Beboertilfredshed i BO-VEST Forår 2013

Transkript

1 1 Beboertilfredshed i BO-VEST Forår 2013

2 2 April 2013 Tilfredshedsundersøgelse 2013 Beboere I 2010 blev der gennemført en tilfredsundersøgelse, der omfattede tilfældigt udvalgte beboere og samtlige medlemmer af afdelingsbestyrelserne. Undersøgelsen havde form af en spørgeskemaundersøgelse. Spørgsmålene vedrører primært tilfredsheden med de ydelser, ejendomskontorerne og administrationen leverer. BO-VESTs bestyrelse vedtog d. 30. marts 2011, at der i 2013 skal gennemføres en ny beboertilfredshedsundersøgelse. Tilfredshedsundersøgelsen omfatter dels tilfældigt udvalgte beboere og samtlige medlemmer af afdelingsbestyrelsen. Spørgeskema Nærværende notat er en gennemgang og analyse af besvarelserne fra beboerne. Undersøgelsen i 2013 tager afsæt i de spørgsmål, der blev stillet i 2010, idet der dog er sket mindre justeringer af formuleringen af enkelte spørgsmål, enkelte spørgsmål er udgået, og der er tilføjet nye spørgsmål om anvendelsen af IT og om tilfredsheden med boligen og boområdet. BO-VEST planlægger at øge den digitale kommunikation, hvorfor det er vigtigt at få et kendskab til, hvor beboere og beboerdemokrater befinder sig ift. IT. Tilfredsheden med boligen og boområdet kan spille ind på den generelle tilfredshed med ejendomskontorets og administrationens service. Analyse I notatet vil resultaterne af de nye spørgsmål blive præsenteret, og besvarelsen fra 2010 vil blive sammenholdt med besvarelserne i Der vil blive redegjort for eventuelle markante forskelle mellem besvarelserne fra hver af de tre boligorganisationer i forhold til den samlede besvarelse for hele BO-VEST. Der kan, hvis der opstår et ønske herom, gennemføres andre analyser. Besvarelsesprocent Mens der i 2010 var 363 beboere, der besvarede spørgeskemaet, var det i , der gjorde det. Det svarer til ca. 33 % af alle beboere, der har haft mulighed for at besvare skemaet.

3 3 Besvarelsesprocent skaber nogen usikkerhed om repræsentativiteten af resultaterne. Men besvarelserne giver under alle omstændigheder et billede af tilfredsheden hos de beboere, der ved at svare har fundet det vigtigt, at der skabes et billede af beboernes vurdering af ejendomskontoernes og administrationens virke. svar % Hvilken afdeling bor du i? 2013 Solhusene AB Syd AB Vest AB Etagehusene AB Nord AB Kirsebær-, Blomme-, Troldnøddegården AB Capella-, Mira-, Rigelvænget AB Eske-, Old-, Rimbuen TMG afd. 1 Tranevænget TMG afd. 3 Maglelund TMG afd. 4 Tranehaven TMG afd. 6 Moserne TMG afd. 12 Gillesager/Lindager TMG afd. 13 Silergården TMG afd. 15 Gurrelund/Bjerrelund VA 51 Toften VA 52 Læhegnet/Nørreland VA 53 Banehegnet VA 66 4 Nord VA 67 4 Syd VA 68 4 Række VA 55 Kanalens Kvarter VA 56 6 Vest VA 57 Blokland VA 58 Bæk-, Fosgården VA 59 Galgebakken VA 60 Hyldespjældet VA 61 Askerød VA 62 Gadekæret VA 65 Grønningen Ved ikke 16 3 Ikke gennemskueligt svar 27 6 I alt

