KOMMUNIKATIONS- DØGN 2016

KONFERENCE KL S KOMMUNIKATIONSDØGN 2016 PROGRAM 6. 7. oktober 2016 Hotel Comwell Kolding KOMMUNIKATIONS- DØGN 2016 #komdogn16

2 Konference Jacob Bundsgaard (A) Borgmester og næstformand i KL Aarhus Kommune Jørn Pedersen (V) Borgmester Kolding Kommune Hvad lægger den politiske topleder vægt på i samarbejdet med kommunikatøren? Hør borgmestrene Jacob Bundsgaard og Jørn Pedersen i dobbeltinterview om kommunikation set fra borgmesterstolen. Borgmester Jørn Pedersen fortæller i dobbeltinterview med Jacob Bundsgaard om sit syn på udfordringer og muligheder i formidling af kommunens mange komplekse budskaber. Anne Katrine Lund Kommunikationsrådgiver og ph.d i retorik annekatrinelund.dk Helle Petersen Lektor, ph.d., MPO, Center for Organisationspsykologi, RUC Kommunikation får ikke altid den nødvendige opmærksomhed fra ledelsen i den travle kommunale hverdag. Deltag i diskussionen og få ny inspiration til, hvordan vi får skabt ægte opbakning til kommunikationsarbejdet. Kommunen må løbende prioritere mellem mange opgaver og træffe nye beslutninger, der påvirker borgernes hverdag i forskellig grad. Lektor og ph.d. Helle Petersen sætter særligt fokus på god kommunikation i forandringsprocesser. Troels Johannesen Kommunikationschef Dansk Journalistforbund Claus Leick Lektor, forfatter og byrådsmedlem Mediehuset Periskop I dag finder flere og flere journalister deres historier på sociale medier. Troels Johannesen giver indblik i, hvordan du selv kan bruge bl.a. twitter til at sætte dagsorden og skabe nyttige relationer til journalister og politikere. Hvordan håndterer man gråzoner i den politiske kommunikation som embedsmand og kommunikatør? Claus Leick er ekstern lektor på Danmarks Medie- og Journalisthøjskole, kommunikationsrådgiver og derudover selv byrådsmedlem. Astrid Haug Kommunikationsrådgiver Astrid Haug sociale medier og digital strategi Yosef Bhatti Seniorforsker KORA Hvordan veksler man løsrevne likes til et reelt online engagement, der styrker det nære demokrati i praksis? Astrid Haug byder ind med solid erfaring som rådgiver i politisk og strategisk kommunikation på digitale og sociale medier. Yosef Bhatti er forsker med speciale i lokaldemokrati og valgdeltagelse og har stor indsigt i de forskellige befolkningsgruppers valgdeltagelse til kommunalvalget i 2013. Hvad kan vi lære af sidste valgs kampagnetiltag? MØD OGSÅ Eric Ziengs Content Marketing Manager Help Marketing og Nochmal Claus Buur Rasmussen Webmaster Odder Kommune Mads Buch Andersen Kontorchef, Koncernservice Københavns Kommune David Ledstrup Head of Social og Digital Strategist Marvelous Anders Ferdal Lektor, partner og medstifter Polygraphic Emil Holtoug Partner og medstifter Polygraphic Pia Thomsen Kommunikationsrådgiver Dialog Kommunikation Mia Fihl Jeppesen Underviser i Ledelse og Organisation Professionshøjskolen UCC Martin Bjørn Kristensen COO FFW Agency Ida Thuesen Kommunikationschef, KL Martin Jensen Chefkonsulent, KL, Kommunikation Natalia Louise Lehnsdal Juridisk konsulent, KL Laura Friberg Chefkonsulent, KL, Ledelsessekretariatet

