BRUGERUNDERSØGELSE PÅRØRENDEUNDERSØGELSE Kastanjehusene 2017 KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen
Indledning Denne rapport præsenterer resultaterne af en kvantitativ brugerundersøgelse blandt pårørende til beboere på Sundheds- og Omsorgsforvaltningens plejecentre. Dataindsamlingen er gennemført ved hjælp af telefoniske interviews, baseret på et spørgeskema med i alt 27 spørgsmål. Interviewene er gennemført i perioden 9. november til 10. december 2017. Undersøgelsen er gennemført af Epinion P/S for Københavns Kommune, Sundheds- og Omsorgsforvaltningen (SUF). Rapporten rummer resultater for plejecentret, som fremgår i tabellen nedenfor, hvor antallet af interview der er gennemført på plejecentret også fremgår. Enhed Antal besvarelser Kastanjehusene 32 Der er udarbejdet en tilsvarende rapport til alle øvrige plejecentre i Københavns Kommune. Derudover findes en rapport for hvert lokalområde samt en samlet rapport for hele SUF. For en detaljeret beskrivelse af brugerundersøgelsens metode henvises til den samlede rapport for hele SUF samt bilaget til rapporten. Kastanjehusene 2017 2
Kort beskrivelse af metoden I spørgeskemaet har deltagerne besvaret størstedelen af spørgsmålene med svarkategorierne Ja, Både og eller Nej. Afrapporteringen af disse spørgsmål vil oftest være andelen af beboere, som har svaret Ja til et pågældende spørgsmål. Enkelte nøglespørgsmål er besvaret på en gradskala med fem svarmuligheder. Deltagerne har her kunne svare meget tilfreds, tilfreds, hverken eller, utilfreds eller meget utilfreds. Besvarelserne er herefter omregnet til en skala fra 1-5, hvor 5 er den mest positive tilfredshedsscore, som kan opnås. Skalaen udtrykker dermed, hvor mange deltagere, som har besvaret de enkelte spørgsmål positivt eller negativt. Sådan anvendes resultaterne Resultaterne fra brugerundersøgelser som denne bør aldrig stå alene. En brugerundersøgelse bør altid følges op ad dialog om, hvorfor resultaterne ser ud, som de gør hvad enten resultaterne er gode eller dårlige. Denne rapport kan således anvendes til at identificere styrker og potentielle forbedringspunkter. Fastlæggelsen af hvorfor resultaterne er, som de er, og hvordan resultaterne kan fastholdes eller forbedres, bør ske i dialog mellem ledelse, medarbejdere, brugere og pårørende. Kastanjehusene 2017 3
Oversigt over nøglespørgsmål Oversigt over nøglespørgsmål 2017 sammenlignet med 2016 Resultater vises på 1-5 skala, hvor 1 er mest negativt og 5 mest positivt. 5.0 4.0 3.7 3.2 3.0 Kastanjehusene 2017 Kastanjehusene 2016 2.0 1.0 Hvor tilfreds er du alt i alt med de rammer og muligheder, som plejecentret giver dig som pårørende? Kastanjehusene 2017 4
Hjemmeplejegruppens resultat sammenlignet med lokalområdet og hele SUF: Resultater vises på 1-5 skala, hvor 1 er mest negativt og 5 mest positivt. 5.0 4.0 3.7 3.8 4.0 3.0 Kastanjehusene 2017 BIN 2017 SUF 2017 2.0 1.0 Hvor tilfreds er du alt i alt med de rammer og muligheder, som plejecentret giver dig som pårørende? Kastanjehusene 2017 5
Generelt Hvor tilfreds er du alt i alt med de rammer og muligheder, som plejecentret giver dig som pårørende? 5.0 4.0 3.7 3.8 4.0 3.2 3.0 2.0 1.0 Føler du dig velkommen, når du kommer som pårørende på plejecentret? 87% 89% 7 Kastanjehusene 2017 6
Giver plejecentret mulighed for, at din nærtstående kan have den dagligdag, som han eller hun ønsker? 56% 65% 66% 43% Kastanjehusene 2017 7
Indflytningsforløb Er du tilfreds med indflytningsforløbet for din nærtstående på plejecentret? 59% 72% 74% Kastanjehusene 2017 BIN 2017 SUF 2017 Kastanjehusene 2017 8
