Servicekatalog. Hvad er det?
|
|
- Helena Kirkegaard
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Servicekatalog Hvad er det? Mange organisationer ved i bund og grund ikke, hvilke services de leverer. Det kan betyde, at services leveres inkonsistent og ineffektivt, og at it-organisationen ikke har overblik over, hvor mange ressourcer der er bundet op på at levere den pågældende service, og hvad servicen egentlig koster! Set fra kunders og brugeres side spildes der ofte meget tid med at finde ud af, hvor man kan bestille en service, hvordan men bestiller en service, hvem der skal godkende en bestilling, samt hvilken information der skal være til stede ved bestillingen. Et middel til at imødegå ovennævnte udfordringer er at få udviklet et servicekatalog, så du som leverandør kan komme i styring samt skabe overblik for dine kunder og brugere. Opfattelserne af, hvad et servicekatalog er, er mange. I dette notat kan du læse mere om forskellige typer af servicekataloger, og hvad der kendetegner hvert enkelt. af Lise Dall Eriksen, CFN People A/S 2011
2 Indhold 1. Indledning Forskellige typer af Servicekataloger Forretningsservicekatalog Teknisk servicekatalog Brugerservicekatalog Eksempel på indhold af forskellige kataloger Tips & tricks til dit eget arbejde med Servicekataloget Kilder CFN People A/S Side 2 af 11
3 1. Indledning Forestil dig en restaurant uden et menukort. Hvordan skal kunderne vide, hvad de kan bestille? Hvordan skal køkkenchefen vide, hvad han kan lave med de forhåndenværende ingredienser? Hvordan skal køkkenchefen kunne sætte tingene sammen til velsmagende måltider og menuer, hvor retterne klæder hinanden? Hvordan skal vi som kunde kunne sammenligne denne restaurant med den, der ligger lidt henne ad gaden? Hvordan kan en sådan restaurant være profitabel? kunder ved ikke, hvad de kan købe, og ledelsen ved ikke hvilke omkostninger de har til produktionen En it-organisation uden et servicekatalog kan sammenlignes med en restaurant uden et menukort. Men i modsætning til menukortet leverer et servicekatalog langt mere til organisationen end blot en udstilling af menuen over mulige services. Det er også et udstillingsvindue for it-organisationen på, hvad it leverer og ikke mindst et billede af i hvilken grad, it understøtter forretningen og dennes kunder. Det giver brugere og kunder muligheden for at se, hvad it kan levere og ved at være bevidst om ens modtagergruppe, kan man beskrive sine services på en sådan måde, at det kan forstås og anvendes af den pågældende modtager. For virkelig at forstå opbygningen af et servicekatalog er det essentielt at kende til begrebet en service. Definitionen af en service, og hvad denne består af, er nærmere beskrevet i dokumentet IT Service Management baseret på ITIL og ISO/IEC 20000, som ligeledes kan downloades på CFN Peoples hjemmeside. Det er ikke altafgørende, om man rammer plet i sin identifikation af sine services. Der findes som udgangspunkt ikke nogen facitliste. Det er langt mere afgørende, at man kan definere og forstår sine services og kan nedbryde disse i de indeholdte komponenter for på den måde bedre at kunne forstå sin service end-to-end for bl.a. at kunne: bygge servicelandskaber baseret på de enkelte komponenter omkostnings- og prisfastsætte sine services rapportere på sine services på forskellige niveauer anvende de forskellige servicekataloger på en effektiv måde opnå et klarere billede af, hvad it understøtter i forhold til forretningen forstå it s rolle i forhold til at forretningen kan udføre deres rolle 2. Forskellige typer af Servicekataloger Når snakken falder på servicekataloger, er der mange forskellige opfattelser af, hvad et servicekatalog er. Grundlæggende opstår forskellen ved, at vi snakker om forskellige interessenter til forskellige typer af servicekataloger. Tænk på dine interessenter: Er det f.eks. en kunde, der har CFN People A/S Side 3 af 11
4 økonomi til at købe en service, eller er det en bruger, der skal anvende servicen i sit daglige arbejde, og som udgangspunkt ikke har nogen økonomi? Alene af den grund er der selvfølgelig forskel på de servicekataloger, vi skal udstille for vore interessenter. De forskellige interessenter og deres dedikerede servicekataloger kan illustreres i følgende figur, hvor er brugt som eksempel på en service. En bruger vil kigge i brugerservicekataloget og kontakte ServiceDesk for en effektuering af sine Service Requests for en given service. En forretningsenhed vil kigge i forretningsservicekataloget for at se de services, som it stiller til rådighed og vil typisk gå via en Service Level Manager eller Business Relationship Manager for at aftale nærmere omkring sine services. Figur 1 - Eksempel på en service Det er således relevant at tale om flere typer af servicekataloger (den engelske betegnelse er bibeholdt i parentesen for at sikre link til engelsksproget litteratur om emnet): Kundeservicekatalog (Customer Service Catalogue and Customer Actionable Service Catalogue) Forretningsservicekatalog (Business Service Catalogue) Teknisk servicekatalog (Technical Service Catalogue) Brugerservicekatalog (The actionable Service Catalogue or Service Request Catalogue) Herudover hører vi ofte CMDBen/CMSen nævnt, når vi snakker om servicekataloger, hvorfor sammenhængen mellem de forskellige typer af servicekataloger samt CMDBen/CMSen kan illustreres på følgende måde: CFN People A/S Side 4 af 11
5 Figur 2 Sammenhæng mellem forskellige typer af servicekataloger Et servicekatalog er grundlæggende et sted, hvor information er samlet omkring organisationens services. Det udgør en mekanisme, hvor services kan bestilles, og hvoraf evt. pris fremgår. Det kan anvendes til at forventningsafstemme, og det kan være en indgangsvinkel til at influere og sætte serviceniveauer. Vi taler typisk ikke om et enkelt servicekatalog i en organisation, men om flere servicekataloger, afhængig af indhold og modtager. Vær dog opmærksom på, at det kan være hensigtsmæssigt at have én fælles integreret datakilde dækkende alle typer, hvor de enkelte typer således efterfølgende præsenteres i form af dedikerede views, som giver netop det servicekatalog, man ønsker at udstille. Det er derfor vigtigt, at man gør op med sig selv, hvilket behov det enkelte servicekatalog skal tjene, og hvem der er målgruppe/interessenter, inden arbejdet med at etablere et servicekatalog går i gang. Uanset hvilken type af servicekatalog, du ønsker at arbejde med, kan følgende fordele opnås: En klar definition og styring af dine services Pålidelig og nøjagtig information om alle dine services Mulighed for at identificere ineffektive og omkostningstunge services, der ikke har strategisk relevans Muliggør flytning af ressourcer fra ikke-kritiske services til kritiske services Stiller et konsistent gentageligt rammeværk til rådighed samt en proces til identifikation, registrering og styring af alle services Skaber gennemsigtighed af dine services. En gennemsigtighed som bl.a. kan bruges til at redegøre og argumentere for dine services CFN People A/S Side 5 af 11
