Our Mobile Planet: Danmark

Transkript

1 Our Mobile Planet: Danmark Lær mobilforbrugeren at kende Maj 2012

2 Resumé Smartphones er blevet en uundværlig del af vores hverdag. Smartphones bruges nu af hele 45% af befolkningen, og ejerne bliver mere og mere afhængige af deres smartphones. 68% går hver dag på internettet med deres smartphone, og størstedelen af brugerne forlader ikke hjemmet uden den. Konsekvens: Virksomheder, der gør smartphones til en central del af deres strategi, vil kunne udnytte muligheden for at nå ud til de kunder, som altid er på internettet. Smartphones har ændret forbrugeradfærden. Mobilsøgninger, videoer, apps og sociale netværk bruges flittigt. Smartphonebrugere multitasker deres medier, og 83% bruger telefonen, mens de laver andre ting, f.eks. ser tv (59%). Konsekvens: Udvidelse af markedsføringsstrategierne, så de inkluderer mobiltelefoner, og udvikling af integrerede kampagner på flere forskellige medier gør det muligt at nå ud til nutidens forbrugere. Smartphones hjælper brugerne med at navigere rundt i verden. Tilstedeværelse i smartphoneverdenen er afgørende for lokale virksomheder. 79% af smartphonebrugerne søger efter lokale oplysninger på deres telefon, og 80% handler derefter, f.eks. i form af et køb eller kontakt til den pågældende virksomhed. Konsekvens: Klikbare telefonnumre i lokale søgeresultater og udnyttelse af de placeringsbaserede tjenester på de mobile enheder gør det nemt for brugerne at få direkte kontakt til virksomhederne. Smartphones har ændret forbrugernes købsadfærd. En smartphone er et vigtigt købsværktøj: 70% har søgt oplysninger om et produkt eller en tjeneste på deres smartphone. Research på smartphonen har indflydelse på forbrugerens valg og køb på tværs af kanaler. 30% af smartphonebrugerne har foretaget et køb via internettet på deres smartphone. Konsekvens: Et mobiloptimeret website har afgørende betydning, og det er nødvendigt med en strategi, der omhandler flere kanaler, for at nå ud til forbrugere, som bruger mange forskellige købskanaler. Smartphones hjælper annoncører med at nå ud til forbrugerne. Mobilannoncer ses af 87% af smartphonebrugerne. Smartphones er desuden en vigtig del af traditionel annoncering: 59% har søgt på internettet via deres smartphone, efter at have set en fysisk annonce. Konsekvens: Du kan øge forbrugernes engagement ved at gøre mobilannoncer til en integreret del af markedsføringsstrategien. 2

3 Lær mobilforbrugeren at kende Denne undersøgelse er lavet for at give et indblik i forbrugernes internetbrug på deres smartphones DAG Hvordan bruges smartphones i hverdagen? Hvordan multitasker forbrugerne på deres smartphones? Detaljer: Fakta og tal om køb og brug af smartphones Internetbrug generelt, søgning, video, sociale netværk, mobilannoncering og m-handelsadfærd via smartphones Denne landerapport er del af en international smartphoneundersøgelse. Besøg OurMobilePlanet.com for at finde ekstra værktøjer og data Hvilke aktiviteter foretager forbrugerne på deres smartphones? Hvilken rolle spiller smartphones i købsprocessen? Hvordan reagerer forbrugere på annoncer fysiske annoncer såvel som mobilannoncer? 3

4 Dagsorden Smartphones er uundværlige i hverdagen Smartphones har ændret forbrugeradfærden Smartphones hjælper brugerne med at navigere rundt i verden Smartphones har ændret forbrugernes købsadfærd Smartphones hjælper annoncørerne med at nå ud til kunderne 4

5 SMARTPHONES ER UUNDVÆRLIGE I HVERDAGEN 5

6 Smartphones bliver mere og mere populære 45% 1. kvartal % 1. kvartal 2011 Grundlag: Nationalt repræsentativ befolkning: 16+, n= Spm. 1: Ejer du en af følgende smartphones? Hvis ja, hvilken? 6

