Aftale nr.: 8. november 2007 Tillægsaftale om Installationsydelser mellem TDC A/S og XXX
1. Indholdsfortegnelse 1. INDHOLDSFORTEGNELSE... 2 1.1. BILAGSLISTE... 3 2. PRÆAMBEL... 4 3. PARTERNE... 4 4. TILLÆGSAFTALENS IKRAFTTRÆDEN... 4 5. DEFINITIONER... 4 6. TILLÆGSAFTALENS GENSTAND... 5 7. BETINGELSER FOR ADGANG TIL INSTALLATIONSYDELSER... 5 8. KRAV TIL OPERATØREN.... 5 8.1. OPERATØRENS UDSTYR... 5 8.2. CPE WHITELISTE... 5 8.3. UDDANNELSE OG TEST... 6 8.4. OPERATØRENS HOTLINE... 6 9. OPERATØRENS PROGNOSE... 6 9.1. OPERATØRENS PROGNOSE OG TIDSPUNKTET FOR LEVERING AF DENNE... 6 9.2. KONSEKVENSER AF FEJLAGTIG PROGNOSE... 6 10. TDC'S DIREKTE KONTAKT TIL OPERATØRENS SLUTKUNDER.... 6 10.1. GENERELT... 6 11. LEVERING AF INSTALLATIONSYDELSER... 7 12. PRISSÆTNING... 7 12.1. OFFENTLIGE AFGIFTER... 7 12.2. PRISREGULERING... 7 13. BETALINGSBETINGELSER... 7 13.1. FAKTURERING... 7 13.2. SIKKERHEDSSTILLELSE... 7 14. TILLÆGSAFTALENS OPSIGELSE... 8 14.1. OPERATØRENS OPSIGELSE... 8 14.2. TDC'S OPSIGELSE... 8 15. ÆNDRING AF TILLÆGSAFTALEN... 8 16. UNDERSKRIFT... 9 Installationsaftale v standard 08 11 2007.doc Side 2 af 9
1.1. Bilagsliste Bilag 1: Bilag 2: Bilag 3: Bilag 4: Bilag 5: Bilag 6: Bilag 7: Produktspecifikation for Installationsydelser Priser Planlægning og prognoser Anfordringsgaranti Adresseliste over udpegede kontaktpersoner Kvalitetstjek skema for CPE installation Valg af Tillægsydelser Installationsaftale v standard 08 11 2007.doc Side 3 af 9
2. Præambel Denne Tillægsaftale indgås i tilknytning til en eller flere af følgende aftaler mellem Parterne: Aftale om ATM-BSA aftalen Aftale om Ethernet BSA Aftale om rå kobber Aftale om delt rå kobber Aftale om IP konnektivitet Aftale om Gensalg Fastnet Aftale om gensalg af Bredbånd m.v. Aftale om Bredbånd Basic Aftale om Teleconnect Tillægsaftalens vilkår gælder i tillæg til den aftales vilkår, som omfatter den ydelse, som denne Tillægsaftales Installationsydelser leveres i tilknytning til. Tillægsaftalens vilkår går dog i tilfælde af uforenelighed forud for disse. Installationsydelser leveret i henhold til denne Tillægsaftale er ikke samtrafikydelser, hvorfor Tillægsaftalen ikke er omfattet af samtrafikreguleringen. 3. Parterne Denne Tillægsaftale indgås mellem følgende to Parter: XXX (Operatøren) og TDC A/S Wholesale Teglholmsgade 1 0900 København C CVR. 14773908 (TDC) 4. Tillægsaftalens ikrafttræden Nærværende Tillægsaftale træder i kraft ved førstkommende månedsskift, efter den dato den er underskrevet af begge Parter. 5. Definitioner Med mindre andet fremgår af denne Tillægsaftale, skal de nedenfor anførte definitioner være gældende: Ved Dag forstås kalenderdag. Ved Normal arbejdstid forstås alle hverdage, fra kl. 07.30 til kl. 16.00. Ved Operatør forstås i denne Tillægsaftale en udbyder af elektroniske kommunikationsnet eller -tjenester, jf. telelovens 6 eller en Gensælger, der ved køb af en gros tjenester og tillægstjenester videresælger til egne Slutkunder, jf. telelovens 40, stk. 2, nr. 7. Ved Parterne forstås TDC og Operatøren. Ved Slutkunder forstås en abonnent hos Operatøren eller TDC. Installationsaftale v standard 08 11 2007.doc Side 4 af 9
Ved Standard installationsydelse forstås en Installationsydelse med en fast pris, som beskrevet i bilag 1. Ved denne Tillægsaftale forstås denne Tillægsaftale med samtlige bilag, tillæg og ændringer godkendt og underskrevet af begge Parter. Ved en Tillægsydelse forstås en ydelse, som Slutkunden kan bestille hos TDC's tekniker, hvis Standard installationsydelsen ikke er tilstrækkelig eller kan implementeres som forudsat. Ved Installationsydelse forstås samtlige Installationsydelser, som TDC sælger i henhold til denne Tillægsaftale. 