6 I nærværende notat vil vi komme nærmere ind på tre af de nævnte fire typer af servicekataloger (forretningsservicekatalog, teknisk servicekatalog samt brugerservicekatalog) og uddybe forskel i indhold og anvendelse. De tre servicekatalog typer er udvalgt, fordi det oftest er disse, der arbejdes med i praksis. 3. Forretningsservicekatalog I restauranteksemplet er det en udstilling af diverse menuer på menukortet. Her kan du se de forskellige menuer og få en overordnet beskrivelse af deres indhold. Ikke ned i detaljer, men på en overordnet kundevenlig facon. Menuen indeholder en beskrivelse af indholdet samt eventuelt leveringsbetingelser (eks.vis: påregn 45 min for denne ret) samt evt. forudsætninger (eks vis: min. 2 bestillinger. I -eksemplet kunne det være en -service, hvor denne er beskrevet overordnet i form af den funktionalitet, der stilles til rådighed samt de betingelser, den leveres på (i form af f.eks. availability, capacity, continuity samt security). Formålet med et forretningsservicekatalog er at udstille vore it-services overfor forretningen. En itservice er kendetegnet ved, at den understøtter en forretningsproces, der sætter organisationen i stand til at opnå et ønsket afkast. Indholdet af dette servicekatalog skal være målrettet forretningen, og de udstillede services skal være beskrevet på en sådan måde, at de forstås af forretningen, og hvor forretningen på den måde kan se, hvilken værdi de enkelte services kan bibringe. Forretningsservicekataloget er en central kilde til information og skulle gerne give forretningen et præcist og konsistent billede af vore it-services. Der skal være oplysninger omkring, hvordan services kan anvendes, hvilke forretningsprocesser de understøtter samt forventninger omkring kvalitetsniveau. Husk også her, at de it-services, vi udstiller, ofte skal understøtte forretningens processer, og at de således kun udgør en delmængde af de services, der i sidste ende bliver præsenteret for slutkunderne i kundeservicekataloget. Forretningsservicekataloget kan opfattes som forretningens indkøbsportal, og såfremt der arbejdes med priser vil disse således også fremgå af forretningsservicekataloget såvel som angivelser af forventet service niveau(er) (service level(s)). Da dette katalog retter sig mod forretningen og dermed også mod eventuelt flere kundesegmenter, kan der forekomme mere end et forretningsservicekatalog i én organisation nogle services må måske kun kunne ses af nogle forretningsområder. Karakteristika ved et forretningsservicekatalog: Indeholder detaljer om it-services, der stilles til rådighed for forretningen Indeholder relationer imellem forretning services og it-services Skal skrives og præsenteres i et sprog som kan forstås af forretningen Fra forretningsservicekataloger kan der skabes en direkte relation til organisationens SLA er Med et forretningsservicekatalog kan følgende fordele opnås: CFN People A/S Side 6 af 11
7 Stiller et middel til rådighed, hvor omkostninger kan opgøres, og brugere og kunder som følge heraf kan faktureres på en fair og ensartet måde It kan demonstrere sin strategiske vigtighed i forhold til organisationen og dens værdi i det hele taget i forhold til forretningens services Organisationen kan identificere sig med og forstå hvad it betyder Kan øge samarbejdet mellem it, organisationen og brugerne af de enkelte services Skaber en servicekultur (i modsætning til en produktkultur) Brugere og kunder kan identificere de services, som netop de bruger Et forretningsservicekatalog giver organisationen mulighed for at: Forstå de it-services, der eksisterer Forstå relationer og afhængigheder mellem forretningsservices og it-services Forstå den indvirkning, som en fejl i it-servicen har på en forretningsservice Skabe gennemsigtighed over it-services og dermed hjælp til incident håndtering Skabe overblik over services til forretningen Forstå kravene vedrørende service udbud og efterspørgsel i organisationen 4. Teknisk servicekatalog I restauranteksemplet kan det ses som de ingredienser/komponenter (ikke råvarer så er vi nede i CMDBen/CMSen), som indgår i menuen. Kokken, der fremstiller menuen, skal have en form for opskrift på, hvordan ingredienser med held kan sættes sammen. Så i dette servicekatalog kan han se de forskellige ingredienser, han kan se hvordan nogle ingredienser med fordel er sat sammen til retter, og han kan læse om, hvordan ingredienser kan sættes sammen med andre for at opnå f.eks. smag og fylde. Kokken kan arbejde med varianter, f.eks. i smagsstyrke (mild, medium, stærk) og i størrelse af portioner (lille, medium, stor). I -eksemplet er det de understøttende services, som udgør den samlede service, f.eks.: netværk, database, back-up, platform (server og OS), klient (PC) etc. Det primære formål med et teknisk servicekatalog er at udstille vore tekniske services internt i it. En teknisk service er kendetegnet ved, at den tilvejebringer de it formåender, der skal til for at kunne supportere og levere en given it-service. Læs mere om, hvordan service formåender defineres i dokumentet IT Service Management baseret på ITIL og ISO/IEC 20000, som ligeledes kan downloades på CFN Peoples hjemmeside. Indholdet af dette tekniske servicekatalog skal derfor være målrettet it internt, og de udstillede services skal være beskrevet på en sådan måde, at de primært skal kunne forstås og anvendes af it. Det sætter organisationen i stand til at forstå, hvilke tekniske services, der er nødvendige for en given it-service og til at sikre, at passende support og vedligehold kan stilles til rådighed. Det sætter organisationen i stand til at identificere nødvendig teknologi og til at træffe beslutning om hvilken teknologi, der skal satses på, og hvilken teknologi der måske ikke længere er nødvendig og kan erstattes med billigere alternativer så som investering i virtuel teknologi i stedet for traditionelle stand-alone servere. Det tekniske servicekatalog understøtter de beskrevne og udstillede it-services, CFN People A/S Side 7 af 11