7 Smartphones er en central del af vores hverdag 68% har brugt deres smartphone hver dag i løbet af de sidste syv dage Grundlag: Private smartphonebrugere, der bruger internettet generelt, smartphone n= Spm. 18: Ud af de sidste syv dage, hvor mange dage var du online med...? 7

8 Smartphones er altid tændt og altid med 69% forlader aldrig hjemmet uden deres smartphone Grundlag: Private smartphonebrugere, der bruger internettet generelt, smartphone n= Spm. 52: I hvor høj grad er du enig i disse udtalelser? Øverste to kasser; 5 helt enig, 1 helt uenig. Jeg forlader aldrig hjemmet uden min smartphone 8

9 Smartphones bruges overalt Brugssted I hjemmet 98% 98% I hjemmet På farten På arbejde I bussen, toget eller andet 70% 79% 86% I en butik 69% 86% På farten Ved sociale arrangementer På en restaurant 63% 59% På en cafe eller en kaffebar 59% ÅBEN 69% I butikker I lufthavnen Hos lægen I skolen 40% 59% 54% Grundlag: Private smartphonebrugere, der bruger internettet generelt, smartphone n= Spm. 16: Hvor bruger du din smartphone? Vælg først, hvor du bruger den også de steder, du sjældent bruger den. 9

10 Altid på internettet ing 69% Søgemaskiner 59% 39% er på internettet mindst én gang om dagen på deres smartphone Websites for sociale netværk Videodelingswebsites 31% 54% Grundlag: Private smartphonebrugere, der bruger internettet generelt, smartphone n= Spm. 9: Angiv ud fra skalaen herunder, cirka hvor meget du bruger internettet generelt og særlige tjenester og typer af websites via browseren eller apps på din smartphone? Svarene indikerer mindst én gang om dagen. 10

11 Brugen af smartphones forventes at stige 28% forventer at bruge internettet via deres smartphone i stigende grad Grundlag: Private smartphonebrugere, der bruger internettet generelt, smartphone n= Spm. 21: Ud fra de næste 12 måneder, hvordan regner du med at bruge internettet med din...? 11

12 Smartphones er blevet så vigtige for forbrugerne, at 18% ville hellere undvære tv end deres smartphone Grundlag: Private smartphonebrugere, der bruger internettet generelt, smartphone n= Spm. 52: I hvor høj grad er du enig i disse udtalelser? Øverste to kasser; 5 helt enig, 1 helt uenig. Jeg ville hellere undvære tv end min smartphone. Jeg ville hellere undvære tv/stationær pc end min smartphone 12

13 SMARTPHONES HAR ÆNDRET FORBRUGERADFÆRDEN 13

14 Smartphones er et stort udgangspunkt for internetsøgninger 52% bruger deres smartphones til at søge på internettet hver dag Grundlag: Private smartphonebrugere, som bruger internettet generelt og en søgemaskine, smartphone n= 936 Spm. 31: Hvor ofte søger du på internettet (via Google, Yahoo!, Bing osv.) på din...? 14

15 Smartphones giver input til vores hverdag 66% Produktoplysninger 37% Restauranter, cafeer og barer 32% Rejser 15% Stillingsopslag 17% Lejligheder, boligoplysninger Grundlag: Private smartphonebrugere, der bruger internettet generelt, smartphone n= Spm. 23: Hvilken af de følgende aktiviteter foretager du med din smartphone? Angiv, om du foretager aktiviteten overhovedet. 15

16 Smartphones åbner op for et væld af aktiviteter 84% Kommunikation ede (sendte eller læste ) Loggede ind på et socialt netværk (opdaterede en statusmeddelelse, læste venners statusopdateringer eller venners sider)message checked messages or friends' pages) 63% 75% NYHEDER 61% Hold dig opdateret Læste nyheder på avis- eller magasinportaler Gennemgik websites, blogs eller opslagstavlesider 39% 49% Browsede på internettet 81% 90% Underholdning Spillede spil Lyttede til musik Så videoer på et videodelingswebsite (f.eks. YouTube.com) 51% 64% 60% Grundlag: Private smartphonebrugere, der bruger internettet generelt, smartphone n= Spm. 23: Hvilke af de følgende aktiviteter foretager du med din smartphone? Angiv, om du foretager aktiviteten overhovedet. 16

