virksomheder, siger Arne Andersson, e- handelsspecialist hos PostNord i Sverige. Dette understøttes også af en rapport fra det uafhængige amerikanske analyseinstitut Forrester Research, som udpeger Norden som et interessant vækstmarked for e-handel. Analyseinstituttet spår, at væksten inden for e-handel vil blive tocifret i 2013 og Selvom de største brancher, hjemmeelektronik og tøj, har en ledende rolle, så styres udviklingen også af, at nye brancher i hurtig vækst, for eksempel virksomheder inden for sport og fritid samt møbel- og boligindretningsbrancherne, begiver sig ud på e-handelsmarkedet. Følgen kan blive, at flere internationale virksomheder søger til Norden, hvilket øger konkurrencen og medfører, at virksomhederne her skal trække udviklingen yderligere et skridt videre for at beholde forspringet, siger Arne Andersson. I Norden vælger man i første omgang at handle på nettet, fordi det er nemt, sparer tid og kan gøres, når det passer forbrugeren. Vejen til et køb går som regel via søgemaskiner og sammenligningssider, men også husstandsomdelte produktkataloger har betydning for mange. Men til trods for lighederne er der også klare forskelle mellem de nordiske forbrugeres adfærd afhængigt af, hvilket land de kommer fra. Virksomheder, der vil etablere sig i Norden, skal være bevidste om, at det drejer sig om fire forskellige markeder, som derfor kræver forskellige måder at forholde sig på. Ud over forskelle i sprog og valuta er der også forskel i adfærd. En af de største forskelle er den måde, man ønsker at betale på i de respektive lande, siger Carsten Dalbo, chef for Logistik hos Post Danmark, der indgår i PostNord-koncernen. 4

5 » Norden Eksperterne» Store forskelle mellem de nordiske lande gør, at målgruppeanalyse er endnu vigtigere end tidligere. Arne Andersson, e-handelsspecialist hos PostNord i Sverige Mens svenskere helst vil betale senere efter de har modtaget en faktura, foretrækker nordmænd og danskere at betale med konto- eller kreditkort. Finnerne foretrækker derimod at betale direkte via banken. Distribution er et andet område, hvor der er forskel på præferencerne. Til forskel fra danskerne, som helst vil have varen leveret på hjemmeadressen, har svenskere, nordmænd og finner ikke lige så meget imod selv at hente pakken på et udleveringssted. Den generelle trend er samtidig, at stadig flere ønsker varen leveret i brevkassen. Danskerne adskiller sig også fra deres øvrige nordiske naboer ved at forvente en kortere leveringstid, siger Carsten Dalbo. I Finland, hvor procentdelen, der e-handler, stadig er noget lavere sammenlignet med det øvrige Norden, er tålmodigheden til at vente på varen størst. Samtidig er lange ventetider en af de største udfordringer, som de finske e-handelsvirksomheder er nødt til at håndtere for at få sat fart i det hjemlige e-marked, siger Jouni Lamberg, Country Manager hos Direct Link i Finland. En stor del af de seneste års stigning i e-handlen i Finland udgøres af forbrugernes køb i udenlandske netbutikker, mens vi har stadig et boom i den hjemlige e-handel til gode. Forklaringen er blandt andet, at forbrugerne spørger sig selv om, hvorfor de finske netbutikkers priser er så meget højere sammenlignet med de udenlandske, og hvorfor distributionstiden i Finland er så lang var også året, hvor de traditionelle detailhandelsvirksomheder i Norden helt tydeligt begyndte at tage e-handlen alvorligt. Men selvom mange virksomheder indser vigtigheden af at findes på de digitale kanaler, og at kanalerne udfylder en funktion både ud fra et markedsføringsog salgssynspunkt, er der stadig store forskelle på, hvor langt virksomhederne er kommet. Kundeservice er et stadig vigtigere område, hvis man skal lykkes på e-handelsmarkedet. Det handler om at tilpasse sig forbrugeren inden for alt fra bud skab til præsentation og fra forskellige platforme til leveringsalternativer, siger Kristin Anfindsen, markedsanalytiker hos PostNord i Norge. I det stigende udbud af kanaler og virksomheder er udfordringen, hvis man skal nå netop sin målgruppe og leve op til dens krav og ønsker, at man er lydhør. Til trods for de mange ligheder er der også store forskelle mellem de nordiske lande, hvilket gør målgruppeanalyse endnu vigtigere end tidligere. Jo mere præcis en virksomhed kan være, desto nemmere er det at sælge, siger Arne Andersson. Eksperterne Arne Andersson, e-handelsspecialist hos PostNord i Sverige, rådgiver og foredragsholder inden for e-handel i Sverige. Kristin Anfindsen, markedsanalytiker hos PostNord i Norge, hvor hun blandt andet arbejder med forskellige undersøgelser inden for e-handel. Carsten Dalbo, chef for Logistik hos Post Danmark, der indgår i PostNordkoncernen. Jouni Lamberg, Country Manager, Direct Link Finland, der er en del af PostNord. 5

6 » Norden Forbrugerne Stadig flere nordiske forbrugere e-handler hver måned» 14,4 millioner forbrugere i Norden e-handlede varer i 2012 At e-handle varer er i dag en naturlig del af de nordiske forbrugeres hverdag. 14,4 millioner nordiske forbrugere købte varer på nettet i 2012; af disse var 37 procent svenskere, 23 procent danskere, 21 procent nordmænd og 19 procent finner. De, der e-handler, gør det også stadig hyppigere og for større beløb. 29 procent af e-handelsforbrugerne i Norden købte varer på nettet hver måned, hvilket svarer til 4,2 millioner forbrugere mellem 18 og 79 år. Danskere og nordmænd købte oftest, fulgt af svenskerne. Finnerne ligger noget efter.» Nordmændene køber for de største beløb Nordmændene topper listen, når det drejer sig om det gennemsnitlige beløb, man e-handlede varer for i Den gennemsnitlige norske e-handelsforbruger købte i 2012 varer på nettet for SEK (7.588 NOK). For hele Nordens vedkommende er det aldersgruppen år, der køber hyppigst. I Danmark og Norge køber næsten hver anden forbruger i denne gruppe, 46 procent, varer på nettet mindst én gang om måneden. Blandt nordmænd mellem 18 og 29 år e-handler hver anden mindst én gang om måneden.» At det er nemt styrer e-handlen i Norden Forbrugerne har flere grunde til at vælge at købe varer på nettet frem for i en traditionel butik. Det, der først og fremmest får de nordiske forbrugere til at vælge nettet, er, at det er nemt, det vil sige, at det er bekvemt, at det er tidsbesparende, og at man kan handle, når det passer en. Næstmest almindeligt er lavere priser, efterfulgt af større og bedre udbud. I Norge og Danmark er der dog flere, der angiver pris, end i Sverige og Finland, hvor udbud i stedet er en vigtigere grund for flere. Forbrugere, der e-handlede varer i Procentdel, der e-handler hver måned % % 34 % 28 % 29 % 19 % Sverige Danmark Norge Finland Norden Base: samtlige Vigtigste fordel ved at e-handle % % 52 % 52 % 53 % 52 % 22 % 26 % 24 % 16 % 22 % Nemmere Billigere Udbud Andet, i tvivl, ved ikke % 11 % 17 % 22 % 18 % 0 Sverige Danmark Norge Finland Norden Base: har e-handlet 6

7 » Norden Forbrugerne Hjemmeelektronik topper indkøbslisterne» Hjemmeelektronik, tøj og bøger topper i alle lande i Norden Hjemmeelektronik, tøj og bøger er klart de tre varekategorier, som de fleste e-handelsforbrugere købte i Placeringen på toplisten varierer dog noget landene imellem. I Sverige er det bøger, der topper listen, og som 48 procent af dem, der e-handlede, købte i I Finland topper tøj, som det er 40 procent, der har købt. Halvdelen af alle nordmænd og alle danskere, der e-handlede, har købt hjemmeelektronik. Lidt over 6,3 millioner nordiske forbrugere handlede hjemmeelektronik på nettet i 2012; af disse var 36 procent svenskere, 25 procent danskere, 24 procent nordmænd og 15 procent finner.» Flere e-handler kosmetik og hudog hårplejeprodukter Den varekategori, hvor stigningen er størst sammenlignet med foregående år, er kosmetik og hud- og hårplejeprodukter, som 17 procent af de nordiske forbrugere nu har e-handlet. Det er tre procentpoint mere end for et år siden. Fremgangen sker først og fremmest i Norge, hvor næsten hver fjerde e-handelsforbruger købte den type varer på nettet i Top 10 varer, som nordiske forbrugere e-handlede Hjemmeelektronik Tøj og sko Bøger Film Kosmetik og hud- og hårplejeprodukter Cd'er Sports- og fritidsartikler Boligindretning Aviser eller tidsskrifter Legetøj 17 % 16 % 16 % 14 % 12 % 9 % 23 % 44 % 42 % 39 % % Base: har e-handlet men færre e-handler cd er Den varekategori, hvor faldet i 2012 er størst, er fysiske cd'er, som 16 procent e-handlede i løbet af året sammenlignet med 22 procent det foregående år. I Norge er den procentdel, der e-handlede cd er, faldet fra 21 til 14 procent. I Finland er der stadig 19 procent af e-handelsforbrugerne, der køber cd'er. Mange i Norden, 6,3 millioner, købte hjemmeelektronik på nettet i Antal forbrugere, der har købt bøger, tøj/sko og hjemmeelektronik på nettet i 2012 Base: har e-handlet (tusind forbrugere) Sverige Bøger Danmark Norge Finland Tøj/sko Hjemmeelektronik

8 » Norden Vejen til e-handelskøbet To ud af tre benytter ofte søgemaskiner inden e-køb» Søgemaskiner og sammenligningssider en vigtig del af købeprocessen At benytte søgemaskiner og gå på sammenligningssider er almindeligt for de nordiske forbrugere før et e-handelskøb. To ud af tre benytter ofte søgemaskiner, og en lige så stor procentdel sammenligner ofte priser før et køb. Næsten syv ud af ti af de norske og danske e-handelsforbrugere sammenligner ofte priser på en sammenligningsside før et køb. Mindst almindeligt er det i Finland, hvor kun hver anden gør det.» Mere end hver anden forbruger benytter husstandsomdelte tilbud fra e-handelsvirksomheder Hver fjerde e-handelsforbruger ser ofte på varen i et produktkatalog inden købet. Lidt over hver anden forbruger benytter på en eller anden måde de husstandsomdelte tilbud og kataloger fra e-handelsvirksomheder.» Klar og tydelig totalpris vigtig for at handle fra en netside Når forbrugeren har bestemt sig for at e-handle en vare og fundet frem til en netside, er der flere aspekter, der er vigtige, for at forbrugeren vil købe. At totalprisen fremgår, er vigtigt for 91 procent af de nordiske forbrugere. Blandt danskere synes 94 procent, at det er vigtigt. Det er næsten lige så vigtigt (91 procent), at informationen er god og forståelig. Mange (78 procent) ønsker også, at det skal være nemt at finde rundt på netsiden. Hver anden forbruger benytter tilbud og» kataloger fra e-handelsvirksomheder. Husstandsomdelte tilbud Håndtering af produktkataloger og andre husstandsomdelte tilbud fra e-handelsvirksomheder (én svarmulighed). Base: har e-handlet E-handelsforbrugere sammenligner Når du skal købe en vare via nettet, hvor ofte forekommer det så, at du først Nordisk gennemsnit. Svar: Altid + meget ofte + temmelig ofte. Base: har e-handlet Undersøger tilbuddet nærmere på nettet Blader igennem og læser mere grundigt, hvis det har interesse Gemmer det for at læse det senere Skriver tilbuddet på min indkøbsseddel Giver det til en anden i husstanden Smider det væk uden at læse det Andet, i tvivl, ved ikke 9 % 12 % 2 % 3 % 11 % 30 % 33 % benytter søgemaskine fx Google får et overblik ved at se på priser på sammenligningssider læser andre forbrugeres bedømmelse på en netside ser på varen i et katalog ser på og/eller prøver varen i en almindelig butik benytter sociale medier 11 % 23 % 19 % 48 % 66 % 63 % % % 8