8 og bruges af it til at sammensætte og standardisere løsninger. Det tekniske servicekatalog har en nær sammenhæng med CMDB en, idet alle nødvendige CIs er refereret i det tekniske servicekatalog. Ved at have styr på sine tekniske services får man samtidig muligheden for at identificere hvilke services, der bruges af flere forretningsområder/kunder, og i stedet for at udvikle individuelle løsninger til de enkelte forretningsområder, så kan man her nyde godt af stordriftsfordele og konsistens. Karakteristika ved et teknisk servicekatalog: Indeholder detaljer om de tekniske services Indeholder relationer imellem de tekniske services og it-services Indeholder relationer til CIs Er skrevet og præsenteret i et sprog, som kan forstås af it Fra det tekniske servicekatalog kan der skabes en direkte relation til organisationens OLA er Med et teknisk servicekatalog kan følgende fordele opnås: Fremmer billedet af hvordan it-services understøttes Identificerer muligheder for at konsolidere it-infrastruktur og arkitektur med henblik på at reducere it-service omkostninger Udstyrer support grupper med et komplet overblik over it-infrastrukturen et overblik, der er nødvendigt for at kunne levere den pågældende service Er en støtte ved bl.a. Incident, Problem og Change håndtering men også ved en lang række andre processer Udstyrer de tekniske teams med værdifuld information, der kan hjælpe ved redesign af eksisterende services samt design af nye service Et teknisk servicekatalog giver it-afdelingen mulighed for at: forstå de tekniske services (systemer), der eksisterer forstå relationer og afhængigheder mellem it-systemer og services forstå den indvirkning, som et it-system fejl har på it-servicen skabe gennemsigtighed over CIs og dermed hjælp til incident håndtering skabe overblik over it-infrastrukturen opbygge et kort over alle it-systemer og services 5. Brugerservicekatalog I restauranteksemplet er det her, at vi giver brugeren mulighed for at anmode om yderligere services i forbindelse med den menu, de allerede har bestilt. Det kunne være ekstra hvidløg, medium stegt, take-away mulighed, etc. Services, som vi på forhånd ved, at brugeren kan og vil bestille, og som vi på forhånd har taget stilling til, hvordan vi skal håndtere. I -eksemplet kunne det være; midlertidig udvidelse af sin postkasse, tilføjelse af bruger til distributionsliste, fraværshåndtering etc CFN People A/S Side 8 af 11
9 Formålet med brugerservicekataloget er at udstille de service requests, som en bruger har lov til at bestille i forhold til de it-services, som forretningen allerede har købt. Her er mulighed for brugeren til at kunne bestille forskellige services. Så her er i høj grad tale om, at brugeren får en oversigt over, hvilke services der kan bestilles og hvordan de skal forholde sig i forhold til en sådan bestilling: Hvilke oplysninger, der skal leveres? Hvor lang leveringstid, de kan forvente? Hvem der må foretage bestilling? Hvem der skal godkende? Etc. Et karakteristika ved de service requests, der udstilles i et brugerservicekatalog er, at vi på forhånd kender dem, der kan komme til forskel fra f.eks. Incidents -, og at vi således på forhånd kan planlægge, hvilke opgaver der skal gennemføres for at levere den ønskede service. For hver it-service vil der være et antal service requests, som brugerne kan anmode om. Der kan enten på forhånd være betalt for en type service requests, eller der kan være behov for en økonomisk godkendelse, inden bestillingen effektueres. Vi stiller således en kanal til rådighed, hvor disse service requests udstilles, og hvorfra brugeren kan bestille, således at vi efterfølgende kan effektuere og levere den ønskede service på en standardiseret og effektiv måde. Et brugerservicekatalog kan internt anvendes til at muliggøre, at organisationen arbejder mere effektivt og reducerer omkostninger til support af brugerne ved at lade it automatisere leverancerne. Det kan f.eks. gøres via en intranetside eller gennem organisationens service management værktøj, såfremt dette giver mulighed herfor. Bag brugerservicekataloget defineres og beskrives de underliggende processer og procedurer, som skal til for at kunne effektuere et givet request. Dette gøres typisk ved anvendelse af automatiserede workflows og automatiseret tildeling af opgaver til relevante grupper. Først der opnår vi forventet output og udbytte. Når vi snakker om brugerservicekataloget kan det være relevant også at nævne endnu en katalogtype; nemlig produktkataloget. Af produktkataloget fremgår en beskrivelse af et givent produkt eksempelvis organisationens standard mobiltelefoner. Mobiltelefonerne er således beskrevet i produktkataloget i form af en beskrivelse af produktet, en beskrivelse af funktionalitet og garanti, produktets pris evt., en vurdering af produktet, en sammenligning af dette produkt med lignende produkter etc. Et brugerservicekatalog vil således indeholde formularen, hvorpå en mobiltelefon kan bestilles, medens produktkataloget vil indeholde en beskrivelse af de typer af mobiltelefoner, der kan bestilles. Ofte vælger organisationer dog at lægge denne beskrivelse ind i selve brugerservicekataloget. Karakteristika ved et brugerservicekatalog: Præsenteres i et hverdagssprog som brugerne forstår Udgør en liste af service requests, som er mulige for brugeren at bestille - typisk udstillet på organisationens intranet eller i det tilhørende service management værktøj Er nemt at navigere rundt i og giver brugeren hurtig mulighed for at finde, hvad vedkommende søger Det kan have funktionalitet som en indkøbsvogn Forskellige brugere kan have forskelligt billede afhængig af, hvad de må bestille CFN People A/S Side 9 af 11
