Markedsføring på energiområdet Vejledning 2016
|
|
- Signe Kjær
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Markedsføring på energiområdet Vejledning 2016
2 MARKEDSFØRING PÅ ENERGIOMRÅDET - VEJLEDNING Markedsføring på energiområdet Vejledning Forbrugerombudsmanden Carl Jacobsens Vej Valby Tlf.: forbrugerombudsmanden@kfst.dk Online ISBN Udarbejdet af Forbrugerombudsmanden Juni 2016 SIDE 2
3 KAPITEL 1 BAGGRUNDEN FOR EN VEJLEDNING PÅ ENERGIOMRÅDET Kapitel 1 Baggrunden for en vejledning på energiområdet... 4 Kapitel 2 Oplysningspligt ved telefonsalg... 5 Kapitel 3 Aftalens indgåelse... 8 Kapitel 4 Forbud mod at vildlede om identitet... 9 Kapitel 5 Besparelsesudsagn Kapitel 6 Prissammenligning Brug af udtrykket billigere, billigst eller billig Sammenligning med andres priser Sammenligning med historiske priser Kapitel 7 Winback henvendelser Elektroniske henvendelser Henvendelser pr. fysisk post Henvendelse ved telefonisk opkald Hvornår er der givet samtykke Bortfald af samtykke SIDE 3
4 KAPITEL 1 BAGGRUNDEN FOR EN VEJLEDNING PÅ ENERGIOMRÅDET Kapitel 1 Baggrunden for en vejledning på energiområdet Forbrugerombudsmanden har oplevet en stigning i antallet af klager over virksomheders markedsføring på energiområdet. Forbrugerne klager navnlig over, at virksomhederne ikke giver korrekte oplysninger i forbindelse med telefonsalg. Efter Forbrugerombudsmandens opfattelse er der derfor behov for at vejlede om, hvilke regler der gælder ved hvervning af kunder, og hvorledes virksomheder, der sælger energi, må markedsføre sig med prissammenligninger og andre salgsfremmende udtryk. Med vejledningen håber Forbrugerombudsmanden at forebygge vildledning af forbrugerne og bidrage til en mere reel og loyal konkurrence mellem handelsvirksomhederne på energiområdet. Vejledningen er udarbejdet efter drøftelser med Dansk Energi, Energisammenslutningen, De Frie Energiselskaber, Dansk Erhverv, Forbrugerrådet Tænk og Energitilsynet. Forbrugerombudsmanden har tidligere udstedt retningslinjer for prismarkedsføring og vejledninger om henholdsvis uanmodet henvendelse til bestemte aftagere og brug af miljømæssige og etiske påstande m.v. i markedsføringen. I denne vejledning om markedsføring på energiområdet bliver der alene henvist til nogle bestemmelser fra disse retningslinjer og vejledninger, men retningslinjerne og vejledningerne gælder naturligvis i deres helhed på energiområdet. Denne vejledning retter sig til virksomheder, der sælger energi, som strøm og gas til forbrugere. I vejledningen bruges generelt betegnelsen handelsvirksomhed. I vejledningen er gengivelser af lovbestemmelser skrevet i kursiv. SIDE 4
5 KAPITEL 2 OPLYSNINGSPLIGT VED TELEFONSALG Kapitel 2 Oplysningspligt ved telefonsalg Når en handelsvirksomhed indgår en aftale med en forbruger, skal handelsvirksomheden opfylde sin oplysningspligt efter forbrugeraftaleloven. Virksomheden må ikke vildlede forbrugerne ved at give forkerte oplysninger. 11, stk. 3 I forbindelse med telefonsalg skal sælgeren indlede samtalen med at oplyse forbrugeren om følgende: 1) Sit navn, 2) hvilken leverandør vedkommende ringer på vegne af, og 3) hvad formålet med opkaldet er. Sælgeren skal på en klar og tydelig måde oplyse, hvilken handelsvirksomhed sælgeren ringer på vegne af, og at formålet med opringningen er at tilbyde en ny aftale om levering af energi. 11, stk. 2 8, stk. 1 nr. 1. Når handelsvirksomheden eller den der ringer på vegne af handelsvirksomheden har givet forbrugeren ovennævnte oplysninger, skal handelsvirksomheden sikre, at forbrugeren som minimum bliver informeret om følgende i samtalen, inden forbrugeren eventuelt indgår en aftale med handelsvirksomheden: a) Energiproduktets vigtigste egenskaber i et omfang, der svarer til kommunikationsteknikken og til varen eller tjenesteydelse. Handelsvirksomheden skal oplyse om produktets prisvilkår, herunder hvilken type energiprodukt der er tale om, fx om det er et variabelt eller et fastprisprodukt, og om produktet er med eller uden klimavalg. Hvis handelsvirksomheden sælger et produkt med prisudsving, fx et produkt med variabel pris, skal handelsvirksomheden oplyse om, at risikoen for prisudsving påhviler forbrugeren. Det er prisen for selve energien, der kan være fast eller variabel. Omkostninger til transport (transmission og distribution), elafgift samt PSO skal adskilles fra energiprisen, medmindre der markedsføres en fast samlet pris pr. kwh, som indeholder samtlige forbrugsuafhængige priselementer. 8, stk. 1, nr. 5 b) Den samlede pris for energiproduktet inklusive afgifter, eller hvis den samlede pris ikke kan beregnes på forhånd den måde, hvorpå prisen skal beregnes. Herudover skal alle relevante omkostninger oplyses, og hvis der er omkostninger, som ikke med rimelighed kan beregnes på forhånd, skal handelsvirksomheden oplyse, at der kan forekomme sådanne yderligere omkostninger. Da prisen for energi er forbrugsafhængig, er det ikke muligt at beregne den nøjagtige, samlede pris pr. kwh henholdsvis m 3 til forbrugeren. Hvis handelsvirksomheden har tilstrækkelige oplysninger om forbrugerens hidtidige energiforbrug til at beregne en samlet pris baseret på forbrugerens oplysninger om eget forventet forbrug, skal handelsvirksomheden gøre forbrugeren opmærksom på, at den oplyste pris er beregnet på grundlag af det hidtidige forbrug. Den samlede pris er en total pris, hvor SIDE 5
6 KAPITEL 2 OPLYSNINGSPLIGT VED TELEFONSALG alle pristillæg, som fx afgifter til det offentlige, omkostninger og gebyrer indgår. Handelsvirksomheden skal også oplyse, hvis prisen forudsætter fravalg af visse ydelser, som fx tilsendelse af faktura. Da prisen er forbrugsafhængig, skal handelsvirksomheden dog altid oplyse om måden, hvorpå prisen beregnes. Handelsvirksomheden skal oplyse om prisen pr. kwh henholdsvis m 3, hvor længe denne pris gælder, samt om alle andre udgifter, herunder afgifter til staten, abonnementsbetaling, gebyrer og andre omkostninger. Handelsvirksomheden skal også altid oplyse, hvis prisen forudsætter til- eller fravalg af bestemte ydelser. Prisen pr. kwh henholdsvis m 3 for et variabelt energiprodukt skal beregnes på grundlag af den gennemsnitlige fakturerede pris for den seneste måned. Forbrugeren skal oplyses herom. 8, stk. 1, nr. 6 c) De samlede udgifter pr. afregningsperiode, hvor der er tale om tidsubestemte aftaler eller abonnementsaftaler, herunder de samlede månedlige udgifter, hvor der er tale om tidsubestemte aftaler, der betales med et fast beløb, eller, hvor de samlede udgifter ikke kan udregnes på forhånd, oplysning om, hvordan prisen skal udregnes. Handelsvirksomheden skal oplyse, hvordan virksomheden beregner den samlede pris pr. afregningsperiode. Handelsvirksomheden skal bl.a. oplyse:» om forbrugeren skal betale abonnement/ handelsomkostning, samt prisen herfor,» kwh henholdsvis m 3 -prisen, som forbrugeren skal betale efter forbrug,» andre relevante omkostninger, som forbrugeren skal betale, og» om prisen på ovenstående ændrer sig efter en eventuel introduktionsperiode, og i så fald hvad prisen bliver efter denne periode. Prisen pr. kwh henholdsvis m 3 for et variabelt energiprodukt beregnes på grundlag af den pris, som handelsvirksomheden senest har faktureret for dette produkt. Handelsvirksomheden skal oplyse for hvilken periode, den oplyste pris var gældende. 