17 Apps bruges i alle sammenhænge installerede apps i gennemsnit apps brugt i løbet af de sidste 30 dage betalte apps i gennemsnit Grundlag: Private smartphonebrugere, der bruger internettet generelt, smartphone n= Spm. 24: Hvor mange apps har du på din smartphone? Grundlag: Private smartphonebrugere, som bruger internettet generelt og har mindst én app installeret på deres smartphone, n= 972 Spm. 25: Ud af de apps, du har på din smartphone, hvor mange har du brugt i løbet af de sidste 30 dage? Spm. 26: Ud af de apps, du har på din smartphone, hvor mange har du købt i en appbutik? 17

18 Smartphonebrugere ser masser af videoer 69% ser video 15% ser videoer mindst én gang om dagen Grundlag: Private smartphonebrugere, der bruger internettet generelt, smartphone n= Spm. 35: Hvor ofte ser du videoer på websites eller i apps (f.eks. korte videoklip, serier, film på internettet osv.) på din...? 18

19 Smartphonebrugere er aktive på sociale netværk 75% besøger sociale netværk 48% svarer mindst én gang om dagen Grundlag: Private smartphonebrugere, der bruger internettet generelt, smartphone n= Spm. 38: Hvor ofte besøger du et socialt netværk (via websites eller apps) på din...? 19

20 Smartphones bruges til multitasking af forskellige medier lytter til musik 53% læser en bog 10% ser film 36% 83% bruger smartphonen, mens de ser tv 59% går på internettet 40% spiller videospil 13% læser tidsskrifter/ aviser 21% Grundlag: Spm. 22: Private smartphonebrugere, der bruger internettet generelt og var online i går via deres smartphone, smartphone n= 840 Når du går på internettet med din smartphone, hvilke af følgende aktiviteter foretager du så på samme tid? 20

21 SMARTPHONES HJÆLPER BRUGERE MED AT NAVIGERE RUNDT I VERDEN 21

22 79% af smartphonebrugerne har søgt efter lokale oplysninger 80% har handlet derefter Grundlag: Private smartphonebrugere, der bruger internettet generelt, smartphone n= Spm. 33: Hvor ofte søger du efter oplysninger om lokale virksomheder eller tjenester via din smartphone? (nogensinde) Grundlag: Private smartphonebrugere, der bruger internettet generelt og som finder oplysninger mindst én gang om måneden via deres smartphone, smartphone n= 792 Spm. 34 Hvilke af de følgende aktiviteter har du foretaget efter at have fundet en bestemt type oplysninger (virksomhed/tjenester i nærheden af dig)? 22

23 Smartphonebrugere søger ofte efter lokale oplysninger 42% 14% leder efter lokale oplysninger mindst én gang om ugen søger efter lokale oplysninger hver dag Grundlag: Private smartphonebrugere, der bruger internettet generelt, smartphone n= Spm. 33: Hvor ofte søger du efter oplysninger om lokale virksomheder eller tjenester via din smartphone? (nogensinde) 23

24 Smartphonebrugere, der søger lokale oplysninger, handler derefter 56% tog kontakt til virksomheden Looked the business up on a map or got directions to Slog virksomheden op på et kort eller fik kørselsvejledning til virksomheden eller tjenesten Ringede til virksomheden eller tjenesten 4% 37% 57% besøgte virksomheden Besøgte websitet for virksomheden eller tjenesten Besøgte en virksomhed (f.eks. en butik eller en restaurant) 40% 39% 17% fortalte andre om det Læste eller skrev en anmeldelse af en virksomhed eller tjeneste Anbefalede en virksomhed eller tjeneste til andre 11% 9% 40% foretog et køb Foretog køb i en online butik Foretog køb i en fysisk butik 24% 31% Grundlag: Spm. 34: Private smartphonebrugere, som bruger internettet generelt og søger efter oplysninger mindst én gang om måneden via deres smartphone, smartphone n= 792 Hvilke af de følgende aktiviteter har du foretaget efter at have fundet en bestemt type oplysninger (virksomhed eller tjenester i nærheden af dig)? 24

