v/ Marie Krag, Copenhagen Living Lab BRUGERINDDRAGELSE I UDVIKLING OG TEST AF IHL

Transkript

1 v/ Marie Krag, Copenhagen Living Lab BRUGERINDDRAGELSE I UDVIKLING OG TEST AF IHL

2 Inddragelse af brugere i udviklingen af IHL Behov Koncept Prototyping (co-creation) Funktionel prototype Bruger-/ systemtest Bruger-/ systemtest Fase 1 Fase 2 Fase 3

3 Inddragelse af brugere i udviklingen af IHL Behov Koncept Prototyping (co-creation) Funktionel prototype Bruger-/ systemtest Bruger-/ systemtest

4 Test af IHL-protypen med medarbejdere fra de kliniske afdelinger

5 Test af IHL-protypen med medarbejdere fra de kliniske afdelinger Afprøvning på et mindre dansk sygehus ( marts 2015) Midlertidig opstillet IHL-testmiljø: Rent rum med IHL-skab og skærm, urent rum med affaldsport med skærm tablet og mobil enhed (+ Varer/affald til opgaverne placeret i IHLskab/kasser og alm. depotskab) Testsessioner a 1-2 timers varighed med 10 medarbejdere (1-2 personer ad gangen).

6 Scope og afgrænsning af test I alt 10 testpersoner 3 Sygeplejersker 3 Social- og Sundhedsassistenter 2 Rengøringsteknikere 1 Afdelingssekretær 1 hygiejnekonsulent Testpersonerne fordeler sig på: medicinske sengeafsnit, OP/kirurgisk sengeafsnit, akutmodtagelse (1), serviceafdeling, ekstern konsulent Prototypen er afprøvet gennem en række logistikrelaterede front end opgaver (brugsscenarier), der afdækker brugen af de forskellige funktioner i prototypen Fokus på bestilling og modtagelse af forbrugsvarer (traditionelle depotvarer ) og bortskaffelse af affald. Opgaver/brugsscenarier i fokus: Find vare (lokalisere, historik/søge, bestille/afgive ordre, hente/modtage varer i IHL skab) Bestil vare (forud) Bortskaf affald/urent

7 Hvordan gjorde vi Tænk højt test med brugerne Kort introduktion til HL og systemets komponenter Tænk højt test: Brugeren får stillet/udleveret en opgave knyttet til et brugsscenarie (fx patientpleje, sårskifte, håndtering af affald), som hun løser Undervejs tænker medarbejderen højt : Udtrykker hvilke negative, positive, undrende, tanker hun har; hvad har hun tænkt sig at gøre som det næste samt; hvad forventer hun der sker, når hun trykker her Opgaveløsningen dokumenteres (filmes) og relevante input noteres undervejs Interview / opfølgende spørgsmål Spørgeskema (bedømmelse/ rating af brugeren)

8 En bruger løser opgaver ved IHL-skabet og affaldssystemporten

9 Evaluering af IHL-prototypen TESTRESULTATER

10 Hovedkonklusioner (1/3) # De overordnede principper ved IHL bliver mødt positivt IHL-skabet (den fysiske grænseflade) er let og simpelt at betjene Den digitale grænseflade er nem og tilgængelig for brugerne Systemet giver en fleksibilitet og letter nogle arbejdsgange i forhold til bestillinger af varer og reducere ventetid på varer Brugerne oplever det som en stor gevinst, at de med IHL har en evighedsmaskine - og at de ikke skal vente på eller ud og hente og lede efter deres varer: Medarbejderne på afdelingerne ser den direkte bortskaffelse af affald fra afdelingen som et stort plus i forhold til praksis i dag

11 Hovedkonklusioner (2/3) # Prototypetesten af IHL giver anledning til justeringer af den fysiske og digitale brugergrænseflade IHL-systemet skal altid bringe varerne frem i IHL-skabet (systemport) i en god ergonomisk position for medarbejderne der gør det let at tage varerne ud og med sig Systemet skal være ultra-intuitivt og hurtigt at betjene (for alle medarbejdergrupper). - Det er vigtigt, at den grafiske brugergrænseflades design finpudses og tilrettes efter medarbejdernes behov, arbejdsgange og logikker:

12 Hovedkonklusioner (3/3) # Grundig introduktion, oplæring og øvelse i brugen af systemet er afgørende for en god implementering af IHL Implementering af IHL-systemet indebærer en praksisændring af nogle arbejdsgange hos de kliniske medarbejdere. - Det er vigtigt at være opmærksom på, at en ny tilgang til logistik og nye vaner skal introduceres Implementeringsprocessen skal imødekomme brugernes forhold til IT gennem grundig introduktion og indlæring, og der skal tages højde for forskellige grader af IT-kundskaber og -interesser hos medarbejderne (på tværs af fag- og aldersgrupper)

13 Det siger brugerne Lette arbejdsgange og tilgængelighed Jeg tror, det vil fungere rigtig godt, at det hele er under det samme. I stedet for, at man skal gå og tænke på har du husket at bestille det og er der nu nok af det. ( ) Og at det så er nemt tilgængeligt, når du skal bruge det, og hurtigt at få fat på også. ( ) Jeg synes jo, det er smart, at man bare lige kan klikke ind og søge hurtigt, finde det man skal bruge, og så klikke det frem og i løbet af kort tid så er det fremme - Servicemedarbejder Jeg tror, det kan være rigtig godt, når vi får det lært. Jeg tror virkelig, at vi kunne komme til at spare meget tid på det. Og at vi heller ikke skal i flere forskellige rum for at hente forskellige ting og sager. - SOSU-assistent

