Borgerrådgiverens beretning 2017
|
|
- Edvard Kronborg
- 5 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Borgerrådgiverens beretning 2017 Borgerrådgiver Janne Andersen Esbjerg Kommune Nørregade Esbjerg Tlf.:
2 Forord Esbjerg september 2018 Borgerrådgiverfunktionen har eksisteret i 4 år i Esbjerg Kommune. Ordningen er nu permanent og jeg er glad for at kunne fortsætte arbejdet med at bidrage til, at borgere i Esbjerg Kommune føler sig set, hørt og forstået. Denne beretning dækker perioden 1. januar 31. december 2017 og er således den første beretning, der dækker et kalenderår. Det har været et år præget af øget travlhed og særligt efteråret har budt på en øgning i antallet af henvendelser til borgerrådgiveren. Den overordnede anbefaling med denne beretning er et øget fokus på sagsbehandling som et håndværk og dermed grundlæggende forvaltningsret. Dette indebærer bl.a. fokus på oplæring af nye medarbejdere og løbende efteruddannelse, indførelse af principper for god borgerkontakt i Esbjerg Kommune og fokus på det gode sagsbehandlerskift. Det er nu op til det nye byråd og jeg i samarbejde med borgere og medarbejdere at videreudvikle funktionen til størst mulig gavn for kommunen Jeg står til rådighed for uddybning af beretningen og tilbyder undervisning til de afdelinger, der måtte ønske det. Jeg modtager også gerne feedback til samarbejdet. Janne Andersen Borgerrådgiver Fred, retfærdighed og stærke institutioner er et af FNs 17 verdensmål 16.3 Retssikkerheden skal fremmes på nationalt og internationalt niveau og der skal sikres lige adgang til en retfærdig rettergang Der skal udvikles effektive, ansvarlige og gennemsigtige institutioner på alle niveauer. Side 2
3 Indholdsfortegnelse Forord... 2 Aktiviteter i beretningsperioden... 4 Hvilken betydning har øgningen i antallet af henvendelser?... 5 Sagernes indhold... 6 Henvendelser fordelt på forvaltninger og emner... 6 Eksempler på henvendelser om Borger & Arbejdsmarked... 7 Eksempler på henvendelser om Børn og Kultur... 7 Eksempler på klager... 7 Eksempler på dialogmøder... 8 Fokusområder... 9 Opfølgning fra beretningen for Dialogen med borgerne... 9 Familierådgivningen Dialogmøder i familierådgivningen Kravet om en helhedsorienteret indsats Aktuelle fokusområder Fortsat synliggørelse og styrkelse af borgerrådgiverfunktionen Sagsbehandlerskift Fremtidige fokusområder og anbefalinger Sagsbehandlerskift fortsat Fokus på håndværket sagsbehandling Styrket Borgerkontakt Fokus på implementering af GDPR Anbefalinger Afsluttende bemærkninger Side 3
4 Aktiviteter i beretningsperioden Henvendelser i Der er i borgere, der har henvendt sig til borgerrådgiveren. Nogle borgere har henvendt sig mere én gang og der er derfor registreret 573 henvendelser i alt. Det betyder, at der i gennemsnit har været 30,5 nye borgerhenvendelser i måneden og knap 48 registreringer om måneden. Ud over det daglige arbejde med håndtering af henvendelser deltager jeg i borgerrådgivernetværket, har møder med kommunen og holder interne og eksterne oplæg. Derudover holder jeg mig løbende opdateret gennem kursus eller deltagelse i en relevant konference mv. Antallet af kommuner med en borgerrådgiverfunktion er fortsat stigende. Dette har medført henvendelser fra interesseorganisationer og forskere, der beder om aktindsigt i vores sager og interviews med os til brug for undersøgelser. Udviklingen i antal henvendelser til borgerrådgiveren Udviklingen i antal henvendelser kan ses i nedenstående skema: Januar Februar Marts April Maj Juni Juli August September Oktober November December I alt Gennemsnit 32,25 40,58 42,42 47,75 Stigningen i antal henvendelser var størst det første år. Men der ses også en større stigning fra 2016 til Det er min formodning, at den interne evaluering og permanentliggørelse af funktionen har medført en større synlighed for kommunens medarbejdere og borgere. Efteråret 2017 var den travleste periode nogensinde og den udvikling er fortsat i Side 4
5 Hvilken betydning har øgningen i antallet af henvendelser? Jeg har et konstant fokus på, hvordan jeg hjælper borgerne bedst muligt ud fra de ressourcer, der er til rådighed og arbejder på at være mere effektiv i mit møde med borgerne. Jeg har i størstedelen af 2017 haft en jurastuderende tilknyttet, som har kunne bistå med lettere opgaver. Men der er ingen tvivl om, at den øgede tilgang af henvendelser kan mærkes. Det har medført, at borgere ofte må vente længere tid på at få svar, at kunne få et møde med mig og at det har været svært at få tid til at bidrage til forvaltningernes berettigede forventning om sparring og feedback. Jeg har i højere grad end tidligere set mig nødsaget til at give kort mundtlig telefonisk rådgivning uden at møde borgeren. Det gør selvfølgelig, at jeg kan nå at hjælpe flere borgere. Men jeg kan være bekymret for, at jeg derved overser noget, som burde have været opdaget. I konfliktsager er det ofte altafgørende, at der gribes hurtigt ind. Hvis ventetiden på at få et møde med mig er for lang er der risiko for, at konflikten når at blive væsentligt forværret, hvilket gør det sværere at redde. Hvis en henvendelse ikke kan nås inden for min kalender, bliver borgeren henvist til at andet sted. I denne beretning har jeg besluttet at komme med anbefalinger til kommunen. Det er forslag til tiltag, der kan forbedre mødet med borgerne. Jeg har også med to afdelinger aftalt hyppigere dialogmøder i et håb om at de dermed kan gribe hurtigere ind og ændre på noget, hvis det er nødvendigt. Målet med de konkrete anbefalinger og hyppigere dialogmøder er større borgertilfredshed og dermed også færre henvendelser til borgerrådgiveren. En borgerrådgiver er byrådets unikke mulighed for at tage temperaturen på sin organisation og se ind i det spejl borgerne viser dem. Der er stor indsigt og læring i borgeres henvendelser til en borgerrådgiver. Det er i sidste ende byrådet, der skal vurdere og beslutte, hvordan ressourcerne bruges bedst muligt. Jeg er allerede i gang med at se på min kerneopgave som borgerrådgiver set i lyset af den øgede tilgang af henvendelser. Da det også handler om, hvad forvaltningerne efterspørger fra borgerrådgiveren, får jeg sparring til dette spørgsmål fra byrådssekretariatet. Side 5
