1 Indholdsfortegnelse 1 Indholdsfortegnelse Resume Det generelle billede Kursisternes arbejdsmarkedsstatus

Transkript

1 Udarbejdet af HAKL marts

2 1 Indholdsfortegnelse 1 Indholdsfortegnelse Resume Det generelle billede Kursisternes arbejdsmarkedsstatus Anvendelse af de opnåede kompetencer på kurset Virksomhedsstørrelse Tilmeldingstidspunkt Tilfredsstillende kvalitet skoler og kurser Skoler, som leverer tilfredsstillende kvalitet Kurser som fungerer tilfredsstillende Kvalitetsproblemer skoler og kurser Skoler som har kvalitetsproblemer Kurser som har kvalitetsproblemer a Placeringen af kurserne med dårlig respons i forhold til skole b Placeringen af kurserne med dårlig respons i forhold til FKB

3 2 Resume Overordnet set viser den gennemførte tilfredshedsmåling, at HAKL s kurser rammer de behov, der er på den del af arbejdsmarkedet, som HAKL uddannelsesdækker jf. afsnit 3. Kurserne opleves som relevante for både kursister og virksomheder, og kursisterne får mulighed for at anvende det tillærte ved varetagelse af nuværende eller nye arbejdsopgaver efter kursusdeltagelse. Den gennemførte tilfredshedsmåling viser, at kvaliteten i leverancen af AMU kurser på HAKL s område ligger på 4,0 (tilfreds) på en skala fra 1 til 5, hvor 5 svarer til Meget tilfreds, og 1 svarer til Meget utilfreds. Det er stort set identisk med de forrige års målinger, og ligeledes identisk med den samlede tilbagemelding for hele AMU-systemet, jf. figur 3.1. Tilsvarende viser målingen, at virksomhedernes tilfredshed med kvaliteten i leverancen af AMU kurser på HAKL s område (4,2) er på lidt højere niveau, end for hele AMU-området (4,1) Faktisk vil 81 % af virksomhederne anbefale det kursus, som deres medarbejder har deltaget på til andre. Analysen bygger på tilbagemeldinger fra kursister. Tilbagemeldingerne fra kursisterne er registreret på 482 af HAKL s 670 kursustitler i 2013, og på 71 forskellige skoler/udbydere virksomheder, som har haft medarbejdere på kursus, har også svaret. Kvaliteten på skolerne Kvaliteten på skolerne er generelt høj, men på 11 skoler, inden for HAKLs område, har kursisterne givet en samlet tilbagemelding på kursusgennemførelsen, der kvalitetsmæssigt ligger over gennemsnittet (4,0) for den samlede tilbagemelding for hele AMU-området jf. afsnit 4.1. Bemærkelsesværdigt er, at Handelsfagskolen har præsteret at ligge over den samlede tilbagemelding for hele AMU-området i 2009, 2010, 2011, 2012 og i I den anden ende af skalaen finder vi kun en skole, nemlig COK Center for offentlig kompetenceudvikling. COK Center for offentlig kompetenceudvikling er eneste skole, på HAKL s område, hvor tilbagemeldingerne fra kursisterne om skolernes samlede kursusgennemførelse indikeret at der er sandsynlighed for kvalitetsproblemer, jf. afsnit 5.1. Skolen er pr , efter eget ønske, ikke længere godkendt til at udbyde FKB Offentlig forvaltning og sagsbehandling. Kvaliteten på kurserne På 83 af de 482 kursustitler på HAKL s område, hvor der har været aktivitet, ligger kvalitetsvurderingen over gennemsnittet for den samlede tilbagemelding for hele AMU-området jf. afsnit 4.2. Vurderingen på de 83 kurser bygger på tilbagemeldinger fra kursister. Det er især kursustitler inden for FKB 2792 Produktion af trykt og digital kommunikation, FKB Ledelse og FKB 2265 Detailhandel, der fungerer tilfredsstillende og over gennemsnittet for hele AMU-området, jf. Tabel 4.3. På 48 af HAKL s kursustitler viser kursisternes (1.244 kursister) tilbagemelding, at der er stor sandsynlighed for, at der har været kvalitetsproblemer jf. afsnit 5.2. De kursister udgør 0,9 % af det samlede antal kursister, som har svaret på kvalitetsmålingen ( kursister). 3

