Tyra født af både nysgerrighed og nød Startede i januar 2017 med de første to processer (fraværsadvi og lægeerklæringerne begge fra Beskæftigelses- og Social forvaltningen) Håndtering af tilbagebetalingskrav (Borgmesterforvaltningen) Partshøring iht udbetaling af feriepenge (Beskæftigelses- og Social forvaltningen)
HVORFOR TYRA? - Besparelser - Forventning om at slippe for rutinepræget arbejde - Reducere fejl - Billig løsning inden vi får KY
Tyra håndterer fraværsadvis i KMD Aktiv tilknyttet 225-timersreglen Tjekker om der er truffet afgørelse Manuel Tjekker om der er sendt varselsbrev send nyt Hvis nej send ikke. Derudover har Tyra færdiggjort en masse advis som blev oversendt ved en fejl for flere år siden.
Tyra håndterer feriepengeadvi fra KMD sag Partshører borgere, der har fået udbetalt feriepenge: Ophæver godkendelsen på næste udbetaling eller Partshører i forhold til tilbagebetalingskrav
ERFARINGER Behov for proceskonsulent til Procesflow og user stories De bedste medarbejdere skal på opgaven Man skal kende alle snitflader og fagsystemer til opgaven Tyra skal vedligeholdes og opdateres ved ændringer i fagsystemer
GEVINSTER Ingen fejl Arbejde i døgndrift Fjerner trivielt arbejde Tid til det faglige Bedre kendskab til opgaven vha. procesflow > 20.000 advis er færdiggjort
FREMTIDEN Lavere omkostninger Bedre arbejdsmiljø Udfordre arbejdsgange Arbejdsgange er optimeret
Tilbagebetalingskrav efter Aktivloven. Skal enten fastsættes til månedligt afdrag med udgangspunkt i bekendtgørelse om inddrivelse af gæld til det offentlige Eller Kommunen skal give henstand hvis borger modtager f.eks. Kontanthjælp, ikke har anden indtægt end førtidspension eller indtægt ikke overstiger en nærmere defineret årsindkomst
I Odense Kommune har vi over 4.000 stk. tilbagebetalingskrav til opkrævning Der er fastsat 372 afdragsordninger Der er 177 frivillige afdragsordninger. Resten 3.500 stk. er omfattet af henstand, og der skal løbende ske revurdering Der kommer ca. 100 stk. nye krav hver måned
Der er ikke fastsat regler for hvor ofte, det skal tjekkes om borger fortsat er berettiget til henstand. I Odense har vi besluttet det skal ske hvert kvartal. Med 3500 stk. + nye krav er det ca. 300. stk. om ugen. Ca. 100 stk. af disse kommer til manuel sagsbehandling i Opkrævningen de resterende 200 stk. håndteres af Tyra.
Men hvad er det så Tyra gør? Bruger relevante fagsystemer: KMD Aktiv (tjekke om det er ressourceforløb, der udbetales) E-Indkomst (tjekker indtægtsform på tre sidste udbetalinger) Debitorsystem (data på kravet og borger)
Men hvad er det så Tyra gør? Tyra undersøger kravet: Retskraftigt? Henstand? Tyra dokumenterer alt med udklip fra E-indkomst samt danner sagsbemærkning i debitorsystemet. Advisering 3 måneder efter gør Tyra i stand til at gentage processen.
Begrundelse for henstand er f.eks. Den sidste udbetaling er kontanthjælp Tre sidste udbetalinger er SU De sidste tre udbetalinger er Social pension (og borger er under 65 år = førtidspensionist) Der udbetales ressourceforløb
Manuel sagsbehandling sker f.eks. pga: Borger har lønindtægt eller understøttelse Borger modtager førtidspension og anden indtægt Borger er uden bopæl eller er død Kravet er bortfaldet Der mangler udbetalingsperiode Sager til manuel sagsbehandling udløser advi til sagsbehandler dagen efter, der sagsbehandler sagen.
GEVINSTER: Mere ensartet sagsbehandling Revisionsspor: sagsnotater og dokumentation Mere interessant arbejde til sagsbehandlerne, hvor deres faglighed kommer i spil Opdager hurtigere indtægtsændringer = sættes hurtigere i betaling Datakvaliteten er bedre pga fejl og mangler rettes hurtigere
KONTROL Stikprøve kontrol på sager behandlet af Tyra både dem der er givet henstand, men også dem der kommer til manuel sagsbehandling. Sikre at programmeringen er korrekt, fange uhensigtsmæssigheder og få lavet eventuelle tilretninger hurtigst muligt
Du kan ikke skrive til Tyra, men derimod vil vi gerne hjælpe: Rikke Pelle: rpj@odense.dk Direkte tlf: 51 14 51 19 Line Blyn: lmjo@odense.dk Direkte tlf: 65 51 81 51