FAKTABLAD / Report detail form

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester FAKTABLAD / Report detail form KEA Københavns Erhvervsakademi PBA - Business Economics and IT Eksamensprojekt / Exam project Semester: ( )1 ()2 (X)3 ( )4 (x)dansk linje ( )International line Dato for aflevering / Handed in: 20-12-2013 Projektets title / Project title: Carlsberg Group Vejleder / Coach: PHHC Philip Heller Gruppens medlemmer / Group members Fødselsdato / Date of birth Email-adresse / Email address Underskrift / Signature 1. Christian Stenholt Øelund 261187-1603 christianoelund @hotmail.com 2. Daniel Strande Børling 200891-2575 d.s.boerling@g mail.com 3. Patrick Ingvardsen 200790-2371 patrickingvards en@gmail.com 4. John Shin Truong 270791-3099 jstgosu@gmail. com Side1af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester Eksamensopgave 3.#Semester Carlsberg)Group Københavns*Erhvervsakademi* BA* *Business*Economics*and*IT* * 20.12.2013* Anslag*med*mellemrum:*82.580*=*34.4*sider* * John*Shin*Truong* Christian*Stenholt*Øelund* Patrick*Ingvardsen** Daniel*Strande*Børling* * % Side2af59

Side3af59 PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester Table*of*Contents* Indledning:*...*5 SituationeniCarlsbergligenu:...5 Fralokaltilglobal:...6 Problemformulering:*...*8 Problemstillinger:...8 Metode:*...*9 Afgrænsning:...9 Fokusiopgaven:...10 Markedsbeskrivelse:*...*11 Vesteuropa:...11 Bostonmodellen/Bostonmatrixen:...15 Østeuropa:...16 Asien:...18 Ekstern*analyse*...*20 PESTEL...20 Politiske)faktorer)...)20 Økonomiske)faktorer)...)20 Sociokulturelle)faktorer)...)21 Teknologiske)faktorer)...)21 Miljømæssige)faktorer)...)21 Lovgivningsmæssige)faktorer)...)22 Porter s5forces...22 Truslen)fra)nye)indtrængere)...)23 Kundernes)forhandlingsstyrke)...)23 Leverandørernes)forhandlingsstyrke)...)24 Substituerende)produkter)...)24 Rivalisering)i)branchen)...)25 Opsamling)...)25 Intern*analyse*...*27 SWOT...27 Tilpasning:)...)36 Rekonstruktion:)...)37 Revolution:)...)37 Evolution:)...)37 Supply*Chain*Management:*...*39 Miljø]ogenergipolitikhosCarlsbergssupplychain...41 Pull/push*strategi*i*Carlsberg*Group:*...*42 Kanban:)...)43 Hybrid:)...)43 Lean:)...)44 Agile:)...)44 Branding:*...*44 CSR:*...*45

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester IT*som*redskab*til*optimering:*...*46 Introduktion...46 Sikkerhed...46 ITisupplychain...47 Konklusion:*...*50 Litteraturliste:*...*52 Bøger:...52 ValueQadded)logistics)in)supply)chain)management)...)52 Exploring)strategy,)text)and)cases)...)52 Foundations)of)marketing)...)52 Virksomhedsøkonomi)B)...)52 Logistics)and)supply)chain)management)...)53 The)Carlsberg)Group)annual)report)2011)...)53 The)Carlsberg)Group)annual)report)2012)...)53 Fodnoter:...53 Webadresser/webartikler:...54 Andet:...54 Bilag*1.*...*56 * * Side4af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester Indledning:* Situationen*i*Carlsberg*lige*nu:* CarlsbergGrouperenstorinternationalorganisationderoperereristoredeleafverden, heriblandtvesteuropæiske,østeuropæiskeogasiatiskelande.carlsberggrouplæggerstor vægtpåatværeenbetydningsfuldaktørpådemarkederdeoperereri.derbliveristrategien, lagtvægtpåatværetilstedepåvækstmarkederogpåstabilemarkeder.ølerderesvigtigste salgsvare,menderhandlesogsåmedandreprodukter,såsomcideretc. CarlsbergGrouperenvirksomhed,derkørermedengennemgåendestrategi,medenkelteog relevantestrategier.hovedprincipperneideresstrategierfølgende: 1. Ølerdereshovedprodukt 2. Deskalværeenbetydeligaktørpådemarkederdevælgeratkonkurrerei 3. Devilbalancerederestilstedeværelseimellemvækstmarkederogmodnemarkeder 4. Devilselektivtforfølgemarkedsmulighederneforatstøttederesølvirksomhed Ydermerearbejderdeudfraandreprincipper,somblandtandettagerudgangspunktideres valuechain.eksemplerpådisseer: Winningbehaviours: Voresforbrugereogkundererhjertetienhverbeslutningvitager Vivilvinde Sammenervistærkere Vieralleistandtilattræffeenbeslutning Vierengageredeisamfundet Side5af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester CarlsbergGrouparbejderpåhøjtrykforatfåskabtetgodtforholdtildereskunder,ogderes værdierafspejlerdette.dearbejderindenforbrandingpåatsikreansvarligindtagelseaf alkohologsamarbejdersammenmedandrebryggerierogspritfabrikkerpåatskabe opmærksomhedomkringfornuftigansvarligindtagelseafalkohol.envigtigdelafderes strategieratbrandesigsomenansvarligvirksomheddergåropidereskundershelbredogi hvordanomverdenenopfatterdem. CarlsbergGroupståroverfornoglenyeændringerivirksomhedeniformafnyetiltagihele virksomheden.enganskevæsentligændringerderesnystartedevirksomhedcsccarlsberg SupplyCompany,derskalhjælpemedatoptimerederesITNsystemerihelederes organisation. CarlsbergGrouperpånuværendetidspunktdetfjerdestørstebryggeripåverdensplan,ogdet andetstørstebryggeriivesteuropa.ivesteuropaersalgetfaldendeogirusland,dererdet størstemarkedforcarlsberggroup,ersalgetfladt.iøjeblikketerdetvesteuropæiskemarked en CashNcow dermalkesforpenge,mensderbliversatsetpådetasiatiskemarked,hvorder erstorfremgangogefterspørgselpåøl.detasiatiskemarkedharhaftfremgangpå9%siden 2011. Carlsbergståroverforenrækkeinterneudfordringerefter,atdeharfåetkontrologharkøbt andeliandrelokalebryggerier. CarlsbergharoprettetetselskabvednavnCarlsbergSupplyCompany,derskalståforatlave enfællesitnplatform. Fra*lokal*til*global:* Carlsbergerverdens4.størsteølproducentogoperererpådetvesteuropæiske, østeuropæiskeogasiatiskemarked.forcarlsbergernøglentilsuccesatoptimeremådenat arbejdepå.iøjeblikketercarlsbergigangmedatudrulleetbusinessstandardiserings projekt,somskalmaksimereafkastetafderesinvesteringeroggenereltgøreprocedurerne hurtigereogmereeffektive.i2010opereredecarlsbergmedsapivesteuropa,monolithi ØsteuropaogMicrosoft Side6af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester DynamicsNAViAsien.DerudoverharenmassevirksomhedsopkøbbetydetenskævhediITN strukturen.ønsketeratstandardiserearbejdsprocessernepåtværsafmarkedernevedat implementereenfællesitnplatform.enafdisseaktivitetererimplementeringenafcarlsberg SupplyCompany(CSC)medhovedsædeiZürich.CSComfatterCarlsbergsindkøbsN, produktionsn,logistikogplanlægningsfunktionerpådetvesteuropæiskemarked.somendel afdettetiltag,harcarlsbergfornyligtindgåetenaftalemedaccenturesomskaloptimeresap systemetpådetvesteuropæiskemarked.sapsystemetskalsupporterercarlsbergssalgsn, finansn,produktionsn,logistiknogplanlægningsfunktioner.carlsbergsfremadrettedeplaner er,atudrulleetglobaltruteplanlægningsværktøj,somdeselvbetegnersomenhøjrisiko satsning. CarlsbergharhistorisksethaftstoreITudfordringer.I2005indgikCarlsbergen7årigaftale medibm.ibmlevedeikkeoptilcarlsbergsforventninger,daitnsystemetfikflerestore nedbrud.alligevelvalgtecarlsbergatgenforhandlemedibmogforlængesamarbejdettil 2016,dogmedenlangtmerefyldestgørendekontrakt,somtoghøjdefordeITNudfordringer destodoverfor.detvarvigtigtforcarlsbergatibmkunnelevereitnløsningerderkunne implementeresihelevesteuropa. Isommeren2012,midtiITudfordringerne,blevCarlsbergsITNchefKennethEgelundSchmidt fyret,medbegrundelsen,atcarlsbergerpåvejindiennyitnfase.hanbleverstattetaflars Vestergaard. OverordnetstårCarlsbergoverforstoreudfordringer.Helestandardiseringsprocessenbliver eninvesteringsompåvirkerheleværdikæden.strategienskaloverordneteffektiviseresog gøreprocedurernehurtigereivirksomheden,såmandermedopnårenstørre overskudsmargin.dereringentvivlomatdenneimplementeringkommertilatberøremange mennesker.enfællesitnplatformvilbetydeatmangeansatteskaloplæresiheltnyemetoder ogitnprogrammer. Udfrasituationen,vilvisenereirapportenbeskæftigeosmednogleafdeudfordringersom Carlsbergståroverfor. Side7af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester Problemformulering:* % HvilketiltagbørCarlsbergforetageforatopretholdederesvision,omatbliveden hurtigstvoksendeølproducentglobaltpåderesmarkeder? HvilkekonsekvenserkanCarlsbergsfremtidsvisionomAsienindebære? HvordankanCarlsberghåndtereogsikrederespositionerpådemarkedervihar afgrænsetostilirapporten? HvilkerisicierdervedatstandardisereenfællesITNplatformpåtværsafkulturer? HvilkestrategisketiltagkandertagesforatoptimereCarlsbergsSupplyChain? HvordankanCarlsbergsikreatderesmedarbejdereblivervedmedatværeså værdifuldtetaktivfororganisationen? HvilkeCSRværdiervilCarlsberggernefåudtildereskunder,oghvilkeneffektharde? Problemstillinger:* Carlsbergopleveretfaldipådetvesteuropæiskemarked.Udfordringerpådet asiatiskemarkediformafvejrproblemerharværetskyldiendårlighøstafafgrødertil produktion,hvilketharpåvirketderessupplychain. Dererpånuværendetidspunktenfaldendeoverskudsgradpåbådedet vesteuropæiskemarkedogdetasiatiskemarked.detrussiskemarked,derudgøren væsentligdelafcarlsbergssalg,erstilleståendeogdereringenfaldellervækstpå markedet. CarlsbergGroupståroverforensværogkompliceretprocesiforholdtilatfåudrullet CSCtilathåndteredetvesteuropæiskemarked.IndenforITområdetharderværet udfordringeriforholdtilatfåstyrpåaftalerogkontrakter.derudoverharopkøbaf mindrebryggeriergivetudfordringeriforholdtilatfåenfællesitnløsning. MarkedetermættetiVesteuropa. Side8af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester Metode:* Vivilidetkommendeafsnitredegørefor,hvordanviigruppenharvalgtatanskuevores opgave,oghvordanviharvalgtatbesvarevoresproblemformulering. VivilundersøgehvilkeproblemstillingerCarlsbergGroupståroverforpåtværsaf organisationen.vivilkommeindpåhvilketiltagviigruppenmeneratcarlsberggroupkan foretageforatsikresigderesnuværendevision.foratunderstøttedettevilvianvende eksisterendeteorierogmodeller,foratforståogforklarederesmuligheder. Idennerapportforventerviatfåetindbliki,hvordanCarlsbergGroupoperereridetdaglige påglobaltplan.måletmedopgavener,atundersøgeogbelysedeproblemstillingerog udfordringerdeståroverforpånuværendetidspunkt.vivilbearbejdeproblemstillingerog problematikkerpåettværfagligtniveau. Afgrænsning:* Daopgavenlæggeroptilmangeforskelligeproblemstillingerogproblemfelter,harvii gruppenværetnødttilatafgrænseosfranoglearbejdsområder,davitidsmæssigtikkevil kunnelaveenfyldestgørendeogacceptabelrapport,hvorialleemnerogaspekterblev inddragetiopgaven. Fokusvilderforidenneopgaveværeomkring,detvesteuropæiskemarkedogdetasiatiske marked.opgavenlæggeroptilatkommeindpåemnersåsomstakeholdersoginvestment opportunities,someretafdeemnervigernevillehavebearbejdet,menharsetosnødsagettil