4 3 Det generelle billede Den gennemførte tilfredshedsmåling viser, at kvaliteten i leverancen af AMU kurser på HAKL s område er høj. På en skala fra 1 til 5, hvor 5 svarer til Meget tilfreds, og 1 svarer til Meget utilfreds, ligger den generelle tilfredshed med HAKL s kurser på 4,0 (Tilfreds), jf. figur 3.1. Tilbagemelding på HAKL s område er identisk med den samlede tilbagemelding for hele AMUsystemet. Variationen mellem de enkelte FKB er på HAKL s område ligger i spændet mellem et gennemsnit på 3,7 til 4,2. Kursisterne har udtrykt størst tilfredshed med kurser inden for FKB Administration og assistance i tandklinikken (4,2). Mindst tilfredse er kursisterne, som har gennemført kurser på FKB Turist og rejse (3,7). Det samme billede viste måling fra Figur 3.1: Generel deltagertilfredshed for HAKL % 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 29% Meget tilfreds 47% Tilfreds 18% Hverken tilfreds eller utilfreds 5% Utilfreds 2% Meget utilfreds Tilfredshedsmålingen viser, at virksomhederne er tilfredse med de kurser, som deres medarbejdere har deltaget på (4,1). Den generelle tilfredshed på hele AMU-området er lidt mindre end tilbagemeldingerne fra virksomhederne, hvis medarbejdere har deltaget på et kursus på HAKL s område (4,2). Virksomhederne har udtrykt størst tilfredshed med kvaliteten af kurser inden for FKB Instruktion og adm. funktioner i træning og sport (4,4), FKB Detailhandel, FKB Ledelse og FKB Offentlig forvaltning og sagsbehandling (4,3). FKB Detailhandel, FKB Ledelse var gengangere fra 2012 (4,3). Mindst tilfredse er virksomhederne med kurser inden for FKB Produktion af trykt og digital kommunikation (3,9). I 2012 var det FKB Foto-, film-, tv- og redaktionel produktion (3,9). Der har ikke kunne måles på FKB Administration i sundhedssektoren, FKB Administrative funktioner i HR, FKB IKT-administration og vedligeholdelse samt FKB Offentlig forvaltning og sagsbehandling. 3.1 Kursisternes arbejdsmarkedsstatus Der er sket en markant ændring i kursisternes arbejdsmarkedsstatus, som følge af den økonomiske krise Danmark befinder sig i. I 2010 var 68 % af kursisterne i arbejde, mens det var 63 % i 2011, og 54 % i I 2013 var 48 % af kursisterne i arbejde. Kursisternes arbejdsmarkedsstatus kan have en effekt på en række af de spørgsmål, som kursisterne stilles overfor i tilfredshedsmålingen. Fx kan der opstå usikkerhed ved spørgsmålet omkring, hvad kursisterne kan bruge det tillærte til i virksomheden. 4