6 Sagernes indhold Det er vigtigt at understrege, at henvendelser til borgerrådgiveren ikke er et udtryk for kommunens generelle kvalitet i sagsbehandlingen. Henvendelser er alt fra korte afgrænsede spørgsmål til længere forløb for at få en sag tilbage på sporet. De fleste borgere i længere forløb opleves at være forvirrede, at have mistet overblikket over egen sag til at være decideret utilfredse og ønsker at klage. En stor motivation er ikke altid kun dem selv, men også at andre borgere ikke skal opleve det samme. Andelen af henvendelser er fortsat højst fra Borger & Arbejdsmarked. Årsagen til dette er, at der er flest borgere i kontakt med denne forvaltning og at sagerne handler om borgernes forsørgelsesgrundlag. Andelen er dog faldet en smule siden Andelen af henvendelser fra Børn & Kultur er den højeste siden 2014, hvor jeg startede som borgerrådgiver. Andelen er steget fra 16 til 19 % fra 2016 til Henvendelser fordelt på forvaltninger og emner Fordeling på forvaltninger (1. gang) 13% 6 19% 4% 2% Fællesforvaltningen Børn & Kultur Sundhed & Omsorg Teknik & Miljø Borger & Arbejdsmarked Uden for kompetence Esbjerg Kommune Side 6
7 Henvendelsesemner (alle henv.) Bisidder 1 5% 17% 3% Borgerrådgivers virksomhed Dialogmøde Dårlig kommunikation/samarbejde Hjælp til ansøgning 5% Interview Klage over afgørelse Langsommelig sagsbehandling 52% Manglende kontakt Manglende råd og vejledning Manglende svar Ny sagsbehandler Orientering om sag Partshøring Eksempler på henvendelser om Borger & Arbejdsmarked - Overgang fra en ydelse til en anden, fx fra kontanthjælp til fleksjob - Konsekvenserne af kontanthjælpsloftet timers reglen - Ønske om af blive afklaret i forhold til arbejdsmarkedet - Ønske om at borgerrådgiveren deltager i møder - Spørgsmål om den vejledning, der er givet til borgeren - Henvendelser om Udbetaling Danmark, hvor jeg har et godt samarbejde med Borgerservice Eksempler på henvendelser om Børn og Kultur - Skoletilbud til børn, særligt inden for specialområdet - Manglende udbetaling af merudgifter og tabt arbejdsfortjeneste - Ønske om bedre kommunikation med familierådgivningen - Sagsbehandlerskift Eksempler på klager - Utilfredshed med bestemt medarbejder - Uenig i afgørelse truffet af kommunen. Hvis borgeren har kognitive problemer eller udfordringer med sproget kan borgerrådgiveren hjælpe med at formulere en klage. Hvis borgeren selv kan skrive tilbydes der i stedet en sparring til klagen. Side 7
8 Eksempler på dialogmøder - Deltagelse i samarbejdsmøder med deltagelse fra forskellige forvaltninger og afdelinger - Deltagelse i/mødeleder til møder mellem borger og bestemt afdeling med henblik på at få genoprettet dialogen - Afholdelse af møde med ledere om de problematikker, jeg bliver opmærksom på ved borgernes henvendelser. - Orientering om kommende eller igangværende projekter i kommunen fx Flere Skal Med. Ved behov for uddybende oplysninger om statistik og indhold i henvendelser står jeg naturligvis til rådighed. Det bemærkes, at der er yderligere statistik i bilaget til beretningen. Side 8
9 Fokusområder Opfølgning fra beretningen for 2016 Dialogen med borgerne. Jeg anser det for en af mine kerneopgaver fortsat at holde fokus på, at borgere i Esbjerg Kommune føler sig set hørt og forstået. Moderniseringsstyrelsen, Danske Regioner og KL har i samarbejde revideret God adfærd i det offentlige i I afsnittet grundlæggende værdier står følgende om, hvordan vi skal optræde som offentligt ansat: Offentlige myndigheder, institutioner og ansatte udviser generelt god forvaltningsskik, når de optræder - høfligt, hensynsfuldt og nærværende over for borgerne og - på en måde, der styrker tilliden til den offentlige forvaltning. God forvaltningsskik stiller også krav til myndigheder og ansatte ved konkret sagsbehandling. For eksempel skal myndighederne besvare borgernes henvendelser inden for rimelig tid, orientere borgerne om sagens gang og svare borgerne i et letforståeligt sprog. Jeg modtager fortsat henvendelser, hvor borgere give udtryk for, at de ikke altid oplever at blive talt høfligt til og hvor deres tillid til kommunen er meget lille. Jeg har ikke selv oplevet det til møder, men alene fået det genfortalt af borgere. Flere kommuner har lavet principper for god borgerbetjening. Det anbefaler jeg, at der også bliver indført i Esbjerg Kommune. Jeg anser det for vigtigt, at vi får talt om, hvordan vi som kommune ønsker at kommunikere med borgerne på alle niveauer og platforme. Familierådgivningen. I begyndelsen af 2017 modtog jeg fortsat mange henvendelser om manglende udbetaling af merudgifter og tabt arbejdsfortjeneste. Jeg blev bl.a. kontaktet af en familie, der ikke havde modtaget merudgifter i næsten to år. Henvendelser herom stilnede dog af og nu modtager jeg ingen om dette emne. Hvis jeg modtager henvendelser om emnet nu, spørges der ind til berettigelse til og udmåling af de pågældende ydelser. I øjeblikket omhandler henvendelserne primært sagsbehandlerskift, hjælp til dialog og frustrationer over tilbud og bevillinger eller mangel på samme. Dialogmøder i familierådgivningen. I løbet af 2017 har jeg ud over dialogmøder i konkrete børnesager, deltaget i tre dialogmøder med Familierådgivningens ledelse. Der særligt et dialogmøde, hvor SSP og et af kommunens tilbud også deltog. Problemstillingen var udveksling af borgernes oplysninger. Siden dette møde er der blevet rettet op og jeg har ikke modtaget borgerhenvendelser om den problematik siden. Side 9
10 Kravet om en helhedsorienteret indsats. Dette emne er fortsat højaktuelt i Esbjerg Kommune og andre kommuner. Jeg modtager henvendelser fra mange borgere, som udtrykker frustration over de mange medarbejdere, de skal forholde sig til. Det er dog min oplevelse, at der fortsat arbejdes med dette på tværs af kommunens forvaltninger. Men vi er dog ikke i mål endnu. Spørgsmålet om en helhedsorienteret indsats er også en del af regeringens Sammenhængsreform og de første lovændringer på området er trådt i kraft i sommers. Så dette tema vil fortsat være et fokusområde i mit arbejde og møde med borgerne. Aktuelle fokusområder Fortsat synliggørelse og styrkelse af borgerrådgiverfunktionen Der arbejdes på fortsat at gøre borgerrådgiverfunktionen mere synlig og at gøre kommunes medarbejdere opmærksomme på de problematikker, borgerne fortæller om i mødet med kommunen. Dette sker i samarbejde med byrådssekretariatet og sekretariatschefer. Fokusområderne for 2018 er følgende emner: øget synlighed for borgerrådgiveren, sagsbehandlerskift, værktøjskasse til borgerne og datasikkerhed. Jeg vil opfordre til, at ideer, feedback og eventuel kritik rettes til medlemmerne i udvalget eller mig, så vi får det bedste ud af borgerrådgiverfunktionen. Sagsbehandlerskift Jeg oplever, at mange af de borgere, der henvender sig til mig giver udtryk for frustration over mange sagsbehandlerskift. Der har