atafgrænseosfraidennerapport.viharvalgtatafgrænsedetøsteuropæiskemarkedidenne opgave,menhardogstadigbeskrevetsituationiregionen,foratværeistandtilatkunne perspektiveretildenøsteuropæiskeregionpåetabstraktniveau,iforbindelsemedemnerder bearbejdespådetofokusmarkeder;vesteuropaogasien. * Side9af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester Fokus*i*opgaven:* Detvesteuropæiskemarkederblevetvalgtsomfokus,daennegativoverskudsgradfinder sted,ogdetvilværeinteressantatundersøgehvorfor,oghvordanmankanændredenne.på detvesteuropæiskemarkederdetspændendeathavefokuspåderesitnsituation,daderhen overdenæsteår,skaludrullesnyeitløsninger,fraderesnystartedesupplychainaktivitet,i formafvirksomhedencsc(carlsbergsupplycompany) Årsagentilatviharvalgtdetasiatiskemarkedsomvoresandetfokusmarkediopgavener,at deridisseårerenenormvækstindenforølbranchenpånetopdettemarked.investeringer fracarlsbergssideivoksendemarkedersom;kina,indien,ogvietnamgørdetydermere interessantatfokuserepådenneregion.faktorersåsom,befolkningstilvækst,stigende disponibleindkomsterogvoksendeøkonomier,derharvistsigmodstandsdygtigeoverfor makroøkonomiskeforholdskaberstortpotentialeforregionen.ydermereerdeten verdensdelmedenandenkulturenddenviervanttilidanmarkogeuropa,hvilketvilgive nogleinteressanteproblemstillingeratarbejdemed. Side10af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester Markedsbeskrivelse:"* CarlsbergGroupoperereriforskelligedeleafverdenen.PåglobaltplanharmanfraCarlsberg Groupssidevalgtatinddelemarkedetiforskelligeregioner;Vesteuropa,ØsteuropaogAsien. Vesteuropa:* * Figur*1.* Detvesteuropæiskemarkederfaldetmed3%,siden2011ogerforsatfaldendei2012.I Finland,Sverige,Norge,Polen,Portugal,England,GrækenlandogSerbien,erdetgåetsærligt godt.detteskyldesenkommercielfokuserettidsplan,hvilketharøgetydeevnenidisselande. Detteharogsåhaftenstoreffektpådeenkelteprocesser,somoptræderideresValueNChain. EnvigtigkommercielaktivitetforCarlsbergi2012vardadefiketableretensponsorevent medeuro2012.eventenberørteallemarkederiregionen,ogkrævedeatderikkeblev sparetpå Side11af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester ressourcerne,foratsikredetbedstemuligeoutputafeventen.dettesikredecarlsberg6% vækstiderespremiummarkederiregionen.manvalgteatsatsepåinnovationiforbindelse medeventen.målsætningerneforeventenvarfølgende: Ambitionen=øgetvækstiindtægter Nøglentildette=Innovation Detteindebærerfortsatudviklingafnyeprodukterogtilføjelsertilalleredegodtetablerede produkter. Vækstenforderesorganiskeproduktererstegetmed1%,hvorimodderharværetetfaldi deresandredrikkevarermed3%.dentotalevolumeninklusivderesnonnbeerdrikkevarerer fortsatudenændringer. Deresoperativeprofiterfaldendemed6%,grundetdårligtvejr,øgedeinputomkostningerog etnegativcountrymix. IdetvestligeEuropaerderoplevetbesværligheder,mht.svingningeriforbrugetogdårligt vejri2012.detteresulterervedåretsslutning,iatderharværetennegativtendens. ViharigruppenvalgtatundersøgehvordanCarlsbergGroupklarersigpådeforskellige markeder.foratfåetindblikidetteharvivalgtatlaveenproductlifecycle(plc)analyseaf detreregionerpåmarkedet;vesteuropa,østeuropaogasien.detteharvivalgtatgøreforat fåetindblikihvilkenudviklingcarlsberggroupopleverihverregion.dennemetodevilvære behjælpeligmedatidentificeredestadieretproduktgårigennemidetslevetid.derbliver tagetudgangspunktisalgstalleneforøl,daølerdereskerneproduktifølgeetafderes fokusområderideresstrategi.dogvilsalgstalleneforøvrigeprodukterværeafspejletital såsomoverskudsgradenognettoomsætningen. Side12af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester * Figur*2. Fra2011til2012erølvolumenpådetvesteuropæiskemarkedstegetmed1%.Nogle interessantetalatsenærmerepåeroverskudsgraden.overskudsgradenvilgiveindbliki CarlsbergGroupsindtjeningsevnepåmarkedet.Overskudsgradenangiverhvormegetaf CarlsbergGroupsomsætningderblivertiletreeltoverskud.Overskudsgradenpådet vesteuropæiskemarkedergåetfra14,7%til13,6%fra2011til2012.dereraltsåensvag faldendeoverskudsgradogdermedensvagnegativudviklingpå1,1%iregionen.selvom overskudsgradenerdalendetjenesderdogstadigflerepengeendderblevgjortåretforinden. I2011blevdertjent36.879(angivetiDKKmio.)hvorimodatdeti2012stegtil37.727(mio.). Ølvolumenergåetfra49,7(mio.hl)i2011til50,3(mio.hl).(Sefigur1.fortaloggrafer).Ud franettoomsætningenogølvolumenkanmanargumentereforatcarlsberggroups produkt(er)liggeri"maturitystadiet"(sefigur2.).dadereropnåetetstadieiproduktet, hvoridertjenespengepåprodukt(erne),menikkelængereereneksplosivudviklingi produktetsvækst,kandenikkeklassificeressomværendei"growthstadiet". Setudfradensvagtfaldendeoverskudsgradkanmanargumentereforatprodukteteri startenafdeclinestadiet.dogmenerviigruppenatudfradeøvrigeomstændighederpådet vesteuropæiskemarkedatderesprodukterpånuværendetidspunktbefindersigi"maturity stadiet",ogeren"cashcow".detteuddybesinæsteafsnitafrapporten.markedetiden vesteuropæiskeregionervedatværemættet,dogerdeclinefasenforetproduktsomøl,en Side13af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester langproces.stadietforølbranchengårikkesåhurtigtideclinefasen,somforeksempelhvis manbeskæftigersigmedmobiltelefonerogcomputere.dererdeclinefasenenhurtigproces, ogmanarbejderalleredepåatudvikledetnæsteproduktindendetforrigebliversendtudtil kundernepåmarkedet.indencarlsbergenderideclinefasenafderesprodukt(ers)lifecycle vilderværerigmulighedforatudvikleetnytsubstituerendeproduktderkanerstatteandre ølvarianterpåmarkedet,ellerkommemeden"opdatering"ellerenvidereudviklingafet eksisterendeprodukt.dettekan,ogbørcarlsberggroupgøreforatbibeholdederesposition som"mature"påmarkedet.vivedpånuværendetidspunktatdetvardennestrategisom CarlsbergGroupvalgtepådetvesteuropæiskemarked 1.Idettredjekvartalaf2013,solgte Carlsbergmereølendforventetiregionen.Ydermerevarenstorudrulningafinternationale premiumprodukter,enstorårsagtildetforbedrekvartalsregnskabet.etpareksemplerpå produktermanvalgteatindførepådetvesteuropæiskemarkeder;carlsbergcitrus, SomersbyiStorbritannienogSkøllbyTuborgiFrankrig.Ydermereblevengeografisk udrulningafproduktetgaragehardlemonadelanceret.alledissetiltagvurderervii gruppen,tilatværetagetforatstyrkederespositionimaturitystadietidenvesteuropæiske region. 1 http://borsen.dk/nyheder/virksomheder/artikel/1/270327/carlsberg_bedre_end_ventet_i_v esteuropa.html Side14af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester Figur*3.* Boston*modellen/Boston*matrixen:** ViharigruppenvalgtatanalyseremarkederneudfraBostonmodellen,foratfåindblikog forståelseforhvordanvirksomhedenbefindersigpåmarkederneideforskelligeregioner. Bostonmodellenerideeltildetteformål,dadenkanbeskriveenvirksomhed/organisations markedsandelogmarkedsvækst. Denvesteuropæiskeregionerblevetetmodentmarked,ogmarkedsvækstenersvag.Doger markedetvilligttilattageimodprodukternederbliverlanceretogsendtudtilkunderne. DerforkvalificererCarlsbergGroupseksistensogtilstedeværelsepådetvesteuropæiske marked,sigtilatværeen"cashcow".meddetmenesderatvirksomhedenharudvikletsigtil athaveenhøjmarkedsandelpåetlangsomtvoksendemarked.derblivertjentpengepå markedet,ogcarlsberggrouperenstabilaktørpådetmodnemarked.idennuværende situation"malker"manbaremarkedetogopnårenanerkendelsesværdigprofit,meden begrænsetinvestering.deteryderstattraktivtforcarlsberggroupatværeenbetydende aktørpåetmarkedsomdette,dadederforslipperforattagestorechancerogslipperfor højrisikoninvesteringer. Side15af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester Østeuropa:* Figur*4.** Førstehalvdelaf2012havdedetostoremarkederiØsteuropa:RuslandogUkraine,en opadgåendekonjunktur,detteindebarøgedelønningeroglavinflation,hvilketresulteredei flere pengeiomløbogøgetforbrugfrakunderne.dettevargodtforcarlsberg,menefter sommerengikdetstøtnedadforøkonomienogforcarlsberg.derforekomøgetinflation, forbrugetogefterspørgslenpåølfaldt. Carlsbergsmarkedsandelharhaftenpositivtrendsidenslutningenaf2011,årsagentildenne succesharværetkommercielleogorganisationsmæssigeændringer,derblevetableretidet russiskemarkedi2011ogfortsattei2012. DererstadigstortfokuspåbrandingiRusland,hvorTuborgerdenstørsteideressuperN premiumkatagori.hvorefterkronenbourg1664blevintroduceretogtogmarkedetmed storm. SetoverheleåretliggerØsteuropafortsatuændret. Side16af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester Ølvolumenerfaldetfra47,7(mio.hl)i2011til44,7(mio.hl)i2012.Overskudsgradenergået fra21,7%i2011til21,3%i2012.medandreorderoverskudsgradenfaldetmarginaltmed 0,4%iperioden.Iår2010varoverskudsgradenheltoppepå27,8%,iperiodenfra2010N 2011faldtoverskudsgradendermedmed6,1%,sådeterenyderstpositivudviklingfor organisationen,atdeharværetistandtilatbremsedetdrastiskefaldioverskudsgradenmålt iprocent.nettoomsætningengikfraiår2011atvære19.719(angivetimio.dkk)tiliår2012 atvære20.236(mio.dkk).dertjenesstadigflerepengeendåretforinden,ogdermedformår denpositiveudviklingfra2010atfortsætteudviklingen.dermedformårdeatbeskyttedet lukrativemarkedogbibeholdeenpositionimaturitystadietideresprodukterslifecycle.som detogsågørsiggældendepådetvesteuropæiskemarked,erderestilstedeværelsepådet østeuropæiskemarkedderforen"cashcow"setudfrabostonmodellen. % % Side17af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester Asien:* Figur*5.