Hvordan hjælper vi borgerne med digital kommunikation?

Transkript

1 Hvordan hjælper vi borgerne med digital kommunikation? Gentofte bibliotek 28. August Ann Sophie Storm, Faglig koordinator, [email protected],

2 Befolkningens it-parathed Bruger internettet dagligt Bruger internettet hver uge Har sjældent eller aldrig prøvet internettet Har aldrig prøvet og vil ikke kunne Kilde: Danmarks Statistik De 16 til 89-åriges internetbrug.

3 Målgruppen Digital kommunikation med det offentlige Søgt information på offentlige myndigheders hjemmesider Har en NemID Indsendt oplysninger til det offentlige via hjemmesiden Hentet eller printet blanketter Målgruppen Målgruppen

4 Målgruppen Hjælp at hente for borgerne 1. Hjælp og vejledning ved personligt fremmøde, medbetjening i borgerservice og biblioteket 2. Betjening på anden vis på grund af særlige behov, undtagelserne for digital selvbetjening og digital post 3. Hjælp over telefonen 4. Borger.dk, ny visuel ramme, brugervenlighed i fokus, handlingssider optimeres med forskellige hjælpe midler, eksempelvis videoguides, drop-down-tekster Digitale løsninger: Digital Post, NemSMS, Fuldmagtskomponent og NemID 5. Generel oplysning - det brede kommunikationsspor Generel kommunikation om nu bliver det obligatorisk Konkret kommunikation om hver enkelt løsning Myndighedsrettet kommunikation om overgangen til digital kommunikation, særlig informationskanal på Borger.dk for myndigheder OG Hjælp at hente særlige målgrupper Formål: løfte befolkningens it-færdigheder ved at gøre udbuddet af it-kurser og hjælp mere fokuseret og sammenhængende, så alle borgere kan klare sig i et stadig mere digitaliseret samfund, herunder at kunne kommunikere digitalt med det offentlige. Digitaliseringsstyrelsen, Ældre Sagen, Ældremobiliseringen, Borgerservice Danmark, Danmarks Biblioteksforening, Dansk Metal, KL, Skat, oplysningsforbund, Almene Boliger oa. Undervisningsmaterialer, nyhedsbrev, Get Online Week marts 2012

5 Antropologisk undersøgelse 4 niveauer af it-fremmedhed Uden for -karakteristika Har ikke været på internettet Kan ikke bruge computer Oplever ikke umiddelbart noget behov for at lære it Lever godt uden it og oplever ikke it som en hjælp Forvent ikke nogen umiddelbar interesse for eller kendskab til it Motivation: Byg bro mellem deres egen verden og it: hvad er deres interesser og hvordan kan it være til nytte i forbindelse med deres særlige interesser Skal ofte starte helt forfra på udstyr og kan have gavn af de mest brugervenlige teknologier fx tablets Medbetjening: Ikke parate til at lære selvbetjeningsløsninger, lad dem se med i stedet I indgangen - karakteristika Har prøvet at bruge en computer Har set internettet, men bruger det ikke Bruger ikke it regelmæssigt Usikre og bange for at gøre noget forkert eller ødelægge noget Forvent bekymring, usikkerhed og lyst til at give op Forvent at nogle er tilbageholdende/ skammer sig fordi de føler sig dumme Undervisning: understreg at de ikke kan ødelægge noget Hjælp med at etablere genveje til faste holdepunkter fx dmi.dk, nyheder Øvelse gør mester fx gn. Lette hjemmeopgaver som at sende en Medbetjening: Formentlig ikke parate til at lære selvbetjeningsløsninger, lad dem se med Antropologisk undersøgelse 4 niveauer af it-fremmedhed Faste spor - karakteristika Kommet i gang med at bruge computer og internet på egen hånd Bevæger sig i faste spor på nettet Bekymring for at slippe økonomiske og personlige oplysninger fri på internettet Byg videre på glæden ved it Vis nye holdepunkter Invitér til at gå på opdagelse Klar til instruktion i konkrete digitale løsninger fx NemID, bestilling af sygesikringsbevis Medbetjening: Ikke nok at vise, hvordan løsningerne fungerer, men også hvordan man finder dem Fortæl om sikkerhed ifm. cpr. Og kontooplysninger På opdagelse - karakteristika Bevæger sig frit på internettet Prøver sig frem og etablerer nye forbindelser Computer og internet opleves som en hjælper It er ikke helt integreret i livet Motivationen er der Medbetjening: mulighed for at gå direkte til løsningen Tilbyd at vise andre løsninger Giv gerne en skriftlig vejledning til løsningerne med Fortæl om sikkerhed ifm. cpr. Og kontooplysninger