1. Baggrund Denne resultatkontrakt danner rammen om samarbejdet mellem Skanderborg Kommune og Søhøjlandets Turistforening i 2017. Søhøjlandets Turistforening er Skanderborg Kommunes operatør på turismefremmeindsatsen i Skanderborg Kommune. Formålet med resultatkontrakten er: at skabe vækst og udvikling i turisterhvervet i Skanderborg Kommune at sikre bedst mulig ressourceudnyttelse af de kommunale erhvervsfremmemidler til turismeindsatsen at skabe bedre grundlag for evaluering af turismefremme og for udviklingen af fremtidige indsatser rettet mod vækst i turisterhvervet Afsættet for resultatkontrakten 2017 er byrådets vedtagelse af anbefalingerne fra 17.4 udvalget om turismen: Søhøjlandet under åben himmel. Byrådet har med anbefalingerne besluttet, at der i fremtidige resultatkontrakter med Søhøjlandets Turistforening skal være fokus på strategisk udvikling af produkter og aktiviteter, der kan stimulere til vækst og bidrage til erhvervsudvikling hos turismeaktører eller virksomheder, der har eller måtte ønske at målrette sig turister. Samtidig besluttede byrådet, at følgende principper fremadrettet danner grundlag for resultatkontrakten mellem Skanderborg Kommune og Søhøjlandets Turistforening: Fokus på vækst og mersalg Gæsteservice der hvor turisten er Styrket samarbejde Det gode værtsskab og uddannelse af turismemedarbejdere 1
2. Aftalens indhold Resultatkontrakten beskriver en række basisydelser og udviklingsmål samt konkrete resultatmål, som Søhøjlandets Turistforening skal realisere på vegne af Skanderborg Kommune i 2017. Det forudsættes, at indsatserne realiseres i samarbejde med relevante aktører (som fx turisterhvervet, Business Region Aarhus, ErhvervSkanderborg, øvrige visitdestinationer, Skanderborg Kommune mv.), ligesom det forudsættes at Søhøjlandets Turistforening bidrager ind i relevante udviklingsprojekter i Skanderborg Kommune Aftalen opdeles i: Basisydelser for VisitSkanderborg Udviklingsmål for 2017 Resultatkrav for 2017 2.1Basisydelser VisitSkanderborgs basisydelser beskrives som følgende: 1. Produktudvikling i samarbejde med erhvervet Udvikling af nye salgssamarbejder på tværs af overnatning, shopping, mad, oplevelser og transport Udvikling af nye produkter, netværk og aktiviteter, hvis sigte er at skabe vækst i turisterhvervet Udvikling af produkter og aktiviteter, som kan styrke reason to go og reason to stay i samspil med turisterhvervet og øvrige visitdestinationer 2. Markedsføring Markedsføring af Søhøjlandet som turismedestination på nationalt plan. Søhøjlandets Turistforening understøtter samtidig Skanderborg Kommunes engagement i den internationale markedsføring af Søhøjlandet sker via den fælles satsning i Business Region Aarhus Markedsføring af Søhøjlandet som turismedestination i forbindelse med udvalgte begivenheder 2
2.2 Udviklingsmål 2017 Søhøjlandets Turistforening skal i 2017 realisere følgende udviklingsmål for Skanderborg Kommune: Styrkelse af Skanderborg Kommunes turismemæssige outdoor profil Søhøjlandets Turistforening har til opgave at udarbejde en forretningsmodel for, hvordan Skanderborg Kommunes outdoor profil kan styrkes gennem øget fokusering i produktudviklingen. I forhold til behovet for og effekten af et Outdoor Center har Søhøjlandets Turistforening til opgave at udarbejde en business case gerne i samspil med relevante aktører på området. Business casen giver et bud på, hvorledes eksisterende kommunale turismemidler vil kunne stimulere til øget vækst i turismen via et Outdoor Center. Business skal omhandle såvel som etablering som drift. Byrådet tager på baggrund af business casen stilling til udmøntning af de reserverede 550.000 kr. til Outdoor Center. Styrkelse af Lake District profilen i Business Region Aarhus Skanderborg Kommune og VisitSkanderborg har en stærk fælles interesse i udviklingen af Lake District som turismedestination. Søhøjlandets Turistforening udarbejder i foråret 2017 i samarbejde med øvrige visitfunktioner i Lake District et forslag til, hvilke strategiske satsninger omkring markedsføring og/eller produktudvikling der skal realiseres for at styrke Søhøjlandets position i Business Region Aarhus turismesatsning. Fremtidens turismeservice Fremtidens turismeservice i Skanderborg Kommune skal skabe værdi for turisten og møde gæsten, der hvor gæsten er. Skanderborg Kommune stiller i indeværende resultatkontrakt ikke krav om fysisk betjent turistinformation, med beder Søhøjlandets Turistforening om at fremlægge de strategiske overvejelser på, hvilke udviklingsmuligheder der ligger i, at Skanderborg Kommune ikke stiller krav om fysisk betjent turismeinformation. Udarbejdelse af baseline for fremtidige indsatser 3
