Persuasive designs potentiale i forhold til informationsarkitektur, lektor, ph.d. Danmarks Biblioteksskole Informationsinteraktion og Informationsarkitektur Temamøde om Persuasive Design 3. Marts 2009
Agenda Hvem er jeg? Hvad er informationsarkitektur (IA)? Udfordringer ved design af informationsarkitektur? Hvordan kan persuasive design (PD) forbedre informationsarkitektur?
Hvem er jeg?, lektor og forsker ved Danmarks Biblioteksskole, Aalborg Professor II ved Høgskolen i Oslo og docent ved Åbo Akademi Underviser og forsker i informationsarkitektur, dvs. metadata, taksonomier, søgemaskiner og navigationsstrukturer til organisering og søgning i digitale biblioteker, web-portaler, intranet, dokumentstyringssystemer, m.v. Konsulent for bl.a. Rigsadvokaten, Borger.dk, B&O, DTU, Danmarks Nationalbank, TV2, Nordisk Ministerråd, Danmarks Kunstbibliotek Forskningssamarbejde med bl.a. H. Lundbeck, sundhed.dk og DEFF Dansk repræsentant ved nyudvikling af ISO standard for thesauri og andre semantiske værktøjer
Informationsarkitektur (IA) Definition 1. The structural design of shared information environments 2. The combination of organisation, labeling, search and navigation systems within web sites and intranets 3. The art and science of shaping information products and experiences to support usability and findability 4. An emerging discipline and community of practice focused on bringing principles of design and architecture to the digital landscape (Rosenfeld & Morville, 2007, 4)
Informationsarkitektur (IA) Systemer og delkomponenter Organisationssystemer Emnekategorier (kontekstuelle links, metadata, sociale tags), der anvendes til at beskrive og organisere indholdet på siden, så man kan browse i det eller søge det frem Emnestruktur (taksonomier, folksonomier, picklister, indholdsfortegnelser, navigationssystemet), der præsenterer og organiserer emnekategorier, så man kan browse rundt i sidens indhold Labelsystemer Labels (ord, billeder, ikoner), valgt til at udtrykke indholdets karakteristika i organisationssystemer, navigationssystemer, overskrifter, short cuts, kontekstuelle links
Informationsarkitektur (IA) Systemer og delkomponenter Navigationssystemer Basissystemer: globale, lokale og kontekstuelle navigationssystemer Supplerende systemer: site maps, indekser og guides Avancerede systemer: recommender systemer, social navigation Søgesystemer Søgeinterface Søgemaskine (match, rangordning, filtrering, ekspansion) Fremvisningsformat Indhold (metadata og kontrollerede vokabularer)
Fundament for Informationsarkitektur (IA) Forståelse af målsætning, informationspolitik, informationskultur, informationsadfærd, teknologiske muligheder Forståelse af dokumenter og datatyper, websider (interne og eksterne), applikationer, billeder og deres relation til brugernes informationsopgaver Content Context Users Forståelse af brugernes arbejdsog informationsopgaver, søgeadfærd, principper for kategorisering, sprogbrug, relevanskriterier (Rosenfeld & Morville, 2007)
Udfordringer for informationsarkitekten Web browsing Brugernes sprogbrug og kategorisering er subjektiv og mangfoldig - labels og organisering forstås forskelligt kræver krydshenvisning og flere indgange Manglende forståelse for målsætning og indhold komplicerer browsing Målrettede, hurtige brugere overser indhold og søgemuligheder og indhold Web søgning Web-søgere anvender få søgeord, omkring 2,1 søgeord i Web-søgere foretager få søgninger, omkring 2,3 søgninger i en søgesession Web-søgere anvender kun operatorerne og, eller eller ikke i 5% af søgninger Opdeling af søgning i facetter er vigtig for søgeperformance, men kræver stor søgeviden Omkring 20% af informationssøgerne gennemser mindre end 2 siders søgeresultat (Ingwersen & Järvelin, 2005; Rowlands et al., 2008; Andreasen, 2009)
Persuasive løsninger Det retoriske kompas: situatio Situatio - Kontekst Res - Indholdet Scena - Modtager Orator - Afsender Verba - Ordvalg og form orator scena res verba
Persuasive løsninger Principle of Tailoring tilpasning til brugernes informationsopgaver, interesser, brugskontekst, m.v. Målrettet organisering og labels, f.eks. Struggling with debts, Needs childcare, Parents Målrettede henvisninger via navigationssystem, f.eks. Do it online, Useful contacts via navigationssystem
Persuasive løsninger Principle of Personalization, f.eks. Personaliserede websider Personaliserede (del)taksonomi Personaliseret filtrering
Persuasive løsninger Persuading through Simplifying reducere komplekse informationsopgaver til simple opgaver, f.eks. Taksonomi som short cut til målrettede, komplekse søgninger, f.eks. Bibliotek.dk s emneoversigt Integreret søgning
Persuasive løsninger Principle of Suggestion, synliggørelse gennem forslag og kampagner, f.eks. Kampagner for specielt indhold via navigationssystem Forslag til videresøgning i søgeinterface k h
Persuasive løsninger Principle of Attractiveness, synliggørelse af indhold gennem visuel attraktion, f.eks. Gennem typografi og social navigation
Persuasive løsninger Principle of Kairos, forslag og ideer via navigationssystem, på opportune tidspunkter, f.eks. Vinduer med krydshenvisninger, ved browsing uden læsning eller åbning af sider Vinduer med søgehjælp ved nul hit eller få hit Vinduer med søgehjælp ved simple søgninger Vinduer med søgehjælp ved store hit eller
Opsummering Informationsarkitektur (IA) består af en række systemer samt modeller, principper, metoder og teknikker som grundlag for design Persuasive design (PD) er en tankegang og en række principper, der inspirerer og medvirker til at forbedre informationsarkitektur gennem bevidst, målrettet motivation og guidning PD rummer mere avancerede teknologier end antydet gennem eksempler, og det bliver spændende at udforske PD s samspil og potentiale for udvikling af IA (Morville & Rosenfeld, 2007, 21)
Litteraturgrundlag Andreasen, T (2009). Opfølgning af brugertest af Borger.dk. København: IT- og Telestyrelsen. (upubliceret) Fogg, B J (2003). Persuasive technology. San Francisco (Cal): Morgan Kaufmann Publishers. Ingwersen, P. & Järvelin, K. (2005). The turn: integration of information seeking and retrieval in context. Berlin, Germany: Springer. Morville, P & Rosenfeld, L (2007). Information architecture for the World Wide Web. Sebatobol (CA): O Reilly. Rowlands, I, Nicholas, D, Williams, P, Huntington, P, Gunter, B, Withey, R, Jamali, H R, Dobrowolski, T & Tenopir. C (2008). The Google generation: the information behaviour of the researcher of the future. Aslib Proceedings: New information Perspectives, 60 (4). 2008.