9 » Norden E-handelskøbet Flere og flere køb foretages fra mobile platforme» Tablets og smartphones bliver stadig vigtigere for e-handlen Næsten hver femte e-handelsforbruger i Norden købte i 2012 varer fra en mobil platform, det vil sige en tablet eller smartphone. Blandt e-handlende nordmænd benyttede 25 procent sidste år mindst en gang en mobil platform til at købe varer fra sidste år. I Finland er det ikke lige så almindeligt. Her købte 10 procent varer fra en smartphone eller tablet i Nordiske forbrugere svarer vedrørende mobile platforme Har du mindst en gang inden for de seneste tolv måneder benyttet din smartphone eller tablet til at købe varer på nettet? Nordisk gennemsnit. Base: har e-handlet % %» For mange er det i dag en helt naturlig ting at købe fra en mobil platform På spørgsmålet om, fra hvilken enhed man senest købte en vare på nettet, angiver seks procent, at de benyttede en tablet og tre procent en smartphone. De fleste køber dog stadig fra en bærbar computer % 20 % Ja Nej Har ingen smartphone/ tablet 2 % Ved ikke» Store forskelle på, hvilke betalingsformer der foretrækkes Der er store forskelle på forbrugerne i de forskellige nordiske lande, når det drejer sig om, hvordan man foretrækker at betale for en vare, der er e-handlet. I Danmark og Norge foretrækker flertallet af e-handelsforbrugerne at betale med konto- eller kreditkort. I Sverige foretrækker flest at betale efter de har modtaget en faktura, mens det i Finland er mest populært at betale direkte via sin bank. Nordens e-handelsforbrugere vælger forskellige betalingsalternativer alt efter land Hvilken af følgende metoder vil du helst benytte, når du skal betale for en vare, som du har købt på nettet? Base: har e-handlet Kontokort eller kreditkort 23 % 26 % 54 % 76 % Faktura til senere betaling Direkte bankbetaling 5 % 11 % 13 % 19 % 26 % 28 % 34 % 37 % Norge Finland Danmark Sverige Paypal, Payson o.l. 5 % 4 % 5 % 12 % Postopkrævning 1 % 2 % 6 % Ratebetaling 3 % I tvivl, ved ikke, andet 2 % 3 % 3 % 2 % % 9

10 » Norden Leveringen Hurtig levering bliver stadig vigtigere» Hver anden dansker forventer levering i løbet af tre dage Når en vare er bestilt på nettet, forventer næsten hver tredje e-handelsforbruger i Norden, at varen leveres i løbet af maksimalt tre dage. Kravet om hurtig levering er størst blandt danskere, hvor næsten hver anden angiver, at det maksimalt må tage tre dage. De finske e-handelsforbrugere stiller ikke lige så høje krav. Hver femte forbruger i Finland forventer at modtage varen i løbet af tre dage, men næsten hver tredje angiver, at de kan vente seks til syv dage.» Leveringsalternativer vigtige ved valg af netbutik Ved e-handel er det ikke bare hurtighed, der er vigtig, når det drejer sig om leveringen. Også netbutikkens leveringsalternativer har stor betydning, når de nordiske forbrugere vælger netbutik. To ud af tre e-handelsforbrugere i Norden angiver, at netbutikkens leveringsalternativer er vigtige, når de vælger, hvilken butik de vil handle i. Hvilke leveringsalternativer, der fortrækkes, varierer afhængigt af produkt, og der er temmelig store forskelle de nordiske lande imellem. Til forskel fra i de øvrige nordiske lande indgår det i Post Danmarks forpligtelser at tilbyde alle husstande i Danmark at få pakker leveret direkte hjem. Forventede leveringstider Når du bestiller en vare på internettet, hvilke forventninger har du så til leveringstiden, dvs. hvor mange dage må der maksimalt gå, før du modtager varen? Base: har e-handlet Norden Finland Norge Danmark Sverige 8 % 8 % 7 % 6 % 7 % 11 % 2 % 6 % 7 % 10 % 18 % 19 % 18 % 18 % 23 % 30 % 38 % 6 % 36 % 30 % 28 % 32 % 37 % 46 % % Maks. tre dage 4-5 dage 6-7 dage 8 dage eller mere I tvivl, ved ikke 49 % 10

11 » Norden Leveringen Forskellige leveringspræferencer til de forskellige produkter Når du bestiller en vare på internettet, hvordan vil du så helst modtage den? Base: har e-handlet Tøj I Sverige, Norge og Finland vil flertallet af e-handelsforbrugerne selv hente deres e-handlede tøj på et udleveringssted, mens man i Danmark helst vil have varen leveret på på hjemmeadressen. I brevkassen Leveret hjem Selv afhente på pakkeudleveringssted Selv afhente i forhandlerens butik Selv afhente i pakkeautomat Andet, i tvivl, ved ikke Finland 8 % 9 % 60 % 6 % 14 % Norge 22 % 15 % 45 % 15 % Danmark 14 % 52 % 12 % 6 % 14 % Sverige 18 % 13 % 60 % 8 % % Bøger, film og computerspil I Sverige og Norge vil mere end 60 procent af e-handelsforbrugerne have deres e-handlede bøger, film og computerspil leveret i brevkassen. Også i Finland er brevkassen det mest populære alternativ. Også i Danmark er der mange, som vil have varerne i brevkasse, selvom flere angiver svaralternativet leveret på hjemmeadressen. I brevkassen Leveret hjem Selv afhente på pakkeudleveringssted Selv afhente i forhandlerens butik Selv afhente i pakkeautomat Andet, i tvivl, ved ikke Finland 47 % 16 % 23 % 10 % Norge 64 % 11 % 17 % 6 % Danmark 37 % 42 % 8 % 5 % 7 % Sverige 62 % 12 % 24 % Mobiltelefon % I Sverige, Norge og Finland vil flertallet af e-handelsforbrugerne selv hente deres e-handlede mobiltelefon på et udleveringssted, mens man i Danmark helst vil have varen leveret på på hjemmeadressen. I brevkassen Leveret hjem Selv afhente på pakkeudleveringssted Selv afhente i forhandlerens butik Selv afhente i pakkeautomat Andet, i tvivl, ved ikke Finland 12 % 16 % 43 % 8 % 5 % 17 % Norge 27 % 18 % 38 % 5 % 11 % Danmark 14 % 45 % 14 % 6 % 17 % Sverige 12 % 12 % 64 % 5 % 7 % % Kosmetik og hud- og hårplejeprodukter I Sverige og Norge er brevkassen det mest populære valg, når det drejer om at modtage e-handlet kosmetik og hud- og hårplejeprodukter. I Finland vil man helst hente på et udleveringssted. I Danmark er levering på hjemmeadressen det mest populære alternativ. I brevkassen Leveret hjem Selv afhente på pakkeudleveringssted Selv afhente i forhandlerens butik Selv afhente i pakkeautomat Andet, i tvivl, ved ikke Finland 20 % 11 % 42 % 5 % 22 % Norge 45 % 11 % 24 % 18 % Danmark 22 % 42 % 9 % 21 % Sverige 47 % 9 % 32 % 11 % % 11

12 » Norden E-handel over grænserne Fire ud af ti e-handler i udlandet Så tit e-handler nordiske forbrugere i udlandet Omtrent hvor ofte køber du varer på nettet i udlandet? Base: har e-handlet Mindst en gang om året Sjældnere Aldrig I tvivl, ved ikke Norden 41 % 24 % 32 % Finland 34 % 35 % 28 % Norge 53 % 22 % 22 % Danmark 47 % 21 % 28 % Sverige 34 % 25 % 40 % %» Det er nordmændene, der e-handler mest i udlandet E-handelsforbrugerne i Norge er de i Norden, der e-handler mest fra udenlandske sider. Mere end hver anden norsk e-handelsforbruger køber mindst en gang om året i udlandet, og 13 procent gør det mindst en gang om måneden. Danskerne køber næsten lige så hyppigt på udenlandske netsider, mens finnerne og først og fremmest svenskerne holder sig mere til de indenlandske netsider.» Bredere udbud den vigtigste begrundelse for udenlandske køb Når e-handelsforbrugerne skal angive, hvorfor de senest købte en vare på nettet på en udenlandsk netside, er det svaralternativ, som flest angiver (45 procent), at varen ikke fandtes på en indenlandsk netside. 34 procent angiver, at den vigtigste grund var, at varen var billigere end på indenlandske netsider. Danske e-handelsforbrugere angiver i større udstrækning, at prisen var afgørende for, at de valgte en udenlandsk webshop. Det køber nordiske forbrugere helst på nettet Hvilken type varer har du købt på nettet i udlandet det seneste år? Base: e-handler i udlandet mindst en gang om året Tøj og sko Hjemmeelektronik Bøger Film Kosmetik og hud- og hårplejeprodukter Cd'er Sports- og fritidsartikler 13 % 13 % 12 % 11 % 21 % 25 % 30 % %» Tøj/sko topper for e-handel i udlandet Det, som de fleste e-handelsforbrugere i Norden vælger at e-handle i udlandet, er tøj/sko efterfulgt af hjemmeelektronik og bøger. Tøj og sko er de varer, som flest nordiske e- handelsforbrugere har købt i udlandet. 12

13 » Norden E-handel over grænserne Her søger de nordiske e- handelsforbrugerer hen» Britiske webshops de mest populære blandt nordiske forbrugere Når nordiske forbrugere køber varer på nettet i udlandet, er det først og fremmest netbutikker fra Storbritannien og USA, der topper, fulgt af Tyskland og Sverige. Det ser omtrent ens ud i alle landene, selvom der blandt de norske e-handelsforbrugere er betydelig flere, der køber varer på amerikanske netsider. 52 procent af de nordmænd, der e-handler i udlandet, har købt på netsider, der er hjemmehørende i USA. I de øvrige nordiske lande er det omkring 35 procent. Årsagen til dette er sandsynligvis, at forbrugerne i disse lande slipper for at betale told, hvis de handler inden for EU. Det er altså nogle få lande, der dominerer blandt dem, nordiske e-handelsforbrugere hyppigst køber i, men der er mange flere repræsenteret blandt dem, de har købt i mindst en gang. E-handelsstrømme i Norden 2 % 3 % 20 % 0 % 14 % 7 % 21 % 2 % 5 %» Sverige er navet i den nordiske e-handel Studerer man specifikt den internordiske e-handel, viser der sig et klart billede, hvor Sverige udgør navet i den nordiske e-handel. Omkring hver femte e-handelsforbruger i Norge, Finland og Danmark, der køber varer på nettet i udlandet, angiver, at de har købt på svenske netsider. E-handelsstrømmene mellem de øvrige lande indbyrdes og fra Sverige til de øvrige nordiske lande er ikke lige så omfattende. % 60 Base: har e-handlet i udlandet Procentdel udenlandske køb på de respektive markeder Landene, der topper med udenlandsk handel Hvilke udlande har du købt varer i på nettet? Base: har e-handlet i udlandet 55 % 4 % 17 % 1 % Halvdelen af de nordmænd, der e-handler i udlandet, har købt på amerikanske» sider % 29 % 19 % 15 % 8 % 5 % 5 % 0 Storbritannien USA Tyskland Sverige Kina Danmark Nederlandene Frankrig 13

