Turistundersøgelsen på Fyn VisitDenmark, 2015 Viden & Analyse

Transkript

1 Turistundersøgelsen på Fyn 2014 VisitDenmark, 2015 Viden & Analyse

2 Turistundersøgelsen på Fyn 2014 Ferie- og fornøjelsesrejsende Udgivet af: VisitDenmark for Udvikling Fyn Juli 2015 Adresse: VisitDenmark Islands Brygge 43, København S Tlf Forside: Denmark Media Center Forfatter: Louise Skovbo Petersen Analysekonsulent, VisitDenmark [email protected] VisitDenmark 2015 Gengivelse af rapporten eller dele heraf tilladt med kildeangivelse.

3 Indhold METODEBESKRIVELSE... 4 TURISTUNDERSØGELSEN TURISTUNDERSØGELSEN PÅ FYN RAPPORTENS STRUKTUR ET OVERBLIK... 5 SAMMENFATNING... 6 BAGGRUNDSDATA OG TURISTERNES KARAKTERISTIKA... 6 BESLUTNING OM OG PLANLÆGNING AF FERIEN... 6 REJSEMOTIVER DERFOR VÆLGER TURISTERNE AT HOLDE FERIE PÅ FYN... 7 FERIEAKTIVITETER OG BESØG PÅ TURISTBUREAUER... 8 TILFREDSHED MED FERIEN... 8 KAPITEL 1. PROFIL: TURISTERNE PÅ FYN... 9 TURISTERNES BOPÆL, INDKOMST OG UDDANNELSESNIVEAU... 9 TURISTERNES KARAKTERISTIKA TURISTERNES DØGNFORBRUG KAPITEL 2. BESLUTNING OM OG PLANLÆGNING AF FERIEN INSPIRATION OG INFORMATIONSSØGNING FØR FERIEN BESLUTNINGSTIDSPUNKT OG BOOKING AF FERIEN INFORMATIONSSØGNING PÅ FERIEN KAPITEL 3. REJSEMOTIVER DERFOR VÆLGER TURISTERNE AT HOLDE FERIE PÅ FYN DE UDENLANDSKE TURISTERS REJSEMOTIVER DE DANSKE TURISTERS REJSEMOTIVER KAPITEL 4. FERIEAKTIVITETER OG BESØG PÅ TURISTBUREAUER FERIEN BYDER PÅ AFSLAPNING SAMT OPLEVELSER I BY OG NATUR FOR BÅDE DANSKE OG UDENLANDSKE TURISTER BESØG PÅ TURISTBUREAUER I LØBET AF FERIEN KAPITEL 5. TILFREDSHED MED FERIEN HØJ TILFREDSHED MED FERIEN BLANDT FYNS TURISTER TOPKARAKTER TIL TURISMEPRODUKTET MEN DER ER PLADS TIL FORBEDRINGER SERVICENIVEAUET PÅ OVERNATNINGSSTEDERNE ER I TOP PÅ FYN DE FYNSKE TURISTER KOMMER GERNE IGEN... 37

4 Metodebeskrivelse Turistundersøgelsen 2014 Denne rapport bygger på et særtræk fra den landsdækkende spørgeskemaundersøgelse Turistundersøgelsen Turistundersøgelsen foretages hvert tredje år af VisitDenmark. I 2014 har SFI Survey stået for indsamlingen af data via personlige strukturerede interviews. Der er foretaget interviews. VisitDenmarks Turistundersøgelse er repræsentativ på landsplan for danske og udenlandske på ferie i Danmark, som overnatter i: lejet feriehus, på feriecenter, hotel, campingplads og vandrerhjem. Alle interviews er indsamlet på overnatningssteder efter en kvoteplan udviklet af Danmarks Statistik i henhold til nes registrerede overnatninger i Danmark. I undersøgelsen skelnes der mellem henholdsvis ferieog fornøjelsesrejsende samt erhvervs. Turistundersøgelsen på Fyn 2014 Denne rapport er baseret på interviews fra Turistundersøgelsen 2014 indsamlet blandt ferie på Fyn. Stikprøven rummer 475 tilfældigt udvalgte danske og udenlandske ferie på Fyn i løbet af år Hvad kan undersøgelsen bruges til? Undersøgelsens resultater tegner et øjebliksbillede af ne på Fyn i 2014, og kan dermed bidrage til at understøtte udviklingen og markedsføringen af Fyn som feriedestination. Besvarelserne i det fynske datasæt er vægtet op mod antallet af turistankomster til Fyn på forskellige nationaliteter. Dette sikrer, at datagrundlaget til rapporten repræsenterer antallet af på de nævnte overnatningsformer. Når det er sagt, så er de ferie, der har svaret på spørgeskemaet ikke nødvendigvis repræsentative for alle de, der opholder sig på Fyn. I datasættet indgår der f.eks. ikke lystsejlere, endagsturisme, Airbnb, ophold hos familie og venner og Bed & Breakfast hos private. Det er derfor en god idé, at holde resultaterne op imod erhvervets konkrete erfaringer. Hvor der er en stor nok stikprøve i datasættet, er besvarelserne opdelt på nationalitet. I de tilfælde er data opdelt på: 1) Alle (samlet stikprøve) 2) Danske 3) Udenlandske 4) Tyske Opdelingen på nationalitet er ligeledes med til at give et øjebliksbillede af de forskellige på Fyn. 4

5 Rapportens struktur et overblik Gennem en kommentering af undersøgelsens resultater tegnes der et billede af karakteristika, adfærd og tilfredshed hos de fynske. Rapporten består af følgende kapitler: 1) Baggrundsdata og nes karakteristika 2) Beslutning om og planlægning af ferien 3) Rejsemotiver derfor vælger ne at holde ferie på Fyn 4) Ferieaktiviteter og besøg på turistbureauer 5) Tilfredshed med ferien Rapporten er opbygget således, at hvert af de fem kapitler indledes med en samlet kommentering af undersøgelsens resultater. Herefter følger undersøgelsens resultater i tabelform. 5

6 Sammenfatning Turisterne på Fyn: Baggrundsdata og karakteristika Der var 1,5 mio., som holdt ferie på Fyn i pct. af ne på Fyn er danskere imens 36 pct. af ne er udenlandske. 6 ud af 10 udenlandske er tyskere. Størstedelen af ne på Fyn vurderer selv, at deres indkomst er middel eller i den høje ende i forhold til gennemsnitindkomsten i deres hjemland. Den typiske turist på Fyn ankommer i bil, er på parferie og har været på ferie i Danmark før. Turismeproduktet på Fyn er dog alsidigt og tiltrækker derfor både med og uden børn. Overordnet set har henholdsvis 43 pct. af de danske og 36 pct. af de udenlandske børn med på ferie. 41 pct. af de danske er på parferie på Fyn, imens 33 pct. af danskerne er på familieferie. For de udenlandske gælder det, at 34 pct. er på parferie imens 31 pct. er på familieferie. 96 pct. af de danske og 69 pct. af de udenlandske på Fyn har holdt ferie i Danmark mindst én gang tidligere i løbet af de seneste fem år. De danske holder oftere korte ferier på Fyn, imens de udenlandske holder ferie på Fyn i længere tid af gangen. De danske har en gennemsnitlig opholdslængde på 4,3 dage pr. ferie, imens de udenlandske har en gennemsnitlig opholdslængde på 7,8 dage. De tyske holder endnu længere ferie på Fyn. De overnatter i gennemsnit 8,5 dage, når de holder ferie på Fyn. Feriehusferier varer i snit 9 dage, imens hotelferier i snit varer 2,2 dage. Derimellem kommer ferie på campingplads (6,2 dage), feriecenter (4,0 dage) og vandrerhjem (2,6 dage). En gennemsnitlig dansk turist bruger 484 kr. i døgnet, en tysk turist bruger i gennemsnit 351 kr. og en udenlandsk turist bruger 443 kr. i døgnet. Turister der overnatter på hotel, bruger med et døgnforbrug på 994 kr. flest penge. Dernæst følger der overnatter på feriecentre (627 kr.), der overnatter i feriehus (440 kr.) og camping (305 kr.). Beslutning om og planlægning af ferien Halvdelen af de danske på Fyn svarer, at tidligere erfaring med ferie i Danmark er en medvirkende årsag til, at de holder ferie på Fyn. Den næst vigtigste faktor er information fra internettet, hvilket har påvirket 17 pct. af de danske. Derudover er økonomi også en væsentlig faktor 15 pct. af danskerne nævner, at et godt tilbud har påvirket beslutningen om at holde ferien på Fyn. 7 ud af 10 udenlandske peger på, at deres tidligere erfaringer med at holde ferie i Danmark har haft betydning for, at de holder ferie i Danmark igen. En fjerdedel 6