4 4 Nye spørgsmål Tilfredshed med bo-situationen Hvor tilfreds er du med din nuværende bolig? 81 % er meget tilfredse eller tilfredse, mens 8 % er utilfredse, og 11 % er hverken tilfredse eller utilfredse. Hvor tilfreds er du med trygheden ved at bo og færdes i området? 86 % er meget tilfredse eller tilfredse, mens 4 % er utilfredse, og 10 % hverken er tilfredse eller utilfredse. Hvor tilfreds er du alt i alt med at bo, hvor du bor i dag? 86 % er meget tilfredse eller tilfredse, mens 4 % er utilfredse, og 10 % er hverken tilfredse eller utilfredse. Beboerne er i høj grad tilfredse med deres bo-situation. Personlige erfaringer med ejendomskontoret og administrationen 92 % af alle har i det sidste år være i kontakt med ejendomskontoret. Mange har etableret kontakten både i form af personligt fremmøde, telefonisk og pr. mail 81 % har haft personligt fremmeøde, 49 % har været i kontakt pr. telefon og 12 % har været i kontakt gennem mail. 47 % af alle beboerne havde i det sidste år været i kontakt med administrationen Mange har etableret kontakten både i form af personligt fremmøde, telefonisk og pr. mail 43 % har haft personligt fremmøde, 63 % har været i kontakt pr. telefon og 23 % har været i kontakt gennem mail. Af dem, der havde været i kontakt med administrationen, var 75 % var meget tilfredse eller tilfredse med administrationens behandling af henvendelsen. 15 % var hverken tilfredse eller utilfredse, mens 10 % var utilfredse eller meget utilfredse. 18 % har anvendt råderetten og af disse er 78 % tilfredse med administrationens behandling af deres sag. 10 % er utilfredse, mens 12 % hverken er tilfredse eller utilfredse. Beboerne er i høj grad i kontakt med ejendomskontorerne og administrationen, og benytter i ca. 15 % af tillfældende IT. Vedr. kontakten med administrationen var 10 % utilfredse med behandlingen af deres henvendelse.

5 5 Anvendelse af IT 85 % af alle beboerne har en PC med adgang til internettet. 86 % heraf har dagligt forbindelse til internettet, mens 11 % har det 1 gang om ugen og 3 % en gang om måneden. 55 % har været inde på BO-VESTs hjemmeside, 82 % bruger NEM-ID, 64 % har adgang til e-boks og 52 % køber ind på nettet. 50 % synes, det er meget let at bruge internettet, mens 29 % synes, det er rimeligt let. 11 % finder det hverken let eller svært, mens 10 % finder det svært eller meget svært. 29 % er interesseret i at komme på et IT-kursus i afdelingen. 34 % heraf er også interesseret, selvom det koster lidt. Af dem, der ikke er interesseret i at komme på IT kursus, gælder det for 88 %, at de ikke mener at have brug for det, mens 12 % ikke har lyst til IT. Næsten alle beboere har en PC med adgang til internettet, og 79 % finder det meget eller rimeligt let at bruge internettet. 29 % er interesseret i at komme på et IT-kursus. Sammenligning med undersøgelsen i 2010 Baggrundsvariable ALDER Hvor gammel er du? % % ,4 8 2, ,9 23 7, , , , , , ,6? 3 0,8 0 0,0 I alt , ,0 Der tegner sig et billede af lidt færre årige og lidt flere 65 + årige, hvilket kan indikere, at der i 2013 er flere ældre beboere.

6 6 Hvor mange år har du boet i din afdeling > ,1 25 7,7 1-3 år 53 14, ,7 4-6 år 42 11, , år 45 12,4 24 7, år 66 18, , år 56 15, , år 83 22, ,3? 2 0,6 0 0,0 I alt , ,0 Der synes ikke at være markante bevægelser. KØN KVINDE , ,1 MAND , ,9 I ALT , ,0 Der synes ikke at være nogle markante bevægelser. Hvor mange personer bor i din husstand? 1 prs , ,6 2 prs , ,2 3 prs , ,5 4 prs. 18 5,0 23 7,1 4+ prs. 11 3,0 18 5,6 I alt , ,0 Der er en svag bevægelse hen imod mere end 3 personer i husstanden. Samlet set tegner der sig et billede af, at der er relativt flere ældre blandt beboerne