14 » Norden Sådan bringer du din e-handel til Norden Hurtigt voksende Zalando tænker lokalt Hurtighed og lokal tilpasning er kendetegnende for den tyske e-handelsside Zalando, som sidste år udvidede deres aktiviteter til Norden. Når du har bevist, at din forretningsmodel fungerer, er det bare at køre på, siger Michael Lindskog, ansvarlig for den nordiske etablering. søgemaskiner og optimering for at få folk til at handle samt at ekspandere på flere markeder. Når du har bevist, at din forretningsmodel fungerer, er det bare at køre på, og der er ingen grund til ikke at fortsætte med at vokse, siger Michael Lindskog, ansvarlig for Zalandos etablering i Norden. Fra at sælge damesko til det tyske marked fra en lejlighed i Berlin er Zalando på fire år blevet forvandlet til en europæisk e-handelsgigant. Sidste års omsætning på 1,15 milliarder euro var mere end det dobbelte af året før, og i dag tæller virksomheden omkring tusind ansatte. Ved at satse på infrastruktur og tre logistikcentre, hvoraf et er under opførelse i Mönchengladbach, er Zalando allerede oppe på over 10 millioner kunder. Forretningsmodellen har været den» Vi anser det for ekstremt vigtigt at tilpasse sig de lokale kunder og markedsfaktorer, mener Michael Lindskog, ansvarlig for Zalandos etablering i Norden. samme lige siden starten: at finde mål- og kundegruppe, at opnå vækst gennem at tilbyde flere produkter og kategorier, at få kunder til at kunne lide og vælge nettet i stedet for fysiske butikker, at arbejde med Sidste år etablerede Zalando sig på ikke mindre end syv europæiske markeder inden for et halvt år, heriblandt Norden, som er et vigtigt marked for e-handelsvirksomheden. Det er en veludviklet region, når det drejer sig om e-handel og købeadfærd. Samtidig er Kinnevik blevet en stadig vigtigere ejer, hvilket også betyder, at vi vil præstere godt på deres hjemmemarkeder. At de nordiske kunder er erfarne og vant til at shoppe online har gjort etableringen nemmere. 14

15 » Norden Sådan bringer du din e-handel til Norden er efterspurgt, og at tilpasse os efter de lokale forhold. Der gælder forskellige processer vedrørende for eksempel betalingssystemer og levering i de forskellige lande. Markedsføringen er også tilpasset de lokale» kunder. I Norden var vi ikke På hovedkontoret i Berlin har vi sammensat et team til hvert enkelt marked. nødt til at starte fra Der kræves meget mere en bare at kunne scratch med at forklare sproget i de respektive lande. vores kunder, hvordan Det svenske team, som er ansvarlig for Zalandos markedsføring i Sverige, består e-handel fungerer. Vi af omkring 20 svenskere med forskellige kunne i stedet bringe vores Zalando-shop op på lokalt indkøbskontor i Stockholm. erfaringer og kompetencer. For altid at være tæt på kunden er der desuden et Det er vigtigt at opbygge en loyal kundebase ved hjælp af en blanding af nye og et højere niveau. Michael Lindskog, ansvarlig for Zalandos tilbagevendende kunder. At gøre Zalandoshoppen attraktiv for begge kundegrup- 1 etablering i Norden per er naturligvis en udfordring, fordi vores mål er at skabe den bedste shoppingoplevelse for alle vores kunder. Da virksomheden gik online i Norden, var vi ikke nødt til at starte fra scratch med at forklare vores kunder, hvordan e-handel fungerer. Vi kunne i stedet bringe vores Zalando-shop op på et højere niveau. Det betød, at virksomheden kunne satse direkte på at tilbyde kunderne "det rigtige sortiment samt den rigtige service". Selvom sortimentet er ret ens i alle Zalando-shops, forsøger virksomheden alligevel at tilpasse sig de respektive markeder ved hjælp af lokale indslag. Vi anser det for ekstremt vigtigt at tilpasse sig de lokale kunder og markedsfaktorer og i detaljer undersøge, hvad de lokale kunder efterspørger. Derfor tilbyder vi blandt andet mange nordiske mærker i vores shops. Michael Lindskog mener også, at dette er den største udfordring og Zalandos fornemste styrke at tilpasse sig de nye kunder. Selvom nettet er globalt, og online-verdenen på mange måder er ensartet, er der naturligvis forskelle på de forskellige regioner. En del mærker går bedre hjem i visse lande end i andre, og visse trends adskiller sig. For at kunne tilbyde vores kunder den bedst mulige service prøver vi hele tiden at have tjek på, hvilke varemærker der Michael Lindskog forklarer Zalandos hurtige vækst med, at virksomheden har et udvalg, det er svært at matche. Det omfatter blandt andet produkter, kendte varemærker, fri fragt og returnering samt ingen omkostninger for hverken betalingsalternativer eller kundeservice. Desuden er det lykkedes os at få varemærket ud til en bred kundegruppe, og folk føler, at de kan stole på os. Vi fokuserer på at være hurtige og fleksible og hele tiden forbedre kundeoplevelsen. I Norden håndteres logistikservicen af PostNord, som med sine cirka udleveringssteder bidrager til, at Zalando kan leve op til sine krav til kvalitet og fleksibilitet.» Fakta om Zalando Business: Forhandler af sko og mode på nettet. Grundlagt: 2008 i Tyskland af Robert Gentz, David Schneider. Adm. dir.: Robert Gentz, David Schneider og Rubin Ritter. I dag er Stenbeckssfärens investeringsselskab Kinnevik den største ejer. Markeder: Tyskland, Østrig, Nederlandene, Frankrig, Italien, Storbritannien, Schweiz, Sverige, Belgien, Spanien, Danmark, Finland, Polen og Norge. Omsætning: 1,15 milliarder euro Ansatte: Cirka tusind. 5 TIPS Sådan bliver nordisk eksport en succes Vær opmærksom på nationale regler og love for distancehandel, markedsføring og behandling af personoplysninger. 2 Entrér med en professionel oversætter om at oversætte netsiden til landets sprog. 3 Sørg for, at kundeservice taler kundens sprog og kan nås på et lokalt telefonnummer. 4 Find en logistikleverandør, der kan stå for distributionen i så mange lande som muligt. 5 Find ud af, hvordan kunderne i landet ønsker at betale, og tilbyd disse muligheder. 15

16 » Vignet DANMARK» Befolkning (18-79 år) » Procentdel af befolkningen med adgang til internettet (2011) 90 %» Forbrugere, der e-handler varer mindst en gang om måneden » Mest almindelige varer, der købes på nettet i 2012: 1. Hjemmeelektronik 2. Tøj/sko 3. Bøger» Procentdel af e-handelsforbrugerne, som forventer maks. tre dages leveringstid 49 %» Mest populære betalingsalternativ: Konto- eller kreditkort (76 %) 16

17 » Danmark Forbrugerne E-handel en selvfølgelig del af danskernes hverdag» Over en million danskere e-handler varer hver måned Mere end hver tredje dansker køber varer på nettet mindst en gang om måneden. Danskerne er dermed de i Norden, der e-handler hyppigst. Blandt mændene e-handler 38 procent mindst en gang om måneden. De danskere, der køber hyppigst, er mellem 30 og 49 år. I denne alderskategori e-handler 46 procent mindst en gang om måneden.» At det er nemt, er den vigtigste begrundelse Mere end hver anden forbruger, 52 procent, angiver som den vigtigste begrundelse for at købe en vare på nettet i stedet for i en traditionel butik, at det er nemt. Med at det er nemt menes, at man kan handle, når det passer en, at det er tidsbesparende og bekvemt. 26 procent angiver prisen, mens 11 procent angiver, at udbuddet er bedre og større. Jo yngre forbrugeren er, desto vigtigere er prisen. Blandt forbrugere mellem 18 og 29 år er det 39 procent, som angiver, at den vigtigste begrundelse er, at det er billigere at handle på nettet end i en almindelig butik.» Flest har e-handlet hjemmeelektronik Den varekategori, som flest danskere købte på nettet i 2012, var hjemmeelektronik, som over 1,5 millioner forbrugere e-handlede. Den kategori, hvor stigningen var størst sammenlignet med 2011, er tøj, som 44 procent e-handlede i Betydelig færre har handlet fysiske cd'er på nettet i 2012 sammenlignet med I 2011 e-handlede 21 procent af e-handelsforbrugerne cd'er, sidste år var det 15 procent. Så tit e-handler danskerne Hvor ofte køber du varer på nettet? Base: samtlige % Hver uge 2-3 gange om ugen 23 % 10 % 5 % 6 % 5 % 2 % 1 % En gang om måneden En gang i kvartalet En gang hvert halvår En gang om året Sjældnere Aldrig I tvivl, ved ikke De danske e-handelsforbrugeres favoritvarer Hvilken type varer har du købt på nettet det seneste år? (Top 8, det er muligt med flere svar) Base: har e-handlet Hjemmeelektronik Tøj og sko Bøger Film Cd'er Kosmetik og hud- og hårplejeprodukter Sports- og fritidsartikler Boligindretning 32 % 15 % 15 % 15 % 15 % 12 % 21 % 35 % 48 % 44 % % *Med hjemmeelektronik menes tv-apparater, musikanlæg, hjemmebiografanlæg, mobiltelefoner og tilbehør, elektroniske husholdningsapparater, computere og computertilbehør Procentdelen, som købte fysiske cd er, faldt» fra 21 procent i 2011 til 15 procent i

18 » Danmark E-handelskøbet Hver femte e-handler fra en mobil platform» Køb fra tablets og smartphones bliver mere og mere almindeligt 20 procent af e-handelsforbrugerne benyttede i 2012 deres smartphone eller tablet til at købe varer fra. Mest almindeligt er det blandt de 18- til 29-årige, hvor 28 procent angiver det. På spørgsmålet om, hvilken enhed de senest e-handlede en vare fra, svarer 7 procent tablet og 3 procent smartphone. 54 procent angav en bærbar computer.» Hver anden dansker benytter husstandsomdelte tilbud Hver anden dansker (51 procent) benytter på en eller anden måde husstandsomdelte tilbud og kataloger fra e-handelsvirksomheder. De fleste blader det igennem og læser det mere grundigt, hvis det har interesse. Tre ud af ti ser ofte i et katalog, inden de køber en vare på nettet.» Danskere betaler med konto- eller kreditkort I Danmark foretrækker et klart flertal, 76 procent, at betale deres e-handlede varer med konto- eller kreditkort. I aldersgruppen år er procentdelen 83 procent. 20 procent af danske e-handelsforbrugere køber» fra en mobil platform. Mobile platforme til e-handel Har du mindst en gang inden for de seneste tolv måneder benyttet din smartphone eller tablet til at købe varer på nettet? Base: har e-handlet Konto- og kreditkort mest populære Hvilken af følgende metoder vil du helst benytte, når du skal betale for en vare, som du har købt på nettet? Base: har e-handlet % % 55 % 23 % 1 % Ja Nej Har ingen Ved smartphone/ ikke tablet Kontokort eller kreditkort 76 % Direkte bankbetaling Faktura til senere betaling Paypal, Payson o.l. Postopkrævning 11 % 5 % 4 % 1 % Ratebetaling I tvivl, ved ikke, andet 3 % % 18

19 » Danmark Leveringen Hver anden dansker forventer levering i løbet af tre dage Forventninger til leveringstiden Når du bestiller en vare på nettet, hvilke forventninger har du så til leveringstiden, dvs. hvor mange dage må der maksimalt gå, før du modtager varen? Base: har e-handlet % % % En dag 9 % To dage Tre dage 15 % Fire dage 17 % Fem dage 3 % Seks dage 8 % Syv dage 2 % Otte dage eller mere 6 % I tvivl, ved ikke» Danskere forlanger hurtig levering 39 procent af danskerne forventer levering i løbet af maksimalt tre dage, efter at bestillingen er gennemført. 10 procent forventer endnu hurtigere levering i løbet af maksimalt to dage. Det er en noget større procentdel mænd end kvinder, der forventer at modtage varerne i løbet af tre dage. 53 procent af mændene kontra 45 procent af kvinderne. Krav om hurtig levering er størst blandt danskere mellem 30 og 49 år. 53 procent af de 30- til 49-årige forventer levering i løbet af tre dage. Den tilsvarende procentdel blandt de 18- til 29-årige er 36 procent.» Webbutikkens leveringsalternativer vigtige Webbutikkernes leveringsalternativer er vigtige for syv ud af ti danske e-handelsforbrugere, når de skal vælge, hvilken webbutik de vil købe i. Uanset om danskerne har købt tøj, mobiltelefoner eller kosmetik, vil de fleste have varerne leveret på hjemmeadressen. Kun når det drejer sig om bøger eller andre medieprodukter, er der næsten lige så mange, der foretrækker at få dem leveret i brevkassen. Vigtigheden af webbutikkernes leveringsalternativer Hvor vigtige er webbutikkernes leveringsalternativer for dig, når du vælger webbutik? Base: har e-handlet Meget vigtige Temmelig vigtige Temmelig uvigtige Slet ikke vigtige I tvivl, ved ikke 2 % 3 % 13 % 27 % 56 % % Danske e-handelsforbrugere stiller høje krav om» hurtig levering. 19