Skanderborg Kommune har en forventning om, at turisterhvervet i området opnår en fair share af væksten i turisme i Danmark. Skanderborg Kommune ønsker derfor, at fremtidige indsatser rettet mod vækst i turisterhvervet skal tilrettelægges med afsæt i turisterhvervets og gæsternes ønsker og behov. Søhøjlandets Turistforening udarbejder på denne baggrund i en baseline på gæstetilfredsheden og erhvervets tilfredshed med turismefremmeindsatsen i sæsonen 2017. 2.3 Resultatkrav for 2017 I 2017 arbejdes der med følgende resultatkrav, som har til formål at styrke vækst og udvikling i turisterhvervet i Skanderborg Kommune. 1) Markedsføring af Søhøjlandet som en del af turistdestination Business Region Aarhus Mål: Sikre en øget andel af gæster i turistdestinationen Business Region Aarhus besøger Søhøjlandet Levering af overordnet markedsføringsmateriale til Lake District profilen i Business Region Aarhus Sikre at den internationale version af visitskanderborg.com er i overensstemmelse med den internationale markedsføring som foregår i Business Region Aarhus 2) Turismefokuseret erhvervsservice Mål: Vækst hos aktører i turismeerhvervet Igangsætning af 1-2 nye samarbejder med ErhvervSkanderborg, øvrige visitdestinationer og/eller erhvervet omkring produktudvikling til gavn for turisterhvervet 3) Gæsteservice på stedet og det gode værtskab Mål: Understøttelse og udbredelse af det gode værtskab på stedet. 4
Udvikling af produkter/materiale/services i samarbejde med turismeerhvervet- og aktører, som kan understøtte gæsteservice på hoteller, campingpladser, detailhandlen, festivaller mv. Uddannelse af turismemedarbejdere hos erhvervet til at have fokus på vækst og mersalg, gerne i samarbejde med VisitSilkeborg og deres leverandør på gæsteserviceuddannelsen 4) Synlighed og branding af Søhøjlandet Mål: Sikre at besøgende ved attraktioner og events forlænger deres ophold og/eller genbesøger Søhøjlandet Synlighed ved relevante events, konferencer mv. i løbet af året 5
3. Økonomi Skanderborg Kommune betaler2.223.576 kr. (2017- fremskrivning) for de opgaver, som Søhøjlandets Turistforening løser på baggrund af resultatkontrakten. Beløbet er ekskl. Moms. Beløbet faktureres helårligt forud således at beløbet er til rådighed på VisitSkanderborgs konto pr. 1. januar 2017. Basis tilskud til turismeerhvervsfremme og gæsteservice 2.223.5576 kr. Særlige opgaver: Evt. etablering af Outdoor Center 550.000 kr. 4. Opfølgning Opfølgning på resultatkontraktens udviklingsmål og resultatkrav sker på kvartalsvise opfølgningsmøder mellem VisitSkanderborg og Stabschefen for Kultur, Borgere og Planlægning. I 2017 sker der opfølgning på følgende temaer: 1. kvartal 2017: Søhøjlandets Turistforening/VisitSkanderborg fremlægger de strategiske overvejelser omkring, hvordan Turistforeningen forholder sig til, at Skanderborg Kommune ikke stiller krav om et fysisk betjent turistkontor. Søhøjlandets Turistforening fremsender endvidere regnskab for 2016. 2. kvartal 2017: Søhøjlandets Turistforening/VisitSkanderborg fremlægger de fremtidige planer for, hvilke strategiske samarbejder der igangsættes med øvrige visitdestinationer, ErhvervSkanderborg, Business Region Aarhus mv. 6
3. kvartal 2017: Søhøjlandets Turistforening fremlægger for Skanderborg Kommune resultatet af den gennemførte baseline vedr. gæstetilfredshed og erhvervets tilfredshed med turismefremmeindsatsen. 4. kvartal 2017: Søhøjlandets Turistforening og Skanderborg Kommune drøfter indholdet i ny resultatkontrakt for 2018. 5. Ikrafttræden og ophør Denne aftale træder i kraft, når der foreligger godkendelse fra Skanderborg Kommune og Søhøjlandets Turistforening. Aftalen ophører pr. 31.12.2017. 7