i 2017 været ca. 100 borgere der over for mig har givet udtryk for gener i forbindelse med sagsbehandlerskift. Nogle af dem har endda oplevet mere end ét skift på et år og flere fortæller, at de ikke engang nåede at møde deres rådgiver, inden de igen fik en ny. Sagsbehandlerskift kan give anledning til mange spørgsmål. Mange borgere føler, de mister overblikket og et tab af reelle muligheder for at blive inddraget i egen sag. De beskriver ofte en følelse af at skulle starte forfra og at være et nummer i rækken. Nogle fortæller også, at de skal genfremsende allerede fremsendte oplysninger, at sagens oplysninger igen skal opdateres eller at en aftalt plan bliver lavet om. Mange sagsbehandlerskift inden for kort tid kan i nogle tilfælde mindske borgerens tillid til kommunen og de kan virke opgivende i forhold til en tro på at kunne komme videre. Det føles også som en belastning at skulle fortælle hele sin livshistorie endnu engang til et fremmed menneske. Jeg har derfor besluttet at have fokus på dette emne. Det betyder, at alle borgere, der kommer til en samtale bliver spurgt om antallet af sagsbehandlerskift inden for det seneste år og de oplevelser vedkommende har haft i den forbindelse. Meget få borgere giver udtryk for, at de ikke har oplevet gener i forbindelse med sagsbehandlerskift. Side 10
11 Fremtidige fokusområder og anbefalinger Sagsbehandlerskift fortsat Når jeg ved udgangen af året har fået et overblik over borgernes oplevelser, vil jeg gå i dialog med forvaltningerne om deres håndtering af sagsbehandlerskift. Det bemærkes, at jeg allerede nu oplever stor forskel i håndteringen af sagsbehandlerskift i kommunen. Formålet er naturligvis bedre sagsbehandlerskift. Jeg vil dog anbefale, at forvaltningerne allerede nu begynder at arbejde på at nedbringe antallet af sagsbehandlerskift og sikre bedre overgange mellem sagsbehandlere. Det kan fx være overvejelser om et sagsresume, hvor man hurtigt kan få et overblik over de mest centrale oplysninger i en sag. Det kan fx være oplysninger om helbred, aktuelle bevillinger og tilbud, datoer for centrale sagsbehandlingsskridt og om der er bisidder/partsrepræsentanter mv. Det vil være en stor hjælp for en ny rådgiver eller en kollega, der akut skal holde et møde hvis den faste sagsbehandler bliver forhindret. Det bør også sikres, at der ikke alene holdes øje med sagsstammer, som i en periode er uden sagsbehandler. Det kan få store konsekvenser for en borger, hvis der ikke handles i en periode. Fokus på håndværket sagsbehandling Dette fokusområde hænger sammen med emnet om sagsbehandlerskift. For jo højere kvalitet, der er i sagsbehandlingen, jo mindre gene er et sagsbehandlerskift for borgeren. Jeg ser af og til forskel i, hvordan der sagsbehandles, nogle gange endda inden for samme afdeling. Dette ser jeg ikke at være i borgerens interesse; og faktisk heller ikke i medarbejdernes. Hvis sagsbehandlingen bliver mere ens inden for egen afdeling, vil det være nemmere at håndtere sagsbehandlerskift, da man ikke også skal bruge tid på at sætte sig ind i, hvordan forgængeren gjorde det og lede efter oplysninger. Jeg har altid anset sagsbehandling som et håndværk. Det tager tid at lære og det er vigtigt hele tiden at holde sig opdateret. For mange medarbejdere i kommunen er sagsbehandling en af deres vigtigste arbejdsopgaver. Jeg vil opfordre til et ledelsesmæssigt fokus på kvaliteten i kommunens sagsbehandling og dermed den grundlæggende forvaltningsret. Som led i dette vil jeg anbefale, at der indføres en egentlig oplæring i sagsbehandling for alle nyansatte. Det kan med fordel tilpasses tidspunktet for deres uddannelse og erfaring forud for ansættelsen. Jeg har talt med flere medarbejdere, der oplever, at deres oplæring ved ansættelsens begyndelse ikke har været tilstrækkelig i forhold til det aktuelle uddannelses- og erfaringsniveau. For alle medarbejdere anser jeg det for vigtigt, at der sikres jævnlig efteruddannelse, så håndværket hele tiden bliver vedligeholdt Jeg vil foreslå et ledelsesmæssigt fokus på, at Esbjerg Kommune bliver bedre til at sagsbehandle med borgeren i centrum. Som nogle formulerer det: der skal holdes fokus på at sagsbehandle sammen Side 11
12 med og ikke for borgeren. I den forbindelse bør der bl.a. være fokus på, at den helhedsorienterede indsats over for borgeren og dennes familie sikres, at der er et konstant socialfagligt fokus og at borgeren hele tiden inddrages i egen sag. Der bør sikres en opfølgning på sager, der kommer tilbage fra Ankestyrelsen både internt i kommunen men også over for borgeren, hvis kommunen pålægges at behandle sagen igen. Hvor lang tid bør en borger fx skulle vente på at få sin sag behandlet igen? Der bør kigges på, hvordan kommunikationen er i forhold til de borgere, der har oplevet fejl begået af kommunen. Internt bør det sikres, at kommunen som organisation lærer af fejlen, så den ikke gentager sig. Dette er blot nogle af spørgsmål, jeg ønsker vurderet i forbindelse med fokus på grundlæggende sagsbehandling. Jeg står til enhver tid til rådighed for en uddybning samt råd og vejledning. Styrket Borgerkontakt Styrket Borgerkontakt er anvendelse af kendt og veldokumenteret viden om god kommunikation, dialog og konflikthåndtering. Metoden er målrettet håndtering af klager fra borgere til det offentlige. Erfaringerne viser, at man ved brug af principperne kan forebygge klager og øge tilfredsheden hos borgere og medarbejdere. Eksempler på tiltag fra Styrket Borgerkontakt: Ring til borgeren før der sendes en afgørelse, der ikke imødekommer borgerens ansøgning. Det giver mulighed for at forklare afgørelsen mundtligt og invitere til, at borgeren kan ringe med spørgsmål, når afgørelsen er modtaget. Send så vidt muligt ikke en afgørelse dagen før weekend og ferie, hvis afgørelsen går borgeren imod. Borgerens mulighed for hurtigt at kunne komme i kontakt med kommunen er vigtigt for oplevelsen af at blive hørt og forstået. Jeg anvender selv principperne fra Styrket Borgerkontakt i mit daglige arbejde. Det gælder både i forhold til borgere og forvaltningen. Jeg vil anbefale, at metoden bliver afprøvet i en eller flere af Esbjerg Kommunes afdelinger. Det kan med fordel ske i de afdelinger, hvor der opleves en høj klageprocent. Fokus på implementering af GDPR Den nye persondataforordning trådte i kraft den 25. maj I min optik er det vigtigste budskab med forordningen fokus på, at oplysningerne er borgernes og ikke myndighedernes. Det skal vi tage meget alvorligt og det er vigtigt, vi passer godt på oplysningerne. Jeg følger implementeringen i kommunen og vil naturligvis fortsætte med dette i de kommende år. Jeg er ikke en del af kommunens Side 12