20 » Danmark E-handel over grænserne Hver anden dansker e-handler i udlandet Så tit e-handler danskerne på udenlandske netsider. Omtrent hvor ofte køber du varer på nettet i udlandet? Base: har e-handlet % % 28 % % 12 % 10 8 % 4 % 0 Mindst en gang om måneden En gang hvert halvår En gang om året Sjældnere Aldrig I tvivl, ved ikke» Danskere køber gerne i udlandet Danske e-handelsforbrugere passerer temmelig hyppigt grænserne for at købe varer på nettet. Otte procent handler i udenlandske webbutikker mindst en gang om måneden. Der er en betydelig større procentdel af mændene, der e-handler i udlandet. 13 procent af mændene handler mindst en gang om måneden, mens kun 3 procent af kvinderne gør det. De mest populære lande at e-handle i I hvilke udlande har du købt varer på nettet (med udlandet menes det land, som du oplever e-handelsbutikken er hjemmehørende i)? Base: har e-handlet i udlandet Storbritannien USA 35 % 60 %» Tøj, bøger og hjemmeelektronik Af de, der e-handlede i udlandet i 2012, har 27 procent købt tøj/sko, 25 procent hjemmeelektronik og 25 procent bøger. Tyskland Sverige Kina 8 % 17 % 35 %» Pris og udbud styrer handlen i udlandet På spørgsmålet om, hvorfor de sidst købte en vare i en udenlandsk webbutik i stedet for i en dansk, svarer 42 procent, at det skyldtes, at varen ikke fandtes i Danmark, og 41 procent, at den var billigere på den udenlandske netside. Prisen er en vigtigere faktor for de yngre e-handelsforbrugere.» Mest almindeligt at købe i Storbritannien Klart flest har købt i britiske e-handelsbutikker. Det gælder ikke mindst de yngste e-handelsforbrugere, hvor 70 procent har købt i Storbritannien. Blandt de nordiske lande er det mest almindeligt at købe i Sverige, hvilket 17 procent gjorde i Blandt kvinder har 21 procent af de e-handelsforbrugere, der handler i udlandet, vendt blikket mod svenske webbutikker % Syv af ti unge danske e-handelsforbrugere har» købt i Storbritannien. 20

21 » Danmark Sådan bringer du din e-handel til Danmark Protecty vil klæde hele Norden på Peter Höjmans ambition er at skabe en nordisk e-handelsvirksomhed. Sidste år tog han det første skridt, fra Sverige til Danmark. At skabe tillid og bevise, at man er seriøs og troværdig, er alfa og omega, siger Peter Höjman. Siden etableringen i 2007 er Protecty vokset til at være Nordens største e-butik for arbejdsbeklædning. Behovet, målgruppen, produkterne og de varemærker, vi sælger, findes i samtlige nordiske lande, siger Peter Höjman, grundlægger af og adm. dir. i virksomheden. At det blev netop Danmark efter Sverige skyldtes mest tilfældigheder, ikke mindst fordi Peter Höjman fandt den rette person til at have ansvar for projektet. Som leder af en mindre virksomhed er alle udviklingsprojekter en udfordring, når man samtidig skal passe den daglige drift. Derfor valgte vi at tage en projektleder ind, som havde ansvaret for hele arbejdet frem til lanceringen. En dansk advokat hjalp til med de juridiske spørgsmål omkring at oprette selskabet. Med hensyn til logistik indhentede virksomheden tilbud fra både svenske og danske selskaber. Af bekvemmelighedshensyn endte det med en svensk løsning. Såvel»Tryghed og bekvemmelighed var afgørende, da Protecty valgte at få varetaget sine leveringer og returneringer ved hjælp af Posten MyPack eller Företagspaket, mener Peter Höjman, adm. dir. i Protecty indkøb som levering og returnering varetages i dag fra lageret i Sverige. Det samme gælder kundeservice. Leveringerne foregår med Posten MyPack eller Företagspaket. Det fungerer vældig godt. Havde vi valgt en dansk partner, ville fragtomkostningerne have været betydelig lavere, men vi valgte at prioritere tryghed og bekvemmelighed i den indledende fase. Har I gjort fejltagelser? Vi valgte indledningsvis at satse på en dansk revisor, hvilket viste sig at være en helt forkert beslutning. Det er lige så nemt at indberette for eksempel moms via elektroniske tjenester til de danske som til de svenske skattemyndigheder. Desuden findes der masser af svenske revisorer med et godt kendskab til, hvordan regnskabsaflæggelsen for vores danske selskab skal varetages og udføres. Som en succesfaktor, ved siden af virksomhedens brede varemærkeudvalg og sortiment, nævner han gratis levering. Jeg tror, at beslutningen om at etablere os for alvor, det vil sige at have et dansk selskab med en dansk adresse, og at vi tidligt satsede på en Tryg e-handelscertificering, har haft stor betydning for, at vi som en svensk virksomhed så hurtigt har kunnet etablere os og vinde tillid hos kunderne på det danske marked.» Fakta om Protecty Business: Sælger arbejdsbeklædning og personlige værnemidler til virksomheder og privatpersoner. Etableringsår: Ansatte: 3. Markeder: Danmark, Norge, Sverige og Finland. Har også regelmæssige bestillinger fra stort set hele verden. Omsætning: 10 millioner svenske kroner om året. 21

22 » Vignet NORGE» Befolkning (18-79 år) » Procentdel af befolkningen med adgang til internettet (2011) 93,5 %» Forbrugere, der e-handler varer mindst en gang om måneden » Mest almindelige varer, der købes på nettet i 2012: 1. Hjemmeelektronik 2. Tøj/sko 3. Bøger» Procentdel af e-handelsforbrugerne, som forventer maks. tre dages leveringstid 23 %» Mest populære betalingsalternativ: Konto- eller kreditkort (54 %) 22

23 » Norge Forbrugerne Hver tredje forbruger e-handler hver måned» En million nordmænd køber varer på nettet hver måned Hver tredje nordmand (34 procent) køber varer på nettet mindst en gang om måneden. Blandt de 18- til 49-årige er procentdelen 47 procent. Blandt mænd er procentdelen, der e-handler hver måned, 36 procent, blandt kvinder 31 procent.» At det er nemt, styrer norsk e-handel Lidt over hver anden forbruger, 52 procent, angiver som den vigtigste begrundelse for at købe en vare på nettet i stedet for i en traditionel butik, at det er nemt. Med at det er nemt menes, at man kan købe, når det passer en, at det er bekvemt og tidsbesparende. 24 procent angiver som den vigtigste begrundelse, at det er billigere, 17 procent at udbuddet er større og bedre. Der er temmelig store forskelle på, hvad norske mænd og norske kvinder angiver som den vigtigste begrundelse. Blandt mændene er det 46 procent, der angiver, at det er nemt, sammenlignet med 58 procent blandt kvinderne. Blandt mændene er der en større procentdel, som i stedet angiver større og bedre udbud. Der er også flere mænd end kvinder, der angiver prisen som vigtig. Så tit e-handler nordmændene Hvor ofte køber du varer på nettet? Base: samtlige % % 9 % 23 % 31 % 18 % 6 % 5 % Hver uge 2-3 gange om ugen En gang om måneden En gang i kvartalet En gang hvert halvår En gang om året Sjældnere Aldrig I tvivl, ved ikke Norske e-handelsforbrugeres favoritvarer 4 % Hvilken type varer har du købt på nettet det seneste år? (Top 8, det er muligt med flere svar) Base: har e-handlet 3 %» Hjemmeelektronik topper Hjemmeelektronik dominerer hos norske e-handelsforbrugere. Hver anden e-handelsforbruger i Norge, 1,5 millioner, e- handlede hjemmeelektronik i Stadig flere norske e-handelsforbrugere køber kosmetik og hud- og hårplejeprodukter på nettet, 22 procent i 2012 sammenlignet med 18 procent i Derimod handler færre fysiske cd'er, 14 procent sidste år sammenlignet med 21 procent i Hjemmeelektronik Tøj og sko Bøger Film Kosmetik og hud- og hårplejeprodukter Sports- og fritidsartikler Cd'er Aviser og tidsskrifter 50 % 40 % 36 % 27 % 22 % 21 % 14 % 13 % % Stadig flere norske e-handelsforbrugere» køber kosmetik på nettet. 23

24 » Norge E-handelskøbet Nordmændene langt fremme inden for mobil e-handel» En ud af fire har e-handlet med smartphone eller tablet Nordmændene er længst fremme i Norden, når det drejer sig om at købe varer med deres smartphone eller tablet. 25 procent af e-handelsforbrugerne har benyttet en mobil platform til at e-handle varer fra. Blandt de 18- til 49-årige har hver tredje (33 procent) gjort det. Det er først og fremmest fra tablets, det bliver stadig mere almindeligt at e-handle. På spørgsmålet om, hvilken enhed man benyttede til at foretage sit seneste e-handelskøb, svarede ni procent tablet og to procent smartphone. Det er mest almindeligt at handle fra en bærbar computer, som 63 procent benyttede.» Produktkataloger er betydningsfulde ved indkøb Hver fjerde norske e-handelsforbruger (26 procent) ser ofte på varerne i et produktkatalog, inden de e-handler en vare. Hver anden forbruger (49 procent) benytter også de husstandsomdelte produktkataloger og andre tilbud fra e-handelsvirksomheder, først og fremmest ved at blade dem igennem og læse dem mere omhyggeligt, hvis de har interesse.» Hver anden nordmand foretrækker konto- eller kreditkort Når norske e-handelsforbrugere skal betale for deres varekøb på nettet, ønsker hovedparten at benytte kontoeller kreditkort. Blandt unge mellem 18 og 29 år er det en temmelig stor procentdel, 20 procent, der foretrækker at betale via Paypal eller lignende betalingstjenster. Blandt de noget ældre forbrugere er der en større procentdel, som foretrækker at få en faktura til senere betaling. Stadig flere nordmænd e-handler fra en tablet. Mobile platforme til e-handel Har du mindst en gang inden for de seneste tolv måneder benyttet din smartphone eller tablet til at købe varer på nettet? Base: har e-handlet Konto- og kreditkort mest populære Hvilken af følgende metoder vil du helst benytte, når du skal betale for en vare, som du har købt på nettet? Base: har e-handlet % % 59 % 14 % 1 % Ja Nej Har ingen Ved smartphone/ ikke tablet Kontokort eller kreditkort 54 % Faktura til senere betaling Direkte bankbetaling Paypal, Payson o.l. 19 % 13 % 12 % Postopkrævning Ratebetaling I tvivl, ved ikke, andet 2 % % 24

25 » Norge Leveringen En ud af fire forventer levering i løbet af tre dage Forventninger til leveringstiden Når du bestiller en vare på nettet, hvilke forventninger har du så til leveringstiden, dvs. hvor mange dage må der maksimalt gå, før du modtager varen? Base: har e-handlet % % 21 % 25 % % % 5 % 6 % 7 % 0 En dag To dage Tre dage Fire dage Fem dage Seks dage Syv dage Otte dage eller mere I tvivl, ved ikke» Levering i løbet af tre til fem dage Norske e-handelsforbrugere har ikke lige så høje forventninger om hurtig levering, som danskere og svenskere. Næsten hver fjerde forbruger (23 procent) forventer, at levering sker i løbet af maksimalt tre dage, 21 procent forventer levering i løbet af fire dage og 25 procent i løbet af fem. Flere mænd end kvinder forventer hurtig levering. 28 procent af mændene mener, at det maksimalt må tage tre dage; den tilsvarende procentdel for kvinder er 18 procent.» Leveringsalternativer er vigtige ved valg af netbutik Seks af ti e-handelsforbrugere synes, at netbutikkens leveringsalternativer er vigtige, når de vælger, hvilken butik de vil handle i. Hvordan man vil have en vare leveret afhænger af, hvad det er for et produkt. Tøj vil de fleste e-handelsforbrugere helst afhente på et udleveringssted. Mobiltelefon ønsker 28 procent at hente selv på et udleveringssted, mens 27 procent gerne vil have den leveret i brevkassen. Bøger og andre medieprodukter vil de fleste helst have leveret i brevkassen. Også når det drejer sig om kosmetik, er brevkassen et populært leveringsalternativ for mange forbrugere. Vigtigheden af webbutikkernes leveringsalternativer Hvor vigtige er webbutikkernes leveringsalternativer for dig, når du vælger webbutik? Base: har e-handlet Meget vigtige Temmelig vigtige Temmelig uvigtige Slet ikke vigtige I tvivl, ved ikke 7 % 5 % 5 % 30 % 53 % % Norske e-handelsforbrugere foretrækker at modtage bøger og andre medieprodukter i» brevkassen. 25