* Denasiatiskeregionharværetenmegetattraktivregion,grundetenstigendevækstog udvikling,hvilketharfåetinteresseframangestoreorganisationer,blandtandetcarlsberg. Detasiatiskemarkederenvigtigfaktorforderesvækstogdervilforsatbliveinvestereti bådeøgetkapacitettilathåndteredenøgendeefterspørgselogerhvervelse((m&a)merging &Acquisition). Deresølvolumenstegmed9%,hvismanregneropkøbmed,stegCarlsbergGroupmed21%. Deresstorekapitalhardenfordel,atdetharførttilejerskabafdiversesmåbryggerieri Sydøstasien. Detasiatiskemarkedereteksponentieltvoksendemarked.Deterennødvendighedatblive involveretidettemarkedsomølproducentmedvisioneromatværeentrusseliblandtsine konkurrenter.derudoverharderværetetlillenedsvingislutningenaf2012,pga.dårligtvejr, derødelagdehøstentilproduktionen.derergodepotentialerogmulighederforatfåskaffet vækstpåmarkedet. Side18af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester Nårmanserpånogleafnøgletalleneforregionen,kanmanikkebenægtedenimponerende udviklingogdetkæmpestorepotentialedetasiatiskemarkedharforcarlsberggroup. Påblot2år,erølvolumengåetfraiår2010atvære17,9(mio.hl)til25,4(mio.hl)iår2012. Nettoomsætningenfortsattedensammegodelinjefra2011N2012,somdenhavdegjortdeti 2010N2011.Dererblevetrapporteretenstigningpå2.276(mio.DKK)inettoomsætningenfra år2011tilår2012.sermanpåoverskudsgradenerdenfaldetmedblot0,3%iperiodenfra 2011N2012.Detgiveretknækidenpositiveudviklinghvorderiåretforindeniperiodenfra 2010N2011varenstigningioverskudsgradenpå0,2%.Dogernettoomsætningenisåpositiv enudviklingatderesprodukterpådetasiatiskemarkedkanklassificerestilatværeigrowth stadietiforholdtildereslifecycle.carlsberggroupharensignifikantmarkedsandeliet markeddererihøjvækst.vedligeholdelsenafmarkedslederskabetiregionenkankoste enormesummer,ogværerisikofyldt.detresultererderforien"star"virksomhediforholdtil Bostonmodellen. Side19af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester Ekstern(analyse* PESTEL* ViharvalgtatanvendeenPESTELanalyseforatredegørefor,hvordanCarlsbergpåvirkesi makromiljøet.denneanalyseskalgiveosenbedreindikationafhvilkenuværendeog fremtidigefaktorercarlsbergståroverfor.pestelanalysenafdækkerområderne;politisken, økonomisken,sociokulturellen,teknologisken,miljømæssigenoglovmæssigefaktorer. Politiske*faktorer* IdesenesteårharmanblandtandetiStorbritannien,FrankrigogRusland,somernogleaf Carlsbergsvigtigemarkeder,oplevetenstigningpåølafgifterne.Grundetdetstore alkoholmisbrugirusland,harregeringeni2010etableretenrækkerestriktionersom påvirkeralkoholbranchen.dissetiltagomfatterblandtandetreklamerestriktioner,forbud modatsælgeølomnattenogafgiftsstigningerpå200% 2 påøl.detteharbetydetatcarlsberg harmåttehæveforbrugerprisenpåølmedover25%.ruslandhar,foratbeskytteegen produktion,ikkeladetafgifternestigenærsåvoldsomtpåf.eks.vodka.denuligekonkurrence ogdenyeafgifterogrestriktioner,kanmanforbindedirektetilcarlsbergsfaldende overskudsgradpådetøsteuropæiskemarked(27,8%i2010til21,3%i2012 3 ).Denrussiske regeringvarsleriøvrigtatflereafgifterogrestriktionerkanværeundervejs 4,mensder ligeledeskanforventesforhøjedeafgifterpådetasiatiskemarked. Økonomiske*faktorer* VesteuropaogRuslandharværethårdtramtaffinanskrisenogstigendegældssaneringer. IEurozonenerdenøkonomiskevækstratepåomkringde0% 5,mensmanvækstermedca. 1,2%iRusland 6.Denøkonomiskenedturharhaftennegativindflydelseafsalgafølpådisse markeder. 2 http://www.bbc.co.uk/news/worldneuropen14232970 3 Carlsbergsårsrapport2010og2012 4 http://www.dr.dk/nyheder/udland/2013/01/01/01174517.htm 5 VækstraterberegnetudfraBNP(2013) http://www.eunoplysningen.dk/fakta/tal/bnp_vaekst/ 6 http://da.tradingeconomics.com/russia/gdpngrowthnannual Side20af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester Kinablevikkeramtaffinanskrisenisammegradogviservækstraterpåca.9%.IKina vurderesdet,atmellemklassenfordoblesfra2010til2020ogatkinesernegenereltvilfåflere pengemellemhænderne.dennetendensvilbetydeenøgetefterspørgselpåpremiumøl. DaVesteuropaerCarlsbergshovedmarked,erdetentrusselatmarkedetervedatvære mættet.tilgengældvildenøgedemellemklasseogdenstigendeindkomstikinaværeengod mulighed. Sociokulturelle*faktorer* DetforventesatvækstenfremadrettetvilvokseiKina.UdenlandskepremiumNmærkervil blivemereefterspurgtpådettemarked,dadeoftebliverforbundetmedprestigeogbedre kvalitetendlokaløl.daavancenerhøjerepåpremiumølkancarlsbergøgeprofitabiliteten ogforbedrederesoverskudsmargin. Teknologiske*faktorer* EndelafCarlsbergsstrategier,ateffektivisereogstandardisere.Vedhjælpafteknologien kancarlsbergudvikleautomatiskeprocesserogsparemandskabogdermedminimere omkostningerne,sådekanfådetmaksimaleudafvirksomhedensressourcer.carlsberger vedatudrulleenmassenyetiltag,medblandtandetcarlsbergsupplycompany,hvorder investeresoptil1.4mia.kr.iimplementeringsfasen(2013 2015).Projektethartilformålat samleproduktionoglogistikivesteuropa.vivilbeskæftigeosmeremeddissefaktorersenere iopgaven. Miljømæssige*faktorer* SommankanlæseiCarlsbergsårsrapporterfra2011og2012harvejretbetydetetfaldi omsætningen.forbrugernekøbermindreøl,nårsommerenerprægetafdårligtvejr,men ogsåråvarerpåvirkesafdisseklimaforandringer.afgrødernegårtabtogifølgeentjekkisk undersøgelseforværressmagenihumlen,grundetglobalopvarmning 7.Dettebetyderstørre udfordringerforcarlsbergssupplychainnoglogistiknaktiviteter. Forbrugerneefterspørgeristigendegradansvarlighedhosdevirksomhederdeinteragerer med.derforharcarlsbergstorfokuspåcorporatesocialresponsibility(csr).ikkealene givercsrvirksomhedenetbedreimageudadtil,denkanogsåforbedrevirksomhedens 7 http://politiken.dk/klima/ece787893/klimaforandringernforringernoellet/ Side21af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester økonomi,vedatværebedreiproduktionenoganvendefærreressourcer.carlsbergharvalgt CSRmål,hvormanønskeratreducereenergiforbruget,CO2forbruget,vandforbrugetog minimereulykkerpåarbejdspladsen. Lovgivningsmæssige*faktorer* Derharideseneste10årgenereltværetstorfokuspåfolkesundhed.Detteharbetydet rygeforbudogrygerestriktionerpåmindrebarerogrestaurationerideleafvesteuropa, heriblandtdanmarkogstorbritannien.detteharbetydetetfaldiomsætningenogatflere barerharværetnødsagettilatlukke.idanmarkmistercafeernepåårsbasisca.300mio.kr. ogharengennemsnitligsalgsnedgangpå7% 8.Detteharselvfølgelighaftenøkonomisk konsekvensforcarlsbergpådemarkederhvorrestaurationsbranchenerberørtaf rygelovgivningen. Porter s*5*forces* ViharvalgtatlaveenPorter s5forcesanalyseforatfindeudaf,attraktivitetenpåølmarkedet ogforatfindeudaf,hvordancarlsberggroupkanopretholdesinestærkemarkedspositioner iforholdtildenlangsigtedekonkurrence.viharvalgtatfokuserepådetvesteuropæiskeog detasiatiskemarked. IPorter s5forcesanalyserervitruslenfranyeindtrængere,kundernesforhandlingsstyrke, leverandørernesforhandlingsstyrke,mulighedforsubstituerendeprodukterogrivaliseringen ibranchen. Figur*6. 9 8 http://www.dnrnc.dk/artikel.php?p_id=27&a_id=64 9 http://www.strategyntrain.eu/index.php?id=97 Side22af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester Truslen*fra*nye*indtrængere* MinibryggerierskyderfremrundtomkringiEuropa.IDanmarkerNørrebroogVesterbros bryghusekendte,menogsåistorbritanniener187nyebryggerierdukketopogmanseren fordoblingafbryggerierilondonpådetsenesteår 10.Mangeminibryggeriersælgerpremium ølogharderforenstoravance,mengrundetdenstorekonkurrence,harmangeafdisse bryggeriersværtved,atetablereenmærkbarmarkedsandeliforholdtilomkostningerog mangerisikererderforatskulleindgåkonkursbegæring 11.Denstorebølgeaf minibryggerierne,harselvfølgeligogsåbetydetstærkekonkurrenter,somudfordrer Carlsbergpåpremiummarkedet.Daadgangsbarrierenepådetailmarkedeterhøjeog loyalitetenblandtforbrugernetilcarlsbergerstor,serdetudtilatcarlsbergkanovervinde truslenfradeflesteminibryggerierogdermedbibeholdeenmarkantmarkedsandel.vi vurdereratdetkræverstoreomkostningeratetableresigsolidtpådemarkederhvor Carlsbergopererer.Truslenkanmåskekommefranogleafdeandrestoreglobaleaktører, someksempelvissabmillerogabinbev,hvisdevurdereratdetvilværeattraktivtat penetreredetvoksendekinesiskemarked. Derudoverkunnemanforestillesigatdemangeungeforbrugerevilkøbebilligediscountøl, frablandtandetproducentersomharboe.studerendeogungesindkomsterergenereltlave, hvilketfårdisseforbrugeretilatkøbediscount.alligeveltaberdiscountmærkerne markedsandelafdelidtdyrerespecialøl,dakvalitetenidiscountølsimpeltheneraffordårlig kvalitet 12. Kundernes*forhandlingsstyrke* Vikanseiårsrapporten2012atsalgetiEuropaerkarakteriseretved,atenstordelafsalget skergennemsupermarkederogvarehuse.supermarkederkan,medfåomkostninger,hurtigt skifteenølnleverandørud,mensamtidigersupermarkederogsånødttilatopretholdeet bredtsortiment,foratvaretagekundernesefterspørgsel.detbredesortimentogdemange konkurrentergørdetderformuligtfordetailkæderneatpresseindkøbsprisernened. IAsienersalgetkarakteriseretvedonNtradehandel.Caféerneogrestauranterneharoftefaste aftalermedleverandørerne,hvilketbetyderatdeikkeharsånemtvedatkommeudafen 10 http://www.camra.org.uk/article.php?group_id=11205(12.september2013) 11 http://www.business.dk/foedevarer/frygtnfornkonkursboelgenblandtnmikrobryggerier 12 http://www.business.dk/diverse/discountoelnfaarntaesknafnspecialoellene Side23af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester aftale,somsupermarkedernehar.desudenharrestauranterneogcaféerneetmindre sortimentathandleudfra,hvilketbetyderatdeharsværerevedatpressepriserne. VivurdererderforatkundernesforhandlingsstyrkeerhøjiEuropaoglaviAsien. Leverandørernes*forhandlingsstyrke** Carlsbergerafhængigafleverandørertilblandtandethumle,byg,sukkerogemballage.Da Carlsbergerenstorkoncernogharbrugforstoremængderråvarer,kandelokale leverandørerpressesipris.hvisprisforhandlingernebliverforaggressiveerleverandørerne ikkeafhængigeafatskullehandlemedcarlsberg. CarlsbergharviaderesCSRNstrategivalgt,atsamarbejdemeddisseleverandøreroglavefaste leveringsaftaler,hvilketgivercarlsbergenlangtstørreindflydelse. Substituerende*produkter* Literpriseneroftehøjerepåvinogspiritusenddenerpåøl.Desudenkosterdetpengeat holdeøllenafkølet,detvilderforværeenfordelforonntradebranchenatsælgevinogspiritus fremforøl.onntradeforhandlerehardogenstorinteresseiatefterlevekundernes efterspørgselogdevilderforikkekunneværekonkurrencedygtigeudenølsomsalgsvare. Somnævntfør,erdetdyrtogbesværligtatskulleskifteølNleverandørogudskiftningener derforikkehyppig.viserderforatølikkeertruetafsubstituerendeprodukteridenne branche. Tilgengældkandeprivateforbrugerefritvælgehvilkeprodukterdevilkøbe.Ciderogandre "readyntondrink"produkteropleverstigendepopularitetblandtforbrugerne.carlsberger godtrepræsenteretidissekategoriermedblandtandetsomersbyoggaragehardlemonade, hvilketogsåafspejlersigionntradesalget.fordicarlsbergselvharenstorandelide substituerendeprodukter,blivertrusselsniveauetnedsatmarkant. * Side24af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester * Rivalisering*i*branchen* Figur*7 13 * * * * * * * Defirestørsteølbryggerierudgøridagtilsammenover50%verdenstotalemarkedsandel 14. DissebryggerierkonkurrereralleglobaltogdamarkedetiVesteuropaermættet,skalder satsespånyeattraktivemarkeder.deterselvfølgeligiallesinteresseathavedenstørste markedsandel,afdetmestprofitablemarked.defirebryggeriererallestoremagtspillereog presserdermedhinanden,hvilketblandtandetresultererimangeopkøbafsmåbryggerier, foratvindemarkedsandele.carlsbergsigerdogatdeikkevilpenetreremarkeder,hvorde ikkekanbliveenafdestørsteaktører.aktørerneerdesudenjævntfordeltpådeforskellige markeder. Opsamling* Somstoraktørerølmarkedetmegetlukrativt.Detkræveratmanfrastrategisksidekanopnå storemarkedsandelepådeprofitablemarkeder.carlsbergerstærkepådetkinesiskemarked, hvormellemklassenbliverstørreogsalgeterkarakteriseretveddenmeresikreonntrade handel. 