Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser

Transkript

1 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser 257 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser VIRKSOMHEDSBESKRIVELSER D-VIDEO PRODUCTIONS AALBORG COMMERCIAL COUNCIL AGORA HOME PAGE ALCO COMPANY WELCOME TO ARANEUM BELLE SYSTEMS A/S - HOMEPAGE BEOLOGIC A/S BERENDSEN COMPONENTS CABINPLANT INTERNATIONAL A/S - DENMARK - HOME PAGE CAPACITY SOFTWARE HOMEPAGE CARLSBERG A/S COPENHAGEN AIRPORT COPENHAGEN THIS WEEK DANSKE KREDIT DATACOMPAGNIET DEN DANSKE BANK DMI - DANISH METEOROLOGICAL INSTITUTE EUROCENTER IN ENGLISH GRUNDFOS - LEADERS IN PUMP TECHNOLOGY HUGIN EXPERT A/S INGENIØREN/ENGINEERING WEEKLY ISS-INTERNATIONAL SERVICE SYSTEM JYSKE BANK KAMPSAX KRAKS FORLAG AS LASAT COMMUNICATIONS A/S VELKOMMEN TIL LEC WELCOME TO THE OFFICIAL LEGO WORLD WIDE WEB MAERSK LINE HOMEPAGE NESA A/S, DANMARKS STØRSTE ELSELSKAB NORDISK WAVIN A/S NOVO NORDISK A/S OLICOM HOMEPAGE OTICON PBS PORT OF AALBORG PORT OF AARHUS RAMBØLL TELE DANMARK HOME PAGE TELEBUD TOFKO TYCHO BRAHE PLANETARIUM AND OMNIMAXTEATER VOICES OF WONDER

2 258 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser Beskrivelserne er baseret på virksomhedernes WWW-sted, som det var i primo november 1996.

3 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser 259 3D-Video Productions i Virksomheden 3D-Video Productions laver 2D- og 3D-animation til TV-reklamer og videoproduktioner. Som noget nyt designer virksomheden også hjemmesider, hvor fokus er på anvendelsen af grafik og image-quality, da de har erfaring med 3D-animation. Sproget er engelsk. Kunden kan sende e-post til virksomheden, hvor kunden samtidig bliver bedt om at indtaste virksomhedsnavn, eget navn, titel m.m., men ikke hvilket land kunden kommer fra. Den danske landekode (+45) bliver nævnt i fax- og telefonnummeret, men Denmark eller DK nævnes ikke i den almindelige postadresse, så hvis kunden vil skrive til 3D-Video Productions forudsættes det, at kunden ved, at Copenhagen ligger i Danmark. WWW-stedet indeholder information om virksomheden, om animation, computer grafik, Web design, video gengivelse, virksomheds billedserver, forskellige emner, brugergruppe, Web cannon, søgemaskiner, software-butik (der blot er en liste over produkter), og desuden kan kunden skrive/læse i en gæstebog (som virker useriøs). Fra WWW-stedet kan kunden få yderligere information om udvalgte produkter ved at sætte kryds ud for disse, hvorefter kunden vil blive kontaktet. 3D-Video Productions betragter primært WWW som et medie, hvor virksomhedens produkter, tidligere projekter og kunder nævnes. Yderliger er det fra WWW-stedet muligt at bestille yderligere information om virksomhedens produkter. Søgningen på 3D-Video Productions i HotBot giver 1584 resultater, men 3D-Video Productions forside er ikke med blandt de 10 første søgeresultater. Derimod er det første resultat af søgningen på 3D-Video Productions i HotBot ISS s WWW-sted, som 3D Video Productions har designet! Dette er naturligvis et ret uheldigt resultat, især set i lyset af, at 3D-Video Productions bl.a. lever af at designe WWW-steder til andre virksomheder, og det virker derfor overraskende at 3D-Video Productions ikke har formået at designe sin egen forside ordentligt. Dog giver søgeresultat nummer 2 og 3 WWW-sider, der hører under 3D-Video Productions WWW-sted, men forsiden kommer altså ikke frem i søgningen. Årsagen til dette er, at der ikke er brugt Meta Tags i kildekoden. Der er referencer til kunder der har fået lavet 3D-produktioner og udviklet computerprogrammer. Desuden er der links til kunder, der er på WWW. Enkelte af kunderne er internationale. Den nyeste aktivitet, at designe hjemmesider, passer ifølge 3D-Video Productions godt til virksomhedens andre produkter.

4 260 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser Det er med stor sandsynlighed personerne bag 3D-Video Productions, der selv har designet WWWstedet. Der er ingen aktiviteter på WWW-stedet, der direkte er rettet mod at opbygge en organisation, som kan varetage internationale aktiviteter via WWW. Det fremgår af kundereferencerne, at virksomheden har haft enkelte udenlandske kunder, og det er sandsynligt, at virksomheden vil bruge WWW-stedet til at øge aktiviteterne i udlandet, og i det virksomheden har et internationalt WWW-sted, er det med til at påvirke virksomhedens internationaliseringsproces. Den information der er på WWW-stedet giver brugeren et indblik i virksomheden og de forskellige typer produkter der tilbydes. De handlinger, det er muligt at foretage, begrænser sig til at sende en e-post til virksomheden, hvorfor det faktisk kun forventes, at kunden læser informationen. WWW-stedet må betegnes som af væsenstypen Brochuren. Aalborg Commercial Council ii Formålet for Aalborg Erhvervsråd er at fremme en sund udvikling af erhvervslivet i Aalborg. Dette sker i samarbejde med virksomheder, organisationer og uddannelsesstederne i byen. Erhvervsrådet slår på, at Aalborgs stærke punkter er elektronikindustrien, stålindustrien og fødevareindustrien, og at dele af industrien har et tæt samarbejde med Aalborg Universitet. Sproget på WWW-stedet er engelsk. Kunden kan sende e-post og skrive i gæstebog. Landekoden +45 i telefonnummeret og telefaxnummeret er opgivet. Desuden er DK nævnt i den almindelige postadresse. WWW-stedet indeholder oplysninger om Aalborg Erhvervsråds strategiske IT-udviklingsplan, muligheder for at læse deres blad, deres internationale forbindelser, Aalborgs stærke sider, udddannelses og forskningsaktiviteter i Aalborg, konference og kongresser, statistik om Aalborg, Aalborg Erhvervsråd selv og endelig foreligger en gæstebog, og efter den at dømme, er der ikke mange besøgende på dette WWW-sted. WWW bliver betragtet som et medie, da WWW-stedet bliver brugt til at informere om Aalborgs industri og om Aalborg Erhvervsråd. Dog er der oplysningerne om Aalborg-området ret sparsomme, og her havde det været en god idé at benytte sig mere af relevante links til eksempelvis Aalborg havn.

5 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser 261 Søgningen på Aalborg Commercial Council giver 11 resultater, hvilket er et ret overskueligt resultat. Dog kommer forsiden ikke frem blandt de første søgeresultater, men derimod sider om bladet Aalborg Erhvervsråd. Dette skyldes at der ikke er Meta Tags i kildekoden. Det fremgår af WWW-stedet, at Aalborg Erhvervsråd udvikler 4-års planer i et forsøg på at planlægge sine aktiviteter ud i fremtiden, men nogen egentlig vurdering af markedssituationen for Aalborg-området findes ikke. Dog fremgår det af WWW-stedet, at der er virksomheder i udlandet, der får tilsendt bladet Aalborg Erhvervsråd. Det fremgår ikke af WWW-stedet, hvem der har designet og vedligeholder WWW-stedet. Der er ikke nogle egentlige tiltag til opbygningen af en organisation, der kan varetage internationale aktiviteter via WWW. WWW-stedet formål er at markedsføre Aalborg Erhvervsråd og Aalborg som erhvervsby, og er derfor med til at påvirke internationaliseringsprocessen. Den information, der er på WWW-stedet, giver brugeren et indblik i de aktiviteter Aalborg Erhvervsråd har, og hvad Aalborg generelt kan tilbyde. Af handlinger er det muligt at sende en e-post og skrive i gæstebogen. Desuden forventes det, at kunden tilegner sig en viden ved læsning af teksten. WWW-stedet må derfor betegnes som af væsenstypen Brochuren. Agora home page iii Agora er en online service, der startede for næsten 10 år siden, og som i tre år har tilbudt adgang til nyhedsgrupper og e-post, og nu også tilbyder adgang til WWW. Agora imødekommer alle krav m.h.t. at løse virksomheders behov for e-post, og kan analysere virksomheders behov med hensyn til et WWW-sted og for design af dette. Virksomheden tilbyder også plads på web-hotel. Der er en dansk og en engelsk version (det engelske sprog er ret dårligt og sloganet "Alfa og Ω på det globale net" er ikke oversat). Der er ingen opgivelse af landekoden +45. Dog er DK anført, hvis kunden vil sende almindelig post. Det er muligt at sende e-post for at få yderligere information, eller for at blive ringet op/få besøg af personer fra Agora. WWW-stedet indeholder oplysninger om virksomheden, hvordan kunden får et abonnement hos Agora og oplysninger om Agora's Web-hotel med kundeliste.

6 262 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser Agora betragter kun WWW som et medie, udnyttelsen af mediet er ikke særlig omfattende endsige kreativ. Søgningen på Agora home page i HotBot giver søgeresultater, og er ikke blandt de 10 første. Hvorvidt WWW-stedet er registreret i HotBot er uvist, og også ret håbløst at undersøge jævnfør de mange søgeresultater. Der er ingen Meta Tags i kildekoden, hvilket især er vigtigt at have med, når valget af virksomhednavn falder på det meget anvendte Agora (der er græsk og betyder forsamling eller torv). Der er links til de virksomheder og organisationer, der er på Agoras web-hotel. Ellers er der ikke noget om markedssituationen. Der er ingen tiltag rettet mod at varetage internationale aktiviteter via WWW. WWW-stedet giver et overordnet indblik i virksomheden og oplyser, hvordan kunden opretter et abonnement hos Agora. Vil kunden have yderligere information kan kunden sende en e-post til virksomheden. Således påvirkses virksomhedens internationaliseringsproces, men da WWW opfattes som et medie, og teksten er en relativ kort introduktion af virksomheden, må WWW-stedet være af væsenstypen Brochuren. Det skal bemærkes at Agora s engelske version af WWW-stedet er slettet efter vi har beskrevet det. Vi har skrevet til virksomheden, hvor vi spurgte, hvorfor dette er sket, men har ikke fået noget svar. 192 Vi har derfor valgt at lade den gamle, internationale version af WWW-stedet indgå i vores analyse som et typisk eksempel på oplysninger der reelt ingen potentielle modtagere har. ALCO Company iv ALCO s målsætning er at levere færdige løsninger baseret på informationsteknologi og særligt ved anvendelse af produkter, som drager nytte af telekommunikationsprodukter og -ydelser. ALCO tilbyder adgang til Internet og laver produkter baseret herpå. Løser opgaver andre ikke kan eller vil løse. Deres ekspertise er indenfor: 1) Telekommunikations- og Informationsteknologi 2) Projekt, Dokument- og Informationsstyring og 3) Administration, Salg og Ledelse Udover dansk skulle det være muligt at få siderne på fire sprog (engelsk, tysk, fransk og spansk). Kun den danske og engelske version er tilgængelig, og det er kun en del af WWW-stedet, der forefindes i en engelsk version. De andre versioner skulle være under opbygning. Det generelle 192 Se bilag 3: Dialog via e-post

7 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser 263 indtryk er, at WWW-stedet virker lidt rodet, med flere forskellige tilbud, der ikke har noget med hinanden eller virksomheden at gøre. Det er muligt at sende e-post med kritik osv. Landekoden +45 og DK til Danmark opgives. WWW-stedet indeholder oplysninger om de sidste nyheder, virksomheden, ALCO s Internet café, software, databaser, hilsener fra kunder etc. Alt dette er skrevet på dansk, hvilket er ret interessant, når det skulle være muligt at få oplysnigerne på fire sprog. WWW opfattes af ALCO som et medie, da der kortfattet informeres om virksomheden. Ved søgningen på ALCO Company var søgeresultat nummer et og to ALCO s, og nummer to var forsiden ud af HotBot's 47 forslag. Dog er der ingen Meta Tags, og derfor er beskrivelsen under søgeresultat nummer to ikke særligt sigende om WWW-stedet. Der forefindes en oversigt over virksomhedens kunder, her i blandt én svensk. Det fremgår desuden at virksomheden har nogle af de største vest- og nordjydske virksomheder som kunder. Ellers står der ikke noget om markedssituationen. Sandsynligvis er det personerne bag ALCO der selv står for design og vedligeholdelse af WWWstedet. ALCO må nødvendigvis have en organisation, der kan håndtere, at virksomheden henvender sig til brugerne på fem forskellige sprog, og en organisation som kan forstå og besvare eventuelle e- poster på spansk, fransk etc. Personerne bag ALCO har ambitioner om at være i stand til at henvende sig til brugerne af WWW på fem sprog, for demed at styrke virksomhedens internationaliseringsproces. Imidlertid henvender virksomhedens sig primært til danskere, og det er derfor uklart, hvem virksomheden henvender sig til med de internationale versioner af WWW-stedet. Da vi ville skrive til virksomheden for at spørge om dette, kiggede vi først på WWW-stedet igen. Det viste sig nu, at der kun er en dansk version af WWW-stedet, så vi spurgte derfor, hvorfor de andre var fjernet. Vi fik følgende svar: Uha, det er et godt spørgsmål. Det er nok primært fordi vi i øjeblikket ligger"i flytterod" - dvs. WEB-siten får en ordentlig oprydning og bagefter er det bestemt vort håb at have ressourcer til at lave engelsk, tyske og spanske versioner af de væsentligste sider. For tiden har ALCO altså ingen aktiviteter på WWW-stedet, der kan være medvirkende til at styrke internationaliseringsprocessen, men det er stadig intentionen. Tages der derfor udgangspunkt i det flersprogede WWW-sted, virker det som om ALCO ikke er helt afklaret med, hvad formålet er med WWW-stedet, da de jo stadig kun henvender sig til danske kunder. Da den danske version af WWW-stedet oplyser kort om virksomheden, må WWW-stedet betegnes som værende af væsenstypen Brochuren, hvor kunden forventes at læse teksten. Welcome to Araneum v

8 264 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser Araneum's mission er at forsyne virksomheder med innovative og effektive Internet/Intranet løsninger og være med i front indenfor web-design i Danmark

9 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser 265 Telefonnummeret er forsynet med landekode og adressen med land. Endvidere er der mulighed for kontakt via e-post. WWW-stedet foreligger i en dansk og en engelsk version. Det fremgår af virksomhedens profil, at deres marked er afgrænset til Danmark. Det er derfor uforståeligt, at de overhovedet henvender sig til andre via et engelsksproget WWW-sted. WWW-stedet indeholder inklsiv forside fem siders oplysninger om Araneum's serviceydelser, kunder og profil. Araneum skulle gerne have en solid viden om WWW, da de jo bl.a lever af at designe WWW-sider. Imidlertid fremgår det ikke direkte, hvorledes WWW opfattes som medie eller marked og hvorvidt de anser den internationale dimension som vigtig. Deres præsentation er meget enkel, og der er lagt meget vægt på det æstetiske indtryk. Søgningen på Araneum i HotBot giver 168 søgeresultater, og forsiden er den første. Der anvendes ikke Meta Tags, hvilket naturligt giver en meget dårlig resultatpræsentation af søgningen, da forsiden kun består af et billede. Der er link til udvalgte kunder, hvor kunden kan se resultatet af Araneums arbejde. Alle disse kunder er danske. Araneum skulle være et af de første web-design virksomheder i Danmark. Den eneste information som foreligger omkring organisationen er, at de ansatte er af dansk, amerikansk, engelsk og pakistansk nationalitet, samt at slips er frivilligt, og at der drikkes meget kaffe. Udfra de oplysninger, der er tilgængelige via WWW tyder, det ikke på, at virksomheden har nogen internationaliseringsproces i tankerne. Så derfor er det uforståligt at WWW-stedet foreligger på engelsk. Vi sendte derfor en e-post til virksomheden, hvor vi spurgte, hvad intentionen er med den engelske version af WWW-stedet, men vi fik beskeden: Desværre har vi ikke resourcer til at svare på de snart daglige henvendelse om Internet brug i vores virksomhed. Din henvendelse er faktisk den anden i dag fra Aalborg! Held og lykke alligevel med jeres undersøgelse. Vi må konkludere, at Araneum ikke er afklaret med, hvad de vil med den engelske version af WWW-stedet, men sikkert føler, at de skal have en international version, hvis en udlænding skulle komme ind på deres WWW-sted. Derfor kan WWW-stedet i princippet også være med til at påvirke virksomhedens internaionaliseringsproces, men da der kun er ca. fem sider med oplysninger om virksomhedens serviceydelse, kunder og profil, må WWW-stedet betegnes som tilhørende væsenstypen Brochuren. Eventuelt er stedet beregnet til udlændinge, der hurtigt kan læse sig til, hvem Araneum er, og hvad de står for.

