Kystturisterne i Danmark er mere tilfredse i år

Transkript

1 19. august 2014 Kystturisterne i Danmark er mere tilfredse i år På tværs af 31 destinationer tegner sig pr 10. august 2014 følgende billede af kystturisternes oplevelse af Danmark i løbet af sommeren 2014: Tilfredsheden med kystopholdet i Danmark er høj og endnu højere end sidste år. 96 pct. af alle kystturister giver udtryk for, at de er meget tilfredse eller tilfredse med opholdet. Sidste år var andelen 94 pct. Især blandt tyske turister er der mange, der elsker Danmark: 81 pct. mod 67 pct. sidste år af tyskerne udtrykker meget høj tilfredshed (5) med opholdet. Vejret er et af de forhold ved Danmark, hvor tilfredsheden er steget denne sommer. Her har 85 pct. af alle turisterne været tilfredse eller meget tilfredse mod 81 pct. sidste år. Turisterne er især tilfredse med gode omgivelser på destinationen i form af strand, kyst, naturområder, venligheden hos de lokale, børnevenlighed, vedligeholdelse, stier, sportsaktiviteter og turistinformation. Ni ud af ti besøgende udtrykker stor eller meget stor tilfredshed med de nævnte elementer, hvilket bekræfter tendensen fra sidste års analyse. I bunden ligger ligesom sidste år pris/kvalitetsniveauet, bymæssig infrastruktur i form af parkering, toiletter, butikker og spisemuligheder samt generelle aktivitetstilbud. På flere af disse områder er tilfredsheden dog steget i forhold til sidste år. Undersøgelsen dokumenterer, at netop god infrastruktur i form af veje, adgangsforhold, stier, skiltning, parkering og lign. har meget stor betydning for turisternes samlede oplevelse af stedet. Infrastrukturen nævnes som næst vigtigst for bedømmelsen af stedet, kun overgået af stedets atmosfære. Turisterne skal gerne være så begejstrede, at de er ambassadører for kystferie i Danmark og for hver enkelt destination. Dette måles med indikatoren Net Promoter Score (NPS), som udtrykker, hvor stor en andel, der i høj grad vil anbefale destinationen til andre. I de foreløbige opgørelser for 2014 er turisternes begejstringsniveau pr. 10. august steget til 68 mod 66 sidste år. Begejstringen afhænger meget af, hvem turisten er og hvilket type ophold, man er på. I år har personer, der har overnattet i lejet, eget eller lånt feriehus og feriecenter været mest begejstrede sammen med tyskere, nordmænd og par uden børn. Rejsende med børn, på udflugt og danskere er lidt mindre begejstrede, og særligt personer fra Hovedstaden lader sig ikke imponere. Flere destinationer ved Vestkysten, herunder Blåvand, Lønstrup, Løkken, Skagen, Hvide Sande, Henne Strand og Fanø har skabt størst begejstring sammen med Samsø, Ribe og Allinge-Sandvig. I

2 forhold til sidste år er begejstringen øget flere steder i Nordsjælland, i Blåvand, Søndervig og Billund, mens begejstringsniveauet er faldet mest i Sønderborg, Sydfyn, Sletten/Humlebæk, Møn og Kerteminde. Som ny deltager i årets undersøgelse opnår Nationalpark Mols Bjerge lavest begejstringsniveau. Bemærk, at opgørelsen af NPS scoren pr destination er pr. 10. august 2014 og forventes at ændre sig de fleste steder i takt med gennemførelsen af flere interview. Turisters åbne udsagn om, hvilke mangler de har oplevet under opholdet, tegner et billede af, at trængsel, trafik, affald, manglende bymiljø og for ensformigt aktivitetstilbud flere steder har lagt en dæmper på begejstringen. Selv på destinationer, hvor turisterne alt i alt udtryk for stor begejstring, fremhæves disse mangler. Der udtrykkes nogle steder også en vis skuffelse over, at der ikke er mere. Af de respondenter, der har indgået i den foreløbige opgørelse af resultater, er 68 pct. på ferie, 19 pct. besøger stedet som led i en udflugt eller indkøbstur. 43 pct. opholder sig over 4 nætter i området, knap en tredjedel er der 1 3 nætter og de resterende 26 pct. på endagstur. For to ud af ti er det første gang, at de oplever den pågældende destination. Flest overnatter i lejet feriehus (20 pct.), camping (16 pct.) eller ejet sommerhus (11 pct.), og langt de fleste er danskere (68 pct.), tyskere (15 pct.) eller nordmænd (10 pct.). Knap otte ud af ti rejser sammen med partner og/eller ægtefælde, og godt en tredjedel har børn med. Ophold sammen med venner er også populært og praktiseres af 27 pct. Efterhånden som undersøgelsen skrider frem forventes sammensætningen af respondenterne at ændre sig, især med en større andel tyskere. Fakta om undersøgelsen Den foreløbige opgørelse af resultater er udformet på grundlag af face to face interview med kystturister i Danmark, foretaget af SFI Survey i perioden 1. juni til 10. august Opgørelsen viser ligeledes resultaterne for sidste års undersøgelse, dog for hele indsamlingsperioden juli til oktober Direkte sammenligning mellem årene skal derfor foretages med visse forbehold, da forskellen i indsamlingstidspunkt kan dække over forskellig sammensætning af turisme. I år fortsætter interviewene til og med september 2014, hvorefter der bliver udarbejdet en samlet afrapportering. Undersøgelsen er finansieret af Videncenter for Kystturisme og VisitNordjylland som en del af to EU- og regionalt støttede projekter: Oplevelsesbaseret Kystturisme og Kystbyer i vækst. I projekterne arbejder turistdestinationer med at forbedre serviceniveauet og kvaliteten. 2