13 PowerPointKEACarlsbergvisit2 14 http://uk.reuters.com/article/2010/02/08/uknbeerniduktre6173iz20100208 Side25af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester Figur%8 15 % 15 UdarbejdetiPaintBrushogcreately.com Side26af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester Intern&analyse* SWOT* Viharigruppenvalgtatafgrænseosfraatforetageeninternanalyse,menharherlaveten kortbeskrivendeswotanalyse,derbeskriverelementeriorganisationensomcarlsbergbør havefokuspå.styrkerneogmulighederskalværeifokus,daenyderligereoptimeringafdette kanresultereistørrevækstforcarlsberg. Styrker% Svagheder% StørsteaktørpådetRussiskemarked Storemarkedsandelepåde3markeder Mangeprodukter Risicierfordeltpå3markeder StandardiseringogøgeteffektivitetiVC Godtilbranding Storekulturelleforskelle Storkonkurrenceintensivitet Erienforandringsfase Muligheder% Trusler% StandardiseringafIT]platform Effektiviseringafværdikæden ØgetindkomstiKina ØgetØlforbrugiAsien Klimaforandringer Afgifterogrestriktionerpåøl Stigeneråvarepriser FaldendeefterspørgseliVesteuropa % Figur%9.%% Visatteosforigruppenatundersøge,hvordankulturelleforskellekanhaveenbetydningpå samarbejdetienorganisation.dettegjordevi,davivarinteresseredeiatbelysehvilke problemstillingercarlsberggroupkanbliveudsatforiforbindelsemeddenkommende udrulningafstandardiseringerindenforitområdet.dettesesudfradetvesteuropæiske markedhvorcsc(carlsbergsupplycompany)iperioden2013n2015harvalgtatinvestere 1.4mia.DKKiimplementeringsfasenafnyestandardiseredeITsystemeriregionen. Ydermeresesdetogsåudfraensynsvinkelomkringatviigruppenharsatosforat undersøgeombrugenafiterforskelligefrahinandeniforskelligedeleafverden. Side27af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester Idenforbindelseforetogvietinterview 16 medenmedarbejder,dertildagligarbejderiibm, somharstorerfaringmedatarbejdepåtværsafkulturer. Vivilunderstregeatinterviewetsomviharvalgtatunderbyggeopgavenmed,ikkeerenbred repræsentativkilde,daderblotertaleoménenkeltpersonssubjektiveholdninger,meninger ogerfaringer.deterhellerikkenødvendigvis,etudtrykfordeholdninger,meningerog erfaringerderbliverdeltafalleiibm.vedkommendeviharinterviewetiopgaven,kaldetji, understregedeoverforos,atdetvarhansegneerfaringerogholdningerderkomtiludtryki interviewetogatnårmansnakkedeomkultureriforbindelsemedarbejdepåtværsaflande ogmarkeder,vardetsværtikkeatlavenoglegeneraliserendeogstereotypeerfaringerog holdningeromkringengivenkulturiétgiventland.jiunderstregedeathaniallekulturervar stødtpå"helepaletten"somhanselvudrykkerdet. JIhar30årserfaringmedITNbranchenogharisineåribranchentilegnetsigerfaringer indenforarbejdskultur. Detvæsentligespørgsmålviharsatosforatundersøgeer:"Hvilke'risici'er'der'ved'at' standardisere'en'fælles'it'platform'på'tværs'af'kulturer?" InterviewetmedJI,hargivetosetindblikinogleafdeproblemstillinger,derkanværevigtige forcarlsberggroupathavefokuspå,iforbindelsemedlanceringenafnyefælles standardiseredeitløsninger. 16 Sebilag1,forentransskriberingafinterviewet. Side28af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester EksemplerpånogleafdeproblemstillingervimenerCarlsbergGroupskalhavefokuspåforat opnåensuccesfuldimplementeringsfaseafdenyeitsystemerer: Asien% Højmedarbejderomsætningshastighed Ledelsesstiloverformedarbejderne Komplikationervedatarbejdeselvstændigt Lokalarbejdskraft Europa% Stærkefagforeningerkankomplicerearbejdsgangeneideenkeltelande. Sprogbrug Fælles%for%markederne% Motivation/belønning Infrastruktur Kropssprogoggestikulering Sprogbarrierer FormårCarlsbergGroupathavefokusogværeforberedtpånogleafdeovenstående problemstillinger,vildetgavneorganisationenidetlangeløb.devilkunneværepåforkant medeventuelleproblemstillingerogtagedenødvendigesteps,foratsikreensuccesfuld implementeringsfase. ViserdenhøjemedarbejderomsætningshastighediAsiensomværendeenstorrisiko. Carlsbergsoverordnedeforretningsstrategilæggerstorvægtpåatdetervigtigtathave dygtigeogkvalificeredemedarbejdereansatiorganisationen.carlsbergudpegeri årsrapportenfor2012medarbejdersituationen,somværendedenvigtigstedriverfor forandringerogvækstivirksomheden"people'are'the'most'important'driver'of'change'and' growth'in'our'company.'in'order'for'us'to'achieve'our'goals'in'the'future,'our'numerous'highly' skilled'employees'must'possess'engagement,'drive'and'ambition,'and'be'provided'with'the' necessary'tools'for'personal'and'professional'development" 17.Deterendelafderes overordnedestrategiathavedygtigemedarbejdere,erdetetmustatdeninvestering,ogde ressourcerdebrugerpåatuddanneogtiltrækkemedarbejderetilderesorganisation,bliver sikretvedatkunnefastholdederesdygtigefolkivirksomheden.storesummerpenge,der bliverbrugtpåtræningoguddannelseafmedarbejderekangåtabt,hvisdeforladercarlsberg 17 Carlsbergårsrapport2012.S.26 Side29af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester Groupefterkorteansættelsesperioder.Ydermerevildetkosteressourceriformaf medarbejdere,tidogpengeattræne,uddanneogoplærenyemedarbejderekonstant.derskal sættesfokuspåatfåudarbejdetenstrategifor,hvordandekangøredetattraktivtforde asiatiskemedarbejdereatbliveiorganisationenogpådeprojekterdeerblevettilknyttettil. Etandetkritiskpunkt,eromhvorvidtdererderettefolk,medderetteuddannelser,påde rettelokationer.hvisikkedetteertilfældetskalinitiativermuligvisiværksættesrundtomi regionen,foratfåuddannetfolktildestillingerdererbrugforidetgivneområde.dadet asiatiskemarkeddækkeretstortopland,kanderinogleprovinserogområderværemangel påderettefolk.initiativerderkaniværksættesforatfåderettefolk,kunneværekampagner oguddannelseslegater,derskalsikremedarbejderetilorganisationenpåenlangsigtetplan.et kortsigtetalternativvilværeatallokeremedarbejderefraandrelokationertilområdermed mangelpåkvalificeretarbejdskraft.deterkritiskdamedarbejdereentenblivernødttilat flyttehentilområderne,hvordererbrugfordem,ellerpendleoverstoreafstande.etandet alternativeratfåbragtmedarbejderefraandreregionerind,hvilketvilresultereihøjere lønninger,ogoverheadudgifter. Side30af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester Detervigtigtatmedarbejderneibeggemarkederbliverledtogmotiveret,såledesat CarlsbergGroupkanfåmestmuligtudafderesarbejdskraft.DenneForceFieldAnalyse hjælperosmedatdeterminereogundersøgehvorvidtdeterengodideatimplementereen standardiseringovercarlsberggroupsitninfrastruktur.dettegøresvedopstillingafde diversefordeleogulempervedenstandardisering. Vedfordeleneharvi: N N N N Øgetinnovativekompetencer ReducererarbejdeforIT]afdelingen Øgetkommunikation OpgraderingafIT]udstyrbådehardwareogsoftware ØgetinnovationskompetencereretkendetegnforEuropæiskarbejdsadfærd.Arbejderneer mereselvstændige,harmereansvarogmerefrihedtilatudvikleogskabenyetankeromkring optimeringaffirmaet,derudovererderogsåsatstorfokuspåteambuildingogsamarbejde, Side31af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester eftersometholdkanudføreethurtigere,merekvalitativtogeffektivtarbejdeenetenkelt individ. ReduceringafarbejdeforITNafdelingomhandlervedligeholdelseafdiversecomputere, programssynkronisering,installeringafprogramvilmuligvisikkeværetilgængeligepåvisse computereellerandreoperativesystemer.detterangeressometfemtal,nukanitnafdeling prioritereandreområder,fremforatfåalleprogrammerogmaskinerholdtopdateretsåledes atdekanudføreropgavertilsvarendetildemangeandretypermaskinerogprogrammer. DetvilværesværtformedarbejderneogITNsupportenatfåløstetITproblem,hvisdesidder påforskelligeprogrammerelleroperativsystemer.derforvildetøgekommunikationenhos medarbejderneinternationaltoglokalt,eftersomsprogettildiversestandardprogrammer højstsandsynligvisvilforekommepåengelsk,hvilketstyrkerderessprogligekompetencer, såledesatdetkanfremskrideproblemløsningsprocessen.givetdenherfordelklassificeres dettesomettretal,grundetdetsfordelogulempevedkommunikation. EnstandardiseringafderesITNinfrastrukturkanopgraderedelokalebryggeriersITNinventar ogsoftware,hvilketkanfremmeeffektivitetenforproduktion,øgekommunikationenmed andrebryggerierellercarlsberggrouphqidanmarkgennemendeltdatabase.dette rangerersometfirtal,dadetervigtigtatsammemedarbejderesidderpåsammemaskiner,så derikkebliverskabtforvirringomkringhvordanproblemetskalløses. SidstkanvireducereendelafderesITomkostningervedatkunatkøbeenspecifikcomputer model,allemaskinerkandetsammeogderbehøvesikkeanvendesressourcertilat undersøgehvordanmanreparererdenspecifikkemodel.såledesatallekanfåenvejledningi denvalgtecomputermodel,hvilketvilspareitsupportholdetforenmasseunødvendigtid ogressourcer.derudovererdetogsåenfordelatindkøbeitinventaristoremængder, såledesatmaneventueltkanfåettilbudvedkøbafmangeenhederafgangen,ogderudover forhandlesoftwareafsammeleverandør.viharvalgtatgiveitomkostningeretfemtal,pga. deterenvæsentligfordelatskærenedpåomkostninger,hvorderkankommebesparelser. Denstørstefrygtafulemperneer resistancetochange,hvilketerenmegetomfattende udfordring.arbejdsadfærdeniasienervæsentligtanderledesendivesteuropa.socialstatus, ryogautoriteternogleafrøddernefordetasiatiskearbejdsmiljø.vedenstandardiseringaf Side32af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester deresitninfrastruktur,vilderforekommenoglepåvirkningeridissekerneelementer,hvilket muligviskanskabenoglekonflikter.blandtandeterasiatiskeorganisationersstrukturmeget spids,hvilketudstrækkerderes chainofcommand væsentligt.derudovererderentydelig forskelpåforretningsetikkenmellemasienogdenvesteuropæiskemådeathåndteretingene på.manvilletypiskivesteuropahaveenmegetåbentilgangtildiskussionerogfrihedtilat kommemedsineegnemeningeromkringhvadderskalgøresforatforbedredeenkelte situationer.hvorimodiasienermanmegettraditionel,såledesatdeterprimærtlederneder harordetogmanvilnødigkritisererenschefsmening,selvomdinmeningelleridemuligvis vilværeenlangtbedreløsning.hvisenledersautoritetellerryoffentligtbliverundermineret