ØKONOMISK NYHEDSBREV. Forår 2017

Transkript

1 ØKONOMISK NYHEDSBREV Forår 2017

2 Velkommen til Økonomisk Nyhedsbrev I dette nyhedsbrev kan du læse om: Gode konjunkturudsigter for dansk økonomi i 2017 og skaber grobund for vækst i de private klinikker. Kundetilfredshed - ved du, hvad kunderne synes om din klinik? Hvor indbringende er dine investeringer? Flere og flere har sundhedsforsikringer Økonomisk Nyhedsbrev er til dig, der driver fysioterapeutisk virksomhed. I Økonomisk Nyhedsbrev giver vi et overblik over de seneste samfundsøkonomiske tendenser og forventninger til dansk økonomi. Hvordan udvikler den økonomiske vækst sig, og hvad siger prognoserne om fremtiden? Vi præsenterer også nye og aktuelle analyser samt nyheder, som vi håber er både interessante og relevante. 2

3 Gode konjunkturudsigter for dansk økonomi i 2017 og skaber grobund for vækst i de private klinikker Økonomisk vækst og beskæftigelse 6,0% 4,0% 2,0% 0,0% -2,0% -4,0% -6,0% -8,0% Økonomisk vækst Beskæftigelse Kilde: Danmarks Statistik. Økonomisk vækst målt som realvækst i BNP (år/år) Privatansatte fysioterapeuter på klinikker Antal ansatte (venstre akse) Ændring i fht. året før (højre akse) Kilde: Danmarks Statistik. 3 Vi er midt i et stilfærdigt opsving Dansk økonomi er midt i et stilfærdigt opsving. Den økonomiske vækst er ikke prangende, men tilstrækkelig til at der skabes tusindvis af nye jobs. I 2016 steg beskæftigelsen med , svarende til flere beskæftigede hver måned. Økonomerne regner med at fremgangen i samfundsøkonomien fortsætter i 2017 og og endda i et lidt højere tempo. Væksten medfører, at vi kan se frem til øget beskæftigelse, stigende realløn og højere indkomster. Fremgangen i samfundsøkonomien skyldes primært vækst i den private sektor. Det private forbrug og den private beskæftigelse steg kraftigt i 2016, og den udvikling forventes at fortsætte i år og næste år. Det offentlige forbrug stiger også, men slet ikke i samme høje tempo som det private forbrug. Den offentlige beskæftigelse forventes kun at stige marginalt i efter et direkte fald i Med udsigt til stigende beskæftigelse, realløn og indkomster er der gode forudsætninger for vækst på det private marked for fysioterapeutiske ydelser. Vi forventer større privat efterspørgsel fra både private kunder og fra virksomheder. Derfor tror vi på et stigende behov for fysioterapeuter, herunder også ansatte. Antallet af privatansatte fysioterapeuter på klinikkerne er steget markant i de senere år. Vi regner med, at den udvikling fortsætter. Prognose for dansk økonomi P 2018P Økonomisk vækst 1,1% 1,5% 1,8% Kilde: Gnms. af prognoser for BNP fra De Økonomiske Råd, Nationalbanken, Økonomiministeriet, Danske Bank, Nordea, Nykredit, DI, AE, OECD og EU.

