Evaluering af bibliotekspakken Din virtuelle weekendtaske en del af DDB projektet Bedre formidling af digitale tekstlicenser. Baggrund Herning Bibliotekerne udviklede i foråret 2016 et konceptet for biblioteksabonnementer som en del af bibliotekets arbejde med at skabe et nyt relevant og attraktivt virtuelt bibliotek/kompleks, hvor kuraterede nyhedsbreve var ét af flere nye formidlingstilbud. I projektudviklingen rekvirerede biblioteket uddannelse af bibliotekets medarbejdere fra firmaet Subscribe i hvordan man laver nyhedsbreve og abonnementsløsninger. Der blev der arbejdet med mailchimp, og ikke mindst med indholdet i de kommende løsninger. I efteråret fik Herning Bibliotekerne mulighed for at få midler til en del af projektet, idet man i projekt Bedre formidling af digitale tekstlicenser fik bevilliget 230.000 kr. til en grafisk identitet til abonnementet samt en række reklamefilm. Formålet med projektbevillingen og samarbejdet mellem Herning DDB var at teste en abonnementsløsning med kurateret indhold til kvinder i den modne alder. Der skulle fokuseres særligt på de nationale licenser: Zinio, PressReader, ereolen Global, men øvrige digitale tilbud kunne og ville også indgå. Der skulle måles på, om markedsføringen af licenser i en abonnementsløsning fungerede og førte til højere brug af tjenesterne. Konkret var målet en stigning i anvendelse af de udvalgte ressourcer; der skulle kunne ses en stigning i brugen af dem efter hver udsending af kassen, der var proportional med antallet af abonnenter (Herning havde dog et forbehold, at testperioden ville blive meget kort både i forhold til at få abonnenter og i forhold til at kunne se tydelige udslag i statistikken. Formålet var desuden også at udvikle særlige markedsføringsmaterialer og en grafisk identitet, der efterfølgende kunne anvendes af andre biblioteker. Konkret skulle der udvikles: - Overordnet grafisk identitet for selve abonnementet herunder for de enkelte materialetyper f.eks. magasiner, ebøger, film, tegneserier osv., sådan abonnenten nemt kan se om der formidles en bog, en artikel eller andet. Altså laves der én grafisk identitet, som er dét billede der møder abonnenten når de får en mail, som det er i dette tilfælde. Skabelonen udarbejdes sådan at den kan bruges af andre biblioteker, at den kan tilpasses andre bibliotekers farver og logo, og sådan at der f.eks. vil være mulighed for at tilføje lokale arrangementer, der kan passe til målgruppen for den pågældende kasse. - 6 film der kan vises på biblioteket eller sendes i lokale medier og på web en for selve abonnementsløsning
- fem for vide mere om en licens. Film produceres af og med en ekstern partner og alle filmene vil kunne bruges af alle biblioteker efterfølgende Husmoderkassen skulle henvende sig til kvinder i den modne alder, med ingen eller kort uddannelse, som læser skønlitteratur og som interesserer sig for mad, bolig, håndarbejde og have. Herning Bibliotekerne skulle markedsføre abonnementsløsningen bredt som en del af bibliotekets digitale satsning. Tidsplanen lød: Jan-feb: Skabelon udarbejdes, film produceres og indhold udvælges til første kasse. Februar-august: PR-kampagne og kasser sendes ud. Der sendes en ny kasse ud hver/hver anden uge. Juni og juli: Opsamling og endelig afrapportering til DDB Evaluering Kan biblioteket skabe formidling af digitale tilbud, der er målrettet den enkelte bruger, og alligevel når ud til mange på en gang? Ja! Herning bibliotekerne har testet en abonnementsløsning på digitale tilbud til den modne kvinde, der interesserer sig for skønlitteratur, hus, håndarbejde og have. Opgaven har været at levere kurateret indhold, der kan interessere målgruppen og dermed få øget kendskabet til og brugen af licenserne. Produkter: Der er udviklet 6 videoer til abonnementsløsningen. En