Danmarks Bedste Shoppingcenter 2013
Indholdsfortegnelse Danmarks Bedste Shoppingcenter 2013 2 Kundeinterviews 3 Resultater - Top 5 (i følge kunderne) 20 Juryens bedømmelse 28 Kundernes vs. juryens bedømmelser 30 Danmarks Bedste Shoppingcenter 2013 33 Danmarks Bedste Shoppingcenter 2013 under 25.000 m 2 - Metropol Danmarks Bedste Shoppingcenter 2013 over 25.000 m 2 - Bruun's Galleri Danmarks hyggeligste shoppingcenter 2013 - Danmarks flotteste shoppingcenter 2013 - Bryggen Shoppingcentret med Danmarks bedste service 2013 - Bruun's Galleri Shoppingcentret med Danmarks bedste aktiviteter 2013 - Shoppingcentret med Danmarks bedste spisesteder 2013 - Ro's Torv Shoppingcentret med Danmarks bedste P-forhold 2013 - Tak til sponsorerne 1
Danmarks Bedste Shoppingcenter 2013 Deltagerne: Ballerup Centret Bruuns Galleri Bryggen BytorvHORSENS City Vest Field's Fisketorvet Cph Mall Friis Aalborg Metropol Næstved Stor-Center RO's Torv Rosengårdcentret Sct. Mathias Centret Sillebroen Shoppingcenter Spinderiet Storcenter Nord VestsjællandsCentret Waves Aalborg Storcenter I et samarbejde mellem Detailforum, NCSC og gennemføres for 8. gang kåringen af Danmarks Bedste Shoppingcenter. I 2011 vandt og. Herudover har fields, Rosengårdcentret,, Fisketorvet Cph Mall, og Slotsarkaderne tidligere vundet titlen som Danmarks Bedste Shoppingcenter. Deltagelse i konkurrencen krævede en tilmelding fra det enkelte inviterede shoppingcenter. Kåringen af Danmarks Bedste Shoppingcenter er delt op i to kategorier udfra størrelsen af shoppingcentret. Der deltog 10 centre med et udlejningsareal under 25.000 m 2, mens 13 shoppingcentre havde et udlejningsareal over 25.000 m 2. I hvert center er gennemført 100 stopinterviews af centrets kernekunder, d.v.s. kunder der kommer i shoppingcentret mindst en gang om måneden. I spørgeskemaet indgår 15 spørgsmål, hvor respondenten bedes vurderere en række emner på en skala fra 1 til 10, hvor 1 er dårligst og 10 er bedst. Herudover har en jury bestående af nøglepersoner fra branchen foretaget en bedømmelse af centrene på baggrund af spørgeskema udfyldt af de enkelte centre med data og visioner. Kåringen af Danmarks Bedste Shoppingcenter sker på baggrund af resultaterne af kundeinterviewundersøgelsen samt juryens bedømmelser. Herudover har juryen besøgt de 6 centre, som havde de bedste resultater. Herefter er vinderne kåret. Den 24. oktober ved et arrangement i Tivoli blev henholdvis Metropol og Bruun's Galleri kåret som Danmarks Bedste Shoppingcenter 2013. Jury Charlotte Sager - Sagerdesign Marianne Christensen - Deas Claus Tüchsen - Steen & Strøm A/S Gitte Rindbøl - Datea A/S Thomas Panduro - Panduro Hobby A/S Thomas Rud - AgencyOne Hans Skovaa - TK Development A/S Per Nyborg - Instititut for Center-Planlægning ( A/S) 2
Kundeinterviews Der er i alt i de 23 shoppingcentre gennemført 2.300 interviews, der omfattede ca. 3.400 personer. Indkøbsgrupperne var således i gennemsnit 1,5 personer. Der blev dog kun gennemført et interview med én person fra hver indkøbsgruppe. Der er en betydelig overvægt af kvinder blandt de interviewede 72 % - hvilket bl.a. hænger sammen med, at det oftest er kvinden, der foretager husstandens indkøb. 24% af de adspurgte kunder er under 30 år og 17 % er 60 år eller derover. Den gennemsnitlige alder for respondenterne er 44 år. Ca. 9 % af respondenterne besøger shoppingcentret dagligt og 56 % af kunderne kommer i shoppingcentret mindst én gang om ugen. Det er således i høj grad de absolutte stamkunder, der medvirker i undersøgelsen. Kunder, der handler i shoppingcentret mindre end én gang om måneden, er screenet fra og indgår ikke i undersøgelsen. Den gennemsnitlige opholdstid i shoppingcentret er 47 minutter, hvilket er nogenlunde på niveau med de tidligere analyser. 