Event Safety Team Lederens arbejdsopgaver

Transkript

1 ConCom Safety Personalebetegnelser: Event Safety Steward (ESS) Event Safety Team Leder (EST) Event Safety Superviser (ESU) Event Safety Manager (ESM) Head of Security Assistent (HOSA) Head of Security (HOS) Definition af Event Safety Team Leder EST arbejdsopgaver består i at assistere de tilstedeværende ESU og vejlede ESS i at opretholde en tryg og hyggelig atmosfære for gæsterne ved at anvende arrangementets/stedets sikkerhedspolitikker og procedurer. EST har samme arbejdsopgaver som ESS. Derudover skal Event Safety Team Lederen føre tilsyn med ESS, sikre overholdelse af sikkerhedspolitikker og - procedurer, bruge god dømmekraft under forskellige omstændigheder og episoder, yde service til kunder og samarbejdspartnere, styre menneskemængdens/gæsternes bevægelse og færden, assistere ved kritiske situationer, hjælpe gæsterne med bekymringer i forbindelse med deres oplevelse og/eller inddragelse i specifikke situationer ved at kommunikere med dem på en høflig og professionel måde. Event Safety Team Lederens arbejdsopgaver Tilsyn med ESS Føre kontrol med aktiviteter, reagere med effektiv beslutningstagning og vejlede ESS vedrørende udførelse af arbejdsopgaver. Ved arrangementers afslutning; debriefe ESS, sørge for korrekt tilbagelevering af lånt udstyr, samt opfylde rapporteringsansvar. Foretage personalevurdering. Implementere sikkerhedspolitikker og -procedurer Anvende hensigtsmæssige politikker og procedurer. 1

2 Vejlede ESS vedrørende rigtig udførsel af politikker og procedurer. Assistere ESS med at observere overtrædelser af politikker og procedurer, samt informere gæster om overtrædelser. Evaluere om politikker og procedurer er fyldestgørende. Proaktivt kontrollere ændringer i politikker og procedurer. Rapportere overtrædelser af politikker og procedurer til ESU. Rapportere problemer som ikke er nævnt i politikker og procedurer til ESU. Rapportere behov for ændringer i politikker og procedurer til ESU, hvis nødvendigt. Risikohåndtering Identificere sikkerhedsmæssige risici. Begrænse sikkerhedsmæssige risici. Rapportere om sikkerhedsmæssige risici til ESU. Sikre arbejdsområdets brugbarhed. Sikre at udstyr er klart til brug. Sikre at ESS er forberedt. Være fortrolig med anvendelse af udstyr. Rapportere episoder og hærværk til ESU. Identificere behov for førstehjælp. Begrænse behov for førstehjælp. Rapportere om behov for førstehjælp til ESU. Ikke frembringe fare. Koordinere tilbagelevering af tildelt udstyr i god stand. Sikre at ESS har kendskab til sikkerhedsudstyr og anvendelse af dette. Altid overholde gældende lovgivning. Publikum dynamik Tilpasse forhold efter menneskemængdedynamikken. Forudsige menneskemængdens adfærd og bevægelse. Opretholde anvendeligheden af udgange. Gøre gæsterne opmærksomme på deres ansvar. Observere menneskemængden for potentielle problemer. Kontrollere menneskemængdens bevægelse under hele arrangementet. Være opmærksom på potentielt publikumspres. Begrænse potentielt publikumspres. 2

3 Rapportere potentielle problemer vedrørende menneskemængden til ESU. Identificere ændringer i menneskemængdens adfærd og fremtoning. Identificere ændringer i menneskemængdens tilstand. Kendskab til arrangement og sted Få overblik over arrangementets aktiviteter. Gennemgå stedets skematiske tegninger. Gennemgå arrangementets politikker og procedurer. Gennemgå arrangementets og stedets evakueringsprocedurer. Få kendskab til arrangementets alkoholpolitik og procedurer. Undersøge billet- og identifikationsprocedurer. Sætte ESS ind i arrangementets krav til stå-/siddepladser. Sætte ESS ind i arrangementets type og art. Identificere arrangementets/stedets nøglepersoner. Opretholde kontrol over områder med begrænset adgang. Undersøge tilgængeligt udstyr. Konfliktidentifikation og -begrænsning Identificere potentielle krævende gæster. Rapportere potentielle krævende gæster til Serviceteam og ESU. Identificere problemer med legitimation, billet og stå-/siddeplads. Mindske problemer med legitimation, billet og stå-/siddeplads gennem ESS. Reagere i henhold til politikker og procedurer vedrørende krævende gæster. Løse problemer/klager fra gæster gennem ESS. Undgå diskussioner med gæster. Undgå fysisk kontakt med gæster. Bevar fokus på egen funktion gennem hele arrangementet. Altid overholde gældende lovgivning. Uddannelse Deltage i medarbejderorientering. Fuldføre ConCom Safetys fulde uddannelse. Fuldføre certificering ifølge lovmæssige krav. Deltage i orientering omkring sted/arrangement. 3

4 Fuldføre specifikke uddannelsesmæssige krav fra stedet. Læse tildelt og opslået materiale. Deltage i briefing før og efter arrangement. Deltage i relevant uddannelse for ledere ved arrangement. Dele erfaring og kompetencer med andre ansatte. Deltage i løbende udannelse efter behov. Vedligeholde uddannelse. Være i stand til at fremvise rigtig brug af udstyr. Udføre kommunikationsopgaver Anvende gode evner til at lytte til andre. Tilpasse kommunikationen efter forskellige typer af gæster. Indgå i dialog med gæster og medarbejdere på en positiv måde. Udvælge passende informationskanaler til skriftlig og mundtlig kommunikation. Anvende passende skriftlige, mundtlige og nonverbale kommunikationsteknikker. Rapportere om kommunikationsbrist til ESU. Korrekt anvendelse af kommunikationsudstyr. Sørge for kort og relevant kommunikation. Anvende korrekt terminologi. Kommunikere med alle relevante medarbejdere i forbindelse med gældende arrangement. Fastholde integriteten af fortrolig information. Genkende nonverbal kommunikation blandt menneskemængden. Anvende skiltning i kommunikationsprocessen. Reagere hensigtsmæssigt på alle offentlige henvendelser. Overholde presserelaterede politikker. Informere relevant personale vedrørende uforudsete hændelser. Følge kommandoveje både op og ned. Nødberedskab Korrekt udførsel af instruktioner gældende for nødberedskab. Prioritere gæsternes sikkerhed. Assistere gæster med specielle behov gennem ESS. 4

5 Reagere umiddelbart på alle brande uanset størrelse. Indsamle relevant information. Vurdere nødsituationer. Aktivere beredskab via kommandocentral. Assistere beredskab indtil højere ekspertise tager over. Samarbejde med politi, brandvæsen og medicinsk beredskab. Tillade enkeltpersoner at forlade stedet under nødsituationer. Afvigelse: Til nogle arrangementer kan det forekomme, at ESM ikke vil være tilstede grundet arrangementets størrelse samt antallet af ESS. I dette tilfælde overtager HOS ESMs funktion. Til nogle arrangementer kan det forekomme, at EST ikke vil være tilstede grundet arrangementets størrelse og antallet af ESS. I dette tilfælde overtager ESU ESTs funktion. Til nogle arrangementer kan det forekomme, at HOS har en assistent grundet arrangementets størrelse. I dette tilfælde er HOS stadig ansvarlig, men HOSA kan kontaktes efter eget skøn i stedet for HOS. 5