20 og 8, stk. 1, nr. 9 19, stk. 2, nr. 3 d) At der er fortrydelsesret, samt betingelser, tidsfrist og procedurer for at gøre fortrydelsesretten gældende samt den standardfortrydelsesformular, der er gengivet i bilag 3 til loven. Handelsvirksomheden skal på en klar og tydelig måde oplyse forbrugeren om, at forbrugeren kan fortryde sin aftale. Fortrydelsesfristen er 14 dage fra den dag, hvor aftalen er indgået. Aftalen er indgået, når forbrugeren i telefonsamtalen utvetydigt accepterer at blive kunde hos virksomheden, eller når forbrugeren via en mail, sms eller på anden måde accepterer et tilbud fra virksomheden. Handelsvirksomheden skal også oplyse om, hvad forbrugeren skal gøre, hvis han eller hun vil fortryde aftalen. Handelsvirksomheden har pligt til at oplyse om den standardformular, der findes i forbrugeraftalelovens bilag 3, og stille den til rådighed for forbrugeren. Handelsvirksomheden kan ikke anvende en anden formular end standardformularen i bilag 3, men der er ikke noget til hinder for, at forbrugeren vælger at underrette handelsvirksomheden om sin fortrydelse på anden måde, fx pr. telefon. 8, stk. 1, nr. 17 e) Aftalens varighed eller for tidsubestemte aftaler eller for aftaler, der forlænges automatisk, betingelserne for at opsige aftalen. SIDE 6
7 KAPITEL 2 OPLYSNINGSPLIGT VED TELEFONSALG Det er vigtigt for forbrugeren at vide, om aftalen kan opsiges uden varsel, eller om der er en uopsigelighedsperiode. Derfor skal handelsvirksomheden oplyse om, hvilke frister og betingelser forbrugeren skal opfylde, før forbrugeren kan opsige sin aftale 1. 11, stk. 2, sidste punktum De øvrige oplysninger, som er nævnt i forbrugeraftalelovens 8, stk. 1, skal sælgeren formidle til forbrugeren på en passende måde. En passende måde at formidle disse oplysninger på vil fx være, at handelsvirksomheden straks efter den telefoniske aftale sender et velkomstbrev eller en ordrebekræftelse til forbrugeren, hvor de ovenfor beskrevne oplysninger gentages og suppleres med de øvrige oplysninger, som er nævnt i forbrugeraftalelovens 8, stk. 1. I velkomstbrevet/ordrebekræftelsen skal handelsvirksomheden desuden oplyse, hvem aftalen er indgået med, herunder om der er tale om en forbruger- eller erhvervsaftale. 28, stk. 1 1 Forbrugeren kan opsige en aftale om løbende levering af varer eller tjenesteydelser med en 1 måneds varsel til udgangen af en måned, når der er gået 5 måneder efter aftalens indgåelse. Det vil derfor ikke være lovligt at have en længere bindingsperiode. Forbrugeren kan meddele handelsvirksomheden sin opsigelse når som helst i bindingsperioden, således at aftalen automatisk er opsagt, når bindingsperioden udløber. SIDE 7
8 KAPITEL 3 AFTALENS INDGÅELSE Kapitel 3 Aftalens indgåelse En gyldig aftale forudsætter, at der foreligger et tilbud og accept af tilbuddet. Når en handelsvirksomhed indgår en aftale, skal handelsvirksomheden derfor give et tilbud til forbrugeren, og forbrugeren skal acceptere dette tilbud. Aftalelovens 1 Forbrugere, der ikke har givet deres samtykke til at indgå en kontrakt, har ikke indgået en aftale og vil derfor ikke være bundet af nogen aftale 2. Hvis en forbruger ønsker flere oplysninger om priser etc., inden forbrugeren tager stilling til, om forbrugeren vil tage imod et tilbud om at blive kunde hos handelsvirksomheden, vil det være i strid med god markedsføringsskik, hvis handelsvirksomheden sender et velkomstbrev til forbrugeren eller på anden måde forsøger at binde forbrugeren til en aftale på baggrund af forbrugerens ønske om flere oplysninger. Handelsvirksomheden har bevisbyrden for, at der er indgået en bindende aftale. Derfor skal handelsvirksomheden til enhver tid kunne dokumentere, at der er indgået en gyldig aftale med en forbruger. En handelsvirksomhed kan dokumentere indgåelsen af en aftale ved fx at fremlægge en lydfil. Hvis handelsvirksomheden og forbrugeren er uenige om, hvorvidt forbrugeren har indgået en bindende aftale eller ej, skal handelsvirksomheden af egen drift behandle forbrugerens indsigelse som en udnyttelse af fortrydelsesretten, hvis fristen for fortrydelse endnu ikke er udløbet. Elforsyningslovens 6c 2 Handelsvirksomheden vil kunne indgå en gyldig aftale med en forbruger ved dennes passive samtykke, når en leveringsaftale opsiges, og der ikke foreligger en ny leveringsaftale til et aftagernummer, jf. elforsyningslovens 6c. Når forbrugeren ved sin passive samtykke bliver bundet til en kontrakt, har forbrugeren 14 dage til at fortryde aftalen. SIDE 8
9 KAPITEL 4 FORBUD MOD AT VILDLEDE OM IDENTITET Kapitel 4 Forbud mod at vildlede om identitet Markedsføringslovens 3, stk. 1 Når en handelsvirksomhed hverver nye kunder, må virksomheden ikke give vildledende oplysninger om sin identitet. Det skal være klart for forbrugeren, hvilken virksomhed forbrugeren indgår aftale med. Forbrugerombudsmanden har modtaget klager fra forbrugere, der ikke har fået korrekte oplysninger om, hvilken virksomhed der tilbød dem nye produkter i forbindelse med telefonsalg. Når en handelsvirksomhed hverver nye kunder, må virksomheden ikke give vildledende oplysninger om sin identitet. Når en handelsvirksomhed kontakter forbrugeren for at sælge energi, vil det være vildledende, hvis en ny handelsvirksomhed giver forbrugeren det fejlagtige indtryk, at forbrugeren får et tilbud på et nyt produkt fra sin nuværende handelsvirksomhed. Forbrugeren skal på en klar og tydelig måde oplyses om, at forbrugeren er ved at indgå en ny aftale på nye vilkår med en anden handelsvirksomhed end sin nuværende. Det fremgår af elforsyningslovens 24, stk. 1, at enhver har ret til at anvende det kollektive elforsyningsnet til transport af elektricitet imod betaling. Oplysninger om, hvilket netselskab forbrugeren har, og at forbrugerens netselskab forbliver det samme, uanset hvilken handelsvirksomhed forbrugeren vælger at købe energi hos, må ikke gives på en måde, der er egnet til at skabe uklarhed hos forbrugeren om, hvem denne indgår en aftale med. Det vil også være vildledende, hvis handelsvirksomheden giver forbrugeren det indtryk, at handelsvirksomheden tilbyder produkter sammen med netselskabet. SIDE 9
10 KAPITEL 5 BESPARELSESUDSAGN Kapitel 5 Besparelsesudsagn Markedsføringslovens 3, stk. 1 Oplysning om pris er væsentlig, når forbrugere indgår løbende aftaler med handelsvirksomheder. Det er derfor vigtigt, at et udsagn om besparelse sker på en måde, hvor forbrugerne ikke bliver vildledt. Forbrugerne skal oplyses om de forudsætninger, der ligger til grund for et udsagn om besparelse. Hvis en handelsvirksomhed oplyser til forbrugeren, at forbrugeren vil få et billigere produkt ved at indgå en aftale med handelsvirksomheden, end forbrugeren får fra sin nuværende virksomhed, skal besparelsesudsagnet være korrekt. Det vil være vildledende, hvis en handelsvirksomhed oplyser, at forbrugeren kan spare x pct. eller y kr. uden på forhånd at have kendskab til forbrugerens hidtidige priser og forbrugerens eksakte forbrug. De forudsætninger, der ligger til grund for et besparelsesudsagn, skal være korrekte og fremgå på en klar og tydelig måde i markedsføringen. Handelsvirksomheder skal som udgangspunkt oplyse følgende forudsætninger for udsagnet:» De priser, der ligger til grund for besparelsesudsagnet,» Hvilken produkttype (fx variabel, fastpris eller klimaven-ligt produkt), og» Om besparelsesudsagnet medtager forbrugsuafhængige udgifter, som fx abonnement, handelsgebyr eller lignende Et besparelsesudsagn er ikke vildledende, når en handelsvirksomhed tydeligt oplyser, hvilke forudsætninger handelsvirksomheden lægger til grund for besparelsesudsagnet, og udsagnet i øvrigt er relevant. Et besparelsesudsagn er fx relevant, hvis besparelsesudsagnet gælder for en gennemsnitsforbruger. Besparelsesudsagnet er ikke relevant, hvis besparelsesudsagnet eksempelvis kun tager udgangspunkt i et forbrug, der ligger over eller under gennemsnitsforbruget. Energistyrelsen udarbejder en årlig energistatistik, hvor man bl.a. kan se, hvad gennemsnitsforbruget i Danmark er. Markedsføringslovens 3, stk. 3 Handelsvirksomhederne skal til enhver tid kunne dokumentere rigtigheden af et besparelsesudsagn. SIDE 10