7 af de udenlandske har lyttet til anbefalinger fra familie og venner og er af den vej blevet påvirket til at tage til Fyn. Danskerne beslutter sig for at holde ferie på Fyn tættere på afrejsetidspunktet end de udenlandske. En tredjedel af de danske beslutter at rejse til Fyn mindre end en måned før afrejsetidspunktet, imens 39 pct. beslutter sig 1-3 måneder før afrejse. Den sidste tredjedel af de danske beslutter sig mere end 4 mdr. før afrejse. Tre fjerdedele af de udenlandske beslutter at holde ferie på Fyn et sted mellem 2 mdr. og et år før afrejse. Der er større lighed mellem de danske og udenlandske, når man ser på bookingtidspunktet. 5 ud af 10 danskere foretager den første booking eller reservation mindre end en måned før afrejse, imens 4 ud af 10 udenlandske booker mindre end en måned før afrejse. 7 ud af 10 danske søger information om aktiviteter og oplevelser, imens de er på ferie. Det samme gør 8 ud af 10 udenlandske. Turisterne benytter sig af såvel online information på mobil, tablet og computer som trykte medier såsom kataloger og brochurer. Rejsemotiver derfor vælger ne at holde ferie på Fyn Turisterne har mange forskellige motiver for at tage på ferie i Danmark. Muligheden for at kombinere oplevelser i naturen med besøg i hyggelige byer er med til at tiltrække de, der holder ferie på Fyn. Flertallet af ne er især motiveret af, at en ferie på Fyn er en ferie af høj kvalitet i trygge rammer. Naturen er flot og ren, befolkningen rar og overnatningsstederne gode. Der er få nuanceforskelle på, hvad der vækker lysten til at tage på ferie på Fyn hos henholdsvis danske og udenlandske. Hele 74 pct. af de udenlandske er tiltrukket af muligheden for ferieoplevelser ved de fynske kyster. Det næst vigtigste motiv for de udenlandske er naturoplevelser. Det er et motiv for 59 pct. af ne. Næsten lige så mange er motiveret af, at den fynske befolkning er venlig og imødekommende (55 pct.). De danske s motivation for at holde ferie i Danmark minder om de udenlandske s kystlivet, naturoplevelser og gode overnatningssteder samt muligheden for en børnevenlig ferie er i højsædet. Der er dog to rejsemotiver, der er højere placeret på listen hos danskerne end hos de udenlandske. De danske er nemlig også motiveret af, at det er nemt og bekvemt at køre på ferie på Fyn, og at ferien kan bruges til besøg hos familie og venner. 7

8 Ferieaktiviteter og besøg på turistbureauer Når man ser på, hvad ne foretager sig i løbet af ferien på Fyn, er der mange fællestræk blandt de danske og de udenlandske. Blandt de vigtigste ferieelementer er afslapning og korte gåture eller sightseeing til fods. Det er aktiviteter, som 9 ud af 10 foretager sig i løbet af ferien. Ferien byder for mange s vedkommende på slentreture i det lokale bymiljø, der ud over stemning kan byde på shopping samt restaurant- eller cafebesøg. Det er aktiviteter, som pct. af de danske og udenlandske foretager sig mindst én gang i løbet af ferien. De udenlandske prioriterer i højere grad end de danske at møde lokalbefolkningen og autentiske oplevelser som at besøge steder som normalt ikke oplever. Halvdelen af de udenlandske planlægger at tage på udflugter i naturen ofte eller meget ofte den tilsvarende andel for de danske er 21 pct. Omkring haldelen af de danske og udenlandske besøger Fyns kulturelle og historiske attraktioner og seværdigheder. De fleste er på et enkelt eller få besøg på museer og udstillinger i løbet af ferien. 2 ud af 10 danske har besøgt eller forventer at besøge det lokale turistbureau. Blandt de udenlandske er det 4 ud af 10, der forventer at besøge turistbureauet. Tilfredshed med ferien Samlet set har ne på Fyn en tilfredshedsscore på 4,6 på en skala der går fra 1 til 5, hvor 1 = meget utilfreds og 5 = meget tilfreds. De er derfor overordnet set begejstrede for deres ophold på Fyn. Tilfredsheden blandt ne på Fyn er på højde med tilfredsheden i resten af Danmark, hvor ne også bedømmer tilfredsheden med deres ferie til at være 4,6 samlet set. Der er dog parametre, hvor der er plads til forbedring. Både de danske og de udenlandske efterlyser flere aktiviteter, et større og bedre udvalg af spisesteder samt flere kulturelle tilbud. Derudover er de udenlandske ikke helt tilfredse med forholdet mellem pris og kvalitet. Campingne giver overnatningsstedet en overordnet tilfredshedsscore på 4,7 hvilket betyder, at de fynske campingpladser i høj grad lever op til nes ønsker og forventninger. Dernæst følger feriecentre, hvor ne scorer tilfredsheden til at være 4,5, vandrerhjem (4,3) og hotel (4,2). Der er en god sandsynlighed for at ne på Fyn vil anbefale familie eller venner og bekendte, at besøge Fyn eller andre områder af Danmark, samt at de selv vil holde ferie i Danmark igen i løbet af de kommende to år. 8

9 Kapitel 1. Profil: Turisterne på Fyn Dette kapitel tegner en profil af de, der holder ferie på Fyn. Kapitlet beskriver først baggrundsdata om ne. Dernæst beskrives nes karakteristika og døgnforbrug. Turisternes bopæl, indkomst og uddannelsesniveau Der var 1,5 mio., som holdt ferie på Fyn i Størstedelen af dem er danskere. 64 pct. af ne bor i Danmark, imens 36 pct. bor i resten af verden. Det største udenlandske marked er Tyskland, her kommer 61 pct. af de udenlandske på Fyn fra. 31 pct. af de danske bor i Region Syddanmark. Mere specifikt bor 13 pct. på Fyn og 18 pct. i Sydjylland. De to næststørste regioner, målt på antallet af er Region Hovedstaden og Region Midtjylland. Her har henholdsvis 24 pct. og 21 pct. af ne på Fyn bopæl. Mange af ne, der holder ferie på Fyn, benytter sig altså af, at en ferie på Fyn er lettilgængelig på grund af nemme, hurtige og billige transportmuligheder. Dette mønster er generelt for ne i hele Danmark. Danskerne er glade for at udforske hjemlandet og tager gerne flere, korte ferier tæt på hjemmet. De tyske ser også på, hvor langt der er på ferie, når de rejser mod Fyn. Der kommer flest tyske fra Nord- og Vesttyskland. En fjerdel af de tyske har bopæl i Niedersachsen, 16 pct. kommer fra Nordrhein-Westfalen og 12 pct. fra Schleswig-Holstein. Størstedelen af ne på Fyn vurderer selv, at deres indkomst er middel eller i den høje ende sammenlignet med gennemsnitindkomsten i deres hjemland. 43 pct. af de danske og 48 pct. af de udenlandske vurderer, at deres indkomst svarer til midten på en skala der går fra 1 til 5, hvor 1 = den lave ende og 5 = den høje ende. 31 pct. af danskerne vurderer at deres indkomst ligger i den høje ende, dvs. enten 4 eller 5 på skalaen. Det tilsvarende tal for de udenlandske er 27 pct. Med andre ord, er der ikke den store indkomstforskel på en dansk og en udenlandsk turist på Fyn, når man ser på turistens opfattede indkomst. Turisterne på Fyn har ofte en erhvervsuddannelse eller en videregående uddannelse. Blandt de danske på Fyn finder man 44 pct. med en erhvervsuddannelse og 29 pct. med en mellemlang videregåede uddannelse. Blandt de udenlandske har lidt færre en erhvervsuddannelse (28 pct.), imens flere har enten en mellemlang eller lang videregående uddannelse (henholdsvis 24 pct. og 20 pct. af ne). 9

10 Turisternes karakteristika Den typiske turist på Fyn ankommer i bil, er på parferie og har været på ferie i Danmark før. Turismeproduktet på Fyn er dog alsidigt og tiltrækker derfor både med og uden børn. Mange har enten børn eller børnebørn med på ferie. Overordnet set har 43 pct. af de danske og 36 pct. af de udenlandske børn med på ferie. 41 pct. af de danske er på parferie på Fyn, imens 33 pct. af danskerne er på familieferie. For de udenlandske gælder det, at 34 pct. er på parferie imens 31 pct. er på familieferie. Derudover danner Fyn rammerne for andre typer af ferier: storfamilieferie hvor flere generationer rejser sammen, familieferie hvor flere familier rejser sammen, bedsteforældre der rejser med børnebørn samt venner og vennepar der rejser sammen. En rejsegruppe er det antal af personer, der holder ferie sammen. En økonomisk rejsegruppe er det antal af personer, der har fællesøkonomi på ferien. I gennemsnit er der 2,9 personer i en dansk rejsegruppe, og 3,5 personer i en udenlandsk rejsegruppe. Den økonomiske rejsegruppe er lidt mindre både hos de danske (2,3 personer) og de udenlandske (2,4 personer). Dette viser, at der på Fyn ofte er flere familier, venner eller par der holder ferie sammen. Når ne rejser på ferie på Fyn, benytter de sig oftest af bil. Det gælder for 94 pct. af de danske og 83 pct. af de udenlandske. Derudover kommer 12 pct. af de udenlandske kørende i en autocamper imens kun 2 pct. ankommer med fly. Det viser, at mange af ne fra Fyn kommer fra Danmarks nabolande, imens der er meget få der kommer langvejs fra. Mange af de fynske har erfaring med at holde ferie i Danmark. De er loyale og vender tilbage. Enten har de været på ferie andre steder i Danmark og har fået lyst til at opleve Fyn, eller de har haft en god ferie på Fyn, hvilket har fået dem til at vende tilbage. 96 pct. af de danske på Fyn og 69 pct. af de udenlandske har holdt ferie i Danmark mindst én gang tidligere i løbet af de seneste fem år. 8 ud af 10 danske har holdt ferie i Danmark mere end fem gange før i løbet af fem år. Det samme gælder 3 ud af 10 udenlandske. Denne gruppe af er loyale, og holder ferie i Danmark mindst én gang om året i gennemsnit. De kender Danmark godt, og nyder at holde ferie rundt omkring i det danske land. Den høje andel af danske der har holdt ferie i Danmark før, hænger sammen med at det er nemt og tilgængeligt for danskere at holde ferie i hjemlandet. Man kan tage af sted med kort varsel og ferien på Fyn eller andre steder i landet kræver minimal planlægning fordi vi kender landet så godt. Når man spørger de fynske, hvor de holdt ferie, forrige gang de holdt ferie i Danmark, svarer 12 pct. af de danske og 39 pct. af de udenlandske, at det var på Fyn. Der er altså stor sandsynlighed for, at udenlandske, der har haft en god ferieoplevelse på Fyn, får lyst til at vende tilbage. 10

