Patienters mulighed for klage og erstatning
Klagevejledning Der kan være tilfælde, hvor du som borger ikke er tilfreds med en sundhedsfaglig behandling, som Kolding Kommune har ydet. Det kan være behandling/vejledning inden for følgende: tandpleje sundhedspleje sygepleje genoptræning rehabilitering sundhedsfremme og forebyggelse Hvis du har oplevet en ikke tilfredsstillende behandling, opfordres du i første omgang til at tage en snak personalet eller ledelsen i den afdeling, hvor du har modtaget behandlingen. På samme måde opfordrer vi til, at problemer og tvivlsspørgsmål tages op med det involverede personale undervejs. Derved kan du hjælpe os til at tilrettelægge og tilbyde den bedst mulige sundhedsfaglige behandling i Kolding Kommune. Som patient i kommunalt regi har du mulighed for at klage over det kommunale serviceniveau, personalets optræden og over den sundhedsfaglige behandling/vejledning. Hvis du vil klage over service eller personale Klager over det kommunale serviceniveau eller personaleklager rettes til lederen i den afdeling, hvori du har modtaget behandlingen. Se kontaktoplysninger på bagsiden.
Hvis du vil klage over en sundhedsfaglig ydelse Klager over en sundhedsfaglig ydelse rettes til Patientombuddet. Patientombuddet er én samlet indgang for patienter og deres pårørende, som ønsker at klage over en sundhedsfaglig behandling/vejledning i det danske sundhedsvæsen. En klage til Patientombuddet kan dog aldrig udløse en erstatning. Se hvordan du kommer i kontakt med Patientombuddet på bagsiden. Hjælp til at klage Klager over en sundhedsfaglig ydelse Har du brug for generel information om dine rettigheder som patient eller dine muligheder for at klage, kan du få hjælp hos en patientvejleder på Region Syddanmarks Patientkontor. En patientvejleder kan også hjælpe dig med at udforme en klage. Patientvejlederne kan træffes på telefonnr. 76 63 14 90. Klager over serviceniveau eller personale I Kolding Kommune har vi en borgerrådgiver, som bl.a. kan hjælpe dig, hvis du vil klage over personalets optræden, kommunens sagsbehandlingstid m.m. Hvis du vil have erstatning Hvis du har fået en skade på grund af komplikationer, fejl eller mangler i behandlingen, kan du søge erstatning. Dette kan du gøre ved at henvende dig til Patientforsikringen. Se kontaktoplysninger på bagsiden.
Utilsigtet hændelse En utilsigtet hændelse er en hændelse eller fejl i forbindelse med sundhedsfaglig virksomhed, som ikke skyldes borgerens sygdom, og hvor borgeren risikerer at blive skadet eller bliver skadet. Rapporteringerne er ikke sanktionerende men bruges til læring og forebyggelse, så sundhedsvæsnet kan blive endnu bedre til at give en god og tryg behandling og pleje. Du kan læse mere på www.kolding.dk eller www.dpsd.dk Kontaktoplysninger Kolding Kommune: Borgerrådgiver Telefonnr. 79 79 20 19 borgerraadgiver@kolding.dk
Kontaktoplysninger Tandplejen Telefonnr. 79 79 25 80 tand@kolding.dk Sundhedsplejen Telefonnr. 79 79 72 94 sundhedsplejen@kolding.dk Sygeplejen Telefonnr. 79 79 72 33 seniordrift@kolding.dk Myndighedsafdelingen (seniorområdet) Telefonnr. 79 79 84 50 myndighedsafdelingen@kolding.dk Træning og rehabilitering Telefonnr. 79 79 70 80 traening@kolding.dk Låsbyhøj Rehabiliterings- og Akutcenter Telefonnr. 79 79 84 00 laasbyhoej@kolding.dk Sundhedsfremme og forebyggelse Telefonnr. 79 79 72 80 sundhedsfremme@kolding.dk Sundhedschefen Telefonnr. 79 79 70 24 sundhed@kolding.dk Patientombuddet Finsensvej 15 2000 Frederiksberg Telefonnr. 72 28 66 00 pob@patientombuddet.dk www.patientombuddet.dk Patientforsikringen Nytorv 5, 3. sal 1450 København K Telefonnr. 33 12 43 43 pf@patientforsikringen.dk www.patientforsikringen.dk Maj 2015