Kim Clausen Operator & kvalitetschef [email protected]

Transkript

1 Kim Clausen Operator & kvalitetschef TØF konference okt. 2014

2 Movias erfaringer med chf. uddannelsen 1. Hvad ligger der bag de nye uddannelseskrav til chauffører fra trafikselskaberne? 2. Hvad indeholder uddannelsen, modul 1? 3. Hvad indeholder uddannelsen, modul 2? 4. Har det flyttet noget? 5. Brugerundersøgelsen

3 Baggrund for chf. uddannelserne? År 2008 sammenlægning af kørselsordninger gav mange nye chauffører og dermed nye udfordringer mange daglige konflikter mellem trafikstyrere og chauffører manglende kendskab til kørsels-ordningerne manglende kendskab til de forskellige serviceniveauer manglende ejerskab

4 Sommeren 2009 Introduktion til offentlig servicetrafik / AMU mål Deltageren kan, på grundlag af sin viden om lovgrundlaget for trafikselskabernes og kommuners virke inden for offentlig servicetrafik, regelsæt, servicekrav, trafikstyring og ordninger for befordring af borgere med forskellige behov samt kendskab til krav om egen uddannelse agere korrekt som chauffør inden for den offentlige servicetrafik. VEU-godtgørelse søges på

5 Indhold modul 1. Trafikselskabets kørselsordninger Regler, servicetider Gennemgang af kravene til chf./vogne Forståelse for afregning Trafikstyrer-forståelse, hvad sker der når. Gennemgang og opsætning i IT systemet Planet Gennemgang af IT systemet Winfleet Afslutning og prøve/certificering

6 2013. Modul 2. - Befordring af sygdoms- og alderssvækkede passagerer 2 dage Baggrund? regionerne stiller større krav stigende antal klager fra patienter daglige klager/konflikter mellem chf. og personalet på sygehusene manglende forståelse for patienters situation Chf. nervøsitet ved afhentning af patienter i beskyttelsesdragt/handsker mm. manglende serviceydelse ved.sr (demente/ældre) manglende viden om alm. god håndhygiejne

7 Indhold modul 2. Dag 1. Hvem kører vi med Let støtte og løft Anatomi pas på ryggen Hjælpemidler. rollator, stok, ilt mm. Ind og ud af køretøj Førstehjælp evakuering Dag 2. Service og kommunikation Hygiejne, vogn/chf. (servicekit) Sygdomme; Demens Dialyse Sukkersyge Epilepsi Knogleskørhed Mrsa Afrunding Test certificering (80/20) Evaluering

8 Oversigt over antal beståede deltagere i de nye BAB moduler (AMU) Antal kursister og Tid - Kalenderår og AMU EUU - Fag Mål nr Total Befordring af bevægelseshæmmede (5 dage) Befordring af fysisk handicappede passagerer Befordring af sygdoms- og alderssvækkede pas Introduktion til offentlig servicetrafik Total * til og med 2 kvartal 2014

9 Har det flyttet noget? langt bedre forståelse for kørsels ordningerne bedre og fælles forståelse for opgaven fælles oplevelse bedre kendskab til de forskellige serviceniveauer væsentlig færre konflikter mellem trafikstyrer og chf. høj rettidighed flot stigning i brugerundersøgelsen i og hvad siger brugerne?

10 Spm. 05., 06., 07: Generel tilfredshed med brug af Movias ordninger Handicap 54% 36% 5% 4% 2% Patientbefordring Sjælland 47% 38% 8% 5% 3% Patientbeforing Hovedstaden 54% 37% 5% 2% 2% Kommunalt visiteret kørsel 50% 35% 9% 3% 4% Flextur 51% 35% 10% 2% 2% Rute 42% 42% 8% 6% 3% Total vægtet 50% 36% 7% 4% 3% Total vægtet 53% 36% 6% 3% 2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke

11 40. Er du enig eller uenig i, at vognen fremstod vedligeholdt, ren og sikker? Handicap Patientbefordring Sjælland 85% 85% 8% 1% 4% 10% 1% 2% Patientbeforing Hovedstaden 85% 11% 2% 1% Kommunalt visiteret kørsel 87% 8% 3% 3% Flextur 89% 9% 1% 2% Rute 70% 11% 3% 1% 3% 11% Total vægtet 86% 9% 1% 2% Total vægtet 84% 12% 2% 1% 2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Helt enig Delvis enig Hverken eller Delvis uenig Helt uenig Ved ikke

12 41. Er du enig eller uenig i, at chaufføren fremtrådte velsoigneret og imødekommende? Handicap Patientbefordring Sjælland 86% 85% 7% 1% 2% 1% 3% 7% 2% 3% 2% Patientbeforing Hovedstaden 81% 12% 2% 1% Kommunalt visiteret kørsel 81% 12% 4% 2% 1% Flextur 92% 5% 3% Rute 76% 9% 4% 1% 2% 9% Total vægtet 85% 8% 2% 2% 2% 1% Total vægtet 83% 12% 1% 2% 1% 2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Helt enig Delvis enig Hverken eller Delvis uenig Helt uenig Ved ikke

13 42. Er du enig eller uenig i, at chaufføren kørte forsvarligt? Handicap 83% 9% 1% 2% 1% 3% Patientbefordring Sjælland 82% 10% 3% 3% Patientbeforing Hovedstaden Kommunalt visiteret kørsel Flextur 87% 86% 88% 6% 1% 2% 2% 1% 10% 1% 2% 10% 1% 2% Rute 42% 10% 2% 1% 45% Total vægtet Total vægtet 84% 85% 9% 1% 2% 2% 1% 11% 1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Helt enig Delvis enig Hverken eller Delvis uenig Helt uenig Ved ikke

14 43. Følte du dig fastspændt korrekt og forsvarligt under turen? Handicap Patientbefordring Sjælland Patientbeforing Hovedstaden Kommunalt visiteret kørsel Flextur Rute Total vægtet Total vægtet 96% 100% 99% 99% 99% 94% 98% 98% 4% 1% 1% 1% 6% 2% 2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nej

15 45. Er du enig eller uenig i, at chaufføren var villig til at hjælpe dig ind/ud af vognen, hvis du havde behov for dette? Handicap 88% 7% 1% 3% Patientbefordring Sjælland 86% 8% 2% 1% 2% Patientbeforing Hovedstaden 90% 5% 2% 1% Kommunalt visiteret kørsel 89% 8% 2% 1% Rute 78% 9% 1% 10% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Helt enig Delvis enig Hverken eller Delvis uenig Helt uenig Ved ikke

16 Kim Clausen