Når ældre lærer it - udfordringer og muligheder for god læring Ældre Sagen IT-kontaktperson møde Akaciegården 20. oktober 2017

Transkript

1 Når ældre lærer it - udfordringer og muligheder for god læring Ældre Sagen IT-kontaktperson møde Akaciegården 20. oktober 2017 Finn M. Sommer Institut for Mennesker og Teknologi Roskilde Universitet

2 2 Erfaringer fra MIT-Ældre projektet Først lidt om projektet: Mit-Ældre: Et partnerskabsprojekt mellem: Ældre-Sagen Greve lokalafdeling Greve kommune Roskilde Universitet Finansieret af Social- og Indenrigsministeriet: Digitaliseringsstyrelen.

3 3 MIT-Ældre projektet Organiseret som projekt i kommunalt regi med en ansat projektleder Frivillige organiseret i team: Vejledning i borgerservice på rådhuset - samarbejdes med medarbejdere i borgerservice. Vejledning i ældres eget hjem - samarbejde med SOSUassistenter i hjemmeplejen. Vejledning på cafeer på biblioteket og i beboerhuse i lokale boligområder - samarbejde med ansatte på biblioteketet og med beboerforeninger Vejledning på pleje- og dagcentre - samarbejde med plejepersonale. Et team for teknisk support. Rekruttering af ældre, som vil hjælpe ældre borgere (60+) med at anvende IT (computer, tablets, smartphone) eller forbedre deres digitale kompetencer Løbende mellem 30 og 50 frivillige Både ansatte i kommunen (bibliotek, hjemmepleje, m.fl.) og frivillige, som ikke var ansat i kommunen Seminarer for alle frivillige: Udveksle erfaringer med vejledning af ældre Forbedre vejledningen Udvikle metoder til at styrke ældre borgeres anvendelse af IT

4 4 Baggrund for MIT-Ældre projektet og 17 andre kommunale projekter igangsat 2012 Digitaliseringsstrategien 4. bølge : Det digitale medborgerskab: NemID Fra 1. november 2014 obligatorisk for alle borgere over 15 år at kommunikere med offentlige myndigheder via digitale medier (undtagelsesbestemmelser kom i 2013) Udgangspunktet: 2012: borgere mellem år havde aldrig brugt internettet 75 procent af disse var over 65 år. Uden frivillige fra Ældre Sagen og andre organisationer kunne implementeringen aldrig være kommet så langt og med den kvalitet

5 5 Implementering af digitaliseringsstrategien: Udvikling af en post-social offentlig sektor = lære digital kommunikation og samtidig lære en anden forståelse af den offentlige sektor og andre institutioner Teknologi i borgerens hverdag BORGER Op på kommunen : Støtte til hjælpemidler, begravelseshjælp, sundhedsydelse, medicintilskud, vejledning, varmehjælp, sundhedskort, pas, folkepension, skat, valg af læge, transporthjælp for fysisk handikappede, kontanthjælp, efterløn, TEKNOLOGI KOMMUNEN FRIVILLIG ANSAT Teknologier som indgår i relationen med offentlige myndigheder

6 6 Implementering af digitaliseringsstrategien: Udvikling af en post-social offentlig sektor = lære digital kommunikation og samtidig lære en anden forståelse af den offentlige sektor og andre institutioner Teknologi i borgerens hverdag BORGER Op på kommunen : Støtte til hjælpemidler, begravelseshjælp, sundhedsydelse, medicintilskud, vejledning, varmehjælp, sundhedskort, pas, folkepension, skat, valg af læge, transporthjælp for fysisk handikappede, kontanthjælp, efterløn, TEKNOLOGI KOMMUNEN FRIVILLIG ANSAT Teknologier som indgår i relationen med offentlige myndigheder?

7 7 MIT Ældre Videoklip med frivillige hjælpere og ældre som får vejledning Hvad slår jer, når I hører det, frivillige og ældre siger?