11 De danske holder oftere korte ferier på Fyn, imens de udenlandske holder ferie på Fyn i længere tid af gangen. De danske har en gennemsnitlig opholdslængde på 4,3 dage pr. ferie, imens de udenlandske har en gennemsnitlig opholdslængde på 7,8 dage. De tyske holder endnu længere ferie på Fyn. De overnatter i gennemsnit 8,5 dage, når de holder ferie på Fyn. 38 pct. af de tyske holder ferie på Fyn i mere end 7 nætter. Det samme gør kun 6 pct. af de danske. Danskerne holder altså generelt kortere ferier end de tyske på Fyn. Det kan indikere at de tyske holder deres hovedferie på Fyn imens de danske, ofte er på en kortere ferie, når de er på Fyn. Foruden nationalitet har valg af overnatningsform også sammenhæng med feriens længde. Feriehusferier varer i snit 9 dage, imens hotelferier i snit varer 2,2 dage. Derimellem kommer ferie på campingplads (6,2 dage), feriecenter (4,0 dage) og vandrerhjem (2,6 dage). Langt størstedelen af ne opholder sig på Fyn på det samme overnatningssted hele ferien. Det gælder 94 pct. af de danske og 79 pct. af de udenlandske. Nogle af de udenlandske er på rundrejse (42 pct.), og kombinerer opholdet på Fyn med overnatninger i udlandet. Flest kombinerer opholdet på Fyn med overnatninger i Sverige (17 pct.), dernæst følger 12 pct., der kombinerer ferien på Fyn med overnatninger i Tyskland, 5 pct. med overnatninger i Norge, 4 pct. med overnatninger i Holland og 4 pct. i andre lande. Det er let at planlægge og afholde en ferie på Fyn, og derfor køber meget få pakkerejser. 99 pct. af de udenlandske og 88 pct. af de danske arrangerer og booker ferien selv. Turisternes døgnforbrug Det varierer, hvor mange penge en gennemsnitlig turist bruger på kost, logi, oplevelser m.m. alt efter turistens nationalitet og ferieform. Det beløb en turist bruger på 24 timer, på alt fra overnatning til souvenirs, benzin til bilen og is på havnen, kaldes døgnforbruget. På Fyn bruger ne i gennemsnit 468 kr. i døgnet. En gennemsnitlig dansk turist bruger med 484 kr. i døgnet lidt flere penge end en tysk turist, der bruger 351 kr. og en udenlandsk turist, der bruger 443 kr. I stedet for at opdele nes døgnforbrug på nationalitet, kan man også se på, hvor mange penge ne bruger i døgnet, alt efter hvilken overnatningsform de benytter sig af. Turister der overnatter på hotel, bruger med et døgnforbrug på 994 kr. flest penge. Dernæst følger der overnatter på feriecentre (627 kr.), der overnatter i feriehus (440 kr.) og camping (305 kr.). Bemærk at dette er nes samlede forbrug pr. døgn ikke blot udgiften forbundet med overnatning. Det skal dog bemærkes, at nes samlede forbrug i løbet af ferien på Fyn naturligvis også afhænger af, hvor stor en rejsegruppe der er afsted, og hvor længe ferien varer. Typisk holder tyske lange ferier i feriehuse, imens danske tager på korte hotelophold. 11

12 Døgnforbruget kan således bruges som en indikator i forhold til at opgøre en turists gennemsnitlige ferieforbrug. Men det er også vigtigt at se på nes opholdslængde og dermed samlede opholdsforbrug. Data bag ovenstående kapitel fremgår af tabel 1.1 til 1.22 på de følgende sider. 12

13 Tabel 1.1 Bopælsregion danske Bopælsregion Danske Region Hovedstaden 24 Region Midtjylland 21 Region Nordjylland 8 Region Sjælland 16 Region Syddanmark 31 Heraf: Fyn 13 Sydjylland 18 I alt 100 Tabel 1.2 Bopælsregion tyske Bopælsregion Tyske Niedersachsen 24 Nordrhein-Westfalen 16 Schleswig-Holstein 12 Rheinland-Pfalz 7 Hamburg 7 Hessen 6 Bremen 5 Sachsen 5 Berlin 4 Baden-Württemberg 4 Thüringen 2 Sachsen-Anhalt 2 Brandenburg 2 Bayern 2 Mecklenburg-Vorpommern 0,1 Saarland 0 I alt 100 Tabel 1.3 Andel der overnatter på samme overnatningssted hele ferien (pct.) Alle Danske Udenlandske Samme overnatningssted Forskellige overnatningssteder

14 Tabel 1.4 Andel der kombinerer opholdet på Fyn med overnatninger i andre lande (pct.) Alle Danske Udenlandske Overnatter i andre lande Overnatter alene i Danmark Tabel 1.5 Andel der kombinerer ferie i Danmark med overnatning i følgende lande (pct.) Land der kombineres med en ferie på Fyn Andel af alle udenlandske Sverige 17 Tyskland 12 Norge 5 Holland 4 Øvrige lande 4 Tabel 1.6 Andel på Fyn der har været på ferie i Danmark indenfor de seneste 5 år (pct.) Alle Danske Udenlandske Ingen gange gang gange gange eller flere Tabel 1.7 Andel af der har været på ferie i Danmark indenfor de seneste 5 år, der var på ferie på Fyn forrige gang de holdt ferie i Danmark (pct.) Alle Danske Udenlandske Var på ferie på Fyn forrige gang Var på ferie andre steder i Danmark forrige gang

15 Tabel 1.8 Primære transportmiddel benyttet til Fyn Alle Danske Udenlandske Fly 0 2 Bil Bil kombineret med færge 4 15 Tog Cykel 0 0 Bus Mobile home/camper Motorcykel 0 2 Tabel 1.9 Vurdering af husstandens samlede indkomst på en skala fra 1-5 hvor 1= den lave ende og 5= den høje ende Danske Udenlandske 1 - Lave ende Høje ende 11 8 Ved ikke 2 6 Tabel 1.10 Højeste gennemførte uddannelse eller igangværende uddannelse Højest gennemførte uddannelse eller igangværende uddannelse Alle Danske Udenlandske Folkeskole Gymnasial eller erhvervsgymnasial uddannelse Erhvervsfaglig uddannelse Kort videregående uddannelse, under 3 år Mellemlang videregående uddannelse, 3-4 år Lang videregående uddannelse, over 4 år Ved ikke/ønsker ikke at svare 0 1 Tabel 1.11 Rejegruppens størrelse Rejsegruppens størrelse Personer Alle 3,1 Danske 2,9 Udenlandske 3,5 Note: En rejsegruppe er det antal af personer, der holder ferie sammen. 15

16 Tabel 1.12 Den økonomiske rejsegruppes størrelse Økonomisk rejsegruppe Personer Alle 2,3 Danske 2,3 Udenlandske 2,4 Note: En økonomisk rejsegruppe er det antal af personer, der har fællesøkonomi på ferien. Tabel 1.13 Børn i rejsegruppen Børn i rejsegruppen Ingen børn i rejsegruppen Børn i rejsegruppen Alle Danske Udenlandske Tabel 1.14 Ferietype - bestemt ud fra rejsegruppe Ferietype Alle Danske Udenlandske Rejser alene Familieferie, forældre og børn Storfamilieferie, forældre, børn og børnebørn Familieferie, flere familier sammen Bedsteforældre på rejse med børnebørn Ven/venindeferie Parferie (2 personer) Parferie, par der rejser sammen Andet Tabel 1.15 Andel af ne der køber pakkerejse Køb af pakkerejse Pakkerejse Selvarrangeret rejse Alle 9 91 Danske Udenlandske 1 99 Note: En pakkerejse er, hvor mindst to ud af tre af følgende elementer indgår: I) transport, II) indkvartering, III) forplejning 16