11 KAPITEL 6 PRISSAMMENLIGNING Kapitel 6 Prissammenligning Prissammenligning kan være en relevant og væsentlig oplysning for forbrugeren. Prissammenligninger skal være korrekte, relevante og dokumenterbare. En handelsvirksomhed må gerne benytte et udsagn om, at denne er billig eller billigst, sammenligne sine priser med andres priser eller bruge historiske priser til at vise et prisniveau. Det forudsætter dog, at udsagnene er korrekte og kan dokumenteres. 6.1 Brug af udtrykket billigere, billigst eller billig Forbrugerombudsmandens retningslinjer om prismarkedsføring, punkt 25.1 Hvis en handelsvirksomhed oplyser, at virksomheden er billigere eller billigst, skal virksomheden kunne dokumentere, at prisbilligheden gælder alle virksomhedens produkter i forhold til samme produkter hos et repræsentativt udsnit af virksomheder, som det er rimeligt og relevant at sammenligne sig med. Hvis handelsvirksomheden præciserer, hvilke andre handelsvirksomheder virksomheden sammenligner sine priser med, skal dokumentationen kun angå disse priser. Energiområdet er et gennemsigtigt marked, da oplysninger om en specifikt handelsvirksomheds produkter og priser kan tilgås gennem offentlige tilgængelige hjemmesider som elpris.dk og gasprisguiden.dk. Anvendelse af udtrykket billigere eller billigst vil derfor være vildledende, hvis energihandelsvirksomheden ikke er billigere end alle de andre aktører på markedet. Hvis udtrykket bruges i forhold til et produkt, skal handelsvirksomhedens pris i forhold til denne produkttype være billigere end alle andre priser for den samme produkttype på markedet. Forbrugerombudsmandens retningslinjer om prismarkedsføring, punkt 25.2 Forbrugerombudsmandens retningslinjer om prismarkedsføring, punkt 26.1 Hvis handelsvirksomheden markedsfører sig som billig eller på anden måde giver indtryk af, at virksomheden har særligt lave priser, skal virksomheden kunne dokumentere, at priserne generelt ligger på et lavt niveau i forhold til det gennemsnitlige niveau på markedet. 6.2 Sammenligning med andres priser Hvis en handelsvirksomhed sammenligner sine priser med andre virksomheders priser, skal de produkter, som sammenligningen angår, være af samme art og kvalitet og i det væsentligt sælges på samme vilkår. Sammenligner virksomheden sit produkt med et produkt, som ikke er identisk, skal forskellen fremgå klart af markedsføringen. Det skal også fremgå, om prisen forudsætter fravalg af visse ydelser, fx tilsendelse af faktura. Prissammenligningen skal dog altid være relevant. Det vil være vildledende, hvis et ikke-miljøvenligt produkt sammenlignes med et miljøvenligt produkt, medmindre forskellen klart er fremhævet. Forbrugerombudsmanden har udstedt en vejledning om anvendelse af miljømæssige og etiske udsagn etc. i markedsføringen. I denne vejledning beskrives en række krav og betingelser, når en virksomhed anvender miljø- eller etiske påstande om produktet. SIDE 11
12 KAPITEL 6 PRISSAMMENLIGNING Det vil være vildledende prissammenligning, hvis en energihandelsvirksomhed sammenligner sin energileverance med variabel pris med en anden virksomheds fastprisleverance, hvis energihandelsvirksomheden ikke på en klar og tydelig måde beskriver forskellen mellem de to produkters karakteristika, og hvad risikoen er ved et produkt med variabel pris. Det er prisen for selve energien, der kan være fast eller variabel. Omkostninger til transport (transmission og distribution), elafgift samt PSO skal adskilles fra energiprisen, medmindre der markedsføres en fast samlet pris pr. kwh, som indeholder samtlige forbrugsuafhængige priselementer. 6.3 Sammenligning med historiske priser De priser, som sammenlignes, skal have aktualitet. Kravet er opfyldt, hvis: 1. priserne er gældende på markedsføringstidspunktet, eller 2. tidspunktet for prissammenligningen tydeligt oplyses i markedsføringen med tydelig oplysning om, at priser kan variere over tid. Det bemærkes, at priser på energi fastsættes på baggrund af udviklingen på de bagvedliggende engrosmarkeder, som varierer betydeligt over tid. Handelsvirksomheder må gerne bruge historiske priser til at vise det historiske prisniveau og sammenligne det med konkurrenters historiske prisniveau. En handelsvirksomhed må dog ikke tilrettelægge markedsføringen på en sådan måde, at brugen af de historiske data kan vildlede forbrugeren til at tro, at forbrugeren kan regne med dette prisniveau fremover. Prissammenligning af energiprodukter skal altid ske for præcis samme periode (fx januar 2015 med januar 2015 eller februar - april 2015 med februar april 2015), da prissammenligningen ellers vil være vildledende. SIDE 12
13 KAPITEL 7 WINBACK HENVENDELSER Kapitel 7 Winback henvendelser Når en handelsvirksomhed ønsker at vinde en tidligere kunde tilbage, skal virksomheden være opmærksom på, at henvendelser til forbrugere forudsætter, at forbrugeren har givet sit samtykke til henvendelsen. Ved en Winback henvendelse forstås en henvendelse til en tidligere kunde for at vinde denne tilbage som kunde. 7.1 Elektroniske henvendelser Markedsføringslovens 6, stk. 1 En elektronisk henvendelse til en forbruger for at vinde denne tilbage kræver som udgangspunkt et samtykke fra forbrugeren til at blive kontaktet med tilbud. Hvis forbrugeren ikke har givet et samtykke til at modtage elektroniske henvendelser fra sin tidligere handelsvirksomhed, vil det være i strid med markedsføringslovens 6, stk. 1, at sende tilbud via elektronisk post, telefax eller automatisk opkaldssystem. Forbuddet gælder, hvad enten modtageren er forbruger, erhvervsdrivende eller en offentlig myndighed. Det er kun den virksomhed, som fremgår af samtykketeksten, der må kontakte forbrugeren på baggrund af samtykket. En handelsvirksomhed, der fx er i samme koncern som netselskabet, må ikke kontakte forbrugere på baggrund af et samtykke, som forbrugeren har givet til netselskabet. En handelsvirksomhed, der har modtaget en kundes elektroniske adresse ( adresse) i forbindelse med salg af et produkt, kan markedsføre egne tilsvarende produkter til kunden via elektronisk post ( ) uden samtykke. Markedsføringslovens 6, stk. 2 En handelsvirksomhed kan derfor sende tilbud til en forbruger via , både under og efter kundeforholdet er ophørt, hvis forbrugeren har oplyst sin mailadresse i forbindelse med aftale-indgåelsen. Følgende betingelser skal dog være opfyldt:» Kunden har selv oplyst sin mailadresse i forbindelse med aftaleindgåelse,» kunden blev ved afgivelsen af mailadressen oplyst om, at mailadressen ville blive brugt til at sende reklam s. Kunden skal samtidig have haft mulighed for let og gebyrfrit at frabede sig dette,» i mailen reklameres kun for produkter, der svarer til dem, som kunden købte, da han/hun oplyste sin mailadresse, og» kunden skal, ved hver reklam have mulighed for let og gebyrfrit at frabede sig flere henvendelser. Når en forbruger bliver kunde hos en forsyningspligtig leverandør, sker energileverancen på et ikke aftalemæssigt lovreguleret grundlag. I den situation kan den forsyningspligtige virksomhed ikke bruge markedsføringslovens 6, stk. 2, selvom virksomheden har kundens e- mailadresse, da virksomheden ikke har fået adressen i forbindelse med aftaleindgåelsen. Forsyningspligten udløber i maj SIDE 13