6% af de adspurgte kunder havde opholdt sig i shoppingcentret i mere end 2 timer, mens 36 % af de adspurgte kunder havde opholdt sig i shoppingcentret under 15 minutter. Respondenterne skulle tage stilling til 15 spørgsmål på en skala fra 1 til 10, hvor 1 er dårligst og 10 er bedst. De følgende 15 figurer viser den gennemsnitlige karakter på de 15 spørgsmål for de enkelte shoppingcentre, mens den røde streg viser den gennemsnitlige karakter for de 23 shoppingcentre. Besøgsfrekvens Opholdstid 1 gang om måneden (24%) Dagligt (9%) 1-2 timer (12%) Over 2 timer (6%) 0-15 min (36%) 2-3 gange om ugen (22%) 2-3 gange om måneden (20%) 31-60 min (25%) 1 gang om ugen (25%) 16-30 min (21%) 3
I hvor høj grad har shoppingcentret de butikker, du har brug for? Bruun's Galleri Aalborg Storcenter Rosengårdcentret Næstved Stor-Center Storcenter Nord City Vest Vestsjællands Centret RO's Torv Ballerup Centret Waves Field's Fisketorvet Metropol Bryggen Sillebroen Spinderiet Friis Sct. Mathias Centret Bytorv Horsens 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4
Hvordan oplever du servicen i shoppingcentrets butikker? RO's Torv Bruun's Galleri City Vest Bryggen Waves Field's Storcenter Nord Bytorv Horsens Rosengårdcentret Spinderiet Ballerup Centret Friis Næstved Stor-Center Fisketorvet Aalborg Storcenter Sillebroen Metropol Sct. Mathias Centret Vestsjællands Centret 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 5
Hvordan vurderer du udbuddet af caféer og spisesteder i shoppingcentret? RO's Torv Fisketorvet Sillebroen Field's Rosengårdcentret Bruun's Galleri Spinderiet Aalborg Storcenter Friis Storcenter Nord Ballerup Centret Metropol Waves Næstved Stor-Center City Vest Bryggen Vestsjællands Centret Bytorv Horsens Sct. Mathias Centret 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 6
Hvordan vurderer du shoppingcentrets åbningstider? RO's Torv Waves Bryggen Ballerup Centret Sillebroen Bruun's Galleri Friis Spinderiet Næstved Stor-Center Storcenter Nord Field's Aalborg Storcenter Fisketorvet City Vest Metropol Rosengårdcentret Vestsjællands Centret Bytorv Horsens Sct. Mathias Centret 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 7
Hvor god er renligholdelsen i og omkring i shoppingcentret? Bryggen Waves Bruun's Galleri Spinderiet RO's Torv Fisketorvet Friis Metropol Næstved Stor-Center Rosengårdcentret City Vest Sillebroen Storcenter Nord Bytorv Horsens Field's Ballerup Centret Vestsjællands Centret Aalborg Storcenter Sct. Mathias Centret 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 8
Hvor god er serviceskiltningen i shoppingcentret? (oversigtstavler og henvisning) Bruun's Galleri Storcenter Nord Waves Bryggen Rosengårdcentret Friis Aalborg Storcenter Sillebroen Metropol Bytorv Horsens Vestsjællands Centret Fisketorvet Ballerup Centret City Vest Næstved Stor-Center Spinderiet RO's Torv Field's Sct. Mathias Centret 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 9
Hvor behageligt er indeklimaet i shoppingcentret? Rosengårdcentret Aalborg Storcenter City Vest Sillebroen Bruun's Galleri Vestsjællands Centret Fisketorvet RO's Torv Storcenter Nord Bryggen Spinderiet Bytorv Horsens Sct. Mathias Centret Friis Waves Næstved Stor-Center Ballerup Centret Metropol Field's 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10
Hvor tryg føler du dig i shoppingcentret? RO's Torv Friis Sillebroen Aalborg Storcenter Ballerup Centret Storcenter Nord Bryggen Bruun's Galleri Næstved Stor-Center Metropol Rosengårdcentret Bytorv Horsens Vestsjællands Centret Spinderiet Sct. Mathias Centret City Vest Fisketorvet Waves Field's 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