5 3.2 Anvendelse af de opnåede kompetencer på kurset Ifølge kursisternes udsagn er det i de fleste tilfælde kursisterne selv, der har taget initiativ til at komme på kursus i 2013 (57 %), i 2012 var det 54 %. Denne tendens underbygges af, at 23 % af virksomhederne angiver, at det var kursisternes eget ønske at komme på kursus. Hvis det ikke er medarbejderen selv, som tager initiativ til at gå på kursus, er det chefen eller en leder på arbejdspladsen (24 %). Selvom der tegner sig små justeringer fra år til år i forhold til, hvem der er initiativtageren til kursistens kursusdeltagelse, er det overvejende de samme argumenter virksomhederne anvender som begrundelse for kursisternes deltagelse. 76 % af virksomhederne svarer, at grunden til, at medarbejderen deltog på kurset, enten var, generel opkvalificering, medarbejderens/medarbejdernes eget ønske, eller som led i opkvalificering. I 2012 var det også generel opkvalificering, og som led i uddannelsesplanlægning. Uagtet kursisternes og virksomhedernes bevæggrunde for kursusdeltagelse mener både virksomheder og kursister, at de kan bruge det lærte fremover. 65 % af kursisterne mener, at de i meget høj grad eller i høj grad kan bruge det lærte i virksomheden, mens 77 % af virksomhederne mener, at udbyttet af kurset i meget høj grad eller i høj grad svarede til virksomhedens behov. Endvidere svarer 65 % af de adspurgte virksomheder, at medarbejderen/medarbejderne i meget høj grad eller i høj grad har haft mulighed for at anvende udbyttet af kurset, mens 18 % svarer i nogen grad. 88 % af kursisterne svarede, at de enten var meget tilfreds eller tilfreds med kursets faglige indhold. 4 % af kursisterne var utilfredse med kursets faglige niveau. Når kursisterne er utilfredse, skyldes det næsten altid, at niveauet på kurset opleves, som for lavt (79 %). At det faglige niveau har været i orden, kan også aflæses hos virksomhederne, hvor 81 % af virksomhederne vil anbefale det kursus, som deres medarbejder har deltaget på til andre. 5

6 3.3 Virksomhedsstørrelse 28 % af de virksomheder, der anvender HAKL s kurser, har 250 eller flere ansatte, 23 % af virksomhederne har mellem ansatte, og 11 % har mellem ansatte. Figur 3.2 Hvor mange medarbejdere beskæftiger virksomheden i medarbejder 1% 2-4 medarbejdere 4% 5-9 medarbejdere 6% over 250 medarbejdere 28% medarbejdere 13% medarbejdere 23% medarbejdere 11% medarbejdere 14% Der er sket et markant fald i virksomheder med 250+ medarbejdere, som har svaret på spørgsmål til viskvalitet. I 2013 havde 28 % virksomheder 250+ medarbejdere mod 30 % i 2012, og 38 % i Andelen af virksomheder med 1 til 49 medarbejdere er den samme, som i 2011 (38 %), hvor kun 33 % i Antallet af virksomheder med medarbejdere er i %, mod 36 % i 2012 og 24 % i Tilmeldingstidspunkt Det er typisk for kursisterne, at de tilmelder sig i meget god tid inden kursusstart. 71 % af kursisterne har tilmeldt sig senest 5 uger før kursusstart, hvilket betyder, at kursisterne i meget høj grad (58 %) eller i høj grad (32 %) har fået plads på det kursus, de har ønsket på det ønskede tidspunkt. 4 Tilfredsstillende kvalitet skoler og kurser Kvalitetsmålingsværktøjet giver mulighed for at analysere på to parametre; kursustitler og skoler. Ved at anvende parameteren Kursustitler er det muligt at analysere på den enkelte kursustitel, uagtet om kurset har været gennemført på en eller flere skoler. Udsagnet, som fremkommer ved denne analyse, siger således noget om kursisternes tilfredshed med det specifikke kursus, som kursisten har deltaget på. Det er således kursets indhold, der er i centrum ved denne analyseform. 6