8 8 Udfordringer og muligheder for god læring

9 9 Ældre er den generation, som gennem tiden har lært sig at bruge mest teknologi En tema-diskussion med de frivillige: Erfaringer med læring i hverdagslivet: Hvilke teknologier har I sat jer ind de sidste 20 år? Mobiltelefon, digital voice på telefon, PC, bærbar computer, Windows 98, Officepakken, video, videobehandling på PC, CD, spillemaskine, mikrobølgeovn, elektronik i bilen, GPS, mobiltelefon, SMS, Windows XP Millenium, internet, routere, digitalt kamera, video VHS, DVD-optager, CD fjernbetjening, opvaskemaskine, varmtluftsovn, navigator, iphone, tablet, fladskærm, , netbank, robotstøvsuger, græsslåmaskine, programmerbar ovn, computerstyret bil, smartphone, Android, mobilt bredbånd 3G og 4G, photoshop, Netflix, Wii, digitalt tv, smart tv, tv-optager, tv-box, digital radio, gasfyr, skridttæller, rejsekort, bil med bluetooth, Hvordan har I lært det? > Forskellige læringsstrategier Hvad med at lære IT: Det er jo ligesom Det er som at lære et nyt sprog! Ord, begreber, terminologi, m.m. er svære at lære: Kan du ikke lige lægge internettet ind på min computer?

10 Det skal give mening 10 Det skal f.eks.: Være forståeligt Være brugbart Være konkret Hvordan finder man ud af om noget giver mening for den ældre?

11 11 Ældre er ikke bare ældre Interesse og motivation er meget forskellig Vejledning Jeg har prøvet det lidt, og nu vil jeg rigtig gerne lære noget mere. Hvad skal vi lære i dag? Jeg vil gerne i gang med noget slægtsforskning Jeg vil gerne kunne skrive med mine børnebørn. Jeg må jo hellere lære det. Hvordan håndterer man som frivillig de forskellige syn på, hvad der er relevant for den ældre? Være bedrevidende? Jeg vil ikke have noget med computer at gøre, jeg skal bare have begravelseshjælp! Hvad hvis de ældre ikke ved hvad de går glip af? Eller ikke helt er klar over konsekvenserne af deres beslutninger?

12 12 Læring har også med følelser at gøre Der kan også være stærke følelser involveret i at skulle lære noget nyt Det er noget kommunen vil have. Jeg skal bare have de penge, jeg har krav på. (vred mand) Jeg sendte en mail til mit barnebarn (stolt og glad) Jeg interesserer mig for slægtsforskning. (interesseret) Det må gerne tale til følelserne Det må gerne berøre en Men følelser skal også håndteres i vejledningssituationer

13 Håndtering af angst og bekymringer 13 Jeg er ikke var så modig. Når jeg skal på netbank, så har jeg mange overspringshandlinger først. Jeg kan godt rundt om computeren i lang tid, før jeg tænder den. Jeg er bange for, at jeg er kommet til at tømme alle kontiene. Min bank siger, at det ikke kan lade sig gøre, men man kan måske komme til det, hvis man f.eks. overfører penge. Jeg kan godt gå ind på netbank. Jeg printer kontoudskrifter ud. Jeg skulle betale en regning til et firma, men jeg glemte et tal på kontonummeret. Banken, jeg sendte penge til, sendte så pengene tilbage, for de kunne ikke genkende modtageren. Men hvorfor ringede banken så ikke til mig og fortalte det? Det var i begyndelsen af marts, jeg skulle betale regningen, og så får jeg besked om nu, at firmaet ikke har modtaget pengene. Jeg vil helst gå i haven. Der kommer ænder op i min have, som jeg fodrer tre gange om dagen. Jeg kan kalde på dem, og så kommer de. Men jeg er nødt til at lære at skrive mail, for min søn og min svigerdatter flytter til Irland og skal bo der i måske fem år. Jeg har sagt, at jeg ikke kommer og besøger dem, for jeg kan ikke lide at flyve, og jeg vil heller ikke sejle, så jeg bliver nødt til at lære at maile. (Ældre kvinde)

14 14 Hvornår slutter vejledning? Teknologiske udfordringer og muligheder udvikler sig hele tiden Teknologi og software udvikler sig hele tiden giver usikkerhed: Nye pc er, tablets, smartphones Windows 7 > Windows 8 > Windows 10 Java: Beskeder på engelsk Opdateringer (på engelsk) Ændringer i måder at kommunikere med det offentlige på Ændringer på hjemmesider man har vænnet sig til at bruge Samspillet mellem borger og teknologi udvikler sig hele tiden Hvad betyder det for ældres vejledningsbehov? Hvad betyder det for vejledningen? Hvad betyder det for vejledernes læringsbehov? Mit-Ældre seminar Finn M. Sommer, Institut for Psykologi og Uddannelsesforskning, Roskilde Universitet