Hvor flot er shoppingcentret? RO's Torv Friis Bruun's Galleri Fisketorvet Rosengårdcentret Bryggen Storcenter Nord Sillebroen Metropol Field's City Vest Vestsjællands Centret Spinderiet Aalborg Storcenter Næstved Stor-Center Waves Bytorv Horsens Ballerup Centret Sct. Mathias Centret 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 12
Hvor god er atmosfæren i shoppingcentret? Bruun's Galleri RO's Torv Rosengårdcentret Bryggen Sillebroen Spinderiet City Vest Aalborg Storcenter Fisketorvet Friis Storcenter Nord Næstved Stor-Center Field's Metropol Ballerup Centret Vestsjællands Centret Waves Bytorv Horsens Sct. Mathias Centret 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 13
Hvordan vurderes shoppingcentrets parkeringsforhold? Waves City Vest Rosengårdcentret Storcenter Nord Næstved Stor-Center Friis Bryggen Vestsjællands Centret Sillebroen Fisketorvet RO's Torv Spinderiet Bruun's Galleri Aalborg Storcenter Metropol Sct. Mathias Centret Ballerup Centret Field's Bytorv Horsens 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 14
Hvor god er tilgængeligheden til shoppingcentret? (bil/bus/tog) Waves Ballerup Centret Bruun's Galleri Storcenter Nord Bryggen Sillebroen Spinderiet Rosengårdcentret City Vest Friis Næstved Stor-Center Bytorv Horsens Vestsjællands Centret RO's Torv Field's Fisketorvet Metropol Aalborg Storcenter Sct. Mathias Centret 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 15
Hvor gode synes du shoppingcentrets aktiviteter og underholdning er? Storcenter Nord RO's Torv Rosengårdcentret Næstved Stor-Center Ballerup Centret Bryggen Spinderiet Metropol Bruun's Galleri Fisketorvet Field's City Vest Aalborg Storcenter Waves Vestsjællands Centret Sillebroen Bytorv Horsens Sct. Mathias Centret Friis 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 16
Hvor godt synes du shoppingcentret gør opmærksom på tilbud, nyheder og aktiviteter via. f.eks. centeraviser og andre medier? Ballerup Centret RO's Torv Storcenter Nord Friis Aalborg Storcenter Næstved Stor-Center Rosengårdcentret Waves Bruun's Galleri Metropol Spinderiet City Vest Bryggen Bytorv Horsens Sillebroen Field's Sct. Mathias Centret Fisketorvet Vestsjællands Centret 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 17
Hvordan var din samlede oplevelse af dit besøg i shoppingcentret i dag? RO's Torv Bruun's Galleri Bryggen Field's City Vest Rosengårdcentret Storcenter Nord Ballerup Centret Vestsjællands Centret Næstved Stor-Center Aalborg Storcenter Friis Fisketorvet Metropol Waves Spinderiet Sillebroen Bytorv Horsens Sct. Mathias Centret 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 18
Total for alle 23 shoppingcentre Hvor tryg føler du dig? Er åbningstiderne passende? Hvor god er tilgængeligheden? Hvor god er renligholdelsen? Hvordan var din samlede oplevelse af dit besøg? Hvordan vurderer du P-forhold? Hvor godt gør centret opmærksom på tilbud etc? Hvor behageligt er indeklimaet? Hvor god er atmosfæren? Hvordan oplever du servicen butikkerne? Hvor god er serviceskiltiningen? Hvor gode er aktiviteter og underholdning? Hvor flot er centret? Kan du få hvad du skal bruge? Hvordan er udbuddet af caféer og spisesteder? 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 19
Resultater - Top 5 Jeg kan få, hvad jeg skal bruge i centret (ifølge kunderne) 1 2 Næstved Stor-Center 3 4 5 1 2 3 Bruun's Galleri 4 Rosengårdcentret 5 Aalborg Storcenter Bedste udbud af caféer og spisesteder (ifølge kunderne) 1 Næstved Stor-Center 2 3 4 Ballerup Centret 5 Lyngby Storcenter 1 2 3 RO's Torv 4 Fisketorvet 5 Herning Centret 20
Bedste åbningstider (ifølge kunderne) 1 2 Metropol 3 Næstved Stor-Center 4 5 RingStedet 1 2 RO's Torv 3 4 Waves 5 Bryggen Bedste serviceskiltning (ifølge kunderne) 1 2 Næstved Stor-Center 3 4 VestsjællandsCentret 5 Rosengårdcentret 1 Bruun's Galleri 2 Koldind Storcenter 3 Storcenter Nord 4 Waves 5 21