video præsenterer abonnementet, en video præsenterer licenserne samlet, mens de øvrige videoer præsentere en af licenserne PressReader, Zinio, ereolen og Comics Plus. Videoerne er lavet, så alle biblioteker kan bruge dem til formidling af licenserne. Videoerne kan ses på: https://www.youtube.com/watch?v=xpd0turegdc&feature=youtu.be&list=plyzkkn eqknl1istea2ci9tp7zqhpaazkx Derudover er der udviklet en grafisk skabelon til udsendelse af abonnementspakken på mail, samt til en landingpage på www.herningbib.dk. Se det på: https://www.herningbib.dk/abonnement Hér kan man også se en oversigt over de abonnementspakker Herning Bibliotekerne udbyder d.d. Endelig har Herning bibliotekerne selv udarbejdet en fælles folder for alle abonnementerne samt en flyer på Din virtuelle weekendtaske. Flyer er vedlagt. Forløbet har været:
I januar-marts er der produceret videoer ved Merrild Foto. Wonwon har udviklet grafisk skabelon til mailudsendelse. I marts er der kørt PR-kampagne med videofilm i biblioteksrummet, via hjemmeside og sociale medier for abonnementstjenesterne. Videofilm er integreret i 9 hjemmesider på tværs af landet det betyder i praksis, at otte biblioteket, udover Herning Bibliotekerne, har valgt at benytte videoerne i markedsføring af de tilbud, filmene beskriver, på deres hjemmeside. Derudover har andre biblioteker fået videoer tilsendt til lokal brug. Primo april er første abonnementsmail i Din virtuelle weekendtaske sendt ud til ca. 40 modtagere. Derefter er der sendt mail ud fredag hver anden uge med anbefalinger fra 3-4 digitale tilbud. Der anbefales på titel, magasin og artikelniveau. Fra marts og frem har der kørt PR-video i udlånet for abonnement og for de enkelte digitale tilbud. Der er ligeledes trykt en folder, der udleveres af personalet ved brugerbetjeninger. Uanset disse tiltag udestår der fortsat en mere målrettet markedsføring af de enkelte abonnementspakker direkte på den relevante målgruppe og via kanaler de er befinder sig på, i efteråret 2017, hvor forventningen er at mange flere tilmelder sig. Alle borgere der p.t. har tilmeldt sig har fået en e-bogsgave indkøbt af Herning Bibliotekerne. Primo juni er der 98 modtagere på Din virtuelle weekendkasse. Arbejdsgang pr. udsending: Der findes indhold fra de digitale tilbud, der er relevant på det pågældende tidspunkt. Herefter leveres tekst, billeder og links til redaktion. Indhold lægges i skabelonen og sendes ud til tilmeldte abonnenter. Nye abonnenter tilføjes løbende, når de melder sig til via hjemmesiden. Produktion af mail og udsending tager ca. 3,5 timer pr. gang, sendt 6 gange. Se eksempler på udsendelser fra biblioteksabonnementet bilag nr. 1. Brugernes modtagelse: Vi kan se, at over 70% af modtagerne åbner mailen hver gang. Heraf klikker en del videre til de anbefalede artikler og bøger. Ud fra tilbagemeldinger fra systemet, kan vi ses nøjagtigt, hvad der fanger modtagernes interesse, så de klikker videre på det, samt på hvilke tidspunkter de bruger det. Jo flere udsendelser vi får lavet, jo bedre kan vi tilpasse indholdet til noget, som brugerne rent faktisk gerne vil have eller bliver nysgerrige overfor og samtidig præsentere dem for noget nyt og spændende, nøjagtig som vi gør i den fysiske formidling på biblioteket. Se bilag 2: Eksempel på usage-rapport. Udfordringer: Vi har haft 3 måneder til at sende abonnementet ud i, til en begrænset gruppe brugere, og der er sendt ud 6 gange, hvilket ikke giver så meget at måle på. Det er meget forskelligt fra gang til gang, hvad brugerne har reageret på, men på nuværende tidspunkt begynder vi at have et billede af, hvad vi skal fokusere på ift indhold, men vi kan ikke se en stor stigning i brugen af de omtalte tjenester ud fra vores udsendelser det er simpelthen en for lille gruppe til at give en synligt udslag.