25 SMARTPHONES ÆNDRER FORBRUGERNES KØBSADFÆRD 25

26 Smartphones giver brugerne mulighed for at undersøge produkter når som helst og hvor som helst Søgested I hjemmet 4% 49% I hjemmet På farten På arbejde 28% 24% 28% På farten I bussen, toget eller andet 20% I en butik 13% ÅBEN 13% I butikker På en cafe eller en kaffebar På en restaurant 10% 7% Grundlag: Private smartphonebrugere, der bruger internettet generelt, smartphone n= Spm. 51a: Hvor var du, da du undersøgte et bestemt produkt eller en tjeneste via din smartphone? 26

27 70% har undersøgt et produkt eller en tjeneste på deres smartphone Grundlag: Private smartphonebrugere, der bruger internettet generelt, smartphone n= Spm. 51a: Og hvor var du, da du undersøgte et bestemt produkt eller en tjeneste via din smartphone? 27

28 Smartphones er vores primære købsledsagere Jeg har netop min smartphone på mig for at kunne sammenligne priser og finde oplysninger om produkter. 19% Jeg har skiftet holdning om køb af et produkt eller en tjeneste i en fysisk butik efter at have hentet oplysninger ved hjælp af min smartphone. 12% Jeg har skiftet holdning om køb af et produkt eller en tjeneste online efter at have hentet oplysninger ved hjælp af min smartphone. Holdning til mobilannoncering 11% Grundlag: Private smartphonebrugere, der bruger internettet generelt, smartphone n= Spm. 52: I hvor høj grad er du enig i disse udtalelser? Svar på en skala fra 1 til 5. 1 = helt uenig med udtalelsen, 5 = helt enig med udtalelsen. 28

29 Research på smartphones fører til køb på tværs af kanaler Research på smartphone 32% derefter købt derefter købt via en computer 26% derefter købt i en fysisk butik ÅBEN Grundlag: Private smartphonebrugere, der bruger internettet generelt, smartphone n= Spm. 48: Herunder ser du en række produkter eller tjenester. Angiv ud for hvert produkt eller hver tjeneste, hvilket udsagn der passer på dig. 29

30 Smartphones bruges i stadig højere grad til at foretage køb 30% af smartphonebrugerne har købt et produkt eller en tjeneste via deres smartphone 50% af disse smartphoneshoppere har foretaget et køb i løbet af den sidste måned Grundlag: Private smartphonebrugere, der bruger internettet generelt, smartphone n= Spm. 44: Har du nogensinde købt et produkt eller en tjeneste på internettet via din smartphone? Med produkt eller tjeneste mener vi alt, du kan købe på internettet, ud over apps. Grundlag: Private smartphonebrugere, som bruger internettet generelt og har købt på internettet via deres smartphone, n= 303 Spm. 45: Har du foretaget et køb med din smartphone i løbet af den sidste måned? 30

31 Smartphonebrugere er aktive købere 54% køber via smartphonen mindst én gang om måneden Grundlag: Private smartphonebrugere, som bruger internettet generelt og har købt på internettet via deres smartphone, n= 303 Spm. 47: Hvor ofte køber du produkter eller tjenester via din smartphone? 31

32 Mobilhandel vokser og vokser 26% regner med at købe flere produkter via smartphonen i fremtiden Grundlag: Private smartphonebrugere, som bruger internettet generelt, n= Spm. 51: Regner du med købe på internettet via din smartphone i løbet af de næste 12 måneder? 32

33 Der er stadig bump på vejen mod den optimale mobilhandel Foretrækker at benytte en pc/bærbar til disse tjenester 7% Tvivler på sikkerheden 24% For kompliceret 11% Betalingen er for kompliceret 8% For dyr Manglende betalingsmuligheder (ikke mulighed for kreditkort) 2% 5% Jeg har aldrig hørt om disse tjenester 4% Andet 11% Grundlag: Private smartphonebrugere, som bruger internettet generelt og IKKE har købt på internettet via deres smartphone, n= 697 Spm. 46: Hvorfor har du ikke prøvet at købe på internettet via din smartphone? 33