10 266 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser Belle Systems A/S - Homepage vi Belle Systems kompetence er indenfor computernetværk og datakommunikation. Indenfor de sidste tre år er alle ressourcer sat ind på at levere Internetløsninger, Intranetløsninger og forbindelser til andre netværk. Virksomheden har flere års erfaring indenfor netværksbaserede pengeoverførsler og de tilbyder derfor et system, der sikkert skulle kunne overføre penge via Internettet eller sikre at kun bestemte personer får adgang til bestemte oplysninger på WWW. Systemet hedder Internet Micropayment and Identification System. Belles strategi er 1) at opfylde kundernes behov for hurtige kommunikations-servere baseret på den nyeste teknologi og 2) at rådgive og støtte kunderne i deres søgen efter kommunikationsløsninger - herunder Internetløsninger. Hele Belle Systems WWW-sted er på engelsk, og alle telefonnumre er med international landekode, og det samme er adressen. Det er muligt at sende e-post direkte til de tre ledere, webmasteren samt 14 andre medarbejdere indenfor udvikling, teknisk support, design og administration, hvor alle medarbejdere er listet sammen med en beskrivelse af deres ansvarsområde, således kunden kan kontakte den rigtige person i forhold til de problemer/spørgsmål kunden har. Belle Systems har gode beskrivelser af alle de typer af produkter/løsninger som de tilbyder, og informerer desuden om virksomhedens historiske udvikling, mål, strategi, kunder og medarbejderne og har en beskrivelse af, hvordan kunden finder vej til virksomheden. WWW-stedet ligger derfor op til, at kunden skal vende tilbage til WWW-stedet for at orientere sig om medarbejdernes e-post adresse og eventuelt undersøge, om det er den samme medarbejder kunden bør kontakte igen, eller der eventuellt er kommet nye medarbejdere til. Belle Systems bruger WWW som et medie, men ser muligheden i at bruge WWW som et marked, idet de udbyder et produkt til betaling og identifikation på WWW. Søgningen på Belle Systems A/S gav to resultater, og det første resultat var Belles forside. Grunden til dette resultat er, at der er indlagt Meta Tags i kildekoden med beskrivelse af virksomheden og med nøgleord, der beskriver virksomheden og dens produkter. Således er resultatpræsentationen god. Virksomheden blev dannet i 1979 af den administrerende direktør. I 1983 kom der en partner med, der blev salgsdirektør. Samtidig blev virksomheden omdannet til et A/S. Indenfor de sidste tre år er fokus rettet mod Internetløsninger. Belle Systems er partnere med anerkendte virksomheder indenfor IT-branchen. Der er links til disse forretningspartnere, som er Tandem, Access, Oracle og

11 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser 267 Silicon Graphics. Desuden er der links til tre kunder, hvis WWW-steder Belle Systems har designet. Yderligere bliver de største kunder i Danmark nævnt, foruden fem kunder i Holland, to i Portugal og én i Slovenien. Der er ingen links til disse kunder. De største kunder i Danmark indbefatter bl.a. Tele Danmark, Jyllands Posten og Dansk Meteorologisk Institut. Af Krak fremgår det, at Belle Systems har en eksportprocent på 50. vii Belle Systems har sit hovedkontor i Holbæk, hvortil der er en udførlig vejviser på engelsk. Der er flere e-post adresser så kunden eller andre interesserede hurtigt kan komme i kontakt med den rette person i virksomhedet. Belle Systems informerer overskueligt om de typer at produkter de tilbyder, og har links til kunder, hvis WWW-sted Belle har designet. Desuden er der links til forretningspartnere, og navne på kunder i Danmark og udlandet, men ingen links, adresse eller telefonnummer til disse. Der er e-post adresser til flere medarbejdere, så det er nemt at rette henvendelse til den rigtige. Belle Systems bruger altså WWW som et internationalt interaktivt medie til at markedsføre sine serviceydelser, og retter henvendelse mod både nuværende og potentielle kunder. WWW-stedet kan derfor betragtes som en (lille) Håndbog, da der er mulighed for at orientere sig om medarbejdernes e-post adresser, således man kan kontakte den medarbejder, som sandsynligvis kan løse kundens problem. Beologic A/S viii Beologic producerer produkttilpasset software og styringssystemer til bl.a. Bang & Olufsen. De to primære produkter er visualstate og salesplus. Kunden kan henvende sig til Beologic via flere e-post adresser, og de internationale numre til fax og telefon og almindelig post er nævnt. Kunden kan sende e-post direkte til hovedkvarteret og til webmasteren. WWW-stedet indeholder oplysninger om virksomheden og partnere. Der ud over er der en side, hvor Beologic søger nye medarbejdere, og hvor ansøgningen kan sendes direkte til Beologic ved hjælp af e-post. Der er også en side, hvor forskellige begivenheder præsenteres, og hvor kunden ved at sende en e-post kan få tilsendt mere information. Pressemeddelelser og nyheder fra Beologic ligger også på WWW-stedet. Endeligt er der en support-side, hvor det er muligt at downloade hjælpe-filer til visualstate.

12 268 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser Beologic betragter primært WWW som et medie med information rettet mod kunderne og potentielle medarbejdere, idet det er muligt at svare på stillingsannoncer direkte fra WWW-stedet, og siden disse er skrevet på engelsk, må vi gå ud fra, at de henvender sig til andre end danskere. Søgningen på Beologic A/S gav 60 resultater, hvor søgeresultat nummer to var Beologics forside. Der er ikke anvendt Meta Tags i kildekoden, hvilket også kan ses af informationen under søgningen, hvor der bl.a. står Welcome to The Company:, hvilket jo ikke er særlig informativt. Forklaringen er, at der på Beologic s WWW-forside står Welcome to Beologic A/S hvorefter der er en oversigt over virksomheden med overskriften The Company:. Men da Beologic A/S står i et grafikfelt på forsiden, bliver dette ikke registreret af HotBot, der kun registrerer tekst, hvorfor informationen under søgeresultatet i HotBot bliver: Welcome to The Company: Dette er et godt eksempel på, hvor vilkårlig et søgeværktøjs resumé af en side ofte bliver, og at et Meta Tag i kildekoden med en kort beskrivelse af virksomheden, er værdifuld. Systemet salesplus bliver distribueret og implementeret gennem flere forskellige partnere, og Beologic er for tiden ved at opbygge et verdensomspændende netværk af partnere. Partnerne er alle nævnt, men der er ingen links til dem, selv om flere af dem har eget WWW-sted. I følge Krak ix har Beologic ingen eksport, hvorfor det må antages, at Beologic betragter WWW som et medie til at starte en internationaliseringsproces. Beologic har ikke iværksat aktiviteter, der umiddelbart kan siges at opbygge en organisation, der kan varetage aktiviteter via WWW, men på et område udnytter de alligevel WWW s globale udbredelse. Dette er ved rekrutteringen af medarbejdere, hvor det må antages at Beologic forsøger at tiltrække medarbejdere fra et større geografisk område end Danmark, idet de også viser interesse i at ansætte kvalificerede personer fra udlandet. I følge Krak x er der kun personale til at varetage salget i Danmark, og det ser ikke ud til, at der er personale til at varetage internationale aktiviteter. Beologic's WWW-sted bærer præg af at være bestemt til nuværende kunder og til at understøtte virksomheden, da der bl.a. er support-sider, hvor kunden kan downloade opdaterede versioner af produkterne. At stedet bl.a. henvender sig til nuværende kunder understreges også af, at der er en del indforståethed, hvilket er fint, hvis det da er hensigten. Det må konkluderes, at Beologic anvender WWW som et internationalt og interaktivt medie til primært at understøtte virksomheden, til bl.a. at hjælpe kunderne med at løse problemer, ved at kunderne kan downloade opdaterede versioner af produkterne. WWW-stedet må derfor karakteriseres som væsenstypen Håndbogen.

13 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser 269 Berendsen Components xi Berendsen Components består af tre selskaberne Berendsen Electronics, Berendsen Data og Berendsen Eltech. Virksomheden består af individuelle stærke og uafhængige handelsvirksomheder, der arbejder sammen i et nordisk netværk for at sikre en omkostningseffektiv distribution indenfor områderne: elektronik og elektro-tekniske produkter samt computer-relaterede produkter. Hele WWW-stedet er skrevet på engelsk. Landekoden er opgivet ved telefonnumrene, men der er ikke opgivet nogen almindelig postadresse. Der er en kort beskrivelse af organisationen og for hvert produktområde er der en beskrivelse af målsætningen for produktet, og en oversigt over leverandørerne med links til de, der er på WWW. Ved nogle af produktområderne, er det muligt at sende en e-post til eksempelvis salgschefen. Det er muligt at bestille yderligere information om bestemte produkter, ved at sætte kryds ud for disse. Kunden skal opgive navn, virksomhed, titel og adresse, men der er ikke mulighed for at opgive, hvilket land kunden kommer fra. Berendsen opfatter WWW som et medie, i det de bruger WWW til at informere om virksomhedens produkter, mål, leverandører og som et sted kunden kan bestille yderligere oplysninger fra. Søgningen på "Berendsen Components" gav ikke noget resultat i HotBot. Der angives ikke Meta Tags. Af WWW-stedet forside fremgår det, at vi siden 1. juli 1996 er nummer to der besøger siden. Forhåbentligt er der tale om en fejl, men ellers skulle 3D-Video Productions, der har designet WWW-stedet, måske kigge på WWW-stedets tilmelding til søgestederne. Der står, at Berendsen Electronics (i den nordiske elektronikindustri) er den ledende leverandør af elektromekaniske komponenter. Berendsen Data er blandt de ledende leverandører til det computer-relaterede marked. Berendsen Eltech er blandt de ledende leverandører indenfor den elektrotekniske industri. Udfra forsidens kildekode fremgår det, at det er 3D-Video Productions der har designet stedet, og sandsynligvis er det også denne virksomhed, der vedligeholder WWW-stedet. Af URL'en fremgår det, at WWW-stedet ligger på 3D-Video Productions web-hotel. Der må være nogen hos Berendsen Components, der varetager kundernes bestilling af yderligere information. Berendsen Components anvender WWW som et interaktivt medie til at informere om virksomheden, for dermed at styrke virksomhedens internationaliseringsproces. Virksomheden

14 270 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser forventer sandsynligvis, at kunden læser hele WWW-stedet og eventuelt bestiller yderligere information, men WWW-stedet ansporer ikke til at kunden vender tilbage til dette for at få uddybende information på WWW-stedet. Derfor må stedet betegnes som tilhørende væsenstypen Brochuren. Cabinplant International A/S - Denmark - Home Page xii Cabinplant producerer komplette produktionslinier til forarbejdning af fisk, skaldyr, frugt og grøntsager. WWW-stedet er skrevet på engelsk og den internationale opkaldskode (+45) og DK til almindelig post er nævnt. Desuden er det muligt at sende e-post til virksomheden, og der er en oversigt over de ledende medarbejderes ansvarsområde, salgsdatterselskaber, angenter og messer Cabinplant deltager i. Cabinplant's pressemeddelelser er også tilgængelige. Cabinplant opfatter helt klart WWW som et medie, men udnytter ikke WWW helt effektivt som et sådant. Kun på WWW-stedets forside bliver det i en underoverskrift nævnt, hvad virksomhedens produkt er. Ud over dette bliver der overhovedet ikke informeret om, hvilke løsninger virksomheden kan tilbyde eller givet eksempler på tidligere løsninger. I Krak xiii er alle produkterne imidlertid nævnt, og nogle få af dem er: krympetunneler, transportanlæg, doseringsmaskiner, pakning, tilberedning og forædling af fisk, vakumfyldning og lastemaskiner. Søgningen på Cabinplant International A/S - Denmark - Home Page gav 3 søgeresultater, hvor det første også var forsiden. Der er et Meta Tag med virksomhedens navn og en kort beskrivelse af virksomhedens produkter, hvilket sandsynligvis er forklaringen på det gode søgeresultat. Derfor må det antages, at der ligger en hvis viden omkring WWW hos Cabinplant. Der er ingen oplysninger om markedssituationen eller virksomhedens udvikling, så kunden kommer ikke rigtigt til at kende virksomheden. I følge Krak xiv er Cabinplants eksportandel på 90 procent. Virksomhedens tre datterselskaber er nævnt, og det er muligt at sende e-post til det ene (i Storbritannien). Desuden er der en fortegnelse over alle virksomhedens agenter, der er inddelt efter Europa, Amerika, Mellemøsten, Asien og Stillehavsområdet. Ud af 34 agenter er det muligt at sende e-post til tre af disse. Cabinplant har ikke nogen egentlige aktiviteter rettet mod at opbygge

15 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser 271 en organisation, der kan varetage internationale aktiviteter via WWW. Navnene på de ledende medarbejdere i Danmark er nævnt, og så er adresserne på datterselskaberne og agenterne i udlandet nævnt.

16 272 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser Cabinplant giver ingen eksempler på tidligere projekter de har løst tilfredsstillende, og kunne generelt markedsføre sine produkter på WWW meget mere effektivt. De produkter eller totalløsninger som Cabinplant leverer vil ofte være tilpasset den enkelte kundes specielle ønsker og behov, og da der sikkert er tale om meget komplekse løsningsbehov, kan det derfor være vanskeligt at give et klart billede af, hvad Cabinplant kan tilbyde. Men netop derfor ville det være oplagt for Cabinplant at give eksempler på projekter, som virksomheden allerede har løst tilfredsstillende, og eventuelt linke til den pågældende virksomhed. Vi har skrevet til virksomheden og spurgt, hvorfor man næsten ikke nævner virksomhedens produkter. I en telefonsamtale med Lars Kops fra Cabinplant fik vi oplyst, at WWW-stedet kun har resulteret i én henvendelse, og at virksomheden endnu ikke tager WWW-stedet så seriøst, men stadig prøver sig frem. Dog er det på et senere tidspunkt hensigten at beskrive de produkter virksomheden tilbyder, således WWW-stedet udvikler sig til væsenstypen "Håndbogen". I Cabinplants tilfælde anvendes WWW altså som et internationalt medie rettet mod nuværende kunder, der fra WWW-stedet kan orientere sig om medarbejdersituationen og mulighederne for at kontakte virksomheden. Der kunne der være tale om væsenstypen Håndbogen, hvis det havde fremgået, hvilket ansvarsområde medarbejderne har, og hver medarbejder havde en e-post adresse, således kunden, udfra sit problems karakteristika, kunne kontakte den rigtige medarbejder første gang, og dermed aflaste virksomheden. Dette er imidlertid ikke tilfældet, og vi må derfor konstatere, at der er tale om væsenstypen "Brochuren", da der blot er tale om en informering fra virksomhedens side, der forventer at kunden læser informationen. CapaCity Software Homepage xv CapaCity udvikler software til automatiske PC systemadministrationsløsninger. CapaCity's WWW-sted foreligger i en international, en engelsk og en amerikansk version. Alle er på engelsk. Her vil fokus være på den internationale del som indeholder landebetegnelser ved almindelig postadresser, og landekoder ved telefonnumre. Endvidere er der mulighed for at sende e- post, når dette er relevant. WWW-stedet indeholder: En virksomheds- og produktprofil, hovedproduktets hjemmeside, support inklusiv FAQ's og e-post adresser til support, sider med PC blades omtale af virksomhedens produkt, sammenligninger med konkurrenters produkter, links til samarbejdspartnere, pressemeddelelser, brugergruppetilmelding og blade, tilmelding som forhandler, bestilling af evaluerings software (vareprøve) og stillingsannoncer.

17 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser 273 CapaCity forstår WWW som et internationalt og interaktivt medie grænsende til at forstå det som et marked. Der foreligger mange muligheder for, at den nuværende og potentielle kunde kan indgå i en dialog med CapaCity, dog er det ikke muligt at bestille produkter på WWW. Det specielle ved CapaCity er, at de to salgskontorer i UK og USA har egne WWW-steder, der både i form og indhold er mere eller mindre identiske med det internationale WWW-sted. Således er WWW på en måde en kopi af den virkelige verden med et WWW-sted for hver fysiske internationale repræsentation. CapaCity s forside kommer frem som eneste søgeresultat, men der anvendes ikke Meta Tags, hvilket giver en dårlig resultatpresentation af søgningen. CapaCity kunder er virksomheder med op til flere tusinde PC'ere på netværket. CapaCity referer til kunder som amerikanske Computer Associates; Banyan Systems; Digital Equipment Corporation; The New York State Thruway; the US Army, Navy and Marines og General Motors, samt Volvo i Sverige, Lego Systems og Tele Danmark i Danmark og endelig tyske Daimler-Benz og Commerzbank. I følge Krak xvi er CapaCity s eksportandel på 50 procent. Der er hovedkvarter i Danmark og salgskontorer i USA, UK og Tyskland. Dog er der ingen kontaktmuligheder for Tyskland. Af Krak xvii fremgår det, at der er en ansvarshavende for internationalt salg. Det synes sandsynligt, at WWW-stedet primært er rettet mod at aflaste salgs- og supportafdelingerne, da der på WWW-stedet foreligger en mængde information, kunden ellers ville efterspørge fra disse afdelinger. CapaCity s WWW-sted skal medvirke til at støtte virksomhedens i dens internationaliseringsproces ved at støtte og aflaste salgs og support afdelingerne. Det internationale aspekt angribes således, at der forefindes lokale WWW-steder med lignende form og indhold som det internationale WWWsted. Med andre ord synes det sandsynligt, at CapaCity s strategi for anvendelse af WWW er at aflaste salgs- og supportafdelingerne på markeder, hvor de allerede er repræsenteret, mere end at anvende WWW til at skabe nye markeder. Derfor tilhører WWW-stedet væsenstypen Håndbogen, da kunden her kan få vejledning til løsning af problemstillinger. Carlsberg A/S xviii Carlsberg Gruppen er en af verdens største internationale bryggerigrupper, med ølmærkerne Carlsberg og Tuborg, der samtidig er blandt de mest solgte øl i verden.