Konference 3 VELKOMMEN TIL KOMMUNIKATIONS- DØGN 2016 Kære alle Velkommen til Kommunikationsdøgn 2016 (K-Døgn), hvor vi sammen vil give vores fulde opmærksomhed til de bedste løsninger på, hvordan vi kommunikerer kommunernes mange komplekse budskaber. Hver dag foretager vi strategiske overvejelser og skal vælge de rette værktøjer til at få budskaberne godt på vej til umådeligt mange og vidt forskellige modtagere. Med årets program håber jeg, at vi kan ruste os endnu bedre til at drage ud med ny viden og inspiration til at gøre en forskel for borgere, kollegaer, partnere og mange flere i det kommunale landskab. Forandringer finder sted landet over i både større og mindre skala, og vi skal hele tiden sørge for, at især borgerne kan følge med. Den inddragende og imødekommende borgerkommunikation er derfor fortsat et gennemgående tema på konferencen. Hvordan kommunikerer vi fx svære politiske beslutninger eller fakta klart og overskueligt? På K-Døgn får vi besøg af oplægsholdere, der hver dag arbejder med kommunikation af forandringsforløb i stort og småt og deler deres bedste erfaringer, nyeste viden og nyttige værktøjer med os. Samtidig spirer også en sund skepsis over for den brede vifte af nye platforme og teknologier, vi gang på gang skal forholde os til og vælge, om vi skal bruge ressourcer på. Derfor inviterer vi til spor med oplægsholdere, der stiller vigtige spørgsmål til vores navigation i det støt voksende landskab af sociale medier: Hvor giver det mening, at kommunen er med? Hvor kan vi få reel værdi ud af indsatsen? Vi har inviteret de bedste rådgivere og kommunikatører til at hjælpe os med selv at skille skidt fra kanel og fokusere indsatsen fra start til slut. K-Døgnet byder i år på alt fra spor om skriveteknikker, podcasting og infografikker til pressearbejde og forandrings- og ledelseskommunikation, såvel som det altid omdiskuterede intranet og ikke mindst: Talrige gode eksempler på kommunikationsarbejde fra kommunerne selv. Derudover kan vi glæde os til at sætte fælles fokus på Kommunalvalg 2017, som venter os lige om hjørnet. Det er en fornøjelse at byde velkommen til endnu et K-Døgn. Ida Thuesen, Kommunikationschef i KL

4 Konference Eric Ziengs, podcast-vært og Content Marketing Manager PROGRAM DAG 1 / DEL 1 TORSDAG DEN 6. OKTOBER 2016 11.00 Frokost 13.00 Pause 12.00 Velkomst Ida Thuesen, kommunikationschef i KL 12.10 Strategisk kommunikation set fra borgmesterkontoret Kommunernes mange forskelligartede opgaver stiller store krav til kommunikationen. Men hvad lægger de politiske topledere vægt på i samarbejdet med kommunikatørerne? Vi interviewer Jacob Bundsgaard og Jørn Pedersen om de udfordringer, de hver især ser fra borgmesterstolen, når kommunens komplekse budskaber skal formidles i god dialog med borgere, medarbejdere og journalister. Der bliver tid til spørgsmål fra salen undervejs. Jacob Bundsgaard, borgmester i Aarhus Kommune Jørn Lund, borgmester i Kolding Kommune PLENUM 13.30 Spor 1-4 1 Embedsmand og kommunikatør i politisk dagsorden 2 Helt og helskindet i mål med forandringskommunikation 3 Podcasten og det uudnyttede potentiale 4 Fra intranet til digital arbejdsplads 14.30 Pause