17 Tabel 1.16 Her købes pakkerejsen Her købes pakkerejsen Alle Danske Udenlandske Hos en online rejsearrangør/rejseselskab Hos et rejsebureau Ved ikke Note: Tabellen behandler alene de, der har købt en pakkerejse Tabel 1.17 Døgnforbrug fordelt på nationalitet Døgnforbrug pr. turist Alle 468 Danske 484 Udenlandske 443 Tyske 351 Tabel 1.18 Døgnforbrug fordelt på overnatningsform Døgnforbrug pr. turist - alle (dvs. danske og udenlandske sammenlagt) Hotel 994 Feriecenter 627 Feriehus 440 Camping 305 Vandrerhjem *Udeladt pga. lille stikprøve Note: Turisterne er inddelt efter hvilken overnatningsform der benyttes. Bemærk at tabellen behandler turistens totale forbrug pr. dag - ikke blot udgiften forbundet med overnatning. Tabel 1.19 Turisternes opholdslængde fordelt på nationalitet Antal dage ferien varer Kr. Gennemsnit Alle 5,2 Danske 4,3 Udenlandske 7,8 Tyske 8,5 Tabel 1.20 Turisternes opholdslængde fordelt på overnatningsform Antal dage ferien varer Gennemsnit Feriehus 9,0 Camping 6,2 Feriecenter 4,0 Vandrerhjem 2,6 Hotel 2,2 Kr. 17

18 Tabel 1.21 Turisternes opholdslængde frekvens Turisternes opholdslængde - frekvens Alle Danske Udenlandske Tyske 1-2 nætter nætter nætter Over 14 nætter Tabel 1.22 Antal på Fyn Antal i 2014 Antal Alle Danske % Udenlandske % heraf: Tyske % 18

19 Kapitel 2. Beslutning om og planlægning af ferien Der er overordnet set to typer af på Fyn. Den ene gruppe tager afsted uden at søge information eller booke overnatninger og oplevelser, imens den anden gruppe søger information og planlægger opholdet på forhånd. Fælles for mange af ne er, at de beslutter relativt kort før afrejse, at ferien skal afholdes på Fyn. Der er forskel på adfærden hos de danske og udenlandske, hvad angår informationssøgning før og under ferien samt på bookingadfærden. De udenlandske søger generelt mere info end de danske, og de benytter sig af flere kanaler (både online og tryk) end de danske. Danskere benytter sig oftere af den viden og erfaring de har i forvejen, eller hvad de kan læse online. Mange af såvel de danske som de udenlandske har et godt kendskab til og gode erfaringer med at holde ferie på Fyn eller andre steder i Danmark. De peger på, at netop tidligere erfaringer med at holde ferie i Danmark, er en medvirkende årsag til, at de nu holder ferie på Fyn. Med andre ord ved mange af ne på forhånd, hvad de kan forvente af en ferie på Fyn. Inspiration og informationssøgning før ferien Når man spørger de fynske om, hvilke faktorer der har haft betydning for at de vælger at holde ferie i Danmark, er der klar forskel på de danske og udenlandske. De danske kan antages at have et større kendskab til ferieproduktet i forvejen, hvorfor der ikke er brug for lige så store påvirkninger, før de vælger at holde ferie i Danmark. Halvdelen af de danske på Fyn svarer, at tidligere erfaring med ferie i Danmark er en medvirkende årsag til, at de holder ferie på Fyn. Den næst vigtigste faktor er information fra internettet, hvilket har påvirket 17 pct. af de danske. Derudover er økonomi også en væsentlig faktor 15 pct. af danskerne nævner, at et godt tilbud har påvirket beslutningen om at holde ferien på Fyn. De udenlandske peger på flere faktorer, når de skal afgøre, hvad der har haft indflydelse på, at de er taget på ferie i Danmark. Vigtigst er tidligere erfaringer med ferie i landet. 7 ud af 10 peger på, at deres tidligere erfaringer med at holde ferie i Danmark har haft betydning for, at de er taget afsted igen. Mange af de udenlandske på Fyn har altså tidligere haft så gode ferieoplevelser i Danmark, at de har lyst til at vende tilbage. En fjerdedel af de udenlandske har lyttet til anbefalinger fra familie og venner og er af den vej blevet påvirket til at tage til Fyn. Ligesom for de danske er information på internettet og gode tilbud påvirkningsfaktorer. Dette gælder for henholdsvis 35 pct. og 22 pct. af de udenlandske. Derudover har mellem 10 pct. og 13 pct. af de udenlandske på Fyn ladet sig inspirere af rejsekataloger, billeder og indlæg på blogs, rejseartikler og indslag i radio eller TV samt artikler i aviser eller magasiner såvel på tryg som online. 19

20 Markedsføring via trykte medier og indlæg på blogs og i rejsemedier påvirker altså en større andel af de udenlandske end de danske. Inden afrejse søger lidt mindre end halvdelen af de danske (42 pct.) og lidt mere end halvdelen af de udenlandske (55 pct.) information om Danmark som feriemål. Det vil sige, at omkring halvdelen af ne på Fyn orienterer sig om priser, overnatningsmuligheder, seværdigheder og oplevelser på Fyn m.m. inden de rejser afsted. De danske, der søger information inden afrejse, benytter sig primært af generelle internetsøgninger (38 pct.) og hjemmesider for de specifikke destinationer, de overvejer at besøge (23 pct.). De udenlandske følger dette mønster, idet 45 pct. benytter sig af generelle internetsøgninger og 25 pct. benytter sig af hjemmesider for de specifikke destinationer, de overvejer at besøge. Derudover benytter de udenlandske også af information på Visitdenmark.com (20 pct.) og på tryk i form af: kataloger, brochurer og lignende (20 pct.) samt i aviser, magasiner og guidebøger (18 pct.). Beslutningstidspunkt og booking af ferien Når ne har ladet sig inspirere og påvirke af forskellige faktorer og søgt nok information, er det tid til at beslutte, at ferien skal holdes på Fyn. Her ses det, at danskerne beslutter sig tættere på afrejsetidspunktet end de udenlandske. En tredjedel af de danske beslutter at rejse til Fyn mindre end en måned før afrejsetidspunktet. 16 pct. beslutter sig 1 måned før afrejse imens 23 pct. beslutter sig 2-3 måneder før afrejse. Den sidste tredjedel af de danske beslutter sig mere end 4 mdr. før afrejse. De udenlandske beslutter sig for at holde ferie på Fyn tidligere end de danske. Tre fjerdedele af de udenlandske beslutter at holde ferie på Fyn et sted mellem 2 mdr. og et år før afrejse. 24 pct. beslutter sig 7-12 måneder før afrejse, 24 pct. beslutter sig 4-6 måneder før afrejse og 28 pct. beslutter sig 2-3 måneder før afrejse. Der er dog også en femtedel af de udenlandske, der beslutter sig mindre end en måned før afrejse. Når man ser på hvornår ne booker ferien på Fyn, er der større lighed mellem de danske og de udenlandske. Mange foretager den første booking eller reservation lige op til ferien. 5 ud af 10 danskere foretager den første booking eller reservation mindre end en måned før afrejse, imens 4 ud af 10 udenlandske booker mindre end en måned før afrejse. Af de resterende booker størstedelen af danskerne 1-3 måneder før afrejse (42 pct.) og størstedelen af de udenlandske 2-6 måneder før afrejse (45 pct.). De fleste booker overnatningsstedet på forhånd. 93 pct. af de danske booker overnatning før afrejse, imens 75 pct. af de udenlandske booker overnatning før afrejse. De udenlandske er altså i lidt højere grad spontane end de danske, og 20

21 planlægger overnatning undervejs på ferien. Det kan hænge sammen med, at flere danskere holder korte ferier på Fyn, og derfor kun bor på et enkelt overnatningssted, imens mange udenlandske er afsted i længere tid, og bor på flere forskellige overnatningssteder på ferien. Når ne booker indkvartering foregår det især direkte hos overnatningsstedet eller via en online bookingportal som booking.com, hotels.com eller lignende. Halvdelen af de danske (54 pct.) booker direkte hos overnatningsstedet imens 19 pct. booker via online bookingportaler. Første- og anden pladsen er omvendt hos de udenlandske, hvor 35 pct. booker via online bookingportaler og 29 pct. booker direkte hos overnatningsstedet. Det er meget få, der booker andet end indkvartering før afrejse. Informationssøgning på ferien Turisterne holder feriekalenderen fri til spontanitet og planlægger ferien løbende, imens de er afsted. 7 ud af 10 danske søger information om aktiviteter og oplevelser, imens de er på ferie. Det samme gør 8 ud af 10 udenlandske. Næsten halvdelen af de udenlandske søger information i brochurer og kataloger (45 pct.). Lidt færre (36 pct.) af de danske slår op i kataloger og brochurer når de skal finde information og inspiration til oplevelser på ferien. Derudover søger mange af såvel de danske som de udenlandske også information online. De benytter sig af computer, tablet og mopbiltelefon når de søger information i løbet af ferien. 1 ud af 20 benytter sig af apps. Netop fordi der er en del der bruger computer, tablet, apps og mobiltelefon til informationssøgning, stiller nogle af ne krav til adgang til WIFI på overnatningsstedet. 30 pct. af de udenlandske fortæller, at muligheden for at benytte WIFI på overnatningsstedet har stor eller afgørende betydning, når de vælger overnatningssted. Det samme gælder 18 pct. af de danske. Det er forventeligt at færre danskere stiller krav til adgang til WIFI, da det er billigere for danske at benytte sig af mobildata, når de skal søge information på internettet. Der er dog også en gruppe, for hvem adgang til WIFI ikke er et valgkriterium, når de skal finde et overnatningssted. Dette gælder 62 pct. af de danske og 43 pct. af de udenlandske. Ud over information i brochurer og på internettet er der en anden vigtig kategori, hvad angår nes kilder til information på ferien: kromutter, campingpladsejeren eller receptionisten på hotellet bliver taget med på råds. 12 pct. af de danske søger information hos personalet på overnatningsstedet. Det samme gør 17 pct. af de udenlandske. Data bag ovenstående kapitel fremgår af tabel 2.1 til 2.10 på de følgende sider. 21