18 274 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser Der er en kort engelsk version af Carlsbergs WWW-sted, og der er links til bryggerier som Carlsberg Gruppen samarbejder med. Fra den engelske version er det ikke muligt at sende e-post til Carlsberg, og den almidelige postadresse er ikke nævnt. WWW-stedet informerer om virksomhedens historiske udvikling og organisatoriske sammensætning samt opgiver nogle få regnskabstal. Carlsberg Gruppen har i den engelske version ikke udnyttet mulighederne i WWW særlig udstrakt grad, og betragter klart WWW som et medie. Søgningen på Carlsberg A/S gav ikke mindre end 4434 resultater, men ingen af de første søgeresultater var Carlsbergs. Tilfældigvis var det første resultat en af Tuborgs sider, hvor det er muligt at klikke videre til Carlsberg, men alt i alt alligevel et ret dårligt resultat af søgningen. Igen er der ingen Meta Tags, som spideren i HotBot kan fange og registrere til brug ved søgninger. Carlsberg Gruppen indbefatter moderselskabet, Carlsberg Bryggerierne, grundlagt i 1847, Tuborg Bryggerierne, grundlagt i 1873 samt ca. 100 datterselskaber. Der er i alt ansatte, og produkterne sælges i ca. 150 lande. 80 pct. af salget går til udenlandske markeder. Noget eksporteres fra Danmark og noget bliver brygget lokalt på ca. 60 bryggerier fordelt på ca. 40 lande. De udenlandske bryggerier Carlsberg Gruppen er partner med, nævnes på WWW-stedet, og der er links til de bryggerier, der også har et WWW-sted. Altså en meget internationalt orienteret virksomhed, men Carlsberg Gruppen har ikke nogle tiltag på deres WWW-sted, der kan siges at kunne varetage internationale aktiviteter på WWW. Men der er ikke oplysninger om Carlsbergs forskellige produkter, hvilket må betyde, at WWW-stedet henvender sig mere til analytikere og potentielle partnere, end til kunder. De fleste af Carlsbergs ca. 100 datterselskaber er placeret udenfor Danmark, og Carlsbergs organisation er derfor i høj grad gearet til at varetage internationale aktiviteter, men bruger bare ikke WWW særlig aktivt i denne sammenhæng. Som det også fremgår af ovenstående, gør Carlsberg Gruppen ikke noget for at markedsføre sine produkter internationalt på WWW så det også kan styrke internationaliseringsprocessen. Netop for en virksomhed som Carlsberg Gruppen, der har så mange internationale aktiviteter, og hvor 80 pct. af salget går til eksport, er det underligt, at den engelske udgave af deres WWW-sted er så flad. WWW-stedet betragtes som et medie, der primært retter henvendelse mod analytikere og potentielle partnere, som blot kan læse dette. WWW-stedet kan derfor ikke have den store

19 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser 275 indflydelse på styrkelsen af virksomhedens internationaliseringsproces, og WWW-stedet må derfor betegnes som tilhørende væsenstypen Brochuren Copenhagen Airport xix Copenhagen Airport er en international lufthavn, hvis forretning baserer sig på at servicere fly og flypassagerer inden, under og efter en flyrejse. WWW-pæsentationen foreligger på engelsk og dansk. Alle telefonnumre er angivet med landekode. Hvor der skal indtastes oplysninger fra kunden, er der plads til landeoplysninger. Hvor det er relevant er der angivet e-post adresser. Copenhagen Airport bruger WWW-stedet til at tiltrække flere internationale fly og flypassagerer til Copenhagen Airport ved at markedsføre mulighederne for flypassagererne, samt hjælpe dem med at skaffe den fornødne information i relation til at rejse ud eller videre fra Copenhagen Airport. Dette gøres ved at oplyse om dagens nationale og internationale ankomster og afgange, hvilket må ses som en service for nuværende kunder. Endvidere foreligger en omfattende serviceinformation. Her informeres om: interaktive kort over lufthavnen, transport til og fra lufthavnen, de forskellige check-in procedurer, en omfattende liste med links over alle flyselskaber der anvender lufthavnen. Desuden er der lister med eksterne links for oplysninger om vejret i Danmark og i resten af verden, samt links til hoteller i Danmark. En større afdeling af Copenhagen Airports WWW-sted er dedikeret til det, de fleste flypassagerer bruger deres tid på, når de opholder sig i en lufthavn, og som også er det lufthavnen tjener store penge på - indkøb og spisning. Udover en komplet liste med butikkers og restauranternes profiler, indeholder denne sektion muligheden for at handle parfume via WWW, og orientere sig om tilbud på andre taxfree varer. Dette skal ses i sammenhæng med, at Copenhagen Airport opfatter sig selv som en af de lufthavne i Europa, der har det største udvalg til de laveste priser i Europa. Dette aktiv søges udnyttet ved at flypassageren inden afgang fra sin PC kan orientere sig omkring priser og udbud. Yderligere kan vedkommende bestille og betale parfume, som ligger klar til afhentning, når han/hun ankommer til lufthavnen. Herved udnyttes aktivet til at tiltrække flere passager til Copenhagen Airport. Anden del af WWW-stedet fokuserer på at informere om økonomiske forhold, meddelelser til Københavns Børs etc. Derved oplyses om forhold der kan have relevans for flyselskaber, der ønsker at bruge Copenhagen Airport for deres destinationer til Norden og Europa. Copenhagen Airport anvender WWW som et internationalt medie i det de anvender WWW til at informere nuværende og potentielle kunder (både passagerer og flyselskaber) omkring deres muligheder, når og hvis de bruger lufthavnen. Endvidere anvendes WWW også som et marked, da det er muligt at handle parfume på WWW-stedet, således parfumen afhentes når passagererne ankommer til lufthavnen.

20 276 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser Søgningen på "Copenhagen Airport" gav ikke mindre end 404 resultater i HotBot, og resultat nummer to er forsiden. Sammenlignes søgeresultaterne med kildekoden for forsiden, kan det ses, at der på et tidspunkt mellem den og er tilføjet Meta Tags, da resultatet af søgningen ikke indeholder en passende beskrivelse af WWW-stedet. En anden mere generel overvejelse er, at Copenhangen Airport ikke helt har forstået anvendelsen af hyperlinks. Et eksempel på dette, er deres omtale af brochuren "Special Offer", der fortæller at kunden kan finde brochuren i transithallen, selvom der er et link til onlineversionen nogle få linjer over denne omtale. Dog anvender Copenhagen Airport flittigt links til eksterne ressourcer, som flyselskaber, vejr, hoteller og turistinformation. Dette tilkendegiver, at de besidder en viden omkring, hvilke informationer, der også er tilgængelige via WWW. Imidlertid er den kulturelle forståelse knap så god, da mange af tilbudene i Special Offer viser billeder af spiritusflasker. Det kunne tænkes at regeringer eller andre autoriteter i fundamentalistiske muslimske lande ville nedlægge forbud mod denne side, da den kan være fornærmende overfor deres religion. Copenhagen Airport var den første civile lufthavn i verden (Grundlagt i 1925) og blev hurtig porten til Norden og resten af Europa. Det fremgår, at lufthavnen altid har satset på at være teknologisk i front. Således blev det i løbet af 30'erne muligt at flyve nat og dag, da der blev installeret avanceret radioudstyr og meteorologisk udstyr. Denne strategi er stadig aktuel, i det lufthavnen i 1998 vil have et af verdens mest avancerede trafiksystemer i form af forbindelser til resten af Danmark og til Sverige (i år 2000) via togforbindelser. Således kan deres WWW-aktiviteter ses i denne kontekst - at være teknologisk i front. Deres nuværende aktiviteter fordeler sig med 18% danske og 82% internationale passagerne, hvor den internationale andel er støt sigende. De internationale passagerer er fordelt således, at 28% er fra resten af Skandinavien, 46% fra Europa og 8% er fra resten af verden. Med hensyn til fly tegner der sig nogenlunde samme billede: 18% er passagerfly fra Danmark, 70% er internationale passagerfly, 6% er fragtfly og de sidste 6% udgøres af charter- og privatfly. Vigtigt er det at bemærke, at disse tal er baseret på, hvilken lufthavn fly og passagerer kommer fra, altså ikke disses nationalitet. Således kan Copenhagen Airports WWW-sted ses som værende med til at styrke de internationale aktiviteter i form af at vedligeholde og udbygge lufthavnens internationale marked, og især til at tiltrække amerikanere, der anvender WWW mest, hvorved andelen på 8% fra resten af verden kunne øges. Der eksisterer en økonomiafdeling, hvor web-administratoren er ansat i bogholderiet. Yderligere oplysninger foreligger ikke, men ud af de 1200 ansatte, må der være nogle få som beskæftiger sig med WWW. Nogen må også varetage parfumekøbene. Det tyder på, at Copenhagen Airport har ansat medarbejdere til at varetage WWW-stedet, da der ikke foreligger oplysninger om et eventuelt WWW-design virksomhed, hvilket kunne være sandsynligt ved et sådant omfattende og avanceret WWW-sted.

21 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser 277 Copenhagen Airport anvender WWW aktivt både som et internationalt medie og som et internationalt marked til at forbedre servicen for nuværende kunder, samt til at tiltrække nye kunder. Dette gøres ved at tilbyde information og linke til andre informationskilder og muligheden for at handle over WWW. De har en viden om WWWs mangfoldighed og anvendelsesmuligheder, dog er markedsføringen af WWW-stedet ikke så god. WWW-pæsentationen er en del af deres strategi med at være i teknologisk front, og til at vedligeholde og udbygge lufthavnens internationale marked. På grund af de omfattende informationer om bl.a. ankomster og afgange ligger WWW-stedet op til, at kunden skal vende tilbage til stedet, og da det desuden er muligt at handle fra stedet, er der tale om en kombination af væsenstyperne Håndbogen og Handelspladsen. Dog anser vi her muligheden for at handle parfume som en mulighed, der kan udviddes til andre indkøbsmuligheder af varer, der også sælges i lufthavnen. Desuden viser det, at Copenhagen Airport har en forståelse for, at WWW kan bruges som en international handelsplads, og har været med til at danne væsenstypen Handelspladsen, da der ligger en opfordring til at købe varer. Copenhagen this Week xx Copenhagen this Week er i sin oprindelige form et turistmagasin, der er udkommet siden Magasinet udkommer hver måned, og har flere tusinde abonnenter verden over. Sproget er engelsk. Det er muligt at komme med kommentarer til WWW-stedet via e-post, og almindelig post, hvor Denmark er nævnt i adressen. Der er ikke nævnt noget telefonnummer. Desuden er det muligt at bestille den trykte udgave af Copenhagen this Week via WWW. I både den trykte og digitale version, er der oversigter over forretninger, hoteller, restauranter, seværdigheder, begivenheder etc. Den digitale version af Copenhagen this Week har eksisteret siden august WWW betragtes som et medie, da stedet bruges til at informere om Københavns kultur- og forretningsliv og om byen generelt. Der er endnu ikke så mange oplysninger, men WWW-stedet har jo heller ikke eksisteret så længe. Dog kan det undre, hvorfor virksomheden ikke i højere grad benytter sig af links til andre WWW-steder, der omhandler museer, restauranter, seværdigheder etc. i København og Skandinavien. Søgningen på Copenhagen this Week gav 67 resultater, men Copenhagen this Week var ikke blandt de første hits i HotBot. Der anvendes ikke Meta Tags.

22 278 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser Der er ingen oplysninger om markedssituationen. Dog tyder det på, at også WWW-versionen skal finansieres via reklamer, og dette kan være svaret på, hvorfor links til andre ressourcer ikke anvendes. Der er ingen tiltag til at opbygge en organisation, der kan varetage internationale aktiviteter via WWW.

23 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser 279 I det produktet - bladet Copenhagen this Week - gøres tilgængelig via WWW styrkes internationaliseringsprocessen markant, da udbredelsen nu forstærkes. Da det er muligt at bestille abonnement på Copenhagen this Week via WWW-stedet, må dette tilhøre væsenstypen Handelspladsen, da virksomhedens WWW-sted må betegnes som en opfordring til at bruge virksomhedens produkt. Danske Kredit xxi Danske Kredit er et realkreditselskab, og yder lån til private og forretningsdrivende. Undtaget er landbruget og dele af byggesektoren. Den engelske version af WWW-stedet er meget kortfattet, og indeholder fire emner: Nyheder, Virksomhedsprofil, Årsregnskab 1995 og Halvårsregnskab I den engelske version er der ikke nævnt noget telefonnummer, eller hvordan kunden på anden måde kan komme i kontakt med Danske Kredit. WWW betragtes som et medie, da WWW-stedet bruges til kort at informere om virksomhedens situation. Ved søgningen i HotBot på Danske Kredit kommer den engelske version af Danske Kredits forside ud af 66 resultater ikke frem blandt de 5 første. Der er ikke anvendt Meta Tags i kildekoden. Danske Kredit blev dannet i 1993, og er et datterselskab til Den Danske Bank. Danske Kredits aktiviteter sker gennem den Danske Bank. Der er som nævnt regnskaber for 1995 og første halvår af 1995, men om selve markedssituationen er der ingen oplysninger. Der er ingen angivelse af en organisation, der direkte kan varetage internationale aktiviteter via WWW. WWW-stedet tyder på, at Danske Kredit ser WWW som et internationalt medie, men gør ikke ret meget for aktivt at styrke sin internationaliseringsproces via WWW, da det bl.a. ikke er angivet, hvordan kunden kan kontakte virksomheden. WWW-stedet må derfor betegnes som tilhørende væsenstypen Brochuren.

24 280 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser DataCompagniet xxii DataCompagniet leverer hardware som harddisks, memory, modems, networks PC Cards og processorer. Deres mål er at levere kvalitetesservice og kvalitetsprodukter til en lav pris. (Dog er priserne ret høje). Alle siderne er på engelsk, landekoden +45 er opgivet ved telefonnummeret og "DK" ved almindelig post. Desuden er det muligt at sende en e-post til virksomheden. Alle produkterne er listet med tekniske specifikationer, pris etc. og det er muligt at bestille produkterne direkte fra WWW-stedet. Er kunden i tvivl om, hvilket produkt kunden skal bestille, er der en hjælpefunktion, der kan guide én gennem beslutningsprocessen. Dog er det ikke muligt at bestille direkte fra WWW-stedet udenfor Danmark, da det (endnu) kun er muligt at betale ved leveringen og ikke via WWW. Er kunden som udlænding interesseret i at købe DataCompagniets produkter, kan kunden kontakte virksomheden og eventuelt aftale en anden betalingsmåde end betaling ved levering. Udover dette giver WWW-stedet information om virksomhedens profil, medarbejdere, hvordan kunden giver virksomheden information om sig selv og links til virksomhedens leverandører. Virksomheden betragter WWW som et marked, idet det er muligt at bestille virksomhedens produkter fra WWW-stedet, men priserne er ikke konkurrencedygtige i forhold til "almindelige" butikker. Søgningen på frasen "DataCompagniet Copenhagen Denmark" i HotBot gav to søgeresultater, Resultat nummer to var virksomhedens WWW-sted. Der anvendes ikke Meta Tags, men grunden til, at der kun kom to resultater må skyldes, at søgningen skete på den meget specielle frase. Manglende Meta Tags er skyld i en ringe resultatpræsentation. Der er ikke mange oplysninger om markedssituationen, men hele WWW-stedet bærer også mest præg af, at WWW opfattes som et marked og ikke et medie med informationer om markedet, kunder etc. Virksomheden er placeret i København, hvortil det er muligt at sende en e-post ved bestilling af produkter. Medarbejderne bliver præsenteret med billede, og alle former for personlige data. Bl.a. opgiver de yndlingsfilm, -mad, -spil, værste oplevelse etc., sikkert for at give kunden et mere "personligt" forhold til virksomhedens medarbejdere. Dog virker denne sidste del noget useriøs, og harmonerer ikke rigtig med et ellers meget seriøst WWW-sted.

25 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser 281 Det må antages at det meste af salget endnu foregår i Danmark, da det ikke er så nemt at bestille via WWW udenfor Danmark. Er kunden bosiddende udenfor Danmark, skal kunden først kontakte virksomheden på anden vis for at aftale en betalingsform. Dog markedsfører virksomheden også sine produkter internationalt, og er tydeligvis interesseret i også at sælge til andre end det danske marked. Således kan WWW-stedet anses som værende et tiltag, der skal øge virksomhedens salg og styrke internationaliseringsprocessen. Der er derfor tale om et WWW-sted, der tilhører væsenstypen Handelspladsen, da det eneste WWW-stedet bruges til, er at opfordre kunden til at købe virksomhedens produkter. Den Danske Bank xxiii Den danske bank driver bankforretning, og har både privat- og erhvervskunder. Den engelske udgave af Den Danske Banks WWW-sted er bygget op på nøjagtig samme måde som ved Danske Kredit, og typerne af oplysninger er også de samme. Heller ikke her er der nævnt noget telefonnummer eller, hvordan kunden på anden måde kan komme i kontakt med Den Danske Bank. Som ved Danske Kredit betragtes WWW som et medie. Ved søgning i HotBot på Den Danske Bank kommer den engelske version af Den Danske Bank's forside ud af 776 resultater ikke frem blandt de 6 første. Der er ikke anvendt Meta Tags i kildekoden. Der er ingen oplysninger om Den Danske Banks opfattelse af markedssituationen. Der er en kort engelsk version, men der ingen aktiviteter der direkte kan varetage internationale aktiviteter via WWW. WWW-stedet tyder på at Den Danske Bank ser WWW som et internationalt medie, men gør ikke ret meget for aktivt at styrke sin internationaliseringsproces via WWW, da der som ved Danske Kredit bl.a. ikke er angivet, hvordan kunden kontakter virksomheden. WWW-stedet tilhører væsenstypen Brochuren.