Konference 5 DAG 1 / DEL 1 1 / EMBEDSMAND OG KOMMUNIKATØR I POLITISK DAGSORDEN 13.30 Skovbrynet Hvordan håndterer man gråzoner i den politiske kommunikation som embedsmand, når der fx kommunikeres om politiske sager med stor offentlig opmærksomhed? Hvornår kan du sige fra? Claus Leick, ekstern lektor på Danmarks Medie- og Journalisthøjskole, kommunikationsrådgiver hos Mediehuset Periskop og medlem af byrådet i Skanderborg Kommune 2 / HELT OG HELSKINDET I MÅL MED FORANDRINGS- KOMMUNIKATION 13.30 Lokale B Kommunen må løbende prioritere mellem mange opgaver og træffe nye beslutninger, der påvirker borgernes hverdag i forskellig grad. God forandringskommunikation gennem hele forløbet kan have stor betydning for modtagelsen af den enkelte beslutning både internt hos medarbejderne og eksternt blandt borgerne. Lektor og ph.d. Helle Petersen sætter i denne session særligt fokus på kommunikation i forandringsprocesser. Helle Petersen, lektor, ph.d., MPO, Institut for Mennesker og Teknologi, Center for Organisationspsykologi, RUC 3 / PODCASTEN OG DET UUDNYTTEDE POTENTIALE 13.30 Lokale J+K Kommunen kan enkelt og billigt lave podcasts og udnytte potentialet i en kanal, der tilbyder et alternativ til tekst og er let at have med ud i byrum og natur. Fx til branding og tilflytterkampagner, servicering af nye borgere eller turismeoplevelser. Podcast-ekspert Eric Ziengs introducerer de tekniske og formidlingsmæssige værktøjer og overvejelser bag podcast-produktion, så du efterfølgende selv kan tage stilling til, hvordan podcasting kan gøre en forskel i din kommune. Eric Ziengs, vært på Help Marketing-podcasten og Content Marketing Manager i bureauet Nochmal 4 / FRA INTRANET TIL DIGITAL ARBEJDSPLADS 13.30 Lokale C Københavns Kommune og det digitale bureau FFW har flyttet intranettet i retning af en digital arbejdsplads. De præsenterer en strategisk tilgang til udviklingen af et intranet, bl.a. med fokus på en selvbetjeningsplatform og mobil tilgang, der skal flytte intranettet i retning af en digital arbejdsplads. Her tager oplægsholderne afsæt i omlægningen af Københavns Kommunes intranetløsning og deler erfaringer fra den samlede proces bag hele projektet. Mads Buch Andersen, kontorchef i KIT Københavns Kommune Martin Bjørn Kristensen, COO i FFW, tidligere arkitekt på Københavns Kommunes intranet

6 Konference Anders Ferdal og Emil Holtoug, Polygraphic PROGRAM DAG 1 / DEL 2 TORSDAG DEN 6. OKTOBER 2016 15.00 Spor 5-8 5 Visuel formidling af fakta letter forståelsen 6 Sæt dagsordenen med Twitter 7 Hvor er det sociale medielandskab på vej hen? 8 Sæt skub i samskabelsen 16.00 Pause 16.30 Klar til kommunalvalg 2017 Kommunalvalg 2017 er lige på trapperne men hvad forventes i dén forbindelse af kommunikatørerne i kommunerne? Forsker Yosef Bhatti har speciale i lokaldemokrati og valgdeltagelse, og sammen med ham dykker vi ned i viden fra sidste kommunalvalg og varmer op til Kommunalvalg 2017: Hvad kan man som kommunikatør gøre for at forstå de forskellige befolkningsgruppers stemmevaner og hjælpe med at mobilisere en større valgdeltagelse? Ida Thuesen, kommunikationschef i KL Laura Friberg, chefkonsulent i KL Yosef Bhatti, seniorforsker ved KORA 17.30 Afrunding Ida Thuesen, kommunikationschef i KL 17.35 Pause 19.30 Velkomstdrinks 20.00 Middag, underholdning og netværk 01.00 Tak for i dag