6. Tillægsaftalens genstand Ved denne Tillægsaftale leverer TDC Installationsydelser i tilknytning til ydelser leveret i henhold til Parternes aftale(r) med henblik på Operatørens videresalg af Installationsydelser i Operatørens eget navn og for Operatørens egen regning. Installationsydelserne fremgår af bilag 1. Udover Standard installationsydelserne oplistet i bilag 1, punkt 5, kan TDC levere Tillægsydelser som nævnt i bilag 1, punkt 6. TDC kan levere Standard installationsydelser samt Tillægsydelser efter forudgående bestilling fra Operatøren, eller TDC's tekniker kan i forbindelse med installation eller fejlretning hos Slutkunden modtage bestilling direkte fra Slutkunden af de Tillægsydelser, der fremgår af aftalens bilag 1. For direkte bestilling hos tekniker kræves dog særskilt underskrivelse af bilag 7 af hhv. Operatøren og TDC. TDC's tekniker laver et faktureringsgrundlag, som i første omgang bruges til at opkræve Operatøren for den pågældende Installationsydelse, og som Operatøren senere kan bruge som faktureringsgrundlag overfor egne Slutkunder. Operatørens Slutkunde kan alene indgå aftale med TDC's tekniker om levering af de tillægsydelser, der fremgår af bilag 1 til denne Tillægsaftale. Ydelserne kan leveres sammen med andre leverancer fra TDC eller uafhængigt af sådanne. Procedurer for levering og afregning af Ydelser fremgår af bilag 1 til denne Tillægsaftale. 7. Betingelser for adgang til Installationsydelser Denne Tillægsaftale kan alene indgås som tilknytning til aftalerne listet i afsnit 2. 8. Krav til Operatøren. 8.1. Operatørens udstyr Såfremt TDC's tekniker skal opsætte udstyr tilhørende Operatøren på Slutkundens adresse, skal dette forefindes på etableringstidspunktet på installationsadressen. Såfremt udstyret ikke forefindes på etableringstidspunktet på installationsadressen, vil Operatøren blive opkrævet for forgæves teknikerbesøg i henhold til gældende aftale mellem Parterne. 8.2. CPE whiteliste Hvor Operatørens CPE udstyr indgår som en del af Installationsydelsen, skal CPE udstyret være godkendt af TDC. Godkendelse af udstyr vil foregå via en Plug & Play test og vil blive anført på en CPE Whiteliste, der udfærdiges særskilt for Operatøren. CPE whitelisten skal foruden udstyrstype angive hvilke operativsystemer og versionsnummer samt systemdisketter, der kan anvendes ved installationen. Beskrivelse af Plug & Play test af CPE i forbindelse med Whitelistning fremgår af bilag 1. Installationsaftale v standard 08 11 2007.doc Side 5 af 9
8.3. Uddannelse og test I forbindelse med Installationsydelser, hvor Operatørens udstyr eller test mod Operatørens net indgår som en del af Installationsydelsen, skal der indgås nærmere aftale om uddannelse af TDC's teknikere samt om testens omfang og gennemførelsen af testen, forinden levering af denne Installationsydelse kan påbegyndes. 8.4. Operatørens Hotline I forbindelse med Installationsydelser, hvor Operatørens udstyr eller test mod Operatørens net indgår som en del af Installationsydelsen eller test af denne, skal Operatøren stille en bemandet hotline til rådighed. Denne skal yde support til TDC's tekniker, hvis der opstår problemer under installationen. Hotline nummer samt funktion skal være etableret og testet ved underskrivelse af denne Tillægsaftale og vil fremgå af bilag 5. Åbningstiden for Operatørens Hotline skal være mandag til fredag kl. 08:00-18:00. Hotlines svartid må maksimalt udgøre 10 min. fra tidspunktet for første opkald fra teknikeren. Såfremt svartiden overskrides, vil teknikeren være berettiget til at forlade installationsadressen. TDC vil være berettiget til at opkræve betaling for forgæves teknikerbesøg. Hotline skal være i stand til at kunne besvare forespørgsler om CPE udstyret samt opsætning af internetadgang (IP adresser) og mailkonto. 9. Operatørens prognose 9.1. Operatørens prognose og tidspunktet for levering af denne Til brug for TDC's opfyldelse af sine forpligtelser i medfør af denne Tillægsaftale skal Operatøren inden udgangen af hvert kvartal fremsende en prognose til TDC indeholdende oplysning om den forventede mængde Installationsydelser der forventes aftaget indenfor de følgende 7 kvartaler. Specifikation af prognosen fremgår af bilag 3. I forbindelse med Tillægsaftalens indgåelse har Operatøren afgivet en prognose som beskrevet i bilag 3. 