14 KAPITEL 7 WINBACK HENVENDELSER 7.2 Henvendelser pr. fysisk post Markedsføringslovens 6, stk. 3 En handelsvirksomhed kan uden samtykke sende et tilbud til en tidligere kunde ved et fysisk brev med navn på, medmindre kunden er registreret på den såkaldte Robinsonliste, eller har meddelt, at kunden ikke ønsker at blive kontaktet af virksomheden. Uden samtykke kan en handelsvirksomhed også sende et fysisk brev uden påført navn, hvor modtageren af brevet er husstanden eller beboeren, medmindre husstanden er registreret i den såkaldte Nej-tak ordning. 7.3 Henvendelse ved telefonisk opkald 4, stk. 1 5 En handelsvirksomhed må ikke uden forudgående anmodning rette telefonisk henvendelse til en tidligere kunde med henblik på at vinde denne tilbage som kunde. Et løfte afgivet af forbrugeren ved en erhvervsdrivendes henvendelse i strid med 4 er ikke bindende. 7.4 Hvornår er der givet samtykke Et gyldigt samtykke fra en forbruger til at blive kontaktet forudsætter, at et samtykke skal være informeret og konkretiseret. Når forbrugeren giver sit samtykke til at blive kontaktet, skal det være klart og tydeligt for forbrugeren, at han/hun giver et samtykke til markedsføring af energileverancer, og det skal tydeligt fremgå, om forbrugeren giver samtykke til at modtage henvendelsen pr. telefon, e- mail eller sms. 7.5 Bortfald af samtykke Det afhænger af en konkret vurdering, om et samtykke til at modtage nyhedsbreve, herunder winback henvendelser, bortfalder, når kundeforholdet ophører eller opsiges. Hvis et samtykke til at modtage nyhedsbreve fremgår af selve aftalen, vil samtykket bortfalde, når kundeforholdet/aftalen ophører eller opsiges. Hvis forbrugeren i forbindelse med en aftaleindgåelse tager stilling til, om denne vil give sit samtykke til at modtage nyhedsbreve, vil et sådant samtykke næppe bortfalde, blot fordi kundeforholdet ophører eller opsiges. Hvis forbrugeren i sin opsigelse samtidig gør virksomheden opmærksom på, at forbrugeren ikke ønsker at modtage fremtidige henvendelser fra virksomheden, er samtykket bortfaldet. Selvom en handelsvirksomhed har en forbrugers samtykke, kan samtykket falde bort efter principperne om passivitet, hvis handelsvirksomheden ikke har gjort brug af samtykket i en længere periode. Forbrugerombudsmanden har tidligere udtalt, at en længere periode må anses for at være et år. Et samtykke kan efter omstændighederne også falde bort ved passivitet, inden der er gået et år. Markedsføringslovens 6, stk. 6 Forbrugeren skal til enhver tid kunne tilbagekalde sit samtykke let og gebyrfrit. En handelsvirksomhed skal til enhver tid kunne dokumentere, at der foreligger et gyldigt samtykke. SIDE 14
UANMODEDE HENVENDELSER (SPAM)
UANMODEDE HENVENDELSER (SPAM) VIDEN RÅDGIVNING SERVICE TRYGHED INDHOLD 1. Kort fortalt... 3 2. Uanmodede henvendelser.... 3 3. Nærmere om samtykke til henvendelse.... 7 3.1. Krav om forudgående samtykke...
Læs mereBekendtgørelse om forbrugerbeskyttelse i medfør af lov om elforsyning 1)
BEK nr 196 af 27/02/2013 (Historisk) Udskriftsdato: 1. oktober 2016 Ministerium: Klima-, Energi- og Bygningsministeriet Journalnummer: Klima-, Energi- og Bygningsmin., Energistyrelsen, j.nr. 2203/1190-0134
Læs mereDen nye lov om forbrugeraftaler ( Forbrugeraftaleloven ) trådte i kraft 13. juni 2014 og gælder således aftaler indgået efter den 13. juni 2014.
Nyhedsbrev vedrørende ny forbrugeraftalelov 6. august 2014 Den nye lov om forbrugeraftaler ( Forbrugeraftaleloven ) trådte i kraft 13. juni 2014 og gælder således aftaler indgået efter den 13. juni 2014.
Læs mereMARKEDSFØRING PÅ SOCIALE MEDIER
MARKEDSFØRING PÅ SOCIALE MEDIER VIDEN RÅDGIVNING SERVICE TRYGHED INDHOLD 1. Kort fortalt... 3 2. Skjult reklame.... 5 3. Spam...6 4. Børn og unge.... 8 5. Vildledende reklame.... 9 6. Ansvar for markedsføringens
Læs mereMarkedsføringslovens 6
07-05-2015 NATIONALMUSEET Markedsføringslovens 6 Linda Christiansen, fuldmægtig, cand.jur. 6, stk. 1 Forbud mod spam En erhvervsdrivende må ikke uanmodet rette henvendelse til nogen via telefax, automatiske
Læs mereBorgerrådgiverens hovedopgave er først og fremmest dialog med borgerne i konkrete sager en mediatorrolle, hvor det handler om at:
BORGER RÅDGIVEREN Det kan du bruge borgerrådgiveren til Er du utilfreds med behandlingen af din sag i Hvidovre Kommune eller med kommunens behandling af dig, kan du henvende dig til borgerrådgiveren. Borgerrådgiverens
Læs mereTILLÆGSVILKÅR FOR TELMORE PLAY. Juni 2016
TILLÆGSVILKÅR FOR TELMORE PLAY Juni 2016 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Tillægsaftalen...3 1.A. Elektronisk kommunikation...3 2. Brug af TELMORE Play...3 3. Betaling...4 4. Personoplysninger...4 5. Forbud mod
Læs mereAbonnementsvilkår for Mofibo hos YouSee. Maj 2014
Abonnementsvilkår for Mofibo hos YouSee Maj 2014 Indholdsfortegnelse Abonnementsaftale for Mofibo 1. Tillægsaftalen 4 2. Aftalens parter 4 3. Brug af Mofibo-tjenesten 4 4. Priser 5 5. Betaling 5 6. Personoplysninger
Læs mereElpris.dk Nye opgaver vedr. engrosmodellen
Elpris.dk Nye opgaver vedr. engrosmodellen v/ Pia Rønager Elpris.dk: Oplysninger på elpris.dk og virksomhedens hjemmeside Proces og mål Data om elpris.dk Forslag til ændringer Nye opgaver vedr. engrosmodellen:
Læs mereIndhold. Indledning. Anvendelsesområde. Oplysningskrav forud for aftaleindgåelsen. Krav til opbygning af webbutikker. Fortrydelsesretten
Indhold Indledning Anvendelsesområde Oplysningskrav forud for aftaleindgåelsen Krav til opbygning af webbutikker Fortrydelsesretten Fortrydelsesret ved køb af varer Fortrydelsesret ved køb af tjenesteydelser
Læs mere2013-7. Vejledning om mulighederne for genoptagelse efter såvel lovbestemte som ulovbestemte regler. 10. april 2013
2013-7 Vejledning om mulighederne for genoptagelse efter såvel lovbestemte som ulovbestemte regler Ombudsmanden rejste af egen drift en sag om arbejdsskademyndighedernes vejledning om mulighederne for
Læs mereInformationsmateriale til boligadvokater
Informationsmateriale til boligadvokater Dette informationsmateriale henvender sig til dig, der har kontakt med boligkøbere og udlejere. Materialet gennemgår de konkrete konsekvenser, som de kommende ændringer
Læs mere2.2 Ændringer og tillæg. Ændringer af og tillæg til Aftalegrundlaget er kun gældende, hvis parterne har aftalt dem skriftligt.