26 282 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser DMI - Danish Meteorological Institute xxiv Ca. halvdelen af DMI's aktiviteter er relateret til forudsigelse af vejret, mens resten af aktiviteterne har at gøre med forskning og udvikling, observation og databehandling. DMI servicerer Danmark, Færøerne og Grønland, hvilket også indbefatter farvandene omkring landene. En del af DMI's WWW-sted forefindes på engelsk og tysk, hvilket bl.a. indbefatter en såkaldt turistservice, med en fem-døgns vejrudsigt for Danmark. Denne service på engelsk og tysk kan også nås ved at ringe til DMI. Desuden præsenteres titlerne på flere rapporter og forskningsresultater der er udført af DMI. Disse rapporter er på engelsk. Det er kun muligt at sende e-post til webmasteren, og således kan kunden sandsynligvis ikke komme i kontakt med en meteorolog via WWW. Al yderligere henvendelse skal foregå via brev, fax eller telefon. Landekoderne er opgivet ved telefonog faxnummer og ved den almindelige adresse. DMI opfatter primært WWW som et medie, idet langt den største del af WWW-stedet informerer om vejrsituationen. På WWW-stedet gøres der opmærksom på, at det er muligt at få yderligere information om DMI's rapporter, men dette kræver en skriftlig henvendelse via almindelig post. Søgningen på "DMI - Danish Meteorological Institute" gav 16 resultater, men DMI's forside var ikke blandt de første. Dog var det første søgeresultat én af DMI's sider. Der er ikke anvendt Meta Tags i kildekoden. DMI blev grundlagt i 1872 og hører nu under Trafikministeriet. Der er ikke tale om et marked i traditionel forstand, da DMI s ydelser er gratis for brugerne, og bliver financieret af den danske stat. DMI har sit hovedkontor i København, og det er sandsynligvis en medarbejder herfra der varetager WWW-stedet. DMI's engelske og tyske WWW-sider skal nok primært ses som en service overfor udlændinge parallelt med den dansksprogede Vejrmeldingen, der kan nås via telefonen. Servicen kan ses som et lille tiltag fra nationen Danmark til at yde en bedre service overfor udenlandske turister. Den del af WWW-stedet, hvor titlerne på DMI's rapporter præsenteres er en service for mere fagligt interesserede personer, og kan ses som en markedsføring af DMI og faget generelt. Formålet med denne del af WWW-stedet kunne være at skabe interesse for faget, gøre opmærksom på DMI's eksistens, og måske også tiltrække arbejdskraft fra udlandet. Dette kan være med til at styrke DMI s internationaliseringsproces, og skal ses som en serviceydelse fra DMI s side. Femdøgnsudsigten (og

27 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser 283 i nogen grad også rapporterne) tilskynder kunden til at bruge virksomhedens serviceydelse. Selv om denne anvendelse er gratis, er der tale om væsenstypen "Handelspladsen", da DMI opfordrer kunden til at bruge deres serviceydelse. EuroCenter in English xxv EuroCenter (EuroWeb) fungerer som bindeled til Agency for Development of Trade and Industry, der forsøger at etablere et informationssystem til danske virksomheder om lovgivningen indenfor EU. Kravet er at denne information er nem at forstå og desuden er tidssvarende. Dele af WWW-stedet er skrevet på engelsk, men på forsiden er den internationale kode +45 ikke nævnt i telefon- eller faxnummeret og Denmark heller ikke i den almindelige adresse. Dog er koden nævnt under direktørens navn og e-post adresse. Det er muligt at skrive e-post til EuroCenter, og der er sider med nyheder, men disse forefindes kun på dansk. EuroCenter informerer på WWW-stedet kort om organisationens historie, opbygning og formål, men WWW-stedet kan ikke anvendes aktivt af brugerne. Eksempelvis er der ingen FAQ, hvor typiske spørgsmål om EU-lovgivningen bliver besvaret, og kunden kan ikke henvende sig direkte fra WWW-stedet til EuroCenter med spørgsmål om EU-lovgivningen. Søgningen på "Velkommen til EuroWeb" gav to søgeresultater, hvor den første var EuroWeb's forside. Der bruges ingen Meta Tags, og informationen under søgningen om WWW-stedet informerede da heller ikke om WWW-stedet. Centeret begyndte i 1955, da Danish Technological Information Service (DTO) blev grundlagt, og hvis formål det var at kommunikere internationale teknologiske forskningsresultater til dansk industri. I januar 1993 blev DTO sluttet sammen med Dansk Teknologisk Institut, men blev dog et selvstændigt institut herunder med navnet EuroCenter Erhvervsfremme Styrelsen. Kunderne er virksomheder indenfor dansk industri. EuroCenter har 21 medarbejdere, hvor flertallet har en akademisk grad indenfor ét af områderne ledelse, økonomi, administration, informationsteknologi eller naturvidenskab (ingeniør). Det fremgår ikke, om det er nogle af disse personer, der varetager WWW-aktiviteterne. EuroCenter informerer om sin egen organisation på WWW-stedet, men bruger det ikke aktivt til at informere om EU-lovgivningen. WWW-stedet kan ikke siges at styrke EuroCenters

28 284 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser internationalisering, og for os er det uklart, hvad EuroCenter s hensigt er med de engelske WWWsider. Vi skrev derfor en e-post, for at få dette klarlagt, og fik følgende svar: Vi har en ultrakort firmaprofil, af hensyn til de undenlandske brugere, der falder over vores service, så de kan se hvem vi er. Ellers er informationen dansksproget, idet vi netop henvender os til danske virksomheder - men vi linker til en del internationale services som bruger engelsk. Det ser vi iøvrigt ikke som et problem, fordi denne information kun er relevant for de brugere, der vil samarbejde internationalt, og derfor er nødt til at beherske engelsk. Den engelske version er altså for folk, der falder over WWW-stedet, selv om EuroCenter kun henvender sig til danske virksomheder. Vi tolker derfor ovenstående svar som om EuroCenter ikke helt har gjort sig klart, hvad de vil med den engelske version af WWW-stedet. Måske er det udtryk for en følelse af, at de bør have en international version, siden WWW nu er verdensomspændende. Da stedet kort informerer om virksomheden, må det tilhøre væsenstypen Brochuren. GRUNDFOS - Leaders in Pump Technology xxvi Grundfos producerer og sælger højkvalitetspumper og pumpesystemer i hele verden. WWW-stedet forligger på engelsk og for produktbeskrivelsernes vedkommende også i en tysk version. Alle adresser og telefonnumre er internationale med landeangivelser. Alle Grundfos produkter beskrives både i generelle termer og som dataark med tekniske specifikationer. Endvidere foreligger en komplet oversigt over adresser og e-post til Grundfos afdelinger. Virksomheden præsenteres med oplysninger om virksomhedens profil, om forskningsog udviklingsaktiviteter, om organisationskulturen, om baggrunde og nuværende ledelse, samt virksomhedens internationalisering. Yderligere er der tilgang til pressemeddelelser og en (planlagt) support-del med manualer og andet, der kan hjælpe til udvælgelse af produkt og installering af dette. Grunfos forstår WWW som et globalt medie, hvor der gives oplysninger, der kan påvirke kundens købsproces, samt informationer der kan hjælpe kunden efter købet. Selvom Grundfos ønsker at give udtryk for, at de er en global virksomhed, er mange af oplysningerne koncentreret om hovedkvarteret i Danmark. I følge en pressemeddelse fra Grundfos selv, er det i erkendelsen af, at computerbaseret informationsteknologi også er vigtigt i forholdet mellem virksomheden og dens kunder og andre forretningspartnere. Dette er grunden til, at Grundfos besluttede sig for at komme på WWW. Indtrykket er at Grundfos selv designer og vedligeholder WWW-stedet. Dog er der ikke anvendt Meta Tags så søgeværktøjernes resultatpræsentationens beskrivelse er dårlig. Søgningen på

29 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser 285 "GUNDFOS - Leaders in Pump Technology" gav 20 søgeresultater, hvor den første var Grundfos's forside. Grundfos har haft sit WWW-sted siden den 15. november Grundfos er i en global markedssituation, med 50 virksomheder i 31 lande, hvor der er produktionsfaciliteter i mindst 7 af disse lande. Grundfos blev grundlagt i 1945 af den nuværende direktørs far, der var smed. Grundfos strategi har altid været at varetage hele produktionsprocessen selv, og satser meget på forskning og udvikling for at være teknologisk i front. Således kan deres tiltag på WWW ses i denne sammenhæng, da de selv designer og vedligeholder WWW-stedet. Desuden kan et WWW-sted være en del af det at være teknologisk i front. I følge Krak xxvii er Grundfos eksportandel på 90 procent. Alle 131 lande, hvor Grundfos er repræsenteret har en e-post adresse tilknyttet. De planlagte support-sider må betyde, at support-afdelingen skal organiseres i retning af at kunne varetage forespørgsler via WWW. Grundfos anvender WWW som et globalt interaktivt medie til at markedsføre sine produkter og oplyse om virksomheden og dens salgsrepræsentationer rundt om i verden. Endvidere er det tiltænkt, at WWW skal anvendes til at aflaste support-afdelingen. Grundfos bruger altså WWW til at styrke virksomhedens internationaliseringsproces - som endnu et medie til at markedsføre sig på. WWW-siderne bruges som et supplement til brochurer, og e-post som supplement til almindelig post og telefon og fax. Mest fremtrædende er dog, at WWW-stedet overordnet set er dedikeret til at hjælpe kunderne med at få løst problemstillinger m.h.t. at finde den rigtige adresse, at undersøge et produkts specifikationer, så det rigtige produkt bestilles, og hjælp til installations procedurer m.v.. WWW-stedet kategoriseres derfor under væsenstypen Håndbogen. Hugin Expert A/S xxviii Virksomheden Hugin er speciel i den forstand, at det kun eksisterer i kraft af og på WWW. Virksomheden udvikler, det de kalder The HUGIN System, der er et software-system til håndtering af usikkerhed i beslutningsstøttesystemer og ekspertsystemer. Systemet fås i flere udgaver. WWW-stedet foreligger på engelsk, og både ved telefonnummer og almindelig postadresse er landekoderne nævnt. På WWW-stedet er der en beskrivelse af virksomhedens produkt eller koncept, og det er muligt at downloade en demonstrationsudgave af software-systemet. Desuden er der relevante links til starting points, nyheder og nye bøger, det er muligt at skrive i en gæstebog og

30 286 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser sende e-post til virksomheden. Der er en oversigt over medarbejderne, som desuden alle har egen e- post adresse. Yderligere er der en prisliste over de forskellige versioner af software-systemet. Priserne er opgivet i danske kroner, US $, DM, UK og ECU. Der er også en gennemgang af Hugins s software-licensaftale og serviceaftaler i forbindelse med produkterne. En speciel mulighed er, at det også er muligt at se statistikker over brugere som oftes besøger Hugins WWW-sted. Endeligt er der et link til en ordreformular, hvor det også er muligt for udlændinge at bestille produkterne. Hugin betragter WWW et internationalt marked da det, også for udlændinge, er muligt at bestille deres produkter via WWW. Søgeresultat nummer to er Hugins forside (ud af 213 resultater i HotBot). Der er anvendt Meta Tags og beskrivelsen under resultatpræsentationen giver god information om virksomheden. Hugin skriver, at de er verdens førende virksomhed indefor sit område. Fra statistikken fremgår det at USA er det land, hvor den største interesse kommer fra, og at Danmark også er godt repræsenteret blandt lande med stor interesse. Derudover kommer interessen fra lande som Storbritannien, Tyskland, Canada, Australien, Sverige, Norge, Italien, Frankrig, Spanien og Japan i nævnte rækkefølge. Yderligere er ca. 73 lande repræsenteret. For virksomheden selv, er disse statistikker en meget effektiv og anvendelig måde at segmentere markedet på, og virksomheden må være ret sikker på sin markedssituation, når sådanne strategiske oplysninger er offentlig tilgængelige. Organisering Hugin har opbygget en organisation der kan varetage internationale aktiviteter på WWW. Det er muligt at sende e-post direkte til alle medarbejderne. Ejerne af Hugin er Dansk Udviklings Financiering A/S, Hugin Support A/S og Systematico A/S. Hugin anvender WWW som et marked til at sælge sine software-produkter over hele verden. WWW er derfor selve grundlaget for Hugin s eksistens, og WWW er det, der har skabt og stadig skaber og styrker Hugin s internationaliseringsproces. Interessen for virksomheden kommer fra mange lande, primært USA, Danmark og Storbritannien. WWW-stedet tilhører derfor væsenstypen Handelspladsen. Ingeniøren/Engineering Weekly xxix Ingeniøren er med et oplag på om ugen det største blad i Danmark indenfor dette fagområde.

31 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser 287 Som personerne bag Ingeniøren/net selv skriver på den engelske forside, er det meste af WWWstedet skrevet på dansk. Der er nogle få rapporter der (i forvejen) er skrevet på engelsk, og disse er tilgængelige fra den engelske version af Ingeniøren/net. Har kunden kommentarer til stedet, er det muligt at sende e-post til webmasteren. Hvis kunden vil abonnere på den danske trykte udgave af Ingeniøren kan kunden ligeledes sende en e-post. Det er dog ikke muligt at betale via WWW. Personerne bag Ingeniøren/net opfatter WWW som et medie, men også som et marked, da kunden kan bestille den trykte udgave af Ingeniøren via WWW. Søgningen på Ingeniøren/Engeneering Weekly i HotBot gav ikke noget resultat, og der er ikke nogen Meta Tag i kildekoden. Konklusionen må være, at WWW-stedet ikke er tilmeldt HotBot. Udover at bladet er det største af sin art i Danmark er der ingen oplysninger om markedssituationen. Der er ingen direkte tiltag rettet mod at opbygge en organisation, der kan varetage internationale aktiviteter via WWW-stedet. Ingeniøren/net ser WWW som et medie til at udbrede kendskabet til Ingeniøren internationalt, og som et marked, da kunden kan bestille den trykte udgave af Ingeniøren via WWW - forudsætningen herfor må dog være, at kunden kan læse dansk! Af samme grund kan WWW-stedet ikke karakteriseres som en international handelsplads, og vi har spurgt Ingeniøren/net, hvad hensigten er med den engelske version af WWW-stedet, og fik følgende (ironiske) svar: Årsagen til at vi skriver lidt på engelsk på vores netudgave er ganske enkel: I dag er der stadig en del "surfen" rundt på nettet, som I ved. Netbrugerne er på rundtur. Den engelske del af vores web handler så simpelthen om, at folk der fra den store verden kommer ind - på surf - eller fordi de har hørt om os, at de folk skal kunne få lidt at vide om os på et sprog, de kan forstå. Dansk er rimelig kaudervælsk for udlændinge. Derfor. Der ligger med andre ord ikke pt. en internationaliseringstanke i det for os - vi er ikke "lige ved at skifte udgivelsessprog fra dansk til engelsk". Skulle der være andet at spørge om, så sig endelig til. Den engelske version af WWW-stedet er altså tiltænkt personer der surfer rundt, og derfor lige kommer forbi. Dog har Ingeniøren/net reelt ikke noget at tilbyde personer, der ikke forstår dansk, men udlændinge kan altså via den engelske version af WWW-stedet konstatere, at der i landet Danmark findes en avis for ingeniører. Konklusionen må være, at den internationale del af WWWstedet tilhører væsenstypen Brochuren, da virksomheden blot informerer, og hvor det så forventes, at kunden læser de givne oplysninger. ISS-International Service System xxx

32 288 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser ISS er verdens største leverandør af rengøringsservice med i alt ansatte i mere end 30 lande. ISS tilbyder også catering-service, og forskellige serviceydelser indenfor sundhedssektoren. ISS's mission er at udvikle, markedsføre og levere serviceydelser af høj kvalitet, som dækker menneskers samlede behov, for dermed at sikre et rent, sikkert, sundt, produktivt og komfortabelt klima og miljø i forbindelse med arbejde og fritid. ISS er en internationalt orienteret servicevirksomhed, og WWW-stedet er derfor kun skrevet på engelsk. Telefonnumre og almindelige postadresser er alle opgivet med internationale koder. ISS University Hotel kan yderligere kontaktes ved hjælp af e-post. ISS bruger primært WWW til at informere om virksomhedens forretningsområde, konkurrencefordele, organisation, finansielle og historiske udvikling. Desuden er det muligt at sende en e-post for at få tilsendt yderligere information om ISS. Der er tre sæt informationsmateriale: Den seneste årsrapport, Nyheder fra ISS og Kort om ISS. Det sidste sæt informationsmateriale kan bestilles på 11 sprog. Alle tre typer informationsmateriale kan bestilles direkte ved at indtaste navn, land etc. fra WWW-stedet - informationen kan altså også bestilles fra udlandet. Desuden er der et felt, hvor det er muligt at komme med kommentarer til ISS. WWW-stedet indeholder meget omfattende og beskrivende informationen omkring virksomheden og dens produkter, og tydeliggør dermed, at ISS betragter WWW som et medie. Ved søgning på "ISS-International Service System" var der 395 resultater. Blandt de første søgeresultater var der flere af ISS's sider, men ingen af dem var forsiden på ISS's WWW-sted. Der er ikke anvendt Meta Tags i kildekoden. ISS skriver, at de er international markedsleder indenfor deres forretningsområde. Der er ikke nævnt nogle bestemte kunder, men der står at ISS har et tæt samarbejde med deres kunder. Dog kan vi ikke sige, at WWW-stedet styrker dette samarbejde. Fokuset for WWW-stedet er mere rettet mod generel information, der kan bruges af journalister og investorer. Organisationen er meget decentraliseret opbygget med repræsentation i mere end 30 lande, således at den enkelte organisation selv kan tilpasse sig det lokale marked. Samtidig kan den enkelte organisation, på grund af en overordnet koordinering, trække på stor know-how. Der er adresser på alle ISS's organisationer rundt om i verden, men det er kun de færreste kunden kan kontakte direkte fra WWW-stedet via e-post.

33 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser 289 ISS informerer meget godt om virksomhedens produkter, økonomi, organisation, historiske udvikling, om nyt fra ISS etc. og gør det muligt for interesserede at kontakte ISS lokalt alle de steder i verden, hvor virksomheden er repræsenteret i verden - dog sjældent via e-post (Undtaget ISS University Hotel). Med andre ord anvendes WWW-stedet som et interaktivt internationalt medie til styrkelse af virksomhedens internationaliseringsproces. Der kunne der være tale om væsenstypen Håndbogen, hvis det havde fremgået, hvilket ansvarsområde medarbejderne har, og hver medarbejder havde en e-post adresse, således kunden, udfra sit problems karakteristika, kunne kontakte den rigtige medarbejder første gang, og dermed aflaste virksomheden. Dette er imidlertid ikke tilfældet, og vi må derfor konstatere, at der er tale om væsenstypen "Brochuren", da der blot er tale om en informering fra virksomhedens side, der forventer at kunden læser informationen. JYSKE BANK xxxi Jyske Banks WWW-sted er dedikeret til deres investeringsafdeling "Jyske Bank Private Banking" - herefter Jyske Bank. Det er en international investeringsbank, som tilbyder forskellige investeringsprodukter. WWW-stedet foreligger på engelsk, men der er mulighed for at bestille dansk- og tysksproget materiale. Landekoder for telefon og landeanvisninger for almindelig post er ved alle kontaktpersoner suppleret med e-post og nogen gange fax og telex. WWW-stedet indeholder information om: produkterne, mulighed for beregning af renter, beskrivelse af den finansielle udvikling i den forløbne uge, pressemeddelelser, finansiel ordbog, links til andre investeringssteder på WWW, hvordan banken kan kontaktes, en oversigt over de internationale afdelingers karakteristika og endelig et meget omfattende område med beskrivelser og billeder af bankens rådgivere. Jyske Bank opfatter WWW som et interaktivt internationalt medie, hvor de kan skabe en dialog med potentielle kunder. Således foreligger en mængde information, som er rettet mod, at kunden udfylder en blanket, der gør at kunden vil blive ringet op af en medarbejder. Det er ikke et marked for dem, da det ikke er muligt at oprette en konto eller indgå andre lignende bindende aftaler med banken på WWW-stedet. Oplysninger er opbygget således, at kunden selv kan undersøge mulighederne ved indgåelse af en aftale, for eksempel kan renten beregnes udfra den valuta kunden vælger. WWW-stedet er teknisk avanceret i den forstand, at der ligger beregnings- og bestillingsrutiner under WWW-stedet. Dette forudsætter en hvis viden omkring WWW for at noget sådan kan opbygges. Dog anvendes der ikke Meta Tags, og resultatet af søgningen med 314 resultater i HotBot indeholder ikke forsiden af Jyske Bank's WWW-sted, som nogle af de første.