9.2. Konsekvenser af fejlagtig prognose I det omfang Operatørens behov for levering af Installationsydelser går væsentligt ud over det tidligere meddelte, og dette forøgede kapacitetskrav kræver en væsentlig geografisk eller funktionel udvidelse af TDC's net og IT-systemer, er TDC ikke forpligtet til at levere den mængde af Installationsydelser, der ligger derudover. Tillægsaftalen kan i sådanne tilfælde genforhandles med henblik på at gøre den påkrævede udvidelse teknisk og økonomisk mulig for TDC. 10. TDC's direkte kontakt til Operatørens Slutkunder. 10.1. Generelt TDC s medarbejdere skal tilkendegive overfor Operatørens Slutkunder, at de er medarbejdere hos TDC, der arbejder på vegne af Operatøren i relation til udførelsen af den pågældende arbejdsopgave. TDC s medarbejdere er ikke på nogen måde berettiget til at oplyse Slutkunden om produkter eller ydelser, der tilbydes af TDC med mindre andet er aftalt. Ligeledes er TDC s medarbejdere i sådanne situationer ikke berettiget til på nogen måde at omtale Gensælgerens produkter eller ydelser på negativ vis. TDC's medarbejder er berettiget til at omtale de Installationsydelser, som fremgår af det til enhver tid værende bilag 1 til denne Tillægsaftale. Installationsaftale v standard 08 11 2007.doc Side 6 af 9
TDC's teknikere kan modtage bestilling direkte fra Slutkunden af de til enhver tid oplistede Tillægsydelser i denne Tillægsaftales bilag 1, såfremt Operatøren har underskrevet bilag 7. 11. Levering af Installationsydelser TDC leverer Installationsydelserne efter de leveringsbetingelser, som fremgår af Bilag 1 til denne Tillægsaftale. Processen for levering af Installationsydelserne i denne Tillægsaftale fremgår af bilag 1 til denne Tillægsaftale. 12. Prissætning Priser for de enkelte Installationsydelser i denne Tillægsaftale fremgår af bilag 2 til denne Tillægsaftale. 12.1. Offentlige afgifter Alle priser er i danske kroner og angivet ekskl. moms. I priserne er inkluderet told og øvrige ved Tillægsaftalens underskrift gældende afgifter bortset fra moms. Ved ændring af gældende danske afgifter skal priserne reguleres med den økonomiske nettokonsekvens heraf. Dette gælder dog ikke, såfremt priserne er fastlagt med udgangspunkt i TDC's til enhver tid gældende listepriser. 12.2. Prisregulering Ændring af prissætningen af Installationsydelser, gebyrer og evt. rabatter sker ved at TDC udarbejder og fremsender et nyt bilag 2 til erstatning af det nuværende bilag 2. Ændring af priser, gebyrer og rabatter træder i kraft med 3 måneders forudgående skriftligt varsel. TDC er dog berettiget til at gennemføre prisreduktioner, forhøjelse af rabatter og nedsættelse af gebyrer uden varsel. 13. Betalingsbetingelser 13.1. Fakturering Fakturering sker umiddelbart efter udførelse af Installationsydelsen. Vederlaget forfalder til betaling 30 dage fra fakturadato. Operatørens forpligtelse til at betale for modtagne Installationsydelser, skal honoreres uden modregning fra Operatørens side, med mindre de almindelige modregningsbetingelser er opfyldt, og modregning skriftligt måtte være aftalt mellem Parterne. Betaling finder sted ved operatørens indbetaling på en af TDC udpeget bankkonto. På forlangende kan TDC kræve, at operatøren foranlediger sin bankforbindelse til at sende et betalingsadvis til kontaktpersonen hos TDC samme dag, som operatøren effektuerer overførslen. TDC kan i forbindelse hermed anvise hvilken form (pr. fax, brev eller e-mail), der skal anvendes til fremsendelse af betalingsadvis. Operatøren oplyser i forbindelse med Tillægsaftalens indgåelse, til hvilken enhed regninger skal sendes, og TDC oplyser, til hvilken enhed forespørgsler vedrørende regninger kan rettes. Alle omkostninger ved overførsel af betalinger til TDC afholdes af Operatøren. 13.2. Sikkerhedsstillelse TDC er til enhver tid berettiget til at kræve en uigenkaldelig anfordringsgaranti fra et af TDC anerkendt pengeinstitut eller kautionsinstitut til sikkerhed for enhver betaling eller forpligtelse i øvrigt, der påhviler operatøren. Installationsaftale v standard 08 11 2007.doc Side 7 af 9