13 arbejdsgruppe for implementeringen, men jeg beder jævnligt om at blive orienteret om deres arbejde og har jævnlig sparring med Esbjerg Kommunes databeskyttelsesrådgiver(dpo). Anbefalinger Fokus på håndværket sagsbehandling (generel forvaltningsret) Fokus på oplæring og efteruddannelse i sagsbehandling Indføre principper for god borgerbetjening Fokus på at nedbringe sagsbehandlerskift og den gode overgang Afprøve Styrket Borgerkontakt Afsluttende bemærkninger Jeg oplever generelt en stor imødekommenhed fra kommunens medarbejdere. Evalueringen i 2017 pegede også på, at de i højere grad ønsker tilbagemeldinger og dialog om de henvendelser, jeg modtager. Målet er, at borgerrådgiverfunktionen og borgernes oplevelser kan være medvirkende til at skabe en forbedringskultur, hvor borgernes oplevelse af mødet med kommunen er i fokus. Det er min oplevelse, at mit bidrag i en konkret sag kan gøre en forskel for både medarbejdere og borgere. Særligt borgernes tilbagemeldinger fortæller om stor tilfredsstillelse i at tale med en uafhængig person med stort kendskab til og indblik i lovgivning og kommunens måde at arbejde på. I konfliktfyldte sager har mæglerrollen en stor betydning; ligesom en bred vejledning og hjælp til at bringe borgeren tilbage i førersædet i egen sag gør en vigtig forskel i den enkeltes liv. For mere information om borgerrådgiverfunktion se venligst kommunens hjemmeside: Side 13
14 Borger & Arbejdsmarked (alle henvendelser) 3% 3 66% Jobcenter Borgerservice Social & Tilbud Andre afdelinger Borgerservice (alle henvendelser) 55% 5% 6% 9% 1 8% 4% Bisidder Borgerrådgivers virksomhed Dårlig kommunikation/samarbejde Hjælp til ansøgning Klage over afgørelse Langsommelig sagsbehandling Manglende råd & vejledning Manglende svar Partshøring Råd og vejledning Sparing med personale Vejvisning Jobcenter (alle henvendelser) 2% 4% 25% 6 5% Bisidder Borgerrådgivers virksomhed Dialogmøde Dårlig kommunikation/samarbejde Hjælp til ansøgning Klage over afgørelse Langsommelig sagsbehandling Manglende svar Ny sagsbehandler Partshøring Råd og vejledning Sparring med personale Vejvisning Videregivelse af oplysninger Side 14
15 Børn & Kultur (alle henvendelser) 1 4% Dagtilbud Familie & Forebyggelse Kultur & Udvikling Skole 85% Familie & Forebyggelse (alle henvendelser) 32% 67% Distriktskontorer Specialrådgivningen SSP Visitationen Uden benævnelse Side 15
16 Side 16
Borgerrådgiverens beretning 2013
Borgerrådgiverens beretning 203 Beretningen er baseret på henvendelserne til Borgerrådgiveren. januar 3. december 203 September 204 Indholdsfortegnelse INDLEDNING... 3 2 HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN...
Læs mereBorger- rådgiver Årsberetning 2017
Borger- rådgiver Årsberetning 2017 Årsberetning Årsberetningen sammenfatter borgerrådgiverens erfaringer og giver et overblik over, hvilke henvendelser borgerrådgiveren har behandlet i 2017. Beretningen
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2015
Borgerrådgiverens beretning 2015 2 Indholdsfortegnelse Forord... 3 Organisering... 3 Hvad kan borgerrådgiveren... 4 Hvad kan borgerrådgiveren ikke... 4 Hvem kan klage... 4 Ressourceforbrug... 5 Hvordan
Læs mereNotat. Borgerrådgiveren. 21. maj 2015. Borgerrådgiveren. Borgerrådgiverens beretning for 2014. Forvaltning: Dokumentnr.: Afsender: Vedrørende:
Notat Forvaltning: Borgerrådgiveren Dato: 21. maj 2015 Dokumentnr.: Afsender: Borgerrådgiveren Vedrørende: Borgerrådgiverens beretning for 2014 Notat sendes/sendt til: Randers Byråd Borgerrådgiverens beretning
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2016
Borgerrådgiverens beretning 2016 2 Indholdsfortegnelse Forord...3 Organisering...3 Hvad kan borgerrådgiveren...4 Hvad kan borgerrådgiveren ikke...4 Hvem kan klage...4 Ressourceforbrug...4 Hvordan behandles
Læs mereBorgerrådgiverens årsberetning
Borgerrådgiverens årsberetning 2016 Årsberetning Den 1. december 2015 ansatte Mariagerfjord Kommune en borgerrådgiver. Denne beretning sammenfatter borgerrådgiverens erfaringer i 2016 og giver et overblik
Læs mereIndholdsfortegnelse. Side 2 af 8
Borgerrådgiverens beretning 2017 Indholdsfortegnelse Forord...3 Organisering...3 Hvad kan borgerrådgiveren...3 Hvad kan borgerrådgiveren ikke...3 Hvem kan klage...4 Ressourceforbrug...4 Hvordan behandles
Læs mereFUNKTIONSBESKRIVELSE BORGERRÅDGIVER I RINGSTED KOMMUNE
FUNKTIONSBESKRIVELSE BORGERRÅDGIVER I RINGSTED KOMMUNE Indholdsfortegnelse Borgerrådgiverens funktion...2 Formålet med borgerrådgiveren...2 Borgerrådgiverens opgaver...2 Hjælpe og vejlede borgerne der
Læs mereBeretning fra Borgerrådgiveren
Beretning fra Borgerrådgiveren 1. halvår 2016 Kolding Kommune Borgerrådgivning Forord I Kolding Kommune har borgerrådgiverfunktionen eksisteret siden 1. august 2011. Jeg tiltrådte stillingen pr. 7. december
Læs mereBorgerrådgiverens beretning december 2011 Indholdsfortegnelse
Indholdsfortegnelse Indledning...2 Historik...2 Formålet med borgerrådgiveren...2 Borgerrådgiverens opgaver...2 Organisering af borgerrådgivningsfunktionen...2 Aktiviteter i 2011...3 Fokusområder og Idéer
Læs mereKlar RET MARTS Borgerrådgiverens guide om det gode klagesvar VESTER VOLDGADE 2A 1552 KØBENHAVN V TLF
23 MARTS 2019 Klar RET Borgerrådgiverens guide om det gode klagesvar Klagesvar, der lever op til kommunens værdigrundlag og principperne for god forvaltningsskik, vil almindeligvis efterlade borgerne med
Læs mereBeretning om Borgerrådgiverens virksomhed april april 2016
Beretning om Borgerrådgiverens virksomhed april 2015- april 2016 Nærværende beretning giver en overordnet status på borgerrådgiverens funktionsperiode fra 1. april 2015 til 31. marts 2016. 1. Borgerrådgiverfunktionen
Læs mereKommunal borgerrådgiver
Kommunal borgerrådgiver Byrådet besluttede på mødet den 29. oktober, at administrationen gennemgår, hvordan andre kommuner har etableret en ordning med borgerrådgivere og - på baggrund heraf - udarbejde
Læs mereREGULATIV FOR BORGERRÅDGIVEREN I GLADSAXE KOMMUNE
GLADSAXE KOMMUNE Byrådssekretariatet Den 29. april 2015 REGULATIV FOR BORGERRÅDGIVEREN I GLADSAXE KOMMUNE 1. Generelt om Borgerrådgiveren i Gladsaxe Kommune Om Borgerrådgiverfunktionen 1.1. Gladsaxe Kommunes
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2014
Borgerrådgiverens beretning 204 Beretningen er baseret på henvendelserne til Borgerrådgiveren. januar 3. december 204 Indholdsfortegnelse INDLEDNING...3 2 HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN...3 2. HENVENDELSER