7 Ved at anvende parameteren Skoler er det muligt at analysere på kursisternes oplevelse af kvaliteten på den enkelte skole, uagtet om skolen har gennemført en eller flere af HAKL s 670 forskellige kursustitler. Udsagnet, som fremkommer ved denne analyse, siger således noget om kursisternes tilfredshed med den specifikke skoles gennemførelsen af kurser. Sekretariatet har valgt, på en skala fra 1 til 5, hvor 5 svarer til Meget tilfreds, og 1 svarer til Meget utilfreds, at en gennemsnitlig aktivitet på mindst 3,7 indikere stor sandsynlighed for, at det målte område fungerer tilfredsstillende. Da HAKL, såvel som hele efteruddannelsesområdet, har et gennemsnit på 4,0 (Tilfreds), er det sekretariatets vurdering, at kvalitetsvurderingen af kurser og skoler bør ligge over gennemsnittet for at få særlig opmærksomhed. Derfor har sekretariatet valgt at kigge på både skoler og kurser, som har 4.0 eller derover i samlet tilfredshed. 4.1 Skoler, som leverer tilfredsstillende kvalitet Kursisterne har vurderet, at 71 forskellige skoler har gennemført kursusaktiviteten tilfredsstillende, altså mindst 3,7 i gennemsnit (hvoraf 39 skoler er godkendt til HAKLs udbud). 13 af de 46 skoler har leveret en kursusaktivitet, som vurderes på et niveau over 4,0. Heraf har 6 skoler udbudsgodkendelse til en eller flere af HAKL s FKB ere. De øvrige 7 skoler har enten gennemført kursusaktiviteten på lånt godkendelse fra en af HAKL s godkendte skoler, eller også er kursusaktiviteten gennemført på kurser, som er tilkoblet andre FKB-områder, som HAKL ikke er ansvarlig for. Handelsfagsskolen leverede også i 2008, 2009, 2010, 2011, 2012 en kvalitet, som lå højere end gennemsnittet. De skoler, der har leveret en tilfredsstillende kvalitet, og en gennemsnitlig tilfredshed på over 4,0, kan ses i Tabel 4.1, hvor det også fremgår, hvor mange kursister tilbagemeldingerne bygger på. Tabel 4.1 Oversigt over skoler, der leverer en generel høj kvalitet (Godkendt til HAKL s udbud) Skolens navn Antal kursister (samlet karakter) Frederikshavn Handelsskole 681 (4,2) Handelsfagskolen ** 660 (4,2) Handelsskolen København Nord * (4,2) EUC Nordvestsjælland 976 (4,1) Hansenberg 220 (4,1) Skanderborg-Odder, Center for Uddannelse 178 (4,1) Skoler markeret med * var også repræsenteret i målingen foretaget i Skoler markeret med ** var også repræsenteret i målingen foretaget i 2008, 2009, 2010 og Kurser som fungerer tilfredsstillende Kursisterne har vurderet, at 316 forskellige kursustitler fungerer tilfredsstillende, altså mindst 3,7 i gennemsnit mod 321 i 2012, 334 i 2011 og 322 i Aktiviteten på de enkelte kursustitler varierer meget, fra 1 kursist til kursister. Det er især kursustitler inden for FKB Administration (60 kursustitler) og FKB Produktion af trykt og digital kommunikation (44 kursustitler), som fungerer tilfredsstillende, jf. Tabel 4.2. Tabel 4.2 Oversigt over kurser fordelt på FKB, hvor tilbagemeldingerne har været positive FKB ens navn Antal kursustitler 2791 Administration Produktion af trykt og digital kommunikation Viden- og forretningsservice 34 7