10 Det anvender bagvedliggende workflows for at kunne levere hurtigere, billigere og mere effektivt Med et brugerservicekatalog kan følgende fordele opnås: Hurtigere levering Reducerer manuel håndtering og dermed omkostninger gennem anvendelse af workflows Flytter arbejdet over til brugerne gennem selvbetjeningsservices Standardiserer de services, der tilbydes Konsoliderer på leverancen af services Udarbejdelsen af et brugerservicekatalog kan endvidere medvirke til, at vi som organisation får mulighed for at identificere: Besparelser Effektiviseringer Automatiseringer Øget brugertilfredshed 6. Eksempel på indhold af forskellige kataloger Nedenfor er vist et eksempel på, hvilke services de forskellige typer af servicekataloger typisk kan indeholde: Forretningsservicekatalog (business service catalogue) service PC-arbejdsplads Økonomi service Løn service HR service Fag service Brugerservicekatalog (service request catalogue) Midlertidig udvidelse af postkasse Oprettelse af distibutionsliste Nyt password Ny mus Teknisk servicekatalog (technical service catalogue) Application Backup Database Klient PC Netværk Platform SAN 7. Tips & tricks til dit eget arbejde med Servicekataloget Én af de store udfordringer i udarbejdelsen af et servicekatalog er at tage stilling til, hvad en service egentlig er. Ofte tænker it-organisationen i it-systemer, når de skal definere services, men i mange tilfælde er den it-service, som udbydes i virkeligheden sammensat af mange tekniske services (itsystemer), hvilke er med til at retfærdiggøre, at vi både har et forretningsservicekatalog og et teknisk servicekatalog, hvor it-infrastrukturen er synliggjort i form af hardware, software, netværk, miljøer, data og applikationer m.v.. Det kan således være en rigtig god ide at inddrage forretningen, når itservices skal defineres, idet de ofte har en bedre ide om de services, de forbruger, og hvordan disse passer ind i forretningens øvrige processer CFN People A/S Side 10 af 11
11 8. Kilder De officielle OGC ITIL grundbøger Service Strategy (ISBN: ) Service Design (ISBN: ) Relevant officiel supplerende litteratur The Service Catalogue A Practitioner Guide Van Haren Publishing 2009 (ISBN: ) Håber du har fundet inspiration i notatet, og du ønskes held og lykke med dit videre arbejde med dine servicekataloger Kommentarer/input modtages med glæde på info@cfnpeople.com CFN People A/S Side 11 af 11
Sådan opretter du et Bruger Servicekatalog En praktisk guide til at komme i gang med dit eget Bruger Servicekatalog
Sådan opretter du et Bruger Servicekatalog En praktisk guide til at komme i gang med dit eget Bruger Servicekatalog 1 Information Materialet er baseret på en kombination af det bedste fra de mest anerkendte
Læs mereITIL Foundation-eksamen
ITIL Foundation-eksamen Prøveopgave A, version 5.1 Multiple choice Vejledning 1. Alle 40 spørgsmål bør forsøges besvaret. 2. Alle svar skal markeres på det vedlagte svarark. 3. Du har 1 time til at løse
Læs mere22. juni 2010 KMD A/S DIAS 1. Infrastructure Optimization. Greve Kommune. Jesper Skov Hansen Løsningsarkitekt KMD A/S jhs@kmd.dk
DIAS 1 Infrastructure Optimization Greve Kommune Jesper Skov Hansen Løsningsarkitekt KMD A/S jhs@kmd.dk Agenda DIAS 2 _ Formål med IO _ Gennemgang af IO modellen _ IO analyse hos Greve Kommune _ Opsummering
Læs mereRoadshow: ITIL V3. hvordan træder man ud af børneskoene?
Roadshow: ITIL V3 hvordan træder man ud af børneskoene? Westergaard Management A/S Stifter Ole Westegaard Adm. Direktør Steen Sverker Nilsson Direktør Johnny Jensen Westergaard Management stiftedes den
Læs mereService & Support Service Desk konference 16-17/11 2011
Service & Support Service Desk konference 16-17/11 2011 Indlæg Viking Viking IT Inspiration eller religion Forandringsledelse Incident i små bidder Resultater 10 bud VIKING Life-Saving Equipment Privatejet
Læs mereOle Westergaard, partner
Ole Westergaard, partner Kort fortalt Hvem er Westergaard? Steen Sverker Nilsson Partner Ole Westergaard Stifter og partner Vi er ca. 20 medarbejdere ITIL for alle? ITIL for alle? ITIL kom til verden i
Læs mereRoadshow: ITIL V3 hvordan træder man ud af børneskoene?
Roadshow: ITIL V3 hvordan træder man ud af børneskoene? Westergaard Management A/S Stifter Ole Westegaard Adm. Direktør Steen Sverker Nilsson Direktør Johnny Jensen Westergaard Management stiftedes den
Læs mereSolutions Day. IT Service Management. Globeteam ITSM
Solutions Day IT Service Globeteam ITSM Indhold IT Service Introduktion til ITSM og ITIL Angrebsvinkel til ITIL Case - Kriminalforsorgen ITSM værktøjer Afrunding Hans Christian Holst ITSM konsulent hch@globeteam.com
Læs mereIndhold. 2 www.regionmidtjylland.dk
IT Server Outsourcing Præsentation til RMU den 1. december 2011 www.regionmidtjylland.dk Indhold 1. Baggrund 2. Omfang 3. Omfang, teknologi versus services 4. Indvirkning på økonomi 5. Indvirkning på medarbejdere
Læs merePrincipper for organisering af it-området i Koncernservice
Bilag 5 til rapport om Koncernservice Principper for organisering af it-området i Koncernservice Projektet har i sit arbejde diskuteret en række principielle forhold vedr. organiseringen af it-området
Læs mereLasse Hedensted, Manager Regional Service Centre Northern Europe
Lasse Hedensted, Manager Regional Service Centre Northern Europe Den praktiske tilgang til incident og change håndtering i JYSK på tværs af mange afdelinger, mange lande og flere tidszoner har haft stor
Læs mereStyring af testmiljøer almindelig god praksis
White paper Styring af testmiljøer almindelig god praksis Søren Beyer Nielsen Ph.D., M.Sc. Pragmatic Consult A/S v. 1.2 Pragmatic Consult A/S Stadagervej 42 2730 Herlev Danmark Tel: 44 92 23 77 Fax: 44
Læs mereUddannelse: Født: 1973
Uddannelse: Bopæl: HD Smørum Født: 1973 Civilstand: Sprog: Gift, 2 børn Dansk, engelsk, svensk og norsk Introduktion: NJ er certificeret projektleder med fokus på infrastruktur-, implementerings-, migrerings-,
Læs mereKURSER INDENFOR SOA, WEB SERVICES OG SEMANTIC WEB
KURSER INDENFOR SOA, WEB SERVICES OG SEMANTIC WEB Det er Web Services, der rejser sig fra støvet efter Dot Com boblens brag. INTRODUKTION Dette dokument beskriver forslag til fire moduler, hvis formål
Læs mereProces orientering af IT organisationer (ITIL - implementering)
Proces orientering af IT organisationer (ITIL - implementering) Af Lars Zobbe Mortensen Indholdsfortegnelse 1 Indledning... 3 1.1 Hvorfor bedst practice processer (f.eks. ITIL)?... 3 2 Beslutning om forandring...