26 » Norge E-handel over grænserne Over halvdelen e-handler årligt i udlandet Så tit handler nordmændene på i udenlandske webbutikker Omtrent hvor ofte køber du varer på nettet i udlandet? Base: har e-handlet % % % 22 % % 11 % 5 3 % 0 Mindst en gang om måneden En gang hvert halvår En gang om året Sjældnere Aldrig I tvivl, ved ikke» Nordmænd længst fremme med hensyn til køb i udlandet Hver anden norske e-handelsforbruger (53 procent) køber varer på nettet i udenlandske webbutikker mindst en gang om året. 13 procent gør det mindst en gang om måneden. Nordmændene er dermed dem i Norden, der hyppigst passerer grænserne for at e-handle varer. Blandt de 18- til 49-årige er der 18 procent, som e- handler i udlandet mindst en gang om måneden.» Kosmetik almindeligt blandt køb i udlandet Når det drejer sig om køb i udlandet er også hjemmeelektronik, tøj/sko og bøger almindelige forbrugsprodukter. Men blandt norske e-handelsforbrugere, der handler i udenlandske webbutikker, er det også usædvanlig mange, 21 procent, der handler kosmetik og hud- og hårplejeprodukter.» Udbud det vigtigste ved udlandskøb Den vigtigste drivkraft for nordmænd til at købe i udlandet er udbuddet. 41 procent angav, at den vigtigste grund til, at de ved det seneste udlandskøb valgte en udenlandsk webbutik i stedet for en norsk, var, at varen ikke fandtes i Norge. 12 procent angav, at udbuddet var bedre i udlandet, mens 36 procent angav, at det var billigere.» USA og Storbritannien mest almindeligt Norge er det eneste nordiske land, hvor USA topper listen over lande, man har handlet i. Procentdelen, som har handlet i USA, er også betydelig større i Norge end i de øvrige nordiske lande. Nordmænd topper også listen, når det drejer sig om at købe i de nordiske nabolande. 20 procent e-handlede sidste år i svenske webbutikker og 14 procent i danske. De mest populære lande at e-handle i I hvilke udlande har du købt varer på nettet (med udlandet menes det land, som du oplever e-handelsbutikken er hjemmehørende i)? Top 5 Base: har e-handlet i udlandet USA Storbritannien Sverige Kina Danmark 20 % 17 % 14 % 52 % 49 % % Et bedre udbud lokker nordmænd til udenlandske» webbutikker. 26

27 » Norge Sådan bringer du din e-handel til Norge Jörgen Bödmar er adm. dir. i e-handelsvirksomheden Designonline, der er hjemmehørende i Kalmar. Designonline indretter Norge Norske forbrugere er mere velhavende og er flittige e-handelsforbrugere. Det var et par af grundene til, at svenske Designonline sidste år åbnede den norske filial, ScandinavianDesignCenter. Allerede da Jörgen Bödmar for lidt over ti år siden startede e-handelsvirksomheden, der er hjemmehørende i Kalmar, var målsætningen salg af varer uden for Sveriges grænser. Siden da har indretningsbutikken haft en konstant vækst på procent om året, og i dag udgør eksport til 70 lande 55 procent af salget. Jeg har arbejdet i SAS i 17 år, og det gør, at det føles helt naturligt at arbejde sammen med andre nationaliteter, ikke mindst nordmænd og danskere. Det, som mange derimod ikke tænker på, er, at de enkelte lande har deres egne regler og deres egen kultur, som det gælder om at tilpasse sig som virksomhed, siger Jörgen Bödmar. Selvom Norge geografisk og kulturelt ligger tæt op ad Sverige, er det et forholdsvis besværligt land at eksportere til, fordi de står uden for EU. Der er mange formalia, der skal være i orden, for at man kan komme i gang. Mange e-handelsvirksomheder, først og fremmest de, der sælger produkter, hvor der er mange returneringer som for eksempel tøj, kan af den grund vælge at stå af. Der er helt enkelt for meget besvær i forbindelse med tolden og med at tage eksporterede varer retur. Trods toldhindringer og bureaukrati, er Norge et attraktivt land for mange e- handelsvirksomheder. Nordmændene er ret velhavende og køber for omkring lige så meget som danskere og finner tilsammen. En forklaring er, at norske forbrugere er lidt magelige og virkelig værdsætter deres tid. En anden er, at detailhandlen i Norge for en stor dels vedkommende er koncentreret i storbyregionerne, og det giver et begrænset udbud i resten af landet. Designonline solgte tidligere varer til Norge via den svenske netside. Men øget konkurrence førte til beslutningen om også at etablere sig der. Den norske filial var en forudsætning for at kunne placere sig som en af de ledende på det indenlandske domæne, samtidig med at den har gjort det nemmere at tilpasse sig de lokale forhold, hvilket også har øget salget. Inden etableringen i Norge foretog Jörgen Bödmar en grundig undersøgelse af markedsbetingelserne og fik også hjælp af kvalificerede rådgivere som eksportrådet. Ved brug af PostNord sendes størstedelen af varerne i dag med lastbil fra lageret i Kalmar til Oslo. PostNord har et system, som kan fragte hele vores sending til Oslo på en dag. I stedet for en mængde forskellige kolli køres det hele på en palle til Oslo, hvor det derefter fordeles i små pakker, der ekspederes videre i deres system, hvilket gør det nemt at håndtere for os.» Fakta om Designonline (ScandinavianDesignCenter) Business: Sælger skandinavisk design og indretning. Har omkring produkter fra cirka 180 forskellige leverandører. Etableringsår: Ansatte: 17. Markeder: Sender pakker til adresser i 70 lande, heriblandt Svalbard og Hawaii. Har netsider på fem sprog: svensk, engelsk, tysk, norsk og finsk. Omsætning: Prognose millioner svenske kroner i

28 » Vignet SVERIGE» Befolkning (18-79 år) » Procentdel af befolkningen med adgang til internettet (2011) 90,9 %» Forbrugere, der e-handler varer mindst en gang om måneden » Mest almindelige varer, der købes på nettet i 2012: 1. Bøger 2. Tøj/sko 3. Hjemmeelektronik» Procentdel af e-handelsforbrugerne, som forventer maks. tre dages leveringstid 28 %» Mest populære betalingsalternativ: Faktura til senere betaling (37 %) 28

29 » Sverige Forbrugerne 1,5 millioner svenskere e-handler hver måned» 28 procent af svenskerne e-handler varer mindst en gang om måneden E-handel er en naturlig del af hverdagen for mange svenskere. Mest udbredt er e-handlen blandt svenskere mellem 30 og 49 år, hvoraf 34 procent e-handler varer mindst en gang om måneden.» At det er nemt, styrer e-handlen For hver anden e-handelsforbruger er den vigtigste begrundelse for at købe en vare på nettet i stedet for i en traditionel butik, at det er nemt; det vil sige, at man kan købe, når det passer en, at det er tidsbesparende og bekvemt. For 22 procent er det prisen, der er afgørende, og for 21 procent er det udbuddet. Begrundelsen er lidt forskellig for mænd og for kvinder. Blandt mændene er der flere, som angiver prisen (27 procent) og større og bedre udbud (23 procent) end blandt kvinder, hvor 18 procent angiver pris og 18 procent udbud.» Hver anden e-handlede bøger i 2012 Næsten hver anden e-handelsforbruger i Sverige købte bøger på nettet i Herefter følger hjemmeelektronik og tøj/sko, som 42 procent e-handlede. Blandt kvindelige e-handelsforbrugere dominerer bøger (57 procent) og tøj/sko (55 procent). Blandt mændene er det hjemmeelektronik, som klart flest e-handlede sidste år (56 procent), men også bøger var der mange, der købte på nettet (40 procent). Så tit e-handler svenskerne Hvor ofte køber du varer på nettet? Base: samtlige % % 34 % 14 % 10 % 8 % 5 % 6 % 1 % 1 % Hver uge 2-3 gange om ugen En gang om måneden En gang i kvartalet En gang hvert halvår En gang om året Favoritvarer hos svenske e-handelsforbrugere Hvilken type varer har du købt på nettet det seneste år? (Top 8, det er muligt med flere svar) Base: har e-handlet Bøger Tøj og sko Hjemmeelektronik Film Cd'er Boligindretning 17 % 15 % Sjældnere Aldrig I tvivl, ved ikke 23 % 42 % 42 % 48 % Kosmetik og hud- og hårplejeprodukter Aviser/tidsskrifter 15 % 14 % % Bøger er favoritvaren hos svenske e-handelsforbrugere.» 29

30 » Sverige E-handelskøbet Mobil e-handel bliver mere og mere almindelig i Sverige» Hver femte e-handelsforbruger købte fra en mobil platform i 2012 Køb fra tablets og smartphones bliver mere og mere almindeligt blandt svenske e-handelsforbrugere. 19 procent købte mindst en gang varer fra en tablet eller smartphone i På spørgsmålet om, hvilken enhed man sidst e-handlede fra, angav fem procent tablet og tre procent smartphone. Hver anden forbruger foretog sit seneste e-handelskøb fra en bærbar computer.» Seks ud af ti benytter husstandsomdelte tilbud 59 procent af de svenske e-handelsforbrugere benytter på en eller anden måde de husstandsomdelte produktkataloger og andre tilbud fra e-handelsvirksomheder. Næsten hver femte e-handelsforbruger ser ofte på varen i et katalog, når de skal e-handle.» Faktura til senere betaling er mest populært 37 procent af svenskerne foretrækker at få en faktura til senere betaling. Fakturaens popularitet er faldet noget i forhold til tidligere år, men ligger stadig i toppen. 28 procent foretrækker direkte betaling via banken, og 26 procent foretrækker at betale med konto- eller kreditkort. Svenske e-handelsforbrugere vælger stadig» hyppigere at e-handle fra en mobil platform. Svenskerne svarer vedrørende mobile platforme Har du mindst en gang inden for de seneste tolv måneder benyttet din smartphone eller tablet til at købe varer på nettet? Base: har e-handlet Fakturaen mest populær Hvilken af følgende metoder vil du helst benytte, når du skal betale for en vare, som du har købt på nettet? Base: har e-handlet % % 60 % 18 % 2 % Ja Nej Har ingen Ved smartphone/ ikke tablet Faktura til senere betaling 37 % Direkte bankbetaling Kontokort eller kreditkort 28 % 26 % Paypal, Payson o.l. Postopkrævning 5 % 2 % Ratebetaling I tvivl, ved ikke, andet 2 % % 30

31 » Sverige Leveringen Hovedparten forventer levering i løbet af tre til fem dage Svenskernes forventninger til leveringstiden Når du bestiller en vare på nettet, hvilke forventninger har du så til leveringstiden, dvs. hvor mange dage må der maksimalt gå, før du modtager varen? Base: har e-handlet % % 24 % % 16 % 7 % 10 % 5 3 % 2 % 0 En dag To dage Tre dage Fire dage Fem dage Seks dage Syv dage Otte dage eller mere I tvivl, ved ikke Hovedparten af svenskerne foretrækker at afhente» tøj og mobiltelefoner på et udleveringssted.» Svenskere forventer levering i løbet af tre til fem dage 28 procent af svenskerne forventer, at levering sker i løbet af maksimalt tre dage, efter at bestillingen er foretaget. 14 procent kan vente fire dage og 24 procent yderligere en dag. Mænd er mere utålmodige end kvinder. Blandt mændene er det 33 procent, som forventer levering i løbet af maksimalt tre dage. Den tilsvarende procentdel blandt kvinderne er 22 procent.» Syv ud af ti synes, at webbutikkernes leveringsalternativer er vigtige ved valg af webbutik 69 procent af e-handelsforbrugerne synes, at webbutikkernes leveringsalternativer er meget eller temmelig vigtige, når de skal vælge webbutik at handle i. Et flertal af svenskerne foretrækker at afhente tøj og mobiltelefoner på et udleveringssted, mens flertallet vil have bøger, film og computerspil levert i brevkassen. Også når det drejer sig om kosmetik og hud- og hårplejeprodukter er brevkassen den mest populære mulighed. Vigtigheden af webbutikkernes leveringsalternativer Hvor vigtige er webbutikkernes leveringsalternativer for dig, når du vælger webbutik? Base: har e-handlet Meget vigtige Temmelig vigtige Temmelig uvigtige Slet ikke vigtige I tvivl, ved ikke 4 % 4 % 12 % 23 % 57 % % 31