Reneste shoppingcenter (ifølge kunderne) 1 Friis 2 3 Metropol 4 5 1 2 3 Bryggen 4 5 / Waves Bedste indeklima (ifølge kunderne) 1 2 Næstved Stor-Center 3 4 VestsjællandsCentret 5 Friis 1 2 Rosengårdcentret 3 4 Aalborg Storcenter 5 City Vest 22
Det mest trygge shoppingcenter (ifølge kunderne) 1 Næstved Stor-Center 2 3 Metropol 4 Frederiksberg Centret 5 Storcenter Nord 1 RO's Torv 2 3 Friis 4 5 Sillebroen Bedste atmosfære (ifølge kunderne) 1 2 Metropol 3 4 5 VestsjællandsCentret 1 2 3 Bruun's Galleri 4 RO's Torv 5 Rosengårdcentret 23
Bedste tilgængelighed (ifølge kunderne) 1 Storcenter Nord 2 3 Field's 4 Spinderiet 5 Frederiksberg Centret 1 2 Waves 3 4 Ballerup Centret 5 Bryggen Bedste P-forhold (ifølge kunderne) 1 2 Næstved Stor-Center 3 Storcenter Nord 4 5 1 2 Waves 3 4 City Vest 5 Rosengårdcentret 24
Bedst til at skabe opmærksomhed via medier (ifølge kunderne) 1 Næstved Stor-Center 2 3 VestsjællandsCentret 4 5 1 Ballerup Centret/ 3 RO's Torv 4 Storcenter Nord 5 Friis Bedste samlede oplevelse (ifølge kunderne) 1 2 3 Næstved Stor-Center 4 5 Rosengårdcentret 1 2 3 RO's Torv 4 Bruun's Galleri 5 25
Bedste service (ifølge kunderne) 1 Næstved Stor-Center 2 3 VestsjællandsCentret 4 5 Storcenter Nord 1 2 3 4 RO's Torv 5 Bruun's Galleri Flotteste center (ifølge kunderne) 1 Friis 2 3 Metropol 4 5 Rosengårdcentret 1 2 RO's Torv 3 Friis 4 Bruun's Galleri 5 26
Bedste aktiviteter (ifølge kunderne) 1 Næstved Stor-Center 2 3 4 VestsjællandsCentret 5 1 2 3 Storcenter Nord 4 RO's Torv 5 Rosengårdcentret 27
Juryens bedømmelse Som en del af grundlaget for kåringen af Danmarks Bedste Shoppingcenter har hvert enkelt center besvaret et spørgeskema. Det har krævet, at shoppingcentret tog stilling til forskellige emner i deres center. Shoppingcentret har redegjort for, hvad der gør deres center specielt samt hvordan der bliver arbejdet på at gøre centret til et attraktivt sted. Der er i bedømmelsen af det enkelte center taget højde for udviklingen i besøgstal, samlet omsætning i centret samt markedsføringsbudget og udvikling i fællesomkostninger og energiomkostninger. Faktiske forhold som for eksempel antal parkeringspladser pr. m 2 og antal spisesteder pr. m 2 ligger ligeledes i bedømmelserne af centrene. Herudover tager bedømmelsen stilling til arkitekturen i det enkelte center. Her er blandt andet lagt vægt på flow i centret og det kommercielle udtryk. Der er i bedømmelserne ligeledes taget stilling til centrets visioner, markedsposition og overordnede strategier. Ligeledes er organiseringen af ledelsen samt interne kontroller og driften af centret blevet vurderet. Det aktuelle butiksmix i centret samt arealudnyttelsen og tilstedeværelsen af nye koncepter er ligeledes vigtige faktorer for et succesfuldt center. Markedsføring af shoppingcentret er en vigtig parameter i bedømmelsen af Danmarks Bedste Shoppingcenter. Her er målene for markedsføring blevet bedømt, samt aktiviteterne, intern markedsføring og de opnåede resultater. Der er stigende krav om bæredygtighed også for shoppingcentre. Derfor indgår miljø også som en faktor i vurderingerne for juryen. Her er blandt andet taget stilling Juryen er: Claus Tüchsen - Marketing Director hos Steen & Strøm A/S Charlotte Sager - Arkitekt hos SagerDesign Marianne Christensen- Udlejningschef hos Deas Gitte Rindbøl- Udviklingschef Datea A/S Thomas Panduro- Ejer af Panduro Hobby A/S Per Nyborg - Adm. Dir. i Institut for Center-Planlægning () Thomas Rud - CEO hos AgencyOne Hans Skovaa - Afdelingschef hos TK Development A/S 28