34 290 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser Der foreligger ingen oplysninger om hverken kunder eller om Jydske Banks markedssituation. Til gengæld er tillidsaspektet mere opbygget omkring produkterne og en personlig relation til kundens eventuelle rådgiver. Jyske Bank kan kontaktes personligt på to måder - fysisk og via forskellige kommunikationsmidler. Den fysiske repræsentation er i Danmark, Schweiz, Gibraltar, Tyskland, England og Spanien. I forbindelse med oplysninger om dem, er der adresser, telefonnumre, fax og e-post, samt deres primære aktiviteter og sprog. Samtidig er der et meget omfattende oversigt med adresser, telefonnumre, fax og e-post, samt deres primære aktiviteter og sprog vedrørende de enkelte rådgivere. Her er også billeder og fritidsinteresser med - nok for at få et "personligt" forhold til ens potentielle rådgiver. Formålet med Jyske Banks WWW-sted syntes at være at tiltrække nye internationale kunder. Dette gøres ved at præsentere en masse oplysninger - bruge WWW som et interaktivt internationalt medie. Endvidere forsøges der at gøre forholdet til de potentielle rådgivere mere "personlig". Kunden kan altså få afhjulpet problemer på WWW-stedet ved at kontakte den rette medarbejder, og derfor må det konkluderes, at WWW-stedet er af typen Håndbogen. Kampsax xxxii Kampsax er en rådgivende ingeniørvirksomhed, der dækker alle projektets faser fra indledende vurdering, projektforberedelse, detaljeret planlægning og mulighedsanalyse, projektimplementering, udførelse, overvågning og vedligeholdelse og til sidst projektopfølgning. Aktiviteterne dækker: ledelse og støtte af institutionel udvikling, projektledelse, uddannelse og organisationsudvikling, informationsteknologi og CAD/CAM, undersøgelser, kortlægning og LIS/GIS, geoteknisk ingeniørarbejde, veje, jernbaner, broer og tunneler, havne, kystsikring og landindvinding, vandforsyning, kloakarbejde, industri og bygninger, bymæssig udvikling, miljø, behandling af naturlige ressourcer og endelig landbrug og landudvikling. WWW-stedet forligger kun på engelsk med telefon landekoder og landangivelse på almindelig postadresse. Imidlertid forefindes der ikke en eneste e-post adresse. Dette angiver sammen med resten af WWW-stedet i sin helhed, at det er dedikeret til at informere om Kampsax aktiviteter. WWW-stedet indeholder information om: Virksomhedens profil med oplysninger om virksomhedens historie og aktiviteter, dens organisationsstruktur og ledelse, dens omsætning og indtjening, dens kunder og samarbejdspartnere, dens forretningsprincipper og dens resultater og mål. Dernæst er der oplysninger om projekttyper med oplysninger om de enkelte projekters data som land, kunde, navn, tidspunkt, karakteristika og hvilken type af service Kampsax leverede.

35 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser 291 Derefter kan samme oplysninger fås om projekterne, men disse er i stedet opdelt efter hvilke lande projektet foregik i. Endelig er et område dedikeret til pressemeddelelser fra Kampsax. Der ikke lagt op til anden interaktion end at en potentiel kunde kan henvende sig til Kampsax via telefon, fax eller almindelig post. Det tyder på at Kampsax opfatter WWW som et internationalt medie anvendelig for envejskommunikation til potentielle kunder, således de kan bruge informationerne som beslutningsgrundlag for om Kampsax skal indgå i et projekt eller ej. Der er ingen information der støtter nuværende kunder. WWW-stedet er udarbejdet af et WWW-designvirksomhed, som bruger størstedelen af kildekoden på forsiden til, at præsentere sig selv og de ophavsretsmæssige bestemmelser. Dette kan ikke ses, da det ligger som usynlige kode. Problemet er dog, at nogen søgeværktøjer vil tage dette med i indekseringen af dokumentet, således resultatet af søgningen vil blive meget dårlig. Der anvendes ikke Meta Tags, og forsiden på WWW-stedet kommer ikke frem ved søgning i HotBot. Det er sandsynligt, at flere personer har varetaget udviklingen Kampsax's WWW-sted, da Kampsax navn staves med stort nogle steder og med lille begyndelsesbogstav andre steder. Kampsax kom på WWW i marts/april 1996.

36 292 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser Kampsax blev grundlagt i 1917 af tre civilingeniører. Den første internationale opgave kom i 1927, den anden i I dag er Kampsax en international virksomhed med mere end 60 nuværende projekter i omkring 40 lande. Kampsax nævner kunder som: The World Bank, EU, Danida, Asian Development Bank, DANCED, Inter American Deveolopment Bank, European Bank for Reconstruction and Development, Nordic Development Fund og mange landes regeringer i Afrika og Asien. Udover er der en del private virksomheder, institutioner, amter, kommuner, regeringer, statsinstitutioner og ministerier i Danmark, Skandinavien og Europa. I følge Krak xxxiii er Kampsax s eksportandel på 50 procent. Kampsax er en holdingvirksomhed opdelt i 6 forretningsområder. Det fremgår ikke om de har en fælles marketingafdeling. Når vi ser på den manglende mulighed for, at kunden kan kontakte virksomheden via WWW må det vurderes, at Kampsax ingen organisering har i relation til WWW, selvom om det fremgår af en pressemeddelse fra Kampsax, at design og planlægning af WWWstedet varetages af topledelsen. Med de nævnte kunder, som primært består af institutioner, der ofte er underlagt regler om at opgaver skal udbydes til licitation, skal dette WWW-sted ses i relation hertil. Således tjener det som et internationalt envejskommunikationsmedie med det formål at give den potentielle kunde en solid baggrundsviden om Kampsax. Umiddelbart virker det som om WWW-stedet er lavet for at aflaste organisationen, da det ikke er muligt at henvende sig til virksomheden direkte via e-post. Dog kan dette hurtigt få den effekt, at folk i stedet ringer eller sender fax til virksomheden. Ønsker Kampsax omvendt at indgå i en tættere dialog med potentielle kunder, er det måske bevidst at det kun er muligt at ringe eller sende fax til virksomheden. Sammenfattende må vi konkludere at WWWstedet er af væsenstypen Brochuren. Kraks Forlag AS xxxiv Kraks hovedaktiviteter er publikationerne Kraks Vejviser, Kraks Export Directory of Denmark, Kraks Blå Bog, Kraks Kort og Kraks Guide to Foundations and Grants. Kraks publikationer fås i bogform og på elektronisk form. Kraks Vejviser og Kraks Export Directory of Denmark er også tilgængelig via WWW. Kraks Forlag har på WWW præsenteret Kraks Vejviser og Kraks Export Directory of Denmark. Det er en database, hvor kunden kan søge informationer om danske virksomheder. Enten ved direkte opslag eller ved søgning på nøgleord. For hver virksomhed er der registreret en række

37 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser 293 (standard-) oplysninger, som det er muligt at søge på. Kraks Vejviser indeholder information om danske business-to-business virksomheder og institutioner. Kraks Export Directory of Denmark indeholder oplysninger om danske eksportvirksomheder. Der er adgang til en dansk, tysk, fransk og engelsk version. Den danske version Kraks Vejviser koster det penge at anvende, selv om det dog er muligt først at få et gratis klippekort til en værdi af 250 kroner. Det er muligt at sende e-post, og landekoden for almindelig post og +45 for telefonnummeret er opgivet. Kraks Forlag har lagt to af sine produkter ud på WWW, så de kan anvendes mere effektivt, end hvis kunden sad med de pågældende publikationer i bogform, da der er indlagt søgemuligheder på WWW-stedet. Det er endnu gratis at anvende Kraks Export Directory of Denmark, mens det koster penge at anvende Kraks Vejviser. Ved Kraks Vejviser er det muligt at bestille et elektronisk "kilpppekort" via WWW, og det er muligt at opgive land. Desuden er serviceydelsen prisdifferentieret, hvilket betyder, at jo mere omfattende oplysninger kunden ønsker, desto højere er prisen. Søgningen på Kraks Forlag AS giver 197 resultater HotBot. De første søgeresultater er fra Kraks WWW-sted, men det er søgeresultat nummer fem der er stedets forside. Igen er der ikke anvendt Meta Tags i kildekoden, og informationen om WWW-stedet under søgeresultat nummer fem er da heller ikke præcis. Krak har lavet opslagsværker siden 1770, og kan i dag tilbyde opslagsværker om alt fra personer, private og offentlige virksomheder, kort etc. Der er ingen egentlige oplysninger om markedssituationen. Der må være mindst én medarbejder der hele tiden sørger for, at oplysningerne om virksomhederne på WWW-stedet er opdateret. Søgestederne kan ses som et tiltag til at styrke virksomhedens internationaliseringsprocess ved at markedsføre sine produkter internationalt på WWW, da de både er tilgængelige i en dansk, tysk, fransk og engelsk version. Markedsføringen indebærer, at kunden faktisk kan anvende produktet via WWW. Den danske version koster det penge at anvende, og som sådan betragter Kraks Forlag WWW som et marked. Dog er de internationale versioner stadig gratis at anvende, men må også betragtes som et marked, da WWW-stedet er en opfordring til at anvende virksomhedens produkt og der er direkte adgang til produktet herfra. Vi har skrevet til Kraks Forlag for at høre, om virksomheden har planer om også at tage betaling for anvendelse af de internationale versioner. 193 I midlertid har vi ikke fået noget svar, og derfor konkluderet udfra det vi kunne tolke af den engelske 193 Se bilag 3: Dialog via e-post

38 294 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser version i fremtiden også vil blive betalingsbaseret. WWW-stedet er altså en opfordring til at bruge produktet, og kan derfor karakteriseres som værende af væsenstypen Handelspladsen.

39 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser 295 LASAT Communications A/S xxxv Lasat er Europas eneste, og en af verdens førende modemproducenter, som udvikler og sælger forskellige typer datakommunikations produkter fra Jacob Jensen-designede eksterne modemer over PCMICIA modems og netværkkort til modem-rack-systemer. Lasat er speciel i denne beskrivelse, da der foreligger to forskellige WWW-steder. Det ene udviklet og vedligeholdt af det danske hovedkvarter, og det andet er fra det amerikanske salgskontor. Det amerikanske WWW-sted fokuserer udelukkende på det amerikanske marked. Således vil fokus af denne analyse være det WWW-sted, som kan betragtes som værende en internationalt orienteret handling - nemlig WWW-stedet fra det danske hovedkvarter. Imidlertid vil det amerikanske WWW-sted blive taget med i denne analyse. Det skyldes, at når kunden klikker på den amerikanske version fra Lasat's internationale WWW-sted, finder kunden, at den amerikanske version er anderledes i design og funktionalitet. Beskrivelserne af de to WWW-steder vil vise, at dette kan være særdeles uheldigt. WWW-stedet foreligger i en dansk, engelsk og amerikansk version. Den engelske og den amerikanske er forskellige i sprogvalg, hvor den amerikanske bærer præg af amerikansk kulturs "hurtige" sprog. Den engelske indeholder landeangivelse og landekoder til telefonnumre for Danmark, men er glemt for de andre nævnte lande. Lasat's WWW-sted er opdelt i fire områder: 1) Virksomhedsprofilen der beskriver virksomhedens fokus, baggrund, ejerskab (75% ejes af Olicom), datterselskaber med links til det amerikanske WWW-sted, at produkterne produceres i en ISO 9002 godkendt fabrik og øverste ledelse med e- post adresser tilknyttet. 2) Produkterne, hvor der er en gennemgang af hvert produkts karakteristika. 3) Kunde support, hvor opdaterede drivere kan hentes, beskrivelse af garantibestemmelser og muligheden for support via telefon i 7 lande, e-post, fax og almindelig post, samt supportmuligheder i USA igen via e-post, fax, og telefon. 4) Endelig er der et område med pressemeddelelser. Lasat USA Inc.'s WWW-sted har underoverskriften "The place for the best designed modems in the world!", hvilket kan få den potentielle kunder til at tro, at dette er det internationale WWW-sted for Lasat, hvilket jo angiveligt ikke er tilfældet. Via dette sted er det muligt at købe produkter via WWW, finde links til Lasat s internationale WWW-sted, læse produktbeskrivelser, få oplysninger om hvordan Lasat USA kan kontaktes, læse den tekniske manual, orientere sig om garanti- og servicebestemmelser og finde opdaterede drivere. Betragtet isoleret, er de to WWW-steder forskellige i opfattelsen af WWW. Det internationale WWW-sted opfatter primært WWW som et medie, hvor der gives en masse oplysninger. Det

40 296 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser amerikanske opfatter primært WWW som et marked, hvor det er muligt at købe, og her bliver kunden konstant opfordret til at bestille nu og med det samme. Begge steder bærer præg af at Lasat ikke har forstået ulemperne ved at anvende WWW som både et medie og et marked. Dette skyldes, at der på det amerikanske sted er muligt at købe produkterne via WWW. Dette er i sig selv fint. Problemet er dog prisen. Således har vi ved en hurtig prissammenligning fået følgende resultat for de produkter der forhandles i USA: Produkt Fona's udsalgspris Amerikansk salgspris Prisforskel Safire 288 Blue Case 1399 kr kr. 384 kr. Credit 288 PC-Card 2199 kr kr. 807 kr. Lasat 288/V 8-bit ISA 1399 kr. 812 kr. 587 kr. Flexcard kr kr kr. Lasat prissammenligning foretaget den , kurs 5,8 kr. for 1 US $. Kilde: Fona i Aalborg og Selvom der ved denne prissammenligning er set bort fra udgifter til told og transport fra USA, taler det dog sit tydelige sprog - der er mange penge at spare ved at løbe et Lasat-produkt på WWW frem for Aalborg, Danmark (også selvom Fona måske ikke er den billigste forhandler i Danmark). Dette skal dog blot illustrere, at en virksomhed ikke kan differentiere mellem lande, når WWW anvendes i markedsføringen af et produkt eller en serviceydelse. Lasat vil i dette tilfælde have meget svært ved at forklare den markante prisforskel på nogle af produkterne. Der er også eksempler på, at Lasat ikke forstår WWW som et globalt medie. Således oplyses der på det internationale WWW-sted, at produkterne produceres i en ISO 9002 certificeret fabrik, hvor det amerikanske WWW-sted oplyser, at der er tale om en ISO 9001 certificering. Dette kan umiddelbart opfattes som en deltalje. Men for dem, som kender lidt til kvalitetssikring, er det bekendt, at der er stor forskel på ISO 9001 og Et andet mere generelt problem er, at de to WWW-steder har vidt forskelligt design. Tilbage står vi med det indtryk, at Lasat ikke har tænkt deres strategi for WWW-stederne igennem. Lasat anvender ikke Meta Tags hvilket betyder, at søgningernes resultatpræsentation indeholder en dårlig beskrivelse. Designet af det internationale WWW-sted er gennemført og overskueligt, hvor det virker som om, at designeren besidder en viden omkring design, hvorimod det amerikanske design er mere "hjemmebrygget". Lasat blev grundlagt i 1982, og i 1992 begyndte en eksport baseret på produkter designet af Jacob Jensen, der også har designet B&O udstyr. Af det amerikanske WWW-sted fremgår det, at produkterne er rettet mod både private og professionelle slutbrugerer, der stiller høje krav til produktet. Endvidere varetager Lasat også en professionel produktlinie rettet mod internetudbydere, store kunder, banker, den offentlige sektor og store systemintegrationer. Det må antages, at WWWstedet henvender sig til slutbrugerne, da den professionelle produktlinie ikke er omtalt yderligere på nogen af WWW-stederne.

