Udbud nr. 2016/S 199-358626 EU-udbud af Cisco UCC i Region Syddanmark Underbilag 02.1 - Specifikation af Regionsnetværk Side 1/7
Indholdsfortegnelse 1. INTRODUKTION... 3 2. ARKITEKTUR... 3 3. HASTIGHED OG KAPACITET... 4 4. KVALITET... 4 5. PAKKETAB... 4 6. LATENCY... 5 7. JITTER... 5 8. QUALITY OF SERVICE QOS... 5 9. SERVICEGRAD... 6 10. DRIFTSTID... 6 11. TILGÆNGELIGHED... 6 12. REAKTIONSTID... 6 13. AFHJÆLPNINGSTID... 6 14. FEJLRETNINGSTID... 7 15. APPLIKATIONSLEVERANDØRERS ADGANG TIL REGIONSNETVÆRKET... 7 Side 2/7
1. INTRODUKTION Formålet med denne netværksspecifikation er at beskrive den netværksydelse, som regionen stiller til rådighed for brugere og applikationer. Specifikationen kan således benyttes ved anskaffelse af applikationer i bred forstand sådan at potentielle leverandører allerede på tilbudstidspunktet bliver bekendtgjort med, hvilke netværksbetingelser, som de skal kunne fungere under. 2. ARKITEKTUR Regionsnetværket er realiseret som et alle-til-alle netværk baseret på MPLS teknologien. Netværket er af sikkerhedsmæssige hensyn opdelt i flere logisk adskilte netværk VRF e r, der kun kan kommunikere indbyrdes gennem forbindelser på de to driftscentre. På den måde har regionen mulighed for at producere netværksydelser til fx patienter og klinisk anvende l- se på den samme infrastruktur. De to driftscentre er bundet sammen med de dikerede forbindelser, der udelukkende bruges til driftstekniske formål. På driftscentrene termineres forbindelser til det offentlige Internet og til eksterne service providers som KMD, Silkeborg Data, leverandører mv. Alle tilslutningsforbindelser er lavet som fiberforbindelser, der er etableret med redundans på de mest krævende lokationer. Redundante forbindelser graves i separate tracéer, sådan at en enkelt overgravning ikke kan afbryde kommunikationen. Quality of service er tilgæ n- geligt og giver mulighed for prioritering af noget trafik fremfor andet. F.eks. til brug for realtidstrafik, som voice over IP og video. Side 3/7
3. HASTIGHED OG KAPACITET I regionsnetværket anvendes der tre symmetriske hastighedskategorier 100 Mbit/s, 1 Gbit/s og 10 Gbit/s. Alle institutioner er som minimum opkoblet med 100 Mbit/s, mindre sygehuse med 1 Gbit/s og store sygehuse og driftscentre med 10 Gbit/s. De store båndbredder er primært nødvendige for at understøtte en centraliseret arkivering af billeder fra røntgen, ultralyd, CT og MR. Tilslutningsforbindelserne kan som minimum levere 80 % af den specificerede båndbredde fra CPE til CPE (fra lokation til lokation) indenfor den aftale driftstid uden at det går ud over øvrige kvalitetsparametre som pakketab, latency og jitter. Forbindelsen fra regionsnetværket til Internet er implementeret som to redundante 1 Gbit/s fiberforbindelser, der begge er aktive dvs. den fulde kapacitet kan udnyttes under normale driftsforhold. Det er regionens ansvar at styre fordelingen af trafikken mellem de to forbindelser. 4. KVALITET Kvaliteten på et pakkekoblet net måles ved at foretage stikprøver, hvilket betyder at kvalit e- ten angives med statistiske parametre som middelværdi, spredning osv. Kvaliteten på reg i- onsnetværket karakteriseres ved de traditionelle værdier for pakketab, latency og jitter. De opgivne kvalitetsparametre er uafhængige af den valgte kvalitetsklasse (se Quality of Se r- vice). Region Syddanmarks leverandør af WAN forbindelser har kontraktligt forpligtet sig til at designe, etablere og drive et regionsnetværk, der overholder de nedenfor specificerede krav for kvalitet. Disse krav er opfyldt for lokationer, der direkte er tilsluttet regionsne t- værket indenfor Region Syddanmarks geografiske område, og gælder således ikke umidde l- bart for distancearbejdspladser, hvad enten de befinder sig indenfor regionen eller udenfor, og ej heller ved applikationsbrug gennem VPN forbindelser. Hvis applikationer skal kunne anvendes udenfor regionens geografi, skal der tages specielt hensyn til den fa ktiske kvalitet, der kan opnås. 5. PAKKETAB Pakketab fra CPE til CPE vil i driftstiden i gennemsnit over et døgn ikke overstige 0,1 %. Dvs. at der i kortere perioder vil kunne forekomme højere pakketab. Applikationer, der er kritiske i forhold til pakketab, bør derfor kunne performe tilfredsstillende med et pakketab, der midlet over et døgn når 0,2 %. Pakketab Krav til applikationsleverandører Gennemsnitsværdi for pakketab målt over et døgn Applikationen skal kunne performe i overensstemmelse med de stillede krav under forudsætning af, at regionsnetværket Side 4/7
