in the Danish case Intelligent Hospital Logistics

Transkript

1 User Klik understanding for at redigere and i master cocreation in the Danish case Intelligent Hospital Logistics Klik for at redigere i master Marie Krag, Copenhagen Living Lab [email protected] 1

2 Case: Intelligent Hospital Logistics (IHL) About IHL Development project subsidized by the Danish Business Authority. Involving 17 partners, including 5 Danish hospitals recommended by the Danish Regions in one of the 10 pointers for future hospital construction projects From a (Copenhagen) Living Lab point of view Collaborating with/across public and private organisations to gain and apply insights into people s needs for new, empathic welfare solutions 2

3 IHL Project Project activities & (end) user involvement Investigating user needs Concept development Prototyping / Cocreation Product and service design Business model Testing of prototype May 2013 May 2015 Need Concept Prototyping (cocreation) Functional prototype User/ system test User/ system test.com 3

4 Support staff Patients Clinical staff IHL Project The landscape of hospital logistics 3 Physical og digital user interface (UI) Project scope 4 value perspectives Clinical wards 4 The patientoriented operation system 2 The hospital specific operation system Service section 1 The integrated logistics system Indlagringsstation Service, logistics og procurement Varemodtagelse Consumer goods (& sterile items) Linen/ cloth mail/charts Medicine Food & tableware Waste Tests/ samples Instruments External supplier Regional stock Laundry Mail refuse, reuse, medical, surgical.com Sterilisation 4

5 IHL Project Keeping track of the value definitions Optimising the experienced value in health and service production.com 5

6 MODUL USER STORIES Patient KERNEVÆRDIER Medarbejder SERVICESEKVENSER Slutbruger Kerneproces HANDLINGSTRIN DESIGNKRAV Støtteproces UI Kontrolenhed Systemport Kasse Skaktsystem foretager hygiejnemæssige procedurer forud for indlagring Hygiejne skal jeg kunne foretage korrekt hygiejneprocedure forud for indlagring af varer, fordi jeg ønsker at overholde de hygiejnemæssige standarder og mindske risiko for kontaminering af system/kasse MODUL KERNEVÆRDIER SERVICESEKVENSER logger ind på indlagringsstation skal jeg kunne logge ind på kontrolenhed/ indlagringsstation, fordi jeg ønsker adgang til indlagringsfunktioner og personlige præferencer 8a FRIGJORTE RESSOURCER SIKRE OG IKKEBELASTENDE ARBEJDSGANGE SMARTERE PROCEDURER FORBRUGSOVERBLIK PATIENTSIKKERHED MERE PATIENTNÆRHED MEDPRODUKTION AF EGEN SUNDHED 8b DIREKTE PAKNING INDLAGRING AF VARER bestiller tomme kasser skal jeg kunne indlagre varerne ved indlagringsstationen straks efter modtagelse, fordi jeg ønsker, at varerne opbevares korrekt (hygiejne/kvalitetskriterier) og er tilgængelige for dem, der skal bruge dem registrerer indlagrede varer (type, mængdde, dato/holdbarhed, mv.) skal jeg kunne registrere detaljer om indhold ved indlagring, fordi jeg ønsker at give medarbejderne overblik over lagerbeholdning samt specifikationer på tilgængelige varer Bestilling PATIENTSIKKERHED MERE PATIENTNÆRHED MEDPRODUKTION AF EGEN SUNDHED OPLEVET BEHANDLINGSKVALITET FRIGJORTE RESSOURCER SIKRE OG IKKEBELASTENDE ARBEJDSGANGE SMARTERE PROCEDURER FORBRUGSOVERBLIK Login Bestillingsfunktion Vareregistrering Kassetyper 8c indlagrer varer Ergonomi skal jeg kunne indlagre varer i systemet (i IHLtransportkasser) uden manuelt arbejde, fordi jeg ønsker at minimere fysisk belastning i min arbejdsdag OPLEVET BEHANDLINGSKVALITET Bestillingsadgang Bestillingsafgrænsning Modtagelsesspecifikationer 8d logger ud af systemport Log ud skal jeg kunne logge ud af systemport, fordi jeg ikke ønsker, at der er andre end mig, der anvender min profil Forberedelses procedure 8e 1 c bortskaffer transportemballage Emaballering skal jeg kunne bortskaffe transportemballage, fordi jeg ønsker at eliminere rod i centralmodtagelsen og ved indlagringsstation Modtagelse 8f MODUL USER STORIES Afslutning 8g Patient KERNEVÆRDIER Medarbejder SERVICESEKVENSER Slutbruger Kerneproces HANDLINGSTRIN DESIGNKRAV Støtteproces UI Kontrolenhed Systemport Kasse Skaktsystem Anvendelse 8h foretager hygiejnemæssige procedurer forud for plukning Hygiejne skal jeg kunne foretage korrekt hygiejneprocedure forud for indlagring af varer, fordi jeg ønsker at overholde hygiejnemsæsige standarder og mindske rissiko for kontaminering af system/kasse logger ind på plukkestation Login skal jeg kunne logge ind på kontrolenhed/ plukkestation, fordi jeg ønsker adgang til personlige funktioner og præferencer ser specifikationer/ønsker til indhold i sampakket kasse skal jeg kunne se en liste over indhold, samt specifikke personlige præferencer til proceduresæt/pakker, fordi jeg ønsker overblik over plukkebehov og krav tiul selve pakningen INTELLIGENT PAKNING PATIENTSIKKERHED MERE PATIENTNÆRHED MEDPRODUKTION AF EGEN SUNDHED OPLEVET BEHANDLINGSKVALITET FRIGJORTE RESSOURCER SIKRE OG IKKEBELASTENDE ARBEJDSGANGE SMARTERE PROCEDURER FORBRUGSOVERBLIK PLUKNING AF VARER TIL SAMPAK bestiller aktuelle varer til (procedure)sampak skal jeg kunne modtage flere kasser ad gangen med forskellige typer af varer, fordi jeg ønsker hurtigt, at kunne plukke alle varer til proceduresæt/pakke (også når mange forskellige varetyper indgår) bestiller tom kasse Indholdsoversigt Bestillingsfunktion Bestillingsfunktion skal jeg kunne modtage en tom kasse, fordi jeg ønsker at placerer mine plukkede varer heri, så den kan indlagres i skaktsystem og være tilgængelig for modtageren, så hurtigt som muligt modtager flere kasser med forskellige varetyper Plads til plukning skal jeg kunne modtage og håndtere flere kasser med forskellige varetyper ad gangen, fordi jeg ønsker hurtigt at kunne plukke alle varer til proceduresæt/ pakke (også når mange forskellige varetyper indgår) plukker varer fra IHLtransportkasser Ergonomi skal jeg let kunne plukke fra forskellige kassser uden uhensigtmæssige stillinger/løft, fordi jeg ønsker at minimere fysisk belastning i min arbejdsdag 2 a pakker varer i proceduresæt/pakker (evt. inderkasser) Proceduresæt/pakker skal jeg kunne pakke sampakkede proceduresæt/pakker, fordi jeg ønsker at understøtte at sundhedsprofessionelle behov for let/hurtig afgang til varer i brugssituation IHL Project A systematic approach to peoplecentred outcomes 1. Ethnographic needs study 4. cocreation / prototyping 3. Core concept & service design MEDARBEJDERBESTILLING AF FORBRUGSVARER 8 2. Definition of core values.com 6

7 and the preliminary results In the making together with end users.com 7

8 Torveporten 2 Marie Krag, Innovation consultant 2500 Valby [email protected] Denmark August 18, 2014.COM