Procent LUP AKUTMODTAGELSE 17 Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser i Akutmodtagelser og Akutklinikker For fjerde år i træk er akut ambulante patienter fra akutmodtagelser og akutklinikker omfattet af Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP Akutmodtagelse). Dette notat opsummerer centrale resultater fra undersøgelsen. Fakta om undersøgelsen Undersøgelsen inkluderer akut ambulante patienter som i perioden 23. august til 12. september 16, besvarede et spørgeskema, bestående af 21 spørgsmål (18 lukkede samt tre åbne kommentarfelter). LUP Akutmodtagelse arbejder ud fra fem temaer: Modtagelse og information om ventetid, Personalet og information under besøget, Praktiske forhold og smertelindring, Hjemsendelse og Samlet indtryk. Resultaterne er baseret på besvarelser fra 736 patienter fra akutmodtagelserne og 443 fra akutklinikkerne, hvilket giver en svarprocent på henholdsvis 46% for akutmodtagelserne og 49% for akutklinikkerne. Akutmodtagelsens placering ift. landsresultatet Figur 1 Akutmodtagelsens placering ift. landsresultatet 9 7 5 4 3 1 1 2 4 5 6 7 9 1 11 12 13 15 16 17 18 19 Spørgsmål Landsresultat, Akutmodtagelsen Region Sjælland, Akutmodtagelsen Procentdelen af tilfredshed er målt ud fra svarende: I høj grad og I meget høj grad De tre spørgsmål der vurderes mest 1. Den mundtlige information under besøget var forståelig (87%) 9. Personalet lyttede til patientens beskrivelse af sygdom/skade (84%) 11. Patienterne fik svar på de spørgsmål, de stillede under besøget (83%) De tre spørgsmål der vurderes mindst 6. Patienterne blev tilstrækkeligt informeret om udviklingen i ventetiden fra ankomst til undersøgelse (12%) 5. Patienterne blev ved modtagelsen informeret om hvornår de ville blive undersøgt (14%) 4. Længden af ventetid fra ankomst til undersøgelse var acceptabel (37%) LUP Akutmodtagelse 1
Procent Akutklinikkernes placering ift. landsresultatet Figur 2 Akutklinikkernes placering ift. landsresultatet 9 7 5 4 3 1 1 2 4 5 6 7 9 1 11 12 13 15 16 17 18 19 Spørgsmål Landsresultat, Akutklinikker Region Sjælland, Akutklinikker Procentdelen af tilfredshed er målt ud fra sum af besvarelserne I høj grad og I meget høj grad De tre spørgsmål der vurderes mest 9. Personalet lyttede til patientens beskrivelse af sygdom/skade (89%) 1. Den mundtlige information under besøget var forståelig (88%) 11. Patienterne fik svar på de spørgsmål, de stillede under besøget (85%) De tre spørgsmål der vurderes mindst 6. Patienterne blev tilstrækkeligt informeret om udviklingen i ventetiden fra ankomst til undersøgelse (9%) 5. Patienterne blev ved modtagelsen informeret om hvornår de ville blive undersøgt (16%) 15. Patienterne havde adgang til mad og drikke (32%) Den samlede patienttilfredshed i Region Sjælland Nedenstående figur 3 viser den samlede tilfredshed for henholdsvis akutmodtagelserne og akutklinikkerne i Region Sjælland. Det er spørgsmål Er du alt i alt tilfreds med dit besøg som opgør den samlede tilfredshed. For akutmodtagelserne har der været en positiv udvikling i samlet tilfredshed siden 16 (fremgår ikke af nedenstående). Figur 3 Region Sjællands samlede tilfredshed Akutmodtagelsen Akutmodtagelser Akutklinikken Akutklinikker 69 69 75 69 76 75 82 77 4 4 Region Sjælland SUH Holbæk Slagelse NSR Nykøbing F. Region Sjælland SUH Holbæk Næstved NSR *Besvarelserne er en sum af besvarelserne i høj grad og i meget høj grad LUP Akutmodtagelse 2