3 Tilfredshed og anbefalingsgrad Hvor tilfreds er du overordnet set med [destination] som rejsemål? Du kan besvare spørgsmålet på en skala fra 1 til 5, hvor 1 er meget utilfreds og 5 meget tilfreds. Utilfreds (1-3) Tilfreds (4) Meget tilfreds (5) Pr. nationalitet juli - oktober juni august juli - oktober juni august juli - oktober juni august Danmark 7% 4% 30% 26% 64% 68% Tyskland 7% 6% 26% 14% 67% 81% Norge 6% 3% 28% 26% 66% 69% Sverige 7% 3% 37% 27% 56% 69% Andre 6% 6% 38% 38% 56% 54% Alle 7% 4% 30% 26% 64% 70% Hvad er din oplevelse af følgende forhold [i/på destinationen]? Du kan svare på en skala fra 1 5, hvor 1 er meget dårligt og 5 er meget godt. Anm.: Spørgsmålet er kun stillet til personer, der har benyttet aktiviteten (juli - oktober) 2014 (1. juni august) Procentandel tilfreds el. meget tilfreds Score på femskala Procentandel tilfreds el. meget tilfreds Score på femskala Strand og kyst 97% 4,7 97% 4,8 Særlige naturområder, fx nationalparker 96% 4,7 95% 4,7 Venlighed i befolkningen 93% 4,6 93% 4,6 Adgangsforhold fx til strand og udsigtspunkter 92% 4,5 93% 4,6 Områdets vedligeholdelse 89% 4,4 93% 4,4 Stier, vandre-og cykelruter 94% 4,6 92% 4,6 Sportslige aktivitetsmuligheder i området 91% 4,5 92% 4,5 Turistinformation 91% 4,5 92% 4,5 Børnevenlighed 91% 4,5 91% 4,5 Historiske seværdigheder og museer 89% 4,4 90% 4,5 Attraktioner og oplevelsescentre 92% 4,5 89% 4,5 Information og service fra personale på overnatningssted 89% 4,5 89% 4,5 Badeforhold og aktivitetsmuligheder ved stranden 88% 4,4 89% 4,5 Overnatningsstedets beliggenhed 84% 4,4 88% 4,5 Service fra personale i butikker, spisesteder og attraktioner 88% 4,4 88% 4,4 Information og skiltning i naturområde 85% 4,2 87% 4,3 Festivaller og arrangementer 83% 4,2 86% 4,3 Information og skiltning generelt 82% 4,2 86% 4,3 Overnatningsstedets standard og kvalitet 79% 4,2 86% 4,3 Vejret 81% 4,3 85% 4,4 Naturvejledning og guidede rundture 85% 4,3 83% 4,3 Andre aktivitetstilbud, fx badelande, minigolf mv. 85% 4,2 83% 4,2 Naturlegepladser og lignende aktivitetsområder 82% 4,2 82% 4,2 Bymiljøer 74% 4,1 82% 4,2 Parkeringsmuligheder 75% 4,1 80% 4,2 Restauranter og spisesteder 78% 4,1 80% 4,1 Butikker og shopping 75% 4,0 74% 4,0 Offentlige toiletter 57% 3,7 68% 3,9 Pris/kvalitetsforholdet generelt 52% 3,6 67% 3,8 I alt (gennemsnit) 84% 4,3 86% 4,4 3