41 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser 297 Der er salgskontorer i UK og USA. Lasat kan endvidere trække på Olicom, der er repræsenteret i mere end 40 lande. Det er muligt at komme i kontakt med salg og marketing, produktion og udvikling, administration, support samt service via e-post, hvor salg og teknisk support er opdelt i USA og resten af verden. Lasat s eksportandel er i følge Krak xxxvi på 60 procent. Det er forvirrende at Last har to WWW-steder, hvilket måske meget godt afspejler, at deres internationaliseringsstrategi ikke er afklaret. Imidlertid tyder det på, at WWW-stederne er rettet mod den private og den professionelle slutbruger. Det er dog ikke afklaret, hvorvidt WWW-stedet skal anvendes som et medie eller et marked. Samtidig er det internationale aspekt ved WWW ikke fremtrædende, i det der er en opdeling mellem USA of resten af verden. For at få belyst disse uklarheder har vi skrevet til Lasat, men ikke fået noget svar. 194 Vi må derfor vurdere WWW-stedet udfra det vi kan tolke af dette, og her må konkludere, at der er tale om Håndbogen og ikke et marked, selv om det er muligt at handle fra stedet. Årsagen til denne er konklusion er, at WWWstedet må være tænkt som en håndbog, og at det ikke er tanken at kunden skal købe eller kende til de meget billigere produkter i USA. Grunden til at WWW-stedet er af væsenstypen Håndbogen og ikke af væsenstypen Brochuren skyldes, at kunden ved at downloade opdaterede drivere, kan få løst problemet med manglende kompabilitet mellem modem og ny software. Velkommen til LEC xxxvii LEC er leverandør af totale software- og hardware-løsninger. De fire hovedområder, hvor de tilbyder løsninger er: 1) Systemudvikling, 2) Databehandling, 3) Etablering og drift af netværk og 4) Salg af udstyr. WWW-stedet foreligger i en engelsk og dansk version. Landekoden til almindelig post, og til telefon og fax er opgivet for både Danmark og Indien, og det er muligt at sende e-post til hovedkvarteret i Århus og afdelingen i Indien, men ikke til afdelingerne i København og Aalborg. WWW-stedet indeholder desuden information om virksomhedens regnskab, produkter, organisation, afdelinger og en nyhedsside med LEC nyeste tiltag. LEC opfatter WWW som et medie, hvor de informerer om, hvilke systemløsninger de er i stand til at tilbyde, og hvor de har deres ekspertise. Ved søgning på Welcome to LEC i HotBot fik vi syv søgeresultater, men ingen af disse var LEC s. Der anvendes ikke Meta Tags. 194 Se bilag 3: Dialog via e-post

42 298 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser LEC er Danmarks største privatejede leverandør af totale software- og hardware-løsninger, og blev dannet i 1962 på baggrund af et initiativ fra organisationer indenfor dansk landbrug. LEC er i dag IT-leverandør til flere forskellige industrier og sektorer, herunder slagterier, mejerier og andre industrivirksomheder. Flere danske virksomheder er desuden begyndt at outsource dele af eller hele deres IT-funktion til LEC. Der er ingen direkte kundereferencer på WWW-stedet, men et link til IBM, der leverer hardware til LEC. LEC er desuden blevet udnævnt til officiel IBM-distributør, og sælger gennem forskellige forhandlere hardware og software til Norge, Sverige, Finland og Danmark. Hovedkvarteret ligger i Århus, men indenfor de sidste år har LEC også åbnet kontorer i København, Aalborg og Bangalore i Indien. Datterselskabet i Indien er åbnet med det formål at halvere omkostningerne for systemudviklingen. På WWW-stedet er der få tiltag, der kan siges at varetage internationale aktiviteter via WWW, men det er dog muligt at sende e-post direkte til datterselskabet i Indien. LEC informerer overordnet om, hvilke IT-løsninger de kan tilbyde, og styrker på denne måde virksomhedens internationaliseringsproces. Imidlertid var det uklart for os, hvem det internationale WWW-sted henvender sig til, hvorfor vi spurgte om følgende: En del af jeres WWW-sted er på engelsk, og vores spørgsmål er, hvem denne del henvender sig til? Henvender den sig til jeres forhandler i Finland og/eller til de ansatte i afdelingen i Indien? Svaret på e-posten var: Tak for jeres interesse for vores web-sider, som i øvrigt kommer i en ny version i løbet af december måned.som virksomhed med et vist internationalt element (datterselskab i Indien og export af edb-systemer) finder vi det naturligt at have en engelsk udgave af nogle af www-siderne.for nylig fik vi i øvrigt en jobansøgning fra en dansker i USA, som havde fanget os via Internettet. Det fremgår indirekte af svaret, at den internationale version ikke direkte henvender sig til datterselskabet i Indien eller til andre afdelinger, hvor alle ikke umiddelbart forstår dansk, men nok mere er et udtryk for, at virksomheden føler, at den også bør have information om sig selv på engelsk, når WWW er globalt. Bemærk jobansøgningen fra danskeren i USA. Af svaret fra LEC lyder det som om, at de har fået denne p.g.a. de engelske sider, men en dansker kan jo godt læse dansk selv om han sidder i USA. WWW-stedet må derfor betegnes som tilhørende væsenstypen Brochuren. Welcome to the official LEGO World Wide Web xxxviii LEGO laver legoklodser til børn i tre aldersgrupper. Duplo er for børn i alderen 0-6 år, LEGO System for de 3-16 årige og LEGO Technic for de 7-16 årige. Desuden er der kommet et nyt system, der hedder LEGO Dacta, og som er udviklet specielt til anvendelse i skoler.

43 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser 299 Hele WWW-stedet findes i en engelsk version. På forsiden fremgår det, at WWW-stedet primært er lavet til børn, hvilket tydeligt fremgår af designet. Fra WWW-stedet er det muligt at designe sin egen LEGO-WWW-side, så kunden kan surfe på de LEGO-sider og andre WWW-steder, der er kundens foretrukne. Bruger kunden LEGO-siden som sin forside, vil kunden altså altid starte op på en side med selvvalgte links, samt links som LEGO har bestemt på forhånd. Det er også muligt at melde sig ind i en LEGO-klub, der har forskellige tilbud om downloading af skærmskånere, videoklip m.m. Der erdesuden lavet en slags kundeservice, hvor LEGO informerer om, hvordan kunden vasker og opbevarer sine LEGO-klodser Generelt for WWW-stedet gælder det, at adresser og telefon- og faxnummer (alle inklusiv landekoder) er listet på de steder i verden, hvor LEGO er repræsenteret, men det er ikke muligt at sende e-post til nogle af disse - ikke engang til hovedkvarteret i Billund. Der står direkte, at kunden kun kan ringe, skrive eller faxe. Dog er det muligt at bestille yderligere information om LEGO s produkter via e-post. Endeligt er der en side med pressemeddelelser og LEGO-begivenheder. LEGO opfatter WWW som et interaktivt medie, med flere interessante muligheder for kunden (og LEGO). Desuden gør LEGO meget ud af, at fortælle om LEGO's historie, hvad et patent er, og hvad man som kunde og konkurrent skal være opmærksom på i denne forbindelse. Søgningen i HotBot på frasen "Welcome to the official LEGO World Wide Web" gav 98 søgeresultater, hvor det første er LEGO's forside. Der er ikke brugt Meta Tags, men årsagen til at det første søgeresultat alligevel er det rigtige, skyldes søgningen på den lange frase. Da der ikke er brugt Meta Tags er informationen under søgeresultatet blot de første tegn der står på siden, hvilket ikke fortæller noget om LEGO. Der er en del information om LEGO's historie, men ingen særlige oplysninger om markedssituationen, udover at de indenfor de sidte 25 år har haft problemer med at andre virksomheder kopiere af LEGO-klodserne. WWW-stedet er primært for børn. LEGO har sit hovedkvarter i Billund, og har flere salgsdatterselskaber rundt om i verden, med produktion i Danmark, Schweiz, USA og Australien, men det er ikke muligt at kontakte disse direkte via WWW. Det er ret sandsynligt, at det er ansatte hos LEGO, der vedligeholder WWWstedet.

44 300 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser LEGO bruger sit WWW-sted til interaktivt at informere om alle LEGO s produkter og aktiviteter, og ser derfor WWW som er medie, der kan styrke virksomhedens internationaliseringsproces. Det er et sted, det forventes at kunden skal vende tilbage til. Desuden kan kunden på svar på problemstillinger, som hvordan man opbevarer klodserne og hvordan kunden kan købe klodser der er blevet væk. Vi anser derfor WWW-stedet for at være at typen Håndbogen. Maersk Line Homepage xxxix Maersk Line er verdens største udbyder af containertransport-løsninger. Deres servicenetværk omfatter seks kontinenter i mere end 70 lande med i alt ca. 250 afdelinger.

45 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser 301 Alt er skrevet på engelsk og det er muligt at sende e-post, både med kommentarer til WWW-stedet og til Maersk Line generelt. Sender kunden en e-post, skal vekommende (helst) først opgive navn, adresse, jobtitel, land m.m. Der er lavet en liste over de steder Maersk Line er repræsenteret, så e- posten kan sendes direkte dertil, hvor kunden ønsker. Desuden er en liste over alle adresser, telefonnumre og e-post adresser, på Maersk Lines afdelinger, og således kan kunden faktisk kontakte Maersk Line overalt i verden direkte. WWW-stedet indeholder desuden omfattende information om, hvem Maersk Line er, hvad deres styrker er, og hvad de kan tilbyde kunderne. Men når det kommer til selve organisationen, er der tale om ret overfladiske oplysninger. Der er en side med nyheder fra og om Maersk Line. Desuden er der en meget god og anvendelig funktion, hvor kunden ved flere sejlruter (eksempelvis fra kontinentet til kontinentet) kan vælge mere detaljerede start- og slutsteder, hvorefter den helt nøjagtige sejlrute med alle mellemliggende anløbshavne bliver vist på et kort og i et skema. Derudover er der en detaljeret oversigt over alle de typer af containere Maersk Line råder over, så interesserede selv kan undersøge, hvilken type container, de har behov for. Maersk Line informerer en del om sine serviceydelser, men gør det især muligt for brugeren af anvende WWW-stedet meget interaktivt. WWW opfattes altså som et interaktivt internationalt medie, da de på en meget anvendelig og informativ måde bruger deres WWW-sted til at understøtte deres forretning. Søgningen på "Maersk Line Homepage" gav 95 resultater. Der er anvendt Meta Tags i kildekoden, hvilket har resulteret i, at første søgeresultat er forsiden. Dog ser det ikke ud til at HotBot har opfanget den Meta Tag, der ellers giver en udmærket beskrivelse af organisationen. Beskrivelsen under søgeresultatet er blot de første tegn på siden. En forklaring kan være, at den Meta Tag der beskriver organisationen først er tilføjet for nylig, hvorfor den endnu ikke er registreret af HotBot's spider. Som sagt er Maersk Line verdens største udbyder af containertransport-løsninger, og har været i branchen siden Andet står der reelt ikke om markedssituationen. Maersk Line er en del af A.P. Møller Gruppen, der har hovedkvarter i København. Maersk Line har over 250 afdelinger i verden fordelt på mere end 70 lande. Det er muligt at komme i kontakt med alle Maersks afdelinger rundt om i verden pr. telefon, post eller e-post. Kender kunden ikke lige adressen på det sted, kunden gerne vil kontakte, kan vekommende søge i en lille database for at finde denne.

46 302 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser WWW-stedet bliver i høj grad brugt til at understøtte Maersk's forretningsområde og styrke virksomhedens internationaliseringsproces, og kan ses som et redskab til at aflaste medarbejderne idet en potentiel kunde i stor udstrækning selv kan undersøge transporttid, rute, afgange, behovet for containere m.m. Er den ønskede information fundet, eller har kunden yderligere spørgsmål, er det nemt at kontakte netop den afdeling, der er nærmest på den havn, kunden eksempelvis er interesseret i at losse eller laste fra. WWW-stedet er derfor ment som et sted, hvor kunden kan vende tilbage og få svar på problemstillinger, og der er derfor tale om væsenstypen Håndbogen. NESA A/S, Danmarks største Elselskab xl NESA er en offentlig ejet forsyningsvirksomhed, der forsyner ca husstande, forretninger, institutioner og virksomheder med elektricitet i Nordsjælland. NESA beskæftiger ca medarbejdere. WWW-stedet er udover at være skrevet på dansk også skrevet på engelsk. Det er muligt at sende e- post til NESA, og den internationale landekode er anført for telefonnummer og almindelig postadresse. Der er oplysninger om, hvilke kommuner der ejer virksomheden, dens kundegrupper samt forskellige økonomiske nøgletal. NESA betragter kun WWW som et medie, hvor der kort informeres om økonomi, administration, el-priser, distributionssystemet og NESA s forsknings- og udviklingsafdeling. Søgningen på NESA A/S - Biggest electricity supplyer in Denmark gav intet resultat i HotBot, og NESA er derfor ikke tilmeldt her. Der er ingen Meta Tags i kildekoden. Kunderne er nordsjællandske husstande, forretninger, virksomheder og institutioner. Der er ingen aktiviteter rettet mod at opbygge en organisation, der kan varetage internationale aktiviteter via WWW, så det er spørgsmålet, hvem NESA henvender sig til med sine engelske WWW-sider. Hvorvidt WWW-stedet styrker NESA s internationaliseringsproces er tvivlsomt, men det er en mulighed, at NESA ser WWW-stedet som et middel til at tiltrække udenlandske investorer og

47 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser 303 partnere. For at få klarlagt, hvem NESA henvender sig til med den engelske version af WWWstedet, skrev vi til virksomheden, og fik følgende svar: Vores engelske hjemmeside retter sig mod investorer og mulige fremtidige samarbejdspartnere. Derfor indeholder siden primært facts om NESA, og ikke kundetilbud. Men det er et område, som vi skal gøre noget mere ved, især med henblik på kommercielle salgsartikler, der har udenlandsk relevans. Det drejer sig især om de salgsartikler, der hører ind under vort datterselskab NESATEAM. Vi er glade for, at I har haft lyst til at kigge på vores hjemmeside. Vi er meget interesserede i at høre fra jer, hvis I har nogle input eller nogle ting I i øvrigt vil diskutere med os. Vi vil meget gerne se jeres færdige projekt - når I kommer så langt. I er som sagt velkomne til at kontakte mig. Som det fremgår har NESA gjort sig klart, hvem de henvender sig til med den engelske version af WWW-stedet. WWW-stedet kan derfor betragtes som et led i styrkelsen af virksomhedens internationaliseringsproces. Da informationen er beregnet til at give eventuelle samarbejdspartnere et overblik over virksomheden, må det konkluderes, at stedet tilhører væsenstypen Brochuren. Nordisk Wavin A/S xli Nordisk Wavin producerer og markedsfører plasticrør til vand, gas etc. Virksomheden er den største af sin art i Danmark. Det meste af WWW-stedet forefindes også i en engelsk version. Forklaringen på at nogle af siderne kun er på dansk er, at langt de fleste kunder er danskere eller i det mindste skandinaverne. For hvert sted virksomheden er repræsenteret i udlandet er der en hjemmeside med oplysninger om stedets adresse, telefonnummer etc. De internationale koder for telefonnumrene er nævnt, men ikke i alle tilfælde for almindelig postadresse. Desuden er det muligt at sende e-post til det danske hovedkvarter, og der er et link til oplysningerne om Wavin i Kraks Directory. Der er nyheder om udviklingen i Wavin og der er en service til kunderne, hvor det er muligt at stille spørgsmål om produkterne (F.A.Q.), som kun er på dansk. Produktinformation ligger også på dansk. Dette må dog anses for værende internationalt for Wavin, da størstedelen af deres kunder (som de selv skriver) er i stand til at forstå dansk. Endeligt er det muligt online at bestille yderligere information om produkterne. Wavin betragter WWW som et medie, da WWW-stedet bruges til at informere om virksomhedens produkter, adresser, nyheder, forskningsresultater etc. Søgningen på Nordisk Wavin gav 71 resultater, og de ti første resultater tilhørte alle Wavins WWW-sted, men ingen af siderne var forsiden, der sikkert ligger gemt et eller andet sted blandt de 71 søgeresultater. Der er ikke anvendt Meta Tags i kildekoden.

48 304 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser Virksomheden blev grundlagt i 1957, og har i dag over 400 ansatte i Skandinavien. Ud over at Wavin er Danmarks største producent af plasticrør, står der ikke noget om Wavins opfattelse af markedssituationen. I følge Krak xlii ligger Wavins eksportandel på 33 procent.

49 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser 305 Wavin har sit hovedkontor i Danmark og har datterselskaber i Norge, Sverige og Finland, og er desuden repræsenteret i Polen, Tjekkiet, Estland, Letland og Litauen. Wavins WWW-sted giver mulighed for oplysninger om de steder virksomheden er repræsenteret i udlandet, om end disse oplysninger er ret sparsomme. Det er ikke muligt at sende e-post direkte hertil. Wavin bruger WWW som et internationalt interaktivt medie til at markedføre sine produkter internationalt, og til at oplyse nuværende kunder om adresser og telefonnumre på virksomhedens repræsentationer i udlandet. WWW-stedet styrker således virksomhedens internationaliseringsproces. Da der er en side for hvert sted virksomheden, er repræsenteret i udlandet, og da Skandinavere kan læse andres spørgsmål vedrørende produkterne, tilskyndes brugeren til at vende tilbage for at få svar på problemstillinger, og WWW-stedet må derfor betegnes som værende af væsenstypen Håndbogen. Novo Nordisk A/S xliii Novo Nordisk er verdens førende virksomhed i forbindelse med produktion af insulin til behandling af diabetespatienter, og producerer desuden mange andre medicinalvarer. Endvidere er virksomheden verdens største producent af industrielle enzym-produkter til bl.a. alkohol-, bager-, olie-, foder-, og mejerindustrien. Store dele af WWW-stedet er skrevet på engelsk. Novo Nordisk har oprettet en mediekontaktgruppe som medierne kan ringe til (landekoden +45 er opgivet) eller sende en e-post til. Medarbejderne i denne mediekontaktgruppe vil sætte én i forbindelse med de rette personer i virksomhedet. Desuden er alle Novo Nordisk afdelinger rundt om i verden listet med angivelse af adresse, telefon- og faxnummer - alle med internationale koder, men ikke med e-post adresser. Novo Nordisk informerer omfattende om virksomhedens medicinalprodukter, enzymprodukter og historiske udvikling. Desuden er der sider med Novo Nordisk personalepolitik, nyheder fra Novo Nordisk samt finansielle oplysninger. Der er også en side med ledige stillinger i Danmark, og ca. halvdelen af disse jobannoncer er skrevet på engelsk, hvorfor virksomheden altså også er interesseret i at tiltrække udenlandsk arbejdskraft. Da WWW-stedet er så omfattende, er der med fordel en søgefunktion på den første side. Novo Nordisk bruger WWW til massivt at informere om alle virksomhedens produkter, aktiviteter og generelle situation, og opfatter derfor hovedsageligt WWW som et medie.