til centrets energipolitik, affaldshåndtering og andre miljøtiltag, som øger bæredygtigheden i centret. Det enkelte centers engagement i lokalsamfundet er ligeledes indgået i juryens vurderinger. Juryen har vurderet de enkelte shoppingcentre på baggrund af svarene i spørgeskemaet. De enkelte spørgsmål har fået en karakter fra 1-5 ud fra, hvor godt centret besvarer spørgsmålet. Herefter er de enkelte karakterer blevet vejet i forhold til de enkelte emner. Således er der fremkommet en score for de enkelte spørgsmål og for de enkelte shoppingcentre. På baggrund af disse scores kombineret med resultaterne af kundeinterviewanalyserne har juryen udpeget en vinder af de seks kategorier i konkurrencen. Titlen Danmarks Bedste Shoppingcenter 2013 er kåret efter et besøg i de tre centre, som har de højeste scores i gruppen af centre henholdsvis over og under 25.000 m 2. Det enkelte besøgte shoppingcenter fik én time til at præsentere sig selv for juryen. Juryens vurdering tager hensyn til: Nøgletal Udvikling i besøgstal Udvikling i omsætning Markedsføringsbudget Udvikling i fællesomkostninger Udvikling i energiomkostninger Arkitektur Flow i centret Overskuelighed Kommercielt udtryk Atmosfære Tilgængelighed Butiksmix Nye koncepter Mix Arealudnyttelse Koncept beskrivelse Overordnet strategi Vision for centret Markedsposition Engagement i lokalsamfundet Bidrag til lokalsamfundet Specielle indsatsområder Markedsføring Mål Aktiviteter Intern markedsføring Opnået resultat Miljø Energipolitik Affaldshåndtering Krav til leverandører og lejere Ledelse Interne kontroller Organisering af ledelsen Egen drift Hvad gør shoppingcentret unikt? 29
Kundernes vs. juryens bedømmelser Flotteste center (kunder vs. jury) (kunder) (jury) 1 2 RO's Torv 3 Friis 4 Bruun's Galleri 5 1 Field's 2 Bruun's Galleri 3 Bryggen/ Fisketorvet 5 Friis Bedste atmosfære (kunder vs. jury) (kunder) (jury) 1 2 3 Bruun's Galleri 4 RO's Torv 5 Rosengårdcentret 1 Field's/ / Spinderiet 4 Bryggen/ Fisketorvet/ RO's Torv 30
Bedst til at skabe opmærksomhed via medier (kunder vs. jury) (kunder) (jury) 1 2 Ballerup Centret 3 RO's Torv 4 Storcenter Nord 5 Friis 1 Field's 2 Bruun's Galleri 3 4 Vestsjællandscentret 5 Bedste P-forhold (kunder vs. jury) (kunder) (jury) 1 2 Waves 3 4 City Vest 5 Rosengårdcentret 1 2 Ballerup Centret 3 City Vest 4 Vestsjællandscentret 5 31
Bedste udbud af caféer og spisesteder (kunder vs. jury) (kunder) (jury) 1 2 3 RO's Torv 4 Fisketorvet 5 1 Rosengårdcentret 2 3 RO's Torv 4 5 Field's 32
Danmarks Bedste Shoppingcenter 2013 Danmarks Bedste Shoppingcenter under 25.000 m 2 Vinder: Bryggen Friis VestsjællandsCentret Vinder: Metropol Bryggen City Vest Spinderiet Storcenter Nord * Top 5 er ranglistet alfabetisk 33
Danmarks Bedste Shoppingcenter over 25.000 m 2 Vinder: Bruun's Galleri Field's RO's Torv Vinder: Bruun's Galleri RO's Torv * Top 5 er ranglistet alfabetisk 34
Danmarks hyggeligste shoppingcenter Vinder: Metropol Vestsjællandscentret Vinder: Bruun's Galleri Bryggen RO's Torv * Top 5 er ranglistet alfabetisk 35
Danmarks flotteste shoppingcenter Vinder: Friis Metropol Rosengårdcentret Vinder: Bryggen Bruun's Galleri Fisketorvet Cph Mall Friis * Top 5 er ranglistet alfabetisk 36
Shoppingcentret med Danmarks bedste service Vinder: Næstved Stor-Center Metropol Storcenter Nord Vestsjællandscentret Vinder: Bruun's Galleri Field's RO's Torv * Top 5 er ranglistet alfabetisk 37
Shoppingcentret med Danmarks bedste aktiviteter Vinder: VestsjællandsCentret Næstved Stor-Center Vinder: Bruun's Galleri Field's Storcenter Nord * Top 5 er ranglistet alfabetisk 38
Shoppingcentret med Danmarks bedste spisesteder Vinder: Ballerup Centret Lyngby Storcenter Næstved Stor-Center Vinder: RO's Torv Rosengårdcentret * Top 5 er ranglistet alfabetisk 39
Shoppingcentret med Danmarks bedste P-forhold Vinder: Storcenter Nord Næstved Storcenter Vinder: City Vest Rosengårdcentret Waves * Top 5 er ranglistet alfabetisk 40