22 Tabel 2.1 Faktorer der påvirker rejsebeslutningen Faktorer der har indflydelse på beslutningen om at holde ferie i Danmark Alle Danske Tidligere erfaringer med Danmark Information på Internettet Godt tilbud på en rejse Anbefalinger fra venner eller familie Rejseartikler i aviser og magasiner, print eller online Billeder og indlæg på blogs Rejsekataloger fx fra turoperatører Indslag og programmer i radio og TV Brugeranmeldelser og kommentarer på online rejseportaler Reklamer i annoncer, brochurer, radio- og tv-spots eller online Billeder og indlæg på de sociale medier Online videoer, fx Youtube Rejsemesser eller lignende Anbefalinger fra rejsebureauet Note: Turisterne har haft mulighed for at give mere end ét svar. Udenlandske Tabel 2.2 Tidspunkt for første booking eller reservation Tidspunkt for første booking eller reservation Alle Danske Udenlandske Under 1 måned før afrejse måned før afrejse måneder før afrejse måneder før afrejse måneder før afrejse Ved ikke Tabel 2.3 Beslutningstidspunkt Tidspunkt for beslutningen om at afholde ferie i Danmark Alle Danske Udenlandske Under 1 måned før afrejse måned før afrejse måneder før afrejse måneder før afrejse måneder før afrejse Over et år siden

23 Tabel 2.4 Køb eller booking af indkvartering Her købes eller bookes indkvartering inden afrejse Alle Danske Udenlandske Har ikke købt eller booket Direkte hos overnatningsstedet Via en online bookingportal, fx booking.com, hotels.com Via et rejsebureau Har købt pakkerejse Andet Tabel 2.5 Køb eller booking af andet end indkvartering Er der købt eller booket andet end indkvartering inden afrejse? Alle Danske Udenlandske Ja Nej Har købt pakkerejse Tabel 2.6 Køb eller booking af tranport Køb eller booking af transport inden afrejse Alle Danske Udenlandske Har ikke købt eller booket transport Direkte hos transportøren, fx flyselskab, færge, biludlejer Via online bookingportal 1 4 Andet 0 1 Har ikke booket andet i relation til ferien Informationssøgning Informationssøgning om Danmark (fx om overnatninger, seværdigheder, transport, priser, o.a.) inden afrejse Har søgt information Har ikke søgt information Alle Danske Udenlandske

24 Tabel 2.8 Kilder til informationssøgning før afrejse Kilder til informationssøgning inden afrejse Alle Danske Udenlandske Internettet generelt Hjemmesider for destinationen Kataloger, brochurer o.lign Aviser, magasiner, guidebøger Hjemmesider for transportører Inspiration fra billeder & indlæg på blogs Online bookingsider Inspiration fra billeder på sociale medier Online rejseportale Inspiration fra Online videoer 2 3 Rejsearrangør eller rejsebureau Andet Rejsemesse 3 1 Tabel 2.9 Kilder til informationssøgning på ferien Kilder til informationssøgning på ferie i Danmark Alle Danske Udenlandske Søger ikke nogen former for information Via Computer Via Tablet, IPad, tavle Via Mobiltelefon Via Apps Brochurer og kataloger Infostandere Den lokale turistinformation Personalet på overnatningsstedet De lokale indbyggere Andet Tabel 2.10 Betydningen af WIFI-adgang for valg af overnatningssted WIFI-adgang - grad af betydning for valg af overnatningssted Alle Danske Udenlandske Afgørende betydning Stor betydning Nogen betydning Mindre betydning Ingen betydning

25 Kapitel 3. Rejsemotiver derfor vælger ne at holde ferie på Fyn Turisterne har mange forskellige motiver for at tage på ferie i Danmark. Muligheden for at kombinere oplevelser i naturen med besøg i hyggelige byer er med til at tiltrække de, der holder ferie på Fyn. Flertallet af ne er især motiveret af, at en ferie på Fyn er en ferie af høj kvalitet i trygge rammer. Naturen er flot og ren, befolkningen rar og overnatningsstederne gode. Der er få nuanceforskelle på, hvad der vækker lysten til at tage på ferie på Fyn hos henholdsvis danske og udenlandske. De udenlandske s rejsemotiver Det vigtigste rejsemotiv når de udenlandske beslutter at ferien går til Fyn, er nærheden til strand, kyst og hav. Hele 74 pct. af de udenlandske er tiltrukket af muligheden for ferieoplevelser ved de fynske kyster. Det næst vigtigste motiv for de udenlandske er naturoplevelser. Det er et motiv for 59 pct. af ne. Næsten lige så mange er motiveret af, at den fynske befolkning er venlig og imødekommende (55 pct.), og at ferien på Fyn kan foregå i trygge rammer (52 pct.), et rent miljø (52 pct.) og på gode overnatningssteder (52 pct.). Næsten halvdelen sætter pris på at Fyn er en børnevenlig destination (46 pct.). Derudover har 31 pct. af ne også god service og betjening i tankerne, når de lader tankerne vandre mod en ferie på Fyn. Ud over nogle gode overordnede rammer for ferien, er der yderlige to temaer af motivationsfaktorer for de udenlandske. Muligheden for at dyrke forskellige typer aktiviteter og sport i naturen samt opleve det lokale byliv tiltrækker også de udenlandske. 3 ud af 10 nævner, at muligheden for at vandre, bade, cykle, eller fiske er nogle af grundene til, at de besøger Fyn. 2 ud af 10 udenlandske nævner, at muligheden for at dyrke vandsportsaktiviteter eller medbringe hund på ferien er med til at motivere deres valg af Fyn. Gode rammer for at benytte naturen til sport og friluftsliv i forskellige grader, med hund, børn m.m. er altså med til at gøre Fyn attraktiv i de udenlandske s øjne. Ud over naturoplevelser er hyggelige og charmerende byer også på nethinden, når ne tænker på ferie på Fyn. En tredjedel af de udenlandske forventer, at ferien kan give lokale autentiske oplevelser. Således er 32 pct. motiveret af at opleve det lokale liv og kultur, 34 pct. er motiveret af spændende sightseeing og 32 pct. af forventningen om historiske oplevelser. Halvdelen af disse (14 pct.) er motiveret af lokale madoplevelser, og ser frem til at smage og sanse lokale råvarer og tilberedninger i alt fra boder ved vejen over lokale spisesteder til selvpluk i fynske frugtplantager. De udenlandske der har svaret at de har andre rejsemotiver, er blandt andet blev tiltrukket af, at en ferie i Danmark giver mulighed for at lære nabolandet bedre at kende, eller at ferien betyder gensyn med et land de har kært. Dette enten fordi de tidligere har boet i Danmark, eller har holdt ferie i Danmark mange år i træk. Andre udenlandske nævner, 25

26 at deres grund til at holde ferie på Fyn, er at de skal deltage i begivenheder så som familie- og vennetræf samt fødselsdage og bryllupper. Nogle af de udenlandske holder altså ferie på Fyn, fordi de føler slægtskab til Danmark, eller har familie og venner boende i landet. De danske s rejsemotiver De danske vælger generelt færre rejsemotiver end de udenlandske. Det kan skyldes, at de i høj grad ved, hvad de kan forvente af ferien på Fyn. De danske s motivation for at holde ferie i Danmark minder om de udenlandske s kystlivet, naturoplevelser og gode overnatningssteder samt muligheden for en børnevenlig ferie er i højsædet. Der er dog to rejsemotiver, der er højere placeret på listen hos danskerne end hos de udenlandske. De danske er nemlig også motiveret af, at det er nemt og bekvemt at køre på ferie på Fyn, og at ferien kan bruges til besøg hos familie og venner. Gode/billige transportmuligheder er det næst vigtigste rejsemotiv blandt de danske og besøg hos familie og venner det niende vigtigste rejsemotiv. Til sammenligning er god/billig tranport det ottende vigtigste rejsemotiv blandt udenlandske, imens besøg hos familie og venner ligger på en 30. plads over de udenlandske s motiver. Lidt flere danskere har bylivets facetter som rejsemotiver end forskellige naturoplevelser. Således er mellem 10 pct. og 24 pct. af ne motiveret af lokale madoplevelser, spændende sightseeing, historiske oplevelser, det lokale liv og kultur samt bylivets mange interessante oplevelser. Imellem 13 pct. og 20 pct. af de danske er motiveret af muligheden for at bruge naturen, enten i form af cykelture, badeture eller fiskeri. Der er også andre motiver, der påvirker de danske s beslutning om at tage på ferie i Danmark. Enkelte nævner, at de har fået foræret opholdet i gave. For andre har det betydning, at de gerne vil vise sine børn, hvordan Danmark ser ud eller søge tilbage til rødderne og se deres fødeegn. For småbørnsforældre er ferie på Fyn et oplagt valg, fordi de ikke vil rejse for langt med børnene. Ligesom hos de udenlandske, svarer holder en del af de danske, der har svaret andet ferie på Fyn, fordi det er en tradition, eller de skal deltage i begivenheder med familie og venner. Data bag ovenstående kapitel fremgår af tabel 3.1 nedenfor. 26