8 2609 Foto-, film-, tv- og redaktionel produktion Detailhandel Ledelse Administrative funktioner i HR Fælleskataloget Praktisk kirketjeneste Handel og logistik IKT-administration Administration og assistance i tandklinikken Administration i sundhedssektoren Offentlig forvaltning og sagsbehandling Obligatorisk fælleskatalog Finansiel rådgivning og forsikring Operativ retshåndhævelse, forebyggelse og 1 efterforskning 2789 Turist og rejse 1 83 ud af de 316 kursustitler, ligger over den gennemsnitslige tilfredshed på 4,0 %. Det er især kursustitler inden for FKB 2792 Produktion af trykt og digital kommunikation, FKB Ledelse og FKB 2265 Detailhandel, der fungerer tilfredsstillende og over gennemsnittet for hele AMU-området, jf. Tabel 4.3. Tabel 4.3. Oversigt over kursustitler med en score over 4.0 fordelt på FKB FKB en navn Antal kursustitler 2792 Produktion af trykt og digital kommunikation Ledelse Detailhandel Administration Foto-, film-, tv- og redaktionel produktion Administrative funktioner i HR Administration og assistance i tandklinikken Praktisk kirketjeneste Handel og logistik Offentlig forvaltning og sagsbehandling IKT-administration Fælleskataloget Viden- og forretningsservice 1 Den højeste score, et HAKL-kursus har opnået, er 4,4 ud af 5. På HAKL s område har 1 kursus opnået 4,4 i gennemsnitkarakter og 8 kurser opnået 4,3. Det drejer sig om: Score på 4,4 Kundevejledning, binderi og blomsterhandel (4,4 i snit fordelt på 62 kursister) Score på 4,3 Gennemførelse af personalesamtaler (320 kursister) Lederens ressourceoptimering (112 kursister) Planlægning og layout Serieproduktion i dtp (43 kursister) Medarbejderintroduktion i detailhandlen (126 kursister) Lederens værktøjer til at udvikle ledertalenter (54 kursister) 8

9 Grundlæggende diagnoselatin (407 kursister) Salgsledelse (83 kursister) Billedbehandling Farvejustering af billeder (57 kursister) 5 Kvalitetsproblemer skoler og kurser Sekretariatet har valgt, på en skala fra 1 til 5, hvor 5 svarer til Meget tilfreds, og 1 svarer til Meget utilfreds, at en gennemsnitlig aktivitet på højst 3,4 indikerer stor sandsynlighed for, at det målte område fungerer utilfredsstillende. Afsnit 5 Kvalitetsproblemer viser, at der er problemer på 48 af de 482 kursustitler, som analysen omhandler, hvilket svarer til 10 % af kursustitlerne, og sammenlagt kursister. For at sætte det i perspektiv skal de kursister holdes op i mod de kursister, som har deltaget i analysen altså har ca. 0,9 % af kursisterne oplevet kvalitetsproblemer på et HAKL-kursus. 5.1 Skoler som har kvalitetsproblemer Kursisternes tilbagemelding viser, at COK Center for offentlig kompetenceudvikling er eneste skole på HAKL s område, hvor der er sandsynlighed for kvalitetsproblemer. Tilbagemeldingen bygger på 79 tilbagemeldinger fra kursister, hvilket står i kontrast til at skolen i 1. halvår har haft 916 kursister på kursus inden for HAKLs område. Skolen har fået en samlet vurdering på 3,6. Skolen er pr , efter eget ønske, ikke længere godkendt til at udbyde FKB Offentlig forvaltning og sagsbehandling. Da skolen har valgt ikke længere at udbyde kurser inden for HAKL s område, er det sekretariatets indstilling, at der ikke gøres mere ved denne sag. 5.2 Kurser som har kvalitetsproblemer Kursisternes tilbagemelding viser, at der på 48 forskellige kursustitler er stor sandsynlighed for kvalitetsproblemer. Det er en stigning i forhold til 2012, hvor tallet var 29 og i 2011, hvor tallet var 34. HAKL-sekretariatet har valgt at kigge nærmere på disse kurser for at se, om der er sammenhæng mellem de dårlige oplevelser, kursisterne har haft i forhold til FKB, mål eller skole. De 48 forskellige kursustitler, hvor der er stor sandsynlighed for kvalitetsproblemer, bygger på tilbagemeldinger fra i alt kursister. Konkret i forhold til de 48 kursustitler bygger de på tilbagemeldinger fra mellem 1 til 129 personer på de enkelte kursustitler, som har fået en vurdering, der giver anledning til at kigge på kvaliteten af skolens gennemførelse af kurserne. På 36 af de 48 kurser er aktiviteten meget lille mellem 1 og 27 kursister. Det gør det meget svært, at sige noget konkret om, hvorledes kvaliteten kan højnes, fordi det enkelte udsagn fra den enkelte kursist får meget stor vægt. Tabel 5.2 Oversigt over kurser, som har fået dårlig respons fordelt på FKB Titel på kursus/fkb Antal tilbagemelding fra kursister (ud af 1.244) ** Skoler, hvor der er stor sandsynlighed for kvalitetsproblemer på kursustitlen 2791 Administration Telefonisk salg i et (53) Tietgenskolen (13 ud af 53) kundekontaktcenter (udgået) Oprettelse af e-formularer * (99) EUC Nord (7 ud af 99) Tietgenskolen (33 ud af 99) Bearbejdning af data fra informationsindsamling (129) IBC (84 ud af 129) Køge Handelsskole (2 ud af 129) 9