Konference 7 DAG 1 / DEL 2 5 / VISUEL FORMIDLING AF FAKTA LETTER FORSTÅELSEN 15.00 Lokale C Kommunikatørerne bag Polygraphic viser, hvordan du med simple værktøjer selv kan arbejde med visuel faktaformidling og præsentere tørre tal og sager som fx infografik. Medstifterne af Polygraphic har begge været ansat i Københavns Kommune og inddrager inspiration og cases fra små og store offentlige virksomheder undervejs. Anders Ferdal og Emil Holtoug, partnere og medstiftere af bureauet Polygraphic. Anders Ferdal er desuden ekstern lektor ved KU i Strategisk kommunikation. 6 / SÆT DAGSORDENEN MED TWITTER 15.00 Lokale B Få indblik i, hvordan du kan bruge sociale medier til at sætte dagsorden. Vi ser især på, hvordan du kan bruge Twitter til at afsætte historier og skabe relationer til journalister, politiker og andre interessenter. Du får også et indblik i, hvordan journalister finder historier på sociale medier, og hvordan du kan effektivisere dit pressearbejde. Troels Johannesen, kommunikationschef i Dansk Journalistforbund. @troelsj 7 / HVOR ER DET SOCIALE MEDIELANDSKAB PÅ VEJ HEN? 15.00 Skovbrynet I dag skal vi tage stilling til kommunens tilstedeværelse på et hav af forskellige digitale platforme. David Ledstrup zoomer ind på tidens største tendenser og ser på kommunens muligheder for at få lagt den rigtige strategi på tværs af medierne. Hvad skal vi fx være opmærksomme på, når borgerne hopper frem og tilbage mellem de sociale medier? Hvad er godt indhold i dag? Og hvor giver det mening at møde de unge? David Ledstrup, Head of Social og Digital Strategist i Marvelous 8 / SÆT SKUB I SAMSKABELSEN 15.00 Lokale J+K Arbejder du med inddragelse af borgere og andre aktører under overskriften samskabelse? Eller overvejer din kommune at kaste sig over det? Mia Fihl Jeppesen giver i denne workshop en forklaring på, hvad begrebet egentlig betyder og ikke mindst hvordan man kan gøre det i praksis med afsæt i gode eksempler fra kommunerne. I workshoppen får du afprøvet konkrete teknikker, som du selv kan bruge, når du som kommunikatør skal arbejde i krydsfeltet mellem kommunen, borgere, erhvervsliv, foreninger osv. i et samskabelsesprojekt. Mia Fihl Jeppesen, underviser i Ledelse og Organisation, Professionshøjskolen UCC

8 Konference Astrid Haug, kommunikationsrådgiver PROGRAM DAG 2 FREDAG DEN 7. OKTOBER 2016 09.00 Spor 9-12 9 Hvad er det vigtigste, Grethe skal vide? 10 Fra ros til reel indflydelse på de sociale medier 11 Sig det med video 12 Når medierne sætter kritisk fokus på tavshedsbelagte sager 10.00 Pause 10.30 Kommunikation på agendaen med ledelsens opbakning Vi ved det jo godt: Kommunikation er afgørende for omdømme, effektivitet og trivsel. Men når ord skal blive til handling, så forsvinder ambitionerne ofte i den hvirvlende kommunale hverdag. Er det et spørgsmål om flere strategier og afslørende analyser, eller hvad skal der til? Få ny inspiration, og vær med i diskussionen af, hvordan vi får skabt ægte ledelsesmæssig opbakning til kommunikationsarbejdet. Anne Katrine Lund, ph.d. i retorik og kommunikationsrådgiver i både offentlige og private organisationer PLENUM 12.00 Afrunding Ida Thuesen, kommunikationschef i KL 12.15 Sandwich to go

Konference 9 DAG 2 9 / HVAD ER DET VIGTIGSTE, GRETHE SKAL VIDE? 09.00 Lokale C Pia Thomsen er kommunikationsrådgiver med stor erfaring i at hjælpe kommuner til bedre borgerkommunikation. På dette spor arbejder hun med fiktive personaer og målgrupper til brug i strategisk og effektiv skrivemetode, som du kan tage med videre og selv præsentere hjemme som sparringspartner for kollegaer i kommunen. Resultatet? Grethe kan huske det, du skriver, og hun ved, hvad hun skal gøre. Pia Thomsen, kommunikationsrådgiver v/ Dialog Kommunikation 10 / FRA ROS TIL REEL INDFLYDELSE PÅ DE SOCIALE MEDIER 09.00 Lokale B Hvordan veksler man løsrevne likes, delinger og kommentarer til et online engagement, der kvalificerer kommunens beslutninger og bidrager til at styrke det nære demokrati i praksis? Astrid Haug udfordrer kommunernes brug af sociale medier og giver bud på bedre borgerinddragelse via sociale medier. Astrid Haug, kommunikationsrådgiver og tidligere community manager på Berlingske, særlig rådgiver i Kulturministeriet, og pressechef på Christiansborg og Københavns Rådhus 11 / SIG DET MED VIDEO 09.00 Lokale J+K Odder Kommunes webmaster, Claus Buur Rasmussen, præsenterer hvordan kommunen med fordel kan bruge simpel, håndholdt video til forskellige formål. Se eksempler fra Odders egne produktioner og få indblik i statistik, der bl.a. viser hvor godt håndholdte videoer klarer sig i sammenligning med professionelt producerede film. Til sidst demonstreres live og helt lavpraktisk, hvordan du selv skyder webvideoer med en smartphone. Webmaster Claus Buur Rasmussen, Odder Kommune 12 / NÅR MEDIERNE SÆTTER KRITISK FOKUS PÅ TAVSHEDS- BELAGTE SAGER 09.00 Skovbrynet Det kan have store konsekvenser for kommunen, hvis man fejlhåndterer en sag, der er i mediernes søgelys. På denne workshop får du indblik i, hvordan du sikrer en god dialog med pressen, når der opstår en kritisk sag om vanrøgt, magtfordrejning eller mistanke om misbrug af økonomiske midler. Vi tager afsæt i konkrete eksempler fra kommunerne og drøfter, hvor grænsen går for, hvad kommunen må sige til pressen, og hvad du skal give til journalisterne, hvis du får en anmodning om aktindsigt. Martin Jensen, chefkonsulent i KL Kommunikation Natalia Louise Lehnsdal, juridisk konsulent i KL (Jura og EU)