Salgs- og leveringsbetingelser for Dynamic Venues ApS serviceydelser til erhvervskunder 1. Anvendelse 1.1 Anvendelse. Almindelige salgs- og leveringsbetingelser ( Betingelserne ) gælder for alle aftaler
Læs mereMarkedsføringslovens regler om prisoplysninger ved kreditkøb og skiltningsbekendtgørelsens regler ved udbud af låne- og kredittilbud
NOTAT 16. november 2007 FORBRUGEROMBUDSMANDEN Markedsføringslovens regler om prisoplysninger ved kreditkøb og skiltningsbekendtgørelsens regler ved udbud af låne- og kredittilbud Ved den nye markedsføringslovs
Læs mereDATO DOKUMENT SAGSBEHANDLER MAIL TELEFON
DATO DOKUMENT SAGSBEHANDLER MAIL TELEFON 11. februar 2013 12/14089 KLAGE OVER BETALING FOR BELYSNING PÅ PRIVATE FÆLLESVEJE Vejdirektoratet har behandlet din klage af 30. november 2012 over Kommunens afgørelse
Læs mereVejledning til rapport om udbud af spil 1/5
Vejledning til rapport om udbud af spil 1/5 Generelt Rapporten skal udarbejdes i henhold til 43, stk. 1 i lov om spil, og skal redegøre for, om indehavere af tilladelse til at udbyde online væddemål og/eller
Læs mereBekendtgørelse om god skik for finansielle rådgivere 1)
BEK nr 331 af 07/04/2016 (Gældende) Udskriftsdato: 2. juni 2016 Ministerium: Erhvervs- og Vækstministeriet Journalnummer: Erhvervs- og Vækstmin., Finanstilsynet, j. nr. 1912-0029 Senere ændringer til forskriften
Læs mereVilkår for betalingskonti til privatkunder Gældende fra 1. november 2009
Vilkår for betalingskonti til privatkunder Gældende fra 1. november 2009 Nordea Finans Danmark A/S, CVR-nr. 89805910, København Nordea Finans Danmarks vilkår for betalingskonti til privatkunder Vilkår
Læs mereLANDSRETSDOM OM PRINCIPPER FOR BEGÆRING OG ACCEPT AF FORSIKRING
28. FEBRUAR 2013 LANDSRETSDOM OM PRINCIPPER FOR BEGÆRING OG ACCEPT AF FORSIKRING I en sag om pensionsforsikring har Østre Landsret taget stilling til principper vedrørende tilbud og accept om antagelse
Læs mereSpørgsmål og svar om håndtering af udenlandsk udbytteskat marts 2016
Indhold AFTALENS FORMÅL... 2 Hvilken service omfatter aftalen?... 2 Hvad betyder skattereduktion, kildereduktion og tilbagesøgning?... 2 AFTALENS INDHOLD OG OPBYGNING... 3 Hvilke depoter er omfattet af
Læs mereKontrakt. Leverancesystemet. Mellem. Region Syddanmark CVR 29190909. Damhaven 12. 7100 Vejle. (herefter benævnt kunden) [Leverandør] [CVR] [adresse]
Kontrakt Leverancesystemet Mellem Region Syddanmark CVR 29190909 Damhaven 12 7100 Vejle (herefter benævnt kunden) og [Leverandør] [CVR] [adresse] [postnummer, by] (herefter benævnt leverandøren) [1] Indholdsfortegnelse
Læs mereElprisstatistik 4. kvartal 2011
Elprisstatistik 4. kvartal 211 Indledning Formålet med elprisstatistikken er at afspejle den gennemsnitlige elpris for husholdninger samt små og store. Der kan være lokale prisforskelle, der afviger fra
Læs mereVejledning til kopi- og printaftalen
Vejledning til kopi- og printaftalen Økonomistyrelsen Landgreven 4 Postboks 2193 1017 København K T 3392 8000 www.oes.dk og www.statensindkob.dk Indholdsfortegnelse 2 1. Indledning...3 2. Hvad er formålet
Læs mereBekendtgørelse for Færøerne om løbende obligatorisk efteruddannelse for advokater og advokatfuldmægtige
Teknisk sammenskrivning af bekendtgørelse 2009-12-14 nr. 1251 om løbende obligatorisk efteruddannelse for advokater og advokatfuldmægtige som ændret ved BEK nr. 863 af 20/07/2011 Bemærk særligt 3 i BEK
Læs mereAfgørelse - klage over udgiftsfordeling til vedligeholdelse af Teglværksvej jeres j.nr. 500958
Dato 25. november 2015 Sagsbehandler Kim Remme Birkholm Mail kbf@vd.dk Telefon +45 7244 3065 Dokument 15/11246-9 Side 1/5 Afgørelse - klage over udgiftsfordeling til vedligeholdelse af Teglværksvej jeres
Læs mereDigitaliseringsmodel for administrationen af 225- timersreglen - Inspiration til kommunerne og deres it-leverandører
NOTAT April 2016 Digitaliseringsmodel for administrationen af 225- timersreglen - Inspiration til kommunerne og deres it-leverandører J. Nr. 16/05933 Digitalisering og Support Dette notat er tænkt som
Læs mereRet til supplerende dagpenge
Bekendtgørelse om supplerende dagpenge I medfør af 58, stk. 1, nr. 1 og 2, litra b, 60, stk. 2, 62, stk. 7 og 73, stk. 4, i lov om arbejdsløshedsforsikring m.v., jf. lovbekendtgørelse nr. 348 af 8. april
Læs mereOm sagens omstændigheder har Erhvervs- og Selskabsstyrelsen den 25. august 2000 oplyst:
Kendelse af 21. marts 2001. 00-161.414. Afgift ved for sen indsendelse af årsregnskab ikke eftergivet. Årsregnskabslovens 62. (Ellen Andersen, Morten Iversen og Jan Uffe Rasmussen) K, der er medlem af
Læs mereH O V E D A F T A L E mellem Regionernes Lønnings- og Takstnævn og HK/KOMMUNAL vedrørende ikke-tjenestemandsansat personale
Side 1 H O V E D A F T A L E mellem Regionernes Lønnings- og Takstnævn og HK/KOMMUNAL vedrørende ikke-tjenestemandsansat personale --------------------------- Denne hovedaftale er indgået med bindende
Læs mereSamarbejdsaftale mellem Finanstilsynet og Forbrugerombudsmanden vedrørende finansielle virksomheder
Finanstilsynet Forbrugerombudsmanden Den 2. september 2013 Samarbejdsaftale mellem Finanstilsynet og Forbrugerombudsmanden vedrørende finansielle virksomheder Som følge af ændringerne i markedsføringsloven
Læs mereUanmodede henvendelser
Uanmodede henvendelser Jan Trzaskowski Copenhagen Business School Copenhagen Business School, 25 September 2003 Markedsføringsloven Erhvervsdrivende må ikke uden samtykke rette henvendelse til nogen Ved
Læs mereANKENÆVNETS AFGØRELSE
ANKENÆVNETS AFGØRELSE Sag: SPA- Sagsbehandler: /JHE Forbruger: 3760 Gudhjem Energiselskab: Modstrøm Danmark Jagtvej 169 B, 2. sal 2100 København Ø CVR 3388 4788 Sekretariat: KONKURRENCE- OG FORBRUGERSTYRELSEN
Læs mereTillægsvilkår for Mobil 1 Time + 1 GB (lukket for salg)
Tillægsvilkår for Mobil 1 Time + 1 GB (lukket for salg) Februar 2016 (senest revideret august 2016) Indholdsfortegnelse 1. Tillægsaftalen... 1 2. Elektronisk kommunikation og gebyr for brevpost... 3 3.
Læs mereForslag. Lov om ændring af lov om elforsyning, lov om naturgasforsyning, straffeloven og retsplejeloven 1)
Lovforslag nr. L xx Folketinget 2012-13 Fremsat den 13. marts 2013 af klima-, energi- og bygningsministeren (Martin Lidegaard) Forslag til Lov om ændring af lov om elforsyning, lov om naturgasforsyning,
Læs mere2014-15. Kommune kunne ikke undtage oplysninger om en forpagtningsafgifts størrelse samt beregningen heraf fra aktindsigt. 2.