27 Tabel 3.1 Turisternes rejsemotiver Årsagen til at ferien holdes i Danmark Alle Danske Udenlandske Strand, kyst eller hav Naturoplevelser Gode overnatningssteder Gode/billige transportmuligheder til landet Børnevenligt land Trygt ophold Rent og miljøvenligt land Venlig og imødekommende befolkning Fornuftigt prisniveau Opleve det lokale liv og kultur Spændende sightseeing Mulighed for at bade Historiske oplevelser God service og betjening Byliv med mange interessante oplevelser Mulighed for at vandre Besøg af familie eller venner Gode spisesteder Mulighed for at cykle Mulighed for at fiske Shoppingmuligheder Forlystelsesparker, zoo, akvarier o.lign Lokale madoplevelser Mulighed for at medbringe hund Rundrejse i Danmark Vandsports aktiviteter Kulturelle oplevelser Festival eller event Rundrejse med besøg udover Danmark Opleve dansk mode, design og arkitektur Mulighed for at spille golf Finere gastronomiske oplevelser Kur, spa og wellness Andet

28 Kapitel 4. Ferieaktiviteter og besøg på turistbureauer Ferien på Fyn byder på forskelligartede oplevelser for ne. Nogle er afsted for at opleve bymiljøer og stemning eller være aktive i naturen og få sved på panden, imens andre slapper af og lader batterierne op. Ferieproduktet på Fyn giver mulighed for disse forskellige aktiviteter, enten hver for sig eller i kombination med hinanden. Ferien byder på afslapning samt oplevelser i by og natur for både danske og udenlandske Når man ser på, hvad ne foretager sig i løbet af ferien på Fyn, er der mange fællestræk blandt de danske og de udenlandske. Blandt de vigtigste ferieelementer er afslapning og korte gåture eller sightseeing til fods. Det er aktiviteter, som 9 ud af 10 foretager sig i løbet af ferien. 57 pct. af de danske og 68 pct. af de udenlandske svarer endda, at de planlægger at slappe af meget ofte i løbet af ferien. Ud over afslapning byder ferien for mange s vedkommende på slentreture i det lokale bymiljø, der ud over stemning kan byde på shopping samt restaurant- eller cafebesøg. Det er aktiviteter, som pct. af de danske og udenlandske foretager sig mindst en gang i løbet af ferien. De udenlandske prioriterer i højere grad end de danske at møde lokalbefolkningen og autentiske oplevelser som at besøge steder som normalt ikke oplever. Lidt færre, men stadigvæk flere end halvdelen, vil gerne bruge tid på de aktiviteter, der måske ikke altid er tid til i en travl hverdag. Således prioriterer mange af de fynske at lave egen mad, være aktive sammen med og lege med børnene samt at tage på udflugter i naturen. Halvdelen af de udenlandske planlægger at tage på udflugter i naturen ofte eller meget ofte den tilsvarende andel for de danske er 21 pct. Turisterne afsætter også tid i feriekalenderen til at besøge historiske attraktioner samt museer og udstillinger. Omkring haldelen af de danske og udenlandske besøger Fyns kulturelle og historiske attraktioner og seværdigheder. Størstedelen af de udenlandske og danske er på et enkelt eller få besøg på museer og udstillinger i løbet af ferien. Ud over afslapning, attraktionsbesøg og bymiljø står længere vandrerture også på listen over ferieaktiviteter hos 3 ud af 10 danskere og 4 ud af 10 udenlandske. Størstedelen af de danske planlægger at vandre en enkelt gang eller ind i mellem imens de udenlandske planlægger at vandre lidt oftere. Således svarer 36 pct. af de udenlandske at de vil vandre ind i mellem, ofte eller meget ofte. Der er altså ligheder imellem, hvad de danske og de udenlandske foretager sig på Fyn, om end de udenlandske planlægger lidt flere vandreture og udflugter i naturen 28

29 end de danske. Dette skal ses i lyset af, at de udenlandske typisk er på en længere ferie på Fyn end de danske. Besøg på turistbureauer i løbet af ferien Mange af nes aktiviteter på ferien kan klares uden hjælp eller inspiration fra de lokale turistbureauer. Men der er også aktiviteter, hvor et besøg på det lokale turistbureau kan være en hjælp. 2 ud af 10 danske har besøgt eller forventer at besøge det lokale turistbureau. Blandt de udenlandske er det 4 ud af 10, der forventer at besøge turistbureauet. Data bag ovenstående kapitel fremgår af tabel 4.1 til 4.5 på de følgende sider. 29

30 Tabel 4.1 Turisternes aktiviteter i løbet af ferien Andel af ne der har foretaget følgende aktiviteter minimum én gang Alle Danske Udenlandske Længere vandreture over 5 km Gå korte gåture eller sightseeing til fods Cykle længere cykleture af min. 10 km cykle korte cykelture Dyrke sport og motion Slappe af på overnatningsstedet Lave egen mad Være aktiv sammen med eller lege med børnene Bade i hav eller sø Bade i badeland Spille golf Benytte kur, spa eller wellness Tage på lystfiskeri Tage på lystsejlads Sejle i kano eller kajak Dykning Surfing Ridning Besøge forlystelsesparker og oplevelsescentre Besøge dyreparker, akvarier og zoologiske haver Besøge museer og udstillinger Besøge historiske attraktioner, bygninger og monumenter Tage på guidede ture Overvære koncerter, festival og events Tage på udflugter i naturen Gå på restaurant, café el. lign Tage på shopping Opleve det lokale bymiljø Opleve steder som normalt ikke oplever Møde lokalbefolkningen Gå i byen (natteliv)

31 Tabel 4.2 Danske s ferieaktiviteter frekvens Så ofte foretages aktiviteten i løbet af ferien: Danske s ferieaktiviteter: Aldrig En enkelt gang Ind i mellem Længere vandreture over 5 km Gå korte gåture eller sightseeing til fods Cykle længere cykleture af min. 10 km cykle korte cykelture Dyrke sport og motion Slappe af på overnatningsstedet Lave egen mad Være aktiv sammen med eller lege med børnene Bade i hav eller sø Bade i badeland Spille golf Benytte kur, spa eller wellness Tage på lystfiskeri Tage på lystsejlads Sejle i kano eller kajak Dykning Surfing Ridning Besøge forlystelsesparker og oplevelsescentre Besøge dyreparker, akvarier og zoologiske haver Besøge museer og udstillinger Besøge historiske attraktioner, bygninger og monumenter Tage på guidede ture Overvære koncerter, festival og events Tage på udflugter i naturen Gå på restaurant, café el. lign Tage på shopping Opleve det lokale bymiljø Opleve steder som normalt ikke oplever Møde lokalbefolkningen Gå i byen (natteliv) Ofte Meget ofte 31

32 Tabel 4.3 Udenlandske s ferieaktiviteter frekvens Så ofte foretages aktiviteten i løbet af ferien: Udenlandske s ferieaktiviteter: Aldrig En enkelt gang Ind i mellem Længere vandreture over 5 km Gå korte gåture eller sightseeing til fods Cykle længere cykleture af min. 10 km cykle korte cykelture Dyrke sport og motion Slappe af på overnatningsstedet Lave egen mad Være aktiv sammen med eller lege med børnene Bade i hav eller sø Bade i badeland Spille golf Benytte kur, spa eller wellness Tage på lystfiskeri Tage på lystsejlads Sejle i kano eller kajak Dykning Surfing Ridning Besøge forlystelsesparker og oplevelsescentre Besøge dyreparker, akvarier og zoologiske haver Besøge museer og udstillinger Besøge historiske attraktioner, bygninger og monumenter Tage på guidede ture Overvære koncerter, festival og events Tage på udflugter i naturen Gå på restaurant, café el. lign Tage på shopping Opleve det lokale bymiljø Opleve steder som normalt ikke oplever Møde lokalbefolkningen Gå i byen (natteliv) Ofte Meget ofte 32

