Turistens Digitale Rejse

Transkript

1 Turistens Digitale Rejse

2 Turistens Digitale Rejse RESEARCH / PLANNING LOYALTY / REFLECTION / SHARING BOOKING / PLANNING TRIGGER (DREAM) OUT OF MARKET INSPIRATION EXPERIENCE / ON-SITE-PLANNING / SHARING Kilde: OMD 2014

3 Eksempler på touch points Trigger / Dream

4 Eksempler på touch points Inspiration

5 En god ranking i søgemaskinerne er altafgørende i research og planningfasen, hvor brugerne selv er blevet opsøgende og primært benytter sig af search. Research / Planning

6 Booking

7 Experience / sharing

8 Loyality Reflection / Sharing /

9 Loyality Reflection / Sharing /

10 Holland Majferie 2014 (dec- april) Remarketing Remarketing Tui Facebook Promoted posts Adwords Newsletter Facebook Ads Newsletter Google Display Network YouTube/TrueView Presse Online/offline

11 The Digital Journey SÅ, HØSTE, UDVIKLE RESEARCH / PLANNING HØSTE Adwords SEO Remarketing BOOKING / PLANNING LOYALTY / REFLECTION / SHARING UDVIKLE Nyhedsbrev Remarketing Facebook TRIGGER (DREAM) INSPIRATION SÅ Adwords Display Trueview Facebook Advertorials OUT OF MARKET EXPERIENCE / ON-SITE-PLANNING / SHARING

12 Turistens Digitale Rejse RESEARCH / PLANNING - Søger råd og inspiration i egne sociale netværk BOOKING / PLANNING LOYALTY / REFLECTION / SHARING - 80% vil anbefale andre at rejse til Danmark TRIGGER (DREAM) - 52% er blevet inspireret til ferie ved at bruge Facebook OUT OF MARKET INSPIRATION - 49% er påvirket af personlige anbefalinger - 20% vælger destination på baggrund af inspiration fra sociale medier EXPERIENCE / ON-SITE-PLANNING / SHARING - 28% bruger social media som en personlig dagbog under ferien - 59% opretholder kontakt til familie / venner - 49% vil gerne dele rejseoplevelser, hvis WIFI tillader VisitDenmarks digitale strategi er bygget op omkring turistens digitale rejse og de digitale touch points brugerne har i beslutningsprocessen frem til en rejse bookes og frem til under og efter ferieophold. Gennem hele processen spiller den personlige anbefaling og deling af oplevelser / erfaringer en stor rolle.

13 Ferieoplevelser inspirerer Trigger Ifølge PhocusWright og Facebook, er andre brugeres personlige billeder på sociale medier en af de største kilder til inspiration og trigger for ferierejser og op mod 52% er blevet inspireret til en ferie ved at bruge Facebook, selvom de egentlig ikke var i markedet for en ferie. Inspiration Venner og bekendte er den største inspirationskilde, dernæst Internettet. Brugerne vil meget gerne se video og billeder i inspirationsfasen. 20% har decideret valgt destination på baggrund af inspiration fra sociale medier. Research / Planning På sociale medier tappes ind i den kollektive hukommelse. Et spørgsmål ud i netværket, giver mulighed for at brugere kan svare på det, de kender til, samt fungerer som selviscenesættelse for afsenderen.

14 Ferieoplevelser deles Experience / Sharing / On-site planning 88% af internationale turister smartphones eller andre digitale devices med på ferie og 61% af disse bruger disse dagligt*. Samtidig påvises en markant stigning i brugen af Internettet on-the-go til on-site planning, når turisterne er på destinationen men det benyttes i høj grad også til løbende at dele ferieoplevelser digitalt under rejsen.* - 59% opretholder kontakt til familie / venner - 28% bruger social media som en personlig dagbog under ferien - 49% vil gerne dele rejseoplevelser, hvis WIFI tillader Loyalty / Reflection / Sharing Efter ferien tager deling af ferieoplevelser en drejning i form af refleksion og gode minder, ofte oploades billeder i albums, evt. med anbefalinger, som samles til enkelte updates. Det positive kendskab til Danmark skal udnyttes i ambassadør sammenhæng, og tidligere turister med et kendskab til Danmark bør opfordres til at dele deres bedste billeder og give deres gode tips og råd videre digitalt.

15 Den personlige anbefaling - påvirkning

16 Next step VisitDenmark indsatser ) Share Denmark (sommer 2014 ) Intiativet er rettet mod at få turisterne i Danmark til at dele deres unikke øjeblikke og de store oplevelser, mens de er i landet via egne sociale kanaler, og til egne netværk, med det formål at sprede deres gode ferieminder til flest mulige. Formålet er at få flest mulige billeder ud i forhold til at påvirke nye turister i trigger og inspirationsfasen. Fysiske Selfie-spots ellers Share worthy moment spots på udvalgte attraktioner med opfordring til at tage et billede og dele det på stedet. 2) FOAP: Danish Summer Days (sommer 2014) FOAP mission henvendt amatørfotografer i juni og juli Det bedste billeder vinder en præmie og alle øvrige billeder i missionen kan erhverves til 10 USD inkl. alle rettigheder. 3) Brugergenereret indhold i alle online kanaler (sommer 2014 ) Skabe højere troværdighed ved øget brug af brugernes egne billeder, feeds og testimonials på visitdenmark.com, bannere, nyhedsbreve, egne sociale kanaler. 4) Ambassadører de gode råd (efterår 2014) Ambassadør initiativ i forhold til de loyale fans på sociale medier Blogging initiativer, markedspecifikke

17 Integration i eksisterende kanaler Den personlige anbefaling i form af brugergenereret indhold skal tænkes ind i alle content-typer. Primært billeder, korte testimonials og brug af feeds fra Instagram og andre sociale kanaler. giver budskaberne større troværdighed, og testimonials kan give mere dybde til indholdet. Desuden kan historier give en mere personlig vinkel i nyhedsbrevet. Visitdenmark.com Newsletters Bannere Facebook Twitter Instagram Advertorials YouTube Kampagnesamarbejder Blogs (EKSEMPLER INDSÆTTES)

18 Primære sociale platforme 2014 Udviklingen i brugen af sociale medier nødvendiggør en fleksibel og platformsneutral tilgang til de sociale medier således, at organisationen kan sadle om, såfremt nye medier opstår og andre forlades, eller forretningsbetingelserne ændres (pt. Facebook). Fokus for prioriteringen følger målgruppernes brug af kanaler, og det primære fokus for VisitDenmarks sociale initiativer er i 2014 fortsat Facebook og dernæst Twitter, Instagram og YouTube, hvor størstedelen af brugerne i VisitDenmarks målgrupper findes. Primære platforme: Facebook Twitter Indholdsplatforme, mindre reach - i samspil med de primære platforme: YouTube Instagram Derudover: Google + Pinterest

19 Facebook Twitter Instagram Visitdenmark.com SEO SEM Banner Ads TrueView Facebook Twitter Instagram Newsletter Social Media Faser TRIGGER (DREAM) INSPIRATION RESEARCH / PLANNING BOOKING /PLANNING EXPERIENCE / ON-SITE-PLANNING / SHARING LOYALTY / REFLEKSION / SHARING