2014-15 Kommune kunne ikke undtage oplysninger om en forpagtningsafgifts størrelse samt beregningen heraf fra aktindsigt En journalist klagede til ombudsmanden over, at Nordfyns Kommune i medfør af offentlighedslovens
Læs mereOpbygning af webshoppen
Opbygning af webshoppen 0 Indhold Registrering af domæner i Danmark... 2 Pas på krænkelse af ophavsretten... 2 Anvendelse af billeder... 2 Du bærer selv risikoen for korrekt tilladelse... 2 Enhver person
Læs mereTagensvej 87, København N. Aftaleindgåelse - Samtykke til telefonisk henvendelse - Flytning - Fritagelse for betaling
AFGØRELSE Sag: SPA- Forbruger: Marc Bank Havnealle 23, 2 8700 Horsens Sagsbehandler: /KSV Energiselskab: Gul Strøm CVR 3603 9485 Tagensvej 87, 1. 2200 København N Sekretariat: KONKURRENCE- OG FORBRUGERSTYRELSEN
Læs mereDISCIPLINÆRNÆVNET FOR EJENDOMSMÆGLERE
Den 8. december 2015 blev der i sag 306 2015-4061 AA mod Ejendomsmægler Anne-Marie Eybye [Adresse] [By] afsagt sålydende Kendelse Ved e-mail af 31. marts 2015 har AA indbragt ejendomsmægler Anne-Marie
Læs mereAuktioner A/S (for en kunde) IKKE under konkurs (Pantebrev opr. stort kr. 250.000)
8. oktober 2012 Auktioner A/S (for en kunde) IKKE under konkurs (Pantebrev opr. stort kr. 250.000) Eftersyn: Intet eftersyn Budfrist: 12. oktober 2012 kl. 15.00 Se mere på www.konkurser.dk Hold øje med
Læs mereRammeaftale. provision og bonusløn. mellem. Tele Danmark A/S. AC-organisationerne
Rammeaftale om provision og bonusløn mellem Tele Danmark A/S og AC-organisationerne Denne rammeaftale vedrører aftaler, der fastlægger en variabel løndel i forhold til den enkelte medarbejder på grundlag
Læs mereANKENÆVNETS AFGØRELSE
ANKENÆVNETS AFGØRELSE Sag: SPA-15/06981 Sagsbehandler: /EMBMA Forbruger: 5220 Odense SØ Energiselskab: Gul Strøm CVR 3502 4409 Tagensvej 85 2200 København N Sekretariat: KONKURRENCE- OG FORBRUGERSTYRELSEN
Læs mereDen nye forbrugeraftalelov og betydningen for fjernsalgsaftaler, herunder internethandel
Vejledning Den nye forbrugeraftalelov og betydningen for fjernsalgsaftaler, herunder internethandel og abonnementsaftaler. Den nye forbrugeraftalelov indeholder en række skærpet oplysningskrav, som danske
Læs mereHøringsnotat vedrørende høring af udkast til ændring af bekendtgørelse
Høringsnotat Notat Edvard Thomsens Vej 14 2300 København S Telefon Fax 7262 6790 raha@trafik- og Byggestyrelsen.dk www.trafik- og Byggestyrelsen.dk Dato 27. maj 2016 Høringsnotat vedrørende høring af udkast
Læs mereSundhedssikring. Aftale om. Ind- og udtrædelse. mellem. Firmanavn Adresse Postnr. / By Cvr-nr. (i det følgende kaldet arbejdsgiveren)
Aftale om Sundhedssikring Tegnernr.: Kundenr.: Aftalenr.: mellem Firmanavn Adresse Postnr. / By Cvr-nr. (i det følgende kaldet arbejdsgiveren) og Topdanmark Livsforsikring A/S Borupvang 4, 2750 Ballerup
Læs mereAktindsigt Relevante lovregler
Aktindsigt Aktindsigt er i Patientskadeankenævnet relevant i to situationer. Problemstillingen er først og fremmest relevant, når der fremsættes anmodning om aktindsigt i sager, der verserer eller har
Læs mereo At projektet vedrører en begrænset købergruppe o At SE offentliggør alle resultater vedr. tariferingen i pilotprojektet
Syd Energi c/o Dansk Energi Rosenørns Alle 9 1970 Frederiksberg C 9. februar 2012 Sag 4/0720-8901-0211 /LBA Deres ref. Ansøgning vedrørende pilotprojekt med afregning med dynamiske nettariffer 1. SE (Syd
Læs mereTRE-FOR El-net A/S Att.: Forsyningsdirektør Lars Foged Kokbjerg 30 6000 Kolding. Afgørelse om reklamekampagne rettet mod TRE-FOR El-net A/S kunder
TRE-FOR El-net A/S Att.: Forsyningsdirektør Lars Foged Kokbjerg 30 6000 Kolding 29. september 2010 Sag 4/0720-0189-0005 / DM Deres ref. Afgørelse om reklamekampagne rettet mod TRE-FOR El-net A/S kunder
Læs mere26. august 2015. Jahnson 38. IKKE under konkurs (Fordring stor kr. 21.961,31) Eftersyn: Intet eftersyn. Budfrist: 10. september 2015 kl. 15.
26. august 2015 Jahnson 38 IKKE under konkurs (Fordring stor kr. 21.961,31) Eftersyn: Intet eftersyn Budfrist: 10. september 2015 kl. 15.00 Se mere på www.konkurser.dk Hold øje med de løbende bud - læs
Læs mereBåd sælges fra dødsbo
11. august 2016 Båd sælges fra dødsbo IKKE under konkurs (Motorbåd, i jern med Ford diesel motor, måler 9,5m) Eftersyn: 11. august 2016 fra kl. 13.00 til kl. 13.30 Ishøj Havn, bro S3 Budfrist: 12. august
Læs mereAuktioner ApS sælger skærme for kunde
19. august 2016 Auktioner ApS sælger skærme for kunde IKKE under konkurs (PC skærme 22 tommer bl.a. Lenovo) Eftersyn: 30. august 2016 fra kl. 13.00 til kl. 13.30 Lergravsvej 53, 2300 Kbh S. Budfrist: 31.
Læs mereAnsøgning om hjælpemidler, forbrugsgode og boligindretning i henhold til Servicelovens 112, 113 og 116.
Thisted Kommune Side 1 af 5 Ansøgning om hjælpemidler, forbrugsgode og boligindretning i henhold til Servicelovens 112, 113 og 116. Hvem kan komme i betragtning? 1. Personer med en varig nedsat funktionsevne,
Læs mereRetsudvalget 2014-15 REU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 104 Offentligt
Retsudvalget 2014-15 REU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 104 Offentligt Folketinget Retsudvalget Christiansborg 1240 København K Dato: 25. november 2014 Kontor: Formueretskontoret Sagsbeh: Helene Hvid
Læs mereSALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER FOR MIJAMA A/S WEBSHOP Forbrugerkøb (Gældende fra 23. marts 2016)
SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER FOR MIJAMA A/S WEBSHOP Forbrugerkøb (Gældende fra 23. marts 2016) Mijamas Webshop (MIJAMA.dk) tilbyder salg til såvel private som erhvervsdrivende. Handler du som erhvervsdrivende
Læs mere15. juli 2015. Danskb2b - del 14. IKKE under konkurs (Brætspil fra Krummeklubben. Bl.a. Vendespil )
15. juli 2015 Danskb2b - del 14 IKKE under konkurs (Brætspil fra Krummeklubben. Bl.a. Vendespil ) Eftersyn: 30. juli 2015 fra kl. 13.00 til kl. 16.00 Korden 5, 8751 Gedved eller efter aftale på tlf. 51
Læs merePersondataloven hvad er nyt?
Persondataloven hvad er nyt? Den 27. februar 2013 Indhold Behandling af data... 2 Dataansvar og datasikkerhed... 3 Offentlighed... 4 Den registreredes rettigheder... 5 Nedenfor følger en oversigt over
Læs mereI anledning af klagen har Erhvervs- og Selskabsstyrelsen i en redegørelse af 11. januar 2010 om sagens faktiske omstændigheder udtalt:
Kendelse af 10. maj 2010 (J.nr. 2009-0020413) Revisionsvirksomhed frataget godkendelsen som revisionsvirksomhed og slettet i registeret over godkendte revisionsvirksomheder. Revisorlovens 29 og 14, stk.