har et pakketab på 0,2 % i gennemsnit målt over et døgn. 6. LATENCY Latency i datatrafik måles som round trip delay (dvs. både frem og tilbage) indenfor driftst i- den fra CPE til CPE på tilkoblede lokationer. Round trip delay vil i gennemsnit målt over 3 timer ikke overstige 10 ms. Dvs. at der i kortere perioder vil kunne forekomme større late n- cy fx i forbindelse med at trafikken omlægges i service providers backbone til en ikke o p- timal rute pga. fejl eller vedligehold. Applikationer, der er kritiske i forhold til round trip delay, bør derfor kunne performe tilfredsstillende med et round trip delay, der i gennemsnit over 3 timer når 20 ms. Round trip delay Krav til applikationsleverandører Gennemsnitsværdi for round trip delay målt over 3 timer Applikationen skal kunne performe i overensstemmelse med de stillede krav under forudsætning af, at regionsnetværket har et round trip delay på 20 ms. i gennemsnit målt over 3 timer. 7. JITTER Jitter i datatrafik måles som variation i latency af datapakker indenfor driftstiden fra CPE til CPE mellem tilkoblede lokationer. Jitter vil i gennemsnit over 3 timer ikke overstige 10 ms. Dvs. at der i kortere perioder vil kunne forekomme større jitter fx i forbindelse med at trafikken omlægges i service providers backbone til en ikke optimal rute pga. fejl eller vedl i- gehold. Jitter har primært betydning for realtids peer-to-peer applikationer som voice over IP og video. Applikationer, der er kritiske i forhold til jitter, bør derfor kunne per forme tilfredsstillende med en jitter, der i gennemsnit over 3 timer når 20 ms. Jitter Krav til applikationsleverandører Gennemsnitsværdi for jitter målt over 3 Timer Applikationen skal kunne performe i overensstemmelse med de stillede krav under forudsætning af, at regionsnetværket ar en jitter på 20 ms. i gennemsnit målt over 3 timer. 8. QUALITY OF SERVICE QOS I regionsnetværket kan eksempelvis datatrafik fra realtids applikationer som tale og video prioriteres fra CPE til CPE. Prioriteringen af datatrafik kan opdeles i tre klasser: 1. Høj (typisk realtids applikationer) 2. Medium (typisk client server og Citrix applikationer) Side 5/7
3. Best effort (typisk Internettrafik, print, mail og dokumentarkivering) Som udgangspunkt kan 5 % af en forbindelses kapacitet prioriteres i klassen»1 Høj«. Andelen af prioriteret trafik kan øges ved tilkøb til 20-25 %. 9. SERVICEGRAD Alle forbindelser i regionsnetværket er reguleret på servicegrad, hvor der er defineret to forskellige klasser 24/7 redundans og 24/7 +standard. De to servicegrader definerer driftstid, tilgængelighed, reaktionstid, afhjælpningstid og maksimal fejlretningstid. Driftstid Tilgængelighed SLA kategori Reaktionstid Afhjælpningstid - service tilgængelig Maksimal fejlretningstid 24/7 Redundans 24/7 99,95 % 10 min 30 min 12 timer 24/7 +Standard 24/7 99,70 % 15 min 4 timer 4 timer 10. DRIFTSTID Driftstiden er defineret som det tidsrum, hvor regionsnetværket er i drift. Alle forbindelser har en driftstid på 24/7, hvilket betyder at de er i drift 24 timer i døgnet alle ugens dage i 365 dage om året. 11. TILGÆNGELIGHED Tilgængelighed defineres som den procentvise andel af den aftalte driftstid, hvor ne t- værksforbindelsen inklusive CPE er tilgængelig, og hvor netværksydelsen (i det tilfælde at netværksydelsen består af flere forbindelser med separate CPE) er i overensstemmelse med den garanterede kvalitet. Dvs. at netværksydelsen regnes ikke som utilgængelig, hvis kun den ene af to redundante forbindelser er nede. Tilgængelighed måles som: (tilgængelig driftstid / aftalt driftstid) x 100 12. REAKTIONSTID Reaktionstiden definerer det tidsrum angivet i timer og minutter, som leverandøren g a- ranterer ikke overskrides, før fejlafhjælpning påbegyndes. Reaktionstiden måles fra fejlmelding modtages af leverandørens service desk til leverandøren har kvitteret for fejlmelding samt påbegynder fejlafhjælpning. 13. AFHJÆLPNINGSTID Maksimal afhjælpningstid (time to repair/fix) definerer det tidsrum, angivet i timer og minutter, som leverandøren garanterer ikke overskrides før en ydelse eller service er reetableret efter nedbrud. Maksimal afhjælpningstid måles fra fejlmelding modtages af Side 6/7
leverandørens service desk eller overvågningssystem til ydelsen eller servicen er reetableret. Ved en redundant forbindelse er maksimal afhjælpningstid den tid der må gå indtil servicen er tilgængelig på den alternative forbindelse. 14. FEJLRETNINGSTID Maksimal fejlretningstid definerer den tid, angivet i timer og minutter, som leverandøren garanterer ikke overskrides før en reparation er tilendebragt efter nedbrud. Maksimal fejlretningstid måles fra fejlmelding modtages af leverandørens service desk eller ove r- vågningssystem til reparationen er tilendebragt. Som eksempel, ved brud på en redundant forbindelse, skal servicen være tilgængelig indenfor 30 minutter, bruddet skal være endelig repareret inden for den specificerede maksimale fejlretningstid. 15. APPLIKATIONSLEVERANDØRERS ADGANG TIL REGIONSNETVÆRKET Applikationsleverandører kan få adgang til udstyr på regionens netværk via forbindelser gennem regionens driftscenter. Som udgangspunkt kan der tilbydes Cisco AnyConnect VPN forbindelser og i specielle tilfælde fast opkoblede forbindelser. De aktuelle vilkår og betingelser aftales med regionens IT driftsafdeling. Side 7/7