Den moderne turist forventer at finde inspiration og information om oplevelsestilbud døgnet rundt, og der hvor turisten befinder sig.

Transkript

1 Turistbureauet på Akseltorv 8, 6600 Kolding Nu og fremtiden: Den moderne turist forventer at finde inspiration og information om oplevelsestilbud døgnet rundt, og der hvor turisten befinder sig. Den moderne turist gør ikke brug af de traditionelle turistbureauer i lige så høj grad som tidligere tiders turister, men forventer at kunne modtage service, information og rådgivning, uanset hvor og hvornår behovet opstår. Det stiller nye krav til det formidlings-, service- og modtageapparat, som vi skal stille til rådighed. Hvordan ser det ud d.d.? Der drives turistbureau fra Akseltorv 8 samt fra Christiansfeld Centret. Business Kolding finansierer forsat driften af turismeservicen i Christiansfeld, men den daglige ledelse af Centret er overgået til Kolding Kommune. Herudover betaler Business Kolding kr pr. år til Kolding Storcenter, m.h.p. at de yder turismeservice overfor de kunder, som efterspørger dette. Bureau Der har igennem de seneste år været et fald i antal besøgende på turistbureauerne, og på bureauet på Akseltorv 8 er der registreret en nedgang fra besøgende i 2011 til i 2012 (juli måned var tælleren ude af drift, men tallet for juli var i 2013 på 6331) og i Besøgstallene i turistbureauet tæller også Business Koldings egne medarbejdere samt gæster til og fra Business Kolding, som benytter turistkontorets indgang i turistkontorets åbningstid. Det faldende besøgstal signalerer, at den moderne turist forventer at finde inspiration om oplevelsestilbud døgnet rundt, og der hvor turisten befinder sig. Dvs. at vi skal forvente et lavere besøgsantal i turistbureauet fremover. De nuværende åbningstider er: Mandag Fredag 10:00 17:00 Lørdag 10:00 14: Mandag Fredag 10:00 18:00 Lørdag Søndag 10:00 14: Mandag Fredag 10:00 17:00 Lørdag 10:00 14:00

2 Turismeservice uden for bureauer For at imødegå udviklingen omkring, at turister i højere grad søger information, der hvor de i forvejen er, arbejdes der derfor på at klæde kommunens turismeaktører på til at servicere turister og besøgende. Derfor arrangeres der hvert år i maj måned en besøgsrunde til turistattraktionerne i Kolding Kommune for alt frontpersonale på hoteller og turistattraktioner. Desuden får alle turistattraktioner i Kolding Kommune, bibliotekerne, kiosken på banegården m.m. flere gange årligt udleveret lokale turismebrochurer, som f.eks. Kolding Guiden, Legoland Billund Resort brochuren, Happy Pass m.m. Alle turistattraktioner tilbydes også at få deres brochurer med ud på Visit Koldings besøgsrunder, således at områdets oplevelser profileres bredt overfor turister og besøgende. Kolding Bibliotek yder på lige fod med vores øvrige kulturinstitutioner turismeservice, når det er det, som efterspørges. Branding af Kolding er en væsentlig opgave for Turistbureauet/Visit Kolding og koordineres i et tæt samarbejde med den øvrige organisation og Kolding Kommune. Endvidere er Turistbureaet med til at understøtte Kolding Kommunes vision. Dette sker bl.a. ved guidede ture med fokus på Design, udbud af Designstudieture, fremhævelse af alt, hvad der har med design i turistbrochurer m.m. For at imødegå udviklingen omkring at turister søger information på nye måder, er det i forhold til turisme ekstremt vigtigt, at vi er synlige på de digitale medier og altid er opdaterede her, hvorfor flere og flere personaleressourcer anvendes til dette. Der er desuden opstillet otte digitale skærme, hvor turistinformation er tilgængelig 24 timer i døgnet året rundt. Koldings turisthjemmeside visitkolding.dk er den side i Trekantområdet, som har det højeste antal besøgende: Der arbejdes endvidere på at udvikle nye turismeprodukter og at udbygge samarbejdet på tværs af kommunegrænserne, f.eks. som i projekterne Destination Lillebælt og Legoland Billund Resort, som i høj grad kan være med til at styrke udviklingen af turismeerhvervet i Kolding. År Antal besøgende (Overgik til ny portal. Samme tendens overalt I DK. Der google-optimeres så vi kan øge antal besøgende i2014) Total