Læs mereAnnoncering af LED belysning til i Morsø Kommunes administrationsbygning
Annonceringsmateriale Side 1 af 7 Annoncering af LED belysning Morsø kommunes adm. bygning [ Annonceringsmateriale - Annoncering af LED belysning til i Morsø Kommunes administrationsbygning Tidsplan 25.8.2014
Læs mereG E N E R E L L E R E G L E R F O R D E B I T O R E R I B E T A L I N G S S E R V I C E P R. 1. N O V E M B E R 2 0 0 9
G E N E R E L L E R E G L E R F O R D E B I T O R E R I B E T A L I N G S S E R V I C E P R. 1. N O V E M B E R 2 0 0 9 Her kan du læse de regler, der gælder for debitorer i Betalingsservice. 1 Hvad er
Læs mereAfgørelse vedrørende årsbaseret nettoafregning af solcelleanlæg på [XXX], GSRN-nr. [XXX] Afgørelse. Retsgrundlag. [Navn] [Adresse]
[Navn] [Adresse] [Adresse] Afgørelse vedrørende årsbaseret nettoafregning af solcelleanlæg på [XXX], GSRN-nr. [XXX] Under henvisning til din anmodning om årsbaseret nettoafregning af 18. april 2013 kan
Læs mereCertifikataftale om optagelse i og brug af certifikatregistret
Certifikataftale om optagelse i og brug af certifikatregistret 2 KONTRAKTSKLAUSUL Denne certifikataftale er underlagt de til enhver tid gældende Regler for bionaturgascertifikater. 1. Aftaleparter Denne
Læs mereAFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 18-88
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 18-88 Klager: NN Indklagede: Fullrate A/S Telegade 2, bygn. 4 2630 Taastrup Danmark CVR: 14773908 Klagetema: Mobil Aftaleforhold Uanmodet levering Uanmodet henvendelse
Læs mereForbrugerrettigheder i EU og Norge. Dansk Erhverv E-handel til Norge 10. september 2013
Forbrugerrettigheder i EU og Norge Dansk Erhverv E-handel til Norge 10. september 2013 1 Forbruger Europa netværket Et europæisk netværk af forbrugercentre Et center i alle 28 EU medlemsstater + Norge
Læs mereBetalingstjenestelovens 85 2016
Betalingstjenestelovens 85 2016 BETALINGSTJENESTELOVENS 85 Betalingstjenestelovens 85 Forbrugerombudsmanden Carl Jacobsens Vej 35 2500 Valby Tlf.: +45 41 71 51 51 E-mail: forbrugerombudsmanden@kfst.dk
Læs mereMetodeanmeldelse af Vilkår for elleverandøres betaling af ydelser fra Energinet.dk og sikkerhedsstillelse
Til Sekretariatet for Energitilsynet Metodeanmeldelse af Vilkår for elleverandøres betaling af ydelser fra Energinet.dk og sikkerhedsstillelse 4. september 2014 HSF/MFA Energinet.dk skal ifølge Bekendtgørelse
Læs mereModevirksomheden 8.3-16 A/S (tidligere Bruuns Bazaar A/S) under konkurs v/kromann Reumert (Canon EOS 5D spejlreflekse kamera )
9. juni 2016 Modevirksomheden 8.3-16 A/S (tidligere Bruuns Bazaar A/S) under konkurs v/kromann Reumert (Canon EOS 5D spejlreflekse kamera ) Eftersyn: 10. juni 2016 fra kl. 13.00 til kl. 13.30 Svanemøllevej
Læs mereForbuddet mod ansættelse omfatter dog ikke alle stillinger. Revisor er alene begrænset fra at:
Krav om cooling off-periode for alle (også SMV) revisorer inden ansættelse i tidligere reviderede virksomheder Det nye ændringsdirektiv om lovpligtig revision af årsregnskaber og konsoliderede regnskaber
Læs mereAnkestyrelsens principafgørelse 13-16 om hjemmehjælp - kvalitetsstandard - indkøbsordning - rehabiliteringsforløb
KEN nr 9338 af 14/04/2016 (Gældende) Udskriftsdato: 2. juni 2016 Ministerium: Social- og Indenrigsministeriet Journalnummer: 2015-2121-51397 Senere ændringer til afgørelsen Ingen Ankestyrelsens principafgørelse
Læs mereTil interesserede. Den 31. marts 2012. Arealudvikling Aarhus. Salgsmateriale for 10 sommerhusgrunde ved Bønnerup strand
Til interesserede Den 31. marts 2012 Arealudvikling Aarhus Teknik og Miljø Aarhus Kommune Salgsmateriale for 10 sommerhusgrunde ved Bønnerup strand Vedlagt dette brev er salgsmaterialet for sommerhusgrundene
Læs mereVejledning om ikke erhvervsmæssig jernbanedrift Veteranbanebekendtgørelsen
Vejledning om ikke erhvervsmæssig jernbanedrift Veteranbanebekendtgørelsen 9. maj 2011 3 Vejledning om ikke Forord Forord Generelt Bekendtgørelsen kan ses under Lovstof på Trafikstyrelsens hjemmeside.
Læs mereSikkerhedsstillelse ved overførsel af affald i EU-området (ikke-midlertidig-behandling)
Sikkerhedsstillelse ved overførsel af affald i EU-området (ikke-midlertidig-behandling) I forordning 1013/2006 artikel 4, stk. 5 og i artikel 6 er der anført at der skal stilles en sikkerhedsstillelse
Læs mereOPLYSNINGSKRAV VED ONLINE SALG AF ABONNEMENTER
Dato: 19. december 2016 OPLYSNINGSKRAV VED ONLINE SALG AF ABONNEMENTER Ved online salg af abonnementer er der en række oplysninger, man som virksomhed skal give forbrugerne om abonnementet. Disse krav
Læs mereSundhedskartellets guidelines for fleksjobberes løn- og ansættelsesvilkår.
Sundhedskartellets guidelines for fleksjobberes løn- og ansættelsesvilkår. Nye regler for fleksjobbere pr. 1. januar 2013 Lov om en aktiv beskæftigelsesindsats, som gennemfører fleksjobreformen, er vedtaget
Læs mereI e-mail af 12. december 2013 har I klaget over Kommunens overkørselstilladelse af 18. november 2013 til ejendommen O vej 36A.
Dato 17. juni 2014 Dokument 13/23814 Side Etablering af en ny udvidet overkørsel I e-mail af 12. december 2013 har I klaget over Kommunens overkørselstilladelse af 18. november 2013 til ejendommen O vej
Læs mereSygefravær afskedigelsesgrund? Opsigelse grund til annullering af orlov?