Anfordringsgarantien skal udarbejdes efter modellen herfor i bilag 4 og skal herefter udgøre bilag 4 til Tillægsaftalen. I den udstrækning operatøren allerede har indgået eller senere indgår andre samtrafikaftaler med TDC, udstrækkes garantien efter nærmere aftale med TDC til at omfatte samtlige Operatørens betalinger eller forpligtelser i øvrigt i henhold til disse aftaler. TDC kan maksimalt kræve sikkerhedsstillelse for et beløb svarende til det prognosticerede eller faktiske forbrug af Installationsydelser for Operatøren. TDC er til enhver tid berettiget til at kræve en forøgelse af garantiens omfang, såfremt garantien ikke har den fornødne størrelse i henhold til den eller de relevante samtrafikaftaler. Den krævede sikkerhedsstillelse skal enten stilles inden Tillægsaftalens indgåelse eller senest 14 arbejdsdage efter TDC har fremsat anmodning herom. 14. Tillægsaftalens opsigelse 14.1. Operatørens opsigelse Denne Tillægsaftale kan opsiges af Operatøren til udgangen af en måned med et skriftligt varsel på 6 måneder. Såfremt TDC meddeler forhøjelser af listepriser for Installationsydelser, kan Operatøren vælge at opsige Tillægsaftalen i sin helhed pr. den dato, hvor de ændrede priser træder i kraft. Operatøren skal i så fald meddele opsigelse senest 10 dage fra modtagelse af meddelelsen om de ændrede priser eller rabatter. 14.2. TDC's opsigelse TDC er til enhver tid berettiget til at opsige Tillægsaftalen til udgangen af en måned med et skriftligt varsel på 6 måneder Herudover skal TDC være berettiget til at opsige Tillægsaftalen i ethvert tilfælde, hvor TDC ville være berettiget til at ophæve Tillægsaftalen i stedet. 15. Ændring af Tillægsaftalen Hver Part har ret til at kræve Tillægsaftalen ændret, såfremt forudsætningerne for Tillægsaftalen er væsentligt ændret, eller der i øvrigt er rimelig grund hertil, herunder eksempelvis ved ændring af det underliggende lovgrundlag, eller ændringer i de gældende abonnementsvilkår. Genforhandling af Tillægsaftalen skal starte senest 2 måneder efter kravets fremsættelse Tillægsaftalens vilkår gælder uændret, indtil ny, skriftlig Tillægsaftale er underskrevet af begge Parter, medmindre andet er skriftligt aftalt mellem disse. Bilag til Tillægsaftalen kan, med mindre andet fremgår af denne Tillægsaftale, ændres ved TDC's fremsendelse af to underskrevne eksemplarer af et udkast til et nyt bilag med tydelig angivelse af revisionsdatoen, hvorefter Operatøren returnerer et eksemplar i underskrevet stand. Ændring af bilag skal ikke godkendes, men alene tages til efterretning af Operatøren. Væsentlige ændringer i eller udfasning af Installationsydelser angivet i bilag 1 til denne Tillægsaftale varsles skriftligt af TDC 2 måneder før ikrafttræden. Ændring af bilag 3 vedr. prognoser kan ske alene på foranledning af TDC med varsel på 1 måned. Ændring af bilag 5 vedr. kontaktpersoner kan ske uden varsel. Installationsaftale v standard 08 11 2007.doc Side 8 af 9
Ændring af bilag 6 vedr. tjekliste kan kun ske på foranledning af TDC. Ændringer kan ske uden varsel. Ændring af bilag 7 kan ske med 1 måneds varsel. 16. Underskrift Denne Tillægsaftale oprettes i to originale eksemplarer. Hver Part modtager og opbevarer et originalt eksemplar. For TDC A/S: For TDC A/S: Dato: Dato: Sign.: Ole Hvelplund Sign.: Kenneth Krabbe For xx: For xx: Dato: Dato: Sign.: xx Sign.: xx Installationsaftale v standard 08 11 2007.doc Side 9 af 9