4 Kundetilfredshed Ved du, hvad kunderne synes om din klinik? Konkurrencen er i dag meget større end for år tilbage. Vi bliver ikke længere udelukkende vurderet på vores faglighed, men i lige så høj grad på vores service og kundetilfredshed. Derfor er det vigtigt at sætte fokus på kundetilfredsheden. Klinikker kan ofte kun gisne om, hvordan kunderne oplever klinikkens service, da mange klinikker aldrig har spurgt deres kunder om det. Nogle klinikker har valgt at gennemføre en kundetilfredshedsundersøgelse, og flere af dem er blevet meget overrasket over kundernes svar. Det gælder særligt på områder, som klinikker ikke var klar over havde betydning for kunderne. Konsulentfirmaet Wilke har for nylig lavet en undersøgelse om service og kundetilfredshed. De konkluderer bl.a. at: 93% af alt hvad kunderne fortæller videre til andre om positive kundeservice-oplevelser, sker uopfordret. En positiv og uventet kundeserviceoplevelse øger chancen for positiv omtale med 48%. Personligt engagement og empati er de to vigtigste ingredienser i god kundeservice. Positive kundeserviceoplevelser har potentiale til at fordoble antallet af kunder der anbefaler dig til andre. God kundeservice har stor værdi. Dårlig kundeservice har store konsekvenser. Tre simple værktøjer til at lave en kundetilfredshedsundersøgelse. Der findes et utal af muligheder til at undersøge kundetilfredsheden. Nedenfor er tre simple værktøjer udvalgt. Efter en kundetilfredshedsundersøgelse udarbejdes en servicestrategi på baggrund de indsamlede svar. 1. Spørgeskema. Med spørgeskemaer kan man spørge ind til specifikke serviceområder og få detaljeret dokumentation på kundetilfredsheden. Vær opmærksom på, at det er ressourcekrævende at opsætte og analysere spørgeskemaer, og overvej spørgsmålene i spørgeskemaet nøje, da for mange eller for upræcise spørgsmål kan sænke kvaliteten og svarprocenten. 2. Opstilling af en tilfredshedsmåler. Ved en tilfredshedsmåler svarer kunden umiddelbart efter behandling på, hvordan de oplevede klinikken, behandlingen og behandleren. Kunden trykker på en rød knap, hvis de er meget utilfredse, og på en grøn, hvis de er meget tilfredse. Fordelen er, at man typisk får mange svar, ulempen er, at det kan være svært at opnå information om, hvad der var utilfredsstillende. Læs hele rapporten fra Wilke her: Hvordan kan man måle kundetilfredsheden? Værktøjer til spørgeskemaundersøgelser: Google Docs Survey Monkey QuestionPro 3. Stil tre spørgsmål efter en behandling. Ved at udvælge tre centrale spørgsmål om kundetilfredshed, kan du opnå vidne om kundens umiddelbare oplevelse af behandlingen og klinikken. Spørgsmålene kan stilles af behandleren selv eller af sekretæren. 4

5 Hvor indbringende er dine investeringer? Laver du beregninger for din investerings potentiale, før du investerer? Indkøb af nyt udstyr til klinikker kan tjene mange formål. De fleste har dog en forventning om, at en investering i nyt udstyr vil medføre et fremtidigt afkast. Det er dog midlertidigt langt fra alle investeringer, som i sidste ende resulterer i et plus på bundlinjen. Formålet med investeringen skal derfor på forhånd overvejes, og hvis forventninger om en rentabel investering skal indfries, så er det nødvendigt at gøre sig overvejelser om klinikkens indkomst og udgifter forbundet med investeringen. Formålet med investeringen Uanset hvilket formål en investering skal tjene, så er det vigtigt, at dette er overvejet fra start af. Mange investeringer forventes direkte at skabe et økonomisk afkast, men afkastet kan også opstå ved øget omsætning på andre ydelser, eller ved at skabe en bedre oplevelse for kunden. Investeringskalkulation Inden man går i gang med den store investering, er det en god ide at lave en investeringskalkulation. Det kræver, at man kender investeringens betalingsstrøm og virksomhedens kalkulationsrente. Der bør altid medtages en rente, da det enten er penge der skal lånes, eller penge der kunne være brugt anderledes med et alternativt afkast. Kalkulationsrenten er således det afkast, klinikken som minimum kræver af sin investering. Betalingsstrømmen er de indtægter og udgifter der år for år er ved investeringen. For at vise et simpelt eksempel på en investeringskalkulation er der her taget udgangspunkt i en klinik, som ønsker at købe en ultralydsscanner. Vi antager, at en god ultralydsscanner kan anskaffes for kr. Investeringen foretages med henblik på direkte at øge omsætningen, da man på klinikken mener, at der er stor efterspørgsel efter ultralydsscanninger. Den årlige ekstra indtægt ved 20 behandlinger om måneden efter provision er kr. jf. nedenstående tabel. Årlig indtjening Årlig indtjening ved 20 scanninger pr. måned 425 kr.* 20 * 12 = kr. 60% provision af indtjening kr./100 * 60 = kr. Årlige indtægter (Netto) kr.