32 » Sverige E-handel over grænserne 1,9 millioner svenskere e-handler i udlandet Så tit handler svenskerne i udenlandske webbutikker Omtrent hvor ofte køber du varer på nettet i udlandet? Base: har e-handlet % % % % 15 % % Mindst en gang om måneden En gang hvert halvår En gang om året 1 % Sjældnere Aldrig I tvivl, ved ikke» Omfattende e-handel i udlandet Hver tredje svenske e-handelsforbruger køber årligt varer på udenlandske netsider. Det svarer til 1,9 millioner forbrugere. Procentuelt ligger Sverige langt bag efter Danmark og Norge, når det drejer sig om køb i udlandet, men målt i antal forbrugere er der flest svenskere. Der er en betydelig større procentdel mænd end kvinder, der har e-handlet på udenlandske netsider, og det er først og fremmest dem under 49 år.» Flest har handlet tøj De varer, som flest har købt i udenlandske webbutikker i 2012, er tøj/sko (33 procent). Derefter følger hjemmeelektronik (22 procent) og bøger (18 procent). Tøj/sko topper hos både mænd og kvinder og i alle aldersgrupper op til 65 år.» Varen fandtes ikke i Sverige For hver anden forbruger var den vigtigste begrundelse for, at de senest købte en vare i en udenlandsk webbutik, at produktet ikke fandtes på de svenske netsider. For 34 procent var det prisen, som var afgørende, og for 10 procent, at udbuddet generelt var større på de udenlandske netsider.» Storbritannien og USA dominerer Over halvdelen af de forbrugere, der e-handlede i udlandet i 2012, har handlet i britiske webbutikker. 43 procent i amerikanske og 30 i tyske. Kina er på hurtig fremmarch. Hele 17 procent købte sidste år på kinesiske netsider, hvilket er en kraftig stigning fra de 11 procent, som gjorde det i E-handel i udlandet I hvilke udlande har du købt varer på nettet (med udlandet menes det land, som du oplever e-handelsbutikken er hjemmehørende i)? Top 5 Base: har e-handlet i udlandet Storbritannien USA Tyskland 30 % 43 % 54 % Svenskerne vælger udenlandske webbutikker,» når produktet ikke findes på en svensk netside. Kina Danmark 7 % 17 % % 32

33 » Sverige Sådan bringer du din e-handel til» Sverige Vignet Anton Hagberg er kommerciel direktør i Komplett Group. Komplett succes i Sverige Siden Komplett i 2001 tog skridtet ind på det svenske marked, er nethandlen bogstavelig talt eksploderet. Samtidig er den norske hjemmeelektronikvirksomhed blevet Skandinaviens største e-handelsaktør. Den svenske netbutik Komplett.se indgår i Komplett Group, som ejes af den norske forretningsmand Sten Erik Hagens selskab Canica, der blandt andet også er medejer af det norske industrikonglomeratet Orkla, og som tidligere var medejer af Ica. Det norske lager, der oprindelig bestod af en garage i Sandefjord, er med årene vokset til en koncern, som i dag omsætter for svarende til lidt over 4,5 milliarder svenske kroner. Lidt over en fjerdedel af omsætningen kommer fra Sverige og Danmark resten fra Norge. Sverige var det første sted, vi etablerede os, uden for Norge. Det er Skandinaviens største marked og derfor også ekstra vigtigt for os, siger Anton Hagberg, kommerciel direktør i Komplett Group. Virksomheden havde allerede inden årtusindskiftet et koncept for salg af hjemmeelektronik til norske slutkunder og forhandlere. Jeg arbejdede her ikke dengang, men har forstået, at man førte konceptet videre og tilpassede det til det svenske marked. Både nordmænd og svenskere er aktive nethandlende. Når det fungerede i Norge, så burde det også fungere i Sverige, ræsonnerede man. Postordrer har banet vejen At Sverige har en lang tradition for at købe på postordre, har formodentlig bidraget til, at overgangen til at handle på nettet har været mere naturlig end på andre markeder. Samtidig kan svenske forbrugere være krævende. De orienterer sig grundigt før et køb ved for eksempel at benytte søgemaskiner og sammenligningssider. Der er hård konkurrence på det svenske marked. Svenskerne forventer hurtig levering og er også mere prisbevidste end de fleste nordmænd. Derfor tror Anton Hagberg, at netop hurtig levering, kundeservice og et stort produktudbud i kombination med en brugervenlig netside og de ansattes kompetence har været afgørende succesfaktorer. Ligesom en effektiv logistik. Komplett bruger i dag Tollpost, der er 100 procent ejet af PostNord, som hovedleverandør af udgående transporter af pakker fra centrallageret i Sandefjord til samtlige kunder i Norden. Vi har valgt at koncentrere os om én distributør MyPack. Det er en fordel kun at have ét kontaktpunkt til for eksempel kapacitetsbooking eller reklamationer, og det betyder færre bilafgange og højere udnyttelsesgrad.» Fakta om Komplett Group Business: I Sverige driver koncernen netbutikkerne Komplett.se og inwarehouse.se samt distributørsitet Norek.se Etableringsår: 1991, startede på nethandel i Ansatte: 440 på fuld tid. Markeder: Danmark, Norge, Sverige. Omsætning: Koncernen omsatte totalt for svarende til 4,5 milliarder svenske kroner sidste år. 33

34 » Vignet FINLAND» Befolkning (18-79 år) » Procentdel af befolkningen med adgang til internettet (2011) 89,3 %» Forbrugere, der e-handler varer mindst en gang om måneden » Mest almindelige varer, der købes på nettet i 2012: 1. Tøj/sko 2. Hjemmeelektronik 3. Bøger» Procentdel af e-handelsforbrugerne, som forventer maks. tre dages leveringstid 19 %» Mest populære betalingsalternativ: Direkte bankbetaling (34 %) 34

35 » Finland Forbrugerne En halv million e-handler varer hver måned» Hver femte finne e-handler varer hver måned Finland halter stadig noget bag efter de øvrige nordiske lande, når det drejer sig om e-handel, men markedet er i vækst. Tre ud af fire finner (74 procent) e-handlede varer i 2012, og 19 procent gør det nu hver måned. E-handlen er mest udbredt i aldersgruppen år, hvor 29 procent handler mindst en gang om måneden.» At det er nemt, er den vigtigste begrundelse Mere end hver anden forbruger angiver som den vigtigste begrundelse for at købe varer på nettet i stedet for i traditionelle butikker, at det er nemt. At varen er billigere er kun den vigtigste drivkraft for 16 procent af de finske e-handelsforbrugere. Begrundelserne varierer dog temmelig meget de forskellige aldersgrupper imellem og også mellem kvinder og mænd. For mænd er prisen og udbuddet en betydelig vigtigere begrundelse for at e-handle, end den er for kvinder. Blandt de 18- til 29-årige, er der hele 39 procent, der angiver det større udbud som den vigtigste begrundelse.» Flest har handlet tøj og sko I 2012 har 40 procent af de finske e-handelsforbrugere købt tøj og sko på nettet. Derefter følger hjemmeelektronik (37 procent), efterfulgt af bøger (30 procent). Blandt finske kvinder er tøj/sko den kategori, som klart flest købte på nettet sidste år. 57 procent af de kvindelige e-handelsforbrugere købte tøj/sko. Blandt mændene dominerede hjemmeelektronik, som 57 procent e-handlede i årets løb. Så tit e-handler finnerne Hvor ofte køber du varer på nettet? Base: samtlige % % 7 % 11 % Finske e-handelsforbrugeres favoritvarer Hvilken type varer har du købt på nettet det seneste år? (Top 8, det er muligt med flere svar) Base: har e-handlet Tøj og sko Hjemmeelektronik Bøger Film Cd'er Kosmetik og hud- og hårplejeprodukter Boligindretning 14 % 10 % 28 % 15 % 12 % Hver uge 2-3 gange om ugen En gang om måneden En gang i kvartalet En gang hvert halvår En gang om året Sjældnere Aldrig I tvivl, ved ikke 20 % 19 % 17 % 17 % 30 % 2 % 40 % 37 % Sports- og fritidsartikler 15 % % Næsten seks ud af ti af de finske kvinder, der» e-handlede i 2012, købte sko eller tøj. 35

36 » Finland E-handelskøbet En ud af ti har købt fra en mobil enhed» finner har handlet fra smartphone eller tablet 10 procent af de finske e-handelsforbrugere benyttede i 2012 deres smartphone eller tablet til at købe en vare fra. Det er en betydelig mindre procentdel end i de øvrige nordiske lande. Blandt mændene og de 30- til 49-årige er det noget mere almindeligt end blandt kvinderne og blandt de øvrige aldersgrupper.» Finnerne benytter husstandsomdelte tilbud 60 procent af de finske e-handelsforbrugere benytter på en eller anden måde de husstandsomdelte produktkataloger og andre tilbud fra e-handelsvirksomheder. 28 procent tjekker ofte en vare i et produktkatalog, inden de køber den på nettet.» Direkte bankbetaling det mest populære betalingsalternativ Hver tredje finne, der køber varer på nettet, foretrækker at betale direkte via deres bank. Næstmest populært er det at få en faktura til senere betaling, efterfulgt af at betale med konto- eller kreditkort. Blandt finske kvinder er der et voksende» potentielt marked for mobil e-handel. Mobile platforme til e-handel Har du mindst en gang inden for de seneste tolv måneder benyttet din smartphone eller tablet til at købe varer på nettet? Base: har e-handlet Så populære er betalingsalternativerne Hvilken af følgende metoder vil du helst benytte, når du skal betale for en vare, som du har købt på nettet? Base: har e-handlet % % 63 % 26 % 1 % Ja Nej Har ingen Ved smartphone/ ikke tablet Direkte bankbetaling Faktura til senere betaling Kontokort eller kreditkort 34 % 26 % 23 % Postopkrævning Paypal, Payson o.l. Ratebetaling I tvivl, ved ikke, andet 6 % 5 % 3 % 3 % % 36

37 » Finland Leveringen Hver femte forventer levering i løbet af tre dage Finnernes forventninger til leveringstiden Når du bestiller en vare på nettet, hvilke forventninger har du så til leveringstiden, dvs. hvor mange dage må der maksimalt gå, før du modtager varen? Base: har e-handlet % % 26 % % 14 % % 4 % 8 % 7 % 0 En dag To dage Tre dage Fire dage Fem dage Seks dage Syv dage Otte dage eller mere I tvivl, ved ikke» Færre finner forlanger hurtig levering De finske e-handelsforbrugere har ikke lige så høje forventninger om hurtig levering, som de øvrige nordiske forbrugere. Hver fjerde e-handelsforbruger kan vente op til syv dage, inden varen skal være leveret. 19 procent forventer dog maks. tre dages leveringstid. Blandt mændene er den procentdel, der forventer hurtig levering, større end blandt kvinderne.» Webbutikkernes leveringsalternativer vigtige Syv ud af ti e-handelsforbrugere synes, at webbutikkernes leveringsalternativer er vigtige. Flertallet foretrækker at få tøj, mobiltelefon og kosmetik leveret til et udleveringssted, mens de fleste ønsker at få bøger, film og computerspil leveret hjem i brevkassen. Så vigtige er leveringsalternativerne Hvor vigtige er webbutikkernes leveringsalternativer for dig, når du vælger webbutik? Base: har e-handlet Meget vigtige Temmelig vigtige Temmelig uvigtige Slet ikke vigtige I tvivl, ved ikke 2 % 3 % 16 % 25 % 54 % % Finske e-handlere vil have tøj, mobiltelefon og» kosmetik leveret til et udleveringssted. 37