34 Smartphones hjælper annoncørerne med at nå ud til deres kunder 34

35 Fysisk annonceeksponering fører til mobilsøgninger Annonceplacering 59% Tv 53% Butik/virksomhed 47% har søgt på internettet via deres smartphone efter at have set en annonce Tidsskrifter 48% Plakater/reklametavler 37% Grundlag: Private smartphonebrugere, som bruger internettet generelt og mindst bemærker annoncering en sjælden gang imellem, n= 874 Spm. 43a: Hvor ofte bruger du din smartphone til at søge på internettet efter at have set en annonce i et tidsskrift, på en plakat, på tv eller i en butik/hos en virksomhed? 35

36 Den første side med mobilsøgeresultater er altafgørende 50% ser kun på den første side med søgeresultater, når de søger på internettet med deres smartphone Næste Grundlag: Private smartphonebrugere, som bruger internettet generelt og en søgemaskine, smartphone n= 936 Spm. 32: Hvor mange sider med søgeresultater gennemser du, når du søger på internettet med din...? 36

37 87% af smartphonebrugerne bemærker mobilannoncer Grundlag: Private smartphonebrugere, der bruger internettet generelt, smartphone n= Spm. 41: Hvor ofte bemærker du annoncering, når du bruger browseren eller en app på din smartphone? (nogensinde) 37

38 Mobilannoncer gør indtryk 53% I selve appen Mens du var inde i en app Her bemærkes mobilannoncer 5% 35% På et website Mens du var på et website Mens du brugte en søgemaskine engine 29% 35% 29% Mens jeg brugte en søgemaskine Mens du var på et forhandlerwebsite Mens du så en video 17% 15% 15% Mens jeg så en video Mens du var på et videowebsite 9% Grundlag: Private smartphonebrugere, som bruger internettet generelt og mindst bemærker annoncering en gang imellem n= 874 Spm. 42: Hvor har du bemærket annoncering på din smartphone? 38

39 Baggrund 39

40 Researchmetode I samarbejde med Ipsos MediaCT interviewede vi danskere i alderen år, som bruger en smartphone til at gå på internettet Fordelingen stammer fra en nationalt repræsentativ CATI-undersøgelse En smartphone defineres som en mobiltelefon med avancerede muligheder, oftest med pc-lignende funktionalitet eller muligheden for at downloade apps Respondenterne blev stillet en række spørgsmål vedr. smartphonebrug, internetsøgning, video, sociale netværk, web- og købsadfærd og mobilannoncering Interviewene blev udført i 1. kvartal

41 Demografiske oplysninger Køn Kvinde Mand 4% 59% år 15% år 32% Alder år år 17% 27% Over 55 år 9% Bor i byen 72% Område Bor i en forstad Bor på landet 14% 14% Single 27% I et parforhold 24% Ægteskabelig status Gift Enke/enkemand Fraskilt/separeret 1% 5% 40% Foretrækker ikke at svare 3% Grundlag: Private smartphonebrugere, der bruger internettet generelt, n= S2. Angiv dit køn./s1. Hvor gammel er du?/d3. Hvilket område bor du i? D2. Hvad er din ægteskabelige status? 41

42 Demografiske oplysninger Uddannelse Går stadig i skole Har afsluttet skolen, år Har afsluttet skolen, år Mellemlang videregående uddannelse Lang videregående uddannelse 10% 3% 30% 36% 21% Beskæftigelsesstatus Fuldtids- eller deltidsarbejde Pensioneret Studerende 5% 19% 70% Arbejdsløs/hjemmegående 7% Indkomst Op til kr kr kr kr kr kr kr. og derover Ved ikke/intet svar 4% 14% 14% 14% 22% 13% 6% 14% Grundlag: Private smartphonebrugere, der bruger internettet generelt, n= D4. Hvad er det højeste uddannelsesniveau, du har gennemført? D5. Hvilke af følgende udsagn beskriver bedst din ansættelsesstatus? D8. Hvilke af disse intervaller ligger tættest på din husstands samlede årlige indkomst før skat, forsikringer, pension mv.? 42