10 2789 Turist og rejse Kvalitet og kundeservice i turist og (9) Niels Brock (9 ud af 9) rejsebranchen 2237 Administration i sundhedssektoren Kvalitetssikring af patientdata (6) Uddannelsescenter Holstebro (6 ud af 6) 2792 Produktion af trykt og digital kommunikation Informationsorg. I dig. Kommunikationsprodukter (udgået) Dokumenter og værktøjer Ombrydning og produktion Analysemodeller til kreativt brug grafisk design (udgået) Design 3D design af grafiske produkter Digital print print og montering af folier Digital print med inline efterbehandling (45) Roskilde Tekniske Skole (18 ud af 45) Syddansk Erhvervsskole (20 ud af 45) (37) Københavns Tekniske Skole (20 ud af 37) Syddansk Erhvervsskole (9 ud af 38) (8) Tech College Aalborg (8 ud af 9) (1) EUC Nord (1 ud af 1) (8) Tech College Aalborg (8 ud af 8) (9) Hansenberg (1 ud af 9) Tech College Aalborg (8 ud af 9) Digital tryk og print optimering (1) Hansenberg (1 ud af 1) Farvestyring Soft- og (8) Tech College Aalborg (8 ud af 8) hardproof/prøvetryk Fejlretning af PDF-filer Grafisk (1) EUC Vest (1 ud af 1) Workflow (udgået) Formgivning af brugerfl. Til dig kommunikationsløs (udgået) (21) Syddansk Erhvervsskole (21 ud af 21) Grafisk workflow output (8) Tech College Aalborg (8 ud af 8) Grafisk produktion Fremstilling af små produkter (20) EUC Vest (1 ud af 20) Københavns Tekniske Skole (19 ud af 20) Håndtering af ikke-grafiske fil Grafisk Workflow (udgået) (10) EUC Vest (1 ud af 10) Tech College Aalborg (9 ud af 10) Interaktiv publicering 2D animation (14) Tietgenskolen (14 ud af 14) til Internet Opsætning af systemer ifm. web-toprint (8) Tech College Aalborg (8 ud af 8) løsninger Opsætning og styring af RIP software (8) Tech College Aalborg (8 ud af 8) Print og cut betjening af udstyr til (8) Tech College Aalborg (8 ud af 8) print & cut Print og cut klargøring af job til (8) Tech College Aalborg (8 ud af 8) produktion Produktionsplanlægning af (8) Tech College Aalborg (8 ud af 8) kommunikationsløsninger Valg af printmetode til jobbet (18) Københavns Tekniske Skole (10 ud af 18) Tech College Aalborg (8 ud af 18) 2798 Viden- og forretningsservice Valg af afsætningsalternativer * (60) Aalborg Handelsskole (60 ud af 60) Valg af markedsføringskanal * (60) Aalborg Handelsskole (60 ud af 60) Segmentering og målgruppevalg i markedsføring (89) IBC (57 ud af 89) Uddannelsescenter Holstebro (16 ud af 89) Bliv klar som vikar (udgået) (9) Viden Djurs (9 ud af 9) Controlling af omkostninger og (14) Campus Vejle (14 ud af 14) investeringer * 2250 Ledelse 10