Læs mereApplication Management Service
Application Management Service I dette Whitepaper vil vi beskrive nogle af vores erfaringer med Application Management. De fleste virksomheder har på et tidspunkt lavet, eller fået lavet, en mindre applikation,
Læs mereStandardiseret tilgang til Software Asset Management. ISACA Medlemsmøde 2013 Jan Øberg ØBERG Partners
Standardiseret tilgang til Software Asset Management ISO19770 ISACA Medlemsmøde 2013 Jan Øberg ØBERG Partners 1 WG21 historien ISO19770 arbejder i WG21 under ISO Etableret i 2001 Første standard 19770-1
Læs mereOIS - Applikationskatalog
OIS - Applikationskatalog OIS arkitekturprodukter 25. januar 2018 Indledning Dokumentationen omkring OIS er struktureret med inspiration fra OIO Arkitekturguidens arkitekturreol, således at arkitekturprodukterne
Læs mereKoncept for systemforvaltning af den fælles open source kode, herunder procedure for opfølgning på software-versioner af OpenTele
LEVERANCE 2.1 Koncept for systemforvaltning af den fælles open source kode, herunder procedure for opfølgning på software-versioner af OpenTele Konceptet beskriver, hvordan koden forvaltes, og hvordan
Læs mereJan Hansen, AMP CMDB Specialist
Jan Hansen, AMP CMDB Specialist Hansen@ampartner.com Hvad er en CMDB? Et register over enheder (ITIL sk: Configuration Items eller CIs) CIs indeholder relevante oplysninger: attributter Sammenhænge eller
Læs mereHvad kommer ITIL V3 og Cobit til at betyde for IT-supporten? Ole Westergaard Westergaard CSM
Hvad kommer ITIL V3 og Cobit til at betyde for IT-supporten? Ole Westergaard Westergaard CSM V3 Westergaard CSM Westergaard CSM 2 Gode konsulenter hænger ikke på træerne! [Indsæt billede af Jakob/Lars/Gitte/Ulla
Læs mereFORBEDRET SERVICE & BESTILLINGS KATALOG. Medarbejdermøde
FORBEDRET SERVICE & BESTILLINGS KATALOG Medarbejdermøde PID Hvad skal vi ikke: Vi skal ikke beskrive et Forretnings service katalog. Vi skal ikke beskrive et Teknisk/supporting services katalog. Vi skal
Læs mereVejledning til Autodesk Account Maintenance Subscription
Vejledning til Autodesk Account Maintenance Subscription Denne vejledning beskriver, hvordan du logger på Autodesk Account samt de vigtigste funktioner, bl.a. download af software, hvor du finder serienumre,
Læs mereas a Service Dynamisk infrastruktur
Dynamisk infrastruktur Vi bygger dynamisk infrastruktur...... og holder den kørende Om jeres it-infrastruktur fungerer optimalt, er i bund og grund et spørgsmål om kapacitet. Og så er det et spørgsmål
Læs mereNår Service Deskens opgaver spreder sig i organisationen Eller copy/paste af ITSM til andre BU s
Når Service Deskens opgaver spreder sig i organisationen Eller copy/paste af SM til andre BU s Servicedesken anno 2013 16-17 april 2013, Karsten Grinderslev AGENDA Hvem er jeg og hvorfor står jeg her?
Læs mereKunsten at få succes med CRM
Kunsten at få succes med CRM Kunden i centrum Den succesfulde CRM-implementering 30 20 Den største fejl, virksomheder kan gøre, når de skal vælge CRMsystem, er at bruge al tiden på at evaluere leverandører
Læs mereIT Service Management - the ITIL approach
IT Service Management - the ITIL approach Mikael M. Hansen mhansen@cs.aau.dk 2.2.57 Mikael M. Hansen Page 1 TOC Mine indlæg Dagens program: IT Service Management Alternativerne ITIL
Læs mereService Desken anno Workshop E Effektivisering gennem genanvendelse af viden
Service Desken anno 2013 Workshop E Effektivisering gennem genanvendelse af viden Søren Riis-Vestergaard 2007- : Chefkonsulent i WESTERGAARD Service Management-og ledelsesrådgivning Implementering og optimering
Læs mereRCS WEB Complaint. RCS Reklamationsmodul 100% integreret mellem RCS WEBSHOP og SAP Business One
RCS WEB Complaint RCS Reklamationsmodul 100% integreret mellem RCS WEBSHOP og SAP Business One RCS WEB Complaint er en enkelt, integreret og overkommelig ERP-software løsning for virksomheder, hvis kerneværdi
Læs mereit-lounge Udvalgte områder fra IT i praksis 2006 Januar 2007 Projektleder, konsulent Jacob Fink
it-lounge Udvalgte områder fra IT i praksis 2006 Januar 2007 Projektleder, konsulent Jacob Fink IT i praksis -pilotpanelet Private virksomheder Agenda Resultater og best practices It i forretningsudvikling
Læs mereStort serviceeftersyn på Københavns Kommunes ITSM-processer
Økonomiforvaltningen 28. november 2017 Stort serviceeftersyn på Københavns Kommunes ITSM-processer / Kristina Skovdal og Søren Ahrensberg Kristina Skovdal Afdelingschef Koncern IT Søren Ahrensberg Centerchef
Læs mereAgenda. Typiske udfordringer. Begreber omkring recovery. Forretningens krav. Metoder/muligheder. Recovery med TSM. Nye teknologier
Agenda Typiske udfordringer Begreber omkring recovery Forretningens krav Metoder/muligheder Recovery med TSM Nye teknologier Afrunding - spørgsmål Typiske udfordringer Ingen SLA fra forretningen på systemer
Læs mereDBCsupport. Præsentation af IOS 2004
DBCsupport Præsentation af IOS 2004 Spillerne Brugere Interne brugere Eksterne brugere 1. Level IT Driftsmedarbejdere Supportmedarbejdere 2. Level IT Systemkonsulenter Udviklere Interne specialister Serviceleverandører
Læs mereServicedesk JAST/december 2015
JAST/december 2015 Formål Formålet med dette dokument er, at give styregruppen for IT Center Fyn en beskrivelse af, hvordan supportsager håndteres efter etableringen af en, samt en forklaring af de begreber
Læs mereIT Service Management. Orker I Fyn?
IT Service Management på fynsk Orker I Fyn? Servicemangement på fynsk Organisering: Borgmesterforvaltningen By- og Kulturforvaltningen Børn- og Ungeforvaltningen Social- og Arbejdsmarkedsforvaltningen
Læs mereBilag 15 Leverandørkoordinering
Bilag 15 Leverandørkoordinering Version 0.8 26-06-2015 Indhold 1 VEJLEDNING TIL TILBUDSGIVER... 2 2 INDLEDNING... 3 3 LEVERANDØRENS ANSVAR... 4 4 LEVERANDØRENS KOORDINERINGS- OG SAMARBEJDSFORPLIGTELSE...
Læs mere90 erne. Værksted. Håndværker (Specialister) Kunsthåndværk. Applikationer. Isolerede Systemer. Mange leder var biologer. Uddannelsen hed svagstrøm.
90 erne Værksted Håndværker (Specialister) Kunsthåndværk Applikationer Isolerede Systemer 2 1 0 '90'erne Mange leder var biologer Moore s Law Uddannelsen hed svagstrøm. ITSM- Tool Mailbox, simpel database
Læs mereIT & MANAGEMENT KONSULENTER RIGHT PEOPLE RIGHT AWAY
IT & MANAGEMENT KONSULENTER RIGHT PEOPLE RIGHT AWAY SELVSTÆNDIGE KONSULENTER - FÅ DET PERFEKTE MATCH TIL DIT PROJEKT, HER OG NU IT er et omdrejningspunkt i mange forretningsprocesser og behovene ændrer
Læs mereERP. Uddrag af artikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret.