7 7 Vurdering af ejendomskontoret Ejendomskontoret er serviceorienteret og tilgængeligt for beboerne Enig , ,2 Delvis enig 82 22, ,3 Delvis uenig 12 3,3 15 4,5 Uenig 10 2,8 19 5,7 Ved ikke 12 3,3 4 1,2 I alt , ,0 Der tegner sig en mindre bevægelse væk fra delvis enig og hen imod enig, delvis uenig og uenig. 89 % er i 2013 enig eller delvis enig mod 91 % i Ejendomskontoret arbejder effektivt Enig , ,0 Delvis enig , ,8 Delvis uenig 24 6,6 26 8,0 Uenig 23 6,3 22 6,8 Ved ikke 15 4,1 14 4,3 I alt , ,0 Der tegner sig en bevægelse væk fra delvis enig og hen imod enig og delvis uenig 81 % er enig eller delvis enig, mod 83 % i Ejendomskontoret er pålideligt og overholder aftaler med beboerne Der synes ikke at være nogle markante bevægelser. Ejendomskontoret er retfærdige overfor beboerne Der tegner sig en bevægelse væk fra alle andre svarmuligheder og hen imod ved ikke.

8 8 Jeg synes, at ejendomskontorets service er blevet bedre i det sidste års tid 66 18, ,4 blevet dårligere i det sidste års tid 38 10,5 21 7,5 uændret i det sidste års tid , ,1 Ved ikke 0 0,0 0, , ,0 Der tegner sig en markant bevægelse væk fra dårligere og uændret og hen imod bedre. Jeg er samlet set tilfreds med ejendomskontorets service Enig , ,3 Delvis enig 83 22, ,9 Delvis uenig 25 6,9 17 5,1 Uenig 13 3,6 15 4,5 Ved ikke 14 3,9 14 4,2 I alt , ,0 Der tegner sig en mindre bevægelse væk fra delvis enig og hen imod enig. Samlet set er der på visse delpunkter en anelse lavere grad af tilfredshed. I vurderingen af udviklingen inden for det sidste år, er der en højere grad af tilfredshed med ejendomskontorernes service. 86 % er enig eller delvis enig i at være tilfreds med ejendomskontorets service. Vurderingen af administrationen BO-VEST leverer ydelser af høj kvalitet Enig , ,8 Delvis enig ,7 0,0 Delvis uenig 25 6,9 0,0 Uenig 16 4,4 18 6,5 Ved ikke 70 19, ,7 I alt , ,0

9 9 I 2013 har svarmulighederne været begrænsede. Det har ført til en bevægelse væk fra især delvis enig (der er udgået) og hen imod ved ikke. Der er også færre, der er enig. BO-VEST yder en god service Enig , ,9 Delvis enig , ,0 Delvis uenig 27 7,4 14 4,4 Uenig 13 3,6 8 2,5 Ved ikke 49 13, ,1 I alt , ,0 Der tegner sig en markant bevægelse væk fra delvis enig, delvis uenig og uenig og hen imod ved ikke. Andelen, der er enig eller delvis enig er faldet. BO-VEST arbejder effektivt Enig , ,6 Delvis enig 99 27, ,1 Delvis uenig 36 9,9 12 3,8 Uenig 12 3,3 12 3,8 Ved ikke 84 23, ,7 I alt , ,0 Der tegner sig en bevægelse væk fra delvis enig, delvis uenig og hen imod enig og i sær ved ikke. Andelen, der er enig eller delvis enig, er faldet. Administrationen sørger for, at beboerne får en god service Enig , ,9 Delvis enig , ,0 Delvis uenig 27 7,4 14 4,4 Uenig 13 3,6 8 2,5 Ved ikke 49 13, ,1 I alt , ,0 Der tegner sig en bevægelse væk fra delvis enig og hen imod ved ikke.

