SAMARBEJDE OM UDVIKLING AF FREMTIDENS PLEJE & OMSORG

Transkript

1 SAMARBEJDE OM UDVIKLING AF FREMTIDENS PLEJE & OMSORG 5. April 2011 Fremtidens Plejehjem som levende laboratorium Njalsgade 106,2 5. april 2011.COM DK2300 Kbh. S info@copenhagenlivinglab.com

2 S EN DEFINITION LivingLabs er samarbejde mellem en flerhed af aktører baseret på fælles interesse efter at forstå menneskers udækkede behov. LivingLabs giver mulighed for at få nye indsigter i menneskers oplevelser, og engagere dem i cocreation som kan skabe nye værdifulde løsninger. LivingLabs er rammer for innovation med mennesker i centrum. 5. april COM 2

3 INNOVATION 5. april 2011.COM

4 Laboratorium 5. april 2011.COM 4

5 5. april 2011.COM

6 Nu da vi kan alt 5. april 2011.COM

7 Hvad ser du, søster, her i min stue? En gammel, sur og besværlig frue, usikker på hånden og fjern i blikket lidt griset og rodet, hvor hun har ligget. Du taler lidt højt, men hun svarer ikke, hun savler og hoster, har snue og hikke. Hun takker dig ikke for, hvad du gør, og er så tit, som hun slet ikke bør. Er det, hvad du tænker? Er det, hvad du ser? Nu skal jeg fortælle dig, hvem jeg er, den gamle kone, der ligger her: Jeg er et barn i et lykkeligt hjem med forældre og søskende jeg elsker dem. Jeg er ung på seksten med håb og drømme, så let på fod og tanker så ømme. Jeg er brud på tyve med roser på kind, i mit eget hjem går jeg lykkelig ind. Jeg bli rmor og bygger et hjem så trygt og værner mine mod kulde og frygt. Og børnene vokser, og sorger og Mit hjerte er tungt, og mit hår er gråt, glæder med årene veksler, vi ler og Med hørelsen er det også lidt småt. græder. Men inden i dette gamle kadaver Så flyver ungerne bort fra reden, Er endnu levende, smukke enklaver, min mand mig trøster, vi nyder freden. Der lever barndom, ungdom og steder, Vi når de halvtreds, og børnebørn Der lever minder, sorger og glæder. kommer og bringer uro og glæder hver sommer. De gladeste minder i sindet synger, skønt alderens byrde mit hjerte tynger. Men så kommer sorger og tunge dage, min mand er død, jeg er ene tilbage. Hvad ser du, søster? en gammel, besværlig og træt lille kone? nej, vær For børnene har nu selv børn og hjem, nu ærlig! og der er meget, der optager dem. Se nærmere til måske kan du finde Og borte er alle de gode år, et barn, en brud, en mor ja, en de glade dage og gode kår. kvinde. Nu piller alderen fjerene af mig, Se mig, som sidder der inderst inde, min ynde og kraft bliver taget fra mig, det er mig, du skal prøve at se og finde. For ryggen er bøjet, og synet svigter, og jeg har ikke kræfter til dagens pligter. 5. april 2011.COM 7