Region Sjællands udvikling siden 16 og fordeling ift. landsresultatet Tabellerne nedenfor viser hvordan de enkelte akutmodtagelser og akutklinikker i Region Sjælland har udviklet sig siden 16 (tabel 1 og 3), samt hvordan spørgsmålene fordeler sig ift. landsresultatet (tabel 2 og 4). AKUTMODTAGELSERNE Tabel 1 Udvikling fra 16 til 17 Tabel 2 Fordeling af spørgsmål ift. landsresultatet 17 I Region Sjælland er der sket en fremgang ved 5 spørgsmål. De vedrører, tydelig skiltning, tilstrækkelig information om udvikling ventetiden, patienten fik svar på spørgsmål, personalet gav mulighed for deltagelse i beslutninger og en samlet tilfredshed med besøget. Slagelse og Sjællands Universitetshospital (SUH) har begge haft en markant positiv udvikling fra 16. Den positive udvikling vedrører for SUH, modtagelsen og information om ventetid, samt personalet og information under selve besøget. For Slagelse er den positive udvikling relateret til modtagelsen og information om ventetid samt information ved udskrivelsen. Kun ved ét spørgsmål, nemlig, om patienten oplever at behovet for smertelindring bliver dækket, klarer Holbæk og Nykøbing F. sig dårligere end i 16. AKUTKLINIKKERNE Tabel 3 Udvikling fra 16 til 17 Tabel 4 Fordeling af spørgsmål ift. landsresultatet 17 I Region Sjælland er der for akutklinikkerne hverken sket en forbedring eller en forværring fra 16. Den eneste ændring er at Sjællands Universitetshospital (SUH) klarer sig bedre på 3 spørgsmål end i 16. Disse vedrører tydelig skiltning, patienterne føler sig velkommen og bliver tilstrækkeligt informeret om hvornår en undersøgelse kan forventes. SUH s forbedring er ikke nok til at løfte det samlede regionale resultat, men dog stadigvæk en forbedring. De resterende sygehuse placere sig ikke forskelligt fra 16. Når resultatet sammenlignes med landsgennemsnittet, så har Holbæk sygehus 11 spørgsmål som ligger højere end LUP Akutmodtagelse 3
landsresultatet. Det flotte resultat relaterer sig til temaerne personalet og information under besøget, samt hjemsendelsen og det samlede indtryk af besøget. TEMA: PATIENTINDDRAGELSE Temarapport i LUP Akutmodtagelse 17 I den nationale rapport for LUP akutmodtagelse er der et særligt fokus på Patientinddragelse. Som noget nyt i år indeholder spørgeskemaet er kommentarfelt, hvor patienterne bliver bedt om at uddybe deres oplevelser med inddragelse i forhold til at deltage i beslutninger om undersøgelse og behandling. Derudover belyses temaet også med sundhedspersonalets perspektiv, via seks interviews. Temarapporten afsluttes med en case om hvordan Sjællands Universitetshospital Køge har arbejdet med patientinddragelse. Akutafdelingen i Køge fremkommer med to anbefalinger/initiativer 1) Bedre inddragelse via forventningsafstemning med patienten: Afdelingen har haft fokus på, at finde gode måder, hvorpå de kan gå i dialog med patienterne om deres forventninger til forløbet i afdelingen, og hvorvidt de undersøgelser og behandlinger, patienterne bliver tilbudt, svarer til deres forventninger. 2) Information giver patienten en aktiv rolle Information til patienterne har været et andet indsatsområde, hvor afdelingen fx på bannere, informationsskærme og plakater i venteværelse og på stuer bl.a. har informeret om, hvordan forløbet i akutafdelingen vil foregå og om den forventede ventetid. Derudover har patienterne fået mulighed for at få udleveret smertestillende medicin af sekretærerne i afdelingen. LUP Akutmodtagelse 4
BILAG: Oversigt over de enkelte afdelinger i Region Sjælland, samt spørgsmål Oversigten markerer med prikker, hvordan Region Sjælland samt de forskellig afdelinger ligger i forhold til landsresultatet, på en fempunktsskala ( 1 = slet ikke, 2= I ringe grad 3= I nogen grad, 4= I høj grad, 5= I meget høj grad.). Den grønne prik markerer en placering over landsresultatet, grå betyder gennemsnitlig og rød prik betyder en placering under landsgennemsnittet. Pilene viser hvordan Region Sjælland har forbedret sig siden 16. Grøn pil betyder de har klaret sig bedre end 16, grå betyder ingen forskel, og rød pil betyder at de har klaret sig dårligere end i 16. LUP Akutmodtagelse 5