10 10 Råderet I såvel 2010 som 2013 havde 18 % gjort brug af råderetten, I 2013 er dem, der har gjort brug af råderetten blevet spurgt om, hvorvidt de har været tilfredse med behandlingen af deres sag. Er du tilfreds med administrationens behandling af din sag? 2013 Meget 20 tilfreds 33,3 Tilfreds 27 45,0 Hverken tilfreds eller utilfreds 6 10,0 Utilfreds 3 5,0 Meget 4 utilfreds 6,7 I alt ,0 78 % har været tilfredse med sagsbehandlingen. Jeg er samlet set tilfreds med de ydelser, afdelingen modtager fra administrationen. Enig , ,2 Delvis enig ,7 0,0 Delvis uenig 26 7,2 0,0 Uenig 13 3,6 17 5,9 Ved ikke 50 13, ,9 I alt , ,0 I 2013 har svarmulighederne været begrænsede. Det har ført til en bevægelse væk fra især delvis enig (der er udgået) og især hen imod ved ikke, og desuden mod enig og uenig. Jeg synes, ydelserne fra administrationen er Blevet bedre det sidste år 38 10,5 30 9,6 blevet dårligere det sidste år 28 7,7 10 3,2 Uændrede det sidste år , ,2 Ved ikke 0 0,0 0 0,0 I alt , ,0

11 11 Der tegner sig en bevægelse væk fra dårligere og hen imod ved ikke. Samlet set har der vist sig en markant bevægelsen hen imod ved ikke. Det kunne tyde på, at beboerne i 2013 har et mere uklart indtryk af administrationen. Forholdene i boligafdelingerne At bygningerne vedligeholdes tilstrækkeligt Enig 77 21, ,3 Delvis enig , ,5 Delvis uenig 66 18, ,0 Uenig 77 21, ,7 Ved ikke 20 5,5 24 7,4 I alt , ,0 Der tegner sig en markant bevægelse væk fra delvis uenig, uenig og delvis uenig hen imod enig. Andelen, der er enig eller delvis enig, er vokset markant. At udearealerne plejes Enig , ,3 Delvis enig 94 25, ,5 Delvis uenig 44 12,1 25 7,7 Uenig 39 10,7 16 4,9 Ved ikke 13 3,6 8 2,5 I alt , ,0 Der tegner sig en bevægelse væk fra delvis enig, delvis uenig og uenig hen imod enig. Andelen, der er enig eller delvis enig, er vokset. At der bruges miljørigtige løsninger Enig , ,6 Delvis enig 95 26, ,5 Delvis uenig 18 5,0 14 4,3 Uenig 9 2,5 8 2,5 Ved ikke , ,1

12 12 I alt , ,0 Der tegner sig en bevægelse væk fra delvis enig og hen imod enig. Andelen, der er enig og delvis enig er uændret. At fejl i boligerne udbedres Enig , ,0 Delvis enig , ,8 Delvis uenig 45 12,4 23 7,1 Uenig 29 8,0 30 9,3 Ved ikke 20 5,5 9 2,8 I alt , ,0 Der tegner sig en bevægelse væk fra delvis enig, delvis uenig og hen imod enig. Det må formodes, at disse spørgsmål vedrører temaer, der er centrale for beboerne. Samlet set er der på alle områderne en øget tilfredshed og andelen, der er enig eller delvis enig, er øget. Bortset fra spørgsmålet om miljørigtige løsninger, hvor den er uændret. Information At informationerne er tilstrækkelige Enig , ,2 Delvis enig 82 22, ,0 Delvis uenig 30 8,3 14 4,2 Uenig 14 3,9 13 3,9 Ved ikke , ,5 I alt , ,0 Der tegner sig en markant bevægelse fra delvis uenig og ved ikke til enig. Andelen, der er enig eller delvis enig, er vokset. I 2013 er der også spurgt til om, man mener, at information fra BO-VEST er klar og tydelig.