11 Arbejdsmiljøledelse (12) Tradium (12 ud af 12) 2256 Handel og logistik E-service og online kommunikation (udgået) (70) Aalborg Handelsskole (18 ud af 70) Tradium (18 ud af 70) Optimering af lagerindretning (8) Business College Syd (8 ud af 8) 2245 Offentlig forvaltning og sagsbehandling Budget i offentlige organisationer * (4) Erhvervsskolen Nordsjælland (4 ud af 4) Digital formidling af borgerservice (14) COK (14 ud af 14) Service i borgerservicecentret (14) COK (14 ud af 14) Økonomistyring i offentlige organisationer (15) Erhvervsskolen Nordsjælland (4 ud af 15) Niels Brock (11 ud af 15) 2236 Administration og assistance i tandklinikken Fissurforsegling (1) Hansenberg (1 ud af 1) 2609 Foto-, film-, tv- og redaktionel produktion Forfatterværktøjets funktioner (59) Tech College Aalborg (22 ud af 59) Multimedie (udgået) Fra storyboard til planlægning (22) Tech College Aalborg (22 ud af 22) Multimedie (udgået) Optimering til afviklingsplatformen Multimedie (udgået) (22) Tech College Aalborg (22 ud af 22) 2673 Operativ retshåndhævelse, forebyggelse og efterforskning Konflikthåndtering ved operativ myndighedsudøvelse (69) Niels Brock (45 ud af 69) AMU-Fyn (6 ud af 69) Zealand Business College (18 ud af 69) (17) Uddannelsescenter Holstebro (17 ud af 17) (21) Uddannelsescenter Holstebro (21 ud af 21) Myndighedsudøvelse psykisk syge og misbrugere Projektorganiseret efterforskningsmetodik 2265 Detailhandel Kampagneoptimering i detailhandlen (75) CPH West (75 ud af 75) Anvendelse af Space Management (22) Business College Syd (22 ud af 22) 2797 Administrative funktioner i HR Administrativ håndtering af arbejdstidsregler 2701 Kontrol og resocialisering af indsatte og asylansøgere Observation og dokumentation til myndighedsbrug (11) Teknisk Skole Silkeborg (11 ud af 11) (27) Uddannelsescenter Holstebro (27 ud af 27) * kurser som også i 2012 oplevede dårlig kvalitet (NB) I det tilfælde, at tallet i parentesen er højere end det første tal, betyder det, at en eller flere skoler, har kunnet gennemføre det pågældende kursus i en fornuftig kvalitet. 5.2.a Placeringen af kurserne med dårlig respons i forhold til skole Med udgangspunkt i tabel 5.2 Oversigt over kurser med kvalitetsproblemer har HAKL-sekretariatet identificeret 23 forskellige skoler, der har præsteret dårlige resultater på de kurser, de har afholdt. De 23 skoler optræder samlet set 61 gange, fordi de har leveret en dårlig kursistoplevelse på flere kursustitler. 11

12 Af de 23 skoler har Tech College Aalborg (15 kursustitler) skilt sig ud, ved at være nævnt med flest forskellige kursustitler. Det er sekretariatets indstilling, at der tages kontakt til skolen for en uddybende forklaring på tilbagemeldingerne. For de øvrige skoler tegner der sig et billede af, at kvalitetsvurderingen bygger på meget få tilbagemeldinger, og derfor er det sekretariatets indstilling, at kvalitetsvurderingen blot tages til efterretning. 5.2.b Placeringen af kurserne med dårlig respons i forhold til FKB Aktiviteten er placeret på 14 forskellige FKB er. 20 af de 48 kursustitler, hvor der er stor sandsynlighed for kvalitetsproblemer, findes under FKB Produktion af trykt og digital kommunikation, jf. tabel 5.2. Da der har været flere forskellige skoler, som har udbudt de 20 kursustitler sammenholdt med en lille aktivitet på det enkelte kursus (fra 1 til 21 kursister) kan det være svært præcist at kunne sige noget konkret om, hvorledes kvaliteten kan højnes, fordi det enkelte udsagn fra den enkelte kursist får meget stor vægt. 12