ellerblivergjorttilgrin,erdetdenstørsteformforrespektløshediasiatiskkultur.dette betyderikkeatderikkeerdiskussioner,mendetbliverblotforetagetietprivatrum. Enandentydeligkulturforskelatarbejdsbyrden.IVesteuropaharmanprimærtetfast tidsrammeforenarbejdsdag.typiskfrakl.9ommorgenentilkl.16omeftermiddagen. Asiensarbejdstiderhardogikkedissevilkår,fremforfastsatteskemaer,såermanmere fleksibelogmereresultatorienteret,pådenmådeefterladermanikkeenopgaveogventertil næstedagmedatfærdiggøreopgaven.engennemsnitsligmedarbejderiasienarbejder omkring10timerdagligt,dettevariererselvfølgeligpåbaggrundafindustriogprofession. Denneulempeharvigivetetfemtal,dadeteretvæsentligtproblemogskalhåndteresmeget nøje. Enandenulempevilværeatimplementereenændring,udenathaveenstorbetydningeller effektpåorganisationen,hvisdetharkostetmereenddetvilgavne.derforskalder estimerereshvormegetsådanenitstandardiseringvillekommetilatkosteoghvormeget detegentligvilgavnecarlsberggroup.denneulempeharviikkerangerethøjt,dachancerne foratdennefejltagelsevilforekomme,erlille. Sprogeteretmegetkompliceretemneatadresserer,dasprogbarriererbådeforhindrer kommunikationeniblandtdeinternationalemedarbejdereogbetjeningafdiversenye maskinerogcomputere,hvilketerpåengelsk.kommunikationenervigtig,hvisderskulle forekommenogleithensigtsmæssigeproblematikker,skalitnafdelingenhavefatidepræcise informationerforatudførerenfejlfindingproces.dettevilværesværthvismedarbejderen ikkekanforståengelskellerprogrammet. Side33af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester AltialtviserdenneanalyseatenstandardiseringvillegavneCarlbergGroupiasiengevaldigt, menderimodvilderikkeforekommeudenproblemer.mendissevanskelighedererikke uhåndterbarogdetvilisidsteendeværeengodbeslutningaffåimplementereten standardiseretitninfrastrukturoveralticarlsberggroup. Enløsningtildenneproblematikmed resistancetochange kanværeatfåetindbliki hvordanmedarbejdernevillehavedetmeddennefremtidigeforandring.carlsberggroupkan udarbejdeetspørgeskema,ogundersøgeogvurdere,hvadfolksmeningereromkringdenne ændring.derudovererdetogsåvæsentligtatundersøgehvilkenformformodviljedet omfatter.dettehenvisertilomdeterenteknologiskellersocialellerhelttredjeformfor modvilje,derertaleom.dettekanogsåidentificeresgennemenindtryksundersøgelse.en andenmulighederatfåændretderesnegativetankegangogsynspunktomkringdenne forandringssituation,dettekrævesatlederefracarlsberggrouppræsenterer,hvilkefordele ogulemperdennesituationmedfører,såledesatmedarbejderneforståratdetvilgavne CarlsbergGroupvedatimplementeredenneide.Deternemtatoversedepositiveelementer, eftersommannærmestkunserefternegativeeffekter,enændringvilhavefordenenkelte medarbejder. IfølgeCarlsbergerderesmedarbejderedetvigtigstefundamentforatsikrederessucces. Dettehentydertilatdesætterstortfokuspådenbedstmuligearbejdserfaringfor medarbejderne,såledesatdekontinuertkanforbliveambitiøse,motiveretogloyaleomkring Carlsbergsfremtid.ForatskabesådanetarbejdsmiljøbliverCarlsbergGroupnødttilatskabe etuniktoginnovativtarbejdsmiljø,sådansåideenomatovervejeandrearbejdspladser overhovedikkekommeritankernepåmedarbejderne.detervigtigtatfåskabtet arbejdsmiljø,hvoratmedarbejdernevilsefremtilatforbedrecarlsberggroup,såledesatder vilforekommeenensidigeffektforbådemedarbejderneogcarlsberggroup. ForatsikreatCarlsbergGroupfåretgodtresultatudafderesmedarbejdere,bliverdersat storfokuspåhøjtkvalificeredemedarbejdere,medstorekompetencer,innovations og samarbejdsevner.deterderforvigtigt,ataltskalfungeresåmedarbejderneikkespildertidpå opgaversom,opfyldningafpapirtilprinterne,hvilketresultereriventetidformedarbejderne. HerkanmananvendeLeanWaste,foratmindsketendensen,foratmedarbejderne imødekommerdissesituationer. Side34af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester EfteratCarlsbergGroupharopkøbtenmasselokalebryggerieriAsien,vilderværestore forskellepåarbejdsmoralenpådelokalebryggerier.detteharstoretendensertilatblive fremvist,hvisderskulleforekommenogledrastiskeimplementeringer.hviscarlsberggroup besluttersigforatfåallederesmedarbejdereunderstøttetafenstandardiseringsprocedure, villederværemangeblandedemeningeromkringdette,hvilketprimærtergrundetkultur,og normer.hvorimodhvisdetskulleforekommeatmedarbejdernevillefåtildeltmere selvstændigtansvar,villederogsåforekommekonflikterihvorledesdettevilhaveeffektpå medarbejdernesarbejdsrutiner,adfærdogresultater.detervigtigtatfåskabtdét arbejdsmiljøderpasserdenspecifikkearbejdsplads,hvilketkandiskuteresomhvorvidtdet ervæsentligtidéatimplementerestandardiseringoveralticarlsberggroup. DeterogsåvigtigtatCarlsbergGroupfårudbredtsigselvsomenattraktivarbejdsplads, sådansåcarlsberggroupbliverenarbejdspladsforhøjtkvalificeredemedarbejdere.derfor skalderogsåimplementeresensærdeleseffektivtræningformedarbejderne,skabemobilitet ogopretteetspændendeogkonkurrenceorienteretmiljø,foratstimuleremedarbejdernes motivationogfremdrift. Detvilogsåværeenmulighedatskabeenformforbonusordning,hvorenkelte medarbejdere,derformåratpressesigselvogydemereforfirmaet,bliverbelønnetved diversegoder.dettehardoggodeogdårligeeffekter.fordelene:kanøgemotivationenforde konkurrenceprægedemedarbejdere,skabesammenholdogopbyggesamarbejdeog solidaritetiblandtmedarbejderne.menhvordererenvindererderogsåentaber,dette indebæreratdetogsåkanværedemotiverendefordemedarbejderederklaresigdårligst, manvillefølesigtabtoghardervedsværtvedatfindesinambitionogpassionforcarlsberg Group.DeterderforvigtigtatmansørgerforatallemedarbejderneiCarlsbergGrouperen delafensamletenhed.dettekræveratderskaltilføjesnoglelederederkandirigere medarbejderne,givekonstruktivfeednback,menderimodogsågivekomplementerforat vedligeholdearbejdsmoralen. Pådeteuropæiskemarkedskaldergøresovervejelservedrørendemarkederderharstor modstandfraf.eks.stærkefagforeninger.etlandsomtysklandharstore,ogindflydelsesrige fagforeninger,hvilketresultereriforhindringerogbarrierernårnyetiltagskaltræffesi organisationen.hviscarlsbergskalpenetrereetnytmarkederdetvigtigtatlaveenudførlig Side35af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester analyse,f.eks.enporter sfiveforcesanalyse,foratkunneundersøgealleomstændigheder vedrørendemarkedet.pådenmådekandesikresigatdetrigtigelandblivervalgtsom testlandfornyeprojekter. Nårmanbelyserændringerienorganisation,erdetessentieltatinkluderehvilketyperaf ændringerdererbedstatimplementere.udfrafølgendemodel,kanmansedefiretyperaf ændringer: Figur10. N N N N Tilpasning Evolution Rekonstruktion Revolution HvisCarlsbergGroupbesluttersigforatforetagesignoglestrategiskeændringerideres lokalebryggerieriasienellerivesteuropaerdetvæsentligtatførstvurderehvilke strategiskeændringerdervilgavnefirmaetsmedarbejderebedst. Tilpasning:* Tilpasningerændringerderikkekræveratdererbrugforomgåendeeffekt,såledesat processenudviklersiggradvist.detteerogsåanvendtisammekultur,daderikkeerbehov foratændrepåkulturenveddenneformafstrategiskændring,hvilketkanværesværtatfå implementeretift.carlsberggroupiasien,dadetvilskabekonfliktmedvestens ogasiens arbejdsetikogmoral. Side36af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester Rekonstruktion:* Rekonstruktion'erændringerdererbehovfor,foratskaberesultaterindenforenkort tidsperiode,hvilketresultererieninternomvæltning.derimodkommerderikkenogeneffekt påændringerafkulturen.dennemetodevilleværeenmulighedforcarlsberggroupat implementereivesteuropa,daderpånuværendetidspunktikkeergodeudsigterforvækst, hvilketindikerer,atderesfremgangsmådeikkeeroptimalogatderskalforekomme ændringerforatændrepåderessituation. Revolution:* Revolution,'dennetypestrategiskeændringindeholderbådebehovforomgående,men derudovervilderogsåkræveatderbliverskabtændringeromkringkulturen,dennemetode bliverprimærtanvendt,nårfirmaetharfejletmht.tilpasningafmarkedetogharderved oplevetenstrategiskafdrift,hvordenenesteløsninger,atforetagesignoglestoreændringer, hvilketdennetypeforændringervilunderstøtte. Evolution:* Evolution'erændringerderstrækkersighenoverenlængeretidsperiode,menderkrævesat derbliverimplementeretkulturændringer.dissestrategiskeændringererdemest udfordrendeatdemalle,eftersomændringerneerlangsigtede,erdermuligvisikkekraftigt behovforændringer.dererogsåvigtigtatfåetablerethvoriorganisationendeter nødvendigtatimplementereændringerne,omdetersupplynchainnmanagement,human Ressourcesellerenhelttredjeafdeling. HvisCarlsbergGroupbesluttersigatforatanvendeEvolution'somderesretningslinjefor deresstrategiskeændringeriasien,bliverdenødttilatforetagenoglekulturelleændringer hosdeasiatiskemedarbejdere. Dettebetyderatmedarbejderneskalbegyndeathavemereindflydelsepåudviklingenaf deresfremtidigearbejdsplads.deblivernødttilatuddelegerermereansvartil medarbejderne,såledesatdethierarkiskeorganisationsstrukturvilfladeud,hvilketermeget fremmedfordetasiatiskearbejdsmiljø.fordeleneveddennefremgangeratmedarbejderne viludvikleinnovativekompetencerogskabemereindflydelsefordelokalebryggerier.ved hjælpafkaizenkanderogsåopnåsgoderesultaterogideeromkringetforbedretog spændendearbejdsmiljø.ulempernederimoderprimærtmodstridighedoverforændringer, Side37af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester hvilketkanværesværtateliminerer,eftersomdererhyppigetendenserforatfolkfastholder sigtildenstrategiskeerfaringslinse,hvilkethentydertilatdemetodersomvirkerdengang, stadigvækvilvirkepånuværendetidspunkt. Ifit snotbroke,don tfixit Etandetscenarie,hvorpåderkunneudfoldestridmodændringererhvisCarlbergGroup besluttersigforatstandardisererderesitnsystemtilforeksempelvissapnmobilityoveralt. HvordelokalebryggerierikkeønskeratbeskæftigesigmedennyITNplatform.Hvilketogsåer eteksempelpåovenståendesprogvending. Side38af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester Supply&Chain&Management:* CarlsbergGroup ssupplychainaktivitetererproduktionogdistributionaføl,vandog læskedrikke. Carlsbergharsometledienoptimeringsprocesvalgtatudnyttederesressourcersåmeget sommuligtogvildervedreducereomkostningerpålogistik.initiativerneindeholderblandt andet: N N N N Mereeffektivdistribution Alternativefragtmetoder Forbedredelagerfaciliteter Kravtilunderleverandørertilatforbedrematerialerogudstyr,brugttilCarlsbergs logistikfunktioner I2012blevfølgendeaktiviteteriCarlsbergGrouprealiseretiforholdtilovenstående målsætninger: N N N Chaufførtræningpåseksmarkeder