33 Tabel 4.4 Danske og udenlandske s ferieaktiviteter samlet frekvens Så ofte foretages aktiviteten i løbet af ferien: Alle s ferieaktiviteter samlet: Aldrig En enkelt gang Ind i mellem Længere vandreture over 5 km Gå korte gåture eller sightseeing til fods Cykle længere cykleture af min. 10 km cykle korte cykelture Dyrke sport og motion Slappe af på overnatningsstedet Lave egen mad Være aktiv sammen med eller lege med børnene Bade i hav eller sø Bade i badeland Spille golf Benytte kur, spa eller wellness Tage på lystfiskeri Tage på lystsejlads Sejle i kano eller kajak Dykning Surfing Ridning Besøge forlystelsesparker og oplevelsescentre Besøge dyreparker, akvarier og zoologiske haver Besøge museer og udstillinger Besøge historiske attraktioner, bygninger og monumenter Tage på guidede ture Overvære koncerter, festival og events Tage på udflugter i naturen Gå på restaurant, café el. lign Tage på shopping Opleve det lokale bymiljø Opleve steder som normalt ikke oplever Møde lokalbefolkningen Gå i byen (natteliv) Ofte Meget ofte 33

34 Tabel 4.5 Brug af det lokale turistbureau i ferien Andel der vil benytte det lokale turistbureau under ferien i Danmark, for at få inspiration og hjælp: Alle Danske Udenlandske Har benyttet turistbureauet på spørgetidspunktet Forventer at benytte turistbureauet i løbet af ferien Forventer ikke at benytte turistbureauet Ved ikke

35 Kapitel 5. Tilfredshed med ferien Overordnet set, er både de danske og de udenlandske begejstrede for deres ferie på Fyn. Der er dog parametre, hvor der er plads til forbedring. Både de danske og de udenlandske efterlyser flere aktiviteter, et større og bedre udvalg af spisesteder samt flere kulturelle tilbud. Derudover er de udenlandske ikke helt tilfredse med forholdet mellem pris og kvalitet. Samspillet mellem nes forventninger og feriedestinationens præstation er afgørende for turistens tilfredshed. Flertallet af ne har været på ferie i Danmark før, og deres forventninger til ferieopholdet er dermed ofte baseret på egne erfaringer og præferencer. VisitDenmark måler nes tilfredshed på en skala der går fra 1 til 5, hvor 1 = meget utilfreds og 5 = meget tilfreds. Dette mål beskriver turistens emotionelle og rationelle afvejning af feriens negative og positive oplevelser. Empiriske studier viser, at en score på 4,2 eller derover på en 5-punktskala indikerer et decideret begejstringsniveau 1. Når tilfredsheden ligger på dette niveau eller højere, skabes der loyalitet. En tilfredshedsscore på 4,2 eller mere indikerer altså, at ne på Fyn har lyst til at vende tilbage. I Turistundersøgelsen spørges der ind til tilfredsheden med forskellige elementer af ferien. Det skal bemærkes, at det ikke er alle elementer, der er lige vigtige for den enkelte turist. De forskellige vurderinger af tilfredsheden med overnatningsstedet, Fyn som feriedestination, servicen på turistbureauerne m.m., bidrager derfor i forskellig grad til den samlede tilfredshed med ferien overordnet set. Høj tilfredshed med ferien blandt Fyns Alt i alt er ne glade for at holde ferie på Fyn. Samlet set har ne på Fyn en tilfredshedsscore på 4,6, hvilket er på den pæne side af 4,2. De er derfor overordnet set begejstrede for deres ophold på Fyn. Man kan bruge den samlede tilfredshedsscore for ne i hele Danmark som benchmark. Samlet set bedømmer ne i Danmark tilfredsheden med deres ferie til at være 4,6. Tilfredsheden blandt ne på Fyn er altså på højde med tilfredsheden i resten af Danmark. Ser man på tilfredshedsscoren hos de forskellige nationaliteter, er de udenlandske samlet set marginalt mere tilfredse med opholdet end henholdsvis de danske og de tyske. De udenlandske har en tilfredshedsscore på 4,7 imens den største udenlandske gruppe, de tyske, har en score på 4,6. De danske scorer i snit deres tilfredshed med ferien til at være 4,5. Ser man i stedet på nes tilfredshed med ferien, alt efter hvilken overnatningsform de benytter på ferien, varierer tilfredshedsscoren lidt. Ferien lever i høj grad op til forventningerne hos alle ne, om end campingne er de mest begejstrede med en 1 (Kotler 2008: Marketing for Hospitality and Tourism.) 35

36 tilfredshedsscore på 4,8. Dernæst følger ne i feriehus (4,6), feriecenter (4,5) og vandrerhjem (4,5). Mindst tilfredse er ne der overnatter på hotel men det skal dog bemærkes at hotelgæsternes tilfredshedsscore på 4,4 stadigvæk er ganske høj. Hermed ser campingproduktet på Fyn ud til at være i top på mange parametre. Topkarakter til turismeproduktet men der er plads til forbedringer Turisternes overordnede tilfredshed med ferien på Fyn er høj, men der er enkelte parametre hvor ne scorer Fyn lavere end 4,2. Det gælder især udbuddet af ferieaktiviteter, pris i forhold til kvalitet samt udvalget og kvaliteten af lokale spisesteder. Turisterne vil sjældent tillægge alle parametre lige stor betydning. Det enkelte elements indflydelse på den overordnede tilfredshed vil derfor variere. Den fynske befolkning, serviceniveauet, det lokale liv og atmosfære, den gode infrastruktur samt de fynske kyster og natur vækker begejstring hos de tyske. Der er dog parametre der ikke i samme grad lever op til tyskernes ønsker og forventninger. Med en score på henholdsvis 3,5 og 3,6 er udvalget og kvaliteten af de fynske spisesteder samt udbuddet og kvaliteten af ferieaktiviteter for voksne de mindst tilfredsstillende parametre for de tyske s ferieoplevelse på Fyn. Derudover er de tyske ikke lige så tilfredse med udbuddet af aktiviteter for børn (4,0), kulturtilbud (4,0), udvalget af attraktioner og seværdigheder (4,0) samt skiltning og information om lokale begivenheder og aktiviteter(4,0). De tyske er altså begejstrede for de overordnede rammer for ferien på Fyn, men kunne være mere tilfredse med information om samt udbuddet af aktiviteter, kulturelle tilbud og gode spisesteder, der kan bidrage til feriens indhold. Fælles for alle uanset nationalitet er, at udvalget og kvaliteten af aktiviteter for voksne såsom guidede ture, kurser og cykeludlejning scorer lavt på tilfredshedsskalaen. De danske er generelt mest tilfredse med de forskellige parametre af ferien på Fyn. Det skal ses i lyset af, at danskere i højere grad ved hvad de kan forvente af en ferie på Fyn. Der er altså større sandsynlighed for, at ferien lever op til de danske s forventninger og ønsker. Turisterne der har benyttet det lokale turistbureau er begejstrede, og scorer servicen på turistbureauet til 4,6. Det gælder både danske og udenlandske. Generelt er de udenlandske også begejstrede med ferien på Fyn. De parametre, hvor tilfredshedsscoren ligger lavere end 4,2 blandt de udenlandske, er: udvalget af ferieaktiviteter, pris i forhold til kvalitet, kulturtilbud samt udvalget og kvaliteten af spisesteder. Når man ser på nes tilfredshed alt efter hvilken overnatningsform de benytter, er det de samme parametre, der udløser begejstring eller lavere tilfredshed, som når man ser på tilfredshedsscoren fordelt på nes nationalitet. Det er altså disse parametre, der kan arbejdes med for at øge nes begejstring. Det vil medvirke til at skabe flere 36

37 loyale, der har lyst til at komme igen. Det er dog svært at ændre prisniveauet i Danmark. Her er det i stedet vigtigt at sikre, at ne oplever en høj kvalitet i alt fra oplevelser og aktiviteter til madoplevelser og overnatningssteder. Serviceniveauet på overnatningsstederne er i top på Fyn Et af de vigtige elementer af ferien er overnatningsstedet. De forskellige typer overnatningssteder på Fyn opnår alle en høj score på 4,2 eller derover. Der er dog variation på tværs af overnatningsform og nationalitet. Turister der overnatter på campingplads, er generelt meget tilfredse med overnatningsstedet imens ne, der overnatter i feriehuse, ikke er lige så tilfredse med informationen om lokale aktiviteter og begivenheders samt aktivitetsmulighederne i og ved feriehuset. Campingne giver overnatningsstedet en overordnet tilfredshedsscore på 4,7 hvilket betyder at de fynske campingpladser i høj grad lever op til nes ønsker og forventninger. Dernæst følger feriecentre, hvor ne scorer tilfredsheden til at være 4,5, vandrerhjem (4,3) og hotel (4,2). Uanset hvilken overnatningsform ne benytter sig af, er de begejstrede for serviceniveauet blandt personalet på overnatningsstedet. Denne kategori scorer imellem 4,4 og 4,9 alt efter hvilken overnatningsform ne benytter. Serviceniveauet scores højest på vandrerhjem og campingpladser. De fynske kommer gerne igen Der er ingen tvivl om, at en ferie på Fyn giver gode oplevelser, der stemmer overens med nes forventninger og ønsker. Overordnet set oplever ne at få noget for pengene, når de vælger at holde ferie på Fyn. Stort set alle ne svarer, at ferien har været pengene værd. Det gælder 97 pct. af de danske og 99 pct. af de udenlandske. Som benchmark kan det siges, at det er på niveau med ne på landsplan. Her oplever 98 pct. af danskerne, og 99 pct. af de udenlandske, at ferien har været pengene værd. Dette afspejles også af, at ne i høj grad vil overveje at tage på ferie i Danmark igen, og vil anbefale venner og bekendte at holde ferie i Danmark. På en skala der går fra 1 til 10 hvor 1 = meget usandsynligt og 10 = meget sandsynligt, svarer ne i gennemsnit 9 på spørgsmålet om, hvorvidt de vil anbefale familie og venner at holde ferie i Danmark. På samme skala svarer de udenlandske 8,4 og de danske 9,6 på spørgsmålet om, hvor stor sandsynligheden er, for at de vil holde ferie i Danmark igen indenfor 2 år. Der er altså en god sandsynlighed for at de tilfredse fynske samt nogle af deres venner og bekendte, vil besøge Fyn eller andre områder af Danmark i de kommende år. Data bag ovenstående kapitel fremgår af tabel 5.1 til 5.11 på de følgende sider. 37