15 15 Ældre bliver bedre til at glemme Læring udvikler hjernen - men ikke alt huskes Stimulering af hjernen udvikler hjernen, f.eks. gennem spil, suduko, krydsord, høre musik, læse, planlægge, finde ting på nettet, m.m. Det nedsætter risikoen for demens. Øve sig Udfordre sig selv Stille (sig selv) opgaver Vejleder stiller opgaver Man skal kunne bevare information på den ene eller den anden måde (men ikke alt er vigtigt): Kunne huske (husketeknikker) Kunne skrive ned og finde den relevante information igen Man skal kunne formulere en tanke Man skal kunne stille spørgsmål Med mere

16 16 Læring af it er også kropslig, motorisk involverer vore sanser Det skal ses (på en skærm) Det skal mærkes i f.eks. fingrene. Hands-on: tastatur, mus, trykfølsom skærm, m.m. Det skal høres Det kræver koordination Det kræver bevægelse Med mere

17 17 Læring forbindes med nogle grundlæggende værdier i vores liv - og skaber os selv Det giver god motivation for læring, hvis det forbindes med nogle grundlæggende værdier i vores liv Kontakt med familien Hobby og interesser Aktiviteter vi kan lide at lave Med mere.

18 Læring skaber også (forandret) identitet 18 Jeg startede sidste vinter. Men det kan jeg ikke bruge til noget nu. Jeg bor i Sverige om sommeren, og så glemmer jeg det hele - selv om jeg havde skrevet det ned. Jeg må finde ud af det igen. Man taber jo respekten for sig selv! Så vender det langsomt tilbage, når jeg taler med Erik. Og så kan jeg prøve noget nyt. Jeg kunne det jo sidste år! (Ældre borger som vejledes af Erik på bibliotekets netcafé) Miste selvrespekt, føle sig dum, mindreværdig Føle sig hægtet af samfundet, marginaliseret, mindre betydningsfuld, Det her kan jeg finde ud af - det er jeg god til Får successer, nye interesser, højere livskvalitet

19 19 Læring er social Læring kræver kommunikation, som skal håndteres IT-læring kræver en social relation, som skal håndteres Men jeg vil gerne have, at det skal være nede hos mig, for det der med mange mennesker, det hjælper ikke noget. (Videoklip) Der er et meget stort socialt element i det. Der er mange, der er lidt ensomme. Der var en som gerne ville have hjælp, men som sagde: Måske kan jeg godt. Jeg har arbejdet med computer før. Jeg fik lidt indtryk af, at hun godt kunne, så nogen gange bliver det mest til en kop kaffe. Hvor længe skal man blive ved med at komme?

20 20 Etik, moral, tavshedspligt Vejleder kommer tæt personen: Koder, NemID, netbank, m.m. Kommunikation med det offentlige kræver ofte udfyldelse af skemaer og standardformularer, m.m. Jeg hjalp med at finde det skema, som hun skulle bruge, på kommunens hjemmeside. Så sagde hun: Jeg tror ikke, jeg kan finde ud af at udfylde det. Kan du ikke lige hjælpe mig med de ting på skemaet, som jeg ikke kan finde ud af?

21 21 Læring må gerne forbindes med noget dejligt Succesoplevelser i stedet for nederlag En god oplevelse Noget smukt Noget attraktivt Noget nyt og spændende Det må meget gerne give baggrund for en fortælling: I dag har jeg lært at sende en mail. Nu kan jeg oploade et billede. Det må gerne være noget mindeværdigt Mange ældre har fået gode oplevelser af at lære at anvende it (bedre): Livskvalitet, øget livsglæde, E-boks, digital ID, nemmere hverdag, aktiv aldring, hobby, sociale relationer

22 22 Børnehavebørn i Greve laver tegninger om ældre og it

23 23 Tak for opmærksomheden!