6 År Investering Indtjening Nettobetalingsstrøm Rente: 5% Nutidsværdi , ,00 1 kr , , ,00 0, kr , , ,00 0, kr , , ,00 0, kr , , ,00 0, kr , , ,00 0, kr , , , ,00 0, kr ,38 Total , , ,00 kr ,03 Scrapværdien forventes at være , og den forventede brugstid er 5 år. Denne investering vil derfor i denne model udløse et samlet overskud på kr. efter 5 år. Følsomhed for ændringer i udnyttelsen Investeringskalkulationen kan give en god fornemmelse af, hvorvidt den ønskede investering er rentabel. Ofte vil man dog opleve, at en eller flere af forudsætningerne for kalkulationen kan ændre sig. Det er derfor vigtigt at lave kalkulationer for flere forskellige scenarier. Der er mange eksempler på, hvilke ændringer af forudsætninger, som følsomhedsanalysen skal tage højde for. Det kan eksempelvis være ændringer i forhold til brugstiden, renten, scrapværdien, indtjeningen osv. En ændret forudsætning ved en investering i ny ultralydsscanner kunne være, at efterspørgslen efter ultralydsscanninger ikke er så høj som forventet, hvorved der kun købes 10 behandlinger om måneden. Nettoindtægten falder derved fra kr. til kr., hvilket ændrer det samlede overskud fra kr. til et underskud på kr. Så bliver det pludselig en dårlig forretning. Øvrige omkostninger I dette eksempel er der ikke medregnet, hvad det koster at opnå og vedligeholde specialiserede kompetencer til at yde ultralydsscanninger på højt niveau. Det vil ofte være naturligt at medregne både kursusudgifter og tabt arbejdsfortjeneste med mindre de nye kompetencer er bredt anvendelige på klinikken. Der i er eksemplet heller ikke medtaget udgifter til vedligeholdelse/service eller ekstra kvm. 6

7 Flere og flere har en sundhedsforsikring Fysioterapi og kiropraktik følger udviklingen Antallet af personer med sundhedsforsikring er fortsat stigende, viser tal fra Forsikring & Pension. Ved seneste årsopgørelse for 2015 havde 1,81 mio. danskere en sundhedsforsikring. Bruttopræmieindtægterne var i 2015 knap 1,9 mia. kr. De samlede bruttoerstatningsudgifter var på 1,5 mia. kr. Udvikling i antal forsikrede, præmieindtægter og erstatninger Fysioterapi og kiropraktik fylder lidt mindre i de samlede erstatninger end i tidligere år, men er dog også stigende. Stigningen følger nogenlunde den udgiftsudvikling, der er indenfor praksisoverenskomsterne på speciale 51. Sygeforsikringen danmark har ligeledes et rekordstort antal medlemmer Sygeforsikring danmark udbetalte i 2015 godt 2,8 mia. kr. i erstatningsudgifter og havde knap 2,4 mio. medlemmer i I perioden 2011 til 2015 steg antallet af forsikrede med 8 pct. til forsikrede. Og mere end hver tredje har begge dele En undersøgelse fra Syddansk Universitet har vist, at ca. 37 pct. af danskerne både har en sundhedsforsikring og er medlem af Sygeforsikring danmark. Dette svarer alt i alt til, at 3,3 mio. danskere i 2015 var dækket af en eller begge typer forsikringer. Med andre ord har over 58 pct. af danskerne ladet sig forsikre privat som supplement til de offentlige tilbud. Kilde: Forsikring & Pension,

8 Kontakt Danske Fysioterapeuter Rådgivning af selvstændige Dansk Fysioterapeuter rådgiver selvstændige vedrørende iværksætteri og virksomhedsudvikling. Ønsker du rådgivning, kan du kontakte erhvervskonsulent Claus Pedersen. Har du andre spørgsmål eller kommentarer til Økonomisk Nyhedsbrev kan du skrive til: Claus Pedersen Erhvervskonsulent Tlf Redaktion Claus Pedersen, erhvervskonsulent Ann Sofie Orth, politisk chef Forår