ERP Uddrag af artikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks største og stærkeste videns- og udviklingsklub.
Læs mereIntegration til Kundens Service Management System. Bilag 2a-2
Integration til Kundens Service Management System Bilag 2a-2 1. Indledning 1.1. Formål Kunden har i Bilag 5 defineret krav om Leverandørens integration til Kundens Service Management System ( ServiceNow
Læs mereVirksomheders samfundsansvar
Virksomheders samfundsansvar Virksomheder kan gøre en god forretning ved at arbejde målrettet med sociale og miljømæssige hensyn og samtidige bidrage til at løse nationale og globale samfundsmæssige udfordringer
Læs mereIt-direktør Nils Lau Frederiksen
It-direktør Nils Lau Frederiksen Hvordan skaber vi en god kvalitetskultur i en hverdag i forandring? Hvordan professionaliserer man offentlig IT? Nils Lau Frederiksen Dagsorden Region Syddanmark It-staben.
Læs mereSucces med CRM. Det behøver slet ikke at være så svært! made for sales people
Succes med CRM Det behøver slet ikke at være så svært! made for sales people CRM handler om at huske at kontakte dine kunder! Alt efter om du er salgschef, marketingmedarbejder eller arbejder indenfor
Læs mereInformationsforvaltning i det offentlige
Informationsforvaltning i det offentlige 1 Baggrund Den omfattende digitalisering af den offentlige sektor i Danmark er årsag til, at det offentlige i dag skal håndtere større og større mængder digital
Læs mereSKAB SUCCES SOM LEVERANDØR AF DIALOG MANAGER
www.dmsoftware.dk DM PARTNER ACADEMY Dialog Manager SKAB SUCCES SOM LEVERANDØR AF DIALOG MANAGER Slotsmarken DK-2970 Hørsholm Denmark Tel +45 45 76 69 00 Fax +45 45 76 69 0 dmsoftware@dmsoftware.dk At
Læs mereWorkshoppens indhold. 2 minutter om ispoc
Simply improve Simply improve Mobile Service Management Copyright ispoc a/s. 1 Workshoppens indhold Præsentation 2 minutter om ispoc Mobile bevægelser Mobile muligheder og udfordringer Praktiske øvelser
Læs mereIT Service Management (ITIL) i en agil verden. Lars Zobbe Mortensen
IT Service Management (ITIL) i en agil verden Lars Zobbe Mortensen Om Lars It service management konsulent ITIL ekspert og underviser Projekt leder PRINCE2 agile og underviser Tidligere leder for udviklings
Læs mereITIL I ODENSE KOMMUNE - VERSION 2. ITIL rejsen fra 2005 til 2014 ITIL og Lean ITIL set i et forandringsperspektiv ITIL vendt på hovedet
ITIL I ODENSE KOMMUNE - VERSION 2 ITIL rejsen fra 2005 til 2014 ITIL og Lean ITIL set i et forandringsperspektiv ITIL vendt på hovedet HVEM ER VI Marlene Karmark Andersen HR chef Forretningsservice Marianne
Læs mere02.03 Servere og Storage Vejledning i anvendelse af rammeaftalen. Læs mere på ski.dk
02.03 Servere og Storage Vejledning i anvendelse af rammeaftalen Læs mere på ski.dk Om denne vejledning SKI ønsker at gøre det nemt for offentlige kunder at bruge vores rammeaftaler. Vi har derfor udarbejdet
Læs mereSammensatte rejsearrangementer hvornår er betingelserne opfyldt?
Sammensatte rejsearrangementer hvornår er betingelserne opfyldt? Ny lovbestemmelse Sammensatte rejsearrangementer er en ny kategori af rejsetyper. De nye regler træder i kraft den 1. juli 2018 og er baseret
Læs mereInformationssikkerhedspolitik for Horsens Kommune
Informationssikkerhedspolitik for Horsens Kommune Senest opdateret januar 2016 Indholdsfortegnelse 1. FORMÅL... 3 2. OMFANG OG SIKKERHEDSNIVEAU... 3 3. HOVEDMÅLSÆTNINGER... 4 4. ORGANISERING OG ANSVAR...
Læs mereRisikostyring ifølge ISO27005 v. Klaus Kongsted
Risikostyring ifølge ISO27005 v. Klaus Kongsted Agenda Dubex A/S Formålet med risikovurderinger Komponenterne Risikovurderinger Dubex A/S fakta og værdier Den førende sikkerhedspartner De bedste specialister
Læs mereVejledning til Autodesk Account - Maintenance Plan
Vejledning til Autodesk Account - Maintenance Plan Denne vejledning beskriver, hvordan du logger på Autodesk Account samt de vigtigste funktioner, bl.a. download af software, hvor du finder serienumre,
Læs mereFra driftsorganisation til serviceorganisation
Fra driftsorganisation til serviceorganisation Lisbeth Smed lisbeth.smed@coop.dk itsmf 5. maj 2009 Dagsorden Dagsorden 1. Om Coop 2. Udgangspunkt 3. Formål 4. Projektet 5. Hvad har vi lært? 6. Hvad har
Læs mereIt-delstrategi for administrativ it-anvendelse
Administrativ DELSTRATEGI 2011-2015 NOTAT It-delstrategi for administrativ it-anvendelse 9. september 2011 Indholdsfortegnelse 1. Formål...2 2. Baggrund...2 3. Vision...3 4. Strategisk retning...3 4.1.
Læs mereBilag 1 - a. It og Telestyrelsens principper 15 Skarpe 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Få styr på forretningsg angene
Bilag 1 - a 1 Ét hospital Der samarbejdes koordineres om it i DNU inden for områder hvor øget forretningsværdi eller reducerede omkostninger kan realiseres 2 It styring er en ledelseopgave DNU ledelsen
Læs mereKom godt i gang med BPM Indholdsfortegnelse
Kom godt i gang med BPM Indholdsfortegnelse Kom godt i gang med BPM... 2 Vælg det rigtige BPM-software... 2 6 forslag til at komme i gang med BPM og procesautomatisering... 2 1. Brug ikke for megen tid
Læs mereITIL - Kan processtyring lære l
ITIL - Kan processtyring lære l noget af IT Management? Christian F. Nissen, CFN People A/S ITIL is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries
Læs mere4 sekunder. 20 sekunder. 1-3 timer. 14% hurtigere. 5-6% bagud. 30/70 split. Vejen til succes med Hybrid Cloud v/cso, Poul Bærentsen, Atea
4 sekunder 1-3 timer 20 sekunder 14% hurtigere 5-6% bagud 30/70 split Vejen til succes med Hybrid Cloud v/cso, Poul Bærentsen, Atea Emnerne jeg vil tale om Brændende platforme versus brændende ambitioner
Læs mereDynamisk hverdag Dynamiske processer
Dynamisk hverdag Dynamiske processer Verden og hverdagen er kompleks og i konstant forandring - og derfor skal den måde vi arbejder med projekter og implementering være enkel og forandringsparat. Agil
Læs mereMobile løsninger til salg, service og flådestyring. Jens Davidsen CEO WPA Mobile ApS.
