Social network analysis

Transkript

1 Social network analysis Dorthe Krogh, konsulent Charlotte Holm Friis, seniorkonsulent Copyright 2011 SAS Institute Inc. All rights reserved.

2 Agenda Introduktion Hvad er et socialt netværk? Hvad er social network analysis (SNA)? SAS Social Network Analysis process flow Opbygning af netværk To eksempler på anvendelse af SNA Telebranchen Forsikringsbranchen 2

3 Hvad er et socialt netværk? Definition: An association of people drawn together by family, work or hobby (J.A. Barnes, 1950) Sammenhænge i data (evt. skjulte) Fælles adresse Fælles telefonnumre Fælles bankkonti Fælles transaktioner Ikke Facebook, LinkedIn, twitter 3

4 Hvad er social network analysis? Social network analysis er defineret som den sociale struktur af noder (typisk individer eller organisationer), der er kædet sammen via én eller flere typer af afhængigheder, såsom adresser, telefonnumre, finansielle transaktioner mv. Social network analysis er kendetegnet ved noder og links. Noder er individuelle individer eller organisationer i netværket. Links er sammenhænge mellem disse individer. Eksempel på noder og links i et socialt netværk 4

5 Hvad er social network analysis? Identificere netværk og tildele roller til individerne Forstå, hvordan links er opbygget Finde mønstre i netværket Finde de mest indflydelsesrige individer Leader Sub-leader Follower Outlier 5

6 SAS Social Network Analysis process flow 1 Data exploration 2 ETL (Extract, Transform, Load) 3 Data aggregation 4 Modellering af sociale sammenhænge Node A Node B Node A Node B f(x) DWH Ekstern data DWH Ekstern data f(x) f(x) rangering 8 Rapportering 7 Anvendelse af netværk 6 Tildeling af roller 5 Inddeling i netværk Leader Follower Outlier 6

7 Opbygning af netværk 7

8 Eksempel: Anvendelse af SNA i telebranchen 8

9 Hvor kan man bruge SNA i marketing? Segmentering Fastholdelse af kunder Churn-analyser Kryds-/opsalg 9

10 Forbedre fastholdelse af Leaders Opgave Identificere Leaders Marketinghandling Fastholdelsesstrategier for Key Leaders Fordel Mere effektiv udnyttelse af marketingbudget Reduceret churn/ forbedret fastholdelse Community Marginal Very few connections Follower Leader Outlier Bridge Connectors between different communities Community Follower Prospect 10

11 Forbedre fastholdelse af Followers Opgave Vide, hvornår en Leader churner Marketinghandling Fastholdelsesstrategier for Followers i risikogruppen Fordel Mere effektiv timing & targeting af marketingkroner Reduceret churn/ forbedret fastholdelse Community Marginal Very few connections Follower Leader Outlier Bridge Connectors between different communities Community Follower Prospect 11

12 Kryds-/opsalg til Leaders Opgave Identificere Leaders og bedre forstå adoption af nye produkter Marketinghandling Kryds-/opsalgsstrategier til Leaders og 1 st Followers Fordel Udvider virkningen af marketingomkostninger Forbedrer timingen og rækkefølgen for nye produkter Community Marginal Very few connections Follower Leader Outlier Bridge Connectors between different communities Community Follower Prospect 12

13 Eksempel: Anvendelse af SNA i forsikringsbranchen 13

14 14

15 15

16 16

17 17

18 18

19 19

20 20

21 Spørgsmål? 21

22 Copyright 2011 SAS Institute Inc. All rights reserved.