4 Anbefalingsgrad Net Promoter Score Alt i alt, på en skala fra 0 til 10, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale [destination] til en ven eller kollega? Net Promoter Score 2013 (juli (1. juni (juli (1. juni - Net Promoter Score oktober) 10. august) oktober) 10. august) Blåvand Rømø Lønstrup Blokhus Ribe - 85 Det Nordlige Odsherred Allinge Sandvig Kerteminde Løkken Billund Hvide sande Hornbæk Henne Strand Nationalpark Thy - 61 Skagen Øster Hurup Fanø Hals Samsø - 81 Møn Liseleje Marielyst Gilleleje Sydfyn Tisvildeleje Sønderborg Søndervig Sletten/Humlebæk Djursland Nationalpark Mols Bjerge Vorupør/Klitmøller Total Opgørelse pr. 10. august. Beregning af NPS-Score: (% af antal svaret 9-10) - (% af antal svaret 0-6). Bemærk svagt statistisk grundlag i 2014 for enkelte destinationer, herunder særligt for Vorupør/Klitmøller, Mols Bjerge, Liseleje, Tisvildeleje, Gilleleje og Billund. I 2013 blev ikke gennemført interview i Ribe, på Samsø og i nationalparkerne Thy og Mols Bjerge. Alt i alt, på en skala fra 0 til 10, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale [destination] til en ven eller kollega? Beregning af NPS-Score: (% af antal svaret 9-10) - (% af antal svaret 0-6) = NPS NPS-score pr overnatningsform Sommer 2014 NPS-score pr formål Sommer 2014 Eget eller lånt feriehus 76 Sport-, festival, kulturarrangement el lign. 68 Lejet feriehus 75 Besøg hos venner og familie 68 Feriecenter 71 Ferie 67 Vandrerhjem 67 Udflugt og/eller indkøbstur 59 Privat hos venner og fam. 63 Forretningsrejse 34 Camping 61 Andet 45 Egen båd/i havn 61 I alt 68 B&B 59 Hotel/kro 28 Andet 53 NPS-score pr hjemregion i Danmark Sommer 2014 I alt 68 Region Syddanmark 71 Midtjylland 63 Region Sjælland 62 NPS-score pr nationalitet Sommer 2014 Region Nordjylland 60 Tyskland 77 Region Hovedstaden 58 Norge 71 I alt 63 Danmark 63 UK 53 Holland 44 NPS-score pr rejsegruppe Sommer 2014 Sverige 36 Rejser med børn 63 Andre 54 Rejser uden børn 70 I alt 68 I alt 68 4

5 Mangler og svage sider, 1. juni 10. august 2014 Hvilke mangler eller negative sider har du oplevet [i/på destinationen]? Eksempler på udsagn, grupperet efter emner Affald på klinten, affald på stranden, folk rydder ikke op efter sig, flere affaldsspande, for mange hunde/hundelorte, fokus på renlighed i byen er faldet, rensning for tang Muligheden for spændende naturoplevelser, der må gerne være en bod på toppen af bjerget, naturbænke ved udsigtspunkter, vandrestier Flere udendørsmuligheder, aktiviteter til småbørnsfamilier, aktiviteter til unge år, mødesteder for unge, vi kunne godt bruge nogle muligheder til sportsudøvelser og leg med børn uden at det altid skal koste, gratis arrangementer, flere fremvisninger, guidede ture Alt for lange køer, turistpræget, for mange mennesker, lang ventetid For dyrt, alt koster penge, betalingsparkering, færgepris, det er dyrt at handle almindelige fødevarer, priser bærer præg af turismen Bedre mad, flere spisemuligheder, bedre indkøbsmuligheder for øko-produkter, kedelig mad, restauranter lukker for tidligt, cafeer med udsigt Bedre afmærkning af cykelruter, bedre og sikrere cykelstier på vej til byen, cykeludlejning, det er vanskeligt at cykle rundt her i områderne Bedre, bedre toiletter, toiletpapir, brusefaciliteter, badebroer, p-pladser, bænke, aktiviteter på stranden, handicapadgang, sikkerhed på stranden, flere livreddere, ishus, sikker badning Manglende internet/3g Byen virker nedslidt, byen mangler sjæl, voldsom bytrafik, der er godt nok mange mennesker, og det er svært at krydse gaden, der er mange mennesker og smalle arealer til fodgængerne i byen, ikke nok handelsmuligheder, begrænset udvalg, lukket lørdag og søndag, mere grønt i centrum Skilte, skilte med oplysende skilte om, hvor man finder de vigtigste ting, mere info om, hvad der skal ske Dødt kulturliv, jeg havde regnet med noget mere spændende, her er ret kedeligt, hvis jeg tænker på udflugt og ture, synes jeg ikke, at der er noget. Kulturelle arrangementer i byen om aftenen. Jeg kunne forvente lidt mere venlighed fra nogle af de unge medarbejdere i forretningerne Meget vind Hunderestriktioner At vi ikke kan få love til at købe sommerhus 5