Implementeringafetnytredskabtilchaufføradfærdstræningpåtomarkeder Indførtmiljømæssigeovervejelservedindkøbaflastbiler. CarlsbergDanmarkvalgteyderligereatøgemotivationenivirksomhedeniformaf langsigtedeproduktivitetsforbedringer.dettegjordesiformafleannuddannelseaf60ledere medefterfølgendeeksamen.dettetiltagbleviførsteomgangudførtfortopledelsen,men dernæstvardetsamtligemellemledereog1.linjeledere,somvarfærdigeindenudgangenaf førstekvartali2012.måletmedenleannuddannelseforledereicarlsbergdanmarkvaratfå Leanfuldtimplementeretiorganisationensledelseslag,adfærdogkultur.Undervejstilmålet varderdogalleredeforbedringeriformafproduktionsforbedringerogbedrestyring. EndelafuddannelsenbestodyderligereafensåkaldtKaizenevent.Kaizenskullesikreat organisationenfremadrettetvillearbejdemerestruktureretogensartet.dervarennegativ tendenshoscarlsbergdanmarktilatseproduktivitetsforbedringeriafdelinger,sålængevar enleannkonsulenttilstedeunderenimplementeringafetleannværktøj.disseforbedringer havdetendenstilatfaldeigennårkonsulentenikkelængerevaraktiviafdelingen.carlsberg Side39af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester DanmarkmentederforatproblemetskyldesmanglendeindsigtiLeanpåledelsesplan.På LeanNuddannelsenkomtoplederehosCarlsbergDanmarkfremtil 5gyldneLeanNregler N N N N N Deterledelsen,derharansvaret/ejerskabforprocessen Deterenhverledersopgaveatreagerepåafvigelseriegetogandresområder Enafdevæsentligsteledelsesopgavereratetablereogfastholdestandarder Viskabersynlighediallevoreprocesser Vihæverkonstantstandardenforatopnåløbendeforbedringer Sometledidennestoreorganisatoriskekulturændringvardetvigtigtatlederekunnelede medleanogyderligerefåindsigthosproduktionen.detteresulteredeietsystemvednavn GoSee detteerenproceshvorlederenfysiskforladersitkontorforatgåudogopsøge produktionenforatkommeidirektedialogmedproduktionsmedarbejdere.dettebærerto slagsfrugterforcarlsberg,defårtjekketoppåomdensatteleannstandardopretholdes sammenmedgivenadfærdetc.menyderligereskaberdetetsynligtforumhvormedarbejdere harmulighedforatpræsenterevurderingerogideertilledere.ogdettebørbestemtikke undervurderesdamedarbejderepåproduktionsniveauofteharenmassegyldeninputtil lederen. Mensomnævntovenståendeerdetteenlangsigtetproces,ogdeterikkebaremuligtatændre påenvirksomhedsstrukturogkulturovernight.altsåvileteventueltnæsteskridt,væreat implementereleanntænkningpåoperativniveau,altsåvedsamtligeafdelinger. Vedudgangenaf2011blevdetbesluttethosCarlsbergGroupatcentraliserederessupply chain.meddetteønskedemanatindarbejdeindkøb,planlægning,produktionoglogistik underenledelse.mendenneprocesafhængerethundredeprocentafdetstandardiserings projektsomcarlsberggrouperigangmed.dettestandardiseringsprojekterstærkt afhængigtafatsmåprocesserimplementeresflydende,detteglæderbådefordiprojekteter yderstomfattendemenligeledesfordidetkanhavefatalefølgerforderessupplychainhvis detfejler.derforerdenstoreændringicarlsbergssupplychain,betragtetsomværendeen highrisk for2013.hoscarlsberggroupgørmandenneprocesopitohovedemner,mulig indvirkningogafbødning. MuligindvirkningforCarlsbergGroupvilværeenændringihelederesmådeatopererepå. DetvillesætteetstortfokuspåderescoreNprocesser.Hvisdetteikkelykkespåensåsmertefri Side40af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester mådesommuligt,kandethaveenstornegativindvirkningpådefordelesomellersville kunnefindesfinansieltogoperationelt. Afbødninghandleromdetarbejdederliggeriatimplementereensådanændring.Carlsbergs mådeathåndteredettepåbestårafhyppigkommunikation,regelmæssiginteraktionmed deresmarkederogdekommercielleteamsforatopretholdeindblikogløseeventuelle spørgsmål.foratgøredenneændringsåsimpelogsmertefrisommuligt,harcarlsbergvalgt atudføreetmegettætsamarbejdemellemderesorganisatoriskestandardiseringsteamsog supplychain,foratsikresigatimplementeredesystemersupportererdenintegreredesupply chain. Miljø_*og*energipolitik*hos*Carlsbergs*supply*chain.* Carlsbergharenmegetomfattendemiljøpolitikangåendederesorganisation.Devilfremstå somenansvarsbevidstproducentpådeteksternemiljø,detteindebæreratdesomminimum viloverholdegivneloveogreglerindenformiljøn/energiområdet.yderligerevildeværepå forkantmedlovkravogdettegøresvedåbendialogmedinteressenter,samarbejdspartnere osv.devilsikreatderesmedarbejdeertrænet,informeretoguddannetiathandleoverens medorganisationensmiljøpolitik.ogdervedsikreatderesmiljøbevidsteholdningbliver overholdt.deharisindeatopretteetledelsessystemsomhartilformålatstyreognedbringe eventuellemiljøpåvirkendeaktiviteterogopsættemålforatforbedreogvurderederes mulighederforatforeksempelgenbrugevand.devilmiljøvurderederesleverandører indenforprioriterendeområder,detteskersomendelafatforebyggeoghåndteremiljøuheld risikovurderinger. DeresmiljøNogenergipolitikharnogleopsattemålsætninger,somønskes.AtnedbringevandN ogenergiforbrug,vedyderligereatopstille3årsmålpåenergi/vandforbrug.devilforebygge forureningvedyderligereatminimeredemiljømæssigerisiciderforbindesmedderes aktiviteter.tilsidsthardetilmålsatreducerederesaffaldsmængdeogyderligerearbejde merepåatfremmegenbrugemballager.dettegøressomlediatminimeremiljønog energipåvirkningernehoscarlsberggroup. % Side41af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester Pull/push%strategi%i%Carlsberg%Group:* ViharIgruppenvalgtatundersøgeCarlsbergsstrategi,ogharIdenforbindelsevalgtat undersøgeomdeerenpull ellerpushorienteretorganisation.detteharvigjortforat klarlæggehvordanderesvirksomhedbevægersigimodlean,somerenafde forretningsstrukturerdebeskæftigersigmed. CarlsbergGrouperenvirksomhedderproducererøluansetomderliggerenordrepåen givenmængdeølellerandreafderesprodukter.deproducereraltsåderesvareudenathave engarantiforatdekanfåsolgt,denproduceredemængde.dettegøresdogikkepåhelt tilfældigvis.dervilværeanalyseretpåtidligereårsmængderogmantagerefterspørgsleni betragtning.detteeren,afdevæsentligeelementerienpushstrategi.carlsberg skubber deresproduktudtilkunderne/forbrugernebaseretudfradenmængdedeselvvurderevil blivesolgt.detteerdogenstrategicarlsberggroupidesenereårharprøvetatbevægesig vækfra,foratkunnebliveenmerepullorienteretorganisation 18.Carlsbergstartedei2009et initiativop,hvoratmanistedetforat skubbe ølletudtilkunderudfraenforventetmængde salg,vilsatsepåatdeterkunderneder trækker ølletudafproduktionen.dettevilresultere iatenbestiltmængdevareralleredeersolgtindenproduktionenafdenne.dettevilbetydeat derikkeerenrisikoforbundetmedoverproduktionpådenbestiltemængdeøl,dabetaling forøllethøjstsandsynligvisvilværeforetagetalleredeindenproduktionenbliverigangsat.på dennemådevedcarlsbergogsåhvorølletskalsendeshenindendeterfærdigt,ogdervedkan delaveen JustInTime løsning.debehøverderforikkeathavestorelagerhallerda produktetkansendesudtilkundernesåsnartdenrettemængdeerblevetproduceret.dette stemmeroverensmedderesvisionomatanvendeleanideresforretningsprocesser,forat optimereogtrimmepåderesudgifter. 18 http://ing.dk/artikel/carlsbergnspeedernbryggeprocesnpanolnvoldsomtnopn96571 Side42af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester Ovenståendebilledeforklareroguddyberløsningsforlagtilproblematikkerindenfor efterspørgsel. Kanban:** Deterenfilosofisomforklareratnåretproduktbliverekstremtefterspurgt,erdet nødvendigtatkunneimødekommedenkonstanteefterspørgsel.kanbanerenpushnorienteret filosofi. Hybrid:* Hybriderenmodelhvoriatmanforberedersitprodukthøjstmuligt,udenatfærdiggøredet helt.medandreordsålavermanet præfabrikeret produkt,sommannårenordrepå produktetgårind,såkanfærdiggøre,ogfåsendtudtilkunderne.formåletvedatanvende dennehybridstrategieratskabeetagiltogfleksibeltsvartildemuforudsigelige efterspørgsel.pådennemådekanmanforberedesigpådetuforudsigelige. Side43af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester Lean:** Leangårudpåatstandardisereogeffektivisereensoperativeprocesser.Vedatanvendelean, trimmermanvirksomhedenfraendetilanden.fordelevedleanerbehandletiafsnittetom supplychainmanagement. Agile:* Idenagileprocesermandygtigtilattilpassesigforandringer.Deterdrevetafefterspørgsel. ForatgiveetindblikiCarlsbergGroupsstrategiudfraovenstående,kandetopsættespå følgendemåde: Carlsbergergåetfraenpushorienteret(kanban)filosofitilenpullorienteret(agilNlean) filosofipå8afderesølprodukter.dettevilsigeatcarlsberg,kunproducererudfra efterspørgslenafde8produkter.nårmanefterstræberatfølgeenagilnleanstrategi,erenaf hoveformåleneatnedbringeproduktionstidogomkostninger.nyegæringsprocesserhari denneforbindelsehjulpettilatmanharnedbragtproduktionstidenmedopflereuger. Branding:* Carlsbergharlængeværetdygtigetilatbrandesigselv,ogfåderesprodukterudtilkunderne. Organisationenharværetsuccesfuldideresreklamerpåtv.Deharlængekørtmedreklameri forbindelsemedfodboldogersponsorerforadskilligeeuropæiskefodboldhold.carlsbergvil gerneassocieresmedfodbold.icarlsbergsoptikhængerfodboldogølsammen.dette kommerogsåtiludtrykveddereskampagneieuro2012.carlsbergspillerogsåpå forbrugernesfølelseriderestvmarkedsføring.herhenvisestilreklamernehvorenflokunge mændudførediverseprojekter,såsomatspillebeerpongogudviklediverseimponerende tricksiforskelligeafskygninger.dettegiverenfølelseafsammenholdoghygge,som understøttesafderescatchphrase That'calls'for'a'Carlsberg.YdermeresåharCarlsbergkørt enkampagne,hvorfolkbliverudsatforuvantesituationerafdenskræmmendeslags 19. CarlsbergGroup,vilgernefremståsomenmiljørigtigvirksomhed,somsætterfokuspå miljøetoggårindforgenbrug.dettefremgårafderesvaluechain.detteeruddybeti ovenståendeomkringderesmiljø ogenergipolitik. 