Mobile løsninger til salg, service og flådestyring Jens Davidsen CEO WPA Mobile ApS. Indhold Historien Teknik Fordele Produkt Erfaringer Prisen Introduktion Historien Microsoft Lande / sprog Kunder DONG
Læs mereDette IT-ydelseskatalog viser de ydelser og services du kan forvente at modtage fra IT-service og indenfor hvilken tidsramme.
IT-service Senest revideret 29/10-2008 af CTC IT-ydelseskatalog Dette IT-ydelseskatalog viser de ydelser og services du kan forvente at modtage fra IT-service og indenfor hvilken tidsramme. Generelt ligger
Læs mereMorten Juul Nielsen Produktchef Microsoft Danmark
Morten Juul Nielsen Produktchef Microsoft Danmark Er du, din organisation og dit datacenter klar til Skyen? Dynamisk Datacenter & Cloud Computing System Center Suiten med fokus på Service Manager Next
Læs mereERP. Uddrag af artikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret.
ERP Uddrag af artikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks største og stærkeste vidensog udviklingsklub.
Læs mereOnApplications. OnCall CTI. The missing link. Med OnCall CTI. drager din virksomhed fordel af at integrere telefoni og data
OnCall CTI The missing link Med OnCall CTI drager din virksomhed fordel af at integrere telefoni og data kan dine medarbejderne håndtere den telefoniske kontakt til kunderne både professionelt og effektivt
Læs merePROJECT PORTFOLIO MANAGEMENT ARTEMIS 7
PROJECT PORTFOLIO MANAGEMENT ARTEMIS 7 Udfordringen Udfordringerne skabt af den globale økonomiske situation, kræver ansvarlighed for og overblik over investeringer som aldrig før. IT styring, investeringsplanlægning
Læs mereHvordan skalerer man Danmarks bedste IT-arbejdsplads. Peter Rafn
Hvordan skalerer man Danmarks bedste IT-arbejdsplads Peter Rafn 28 11 2017 Conscia designer og implementerer den sikre og intelligente IT-infrastruktur, som er fundamentet for virksomheders digitalisering
Læs mereIntegration til Kundens Service Management System. Bilag 2a-2
Integration til Kundens Service Management System Bilag 2a-2 Vejledning til tilbudsgiver i forbindelse med udarbejdelse af tilbud Dette bilag indeholder Kundens krav til Integration til Kundens Service
Læs mereProduktbeskrivelse for
Produktbeskrivelse for Service til opfølgning på behandlingsrelationer NSP Opsamling Tjenesteudbyder Opfølgning Notifikation Side 1 af 7 Version Dato Ansvarlig Kommentarer 1.0 22-12-2011 JRI Final review
Læs mereKANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015. Januar 2011
KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015 Januar 2011 Indhold 1 INDLEDNING 2 STRATEGIGRUNDLAGET 2.1 DET STRATEGISKE GRUNDLAG FOR KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN 3 VISION - 2015 4 KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN
Læs mereAgenda. Kort præsentation Introduktion til Robotic Process Automation (RPA) Demo Hvordan understøtter det forretningen? Hvordan kommer man i gang?
Agenda Kort præsentation Introduktion til Robotic Process Automation (RPA) Demo Hvordan understøtter det forretningen? Hvordan kommer man i gang? INDLEDNING En stor del af de adm. og finansielle processer
Læs mereVi konverterer IT-problemer til løsninger
Vi konverterer IT-problemer til løsninger Vi konverterer IT-problemer til løsninger Vores vigtigste opgave er at sikre din virksomhed holdbare og gennemtænkte IT-løsninger, fordi IT er livsnerven i de
Læs mereDen samlede erhvervsløsning i næste generation af NemID og NemLog-in3
Notat 21. februar 2017 Den samlede erhvervsløsning i næste generation af NemID og NemLog-in3 Dette notat giver en overordnet konceptuel fremstilling af, hvordan erhvervsområdet forventes håndteret samlet
Læs mereKonference om Cloud Computing 18. maj 2011. Proof of Concept for transition til Cloud Lars Ravndrup Thomsen, Solutions Architect, KMD
Konference om Cloud Computing 18. maj 2011 Proof of Concept for transition til Cloud Lars Ravndrup Thomsen, Solutions Architect, KMD POC, hvad er det? En søgning på internettet viser, at de fleste sites
Læs mereKommunale IT løsninger
Kommunale IT løsninger Hvad skal forvaltningsledelsen fokusere på IT-mæssigt? Anders Elbak Chefanalytiker - IDC Copyright 2008 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All rights reserved. Udfordringer
Læs mereEDI til Microsoft Dynamics
EDI til Microsoft Dynamics EDI til Microsoft Dynamics Anvend EDI og udnyt potentialet fuldt ud i økonomisystemer fra Microsoft Dynamics herved opnår din virksomhed et mindre ressourceforbrug og færre fejl.
Læs mereHvornår er dit ERP-system dødt?
Hvornår er dit ERP-system dødt? Ved du egentlig hvornår dit ERP-system er dødt? Vi giver dig vores bud på, hvilke tegn du skal holde øje med, så du kan handle i tide. Hvornår er dit ERP-system dødt? At
Læs mereSERVICEMÅL OG BOD. Christian Sandbeck, Bid Excellence Executive
SERVICEMÅL OG BOD Christian Sandbeck, Bid Excellence Executive MIN BAGGRUND Uddannelse : cand.merc.jur 2 3 DISKUSSIONSSPØRGSMÅL 1 Hvorfor har vi Servicemål? 4 ITIL S SVAR: SLA ER SKAL UNDERSTØTTE KUNDENS
Læs mereCloud i brug. Migrering af Digitalisér.dk til cloud computing infrastruktur
Cloud i brug Migrering af Digitalisér.dk til cloud computing infrastruktur 02 Indhold > Executive Summary............................................................... 03 Digitaliser.dk.....................................................................