13 13 Jeg mener, at informationen fra BO-VEST er klar og tydelig 2013 Enig ,1 Delvis enig 86 27,7 Delvis uenig 15 4,8 Uenig 7 2,3 Ved ikke 38 12,2 I alt % er enig eller delvis enig i, at informationerne er klare og tydelige. Samlet set er andelen, der er enig eller delvis enig i, at informationerne er tilstrækkelige, vokset, og et stort flertal er enig eller delvis enig i, at informationen er klar og tydelig. Prioriteringer En del af min husleje må gerne gå til At styrke socialt fællesskab i boligafdelingerne Enig , ,5 Delvis enig 90 24, ,6 Delvis uenig 28 7,7 24 7,6 Uenig 48 13, ,6 Ved ikke 48 13, ,7 I alt , ,0 Der tegner sig en svag bevægelse væk fra enig og hen imod delvis enig. Andelen, der er enig eller delvis enig, er stort set uændret og udgør i %. At bidrage til den boligpolitiske debat Enig , ,9 Delvis enig , ,2 Delvis uenig 36 9, ,1 Uenig 49 13, ,6 Ved ikke 73 20, ,3

14 14 I alt , ,0 Der tegner sig en bevægelse væk fra enig og delvis enig og hen imod delvis uenig og uenig Andelen, der er enig eller delvis enig er faldet. At anvende miljørigtige løsninger Enig , ,0 Delvis enig 80 22, ,0 Delvis uenig 4 1,1 8 2,5 Uenig 6 1,7 14 4,4 Ved ikke 34 9,4 19 6,0 I alt , ,0 Der tegner sig en mindre bevægelse væk fra ved ikke hen imod uenig og delvis enig. Andelen, der er enig eller delvis enig er stort set uændret At bevare og udvikle boligernes kvalitet Enig , ,3 Delvis enig 46 12, ,9 Delvis uenig 7 1,9 4 1,3 Uenig 11 3,0 6 1,9 Ved ikke 15 4,1 15 4,7 I alt , ,0 Der synes ikke at være nogen markante bevægelser. Samlet set er der ingen ændringer i holdningen til prioriteringerne. Bortset fra at færre er enige i at der skal bidrages til den boligpolitiske debat. Kvalitet og pris BO-VEST skal administrere til lav pris, kvalitet er mindre vigtigt Enig 34 9, ,9 Delvis enig 90 24, ,9 Delvis uenig 74 20, ,0 Uenig 98 27, ,0

15 15 Ved ikke 67 18, ,2 I alt , ,0 Der tegner sig en bevægelse væk fra ved ikke og hen imod enig, delvis enig og uenig. BO-VEST skal levere kvalitet, pris er mindre vigtig Enig , ,4 Delvis enig , ,5 Delvis uenig 46 12,7 19 6,0 Uenig 23 6,3 8 2,5 Ved ikke 41 11,3 27 8,5 I alt , ,0 Der tegner sig en markant bevægelse væk fra uenig, delvis uenig, og delvis enig hen imod enig. Andelen, der er enig eller delvis enig er vokset. Mens der i det første spørgsmål er en bevægelse hen imod at prioritere lav pris på bekostning af kvalitet, er der i det andet spørgsmål en bevægelse hen imod at prioritere kvalitet på bekostning af pris. Denne modstrid kan måske dække over, at langt de fleste ønsker en høj kvalitet, men at flere er blevet opmærksomme på de problemer, der kan ligge i en høj husleje. Opsummering Baggrundsvariable Samlet set tegner der sig et billede af, at der er relativt flere ældre blandt beboerne. Tilfredshed med bo-situationen Beboerne er i høj grad tilfredse med deres bo-situation. Personlige erfaringer med ejendomskontoret og administrationen Beboerne er i høj grad i kontakt med ejendomskontorerne og administrationen, og benytter i ca. 15 % af tillfældende IT. Vedr. kontakten med administrationen var 10 % utilfredse med behandlingen af deres henvendelse. Anvendelse af IT Næsten alle beboere har en PC med adgang til internettet, og 79 % finder det meget eller rimeligt let at bruge internettet. 29 % er interesseret i at komme på et IT-kursus. Vurdering af ejendomskontoret