6 Profil af respondenterne Hvad er formålet med dit ophold [på/i destination]? Er du på 2013 (juli - oktober) 2014 (1. juni august) Ferie - 68% Udflugt og/eller indkøbstur - 19% Besøg hos venner og familie - 8% Sport-, festival, kulturarrangement eller lign. - 4% Andet - 1% Forretningsrejse - 1% I alt - 100% Hvad er varigheden af dit aktuelle ophold på/i [destination]? 2013 (juli - oktober) 2014 (1. juni august) op til 1 dag (uden overnatning) - 26% 1 overnatning - 7% 2-4 overnatninger - 24% Mere end 4 overnatninger - 43% Ved ikke - 1% I alt 100% Hvilken overnatningsform har du benyttet i forbindelse med det aktuelle ophold? 2013 (juli - oktober) 2014 (1. juni august) Lejet feriehus 30% 20% Campingplads 18% 16% Eget eller lånt feriehus 12% 11% Hotel/kro 7% 7% Privat hos venner og familie 3% 7% Egen båd/i havn - 4% Feriecenter 5% 4% B&B 1% 2% Autocamper uden for campingplads 1% 1% Vandrerhjem 1% 1% Andet 4% 1% Har ikke overnattet 19% 26% Hvem rejser du med under det aktuelle ophold? (flere svar mulige) 2013 (juli - oktober) 2014 (1. juni august) Ingen 3% 4% Partner/ægtefælle 80% 79% Børn eller børnebørn (under 19 år) 39% 40% Venner/kolleger 23% 27% Andre (herunder voksne børn og bedsteforældre) 22% 19% Hvor mange gange tidligere har du været [i/på destination]? 2013 (juli - oktober) 2014 (1. juni august) 0 gange - det er første gang 29% 20% 1-4 gange 25% 27% 5-9 gange 13% 36% 10 gange eller mere 33% 17% 6

7 I hvilket land bor du? 2013 (juli - oktober) 2014 (1. juni august) Danmark 57% 64% Tyskland 26% 15% Norge 6% 10% Sverige 5% 6% Holland 2% 2% UK 1% 1% Andre 3% 4% I hvilken region bor du? (Danmark) 2013 (juli - oktober) 2014 (1. juni august) Region Syddanmark 21% 24% Region Midtjylland 20% 24% Region Sjælland 14% 16% Region Nordjylland 12% 14% Region Hovedstaden 27% 22% Ved ikke 6% - I hvilken region bor du? (Tyskland) 2013 (juli - oktober) 2014 (1. juni august) Schleswig-Holstein 22% 28% Hamburg 18% 23% Nordrhein-Westfalen 16% 15% Berlin 4% 6% Niedersachsen 12% 6% Bayern 4% 4% Mecklenburg-Vorpommern 4% 3% Brandenburg 2% 3% Baden-Württemberg 4% 2% Bremen 4% 2% Sachsen-Anhalt 1% 2% Andre 8% 5% I alt 99% 100% I hvilken region bor du? (Norge) 2013 (juli - oktober) 2014 (1. juni august) Østnorge, inkl. Oslo 47% 44% Vestnorge 24% 26% Sydnorge 21% 23% Midtnorge 5% 6% Nordnorge 3% 1% I hvilken region bor du? (Sverige) 2013 (juli - oktober) 2014 (1. juni august) Sydsverige, inkl. Malmø 38% 36% Vestlige Sverige, inkl. Göteborg 31% 33% Stockholm 14% 17% Midt Sverige 16% 12% Nord Sverige 2% 2% I alt 101% 100% 7

8 Hvorfra har du hørt om destinationen? 2013 (juli - oktober) 2014 (1. juni august) Internettet - 55% Fra familie, venner og bekendte - 13% Fra tidligere - kender stedet godt i forvejen - 3% Via omtale i aviser, bøger, blade o.lign. - 2% Via reklamer og brochurer - 2% Ved ikke - 1% Andet - 24% I alt - 100% Hvor vigtige er følgende forhold for din samlede bedømmelse af stedet? 2013 (juli - oktober) 2014 (1. juni august) Rar og venlig atmosfære - 95% Infrastruktur i form af veje, information, skiltning, renholdelse, parkering, toiletter o. lign. - 85% Gode muligheder for naturoplevelser - 81% Gode muligheder for ro og afslapning - 76% Adgang til strand og bademuligheder - 75% At overnatningsstedet har god kvalitet - 73% Spisesteder og restauranter - 70% Bymiljøer - 65% Opholdets samlede pris - 62% Butikker og shoppingmuligheder - 58% Muligheder for at være fysisk aktiv - 56% Adgang til attraktioner, forlystelser, kultur og seværdigheder - 54% Aktiviteter for børn - 49% Andel, der har svaret meget vigtigt eller vigtigt 8