38 Tabel 5.1 Tilfredshed med servicen på det lokale turistbureau i ferien Tilfredshed på en skala fra 1-5, hvor 1 = Meget utilfreds og 5 = Meget tilfreds Gennemsnit Alle 4,6 Danske 4,6 Udenlandske 4,6 Tabel 5.2 Tilfredshed med opholdet samlet set fordelt på nationalitet Tilfredshed på en skala fra 1-5, hvor 1 = Meget utilfreds og 5 = Meget tilfreds Gennemsnit Alle 4,6 Danske 4,5 Tyske 4,6 Udenlandske 4,7 Tabel 5.3 Tilfredshed med opholdet samlet set fordelt på overnatningsform Tilfredshed på en skala fra 1-5, hvor 1 = Meget utilfreds og 5 = Meget tilfreds Gennemsnit Camping 4,8 Feriehus 4,6 Feriecenter 4,5 Vandrerhjem 4,5 Hotel 4,4 Note: Turisterne er inddelt efter hvilken overnatningsform der benyttes. Bemærk at tabellen behandler turistens tilfredshed med opholdet samlet set - ikke blot tilfredsheden med overnatningsstedet Tabel 5.4 Tilfredshed med overnatningsstedet fordelt på nationalitet Tilfredshed på en skala fra 1-5, hvor 1 = Meget utilfreds og 5 = Meget tilfreds Alle Danske Tyske Gennemsnit Udenlandske Generel tilfredshed med overnatningsstedet 4,4 4,4 4,5 4,5 Serviceniveauet blandt personalet på overnatningsstedet 4,6 4,6 4,9 4,7 Information fra overnatningsstedet om lokale begivenheder, seværdigheder og aktiviteter 4,3 4,2 4,4 4,5 Udbud og kvalitet af aktivitetsmuligheder på overnatningsstedet 4,2 4,1 4,3 4,4 Pris i forhold til kvalitet 4,3 4,3 4,1 4,1 38

39 Tabel 5.5 Tilfredshed med overnatningsstedet fordelt på overnatningsform Tilfredshed på en skala fra 1-5, hvor 1 = Meget utilfreds og 5 = Meget tilfreds Camping Feriecenter Hotel Vandrerhjem Gennemsnit Generel tilfredshed med overnatningsstedet 4,7 4,5 4,2 4,3 Serviceniveauet blandt personalet på overnatningsstedet 4,8 4,4 4,6 4,9 Information fra overnatningsstedet om lokale begivenheder, seværdigheder og aktiviteter 4,5 4,0 4,2 4,3 Udbud og kvalitet af aktivitetsmuligheder på overnatningsstedet 4,4 4,3 3,9 4,3 Pris i forhold til kvalitet 4,4 4,3 4,1 4,3 Note: Turisterne er inddelt efter hvilken overnatningsform der benyttes. Bemærk at tabellen behandler turistens tilfredshed med opholdet samlet set - ikke blot tilfredsheden med overnatningsstedet Tabel 5.6 Tilfredshed med feriehuset fordelt på nationalitet Tilfredshed på en skala fra 1-5, hvor 1 = Meget utilfreds og 5 = Meget tilfreds Alle Danske Tyske Gennemsnit Udenlandske Generel tilfredshed med feriehuset 4,4 4,4 4,4 4,4 Udlejningsbureauets serviceniveau 4,4 4,4 4,5 4,4 Information fra udlejningsbureauet om lokale begivenheder, seværdigheder og aktiviteter 3,5 3,2 4,0 3,8 Udbud og kvalitet af aktivitetsmuligheder i og ved feriehuset 3,9 3,9 3,8 3,9 Feriehusets standard og beliggenhed 4,5 4,6 4,4 4,4 Pris i forhold til kvalitet 4,3 4,4 4,3 4,3 Tabel 5.7 Tilfredshed med området Fyn fordelt på nes nationalitet Tilfredshed på en skala fra 1-5, hvor 1 = Meget utilfreds og 5 = Meget tilfreds Alle Danske Tyske Gennemsnit Udenlandske Befolkningens venlighed og imødekommenhed 4,5 4,4 4,7 4,6 Udvalg og kvalitet af spisesteder 4,1 4,1 3,5 3,9 Udvalg og kvalitet af attraktioner/seværdigheder 4,3 4,4 4,0 4,2 Serviceniveauet generelt 4,3 4,3 4,4 4,4 Information of skiltning om lokale begivenheder, seværdigheder og aktiviteter 4,1 4,1 4,0 4,1 Pris i forhold til kvalitet generelt 4,0 4,1 3,7 3,8 Det lokale liv og atmosfære 4,5 4,4 4,5 4,5 Kvaliteten af infrastruktur 4,4 4,3 4,5 4,6 Kvaliteten af kyst og strand 4,4 4,3 4,4 4,5 Kvaliteten af en af øvrige naturoplevelser 4,6 4,6 4,6 4,6 Indkøbsmuligheder og shopping 4,4 4,4 4,2 4,2 Tilbud indenfor kunst og kultur, herunder museer 4,3 4,4 4,0 4,1 Aktiviteter og oplevelser for børn og familier 4,3 4,3 4,0 4,2 Udvalg og kvaltiet af øvrige aktiviteter for voksne (fx guidede ture, cykeludlejning, kurser) 3,8 3,8 3,6 3,7 39

40 Tabel 5.8 Tilfredshed med området Fyn fordelt på nes overnatningsformer Tilfredshed på en skala fra 1-5, hvor 1 = Meget utilfreds og 5 = Meget tilfreds Camping Feriecenter Feriehus Gennemsnit Befolkningens venlighed og imødekommenhed 4,6 4,5 4,4 4,3 Udvalg og kvalitet af spisesteder 4,3 3,8 3,4 4,3 Udvalg og kvalitet af attraktioner/seværdigheder 4,5 4,2 3,9 4,7 Serviceniveauet generelt 4,5 4,3 4,2 4,3 Information of skiltning om lokale begivenheder, seværdigheder og aktiviteter 4,1 4,5 3,9 4,2 Pris i forhold til kvalitet generelt 4,1 4,2 3,9 4,0 Det lokale liv og atmosfære 4,7 4,5 4,2 4,5 Kvaliteten af infrastruktur 4,5 4,4 4,3 4,3 Kvaliteten af kyst og strand 4,4 4,6 4,3 4,5 Kvaliteten af en af øvrige naturoplevelser 4,7 4,6 4,4 4,6 Indkøbsmuligheder og shopping 4,3 4,5 4,1 4,7 Tilbud indenfor kunst og kultur, herunder museer 4,5 4,2 3,9 4,4 Aktiviteter og oplevelser for børn og familier 4,4 4,4 4,2 4,1 Udvalg og kvaltiet af øvrige aktiviteter for voksne (fx guidede ture, cykeludlejning, kurser) 3,7 4,0 3,7 4,3 Note: Turisterne er inddelt efter hvilken overnatningsform der benyttes. Bemærk at tabellen behandler turistens tilfredshed med opholdet samlet set - ikke blot tilfredsheden med overnatningsstedet Tabel 5.9 Value for money Andel af ne der føler, at ferien har været pengene værd Alle 97 Danske 97 Udenlandske 99 Tabel 5.10 Anbefaling af Danmark som rejsemål Sandsynlighed for at turisten vil anbefale venner og bekendte at holde ferie i Danmark på en skala fra 1-10, hvor 1 = Meget usandsynligt og 10 = Meget sandsynligt Gennemsnit Alle 9,0 Danske 9,0 Udenlandske 9,1 Tabel 5.11 Ferie i Danmark igen indenfor 2 år Sandsynlighed for at turisten vil holde ferie i Danmark igen indenfor 2 år på en skala fra 1-10, hvor 1 = Meget usandsynligt og 10 = Meget sandsynligt Gennemsnit Alle 9,3 Danske 9,6 Udenlandske 8,4 Hotel 40