16 16 Samlet set er der på visse delpunkter en anelse lavere grad af tilfredshed, hvilket dog ligger inden for den statistiske usikkerhed. I vurderingen af udviklingen inden for det sidste år, der er en højere grad af tilfredshed med ejendomskontorernes service. 86 % er enig eller delvis enig i at være tilfreds med ejendomskontorets service. Vurderingen af administrationen Samlet set har der vist sig en markant bevægelsen hen imod ved ikke. Det kunne tyde på, at beboerne i 2013 har et mere uklart indtryk af administrationen Forholdene i boligafdelingerne Det må formodes, at disse spørgsmål vedrører temaer, der er centrale for beboerne. Samlet set er der på alle områderne en øget tilfredshed og andelen, der er enig eller delvis enig, er øget. Bortset fra spørgsmålet om miljørigtige løsninger, hvor den er uændret. Information Samlet set er andelen, der er enig eller delvis enig i, at informationerne er tilstrækkelige, vokset, og et stort flertal er enig eller delvis enig i, at informationen er klar og tydelig. Prioriteringer Samlet set er der ingen ændringer i holdningen til prioriteringerne. Bortset fra at færre er enige i at der skal bidrages til den boligpolitiske debat. Kvalitet og pris Mens der i det første spørgsmål er en bevægelse hen imod at prioritere lav pris på bekostning af kvalitet, er der i det andet spørgsmål en bevægelse hen imod at prioritere kvalitet på bekostning af pris. Denne modstrid kan måske dække over, at langt de fleste ønsker en høj kvalitet, men at flere er blevet opmærksomme på de problemer, der kan ligge i en høj husleje. Overordnede konklusioner Beboernes gennemsnitsalder er formentlig stigende. Der er en højere grad af enighed om, at ejendomskontorernes service er blevet bedre det sidste år. Beboerne har i dag et mindre tydeligt billede af, hvordan administrationen fungerer. Beboerne er godt rustet til en højere grad af anvendelse af digital kommunikation og 29 % er motiveret for gennem uddannelse at blive opkvalificeret.

17 17 Der er en voksende enighed om, at bygningerne vedligeholdes, udearealer plejes og at fejl og mangler i boligerne udbedres. Disse temaer må formodes at være afgørende for beboerne. Der er stor og voksende enighed om, at informationsniveauet er godt. Der er uændret opbakning til BO-VESTs prioriteringer om at styrke socialt fællesskab, at anvende miljørigtige løsninger og bevare og udvikle boligernes kvalitet, idet der er mindre tilslutning til engagement i den boligpolitiske debat. Der er stor opbakning til, at BO-VEST skal levere kvalitet, men også en voksende opmærksomhed på, at huslejen ikke må blive for høj. Markante forskelle mellem de tre boligorganisationer Der er indkommet 70 besvarelser for AB, 100 fra Tranemosegård og 148 fra VA, mens det ikke har været muligt at rubricere 16 besvarelser. Spørgsmål om ejendomskontoret Vedr. spørgsmålet om bygningerne vedligeholdes tiltrækkeligt er 71 % af alle enige eller delvis enige. I Tranemosegård er det 80 %, mens det i VA er 64 %. Vedr. adgang til nettet, er der i alt 15 %, der ikke har adgang. I Tranemorsegård er det 22 %, der ikke har det. Konklusion Der synes ikke at være markante forskelle på tilfredsheden hos beboere i de tre boligorganisationer.

18 18