50 306 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser Søgningen på "Novo Nordisk A/S" gav 2219 resultater, og selv om der anvendes en Meta Tags med nøgleord, er Novo Nordisk's forside ikke blandt de første søgeresultater, hvilket skyldes at virksomhednavnet Novo Nordisk A/S ikke er med blandt nøgleordene, men derimod kun virksomhedens forskellige produkttyper. Novo Nordisk blev dannet i 1989 efter en sammenslutning af Nordisk Gentofte A/S og Novo Industri A/S. Hovedkvarteret er nu i Bagsværd, Danmark, og derudover har virksomheden produktionsfaciliteter i ni lande, med den største produktion i Europa, USA og Japan. I følge Krak xliv er Novo Nordisk eksportandel på 90 procent. Novo Nordisk har hovedkvarter i Danmark og har afdelinger og informationskontorer i mere end 50 lande, men der er ingen specielle aktiviteter på WWW-stedet, der kan varetage internationale aktiviteter via WWW. Sandsynligvis er det ansatte i Novo Nordisk, der står for design og vedligeholdelse af WWW-stedet. WWW bliver af Novo Nordisk brugt til ganske massivt at informere om virksomheden, hvorfor WWW betragtes som et medie med det formål at styrke virksomhedens internationaliseringsproces. Dog er det ikke muligt for kunden at oplyse om sin problemstilling og få svar fra virksomheden, hvilket betyder, at vi opfatter WWW-stedet som væsenstypen Brochuren. Olicom Homepage xlv Olicoms mission er at forsyne kunder med konkurrencefordele gennem højkvalitets netværksløsninger og teknisk support. Olicom udvikler og sælger LAN produkter for Token-Ring, Ethernet, Fast Ethernet og ATM. Ved at bruge disse produkter har Olicom's kunder bygget omfattende netværksløsninger, der spænder fra bordcomputere og bærbare computere, til arbejdsgrupper og universitetsområder. Olicoms WWW-sted forligger på engelsk, og der ud over foreligger produktkataloget også i en fransk, tysk, italiensk og spansk version. Landekoder på telefonnumre og postadresser er på plads. E-post adresser er angivet, hvor det er relevant. WWW-stedet er meget omfattende og indeholder pressemeddelelser, et komplet produktkatalog på fem verdenssprog med produktbeskrivelse og datablad, et software-arkiv med drivere til deres produkter, adresser på afdelinger i de 14 lande de har kontorer, en meget omfattende virksomhedsprofil, supportmuligheder via e-post, hotline, fax, BBS, CompuServe og FTP,

51 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser 307 nyhedsbreve, årsregnskab, begivenheder og kundereferencer. Dette er suppleret med en lydbaseret introduktion og film. Da WWW-stedet er meget omfattende, er der også tilknyttet en søgeside, hvor kunden kan søge efter ønsket information på Olicoms WWW-sted. Selv om der foreligger en mængde information, er der ikke lagt op til den store kontakt med potentielle kunder. WWW-stedet repræsenterer en massiv envejskommunikation fra Olicom, men undtagelse af, at det er muligt at efterspørge mere information. For nuværende kunder, er der større interaktivitet, i det der foreligger mulighed for support, samt at de kan hente de sidste nye drivere. Men som internationalt envejskommunikationsmedie har Olicom udnyttet WWW fuldt ud. Olicom syntes at opfatte WWW som et internationalt medie, hvilket de udnytter. Tanken om at WWW kan ses som et marked syntes derimod ikke at Olicom har tænkt at udnytte. WWW designet, som nok er udført af dem selv, udmærker sig ved kun at anvende grafik, når det er fornuftigt. Da WWW-stedet er så omfattende kan det være et problem at orientere sig - et problem Olicom har løst med en søgefunktion. Ud af de 20 resultater ved søgning i HotBot er forsiden nummer to. Der anvendes ikke Meta Tags, hvilket betyder, at resultatpræsentationen af søgningen bliver ringe. Der foreligger kundereferencer til virksomheder indenfor forsikring, minedrift, uddannelse, læskedrik, tøjkæder, betalings-tv, og pensionskasser - fra Sydafrika, USA, UK, Danmark og Tyskland. Olicom blev dannet i 1985 af den nuværende direktør, som er civilingeniør. Ideen var at udvikle og sælge netværksprodukter der muliggjorde kommunikation mellem standard PC'ere i et IBM netværk. Virksomheden startede med 7 ansatte i Danmark og der er nu ansat 339 over hele verden. I 1992 blev Olicom registreret på den amerikanske børs NASDAQ. Olicom har været først med produkter indefor forskellige netværksteknologier og har verdenshovedkvarter i Lyngby og amerikansk hovedkvarter i Texas. Endvidere har Olicom 35 salgskontorer dækkende 40 lande på 6 kontinenter. Olicom er i dag en verdenskendt mærkevare indenfor netværksprodukter. Olicom s eksportandel er i følge Krak xlvi på 99 procent. Olicoms support-afdeling og informationsafdeling er tilknyttet WWW-stedet. Ellers er det uklart, hvorledes og af hvem WWW-stedet varetages. Olicom anvender WWW fuldt ud som et internationalt medie ved at tilbyde omfattende information om virksomheden og om produkterne - her på fem verdenssprog. Det primære fokus er potentielle kunder, som får et godt indblik i Olicoms kunnen og gøren, samt sekundært nuværende kunder, der

52 308 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser har mulighed for support og hente opdaterede drivere, og derved får løst deres problemstillinger. WWW-stedet tilhører derfor væsenstypen Håndbogen. Oticon xlvii Oticon producerer høreapparater. Oticon's mål er at hjælpe mennesker, der er hørehæmmede, så de kan leve, som de ønsker, med den hørelse de har. Oticon's WWW-sted foreligger i en engelsk version. Der er en gennemgang af virksomhedens mission, historiske udvikling og organisationens opbygning. Der ud over forklares, hvordan Oticon udvikler og tester høreapparaterne, hvor bl.a. brugerne i høj grad bliver involveret i udviklingen. Desuden er der produktbeskrivelse af alle høreapparaterne. På en side er der en jobannonce, hvor Oticon søger to software-programmører. Det er muligt at sende en jobansøgning via e-post, men det er bemærkelsesværdigt, at det ellers ikke er muligt at sende e-post til Oticon. Telefonnummer og almindelig postadresse er opgivet med de nødvendige landekoder. Oticon betragter WWW som et medie, da de informerer ganske meget om virksomheden. Derimod er der ikke mange muligheder for at foretage sig noget fra WWW-stedet, andet end at læse disse informationer. Søgningen på Oticon i HotBot gav 524 søgeresultater, og søgeresultat nummer to var Oticon's forside. Der anvendes ikke Meta Tags, men tilfældigvis er der en rimelig sigende information om virksomheden under søgningen. Oticon blev grundlagt i 1904, og snart begyndte en import fra USA. I løbet af 20'erne og 30'erne havde virksomheden udviklet et netværk af agenter i Europa. Under anden verdenskrig startede Oticon selv på en egentlig produktion af høreapparater. I perioden fra etablerede Oticon en række salgsdatterselskaber rundt om i verden, og var samtidig førende i udviklingen af høreapparater, der nu kunne sidde bag øret, og var så store, at de skulle ligge i lommen. I perioden udviklede Oticon høreapparater der kunne sidde i selve øret. I 1988 skete der et ledelsesskift, og i 1991 blev en ny og meget fleksibel organisationsform indført, for dermed at styrke den vidensintensive organisation. Sandsynligvis er det ansatte hos Oticon, der udvikler og vedligeholder WWW-stedet, men der er ikke tale om en organisation, der kan varetage internationale aktiviteter på WWW.

53 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser 309 WWW-stedet er med til at styrke Oticon s internnationaliseringsproces, men Oticon betragter WWW som et envejskommunikationsmedie, som ikke bruges til kommunikation med kunderne, og ikke afspejler en ellers meget dynamisk virksomhed. WWW-stedet giver et indblik i virksomhedes aktiviteter, og der er derfor tale om et WWW-sted, der tilhører væsenstypen Brochuren, da kunden kan læse oplysninger og ikke meget andet.

54 310 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser PBS xlviii PBS mål er at fremme udviklingen og brugen af den fælles danske bank-infrastruktur, såvel som at drive betalings- og informationssystemer og andre relaterede serviceydelser. WWW-stedet foreligger i en dansk og i en engelsk version. Der er landekoder ved telefonnumre og ved almindelig postadresse. Yderligere er e-post adressen angivet, og denne kan sammen med telefonnummer og almindelig post bruges til at få mere information. Der er en introduktion til PBS s forretningsområde, produkter, og hvordan kunden kan få yderligere information samt links til samarbejdspartnere. PBS anvender WWW som et international medie i deres WWW-sted af virksomheden. Endeligt arbejder de intensivt med forsøg på sikre betalinger over Internettet. Disse sikre betalinger er forudsætningen for, at WWW som et marked, vinder udbredelse. Derfor må det anses, at PBS også betragter WWW som værende et marked, men bruger det dog selv som et medie. De anvender ikke Meta Tags, hvilket viser sig ved søgningen at dette er særdeles uheldigt, når virksomhedens navn blot består af tre bogstaver. Søgningen kommer ikke op med PBS. Imidlertid kan det også skyldes at PBS ikke er tilmeldt søgesystemet. PBS kunder er danske banker, men også udenlandske banker, der kan opfylde kriterierne, kan være kunder hos PBS. Ifølge PBS er deres internationale aktiviteter stigende, hvor de i dag tilbyder systemer og produktion udenfor Danmark. De har allerede eksporteret udvalgte systemer og knowhow. Det er nok i denne sammenhæng, de præsenterer deres produkter internationalt. Produkterne har gjort, at Danmark er et af de steder i verden, hvor flest pengetransaktioner foretages elektronisk. Produkterne der præsenteres, er betalingskort, løn og medarbejdersystemer til betaling af løn m.v., betalingssystemer og sikkerhedssystemer for pengetransaktioner over netværk PBS er ejet af de danske banker. Intet tyder på, at der er aktiviteter i retning mod at opbygge en organisation, der kan varetage internationale aktiviteter via WWW. PBS bruger WWW til at starte en internationaliseringsproces, således at informationen om virksomheden og dens produkter kan skabe en interesse hos udenlandske potentielle kunder. Da

55 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser 311 kundens forventede handlinger begrænser sig til, at kunden læser teksten, ringer eller skriver til virksomheden, er der tale om væsenstypen Brochuren. Port of Aalborg xlix Aalborg Havn har flere typer terminaler, bl.a. til olie og containere. Der er m 2 lagerplads heraf m 3 kølerum. Havnen har i alt 1,1 million m 2 til rådighed for nye aktiviteter. Der er en dansk og engelsk version af WWW-stedet, og det er muligt at skrive kommentarer i en gæstebog (som er oprettet den , og opdateret sidste gang den ). Det er muligt at sende en e-post direkte til Aalborg Havn, og landekoderne +45 og DK er anført. Desuden er det via WWW-stedet muligt at få tilsendt yderligere skriftlig materiale om havnen. På engelsk bliver kunden bedt om at opgive postnummer, by og region, men der er ingen mulighed for at opgive hvilket land kunden kommer fra. Enten er der tale om en forglemmelse eller også vil Aalborg Havn ikke sende materiale til udlandet, men så virker det mærkeligt at denne bestillingsmulighed også findes i den engelske version. Yderligere er der vha. et kort vist, hvordan kunden kommer til Aalborg Havn fra Kattegat, med angivelse af dybde m.m. Da denne side også forekommer på engelsk, kunne det (med lidt god vilje) tolkes som et tiltag til at gøre det nemmere for udlændinge at komme til Aalborg Havn. Yderlige information WWW-stedet tilbyder, omfatter en introduktion til Aalborg Havn, havnens arealer, kontaktmuligheder, storgods, stykgods, nyheder og skibe der ligger i Aalborg Havn på nuværende tidspunkt, links til andre havne, samt årsregnskab for Aalborg Havn. Aalborg Havn betragter primært WWW som et medie, da WWW-stedet bruges til at informere om Aalborg Havn og dens faciliteter. På forsiden af WWW-stedet er der pr et meget iøjnefaldende link til RoRo96-messen, som Aalborg Havn deltog i den maj Dette link blev først fjernet i november 1996, og giver indtryk af, at der ikke sker meget på WWW-stedet. Søgningen på Port of Aalborg giver 157 søgeresultater, og forsiden til Aalborg Havns WWWsted kommer som søgeresultat nummer fem. Beskrivelsen er ikke ret sigende, da der ikke er indlagt Meta Tags i kildekoden. Der er ingen oplysninger om markedssituationen. Det oplyses dog, hvilke skibe der er tilknyttet havnen på nuværende tidspunkt. Da vi kiggede, lå der skibe fra lande som England, Holland, Norge, Litauen, Polen, Marocco, Danmark og Grønland, og der er således tale om en ret international havn.

56 312 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser Det er Aalborg-virksomheden Web House, der står for designet af WWW-stedet. Der er ikke mange nyttige links på WWW-stedet, men på snart sagt hver side er der et link til Web House, hvilket ikke burde være nødvendigt. Der er nogle, der dagligt opdaterer siden med de akutelle skibe i havnen. Aalborg havn betragter WWW som et internationalt medie til at markedsføre havnen gennem og til at styrke havnens internationalisering. Vi kunne argumentere for, at der er tale om en håndbog, da der sker en daglig opdatering af de aktuelle skibe i havnen, men stedet tilhører dog nok nærmere væsenstypen Brochuren, da de aktulle skibe i havnen ikke tilskynder nuværende og potentielle kunder til at vende tilbage til WWW-stedet, og dette heller ikke kan være en løsning på en kundens problem. Denne service er måske mere rettet mod journalister og lokale borgere. Port of Aarhus l Århus havn er en stor havn efter danske forhold: Det er et 2 million m 2 stort område med næsten 14 kilometer kaj, m 2 lagerareal, m 3 silo-kapacitet og m 3 tank-kapacitet. Der er en containerterminal (Danmarks største), en færgeterminal, en terminal til krydstogtskibe og en Multi Purpose Terminal. Der er en dansk og en engelsk version af WWW-stedet. Ved telefon- og faxnummer, samt ved den almindelig postadresse, er internationale landekoder nævnt, og det er desuden muligt at sende e- post til Århus Havn. Da der er tale om et ret omfattende WWW-sted, er der lavet en søgefunktion på forsiden. En anden meget anvendelig service er siden, hvor potentielle kunder kan få beregnet, hvad det vil koste at ligge til ved havnen. Kunden indtaster forskellige oplysninger om skibets størrelse, ønsket om slæbebåd etc., hvorefter den omtrentlige pris bliver beregnet. Desuden kan kunden bestille yderligere oplysninger om havnen. Denne service er også tilgængelig for udlændinge, da der er mulighed for at indtaste hvilket land kunden kommer fra. Her ud over er der fortegnelser over alle de shipping-virksomheder, lager- og kølehuse, færgeselskaber m.m. der er tilknyttet havnen, og der er desuden informationer om Århus by. Endeligt foreligger der også en virksomhedsprofil. Personerne bag WWW-stedet bruger det i stor udstrækning til at informere med, men mange af informationerne kan blive meget præcises, da kunden har mulighed for at indtaste relevante oplysninger, hvorfor de betragter WWW som et interaktivt internationalt medie. Ved søgning på Port of Aarhus i HotBot kommer der 111 resultater, men ingen af de første sider er forsiden på WWW-stedet, hvilket skæmmer et ellers meget positivt billede af WWW-stedet. Igen er problemet, at der ikke er Meta Tags som spideren kan fange.

57 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser 313 På grund af kraftig vækst har Århus kommune besluttet at fremskynde en planlagt udvidelse af havnen med fem år så arbejdet påbegyndes indenfor to år. Planen er at havnens kapacitet skal udvides til det dobbelte - fra 10 millioner tons til 20 millioner tons. Omkostningerne vil være omkring 2,3 milliarder kroner, og udvidelsen skal foregå over de næste 25 år. Århus Havn forsøger aktivt at bruge deres WWW-sted til at gøre det mere attraktivt for potentielle og nuværende kunder at anlægge havnen, bl.a ved at kunden fra WWW-stedet kan få beregnet omkostningerne ved at anlægge havnen. Det fremgår ikke, hvorvidt der er tiltag, der direkte er rettet mod at opbygge en organisation der kan varetage aktiviteter via WWW, men sandsynligvis er det Web-House i Aalborg, der har designet WWW-stedet, som også står for hele vedligeholdelsen af WWW-stedet. Som ved Aalborg Havn er der link til Web-House i bunden af hver WWW-side. Århus Havn informerer på en god måde om havnens kapacitet, virksomheder tilknyttet havnen og om fremtidsplanerne for havnen, og det er muligt, også for udlændinge, at bestille flere publikationer om havnen via WWW-stedet. At WWW-stedet vil skærpe udenlandske nuværende og potentielle kunders interesse for havnen er sandsynligt, hvorfor WWW-stedet også vil være med til at styrke havnens internationaliseringsproces. WWW-stedet ansporer kunden til at vende tilbage til WWW-stedet for at finde nærmere oplysninger om priser, telefonnumre etc., og WWW-stedet må derfor betegnes som værende af væsenstypen Håndbogen. Rambøll li Rambøll er en konsulentvirksomhed, der har som mål at forbedre leve- og arbejdsvilkårene i samfundet, og medvirke til en miljøvenlig udvikling. Rambøll kan tilbyde infrastrukturprojekter, som bygning af broer, tunneler, lufthavne, jernbaner, og kommunikationsfaciliteter, samt bygning af industribygninger, olie/gas installationer og udlægning af rørledninger. Hele WWW-stedet foreligger i en engelsk version. Der er en meget fyldig gennemgang af de produkter og projekttyper som virksomheden tilbyder. Desuden er der opgivet flere e-post adresser i forbindelse hermed. Der er ingen samlet oversigt over e-post adresserne, der virker til at være nævnt lidt tilfældige. Fra forsiden er det muligt at sende kommentarer om selve WWW-stedet. Der er sider med jobannoncer, som ansøgeren kan svare på enten via e-post eller almindelig post (med opgivelse af landekode). Linkene til Nyheder, Links og Afdelingsoversigten virkede ikke, og desuden var WWW-stedet utroligt langsomt. Der er ikke opgivet noget telefonnummer på WWWstedet.