Læs mereBeretning fra. borgerrådgiveren. Hillerød Kommune April 2016
Beretning fra borgerrådgiveren Hillerød Kommune April 2016 1 Indhold Resume Indledning Overordnet om borgerrådgiveren Borgerrådgiverens opgaver og organisering Statistik over henvendelser Observationer
Læs mereStatistik for 2., 3. og 4. kvartal 2017
Statistik for 2., 3. og 4. kvartal 2017 Borgerrådgiveren modtager skriftlige, personlige og telefoniske henvendelser fra borgerne i Københavns Kommune og er dagligt i kontakt med forvaltningernes medarbejdere
Læs mereBorgerrådgiverens beretning for 1. halvår Juli 2017
Borgerrådgiverens beretning for 1. halvår 2017 Juli 2017 1 Borgerrådgiverens beretning for 1. halvår 2017 Sammenfatning Der har i det første halve år været 267 henvendelser til borgerrådgiveren, hvilket
Læs mereVedtægter for borgerrådgiveren. i Sønderborg Kommune
Vedtægter for borgerrådgiveren i Sønderborg Kommune 2018 1 23-01-2018 Sags nr.: 17/312 Borgerrådgiverens overordnede funktion 1 Byrådet i Sønderborg Kommune har besluttet at oprette en borgerrådgiverfunktion,
Læs mereVEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1. Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion
VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Slagelse Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion. Funktionen er overordnet reguleret efter
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2016
Borgerrådgiverens beretning 2016 Borgerrådgiver Janne Andersen Esbjerg Kommune Nørregade 19 6700 Esbjerg Tlf.: 76 16 20 10 jaa4@esbjergkommune.dk Forord Esbjerg juni 2017 Dette er min tredje beretning
Læs mereEtablering af en borgerrådgiverfunktion i Aalborg Kommune..
Punkt 13. Etablering af en borgerrådgiverfunktion i Aalborg Kommune.. 2014-8348. Borgmesterens Forvaltning indstiller, efter drøftelse i Direktørgruppen, at byrådet godkender, at der oprettes en borgerrådgiverfunktion
Læs mereVedtægt for Roskilde Kommunes borgerrådgiver
Vedtægt for Roskilde Kommunes borgerrådgiver Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Roskilde Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2015
Borgerrådgiverens beretning 2015 1 Indholdsfortegnelse 1 INDLEDNING... 3 1.1 HVAD FORTÆLLER TALLENE... 3 2 HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN... 3 2.1 DIALOGPRINCIP SOM LØSNING PÅ BORGERENS UTILFREDSHED
Læs mereHANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET
HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Borgerrådgiverfunktion styrker borgernes retssikkerhed Manglende vejledning kan koste både borger og kommune dyrt Vellykket Målrettet Indsats
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2013
Borgerrådgiverens beretning 2013 Beretningen er baseret på henvendelserne til Borgerrådgiveren i 1. januar 31 december 2013 September 2014 1 Indhold 1 INDLEDNING... 3 2 BERETNING 2013... 3 2.1 REGISTRERING
Læs mereVedtægt for borgerrådgiveren i Odsherred Kommune
Vedtægt for borgerrådgiveren i Odsherred Kommune Kapitel 1 - Baggrund og generelle bestemmelser 1 Odsherred Byråd har besluttet at oprette en borgerrådgiverfunktion. Borgerrådgiveren kan vederlagsfrit
Læs mereHANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET
HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Teknik- og Miljøforvaltningen styrker retningslinjer for sagsbehandling efter Borgerrådgiverens undersøgelse Stor ekstern efterspørgsel
Læs mereKultur- og Fritidsforvaltningens status for udvalgte fokuspunkter til opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning 2011
Borgerrådgiveren Kultur- og Fritidsforvaltningen Direktionen Sendt pr. mail til: klvoll@kff.kk.dk Kultur- og Fritidsforvaltningens status for udvalgte fokuspunkter til opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning
Læs mere[Skriv tekst] Beskrivelse af klagesager i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen
[Skriv tekst] Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Center for Driftsunderstøttelse Beskrivelse af klagesager i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Der skelnes mellem to typer af klager.
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2014 (11. august 31. december)
Borgerrådgiverens beretning 2014 (11. august 31. december) 1 Forord Viborg den 11. maj 2015 Først og fremmest vil jeg gerne takke for den gode velkomst, som jeg har fået af borgere, samarbejdsparter og
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2018
Borgerrådgiverens beretning 2018 Indholdsfortegnelse Forord...3 Organisering...3 Hvad kan borgerrådgiveren...3 Hvad kan borgerrådgiveren ikke...4 Hvem kan klage...4 Ressourceforbrug...4 Hvordan behandles
Læs mereHøringssvar fra Myndighed for Handicap
Høringssvar Vedrørende: Ny bostøttemodel på socialområdet 2016 Skrevet af: Myndighed for handicap Forvaltning: Social og Arbejdsmarked Høringssvar fra Myndighed for Handicap Som udgangspunkt har det været
Læs mereBorgerrådgiverens årsberetning for 2011 Indholdsfortegnelse:
Årsberetning 2011 Indholdsfortegnelse: Indledning... 3 Formål... 3 Opstart af funktionen Borgerrådgiver... 3 Udarbejdet materiale... 4 Konklusion... 5 Samspillet med forvaltningerne i forhold til borgerhenvendelser...
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2013
Borgerrådgiverens beretning 2013 Beretningen er baseret på henvendelser til Borgerrådgiveren i perioden maj december 2013 April 2014 1 Indhold 1 HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN... 3 1.1 REGISTRERING
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2014
Borgerrådgiverens beretning 2014 Beretningen er baseret på henvendelserne til Borgerrådgiveren i 1. januar 31 december 2014 August 2015 Indhold 1 INDLEDNING... 3 2 BERETNING 2014... 4 2.1 REGISTRERING
Læs mereVEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1. Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion
VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Mariagerfjord Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion. Funktionen varetager opgaver svarende
Læs mereRammer og retningslinjer for Borgerrådgiveren
Rammer og retningslinjer for Borgerrådgiveren Borgerrådgiverens bemyndigelse, kompetence og opgaver Borgerrådgiveren er ansvarlig for at overvåge og sikre god og korrekt service over for borgerne i overensstemmelse
Læs mereVEDTÆGT FOR TÅRNBY KOMMUNES BORGERRÅDGIVER
VEDTÆGT FOR S BORGERRÅDGIVER Kapitel I Generelt om borgerrådgiverfunktionen i Tårnby Kommune 1. Tårnby Kommunes borgerrådgiverfunktion er etableret med hjemmel i Lov om kommunernes styrelse 65 e. Stk.
