Møde med Seniorrådet mandag den 10. oktober 2016

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "Møde med Seniorrådet mandag den 10. oktober 2016"

Arnold Beck
7 år siden
Visninger:

1 Møde med Seniorrådet mandag den 10. oktober 2016

2 Borgerservicecentret Kontorchef Team Center Kontrol, regres, pladsanvisning og fripladser Opkrævning

3 Digitaliseringsstrategien slut med papirblanketter og brevpost INITIATIVER Borger.dk er indgangen til digital selvbetjening SLUT MED PAPIRBLANKETTER OG BREVPOST Velfungerende selvbetjeningsløsninger NY DIGITAL VELFÆRD TÆTTERE OFFENTLIGT DIGITALT SAMARBEJDE Digital Post til alle borgere i 2014 Alle borgere betjener sig selv på nettet Hjælp at hente

4 Digital selvbetjening ikke længere blot et tilbud

5 75 selvbetjeningsløsninger er blevet obligatorisk at anvende 1. Meld flytning 2. Ansøg om børnepasning 3. Ansøge om begravelseshjælp 4. Skriv barn op til skolefritidsordning (SFO) 5. Ansøg om nyt sundhedskort 6. Ansøge om EU-sygesikringskort 7. Søge om folkepension 8. Anmeldelse af rotter 9. Ansøgning om lån til beboerindskud 10. Tilbagebetale SU 11. Digital Post

6 Selvbetjening på borger.dk

7 Borgerserviceopgaver er blevet centraliseret i andre myndigheder SKAT (ligning og inddrivelse) samlet i 30 skattecentre i 2005 Udbetaling Danmark (boligstøtte, pension, familieydelser, barsel, EU sundhedskort mv.) etableret i 5 centre i

8 Hvad med de svage og dem som ikke er digitale. Konstruktionen med etableringen af Udbetaling Danmark og SKAT udfordrer vores svagest borgere. Princippet er stadigvæk, at alle dem som kan også skal anvende digital selvbetjening. Man kan altså ikke vælge! De borgere som ikke kan digital selvbetjening, men kan lære det tilbyder vi at vejlede og undervise i brugen. Medarbejderne i Borgerservicecentret er instrueret i den udvidede vejledningsforpligtelse vi har for de svageste borgere som ikke kan digital selvbetjening, og heller ikke kan lære det.

9 Opgave split SKAT Kommunerne har generel vejledningsopgave Kun SKAT har bemyndigelse til at træffe afgørelser. Kommunerne vejleder i brugen af tast selv løsningerne på skat.dk (Man skal som borger selv finde og indtaste tal og godkende med sin nemid). Borger henvises til selv at kontakte SKAT i de tilfælde, hvor man enten ikke har nemid eller ikke kan beregne de tal som skal indberettes. Borgerservicecentret er behjælpelig med at udlevere telefonnumre. Udvidet vejledning til borgere med særlige behov - ikke digitale borgere, som ikke selv kan varetage kontakten med SKAT. Har kan medarbejdere i borgerservicecentret være behjælpelig med at tage kontakten til SKAT eller ændre i forskudsregistreringen. Der står PC er og scannere til rådighed i borgerservicecentret og på biblioteket.

10 Opgave split Udbetaling Danmark Kommunerne har generel vejledningsopgave Kun Udbetaling Danmark har bemyndigelse til at træffe afgørelser. Kommunerne vejleder i brugen af digitale selvbetjeningsløsninger på borger.dk. (Man er som borger selv ved tasterne, og godkender med sin nemid). Kommunen har ikke adgang til den specifikke sag hos Udbetaling Danmark Kommunen undtager borgere som opfylder betingelserne fra digital selvbetjening udlevering af telefonnumre til Udbetaling Danmark. Udvidet vejledning til borgere med særlige behov - ikke digitale borgere, som ikke selv kan varetage kontakten med UDK. Her kan medarbejdere i borgerservicecentret være behjælpelig udfyldelse af ansøgningsskema eller tage kontakt til kunderådgivere hos UDK Der står PC er til rådighed i borgerservicecentret og på biblioteket.

11 Der er masser af muligheder for hjælp. Hjælp til selvbetjening og Digital Post i borgerservicecentret Kurser på biblioteket (fredericiabib.dk) Går du i stå med en selvbetjeningsløsning kan du ringe frem til kl. 21 Telefonsupporten på borger.dk 1881 / kan også svare på spørgsmål. Vi uddanner digitale ambassadører Du kan give pårørende læsemulighed til din digitale post. Fredericia Kommune tilbyder besøg på arbejdspladser, klubber og foreninger. Vi tilbyder at udstede NEM-ID/bistand til selvbetjening i hjemmet til borgere som ikke har mulighed for at komme på rådhuset, og som ikke kan hjælpes telefonisk Vi uddanner vores egne medarbejdere, så de kan hjælpe dig. Vi samarbejder med alle som vil være med til at udbrede det digitale budskab.

Relaterede dokumenter

Hjælp til borgere med særlige behov i forbindelse med obligatorisk digital selvbetjening

Hjælp til borgere med særlige behov i forbindelse med obligatorisk digital selvbetjening NB: Informationer vedrørende Digital Post findes i et særskilt faktaark på For myndigheder på www.borger.dk/kampagne