8 Hvad ser vi? 5. april 2011.COM

9 Man kan spise æbler, sagde jeg og rakte ham et. Det var som om han så et æble for første gang. Først lugtede han kun til det, men så tog han en lille bid. Num, numsagde han og tog en stor bid. Smager det godt, spurgte jeg Han bukkede dybt. Jeg var nysgerrig efter at vide, hvordan et æble smager, når man smager det for første gang, så jeg spurgte igen: Hvordan smager det? Han bukkede igen. Hvorfor bukker du? Spurgte jeg. Han bukkede endnu engang. Det gjorde mig forvirret og jeg skyndt mig at gentage spørgsmålet? Hvorfor bukker du? Nu var det hans tur til at være forvirret. Jeg tror han overvejede hvorvidt han skulle bukke igen eller svar på spørgsmålet. Der hvor jeg kommer fra bukker vi altid når nogen stiller os et interessant spørgsmål, forklarede han jo dybere et spørgsmål, jo dybere bukker vi. Det var det mærkeligste jeg havde hørt længe. Er spørgsmål noget at bukke for? Hvad gør I så når I hilser på hinanden? Vi forsøger at finde på et klogt spørgsmål. Hvorfor? Først bukkede han kort fordi jeg havde stillet endnu et spørgsmål, og så svarede han: Vi prøver at stille et klogt spørgsmål for at få den anden til at bukke. Jeg var så imponeret over svaret, at jeg bukkede så dybt jeg kunne. Da jeg kiggede op igen, kiggede han forvirret på mig. Hvorfor bukkede du? spurgte han en smule fortørnet. Fordi du svarede så klogt på mit spørgsmål, sagde jeg. Nu sagde han med høj og tydelige stemme, noget som har fulgt mig lige siden: Et svar er ikke noget at bukke for. Selv hvis et svar lyder nok så rigtigt, bør man ikke bukke. Den der bukker viser ærbødighed, fortsatte han man skal aldrig vise ærbødighed for et svar. Hvorfor ikke? Et svar er altid en del af den vej der ligger bag dig. Kun spørgsmål peger fremad. De ord var så kloge, at jeg måtte presse mine hænder mod kinderne, for ikke at bukke igen. 5. april 2011.COM

10 INNOVATION MED MENNESKER I CENTRUM VÆRDIKÆDE Hvad er det du ikke kan? VÆRDISTJERNE Hvad er det du vil?? Civile ressourcer Kunde? Borger Egne ressourcer. Service værdikæde Virksomheds ressourcer Eksisterende service Andre offentlige ressourcer Vi forbruger ikke vare eller ydelser offentlige eller private fordi de tilbydes os, men fordi vi søger bistand til at opnå noget bestemt. 5. april 2011.COM 10

11 LØSNINGER 5. april 2011.COM 11

12 Det centrale pointe er, at al viden præsentere sig selv inden for en begrebsmæssig ramme der er baseret på tidligere erfaringer og at en sådan ramme meget vel kan vise sig at være for snæver til at forstå 5. april 2011 nye opdagelser.com Niels Bohr

13 DEFINING PUBLIC SERVICE QUALITY VELFÆRDS KVALITET Hvordan defineres kvalitet? Politisk kvalitet Effekt Effektivitet Demokrati Professionel kvalitet Service Menneskers oplevede kvalitet 5. april 2011.COM 13

14 OPMÆRKSOMHEDS LANDSKABET Attention Political attention Business attention 5. april 2011 Shared user attention Living Lab.COM Time Kilde:

15 LivingLabs er et værktøj til at sammentænke offentlig velfærdsudvikling og erhvervsøkonomisk vækst. 5. april 2011.COM 15

16 S ER SAMARBEJDSVÆRKTØJER Brugerperspektivet skaber en fælles platform et grundlag for at skabe overskud på tre bundlinjer Forretning Politisk kvalitet Forretning Omkostninger Teknisk kvalitet Professionel kvalitet Menneskers Livskvalitet oplevede kvalitet Kilde: 5. april 2011.COM 16

17 S SYSTEMATIK, RETNING & HELHED Living Labs udgør rammer for brugerdrevet innovation ved at: 1. Identificere behov som efterspørger løsninger og tilfører hermed systematik 2. Skabe mulighed for at inddrage brugere i udvikling og guider hermed løsningsudviklingen 3. Teste nye løsninger i praksis og sikrer forståelsen af den helhed løsningen skal fungere i 3 Resultatforståelse: Effekt ikke specifikation 1 De rigtige spørgsmål Problemfokusering 2 5. april 2011 Løsningsudvikling Kontinuerlige samarbejder med plads læring..com

18 Hvis vi tør stille spørgsmål og lytte kan vi finde nye svar på det gode liv Njalsgade 106,2 5. april 2011.COM DK2300 Kbh. S hamm@copenhagenlivinglab.com