DET PRAKTISKE Her finder K-Døgn 2016 sted Comwell Kolding Skovbrynet 1 6000 Kolding Hoteller Tjek ind og ud Vi gør brug af flere hoteller for at få plads til alle. Comwell: Check ind kl. 14.00, check ud kl. 11.00 First Hotel: Check ind kl. 15.00, check ud kl. 12.00 Saxildhus: Check ind kl. 14.00, check ud kl. 11.00 Zleep Hotel: Check ind kl. 14.00, check ud kl. 11.00. Konferencestedet Comwell Kolding ligger ca. 1 km. fra Banegårdspladsen. First Hotel og Saxildhus ligger på Banegårdspladsen. Zleep Hotel ligger på halvvejen til konferencestedet fra Banegårdspladsen. Transport Der kører flere forskellige bybusser hele dagen ml. Kolding Banegårdsplads og Comwell Kolding. Se Rejseplanen.dk OBS: Sidste bybus torsdag aften kører fra Comwell ca. 23.20. Garderobe og bagage Bagagen kan stilles hos Comwell Kolding i lokalerne: Camp 2 og Camp 3 spørg i receptionen. Opbevaring sker på eget ansvar. Internet/Wi-Fi Der er gratis Wi-Fi i Comwell Kolding: Log ind på TDC Hotspot og brug koden: comwell comwell (skal tastes 2 gange med små bogstaver) Har du hentet K-Døgnsapp en? Download KL s konference app, hvor du en uge inden konferencen finder program, praktisk info m.v. Find app en ved at søge efter KL-konferencer i App Store. Eller scan QR-koden her: K-Døgn-sekretariat Arrangørerne af K-Døgnet står klar til at besvare dine spørgsmål i skranken tæt på plenum og standområdet. Her får du også dit navneskilt udleveret ved ankomsten. Hvis sekretariatet er lukket, kan du sende en sms eller ringe til Connie Ambjørn på tlf. 4023 4706. Mad og drikke Torsdag den 6. oktober starter vi med frokost kl. 11-12. Til middagen samme aften følger en velkomstdrink og en halv flaske vin. Herudover er der mulighed for at købe flere drikkevarer ved baren både under og efter middagen. Morgenmad den 7. oktober spises på det hotel, hvor du overnatter. Når konferencen slutter, tilbyder vi sandwich på Comwell, som du kan vælge at spise på stedet eller tage med til hjemturen. Rygning Al rygning indendørs er forbudt hos Comwell Kolding. Dette gælder også E-cigaretter. Der må ryges udenfor. Parkering Parkeringsvagter fra Q-PARK sørger for at Comwells gæster kan benytte de gratis parkeringspladser. Derfor: Husk at registrere din nummerplade! For at sikre dig gratis parkering under dit ophold skal du huske: 1. Din nummerplade (et godt fif er at tage et billede af den med din mobil) 2. Registrér din nummerplade på Comwells Q-PARK tablets, som du finder inden for hotellets hovedindgang. #komdogn16 facebook.com/kommunikationsdogn KL Weidekampsgade 10 2300 København S Tlf. 3370 3370 kl@kl.dk www.kl.dk Produktion: Kommuneforlaget A/S Design: e-types