Fra idé til drift i praksis!

Transkript

1 Fra idé til drift i praksis! Design Dagen 2014, 3/ JonasEllegaard ServiceManagement

2 Om mig } Ansvarlig for Leverandørstyring } Skabe værdi } Systemetableringsprocessen } ITIL alle steder! Og så er der alt det andet ITIL Dagen 2014

3 CIMT RegionHovedstaden Seks centre med ca medarbejdere betjener Region Hovedstaden inden for administration, drift og udvikling. Region Hovedstaden har 1,7 millioner indbyggere, et årligt budget på 37 milliarder kroner og godt medarbejdere. Vores hovedopgaver er hospitaler, praksissektor, psykiatri, handicap og regional udvikling. Region Hovedstaden etablerede i januar 2012 Danmarks største offentlige it-, medico- og telefonivirksomhed. Vi har ansvaret for anskaffelse, vedligeholdelse, drift og udvikling af al it, medicoteknik og telefoni i Region Hovedstaden og har et budget på ca. 1,5 mia. kr. Center for It, Medico og Telefoni leverer således en stor projektportefølje til regionens 9 hospitaler, 3 tværgående virksomheder og 6 koncerncentre, i alt ca ansatte. Porteføljen indeholder mange forskellige typer af projekter; fra it-infrastruktur projekter til organisatorisk implementering af sundheds it-løsninger.

4 Hvad laver vi så Support, Drift og forvaltning Kontrakter RSI Udbud Sundhedsplatformen Hovedstaden og Sjælland (2,5mio borgere) -Danmarks største IT projekt/udbud! Systemportefølje Mange systemer Alle teknologier Renovation Bla. Netværk (trådet, trådløst), WAN, WLAN, EDGE, Telefoni, 1813/112 (re)investering Infrastruktur, services PC er årligt. Medico! Indkøb, service, vedligehold Standardisering / konsolidering En funktion et system Udvikling Indkøb Kunder Projekter Arkitektur Og meget mere ITIL Dagen 2014

5 Design Coordination -ITIL Fra idé til idriftsættelse SystemEtableringsProcessen

6

7 Værktøj: SystemEtableringsDokument (SED) } Idé } Idégrundlag, behov } Løsningsdesign } Service Charter } Teknisk design specifikation } Service Design Package (SDP) } SED opdateret indtil endelig } -> Driftshåndbog } -> Portefølje (SLA) } Godkendelser } Flow & Historik Teknisk Design Løsningsdesign Ny/ændret service PK BC PID SED Driftshåndbog Driftscertifikat SLA

8

9 EA SCRUM TDS Forum Service Design Board Låst SystemEtableringsDokument Idé Løsningsdesign Teknisk design SDB EA Scrum TDS forum SDB Master Service design IT sikerhed EA Scrum Master Enterprise arkitekter Driftsarkitekter Sektionslederen for IT-Arkitektur Scrum-master Scrum-referent, Service Designer Forretningsarkitekt Enterprise Arkitekt Driftsarkitekt Data-sikkerheds-repræsentant Integrationsarkitekt Projektleder/Opgavekoordinator Forretningsrepræsentant Leverandørrepræsentant TDS master Driftsarkitekter Projektleder eller Service Designer/O Koordinator Systemforvalter 3. level tekniker, Platform 3. level tekniker, Databaser 3. Level tekniker, Storage 3. level tekniker, Overvågning Andre relevante 3. Level teknikere/ud Driftsikkerhedsrepræsentant Capacity Manager Leverandør Change Koordinator

10 Overlevering til Service transition Forslag til TDS til behandling på TDS Forum SED afsnit TDS-Forum Teknisk Design Overdragelse til Change: Etablering af ARE Behandling af TDS-forslag på TDS Forum Afsluttende behandling af SED,Afs. 2.2 inkl. underpunkter Færdiggørelse af SED af p-leder/tovholder Godkendelse af SED Arbejde med udarbejdelse af teknisk løsning, ledet af p- leder/tovholder Godkendt SED i pdf Drifthåndbog i Word Godkendt LøsningsDesign SED afsnit 2.1 inkl. underpunkter Fase1 Etabler miljø Application ready Environment Fase2 Etabler system Installation, pilot, dokumentation, test Fase3 Idriftsættelse Validering, aftaler, overlevering

11 Værktøj: Driftscertifikat (DC) } Underskrift (Gates) } Accept af eventuel mangelliste } Dokumentation } Driftssikrende tiltag gennemført Opgaver & godkendelser Installationstest gennemført Driftshåndbog godkendt. Support vejledning godkendt QuickCard godkendt Planlagte tests gennemført Backup Restore test gennemført Overvågning } Drift og Support! } Periode! 3.parts aftale(r) på plads System mappe opdateret i \CMDB\ Mangelliste PK BC PID SED Driftshåndbog Driftscertifikat SLA

12 Erfaringer } Flow der giver mening for alle } Projekt fokus!= Driftsfokus } Inddrag drift, support og kunde tidligt! } Tager tid! Erfaringer ITIL Dagen 2014

13 Tak for tiden Spørgsmål 20-25min senere Spørgsmål og kommentarer? Holder tidsplanen ITIL Dagen 2014