En af de ting, der forhindrer vores brugere i at få det fulde udbytte, er loginprocedurerne på de digitale tjenester. Til Zinio skal brugeren oprette en konto via hjemmeside osv for at komme på, man skal logge på ereolen mv., og det tror vi kan afholde nogen fra at gå videre med brugen af tjenesten. Et ønske er derfor f.eks. i forhold til ereolen, at blive test på udviklingsprojektet der netop går på at udvikle en løsning hvor brugerne ikke skal logge på hver gang de skal låne en e- bog, men er kendt af systemet. Ift valg af indhold fra ereolen er det f.eks. heller ikke hensigtsmæssigt at henvise til titler med betaling pr. klik hvis man har et loft for udlån, og det afgrænser udvalget til abonnementstitlerne de blå titler. Vi har flere brugere fra andre kommuner, og de kan ikke bruge de links til PressReader og Zinio, vi sender ud, da det er bundet op på kommunegrænser de skal selv finde materialet ud fra beskrivelsen i mailen. Hvis abonnementet skal laves nationalt, bør der arbejdes på en løsning på dette, hvilket må være muligt på de nationale licenser, som alle biblioteker har. Konklusion: Biblioteksabonnementet er en oplagt og spændende måde at arbejde med kurateret formidling af bibliotekerne digitale tilbud! Som det blev nævnt på DDB strategidagen, er vurderingen blandt eksperter at kuratering er vejen frem i det store informations overflow, og det er vi enige i! Og på trods af begrænset og generel markedsføring, har mere end 500 borgere i Herning på 3 måneder tilmeldt sig abonnementspakkerne til sammenligning er der pt. omkring 4200 registrerede brugere af ereolen i Herning og det på trods af, at ereolen lokalt er en meget markedsført og formidlet del af bibliotekets tilbud i en del år efterhånden. Så der er en stor interesse blandt borgerne for at abonnere på biblioteket. Og vi forventer, når vi går i gang med målrettet markedsføring overfor de mange forskellige målgrupper i efteråret 2017, at mange flere vil tegne abonnement. Men som sagt er der i løbet af en kort periode, kommet ca. 100 abonnementer på denne pakke, og det er kun ganske få, der melder sig ud igen. Langt de fleste bliver, og hovedparten af modtagerne åbner mailen. Brugerne vil gerne have inspiration til litteratur og relevante artikler fra biblioteket, når de har tid med biblioteksabonnementet bestemmer de selv, hvornår de vil læse og inspireres, for det digitale bibliotek er åbent 24-7. Brugerne vælger selv hvilket abonnement, der passer bedst til dem. Vi kan udvælge indholdet ud, fra hvad brugerne reagerer på, hvad der er oppe i tiden lige nu, men også med mulighed for at give dem noget, de ikke vidste, de havde brug for, men som kan skabe merværdi for dem. Og for bibliotekarerne er dette en formidling der er lige ind i kernekompetencen det handler om at have et stort materialekendskab og så få materialerne sammensat og formidlet på en spændende måde. Herning bibliotekerne vil nu arbejde videre med udviklingen af pakkerne: Der udvikles nye pakker til nye målgrupper, som f.eks.:
- Nye voksenmålgrupper ud fra målgruppeanalyser og data om kommunens borgere. - Skoleelever. Biblioteket leverer fritidslæsning og læringsforløb mv. til eleverne på de enkelte klassetrin (en del af en byggeriproces i Herning hvor folkebibliotek og PLC smelter sammen til et Børnenes bibliotek. - Til tweens/fritidslæserne, som gerne skal kunne tilgås via unilogin. - Voksen professionelle lærere og pædagoger i Herning der modtager forslag til læsning, nye apps til småbørn, tips om arrangementer f.eks. vedr. børn og læsning på biblioteket En national løsning? Vi mener det er oplagt at iværksætte et projekt der leverer en national løsning, således at alle danskere kan tilbydes at abonnere på biblioteket. Biblioteksabonnementet har et kæmpe potentiale, og det vil kunne skaleres op og rulles ud nationalt, så alle biblioteker kan få øget kendskab og flere brugere til deres digitale tilbud via denne metode. Der kunne udvikles en række standard abonnementer udviklet ud fra analyse om brugergrupper, som alle biblioteker i landet kan tilbyde deres borgere. Herning Bibliotekerne udvikler gerne et forslag til et set up, hvor mindre biblioteker kan læne sig op af en centraliseret kuratering, og hvor de større biblioteker med flere ressourcer og kræfter, kan få en skabelon de også selv kan putte indhold i. Et set up som er oplagt at invitere f.eks. ereolen og Filmstriben med til at udtænke og levere til. Hvis tilmed loginprocedurerne og adgange til de digitale tjenester forenkles, vil abonnementspakkerne være et perfekt tilbud til danskerne og et centralt redskab for bibliotekerne til at få de digitale materialer formidlet på den bedste måde. Herning den 30. juni 2017/ projektleder Lone Juul Pedersen
Bilag nr. 1/ de seks abonnementsudsendelser indtil videre
Bilag nr. 2/ Eksempel på usage-rapport