14 Det siger brugerne Fleksibilitet i en uforudsigelig hverdag ( ) Det er jo det, der er det smarte i det, fordi du kan jo ikke altid forudse oppe ved os, hvor mange plastre vi skifter på en uge. Nogle uger der skifter vi jo ikke nogen, og nogen uger der skifter vi jo 20. Og på den måde, der synes jeg egentlig, at det er rigtig smart, at så kommer det med det samme og bliver fyldt op. For ellers er det jo om torsdagen, vi får nye varer. Og enten skal man huske, at vi skal ned fra kvarter i et til kvarter over et og hente nede i kvickly, det kalder vi quickdepotet ( ) men det er bare ikke lige... Åh for pokker, så glemte man det lige. Det vil jo blive nemmere med den her. Fordi det er en evighedsmaskine. Den vil jo aldrig gå tom To SOSU-assistenter

15 Det siger brugerne God hygiejne omkring varehåndtering Så har vi jo altid et ekstra stort lager, for nemlig lige nøjagtigt at være sikker. Men det er jo heller ikke altid en fordel. Nu har vi lige fået ryddet ud i det ( ) og der var mange ting, som egentlig var blevet for gamle; plastre og sådan noget, så må du ikke bruge det mere ( ) Rent hygiejnemæssigt er det jo også smart, at det kommer på denne her måde, i stedet for, at der er mange, der har haft hænderne i det eller det har stået på et rullebord en hel formiddag, inden man har haft tid til at pakke det ud. ( ) Når vi får det om torsdagen, så indtil man lige har tid til at få det ryddet på plads, så kan det jo stå der en hel formiddag og folk går forbi, og vi er faktisk mange, der har haft fingrene i det. SOSU-assistent

16 Det siger brugerne Bortskaffelse af affald Det tænker jeg da, at det kunne være rigtig, rigtig smart. Også fordi tidligere oppe ved os havde vi ( ) mange med stomier, afføring og alt muligt. Man kunne jo fand me lugte det i hele afdelingen. At man kan få det væk fra skyllerummene, i stedet for, at det er ud i de her sorte kasser, så ville det være rigtig, rigtig smart. SOSU-assistent Så står det jo ikke og fylder. Så har du jo sendt det af sted ( ) Så kunne man tage det i én arbejdsgang, i stedet for at lade portøren stå og have alt arbejdet. Så det ikke står og roder ( ) Der står det jo sommetider og hober sig op, sådan et helt bjerg af papkasser. Folk gider ikke engang folde papkasser sammen. Det er bare med at komme af med det. - SOSU-Assistent

17 Det siger brugerne Ergonomi er prioritet 1 Når det er her [i midten], så er det fantastisk, men den der nede, det ville godt nok være træls. ( ) Man vil altid bruge den midterste. ( ) Vi har jo også små kollegaer på halvanden meter bare. De har virkelig store problemer med at nå op [til øverste skab] - sygeplejerske

18 Det siger brugerne Tilpasning er vigtigt - til medarbejdere, afdelinger og patienter Hvid tekst på mørk baggrund er ikke godt for sådan nogle som os omkring de 50. Det er ikke læsevenligt - kvalitetskonsulent Hvis nu der er fire [patienter] på en stue, så kan den der [tablet] være sådan lidt mere så kan de være med i processen og se, det er det hun laver. Alle de der unge mennesker der har mobiltelefonerne, det er der i hvert fald mange ældre mennesker, der generes af; at man lige pludselig er så optaget af denne der bette ting der - SOSU-assistent

19 Det siger brugerne Ændring af praksis og vaner hvis det er handsker, og der ikke er mere end fem eller fire pakker, så vil jeg jo bestille med det samme, fordi de kan jo lynhurtigt blive brugt op. Derfor vil jeg jo nok sende en halvfyldt, lidt tom kasse af sted, for lige pludselig, så går det hurtigt. Og det skal vi egentlig lidt ud over med det her, fordi tingene kommer så hurtigt til os i forhold til brik-systemet -SOSU-assistent

20 Det siger brugerne Nyt IT på hospitalet Som med alt andet. Det er lidt kompliceret fordi det er nyt. Men det kan læres - sygeplejerske Det er jo noget, man skal have ind under huden og arbejde med ( ) Når først vi har lært det, så tror jeg, at det bliver super, super godt. Men jeg tænker, det er en lang proces, hvor vi vil himle med øjnene - SOSU-assistent

21 Hvad får vi ud af at spørge brugerne Blik for kravene til og mulighederne med IHL Nu skiftede jeg plaster forleden dag. Og [patienten] havde slået ud af det, hun havde. Nå men så finder jeg et andet og [ser] nårh ja, jamen vi har også lige det, og det er mindre, og det passer egentlig rigtig godt til hende. Så det er en proces for mig, også når jeg går ind og kigger i vores sårskab; [at kunne se at], det der vil faktisk være rigtig godt til hende. ( ) Hvis jeg så får vist et billede heroppe [på skærmen], så kan jeg måske stadigvæk få den samme ide. - SOSU-assistent

22 Spørgsmål til test og testresultater er velkomne Marie Svensmark Krag /Copenhagen Living Lab