38 » Finland E-handel over grænserne Syv ud af ti finner har e-handlet i udlandet Så tit køber finner ind i udenlandske webbutiker Omtrent hvor ofte køber du varer på nettet i udlandet? Base: har e-handlet % % % % 11 % 16 % 5 3 % 0 Mindst en gang om måneden En gang hvert halvår En gang om året Sjældnere Aldrig I tvivl, ved ikke» Hver tredje e-handler årligt i udenlandske webbutikker Af de finske e-handelsforbrugere har 69 procent mindst en gang købt varer i udenlandske butikker, mens hver tredje gør det mindst en gang om året.» Hjemmeelektronik og tøj/sko Blandt de, der i 2012 e-handlede i udenlandske webbutikker, købte 30 procent hjemmeelektronik, og en lige så stor procentdel købte tøj/sko. 20 procent købte bøger, mens 17 procent købte film eller cd'er.» Pris og udbud den vigtigste begrundelse for at e-handle i udlandet På spørgsmålet om, hvorfor de sidst købte en vare i en udenlandsk webbutik, svarede 44 procent, at grunden var, at varen ikke fandtes i Finland. 41 procent angav, at den var billigere end på finske netsider, mens 9 procent angav, at udbuddet er bedre i udlandet. Finnerne køber først og fremmest hjemmeelektronik og tøj og sko i udenlandske» webbutikker. De mest populære lande at e-handle i I hvilke udlande har du købt varer på nettet (med udlandet menes det land, som du oplever e-handelsbutikken er hjemmehørende i)? Top 5 Base: har e-handlet Storbritannien 57 %» Mest almindeligt at købe i Storbritannien Næsten seks ud af ti af de, der i 2012 købte varer på nettet på udenlandske netsider, købte på britiske sider. Næstmest almindeligt var det at e-handle i tyske webbutikker. Tyskland USA Sverige 21 % 41 % 38 % Kina 17 % % 38

39 » Finland Sådan bringer du din e-handel til Finland Euroen udfordrer Cyberphoto i Finland At en del af det svenske Cyberphotos personale var finsktalende gjorde, at det blev et både naturligt og lidt nemmere skridt at tage, da elektronikforhandleren etablerede sig på det finske marked i Vi mente, at det var det rette tidspunkt at træde ind på markedet, hvis vi ville være med på et nogenlunde tidligt stadie, siger adm. dir. Patrick Ohlsson.» Finske e-forbrugere er mere forbeholdne end svenske over for at e-handle. Derfor skal kampagnerne køre længere i Finland end i Sverige, mener Patrick Ohlsson, adm. dir. i Cyberphoto. Den internetbaserede postordrevirksomhed, der blandt andet sælger elektronik, har hele sin virksomhed liggende i Umeå og køber størstedelen af sine varer i svenske kroner. Det betød, at euroen blev en af de store udfordringer, da virksomheden skulle etablere sig på det finske marked. Kurssvingninger kunne betyde alt fra successalg til virkelig bundnotering. Det er utrolig vigtigt at tage kursens liv med i alle typer kalkuler og konstant at være opdateret og godt forberedt i alle henseender, både mentalt og markedsmæssigt, siger Patrick Ohlsson. De solgte varer pakkes og overdrages til PostNord, som leverer til det udleveringssted, der ligger tættes på forbrugeren. Finske forbrugere træffer i højere grad end de svenske deres beslutning om køb ud fra, om varen er på lager til direkte levering eller ej. At opretholde en hurtig lageromsætningshastighed på et så produktforanderligt marked, som vi spiller på, er afgørende for overlevelsen. Han oplever, at finske forbrugere har respekt for leveringsbetingelser og bestemmelser og kan være lidt mere bureaukratiske end andre nordiske forbrugere. I Sverige kan man opleve, at forbrugeren reagerer på, at det kan tage to til tre dage at modtage en pakke, mens man i Finland accepterer op til syv dage, så længe der står op til syv dage i leveringsbetingelserne. Han synes også, at de er lidt mere forbeholdne over for at købe på nettet, og at kampagner skal have lov at sive ind, inden de giver respons. Er kampagnerne for kortvarige, har de ingen effekt. For at få succes som e-handelsvirksomhed skal man vise, at man vil være med og vil betjene kunderne godt, mener han. Vi skal bevise, at vi er hurtige og holder, hvad vi lover, og vi skal være en tryg partner at gøre forretninger med. Være på tæerne og med et højt serviceniveau og solid viden om det, vi beskæftiger os med. Det gælder om at skynde sig langsomt ved at opbygge tillid og bevise sin eksistensberettigelse. Det bliver ikke en succes, hvis man ikke selv virkelig vil arbejde for det.» Fakta om Cyberphoto Business:: Postordrehandel via nettet. Foto, mobiltelefoni, elektronik og fritid. Etableringsår: Virksomheden er oprindelig fra Dengang hed den Te Ge s og var en ren fotohandel. Blev siden omdannet til Cyberphoto, som på dette tidspunkt gik over til først og fremmest at arbejde med postordrevirksomhed. Ansatte: 36. Markeder: Sverige og Finland. Omsætning: Lidt over 200 millioner svenske kroner. 39

40 » Detaljerede resultater Detaljerede resultater Forbrugere i Norden, der e-handlede varer i 2012 Befolkningsantal (18-79 år) i de nordiske lande Land Befolkningsantal Kilde Danmark statistikbanken.dk / jan 2013 Norge ssb.no / jan 2013 Sverige scb.se / jan 2013 Finland tilastokeskus.fi / jan 2012 Procentdel af befolkningen i de respektive lande, som har adgang til internettet Land Procentdel Kilde Danmark 90,00 % Verdensbanken 2011 Norge 93,50 % Verdensbanken 2011 Sverige 90,90 % Verdensbanken 2011 Finland 89,30 % Verdensbanken 2011 Norden 90,80% Procentdel af befolkningen i de respektive lande, der har e-handlet i 2012 (18-79 år) Har du købt varer på nette det seneste år? (Base: samtlige) Danmark 87 % Norge 86 % Sverige 84 % Finland 74 % Norden 83 % Forbrugere i de respektive lande, som e-handlede varer i 2012 (18-79 år) Beregning: befolkningsantal år x internetadgang + %-del e-handlet i 2012 Danmark Norge Sverige Finland Norden Procentdel af befolkningen i de respektive lande, som e-handler varer mindst en gang om måneden (18-79 år) Ca. hvor ofte køber du varer på nettet? Procentdel, som har svaret mindst en gang om måneden. (Base: samtlige) Danmark 35 % Norge 34 % Sverige 28 % Finland 19 % Norden 29 % 40

41 » Detaljerede resultater Forbrugerne Hvor tit befolkningen køber varer på internettet (18-79 år) Ca. hvor ofte køber du varer på nettet? (Base: samtlige) Danmark Norge Sverige Finland Norden Hver uge 2 % 2 % 1 % 1 % 1 % 2-3 gange om måneden 10 % 9 % 5 % 7 % 7 % Mindst en gang om måneden 23 % 23 % 22 % 11 % 21 % Mindst en gang i kvartalet 32 % 31 % 34 % 14 % 29 % Mindst en gang hvert halve år 15 % 18 % 14 % 10 % 14 % Mindst en gang hvert år 5 % 6 % 10 % 28 % 12 % Sjældnere 6 % 5 % 6 % 15 % 7 % Aldrig 5 % 4 % 8 % 12 % 7 % I tvivl, ved ikke 1 % 3 % 1 % 2 % 2 % Vigtigste fordel ved at købe varer på nettet i stedet for i en traditionel butik Hvilken fordel er den klart vigtigste ved køb af varer på nettet i stedet for i en traditionel butik (Base: har e-handlet) Danmark Norge Sverige Finland Norden Nemmere* 52 % 52 % 51 % 53 % 52 % Billigere 26 % 24 % 22 % 16 % 22 % Større og bedre udbud 11 % 17 % 21 % 22 % 18 % Anden grund 7 % 5 % 5 % 6 % 5 % I tvivl, ved ikke 3 % 3 % 1 % 3 % 3 % * Svarmulighederne købe, når det passer mig, mere bekvemt og tidsbesparende her slået sammen til nemmere Hvor meget den enkelte e-handelsforbruger købte for på nettet i 2012 For hvor, meget vurderer du, har du købt varer for på nettet det seneste år? Middelværdi (Base: har e-handlet) Danmark Norge Sverige Finland Norden Gennemsnitligt køb i lokal valuta DDK NOK SEK 577 EUR Vekselkurs ,12 1,11 1 8,32 Gennemsnitligt køb i SEK SEK SEK SEK SEK SEK Top-10 varer, som nordiske forbrugere købte på nettet i 2012 Hvilken type varer har du købt på nettet det seneste år? Muligt med flere svar. Procentdel, som e-handlede (Base: har e-handlet) Danmark Norge Sverige Finland Norden Hjemmeelektronik* 48 % 50 % 42 % 37 % 44 % Tøj/sko 44 % 40 % 42 % 40 % 42 % Bøger 35 % 36 % 48 % 30 % 39 % Film 21 % 27 % 23 % 20 % 23 % Kosmetik og hud- og hårplejeprodukter 15 % 22 % 15 % 17 % 17 % Cd'er 15 % 14 % 17 % 19 % 16 % Sports- og fritidsartikler 15 % 21 % 13 % 15 % 16 % Boligindretning 12 % 12 % 16 % 17 % 14 % Aviser og tidsskrifter 10 % 13 % 14 % 12 % 12 % Legetøj 11 % 8 % 10 % 6 % 9 % *Med hjemmeelektronik menes tv-apparater, musikanlæg, hjemmebiografanlæg, mobiltelefoner og tilbehør, elektroniske husholdningsapparater, computere og computertilbehør 41

42 » Detaljerede resultater E-handelskøbet Vejen til e-handelskøbet Når du skal købe en vare via nettet, hvor tit forekommer det så, at du først? (Base: har e-handlet) Danmark Norge Sverige Finland Norden benytter en søgemaskine, fx Google? 80 % 62 % 60 % 66 % 66 % skaffer dig overblik ved at tjekke priser på sammenligningssider? 68 % 70 % 61 % 53 % 63 % læser andre forbrugeres vurdering på en netside 48 % 56 % 51 % 38 % 48 % benytter sociale medier? 16 % 10 % 8 % 10 % 11 % ser på og/eller prøver varen i en butik? 20 % 21 % 17 % 21 % 19 % ser på varen i et katalog? 30 % 26 % 18 % 28 % 23 % Behandling af husstandsomdelte produktkataloger og tilbud Hvilket af følgende udsagn passer bedst med, hvad du normalt plejer at gøre med husstandsomdelte produktkataloger og andre tilbud fra e-handelsvirksomheder? (Base: har e-handlet) Danmark Norge Sverige Finland Norden Blader igennem og læser mere omhyggeligt, hvis de har interesse 31 % 27 % 37 % 20 % 30 % Gemmer dem for at læse dem senere 6 % 5 % 13 % 19 % 12 % Finder ud af mere om tilbuddet på nettet 8 % 13 % 6 % 14 % 9 % Skriver tilbuddene på min indkøbsseddel 4 % 2 % 1 % 2 % 2 % Giver dem til en anden i husstanden 2 % 2 % 2 % 6 % 3 % Smider dem direkte ud uden at læse dem 30 % 42 % 35 % 26 % 33 % I tvivl, ved ikke 19 % 9 % 6 % 13 % 11 % Klar og tydelig totalpris vigtig for at købe i en webbutik Hvor vigtige er følgende egenskaber for, om du vil købe varer i en webbutik? Procentdel, der har svaret "Meget vigtig" + "vigtig" (Base: har e-handlet) Danmark Norge Sverige Finland Norden At det tydeligt fremgår, hvad totalprisen er 94 % 90 % 91 % 93 % 92 % God og tydelig information og billeder af en vare 91 % 89 % 91 % 91 % 91 % Nemt at finde på netsiden 76 % 80 % 78 % 78 % 78 % Laveste pris 74 % 74 % 73 % 72 % 73 % At det er en virksomhed/et varemærke, jeg kender 60 % 68 % 65 % 63 % 64 % At jeg ikke behøver at registrere mig/blive medlem 74 % 50 % 49 % 53 % 56 % Hurtig levering (maks. tre dage) 53 % 41 % 48 % 47 % 48 % At fragten er gratis 45 % 47 % 43 % 43 % 44 % Flere og flere køb foretages fra mobile platforme Har du mindst en gang inden for de seneste tolv måneder benyttet din smartphone eller tablet til at købe varer på nettet? (Base: har e-handlet) Danmark Norge Sverige Finland Norden Ja 20 % 25 % 19 % 10 % 19 % Nej 55 % 59 % 60 % 63 % 59 % Jeg har ingen smartphone/tablet 23 % 14 % 18 % 26 % 20 % Ved ikke 1 % 1 % 1 % 1 % 2 % 42