Læs mereCanon Business Services
Canon Business Services "Transforming your business" Canon Business Services I et landskab, hvor kundeadfærden hele tiden ændrer sig, ændrer det også den måde, virksomheder arbejder på, samt hvordan de
Læs merePROMARK WORKFORCE MANAGEMENT ProPortal
er den enkle, webbaserede indgangsvinkel til ProMark både når det drejer sig om registrering af egen tid og opgaver, information og udførelse af konkrete arbejdsopgaver. kører i en webbrowser og kan også
Læs mereTimeLog Help Desk 1.1 Nyheder og forbedringer.
www.timelog.dk info@timelog.dk Help desk med kvalitet TimeLog Support er frigivet i ny og drastisk revideret version. På samme tid skifter modulet navn til TimeLog Help Desk. TimeLog Help Desk er et ekstramodul
Læs mereSystemGruppen KOMPETENCE OG SERVICE
SystemGruppen KOMPETENCE OG SERVICE Velkommen til System Gruppen Hos SystemGruppen sætter vi meget stor pris på vores kunder. Vi vil gerne sørge for, at du føler dig kompetent serviceret og godt hjulpet.
Læs mereVersion Dato Beskrivelse 1.0.0 26/11/2012 Initial version 1.2.0 05/03/2013 Tilføjet eksempel med Template Agent, generelt udvidet dokumentet.
MOX og APOS2 Forord Dette dokument er en del af APOS version 2 manualerne. APOS version 2 (APOS2 herefter) er et organisation, klassifikation og personale system baseret på Sag & Dokument standarderne.
Læs mereBusiness Model Generation. APP Meals on Wheels Kantinens priser og udvalg
Business Model Generation APP Meals on Wheels Kantinens priser og udvalg Business Model KEA kantine Problemløsning Digital løsning Automatiserede services KEA studerende Selv-service Intellektuelle App
Læs merePionerer inden for offentlig administration
Sammenlægning af organisationen -ITIL som fundament Pionerer inden for offentlig administration 05-11-2007 Agenda Præsentation -de 7 forvaltninger Sammenlægning af it-funktioner I forvaltningerne På tværs
Læs mereERP. Uddrag af artikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret.
ERP Uddrag af artikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks største og stærkeste vidensog udviklingsklub.
Læs mereHarmoni. Med SAP PI. Når tingene går op i en højere enhed. Kort & Godt. January 2012
January 2012 3. årgang, nummer 1 Harmoni Med SAP PI Når tingene går op i en højere enhed Godt nytår! Vi er kommet ind i 2012 med fuld fart, og vi glæder os til et fortsat godt samarbejde med kunder og
Læs merePartner session 1. Mamut One Temadag. 12. & 13. august 2009. Antonio Bibovski
Partner session 1 Mamut One Temadag 12. & 13. august 2009 Antonio Bibovski Agenda Mamut ONE Leverance En god investering for dine kunder Mamut Online Desktop Installation i praksis Mamut Validis Analyseværktøj
Læs mereVersion 8.0. BullGuard. Backup
Version 8.0 BullGuard Backup 0GB 1 2 INSTALLATIONSVEJLEDNING WINDOWS VISTA, XP & 2000 (BULLGUARD 8.0) 1 Luk alle åbne programmer, bortset fra Windows. 2 3 Følg instrukserne på skærmen for at installere
Læs mereKom godt i gang med Digital Transformation via din Microsoft ERP-platform
INDLÆG 16 DIGITAL TRANSFORMATION Kom godt i gang med Digital Transformation via din Microsoft ERP-platform Shila Henriksen 03.11.2015 CGI Group Inc. 2015 Shila Henriksen Uddannelse Civiling, Software Eng.
Læs mereLEVERANCE 1.3. Model for kvalitetssikring
LEVERANCE 1.3 Model for kvalitetssikring Udarbejdelse af kvalitetssikringsmodel, krav til open source kode og dokumentation og godkendelsesprocedurer m.v. Samt fokus på understøttelse af CE-mærkning. 1
Læs mereFå kontrol over omkostninger, indkøb og overblik over likviditet. Purchase-to-Pay Canon Business Solutions
Få kontrol over omkostninger, indkøb og overblik over likviditet Purchase-to-Pay Canon Business Solutions Purchase-to-Pay automatisering giver et samlet styresystem for både indkøbs- og økonomiafdelingen
Læs mereLøsningsbeskrivelse. Den fælleskommunale Serviceplatform
Løsningsbeskrivelse Den fælleskommunale Serviceplatform Januar 2014 1 Indhold 2 Serviceplatformen... 2 3 Hjemmesiden www.serviceplatformen.dk... 3 3.1 Administrationsmodul... 4 3.2 Servicekatalog... 4
Læs mereHåndbog for god sagshåndtering og kommunikation
Koncern IT Driftsafdelingen Håndbog for god sagshåndtering og kommunikation April 2011 Driftsafdelingen Koncern IT VELKOMMEN Du sidder her med den første udgave af HÅNDBOG FOR GOD SAGSHÅNDTERING OG KOMMUNIKATION.
Læs merePERSONLIG SALGSTRÆNING En anderledes uddannelse til ledige, der tager udgangspunkt i den enkelte. Dag 5 af 6; 08:30 15:30
PERSONLIG SALGSTRÆNING En anderledes uddannelse til ledige, der tager udgangspunkt i den enkelte. Dag 5 af 6; 08:30 15:30 DAGENS PROGRAM 08:30 09:30 Opsamling 09:30 09:45 Pause 09:45 10:45 Brik Å Teori:
Læs mereOIO Enterprise Arkitektur
OIO Enterprise Arkitektur FAQ Version 1.0 Tekniske og forretningsmæssige trends X1. Forretningsmæssige trends X2. Tekniske trends Strategi Forretning Teknik A1. EArelaterede udfordringer A3. EA metodegrundlag
Læs mereIT projekt person galleri
Denne guide er oprindeligt udgivet på Eksperten.dk IT projekt person galleri Denne artikel forsøger at forklare lidt om hvilke funktioner der ligger bag ved de forskellige titler som deltagerne i et IT
Læs mereVejledning - Udarbejdelse af gevinstdiagram
Vejledning - Udarbejdelse af gevinstdiagram Maj 2015 INDHOLD 1. INDLEDNING... 1 1.1 FORMÅL... 1 1.2 VEJLEDNINGENS SAMMENHÆNG MED DEN FÆLLESSTATSLIGE IT-PROJEKTMODEL... 1 1.3 GEVINSTDIAGRAMMET... 2 1.4
Læs mereTIA-portalen V13 Engineeringværktøjet, som gør det mere effektivt
Engineered with TIA Portal Innovation Tour 2014 TIA-portalen V13 Engineeringværktøjet, som gør det mere effektivt siemens.dk/tia-portal Maskinbyggerens problemstillinger Salgsafdelingens udfordringer Har
Læs mere