Samvær med pårørende Er der på plejecentret mulighed for at lave de ting, som du gerne vil, sammen med din nærtstående? 63% 67% 41% Kastanjehusene 2017 9
Arrangementer Deltager du i de fælles arrangementer, der er på plejecentret? 41% 28% 39% 3 Er du tilfreds med de fælles arrangementer, der er på plejecentret? 82% 87% 85% 58% Kastanjehusene 2017 10
Personalet Er du tilfreds med samarbejdet med medarbejderne på plejecentret? 65% 67% 34% Er du tryg ved, at plejecentret giver den hjælp og omsorg, som din nærtstående har brug for? 59% 65% 66% 43% Kastanjehusene 2017 11
Ved du hvem, du skal kontakte, hvis du har nogle spørgsmål, eller noget du har brug for at fortælle? 72% 85% 88% 54% Har du et klart billede af, hvad plejecentret forventer af dig som pårørende? 41% 38% 43% 8% Kastanjehusene 2017 12
Beboerdemokrati Er du blevet præsenteret for, hvordan beboerdemokratiet fungerer på det plejecenter, hvor din nærtstående bor? 22% 3 37% 14% Deltager du i beboer og pårørende demokratiet? (fx via bruger- og pårørende råd, fælles møder og lignende) 16% 8% 12% Kastanjehusene 2017 13
Pårørendes bidrag Vil du gerne bidrage med mere, end du gør i dag? 13% 2 19% 19% Kastanjehusene 2017 14
Svarfordeling på alle spørgsmål Hvad er din relation som pårørende er du f.eks. datter, søn, ægtefælle eller andet til den person, der bor på plejecenter i Københavns Kommune? 31% 9% 3% 6% Datter Søn Ægtefælle Søster Bror Bekendt Andet Hvor ofte kommer du på plejecentret? 31% 38% Flere gange om ugen Cirka en gang om ugen Flere gange om måneden Sjældnere end en gang om måneden 22% 9% Aldrig Kastanjehusene 2017 15
Hvor ofte er du i kontakt med din nærtstående på anden vis, f.eks. via telefon eller skype? 9% 6% 6% 28% Flere gange om ugen Cirka en gang om ugen Flere gange om måneden Sjældnere end en gang om måneden Aldrig Hvor tilfreds er du alt i alt med de rammer og muligheder, som plejecentret giver dig som pårørende? 38% 22% 28% 13% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Kastanjehusene 2017 16
Føler du dig velkommen, når du kommer som pårørende på plejecentret? 13% 9% 3% Giver plejecentret mulighed for, at din nærtstående kan have den dagligdag, som han eller hun ønsker? 56% 13% 22% 9% Kastanjehusene 2017 17
Er du tilfreds med indflytningsforløbet for din nærtstående på plejecentret? 59% 16% 19% 6% Er der på plejecentret mulighed for at lave de ting, som du gerne vil, sammen med din nærtstående? 16% 6% 3% Kastanjehusene 2017 18
Deltager du i de fælles arrangementer, der er på plejecentret? 41% 47% 13% Er du tilfreds med de fælles arrangementer, der er på plejecentret? Spørgsmålet er kun stillet til de personer, der har svaret "Ja" til forrige spørgsmål 82% 12% 6% (n=17) Kastanjehusene 2017 19
Er du tilfreds med samarbejdet med medarbejderne på plejecentret? 31% 16% 3% Er du tryg ved, at plejecentret giver den hjælp og omsorg, som din nærtstående har brug for? 59% 13% 3% Kastanjehusene 2017 20
Ved du hvem, du skal kontakte, hvis du har nogle spørgsmål, eller noget du har brug for at fortælle? 72% 3% Har du et klart billede af, hvad plejecentret forventer af dig som pårørende? 41% 47% 9% 3% Kastanjehusene 2017 21
Er du blevet præsenteret for, hvordan beboerdemokratiet fungerer på det plejecenter, hvor din nærtstående bor? 69% 22% 9% Deltager du i beboer og pårørende demokratiet? (fx via bruger- og pårørende råd, fælles møder og lignende) 78% 16% 6% Kastanjehusene 2017 22
Vil du gerne bidrage med mere, end du gør i dag? 13% 6% 6% Kastanjehusene 2017 23