3 Medarbejdere Hos Business Kolding er følgende ansat til primært at arbejde indenfor turisme: 2/3 turistchef 1 fuldtids bureau koordinator ½ marketingmedarbejder 1 fuldtidsansat vedr. tiltrækning af møder og konferencer 2/3 projektleder Herudover er der fast tilknyttet to studentermedhjælpere og yderligere en til to studentermedhjælpere hen over sommerperioden. Desuden arbejder medarbejderne i erhvervsudviklingen i høj grad med at gennemføre de turismeprojekter, som er tilknyttet turismeerhvervet. Business Koldings receptionspersonale deltager også i servicering af turister på turistbureauet på Akseltorv 8. Styrken ved at turismemedarbejderne er samlet med medarbejderne, der arbejder med erhvervsudvikling er, at der skabes synergi på tværs af arbejdsområderne. Der er desuden et øget fokus på, at erhvervsservicetilbuddene også gives til turismeerhvervet, så vi sikrer et kompetenceløft og en udvikling indenfor turismen. Endvidere er der stor synergi mellem handels- og turismeområdet, da der er mange fælles interessefelter. Hvad gør de andre steder? I Århus har man lukket turistkontoret og servicerer udelukkende turisterne via de digitale medier og andre steder, hvor turisten befinder sig. At Århus er uden et bemandet og permanent turistkontor har givet en del diskussion i området, primært fra borgere og politikere. Men i Århus har man fundet ud af, at dem der mest benyttede turistkontoret, var århusianerne selv. Man har i Århus i stedet valgt at have en bemandet skurvogn på torvet i højsæsonen, hvor bemandingen udgøres af studerende. Derudover yder man i Århus en speciel service i.f.t. internationale konferencer, hvor turistmedarbejdere fysisk er til stede på konferencestedet for at servicere internationale gæster. I Århus viser gentagne analyser, at der er flere, der bruger de digitale og mobile løsninger, som de har, end der var gæster i turistkontoret, før det lukkede. Samme tendens ser vi i Kolding.

4 I Esbjerg er man meget tæt på at have nedlagt sit bemandede turistkontor. Her skal turisterne betjene sig selv ved f.eks. at anvende store touchskærme. Der er dog mulighed for at trække på hjælp fra det tilstedeværende administrationspersonale, som arbejder samme sted. Ribe vil forsat have et bemandet turistkontor, idet kontoret besøges af mennesker dagligt i højsæsonen. I Ålborg er holdningen, at den århusianske løsning er den rigtige, men man tror, at det er en anelse for drastisk at lukke turistkontoret på én gang, og at det måske er lidt for tidligt. Flytning af turistbureaet til Kolding Bibliotek eller et andet centralt sted Selvom vi ikke har tal på det, så er det vor helt klare opfattelse, at det er meget få turister, som benytter offentlig transport til og fra Kolding. De fleste turister som kommer til Kolding by er en- eller to-dages-turister. Hvis de opholder sig her i længere tid, så kommer de i bil, fordi de også skal til LEGOLAND, Givskud eller andre steder. Placeringen på Akseltorv er central tæt på hovedstrøget og detailhandlen, det er her mange af sommerens aktiviteter afvikles, og det er også til selve bymidten, at turisterne søger hen. Endvidere er den tætte placering i.f.t. Koldinghus af stor værdi, idet de fleste besøgende til Koldinghus også kommer i bil eller med turistbus. Såfremt der skal ske en flytning af turistbureauet til Kolding Bibliotek, så vil anbefalingen være, at alle medarbejdere, som arbejder med turisme flytter med, så servicering af turister og udvikling af turisterhvervet fastholdes i samme organisation. En flytning til Kolding Bibliotek kan medføre, at det tætte samarbejde og den synergi, der er oparbejdet til erhvervsserviceafdelingen i Business Kolding ødelægges. Turistforeningen er tæt forbundet til arbejdet i Cityforeningen samt Handelsrådet, hvorfor en flytning vil stille øgede krav til koordinering mellem de tre foreninger. Et alternativt til Kolding Bibliotek kunne være en placering i Nordic Design Village, når denne er etableret, da det ligeledes vil være en central placering i forhold til bymidten og dens attraktioner. Business Koldings evt. udflytning til Nordic Synergy Park er ikke endelig afklaret, hvorfor en flytning af så mange medarbejdere fra Akseltorv 8 vil medføre, at Fonden Business Kolding i hvert fald i en periode står med en stueetage, som de ikke har nogen anvendelse for. Flyttes turistkontoret vil det ikke være muligt for Fonden Business Kolding at give afkald på alle lager faciliteterne, som findes i kælderen på Akseltorv 8. Depot faciliteterne kan ved en

5 flytning af Turistkontoret reduceres, idet det forudsættes, at der vil forefindes lagerfaciliteter det nye sted. Der er et halvt års opsigelse på lejemålet Akseltorv 8. Fremtiden Vi ved, at der sker en udvikling i forhold til turismeservice, hvor vi bevæger os i retning af en mere og mere digital servicering af turister. I takt med den udvikling forventer vi, at der vil der ske en løbende gradvis reducering af efterspørgsel af personlig betjening i turistbureauet, idet turisterne i stigende omfang forventer, at digitale medier samt turistattraktionerne kan indfri deres behov. En sådan omlægning vil medføre, at turistbureauets ressourcer i langt højere grad skal bruges til at opkvalificere Kolding Kommunes turismeaktører incl. detailhandlen til at servicere turisterne, der hvor de er. Der vil fremover skulle anvendes langt flere ressourcer på de digitale medier. Digital tilgængelighed er en forudsætning for udvikling af turismen. Indstilling Det indstilles derfor, at turistbureauet for nuværende og indtil videre opretholdes på Akseltorv 8, og at turistbureauets fremtidige placering afventer beslutning og dato for Fonden Business Koldings evt. flytning til Nordic Synergy Park, eller afventer beslutning om, om vi skal gøre som Århus og udelukkende fokusere på digital servicering af turister og dermed servicere turisterne, der hvor de er.