Læs mereIndholdsfortegnelse Formål... 2 Overordnet om indholdet i tilsynet... 2 De enkelte bestemmelser... 2 Procedure... 3
Ledelsestilsyn Indholdsfortegnelse Formål... 2 Overordnet om indholdet i tilsynet... 2 De enkelte bestemmelser... 2 Procedure... 3 Udvælgelse af sager til ledelsesmæssig revision... 3 Kontrollen gennemførelse
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2017
Borgerrådgiverens beretning 2017 Horsens Kommune Maj 2018 Indhold 1 BORGERRÅDGIVNING I HORSENS 2017... 3 3 SAMMENFATNING - BERETNING HORSENS 2017... 5 4 BERETNINGEN FOR 2017... 7 4.1 HENVENDELSER FORDELT
Læs mereNotat. 1 Indledning. 2 Beretningen for Borgerrådgiveren. 22. april Borgerrådgiveren. Beretning for Borgerrådgiverens virksomhed for 2012
Notat Forvaltning: Borgerrådgiveren Dato: 22. april 2013 Dokumentnr.: Afsender: Borgerrådgiveren Vedrørende: Beretning for Borgerrådgiverens virksomhed for 2012 Notat sendes/sendt til: 1 Indledning Borgerrådgiveren
Læs mereBorgmesterens Afdeling Aarhus Kommune. Borgermægleren
Borgermægleren Baggrund Byrådet har besluttet, at alle afdelinger i Aarhus Kommune skal arbejde med at styrke dialogen med borgerne Byrådet ønsker at opnå: større borgertilfredshed ved, at borgerne oplever
Læs mereSamrådet i dag handler om ressourceforløb særligt om kommunernes arbejde med ressourceforløb og borgernes tilfredshed med indsatsen.
Beskæftigelsesudvalget 2015-16 BEU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 517 Offentligt T A L E August 2016 Tale til samråd BY-BÅ vedrørende ressourceforløb (den 23. august 2016) Indledning Samrådet i dag
Læs mereVedtægt Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Besluttet i Haderslev Byråd den 28. januar 2014
Vedtægt Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Besluttet i Haderslev Byråd den 28. januar 2014 Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens
Læs mereSocialforvaltningen Direktionen Sagsnr
Borgerrådgiveren Socialforvaltningen Direktionen Sendt pr. mail til: SOFSekretariatet@sof.kk.dk SOF.Faellespost@sof.kk.dk G234@sof.kk.dk SK36@sof.kk.dk 20-12-2012 Sagsnr. 2012-166201 Dokumentnr. 2012-1017588
Læs mereVejledning til ansøgning om deltagelse i et længerevarende Task Force forløb. Ansøgningsfrist d. 23. oktober 2015 kl. 12
Ministeriet for Børn, Ligestilling, Integration og Sociale Forhold Socialstyrelsen Den Permanente Task Force på området udsatte børn og unge Vejledning til ansøgning om deltagelse i et længerevarende Task
Læs mereVEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN
VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Horsens Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte under Byrådet og
Læs mereVejledning til ansøgning om deltagelse i et længerevarende Task Force forløb. Ansøgningsfrist d. 18. maj 2015 kl. 12
Ministeriet for Børn, Ligestilling, Integration og Sociale Forhold Socialstyrelsen Den Permanente Task Force på området udsatte børn og unge Vejledning til ansøgning om deltagelse i et længerevarende Task
Læs mereBorgerrådgiverens årsberetning 2014.
Borgerrådgiverens årsberetning 2014. Borgerrådgivningen i Holbæk Kommune har eksisteret siden den 1. januar 2007 efter beslutning truffet af Byrådet den 29. november 2006 i forbindelse med kommunesammenlægningen.
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2014
Borgerrådgiverens beretning 2014 Beretningen er baseret på henvendelser til Borgerrådgiveren i 2014 April 2015 Indhold 1 INDLEDNING... 3 2 BERETNING 2014... 4 2.1 REGISTRERING AF HENVENDELSER... 4 2.2
Læs mereFREDERICIA KOMMUNE BYRÅDET BORGERVEJLEDER BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019
FREDERICIA KOMMUNE BYRÅDET BORGERVEJLEDER BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019 BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019 Indholdsfortegnelse: Baggrund Side 3 Organisering og
Læs merePRÆSENTATION AF LEJRE KOMMUNES BORGERRÅDGIVER D H V O R D I N G B O R G
PRÆSENTATION AF LEJRE KOMMUNES BORGERRÅDGIVER D H V O R D I N G B O R G 0 6. 1 0. 2 0 1 5 Hvad er en borgerrådgiver i Lejre Kommune? Lejre Kommune har haft en borgerrådgiver ansat siden 1/5 2011. Forankring:
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 1. maj 31. oktober 2014
Borgerrådgiverens beretning 1. maj 31. oktober 2014 Borgerrådgiver Janne Andersen Esbjerg Kommune Nørregade 19 6700 Esbjerg Tlf.: 76 16 20 10 jaa4@esbjergkommune.dk Forord Esbjerg november 2014 Det siges,
Læs mereLEVs børneterapeuter. - en service til forældre med udviklingshæmmede børn i alderen 0 7 år
LEVs børneterapeuter - en service til forældre med udviklingshæmmede børn i alderen 0 7 år Det er en skelsættende begivenhed at få et udviklingshæmmet barn. For mange forældre betyder det en voldsom ændring
Læs mereStatus på Socialforvaltningens statistik for klagesagsregistrering i borgersager som opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning for 2012
Socialforvaltningen Adm. Direktør Til BR-Sekretariatet Dato Sagsnr. 2014-0011537 Status på Socialforvaltningens statistik for klagesagsregistrering i borgersager som opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning
Læs mereFREDERICIA KOMMUNE BYRÅDET BORGERVEJLEDER BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019
FREDERICIA KOMMUNE BYRÅDET BORGERVEJLEDER BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019 BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019 Indholdsfortegnelse: Baggrund Side 3 Organisering og
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 1. halvår 2012 Indholdsfortegnelse
Indholdsfortegnelse Indledning...2 Baggrund...2 Formålet med borgerrådgiveren...2 Borgerrådgiverens opgaver...2 Organisering af borgerrådgivningsfunktionen...2 Generelt om aktiviteterne i første halvdel
Læs mereØkonomiforvaltningen/Københavns Borgerservices status for udvalgte fokuspunkter til opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning
Borgerrådgiveren Økonomiforvaltningen/Københavns Borgerservice Direktionen Sendt pr. mail til: Merete.Andersen2@okf.kk.dk 08-02-2013 Sagsnr. 2012-166201 Dokumentnr. 2013-93274 Økonomiforvaltningen/Københavns
Læs mereVejledning til ansøgning om deltagelse i et længerevarende Task Force forløb. Ansøgningsfrist d. XX kl. 12
Social- og Indenrigsministeriet Socialstyrelsen Den Permanente Task Force på området udsatte børn og unge Vejledning til ansøgning om deltagelse i et længerevarende Task Force forløb Ansøgningsfrist d.
