Seminar: Kend din målgruppe!

Transkript

1 Seminar: Kend din målgruppe!

2 Baggrund for målgruppebeskrivelser v/karin Buhl Slæggerup Midtjysk Turisme

3 Målgruppebeskrivelser 2010: Den digitale virkelighed og kundernes digitale adfærd Hvem er kunderne? Og hvad ved vi om dem?

4 Og den digitale virkelighed trives i bedste velgående

5 Ved planlægningen På rejsen Ved planlægningen På rejsen Ved planlægningen På rejsen Ved planlægningen På rejsen Potentialeanalyse 2012: 100% 80% 82% 80% Ca. 80 pct. foretrækker internettet til planlægning 60% 40% 20% 0% 32% 43% 5% 31% 16% 40% 8% 27% 42% 42% 31% 8% 6% Turister i Midtjylland, sept Respondenter i den tyske survey Flere rapporter angiver internettet som foretruken kilde til planlægning Internet Turistbureau Trykt materiale Råd fra familie/bekendte

6 Potentialeanalyse 2012: 80% 68% 60% 51% Flest gør brug af hjemmesider f.eks. Google Søgemaskiner Overnatningsstedets hjemmeside Turister i Midtjylland, sept % 20% 0% Hjemmesider 30% 18% 3% 5% 6% 0% Sociale medier Familie/ bekendte Apps 31% 23% 19% 12% 12% 14% 8% 5% 5% 4% 5% 6% Turistbureau Brochurer og foldere Rejsebøger o.lig. Tilsendt materiale Telefonisk kontakt kontakter 19% 4% Andet Respondenter i den tyske survey Hjemmesider angives af turister i Midtjylland sept som den væsentligste kilde til informationssøgning

7 Hvorfor fokus på målgrupper? Internettet har en nærmest uendelig hyldeplads, som betyder, at nichemarkedet med den digitale udvikling er blevet langt større Mulighed for at kommunikere på et mere specifikt og personligt plan med kunder og kundegrupper Alt dette forudsætter en mere dybdegående viden om de enkelte målgrupper

8 Målgruppebeskrivelser med fokus på online adfærd Dybdegående viden om målgrupper I alt 24 målgruppebeskrivelser bl.a. med fokus på deres online adfærd Markeder: Tyskland, Norge, Holland og Sverige Overordnet fokus på familier med børn og 45+

9 Målgruppebeskrivelser og indhold Volumen, rejseadfærd, social adfærd, rejsemotiver, og demografiske forhold Digitale profil, online adfærd og kompetencer (internetforbrug, brug af sociale medier, digital profil Basis info (bl.a. kilder til rejsemønster, ferietype, planlægning, bookingsites) Digitale guidelines

10 Persona - værktøj til målrettet kommunikation

11 Persona - værktøj til målrettet kommunikation Hvad er en persona? En persona er en opdigtet personprofil, som er beskrevet ud fra en given mængde data om den pågældende målgruppe. Den pågældende persona fungerer dermed som repræsentant for eller billede på den specifikke målgruppe, man ønsker at kommunikere med. Anvendes i særlig grad til digital kommunikation

12 Persona - værktøj til målrettet kommunikation Hvorfor arbejde med personaer? At få et klart billede og en forståelse af, hvem vi ønsker at tiltrække som gæst At få indsigt i hvad der motiverer den enkelte gæst / målgruppe At arbejde målrettet med kommunikationen og turde vælge fra At kunne tilrettelægge og skabe indhold til præcis denne person / målgruppe At få inspiration til kommunikationen med gæsterne før, under og efter deres besøg

13 Persona - værktøj til målrettet kommunikation Hvad kan en persona? Et middel til at sætte sig i en målgruppes sted Repræsentere en bestemt målgruppe Give et billede på målgruppens behov og efterspørgsel ud fra data om rigtige mennesker Illustrere målgruppens ægte motivationer og handlinger selvom de er fiktive

14

15

16 Next step: Målgrupper og indholdsmarketing

17 Indholdsmarketing: At markedsføre sig via indhold Relevant indhold på rette tid og sted Indhold der inspirerer og giver merværdi til kundens samlede rejseoplevelse eller planlægning og i den sidste ende lyst til at dele indholdet

18 Indholdsmarketing hvorfor? kunderne deler dit indhold, hvis det vel at mærke er interessant nok og giver merværdi til din målgruppe velproduceret og relevant indhold, der skaber (mer)værdi for kunderne, har en længere levetid end eksempelvis købt annoncering som Google Adwords når indholdet er relevant for kunden, vil denne også bruge mere tid på det frem for f.eks. en annonce og er måske oven i købet også parat til at dele det når du flytter fokus fra dig selv og til det indhold, der giver merværdi for dine kunder, bliver du opfattet som mere troværdig