43 » Detaljerede resultater E-handelskøbet/Leveringen Mest almindeligt, at e-køb foregår fra en bærbar computer Fra hvilken enhed foretog du dit seneste køb af en vare på nettet? (Base: har e-handlet) Danmark Norge Sverige Finland Norden Stationær computer 34 % 25 % 39 % 42 % 36 % Laptop 54 % 63 % 50 % 51 % 54 % Tablet 7 % 9 % 5 % 3 % 6 % Smartphone 3 % 2 % 3 % 2 % 3 % I tvivl, ved ikke 1 % 1 % 3 % 1 % 1 % Betalingsalternativer ved e-handelskøb Hvilken af følgende metoder vil du helst benytte, når du skal betale for en vare, som du har købt på nettet? (Base: har e-handlet) Danmark Norge Sverige Finland Norden Kontokort eller kreditkort 76 % 54 % 26 % 23 % 44 % Faktura til senere betaling 5 % 19 % 37 % 26 % 23 % Direkte bankbetaling 11 % 13 % 28 % 34 % 22 % Paypal, Payson o.l. 4 % 12 % 5 % 5 % 6 % Postopkrævning 1 % 0 % 2 % 6 % 2 % Ratebetaling 0 % 0 % 0 % 3 % 0 % I tvivl, ved ikke 3 % 2 % 2 % 3 % 3 % Hurtig levering bliver stadig vigtigere Når du bestiller en vare på internettet, hvilke forventninger har du så til leveringstiden, dvs. hvor mange dage må der maksimalt gå, før du modtager varen? (Base: har e-handlet) Danmark Norge Sverige Finland Norden En dag 1 % 0 % 0 % 0 % 0 % To dage 9 % 2 % 3 % 3 % 4 % Tre dage 39 % 21 % 25 % 16 % 26 % Fire dage 15 % 21 % 13 % 14 % 16 % Fem dage 17 % 25 % 24 % 22 % 22 % Seks dage 3 % 5 % 2 % 4 % 3 % Syv dage 8 % 13 % 16 % 26 % 15 % Otte dage eller mere 2 % 6 % 7 % 8 % 6 % I tvivl, ved ikke 6 % 7 % 10 % 7 % 8 % Webbutikkens leveringsalternativer vigtige Hvor vigtige er webbutikkernes leveringsalternativer for dig, når du vælger webbutik? (Base: har e-handlet) Danmark Norge Sverige Finland Norden Meget vigtige 13 % 7 % 12 % 16 % 12 % Temmelig vigtige 56 % 53 % 57 % 54 % 55 % Temmelig uvigtige 27 % 30 % 23 % 25 % 26 % Slet ikke vigtige 2 % 5 % 4 % 2 % 3 % I tvivl, ved ikke 3 % 5 % 4 % 3 % 4 % 43

44 » Detaljerede resultater Leveringen Foretrukne leveringsalternativer for tøj Når du bestiller en vare på nettet, hvordan vil du så helst modtage tøj? (Base: har e-handlet) Danmark Norge Sverige Finland I brevkassen 14 % 22 % 18 % 8 % Leveret på hjemadressen 52 % 15 % 13 % 9 % Selv afhente på udleveringssted 12 % 45 % 60 % 60 % Selv afhente i sælgerens butik 2 % 2 % 1 % 3 % Selv afhente i pakkeautomat 6 % 1 % 0 % 6 % Andet 3 % 1 % 2 % 0 % I tvivl, ved ikke 10 % 14 % 6 % 14 % Foretrukne leveringsalternativer for bøger, film og computerspil Når du bestiller en vare på nettet, hvordan vil du så helst modtage bøger, film og computerspil? (Base: har e-handlet) Danmark Norge Sverige Finland I brevkassen 37 % 64 % 62 % 47 % Leveret på hjemmeadressen 42 % 11 % 12 % 16 % Selv afhente på udleveringssted 8 % 17 % 24 % 23 % Selv afhente i sælgerens butik 1 % 1 % 0 % 1 % Selv afhente i pakkeautomat 5 % 1 % 0 % 3 % Andet 3 % 0 % 1 % 1 % I tvivl, ved ikke 5 % 7 % 2 % 10 % Foretrukne leveringsalternativer for mobiltelefoner Når du bestiller en vare på nettet, hvordan vil du så helst modtage en mobiltelefon? (Base: har e-handlet) Danmark Norge Sverige Finland I brevkassen 14 % 27 % 12 % 12 % Leveret på hjemmeadressen 45 % 18 % 12 % 16 % Selv afhente på udleveringssted 14 % 28 % 64 % 43 % Selv afhente i sælgerens butik 6 % 5 % 5 % 8 % Selv afhente i pakkeautomat 4 % 1 % 0 % 5 % Andet 5 % 1 % 2 % 1 % I tvivl, ved ikke 12 % 11 % 5 % 16 % Foretrukne leveringsalternativer for kosmetik og hud- og hårplejeprodukter Når du bestiller en vare på nettet, hvordan vil du så helst modtage kosmetik og hud- og hårplejeprodukter? (Base: har e-handlet) Danmark Norge Sverige Finland I brevkassen 22 % 45 % 47 % 20 % Leveret på hjemmeadressen 42 % 11 % 9 % 11 % Selv afhente på udleveringssted 9 % 24 % 32 % 42 % Selv afhente i sælgerens butik 2 % 1 % 0 % 2 % Selv afhente i pakkeautomat 4 % 1 % 0 % 5 % Andet 3 % 1 % 4 % 1 % I tvivl, ved ikke 18 % 17 % 7 % 21 % 44

45 » Detaljerede resultater E-handel over landegrænserne Fire ud af ti e-handler årligt i udlandet Omtrent hvor ofte køber du varer på nettet i udlandet? (Base: har e-handlet) Danmark Norge Sverige Finland Norden Mindst en gang om måneden 8 % 13 % 4 % 7 % 7 % Mindst en gang hvert halve år 27 % 29 % 15 % 11 % 27 % Mindst en gang hvert år 12 % 11 % 15 % 16 % 41 % Sjældnere 21 % 22 % 25 % 35 % 24 % Aldrig 28 % 22 % 40 % 28 % 32 % I tvivl, ved ikke 4 % 3 % 1 % 3 % 3 % Bredere udbud og lavere pris den vigtigste begrundelse for det seneste udlandskøb Da du sidst købte en vare på nettet på en udenlandsk netside, hvilken årsag var den vigtigste til, at du ikke købte varen på en netside fra Danmark/Norge/Sverige/Finland? (Base: har e-handlet i udlandet) Danmark Norge Sverige Finland Norden Varen fandtes ikke i DK/NO/SE/FI 42 % 41 % 49 % 44 % 45 % Den var billigere end på DK/NO/SE/FI netsiden 41 % 36 % 32 % 36 % 34 % Udbuddet var bedre på udenlandske netsider 8 % 12 % 8 % 6 % 8 % E-handelssiden var bedre 0 % 2 % 0 % 1 % 1 % Det var spændende 0 % 0 % 1 % 0 % 1 % Andet, ved ikke 8 % 3 % 10 % 13 % 11 % Tøj/sko topper inden for e-handel i udlandet Hvilken type varer har du købt på nettet i udlandet det seneste år? Top 8 vises (Base: har e-handlet i udlandet) Danmark Norge Sverige Finland Norden Tøj/sko 27 % 27 % 33 % 30 % 30 % Hjemmeelektronik 24 % 27 % 22 % 30 % 25 % Bøger 25 % 25 % 18 % 20 % 21 % Film 14 % 16 % 9 % 17 % 13 % Kosmetik og hud- og hårplejeprodukter 10 % 21 % 11 % 12 % 13 % Cd'er 10 % 13 % 10 % 17 % 12 % Sports- og fritidsartikler 11 % 12 % 11 % 10 % 11 % Biltilbehør 4 % 10 % 8 % 11 % 7 % 45

46 » Detaljerede resultater E-handel over landegrænserne Storbritannien, USA og Tyskland topper listen I hvilke udlande har du handlet varer på nettet (med udlandet menes det land, som du oplever e-handelsbutikken er hjemmehørende i)? (Base: har e-handlet i udlandet) Danmark Norge Sverige Finland Norden Sverige 17 % 20 % * 21 % 19 % Danmark * 14 % 7 % 5 % 8 % Norge 4 % * 3 % 2 % 3 % Finland 1 % 0 % 2 % * 1 % Island 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % Storbritannien 60 % 49 % 54 % 57 % 55 % Tyskland 35 % 11 % 30 % 41 % 29 % Nederlandene 5 % 3 % 6 % 5 % 5 % Frankrig 4 % 2 % 6 % 5 % 5 % Spanien 2 % 1 % 2 % 2 % 2 % Italien 2 % 1 % 2 % 3 % 2 % Rusland 1 % 0 % 0 % 1 % 0 % Øvrige Europa 4 % 4 % 5 % 13 % 6 % USA 35 % 52 % 43 % 38 % 42 % Canada 2 % 2 % 3 % 6 % 3 % Øvrige Nord- og Centralamerika 1 % 0 % 1 % 0 % 1 % Kina 8 % 17 % 17 % 17 % 15 % Indien 1 % 1 % 1 % 0 % 0 % Japan 1 % 4 % 4 % 4 % 3 % Øvrige Asien 3 % 5 % 5 % 10 % 5 % Australien 1 % 3 % 2 % 4 % 2 % Lande i Sydamerika 0 % 0 % 1 % 0 % 0 % Lande i Afrika 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % I tvivl, ved ikke 6 % 10 % 4 % 5 % 6 % 46

47 » Kontaktoplysninger PostNord og e-handel PostNord blev dannet ved en sammenlægning af Post Danmark og Posten i Vi tilbyder kommunikations- og logistikløsninger til, fra og inden for Norden. I 2012 havde PostNord en nettoomsætning på 39 mia. SEK og medarbejdere. PostNord er den største og mest indlysende e-handelspartner på det nordiske marked. Vi har et heldækkende tilbud med en række servicer inden for distribution, advisering, markedsføring og kundekommunikation. Vi gør hverdagen nemmere for e-handelsvirksomheder. Med Nordens bredeste distributionsnet forkorter vi afstanden mellem e-handlen og slutkunden. PostNord har næsten udleveringssteder forholdsvis jævnt fordelt mellem Danmark, Norge, Sverige og Finland. I Danmark og Sverige besøger vores postomdelere alle husstande og virksomheder alle arbejdsdage. Via PostNords datterselskab Direct Link tilbydes distributionsløsninger til og fra 192 lande. Vi hjælper e-handelsvirksomheder fra hele verden, som vil gøre forretninger på det nordiske marked, med alt fra markedsanalyse til direkte markedsføring og distributionsløsninger. Kontakt os, så vil vi med glæde fortælle mere: Sverige Arne Andersson [email protected] Tlf.: Danmark Carsten Dalbo [email protected] Tlf.: Norge Kristin Anfindsen [email protected] Tlf.: Finland Jouni Lamberg [email protected] Tlf.: Øvrige verden Direct Link Group [email protected] Tlf.: Media Kristian Rask, pressechef Post Danmark [email protected] Tlf.:

48