Læs mereNotat. Borgerrådgiveren. 19. maj Borgerrådgiveren. Borgerrådgiverens beretning for Dokumentnr.: Afsender: Vedrørende:
Notat Forvaltning: Borgerrådgiveren Dato: 19. maj 2014 Dokumentnr.: Afsender: Borgerrådgiveren Vedrørende: Borgerrådgiverens beretning for 2013 Notat sendes/sendt til: Randers Byråd 1 Indhold 1 Indledning...
Læs mereHVORFOR HAR VI NOTATPLIGT? Der er tre hensyn bag bestemmelserne om notatpligt, der alle er med til at sikre borgernes retssikkerhed.
NOTATPLIGT Som medarbejdere i kommunen er vi omfattet af reglerne om notatpligt. Det betyder, at vi har pligt til at notere mundtlige oplysninger i en sag, hvis de har betydning for den afgørelse, vi efterfølgende
Læs mereDUKH-nyt. Merudgifter efter servicelovens 100. DUKH Nyt: Nr. 10 Januar Kort lovgivningsmæssig introduktion om merudgiftsydelse
DUKH-nyt DUKH Nyt: Nr. 10 Januar 2019 Merudgifter efter servicelovens 100 af DUKH-konsulent Inga Petersen Om DUKH-nyt: DUKH har en lovgivningsmæssig forpligtelse til at formidle vores erfaringer om udviklingen
Læs mereGod forvaltningskultur og Retssikkerhed for borgeren
God forvaltningskultur og Retssikkerhed for borgeren Lov Vejledninger Principafgørelser Fra Ankestyrelsen Kommunens skøn og vurdering i den Enkelte borgers sag Afgørelse i borgerens sag, Som kan ankes
Læs mereBorgerrådgiver. Skanderborg Kommune. Skanderborg Kommune
Borgerrådgiver Præsentation af Borgerrådgiver Generelle bestemmelser Kompetencer Sagsbehandling Beretning 2015 Præsentation af Borgerrådgiver Udvidelse af Borgerrådgiverfunktionen Omfatter nu 324.000 borgere
Læs merePrincipper for god borgerkontakt i Mariagerfjord Kommune
Notat Center for Byråd, Personale og Strategi Nordre Kajgade 1 9500 Hobro Tlf. 97 11 30 00 raadhus@mariagerfjord.dk www.mariagerfjord.dk Journalnummer: 85.02.10-A26-1-17 Ref.: Mie Skotte Sølvkjær Direkte
Læs mereHANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET
HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Kritik af utilstrækkelig vejledning i Socialforvaltningen Håndtering og fordeling af post på beskæftigelsesområdet Digital Post fra borger
Læs merePROGRAM. Anette Faye Jacobsen Seniorforsker, ph.d. Introduktion og baggrund. Om undersøgelsen: Retssikkerhed i kommunerne. 7.
PROGRAM Anette Faye Jacobsen Seniorforsker, ph.d. 7. maj 2018, Borgerservice 2018 COK/KL Nyborg Strand, Introduktion og baggrund Om undersøgelsen: Retssikkerhed i kommunerne De vigtigste resultater Hvad
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2016
Borgerrådgiverens beretning 2016 Indholdsfortegnelse 1 BORGERRÅDGIVNING I NORDDJURS 5 ÅR... 3 2 BERETNINGEN FOR 2016... 3 3 HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN... 4 3.1 BORGERRÅDGIVERENS BEHANDLING AF HENVENDELSERNE...
Læs mereDirektionssekretariatet. Vedtægt. for borgerrådgiveren i Norddjurs Kommune
Direktionssekretariatet Vedtægt for borgerrådgiveren i Norddjurs Kommune Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Norddjurs Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion,
Læs mere8. juni Sagsnr Cover til bilag: Introduktion til klagesagsområdet. Dokumentnr
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen CF 2. kontor - Aktivitetsparate og Sygedagpengemodtagere NOTAT 8. juni 2018 Cover til bilag: Introduktion til klagesagsområdet I forbindelse
Læs mereIntroduktion til Lovguide Forvaltning og Administration
Introduktion til Lovguide Forvaltning og Administration Ved Dorthe Bjerremand Erichsen 05-12-2016 Dagsorden Baggrunden for Lovguide Forvaltning Indhold i Lovguide Forvaltning Hvordan kommer Lovguide Forvaltning
Læs mereGod behandling i det offentlige
Indledning Større kvalitet i den offentlige forvaltning God behandling i det offentlige - om god forvaltningsskik i stat og kommune I disse år er de offentlige ydelser og den offentlige sagsbehandling
Læs mereDatabeskyttelsesrådgivernes årsrapport 2018 til kommunalbestyrelsen i Hørsholm Kommune
Databeskyttelsesrådgivernes årsrapport 2018 til kommunalbestyrelsen i Hørsholm Kommune Introduktion til databeskyttelsesrådgiverne... 2 Samarbejdet... 2 Netværk... 2 DPO leverancer... 2 Databrud... 3 Typen
Læs mereBrugerundersøgelse af Borgerrådgivningen Haderslev Kommune
Brugerundersøgelse af Borgerrådgivningen 2017 Haderslev Kommune Af Borgerrådgiver Lise Uldal Hansen - udgivet den 3. oktober 2017 Brugerundersøgelse Brugerundersøgelsen af Borgerrådgivningen i Haderslev
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2017
Borgerrådgiverens beretning 2017 April 2018 Indhold 1 BORGERRÅDGIVEREN I SKANDERBORG... 3 2 SAMMENFATNING... 5 3 BERETNING 2017... 7 3.1 HENVENDELSER FORDELT PÅ FAGSEKRETARIATER... 7 3.2 BORGERRÅDGIVERENS
Læs mereBørne- og socialminister Mai Mercados talepapir
Social-, Indenrigs- og Børneudvalget 2016-17 SOU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 433 Offentligt Børne- og socialminister Mai Mercados talepapir Anledning Samråd sammen med justitsministeren om ventetider
Læs mereStk. 2 Borgerrådgiverfunktionen kan i de tilfælde, som er nævnt i 3, stk. 1 vejlede borgerne om eventuelle klagemuligheder.