19 Herhenvisestildissetolinks:http://www.youtube.com/watch?v=lDysevlBpIY& http://www.youtube.com/watch?v=xprupaezgvo Side44af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester CSR:* CarlsbergGroupharunderEURO2012,ikkeblotøgetderesvækst,menogsåskabt opmærksomhedomkringmiljøvenlighedogbæredygtigindpakning.detteharmedvirkettil adskilleligeevents,nyemiljøhensigtsmæssigeproduktionsmetoderogskånemiljøetfor unødvendigco2udslippåbedstmuligemåde. Pådenhermådehardebådeskabtbedrebevidsthedomkringmiljøet,menogsåsatfokuspå atmindstederesomkostningergennemgenbrugogstyrketderesrelationermedderes kunder,sombearbejdersigmedbæredygtigindpakning. Derudoverhardeogsålagtstorvægtpåansvarligtdrikning,hvordeinformererogadvarer omhvilkekonsekvenserderervedindtagningafformegetalkohol.derudoveropfordredetil atforbrugerneanvendercarlsbergsproduktertilatskabesammenholdogselvskab. Samtidigthardeogsåfokuspådesignafemballageogetiket,såsådansådetudtrykkeratder ersatnoglemiljøvenligeideerogtankeromkringdettenyeprodukt,deopfordrerogså forbrugernetilatgenbrugeflaskerne,såledesatdetkanblivebrugtigentilatgenanvende. Enandenmådeatfåskabtopmærksomhedomkringmiljøetellernaturkatastrofer,atvedat donererdetprofitdefårgenereretgennemdemiljøvenligeproduktertildediverse velgørenhedsfondeogorganisationer,detteskaberbadeopmærksomhedomkringen naturkatastrofeogøgermuligepotentialeromsamarbejdemeddeforskellige velgørenhedsfonder ogorganisationer,hvilketkanpåsigtudviklesigtilen forretningsrelation. Samtvillederogsåværemulighedatskabeopmærksomhedomkringmiljøidestorbyer, hvorpåforureningogmassivco2udsliperenvæsentlighelbredstrussel.beijingogshanghai harværetkendtforathavestoremængderafsmogogforurenetluft.hviscarlsbergkunnefå involveretsigiforbedringafdehelbredsmæssigevilkår,vedforeksempelvisatinstallerer luftfiltre,forbedretairconditionsellerandreformerforluftrensendemetoder,tildeområder hvordesælgercarlsbergprodukter.dettekunneeventueltværebedstvedområderhvorpå derermangeudlændinge.områdermedinternationaleuniversiteterellerinternationale arbejdspladser,somharstørretendenstilathavekendskabtilcarlsbergsprodukter. Side45af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester IT#som#redskab#til#optimering:* Introduktion** Carlsbergharvalgtatoptimerederessupplychainpåmangeområder.Manønskeratøge motivationen,skabebedreresultaterpåbundlinjenogoptimerestyringen,hvilketpå langsigtetplanskalføretilproduktionsforbedringer. ViønskeratforbedreITNprocesserneiCarlsberg,viharderforvalgtatsammenfattedevigtige elementericarlsberg svaluechainsomrelaterertilsupplychain.carlsbergeritæt samarbejdemedleverandøreroglicensntagere,foratsikreatcsrnstandarderneoverholdes. CarlsbergharetableretetResponsibleSourcingProgramsomovervågerdette.Carlsberg ønskereffektiviseringindenforlogistikogdistributionsnfunktioner,hvorplanenerat implementereetglobaltruteplanlægningsværktøj.detteernogleafdeudfordringervikan findeicarlsberg sværdikædesomkanoptimeresmedengoditnplatform. Sikkerhed* Somførnævntharlederneisupplychain,blandtandet udtryktatdeterledelsenderharansvaretforprocessen, derønskessynlighedialleprocesser,deterenhver ledersopgaveatreagerepåafvigelseriegetogandres områderogdetervigtigtatfastholdestandarder. DettestøtteropomCarlsberg soperationelle risikostyring,hvoralleprocesser,løbendeønskes tilgængelige,forathurtigtkunneidentificerefejl. Desudenerdetendelafrisikostyringen,athaveenbackupleverandører,hvisenandenfejler. Side46af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester DetNorskeVeritas(DNV)harudvikletetsystemkaldet risknbasedsupplierevaluationand monitoring 20 somførertilbedrekontrologbedrekvalitetssamarbejdemedleverandører. Systemetvalidererleverandørerneforatsikresigatdeleveroptildehøjekravogspotter løbendefejlbehæftedeprodukter,såmenhurtigtkantrækkedemud. VedhjælpafITbaseretovervågningkanCarlsbergmereeffektivtsikresigatkvalitetenhos leverandøreroglicenshaverealtidleveroptilforventningerneogatcsrnkravenebliver overholdt.desudenkanurenevare,kasserestidligereiprocessen. Damanholderovervågningenpåetoperationeltniveau,kanCarlsbergdermedspare ressourcer,vedatikkeskullebesøgeleverandørerneligesåofte. IT*i*supply*chain* CarlsbergSupplyCompanyskalvaretageCarlsbergsindkøbsN,produktionsN,logistikog planlægningsfunktionerpådetvesteuropæiskemarked.dettestillerstorekrav,daderskal varetagesmangefunktionerogstyresmangeoperationerforetstortgeografiskområde. involveredeisupplychain. Detervigtigtatmankan udbydedetderbliver efterspurgtideforskellige lande,mensamtidigskalman undgåoverproduktionog overfyldtevarelagere.iet LEANNperspektiv,erdet derforvigtigt,atmanharde materialermanskalbruge, nårmanskalbrugedem. Dettesætterhøjekravtilalle Figur*11 21 * 20 http://www.scm.dk/fejlnkannafsløresntidligtninprocessen 21 http://organizations.weber.edu/sascm/ Side47af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester VedhjælpafenfællesITNplatformiheleCarlsberg ssupplychain,kanmaneffektiviserehele processen.carlsbergkanholdeøjemedleverandørerneoghvorlangtdeforskelligeeri produktionenogsamtidigkanmanhurtigtplanlæggedistributioniforholdtilhvilkebutikker dermanglervare. ManufacturingRessourcePlanning(MRP) 22 eretitnsystemderstyrersupplychain.deter specieltvelegnettilplanlægningafmasseproduktion.systemettagerudgangspunktide salgsprognoser,dererudarbejdetforplanlægningsperioden.manproducererdermed tilstrækkeligtnok,tilatudbuddetdækkerefterspørgslen.altsåenjustintimenløsning(jit), hvorderikkeskalproduceres,mereenddererbehovfor,etsåkaldtpullnprincip.pådenne mådekanmanhurtigtberegnebehovetforråvareogundersøgeomleverandørernekan levere.mannedbringervarelagreogmindskerspildogdamanproducereioverskuelige mængergiverdettemerefleksibilitetogkortereleveringstid. Foratkunnebenyttesigafetsådansystem,erdetvigtigtatmanhurtigtkanfåindsigtihvor storefterspørgslener. EnafCarlsbergssærligedownstreamNaktivitetereropsøgendekonsulenter,sompåvirker indkøberneibutikkerne.carlsbergbeskriveratdebrugercloudnløsningerideresonntrack salestool(mobiltyløsning) 23.Konsulentenkanskrivebestillingendirekteindpåsintablet 24, bestillingenbliverlagtpåenonlinedatabase,hvorcsc,hurtigtogeffektivtkanplanlægge distribution,fåindblikiefterspørgslenoglaveproduktionsplanlægningheraf.dettegiver ogsåfordelei,atmanhurtigtkanallokeredistributionen,såvarelageretietlandikkeertomt, mensdetietandeterfyldt.pådennemådegiverdetcscstorefordeleatdedækkeroveret stortområde.carlsbergbeskriveriårsrapportenfra2012atiterenafderesrisikogrupper, dadetkanbrydenedogstoppeprocesserne.forcscbliverdetteproblembliverikkemindre vedatmanskalhåndteremegetdatapga.afdenstoregeografiskedækning. 22 SYSTIMEVirksomhedsøkonomiB 23 KEACarlsbergvisit3side27 24 DerbliverbeskrevetiKEACarlsbergvisit3side17,atdenfremtidigestrategierbrugaf tablets(carlsbergserudtilatforetrækkewindows8tablet,dadenerkompatibelogbilligere endkonkurrenterne) Side48af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester ITkanoptimerestyringenafsupplychain,damanhurtigtkanindhentedatafra leverandørerneogbutikkernevedhjælpafmobilitynløsninger.pådennemådeoptimeres planlægningenoglogistikken,såmanopnårenmeredynamiskløsningpåetstortmarked. Derønskesenfællesplatform,hvoralleledernekanfåindblikiprocesserneideforskellige funktioner.brugenibigdata,betyderatcscoperationeltkanstyreallefunktionerneihele Vesteuropaogatmanfremsigtetkangøredettekompatibeltmedetglobalt ruteplanlægningsværktøj. Side49af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester Konklusion:* Udfradennerapport,vilviidetteafsnitopsummereogkonkluderepådeproblemfelterog problemstillingerviharbehandletiovenstående. Vihararbejdetudfraenproblemstillingmedetoverordnetspørgsmålderlød: Hvilke'tiltag'bør'Carlsberg'foretage'for'at'opretholde'deres'vision,'om'at'blive'den' hurtigst'voksende'øl'producent'globalt'på'deres'markeder?' Detteeretstortogkomplekstspørgsmålatbearbejdeoglaveenendegyldigkonklusionpå.Vi harigruppenundersøgtogbelystpåtværfagligtniveau,mangeelementer,derkanoptimere ogværerelevantetiltagforcarlsbergatinvestereressourceri,forfortsatatværeistandtilat kunnebeholdesinstærkepositionpåmarkedet,ogpålangsigtetbasisresulterei,atdebliver denhurtigstvoksendeølproducentpådetglobalemarked. VimenerudfraovenståenderapportatCarlsbergGroup,fremadrettetharmangemuligheder forattagetiltagderkanforbedrevirksomhedensposition. CarlsbergskalfortsættederesprojektvedrørendeenstandardiseringindenforITsektoreni organisationen.udfrastandardiseringsprocesserneicarlsbergssupplychain,skalderholdes etstortfokuspåenflydendeimplementeringsfase,dadetkanhavefataltkonsekvenserhvis detteblivernegligeret.vimeneratcarlsberggroupbørfortsættestandardiseringsprocesseni deressupplychain,medfokuspåleanialleledogniveauer.deressuccesfrapushtilpullfra de8ølprodukterskalspredesvideretilandreprodukter.derskalfremadrettetfortsatsatses pådetasiatiskemarkeddadetteopleverenenormvækstfortiden.detvilværeengodidéfor virksomhedenatsatsepåderespremiumprodukterpådetvesteuropæiskemarkeddaderer fremgangpådettefeltimarkedet,fremforderesprimæreprodukter. StandardiseringsprocesserneiITsektorenpåtværsafkulturer,skalovervågesoghavefokus foratsikreengodovergang.denrettemotivationogderettemedarbejdereskalværeifokus forensuccesfuldovergang.carlsbergskalskabeenattraktivarbejdsplads,ogdanneetunikt Side50af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester arbejdsmiljøformedarbejderneforatværeistandtilatkunnefastholdeogtiltrække kvalificeretarbejdskraft. Carlsbergskalfortsættedenpositivelinjeindenformiljøvenligproduktionogblivevedmedat formidlebudskaberomkringansvarligindtagelseafalkohol. Vimenerigruppen,atCarlsbergerensundogvelfungerendevirksomhed,somharværet dygtigetilatidentificeretruslerogmuligheder,ogharværetistandtilattagederette initiativerforatimødekommedisse.vihariudarbejdelsenafdennerapportløbende diskuteret,omhvorvidtatcarlsberggroupvilleværeeninteressantvirksomhedatinvestere pengei. Daviharafgrænsetosfradetfinansielleaspektidenneopgavekanvikunvurderedetteud fraovenstående.vimenerderforigruppen,atcarlsberggroupvilværeeninteressant virksomhedforpotentielleaktionærer. Side51af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester Litteraturliste:* Bøger:* Value_added*logistics*in*supply*chain*management* 1stedition,3rdprintrun ISBN:978N87N7675N847N9 Af:HenrietteBjerreskovDinitzenogDortheBohlbro HansReitzelsForlag Exploring*strategy,*text*and*cases* 9thedition2011 ISBN:978N0N273N73549N6(textonly) ISBN:978N0N273N73202N0(textandcases) Af:GerryJohnson,RichardWhittingtonogKevanScholes PearsonEducationLimited Foundations*of*marketing* Fourthedition ISBN:139780077137014 ISBN:100077137019 Af:JohnFahyogDavidJobber McGrawNHillEducation * Virksomhedsøkonomi*B* 1Udgave,2.Opslag SystimeISBN:978N87N616N2565N6 ØknomISBN:978N87N7414N804N3 Af:KnudErikBang,HenrikFrølich,JeanetteHassing,MariannePoulsen&GitteStørup ForlagetØknom Side52af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester Logistics*and*supply*chain*management* FourthEdition ISBN:978N0N273N73112N2 Af:MartinChristopher FinancialTimes PrenticeHall The*Carlsberg*Group*annual*report*2011* Af:CarlsbergGroup