Digitalisering af pensionsservice

Transkript

1 Digitalisering af pensionsservice Vejen til lavere omkostninger og bedre kundeservice Finans IT-dagen 2012 Adm. direktør Torben Möger Pedersen

2 PensionDanmark den korte version medlemmer virksomheder 11 mia. kr. i indbetalinger 3 mia. kr. i udbetalinger Formue 2012: 129 mia. kr. 2016: 180 mia. kr. Aktiviteter: Formueforvaltning og forsikringer Forebyggelse Efteruddannelse Indikationer på transaktionsomfang* Telefonopkald til call-center: Nye virksomhedskunder: Nye medlemmer: Jobskifte og fratrædelser: Udbetalingssager: Behandlinger i sundhedscentre: Efteruddannelsesforløb med tilskud: *2011 2

3 PensionDanmarks målsætninger Høj kundetilfredshed og omkostningseffektivitet via digitalisering Vi vil have den bedste kundeservice og højeste kundetilfredshed Vi vil have de laveste omkostninger Vores løsninger: Digital kommunikation og selvbetjening på web en Datasamkøring med offentlige registerdata Blanketfri administration 3

4 4 Begyndelsen

5 Branchens første hjemmeside: pension.dk i

6 Medstifter af pensionsinfo.dk i

7 Første private virksomhed som bruger NemKonto I

8 8 Det gør vi i dag

9 Personalisering af kundekommunikation Individuelle rådgivningsmails til medlemmer og virksomheder Individualiserede selvbetjeningsmiljøer SMS-service til medlemmer ved manglende indbetaling m.v. Alle breve er e-breve i personlig indbakke 9

10 CRM-værktøjer bruges til målrettet kommunikation og rådgivning 10

11 Personlig hjemmeside på Din Egen Pension 11

12 Personlig indbakke på Din Egen Pension 12

13 Alle valg som digitale selvbetjeningsløsninger

14

15 Medlemmerne bruger de nye muligheder

16 Medlemmerne får de ydelser, de har krav på Datasamkøring styrker medlemmernes rettigheder Dødsfald identificeres via CPRregistret Medlemmer med ret til udbetaling af supplerende førtidspension identificeres via kommunernes register over tilkendelser af offentlig førtidspension 16

17 Medlemmerne får de ydelser, de har krav på Datasamkøring styrker medlemmernes rettigheder Dødsfald identificeres via CPRregistret Medlemmer med ret til udbetaling af supplerende førtidspension identificeres via kommunernes register over tilkendelser af offentlig førtidspension Medlemmer med kritiske sygdomme identificeres via Landspatientregistret 17

18 Samarbejdet med offentlige registre og portaler har højeste prioritet 18

19 Målsætning: Branchens laveste omkostninger til administration 19

20 og formueforvaltning Nyt nøgletal: ÅOK 20

21 21 De næste skridt

22 Integration af pension på kundernes intranet 22

23 Tilskud til efteruddannelse Efteruddannelse.dk og uddannelsfonde.dk integreres: one-stop-shop 23

24 Tilskud til efteruddannelse Efteruddannelse.dk og uddannelsfonde.dk integreres: one-stop-shop 24

25 Tilskud til efteruddannelse Efteruddannelse.dk og uddannelsfonde.dk integreres: one-stop-shop 25

26 Selvbetjenings-APP lanceres i december Alle oplysninger fra web kan tilgås fra APP en 26

27 Nye løsninger skal reducere omkostninger og forbedre medlemsservice Projekt 100 kr. skal reducere omkostninger med 25 pct. og forbedre medlemsservice 27

28 Nye løsninger skal reducere omkostninger og forbedre medlemsservice Projekt 100 kr. skal reducere omkostninger med 25 pct. og forbedre medlemsservice Fokus på nye muligheder for datasamkøring og offentligt-privat samarbejde Største udfordring: Forældet regelsæt og mind-set i lovgivning og Datatilsyn 28

29 Nye løsninger skal reducere omkostninger og forbedre medlemsservice Projekt 100 kr. skal reducere omkostninger med 25 pct. og forbedre medlemsservice Fokus på nye muligheder for datasamkøring og offentligt-privat samarbejde Største udfordring: Forældet regelsæt og mind-set i lovgivning og Datatilsyn Milliardpotentiale for effektiviseringsgevinster bør udnyttes 29

30 Tak for ordet! Adm. direktør Torben Möger Pedersen