Forslag Dato: 12.08.11 Sagsnr.: 10/67692 VEDTÆGT For Borgerrådgiveren i Skanderborg Kommune. Kapitel 1 Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion. 1 Skanderborg Kommune har etableret
Læs merefejludbetalinger af sociale ydelser
Punkt 6. Fejludbetalinger af sociale ydelser. 2014-19434. Familie- og Beskæftigelsesforvaltningen fremsender til Familie- og Socialudvalgets orientering, At fejludbetalinger af sociale ydelser kan skyldes
Læs mereAdministrationsgrundlaget for kontrolopgaven i Holbæk Kommune
Administrationsgrundlaget for kontrolopgaven i Holbæk Kommune - Arbejdet med forebyggelse og håndtering af socialt bedrageri Ydelsesservice, kerneområdet Alle Kan Bidrage Godkendt på møde i Udvalget for
Læs mereHANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET
HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Manglende opmærksomhed på almindelige forvaltningsretlige krav til offentlig myndighedsudøvelse, Børne- og Ungdomsforvaltningen Mægling
Læs mereNOTAT: Borgerrådgiver i Roskilde Kommune. Frederiksberg kommuner har etableret en borgerrådgiverfunktion. Byrådssekretariat
Byrådssekretariat Sagsnr. 87088 Brevid. 836141 Ref. HSTR/NIR Dir. tlf. 46 31 80 12 henningstr@roskilde.dk NOTAT: Borgerrådgiver i Roskilde Kommune 9. november 2009 En række kommuner 1, har inden for de
Læs mereUdbetaling Danmark og retssikkerhed
Socialudvalget 2011-12 L 86 Bilag 8, L 87 Bilag 8 Offentligt Udbetaling Danmark og retssikkerhed Resumé Det har været en afgørende præmis for etableringen af Udbetaling Danmark, at borgernes retssikkerhed
Læs mereRAPPORT OM HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN SAMT OVERSIGT OVER IVÆRKSATTE OG AFSLUTTEDE EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER Oktober 2014
Borgerrådgiveren RAPPORT OM HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN SAMT OVERSIGT OVER IVÆRKSATTE OG AFSLUTTEDE EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER Oktober 2014 Denne rapport indeholder en statistisk redegørelse for henvendelser
Læs mereBorgerrådgiverens beretning
Hillerød Kommune Borgerrådgiverens beretning April 2018 Indledning Det er tid til den årlige beretning fra borgerrådgiveren og dermed tid til at samle op på de spørgsmål og problemer, som borgerne fortæller
Læs mereHandleplan på baggrund af tilfredshedsundersøgelse 2015
Handleplan på baggrund af tilfredshedsundersøgelse 2015 Baggrund Der har i januar og februar 2015 været foretaget en tilfredshedsundersøgelse hos de borgere, der modtager ydelser fra Psykiatri og Handicap.
Læs mereVEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1 Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion
VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Københavns Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte under Borgerrepræsentationen
Læs mereDenne redegørelse omfatter emnet Arbejdsmiljø og indgår i Hoved-MEDs årlige drøftelse om arbejdsmiljø i juni 2014.
Personalepolitisk Redegørelse Arbejdsmiljø 1 FORORD Denne redegørelse omfatter emnet Arbejdsmiljø og indgår i Hoved-MEDs årlige drøftelse om arbejdsmiljø i juni 2014. Redegørelsen indeholder både en oversigt
Læs mereHandleplan efter BDO tilsyn i T&A 2017
Handleplan efter BDO tilsyn i T&A 2017 Opmærksomhedspunkt Handling Opfølgning Gruppe 1.: Meget tilfredsstillende forhold. 1. Tilsynet anbefaler, at der fortsat arbejdes med at sikre og implementere arbejdsgange,
Læs mereBorgerrådgiverens beretning for perioden. fra 1. april 2016 til 30. juni BERETNING
Borgerrådgiverens beretning for perioden 1. april 2016 til 30. juni 2018 BERETNING August 2018 Journal nr. 00.07.40-P05-1-14 Sagsbehandler BORGERRÅDGIVER Beretningen giver en overordnet status på borgerrådgiverens
Læs mereTal om Trivsel. genvej Til Trivsel
Tal om Trivsel genvej Til Trivsel og motivation er i g de hvad sk ber Til at opdage mistrivsel? mistrivsel? Mistrivsel kan være svær at få øje på, når medarbejderne ikke selv henvender sig og fortæller
Læs mereKrise og arbejdsmiljø. Ledernes syn på finanskrisen og dens betydning for det psykiske arbejdsmiljø
Krise og arbejdsmiljø Ledernes syn på finanskrisen og dens for det psykiske arbejdsmiljø Ledernes Hovedorganisation juli 2009 1 Indledning Den nuværende finanskrise har på kort tid og med stort kraft ramt
Læs mereSvar på 10-dages forespørgsel fra Jette Jensen (EL) vedr. kommunens. SOCIALE FORHOLD OG BESKÆFTIGELSE Familier, Børn og Unge Aarhus Kommune
Svar på 10-dages forespørgsel fra Jette Jensen (EL) vedr. kommunens hjælp til familier til børn med handicap Side 1 af 7 Byrådsmedlem Jette Jensen har rejst en række spørgsmål vedr. kommunens hjælp til
Læs mereNotat. Borgerrådgiveren. 25. april Borgerrådgiveren. Borgerrådgiverens beretning for Forvaltning: Dokumentnr.: Afsender: Vedrørende:
Notat Forvaltning: Borgerrådgiveren Dato: 25. april 2017 Dokumentnr.: Afsender: Borgerrådgiveren Vedrørende: Borgerrådgiverens beretning for 2016 Notat sendes/sendt til: Randers Byråd Borgerrådgiverens
Læs mereSocialudvalget tog d. 31. august 2016 Socialforvaltningens handleplan for styrket myndighedsindsats i sociale børnesager i København til efterretning.
KØBENHAVNS KOMMUNE Socialforvaltningen NOTAT Til Socialudvalget Anbringelsessager i København Socialudvalget tog d. 31. august 2016 Socialforvaltningens handleplan for styrket myndighedsindsats i sociale
Læs mereBorgervejlederfunktionen. Afrapportering
Borgervejlederfunktionen Afrapportering 2007 Borgervejlederfunktionen blev etableret med virkning fra 1. januar 2007 i henhold til beslutning truffet af Byrådet den 29. november 2006. Der er til borgervejlederen
Læs mereStudenterambassadørens kvartalsrapport
K Ø B E N H A V N S U N I V E R S I T E T Studenterambassadørens kvartalsrapport 1. kvartal 2014 1. Indledning Formålet med studenterambassadøren er at styrke retssikkerheden og afklare retsstillingen
Læs mereGodkendelse: Overholdelse af vejledende frister for sagsbehandlingen i 2016
Punkt 13. Godkendelse: Overholdelse af vejledende frister for sagsbehandlingen i 2016 2017-000634 Ældre- og Handicapforvaltningen indstiller til At status for overholdelse af de vejledende frister for
Læs mereNotat. Svar på 10-dages forespørgsel vedrørende timetal og aflønning af støttepersoner til familier til anbragte børn
Notat Side 1 af 7 Svar på 10-dages forespørgsel vedrørende timetal og aflønning af støttepersoner til familier til anbragte børn Enhedslisten de rød-grønne har fremsat en 10-dages forespørgsel vedrørende
Læs mere