Tilkendegivelse af 13. november 2009 i faglig voldgift FV2009.0164: 3F Offentlig Gruppe (advokat Stephan Agger) mod KL for Københavns Kommune (advokat Morten Ulrich) Sygefravær afskedigelsesgrund? Opsigelse
Læs mereBekendtgørelse om forbrugeraftaler om levering af elektricitet 1)
BEK nr 1353 af 12/12/2014 (Historisk) Udskriftsdato: 2. februar 2017 Ministerium: Energi-, Forsynings- og Klimaministeriet Journalnummer: Klima-, Energi- og Bygningsmin., Energistyrelsen, j.nr. 2008/2015-0020
Læs mereHelles Pleje og Service ApS under konkurs (IT-udstyr og inventar)
4. september 2014 Helles Pleje og Service ApS under konkurs (IT-udstyr og inventar) Eftersyn: 5. september 2015 fra kl. 13.00 til kl. 14.00 Industrileddet 1, 3300 Frederiksværk. Budfrist: 8. september
Læs mereInformation om støtte til handicapbil efter Servicelovens 114
Information om støtte til handicapbil efter Servicelovens 114 Du kan søge om støtte til køb af bil, hvis du, som følge af et varigt handicap, ikke kan få dækket dit kørselsbehov på anden måde end ved brug
Læs mereInternetkonkurrence Spørgsmål om anmodet eller uanmodet telefonhenvendelse Aftaleindgåelse Hæftelse. FORMAND Poul Gorm Nielsen
AFGØRELSE Sag: SPA- Sagsbehandler: /SUSJ Forbruger: Energiselskab: 4200 Slagelse NRGi Elsalg CVR 3228 5759 v/ NRGi Netservice CVR 2654 8950 Dusager 22 8200 Aarhus N Sekretariat: KONKURRENCE- OG FORBRUGERSTYRELSEN
Læs mereSydjysk Auktionshus ApS IKKE under konkurs (Computerskærme, skriveborde og meget mere)
6. maj 2013 Sydjysk Auktionshus ApS IKKE under konkurs (Computerskærme, skriveborde og meget mere) Eftersyn: Eftersyn i Kruså aftales med sælger på tlf. 5178 1320 Budfrist: 16. maj 2013 kl. 15.00 Se mere
Læs mereBekendtgørelse om udbringning af bekæmpelsesmidler fra luftfartøjer 1)
BEK nr 1755 af 14/12/2015 (Gældende) Udskriftsdato: 2. september 2016 Ministerium: Miljø- og Fødevareministeriet Journalnummer: Miljø- og Fødevaremin., Miljøstyrelsen, j.nr. MST-029-00406 Senere ændringer
Læs mereHandelsbetingelser_Flextur/Flexrute med Dankort og Visa Dankort
Notat Trafikselskabet Sydtrafik CVR nr.: 29 94 28 97 EAN nr.: 5798002186802 05. august 2014 Handelsbetingelser_Flextur/Flexrute med Dankort og Visa Dankort Handelsbetingelser Flextur/Flexrute administreres
Læs mere14. marts 2016. Inboard.dk. IKKE under konkurs (Webshoppen Inboard.dk) Eftersyn: Intet eftersyn. Budfrist: 9. marts 2016 kl. 15.00
14. marts 2016 Inboard.dk IKKE under konkurs (Webshoppen Inboard.dk) Eftersyn: Intet eftersyn Budfrist: 9. marts 2016 kl. 15.00 Se mere på www.konkurser.dk Hold øje med de løbende bud - læs om aktiverne
Læs mereHANDELSBETINGELSER. Betaling Du kan betale med følgende korttyper: - MasterCard - Visa - JCB - American Express - Visa/Dankort - Visa Electron.
HANDELSBETINGELSER Betaling Du kan betale med følgende korttyper: - MasterCard - Visa - JCB - American Express - Visa/Dankort - Visa Electron. Sikkerhed ved betaling Betalingsmodulet er PCI-certificeret
Læs mereVedr. kommunens klage over Energitilsynets afgørelse af 3. juli 2002 ang. manglende flyttemeddelelse fra [...]
SEAS Distribution A.m.b.A. Slagterivej 25 4690 Haslev Afgørelsen offentliggøres i anonymiseret form Vedr. kommunens klage over Energitilsynets afgørelse af 3. juli 2002 ang. manglende flyttemeddelelse
Læs merePrismarkedsføring. Indhold
Prismarkedsføring Indhold 1. Kort fortalt... 1 1.2. Lovgrundlaget... 2 2. Prissammenligninger... 2 2.1. Sammenligning med egen tidligere pris... 2 2.1.1. Udgangspunktet... 2 2.1.2. Undtagelser... 2 2.1.2.1.
Læs mereIndstilling Århus Kommune Ophør af lejeaftale for ejendommen Valdemarsgade 20. 1. Resume
Indstilling Til Århus Byråd via Magistraten Sundhed og Omsorg Den 18. april 2007. Århus Kommune Bygningsafdelingen Sundhed og Omsorg 1. Resume Århus Kommune indgik i 1987 en aftale med Lønmodtagernes Dyrtidsfond
Læs mereuanmodede henvendelser og spam
GODE RÅD OM... uanmodede henvendelser og spam SIDE 1 indhold 3 Indledning 3 E-mails og anden elektronisk post 5 Adresserede reklamebreve med posten 6 Navneløse postforsendelser 6 Telefoniske henvendelser
Læs mereKontrakt. Rackinstallation KUBE 2 Mellem Region Syddanmark CVR 29190909. Damhaven 12. 7100 vejle. (herefter benævnt kunden) [Leverandør] [CVR]
Kontrakt Rackinstallation KUBE 2 Mellem Region Syddanmark CVR 29190909 Damhaven 12 7100 vejle (herefter benævnt kunden) og [Leverandør] [CVR] [adresse] [postnummer, by] (herefter benævnt leverandøren)
Læs mereDansk Energi Rosenørns Allé 9 1970 Frederiksberg C
Dansk Energi Rosenørns Allé 9 1970 Frederiksberg C 14. december 2015 Detail & Distribution 15/11090 laa ANMELDELSE AF TILSLUTNINGSBIDRAG FOR LADESTANDERE I DET OF- FENTLIGE RUM Dansk Energi anmelder en
Læs mereVejledning til ledelsestilsyn
Vejledning til ledelsestilsyn Ledelsestilsynet er et væsentligt element i den lokale opfølgning og kan, hvis det tilrettelægges med fokus derpå, være et redskab til at sikre og udvikle kvaliteten i sagsbehandlingen.
Læs mereFyns Engros v/fyns Tagpap
25. februar 2015 Fyns Engros v/fyns Tagpap IKKE under konkurs (Kæmpe parti Loom Bands) Eftersyn: 5. marts 2015 fra kl. 13.00 til kl. 16.00 Gørtlervej 8, 5750 Ringe eller efter aftale pr. tlf. 22 96 40
Læs mereAlmindelige Leveringsbestemmelser El
Almindelige Leveringsbestemmelser El 1. Kundens rettigheder og forpligtelser Rettigheder og forpligtelser 1.1 Kundens rettigheder og forpligtelser følger af nærværende vilkår samt af nuværende og fremtidig
Læs mereDato: 25.05.2016 Sagsnr.: 2016-027072 Dok. nr.:2016-027072-1. Mandag-fredag 8-15 Torsdag 8-17
Orienteringsbrev til bolig Dato: 25.05.2016 Sagsnr.: 2016-027072 Dok. nr.:2016-027072-1 Mandag-fredag 8-15 Torsdag 8-17 Aalborg Varme A/S Hjulmagervej 20 Postboks 463 9100 Aalborg Tlf. 9931 4800 Fax 9931
Læs mereBekendtgørelse om forbrugeraftaler om levering af naturgas 1)
(Gældende) Udskriftsdato: 5. januar 2015 Ministerium: Klima-, Energi- og Bygningsministeriet Journalnummer: Klima-, Energi- og Bygningsmin., Energistyrelsen, j.nr. 2008/2015-0020 Senere ændringer til forskriften
Læs mereK e n d e l s e: Ved skrivelse af 9. september 2009 har K som kommanditist i K/S... klaget over registreret revisor R.
Den 4. oktober 2010 blev der i sag nr. 49/2009 K mod registreret revisor R og RR afsagt sålydende K e n d e l s e: Ved skrivelse af 9. september 2009 har K som kommanditist i K/S... klaget over registreret
Læs mereConceptel ApS under konkurs v/sj LAW (Høj træstige med 10 trin, topnøglesæt m.m.)
14. september 2016 Conceptel ApS under konkurs v/sj LAW (Høj træstige med 10 trin, topnøglesæt m.m.) Eftersyn: Intet eftersyn Budfrist: 4. oktober 2016 kl. 15.00 Se mere på www.konkurser.dk Hold øje med
Læs mereVedrørende konkret egen driftundersøgelse af behandlingen af aktindsigtsanmodninger ved Task Forcen/Jobcenter København, Musvågevej
Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningens direktion Rådhuset 1599 København V Brev er d.d. fremsendt pr. e-mail. 15-06-2010 Sagsnr. 2009-180637 Vedrørende konkret egen driftundersøgelse af behandlingen
Læs mereLovpligtig redegørelse om god fondsledelse
Lovpligtig redegørelse om god fondsledelse Skema for Lovpligtig redegørelse om god fondsledelse, jf. årsregnskabslovens 77 a for fonden Den Almennyttige Erhvervsdrivende Fond DGI Huset Vejle Hvad kan skemaet
Læs mereForslag. Lov om forbrugeraftaler 1)
2013/1 LSV 39 (Gældende) Udskriftsdato: 19. juni 2016 Ministerium: Folketinget Journalnummer: Justitsmin., j.nr. 2013-720/21-0061 Vedtaget af Folketinget ved 3. behandling den 10. december 2013 Forslag
Læs mere