The*Carlsberg*Group*annual*report*2012* Af:CarlsbergGroup Fodnoter:* http://borsen.dk/nyheder/virksomheder/artikel/1/270327/carlsberg_bedre_end_ventet_i_vesteuropa.htm l http://www.bbc.co.uk/news/world]europe]14232970 http://www.dr.dk/nyheder/udland/2013/01/01/01174517.htm VækstraterberegnetudfraBNP(2013) http://www.eu]oplysningen.dk/fakta/tal/bnp_vaekst/ http://da.tradingeconomics.com/russia/gdp]growth]annual http://politiken.dk/klima/ece787893/klimaforandringer]forringer]oellet/ http://www.d]r]c.dk/artikel.php?p_id=27&a_id=64 http://www.strategy]train.eu/index.php?id=97 http://www.camra.org.uk/article.php?group_id=11205(12.september2013) http://www.business.dk/foedevarer/frygt]for]konkursboelge]blandt]mikrobryggerier http://www.business.dk/diverse/discountoel]faar]taesk]af]specialoellene PowerPointKEACarlsbergvisit2 http://uk.reuters.com/article/2010/02/08/uk]beer]iduktre6173iz20100208 UdarbejdetiPaintBrushogcreately.com http://www.youtube.com/watch?v=ldysevlbpiy http://www.youtube.com/watch?v=xprupaezgvo http://www.scm.dk/fejl]kan]afsløres]tidligt]i]processen http://organizations.weber.edu/sascm Side53af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester KEACarlsbergvisit3side27 Webadresser/webartikler:* http://www.p360.dk/?p=carlsberg]alle]supply]chain]ledere]til]eksamen]i]lean]106 http://www.carlsberggroup.com/company/governance/documents/high%20risks%202013.pdf http://www.carlsbergdanmark.dk/omos/csr/miljoe/documents/miljopolitik.pdf http://www.fundesem.es/update/historico/08_02_2011/general_management.asp https://docs.google.com/document/d/1zai0nezymquyt70mcudp5yq61jsdnzebzg3n6ex11rs/edit http://www.brewersguardian.com/brewing-features/breweries/1096.html http://borsen.dk/nyheder/investor/artikel/1/220606/carlsberg_paa_strandhugst_i_unilever_til_ny_satsnin g.html http://www.cio.co.uk/news/change]management/carlsberg]plans]europe]wide]consolidation]of]sap] systems/ http://www.scm.dk/carlsberg]v%c3%a6lger]accenture]til]sap]l%c3%b8sning http://www.ats]global.com/gb/en/84_food]beverage/1348_probably]the]world]s]best]mes] system.html?do=article http://blogs.technet.com/b/essens_dk/archive/2011/09/19/carlsberg]vil]have]it]der]g]248]r]en] forskel.aspx http://www.computerworld.dk/art/218389/carlsbergs]cio]sat]paa]porten]i]al]stilhed http://www.version2.dk/artikel/carlsberg]bruger]1]milliard]om]aaret]paa]it]plus]en]masse]gaffatape] 15004 http://www.business.dk/investor/carlsberg]har]indgaaet]7]aarig]it]aftale]med]ibm]opd. http://www.scm.dk/nordisk]it]v%c3%a6rkt%c3%b8j]smidiggjorde]carlsberg]automatisering Andet:* http://attachment.fbsbx.com/file_download.php?id=359714284173589&eid=asvvtp2r1xfjkk1xubskkuj_b 0AOcC1xIZhwcnMDiJeSfBeTJ8ZSShjrBeh37hslm]w&inline=1&ext=1387466239&hash=ASuzx5O5g4_NW0pO Bilag:% Bilag1. Side54af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester YderligereerderblevetbrugtPowerPointslidesogmaterialefraundervisningen,slidesfraPowerPointsom blevudleveretefterekskursionpåcarlsbergundersidstesemestererogsåanvendtibehandlingenaf dennerapport. Side55af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester Bilag&1.* JI52årgammel:30årsErfaringindenforITNbranchen. JI: Inden'vi'starter'interviewet'vil'jeg'understrege'at'det'hurtigt'bliver'stereotypt'når'man'snakker' om'markeder'i'denne'forstand.'det'er'selvfølgelig'hele'paletten'der'er'repræsenteret'i'alle' markeder.'ud'fra'mine'erfaringer'har'jeg'dannet'mig'en'opfattelse'af'forskellige'arbejdskulturer.'' DetfølgendeerJIssubjektiveopfattelse/mening/erfaring: Hvad*er*din*arbejdsstilling?* Jeg'er'projektleder'med'10'års'erfaring,'men'pt.'arbejder'jeg'med'PMO'(program'management' office)'og'contractmanagment.'' Hvor*er*du*ansat,*og*hvor*længe*har*du*arbejdet*der?** Jeg'er'ansat'i'IBM,'hvor'jeg'har'arbejdet'i'knap'10'år.'' Hvilke*udenlandske*markeder*har*du*erfaring*fra?* Jeg'har'arbejdet'i'hele'verdenen,'undtagen'østblokkene'og'USA.'' Hvilke*markeder/lande,*har*givet*de*største*udfordringer*på*tværs*af*kulturer/normer* Indien' Kan*du*uddybe*hvilke*problemstillinger*du*har*mødt*i*den*forbindelse?* Nogle'eksempler'på'problemstillinger:'Indien'er'i'udviklingsstadiet'og'det'går'stærkt,' medarbejderne'er'svære'at'fastholde'både'i'virksomheder'og'på'et'projekt.'der'er'en'stor' medarbejderomsætningshastighed.'for'dem'der'drejer'det'sig'om'at'få'boostet'ens'cv,'for'dem'er' et'godt'boost'mange'opgaver,'firmaer'og'projekter.'så'snart'nogle'læringsmål'er'opnået'på'visse' projekter'vil'de'gerne'videre'til'andre'opgaver/virksomheder.' Side56af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester Hvordan*adskiller*det*asiatiske*marked*(Indien)*sig*fra*det*europæiske*marked?* Asien:'Det'er'et'udviklingsområde,'så'det'går'meget'stærkt.'Det'er'et'vækstmarked'i'disse'år.'I' asien'der'skal'man'ofte'have'en'lidt'gammeldags'ledelses'stil,'hvor'der'sidder'en'leder'for' bordenden'og'dikterer'hvad'medarbejderne'skal'gøre.'det'er'svært'at'uddelegere'en'opgave'så' den'bliver'løst'på'en'initiativrig'måde,'de'skal'helst'have'at'vide'alle'steps:'"gør'a,'gør'b,'gør'c,' men'gør'ikke'd".'man'kan'ikke'give'dem'en'opgave'og'forvente'at'de'selv'finder'ud'af'hvad'der' skal'gøres.'man'kan'risikere'at'man'går'fra'et'statusmøde'og'tror'at'man'har'uddelegeret'en' opgave,'og'så'sker'der'ikke'spor.'i'kina'og'japan'vil'man'gerne'træffe'beslutninger'i'plenum'og' konsensus.'i'indien'var'jeg'nødt'til'at'lave'kontrolspørgsmål'for'at'sikre'mig'at'de'forstod' opgaven.'de'ser'det'som'et'nederlag'hvis'man'ikke'har'forstået'opgaven,'da'man'ikke'vil'sige'nej' over'for'ens'chef.'' Det'europæiske'marked:'Eksempelvis'i'Tyskland'har'man'meget'stærke'fagforeninger,'jeg'har' før'været'ude'for'at'vi'har'fravalgt'tyskland'som'pilotland'for'et'projekt,'fordi'at'man'frygter' store'forhindringer,'grundet'stærke'fagforeninger.'dette'er'selvom'at'det'tyske'markedet'ville' være'idéelt'som'testland.'i'frankrig'har'jeg'været'ude'for'at'have'store'sprogproblemer,'med' forlangende'om'at'alt'dokumentation'skal'oversættes'til'lokalsprog.'det'gælder' brugervejledninger,'systemdokumentationer'etc.'i'andre'lande'er'engelsk'tilstrækkeligt.'' Forskellige'kulturer'har'forskellige'mentalitet.' Jeg'har'en'lille'historie:'Man'havde'interviewet'nogle'folk'og'havde'stillet'følgende'hypotetiske' spørgsmål:'du'er'ude'at'køre'bil'med'din'bedste'ven,'og'det'ender'med'at'han'kører'en'ihjel'som' går'lige'ud'foran'bilen,'du'er'vidende'om'at'han'har'drukket'en'anelse'for'meget'alkohol,'men' det'er'åbenlyst'at'det'er'offerets'egen'skyld'at'han'gik'lige'ud'foran'bilen.'' politiet'alkoholtester'ikke'din'ven,'da'det'er'åbenlyst'at'ham'der'gik'ud'foran'bilen'selv'var'skyld' i'uheldet.' spørgsmålet'folkene'blev'spurgt'var:'"'vil'du'angive'din'bedste'ven?"'' I'Skandinavien/Nordeuropa'svarede,'80'%'ja'det'ville'de'gøre.'20'%'svarede'nej.'' Side57af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester I'Sydeuropa,'var'det'lige'omvendt,'20'%'ville'angive'deres'ven,'og'80'%'ville'ikke'angive'ham.' Det'viser'noget'om'mentalitets'forskel.'Bare'inden'for'Europa.'' * Hvilke*it*orienterede*problemstillinger*kan*der*opstå*på*tværs*af*kulturer* Sprog,'som'nævnt'i'Frankrig'er'et'godt'eksempel.'Jeg'har'været'ude'for'en'gang'i'Sydamerika'at' skulle'implementere'et'it'system,'men'infrastrukturen'i'deres'telekommunikation'var'ikke' tilstrækkelig,'så'vi'var'selv'nødt'til'at'finde'ud'af'hvordan'man'skulle'kommunikere'med' fabrikken,'da'virksomheden'lå'lidt'uden'for'en'by.'vi'endte'med'at'oprette'egne'master'til' kommunikation.'' Bogstaver'er'ikke'ens'i'Kina/Rusland'og'i'vesten,'så'jeg'har'været'ude'for'at'man'var'nødt'til'at' udarbejde'et'upgrade'projekt'så'systemet'vi'arbejdede'på'kunne'håndtere'alle'typer'bogstaver.' Et'sådant'projekt'bringer'ikke'værdi'til'virksomheden'men'er'en'nødvendighed'for'at'alle'folk' kan'arbejde'på'det'samme'it^system.'det'er'dog'mange'år'siden,'og'teknologien'har'ændret'sig' siden,'og'det'er'ikke'længere'så'stor'en'udfordring.'jeg'har'været'ude'for'at'hvis'man'skal'langt' væk'til'lande'som'ikke'er'så'langt'fremme'udviklingsmæssigt,'at'det'kan'være'svært'at'få'lokalt' IT'personale,'så'man'er'nødt'til'at'sende'et'team'ud'fra'en'anden'lokation,'hvilket'gør'processen' meget'dyrere'end'den'behøvede'at'være.'' Bliver*folk*motiveret*af*andre*ting*på*det*asiatiske*marked*end*på*det*europæiske,*hvis* ja*hvilke?* Ja.'Det'at'rose'og'motiverer'er'meget'vigtigt'uanset'hvor'man'arbejder,'men'er'ekstra'vigtigt'på' det'asiatiske'marked.'små'team'events,'employee'of'the'months'etc.'/'at'fejre'målsætninger,'at' give'en'pokal'for'opnåede'resultater,'er'eksempler'på'ting'som'vil'betyde'meget'i'fjernøsten,'men' vil'betyde'knap'så'meget'i'vesten.'performance'bonus'er'brugt'på'alle'markeder,'men'i'asien,' værdsætter'de''et'offentligt'"skulderklap"'højere'økonomisk'vinding.'man'skal'helst'kunne'bade' sig'i'kollegaers'beundring.'titler,'promotions'går'man'meget'op'i.'"managing"'titler'f.eks.'der' findes'mange'chef'konsulenter,'men'kun'en'konsulent'chef.'det'svarer'lidt'til'at'man'kan'være' flaskedreng'i,'men'man'kan'også'blive'kaldt'for' executive'bottle'manager.'man'giver'en' Side58af59

PatrickIngvardsen,DanielStrandeBørling,ChristianStenholt Øelund&JohnShinTruong Dansklinje3.Semester medarbejder'en' tom 'titel.'der'er'prestige'i'at'blive'set'sammen'med'chefen,'at'få'taget'billeder' med'chefen'etc.'' Har*de*uddannelsesmæssige*forskelle*lande*imellem,*betydet*problemer*for*et*IT* samarbejde*på*tværs*af*kulturer?* Man'skal'være'opmærksom'på'forskellene,'inderne'har'en'meget'smal'kompetenceprofil.'selvom' de'har'en'universitetsuddannelse,'er'det'en'meget'smal'viden/kompetence'de'har,'men'dyb'viden.' Det'kan'være'svært'at'finde'folk'der'kender'alle'steps'i'en'større'proces.'I'modsætning'til' Danmark'hvor'uddannelserne'er'bredere,'men'knapt'så'dybdegående.'Danskerne'kan'se'på' tværs'af'funktioner'og'arbejdsområder,'imens'en'inder'kan'optimere'en'på'en'enkelt'proces.'' Yderligere*kommentarer*og*input:* Forskellige'hånd^gestikuleringer'kan'betyde'vidt'forskellige'ting'i'forskellige'kulturer.'' I'nogle'kulturer,'opnår'man'en'bedre'tilfredshed'iblandt'medarbejderne,'hvis'man'som' leder/chef'har'en'"casual'conversation"'om'f.eks.'vejret'eller'hvordan'det'går'med' medarbejdernes'børn'og'familie'inden'at'man'beder'dem'om'at'løse'en'given'opgave. Side59af59