58 314 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser Rambøll betragter WWW som et medie, da de meget massivt informerer om virksomhedens produkter og projekttyper. Designet er tænkt som en bog, der ved hjælp af pile i bunden af siden, gør det muligt at bladre sig i gennem oplysningerne. Søgningen på "Ramboll" gav 1080 resultater, men ingen af de første søgeresultater var Rambøll's. Der anvendes ikke Meta Tags. Rambøll har sin erfaring fra projekter i mere end 100 lande, og er permanent repræsenteret i Danmark, Grønland, Tyskland, Storbritannien, Polen, Tjekkiet, Belgien, Tunesien og Abu Dhabi samt fra projektkontorer over alt i verden. Der er over ansatte i den meget decentralt organiserede virksomhed. Desuden står der, at de anvender den bedste teknologi indenfor området, og deres projekter opfylder de højeste kvalitetskrav. Dette står i kontrast til det utroligt langsomme WWW-sted, hvilket ikke er den bedste reklame m.h.t. at anvende den bedste teknologi. Ud over at det også for udlændinge er muligt at søge job hos Rambøll via e-post, er der ikke noget der tyder på, at organisationen har aktiviteter, der kan varetage internationale aktiviteter via WWW. Rambøll bruger WWW som et envejskommunikationsmiddel. Det må antages, at WWW-stedet i nogen grad er med til at styrke en internationaliseringsproces, der i forvejen er meget udpræget. Dog er WWW-stedet så langsomt, at meget få vil have tålmodighed til at anvende det. Hvis det var mulig at få adgang til Nyheder og især Afdelingsoversigten, ville der være noget for brugeren at vende tilbage til, og WWW-stedet kunne måske derfor betragtes som en håndbog. Men da disse links ikke virker, må vi betragte stedet som tilhørende væsenstypen Brochuren. Denne konklusion styrkes af at WWW-stedet er designet som en bog, man kan bladre sig gennem, viser at Rambøll ikke har skiftet kontekts. Tele Danmark Home Page lii Tele Danmark er indtil videre Danmarks førende udbyder af telefoni over fastnet. Tele Danmark er desuden ledende på mobiltelefoniområdet og udbyder af Internet. Samtidig er Tele Danmark også involveret i projekter og virksomheder verden rundt. På Tele Danmarks forside skal kunden vælge mellem den danske eller den engelske version. Den engelske version er mindre omfattende end den danske. Den engelske indeholder emnerne: Fakta,

59 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser 315 Telefonkort, E-post adresser og Visioner, mens den danske version også indeholder emnerne Links, Produktguide og det nye produkt Hyggesnak. Fra Tele Danmarks WWW-sted er det muligt at søge på Tele Danmarks egne WWW-sider. Desuden er det muligt at søge i en database der indeholder e-post adresser over de, der har ladet sig registrere heri, og et Web Index giver et overblik over de, der også har en WWW-adresse. Fra Tele Danmarks WWW-sted er det muligt at tilmelde sig denne database. Desuden er det muligt at sende e-post til mobiltelefoner samt downloade software til organisering af adresser og e-post adresser, så disse passer til Tele Danmarks databaser - altså software der forbedrer Tele Danmarks allerede eksisterende produkt. Kunden kan også søge i en database med pressemeddelelser fra Tele Danmark. Endeligt er der nyttige links, FAQ, mulighed for at skrive i gæstebog og for at sende e- post til Tele Danmark. Ved telefonnumre og almindelige postadresser er de internationale landekoder nævnt. Endeligt er der oplysninger om årsregnskaber, nøgletal og eksempler på Tele Danmarks priser. Tele Danmark opfatter WWW som et marked. Søgningen i e-post databasen kan betragtes som en telefonbog, der er lagt på WWW. Denne e-postbog blev i første udgave også solgt som almindelig bog. Således forestiller vi os, at de almindelige telefonbøger også vil blive tilgængelige via WWW. Yderligere anvender Tele Danmark WWW s muligheder i forbindelse med allerede eksisterende serviceydelser, idet det også er muligt at sende e-post fra WWW-stedet til mobiltelefoner. På denne måde bruges WWW-stedet til at støtte og udvidde nogle af Tele Danmarks andre og allerede eksisterende aktiviteter. Søgningen på Tele Danmark Home Page gav 2753 søgeresultater, hvor søgeresultat nummer to var Tele Danmarks forside. Mindre heldigt er det, at der slet ikke kommer nogle oplysninger om Tele Danmark under søgeresultatet - der står simpelthen ingen ting. Dette skyldes at hele Tele Danmarks forside er reserveret til valget mellem den engelske eller danske version. Da der derfor ikke er nogen yderligere tekst på forsiden, eller Meta Tags i kildekoden, får kunden blot URL en og titlen på siden. Dette vil være nok for danskere, da alle ved, hvad Tele Danmark er, men der er nok mange udlændinge, der ikke ved det. Tele Danmark har udbygget et fastnet i Danmark af en meget høj kvalitet, og er den absolutte førende udbyder af telefoni i Danmark. For også på længere sigt at fastholde denne position i Danmark er Tele Danmark begyndt at investere kraftigt i udlandet. På WWW-stedet er der en oversigt over de internationale aktiviteter, der i form af flere typer af samarbejde foregår i lande som Polen, Ungarn, Litauen, Ukraine, Rusland, Sverige, Norge, Tyskland, Holland, Belgien, Storbritannien, Hong Kong, Japan og Korea. Desuden har Tele Danmark et datterselskab i USA, hvis formål er at købe og sælge linjekapacitet mellem Europa og Amerika. Det er muligt at sende e- post direkte til datterselskabet. I følge Tele Danmark, er Danmark (på grund af Tele Danmark) et af de mest effektive og billige lande m.h.t. telefoni.

60 316 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser Vedligeholdelsen af e-post databasen må kræve en del vedligeholdelse fra Tele Danmarks side. Tele Danmark beskriver sine internationale aktiviteter på engelsk og også giver ikke-dansk talende mulighed for at bruge WWW-stedet aktivt, så der er noget at komme efter igen. Fra WWW-stedet kan kunden downloade software, der forbedrer Tele Danmarks produkter. Der er FAQ s og priser, og stedet kunne udfra dette karakteriseres som en håndbog. Men der er yderligere adgang til nogle af Tele Danmarks produkter via WWW-stedet, der derfor endeligt kan karakteriseres som værende af væsenstypen Handelspladsen, da kunden opfordres til at bruge Tele Danmarks produkter.

61 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser 317 TELEBUD liii Telebud er et dansk servicebureau for internationale kontaktannoncer, hvor det er muligt at anskaffe adresser på eventuelle fremtidige partnere. Sproget veksler en del, og er faktisk en rodet fremstilling på skiftevis dansk, engelsk, (lidt) tysk og (meget lidt) fransk. Yderligere er der mange sproglige fejl: "Velkommen - Velcome - Bienvenue - Wilkommen to the dateline of the world." eller "see the value in your countries money in the changetabel." Der er ingen muligheder for at ringe, men kunden kan sende e-post og almindelig post (landekode opgivet) til virksomheden. Telebud forsøger at anvende WWW som et marked, hvor de informerer om deres serviceydelser, og kunden kan bestille adresser dog via almindelig post eller e-post. Betalingen skal foregå i kontanter eller indbetaling på en giro-konto. Dog er selve designet dårligt - ja nogen vil mene grimt og rodet, og personerne bag WWW-stedet har nok gjort den fejl mange gør, nemlig at give adgang til WWW-stedet inden det er færdigt. WWW-stedet er ikke tilmeldt HotBot, hvilket skaber en naturlig begrænsning for at finde WWWstedet. Der er ikke angivet Meta Tags. Alt dette siger noget om, at WWW-stedet er designet af personer, som endnu har en del at lære om WWW. Dog er der links til andre relevante eksterne ressourcer, så designeren har dog en hvis viden om WWWs muligheder for at finde sig en partner. Der er ingen informationer om Telebud s markedssituation, hvilket kunne tyde på, at WWW-stedet skal bruges til at starte en internationaliseringsproces. Den eneste oplysning om Telebud s organisation er adressen, der er angivet som et postboksnummer. Det kan tænkes, at virksomheden bliver drevet fra en privatadresse. Telebud s forsøg på at anvende WWW til at starte en internationalisering af virksomheden kan karakteriseres som uprofessionelt, der i bedste fald ikke vil påvirke virksomheden negativt. Men da det er muligt at bestille kontakt-adresser via WWW-stedet, må WWW-stedet derfor betragtes som tilhørende væsenstypen Handelspladsen. TofKo liv

62 318 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser TofKo har to meget forskellige hovedaktiviteter. Dels tilbyder de konsulentbistand indenfor marketing og ledelse, og dels designer og sælger de mindre trykkemaskiner. På konsulentområdet er de eksperter i at lave strategier og handlingsplaner til virksomheder, der ønsker at optimere og forbedre deres interne og eksterne brug af ressourcer. I Krak lv er det kun konsulentdelen, der er nævnt. Det er muligt at sende e-post til virksomheden samt skrive i en gæstebog. Ved telefon- og faxnummer samt ved den almindelige postadresse, er de internationale landekoder nævnt. Af WWW-stedet fremgår det, at det er muligt at få trykte brochurer på dansk, engelsk, fransk og tysk, men på WWW-stedet er der ingen tysk og fransk version. Hvorvidt disse brochurer omhandler begge hovedaktiviteter, eller kun den ene fremgår ikke. Virksomheden betragter helt klart WWW som et medie, idet der er mange oplysninger om virksomhedens produkter og serviceydelser. Søgningen på TofKo i HotBot gav to resultater, men ingen af dem var TofKo s. Der anvendes ikke Meta Tags. Virksomheden blev etableret i 1987, og har forretningsforbindelser og distributører i Storbritannien, Tyskland, Schweiz, Frankrig, Belgien, Island, Norge, Sverige og Danmark. Disse forretningsforbindelser må primært være i forbindelse med distributionen af trykkemaskinerne, men dette fremgår ikke klart. I følge Krak lvi ligger eksportandelen på 60 procent. TofKo har ingen tiltag, der kan varetage internationale aktiviteter via WWW. Det er ret bemærkelsesværdigt, at de ikke har gjort mere i denne retning, da de tilbyder konsulentbistand til både danske og udenlandske virksomheder på både hjemmemarkedet og udenlandske markeder. Med hensyn til distributionen af trykkemaskinerne er der eksempelvis ingen oplysninger om distributørerne i udlandet. Det fremgår, at der er en distributør i Storbritannien, der har set WWWstedet og derefter har skrevet i gæstebogen, så denne har adgang til WWW, men ingen af distributørerne er som sagt repræsenteret på TofKo s WWW-sted. Ofte kan det være vanskeligt at gennemskue, hvilket af de to meget forskellige forretningsområder der omtales på TofKo s WWW-sted. I øvrigt ville det nok være en god idé at splitte de to forretningsområder op i to selvstændige WWW-steder. Hvis TofKo vil fremme sine aktiviteter på konsulentområdet, og rådgive både danske og udenlandske virksomheder på hjemmemarkedet og

63 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser 319 udenlandske markeder indenfor marketing og ledelse, kan det virke lidt underligt at virksomheden også sælger trykkemaskiner.

64 320 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser Virksomheden bruger WWW til at informere om sine produkter og serviceydelser, og WWW bruges altså som et medie til at informere med, hvorved virksomhedens internationaliseringsproces muligvis styrkes. WWW-stedet må derfor betegnes som af væsenstypen Brochuren, da kundens forventede handlinger begrænser sig til, at vedkommende ringer eller skriver til virksomheden, efter at have læst materialet. Tycho Brahe Planetarium and Omnimaxteater lvii Virksomhedens hovedopgave er at udbrede viden om naturvidenskab og især om astronomi. Dette er med udgangspunkt i Tycho Brahe Planetarium og Omnimaxteater, som er placeret i København. WWW-stedet foreligger i en dansk og en engelsk version. Telefonnummeret er med landekode, men personen som kigger på WWW-stedet forudsættes at vide, at Købehavn ligger i Danmark. I beskrivelsen af, hvordan kunden finder planetariet, giver et dansksproget kort anvisninger. Ved bestilling af billetter skal kunden angive telefonnummer, som godt kan være et udenlandsk nummer. Tycho Brahe Planetarium og Omnimaxteater anvender WWW som et medie til at udbrede kendskabet til virksomheden. Endvidere kan booking-muligheden karakteriseres som værende en anerkendelse af, at WWW kan ses som et marked. Imidlertid bærer hele WWW-stedet præg af at målet med dette sted er, at potentielle kunder skal finde stedet udfra links fra andre steder. Således kommer den danske version af WWW-stedet op som nummer ét i stedet for den tiltænkte engelske version, når der søges på Tycho Brahe Planetarium and Omnimaxteater. Der foreligger en beskrivelse af baggrunden for og opstarten af Tycho Brahe Planetarium og Omnimaxteater, men ikke egentlig information om deres markedssituation. Ideen med WWWstedet er nok at give udenlandske turister mulighed for information om Tycho Brahe Planetarium og Omnimaxteater i konkurrence med andre turistattraktioner i Købehavn. WWW-stedet er fysisk placeret på Københavns Universitets afdeling for astronomi, hvor WWWstedet varetages af en hvis lars_c, men der må være nogen med tilknytning til planetariet, der varetager bestillingen af billetter.

65 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser 321 Vi har spurgt, hvorvidt bestillingen af billetter skal ses som et internationalt tiltag eller er lavet for at konkurrere direkte med andre turiskattraktioner i København, således at en udenlandsk turist kan booke, når vedkommende er i København. 195 I midlertid har vi ikke fået noget svar, så vi har kun tolket udfra det, der fremgår af WWW-stedet: Tycho Brahe Planetarium og Omnimaxteater's WWW-sted kan betragtes som en styrkelse af deres internationaliseringsproces ved at få flere udenlandske turister som kunder. Præsentationen er dog flad og bærer præg af, at virksomheden har været bange for at blive overset, når udenlandske turister skal orientere sig om turistattraktionerne i København. Dog er det stadig muligt at bestille billetter via WWW-stedet, og vi har derfor karakteriseret det som tilhørende væsenstypen Handelspladsen. Voices Of Wonder lviii Voices Of Wonder er et pladeselskab med repræsentation i Danmark, Norge og England. WWW-stedet er skrevet på engelsk og landekoderne +45 for Danmark og +47 for Norge er opgivet. Desuden er det muligt at sende e-post direkte til begge steder. Alle de titler som virksomheden sælger er listet på WWW-stedet, og det er muligt at få tilsendt en CD med posten. Men det er ikke muligt at bestille direkte fra WWW-stedet. I stedet skal kunden første sende en check til en opgivet adresse, hvorefter vedkommende får tilsendt CD en. Virksomheden betragter WWW som et medie, da de primært bruger deres WWW-sted til at liste alle de titler de tilbyder, men også som et marked, da det er muligt at afgive bestilling fra WWWstedet. Søgningen på Voices Of Wonder gav 172 resultater, hvor søgeresultat nummer fem var forsiden. Det er nemt at konstatere, når kunden i forvejen har adressen på siden, men svært at gennemskue for én der søger på siden første gang. Da der ingen Meta Tags er, har HotBot indekseret den første del af den synlige tekst på WWW-stedets forside. Det er en mindre boks, der ikke syner af meget på forsiden, men hvor i der med kapitæler står: THIS SIDE IS STILL UNDER CONSTRUCTION - SO EVERYTHING IS NOT UP-TO-DATE! SORRY! Dette er også den information kunden får om Voices Of Wonder s WWW-sted lige under sit søgeresultat, hvilket nok ikke indvirker positivt på antallet af hits WWW-stedet får. Der står intet om markedssituationen på WWW-stedet, men i følge Krak lix ligger eksportandelen på 15 procent. 195 Se bilag 3: Dialog via e-post

66 322 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser Det er som sagt muligt at bestille CD ere hos Voices Of Wonder, og selv om dette kun kan gøres som ved et almindeligt postordrekatalog, må der være tale en organisation, der kan varetage internationale aktiviteter via WWW.

67 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser 323 Voices Of Wonder markedsfører sine produkter internationalt på WWW, men virksomheden udnytter ikke WWW s muligheder for at bestille og betale for CD erne på WWW. Måske er det planen at stedet skal udbygges til dette - i hvert tilfælde ville det være en oplagt udnyttelse af WWW for et virksomhed som Voices Of Wonder. Konklusionen er, at Voices Of Wonder bruger WWW som et marked, og til at markedsføre sine produkter på WWW, så det styrker virksomhedens internationaliseringsproces. WWW-stedet tilhører altså væsenstypen Handelspladsen. Referencer der forefindes på World Wide Web i ii iii iv v vi vii viii ix x xi xii xiii xiv xv xvi xvii xviii xix xx xxi xxii xxiii xxiv xxv xxvi xxvii xxviii xxix 3D-Video Productions: Aalborg Commercial Council: Agora: ALCO Company: Araneum: Belle Systems A/S: Kraks Virksomheds Information: Beologic A/S: Kraks Virksomheds Information: Kraks Virksomheds Information: Berendsen Components: http// Cabinplant International A/S: Kraks Virksomheds Information: Kraks Virksomheds Information: CapaCity Software: Kraks Virksomheds Information: Kraks Virksomheds Information: Carlsberg A/S: Copenhagen Airport: Copenhagen this Week: Danske Kredit: DataCompagniet: Den Danske Bank: DMI - Danish Meteorological Institute: EuroCenter in English: Grundfos: Kraks Virksomheds Information: Hugin: Ingeniøren/Engineering Weekly:

68 324 Bilag 6: Virksomhedsbeskrivelser xxx xxxi xxxii xxxiii xxxiv xxxv xxxvi xxxvii xxxviii xxxix xl xli xlii xliii xliv xlv xlvi xlvii xlviii xlix l li lii liii liv lv lvi lvii lviii lix ISS: Jyske Bank: Kampsax: Kraks Virksomheds Information: Kraks Forlag AS: LASAT Communications A/S: Kraks Virksomheds Information: LEC: LEGO: Maersk Line: NESA A/S: Nordisk Wavin A/S: Kraks Virksomheds Information: Novo Nordisk A/S: Kraks Virksomheds Information: Olicom: Kraks Virksomheds Information: Oticon: PBS: Port of Aalborg: Port of Aarhus: Rambøll: Tele Danmark: Telebud: TofKo: Kraks Virksomheds Information: Kraks Virksomheds Information: Tycho Brahe Planetarium and Omnimaxteater: Voices Of Wonder: Kraks Virksomheds Information: