SAN FRANCISCO TOYOTA / SCION Af: Ahmet Gunes Biløkonom/Markedsføringsøkonom 2005-2007 Indhold: Beskrivelse af ophold hos San Francisco Toyota/Scion Gode råd: Før, under og efter opholdet Side 1 af 7
1. San Francisco Toyota/Scion San Francisco Toyota/Scion blev grundlagt i 1966 af Robert Reynolds. SF Toyota ejes i dag af John Horton og hans partner Doug Donnellan. Mr. Horton startede hans karriere hos SF Toyota som fejedreng og han hjalp med at flytte biler rundt samt klargøre dem så de blev leveret i perfekt tilstand til deres nye ejere. Doug Donnellan har solgt Toyota er i mere end 25 år og har fået flere præmier og titler fra Toyota pga. hans præstationer som sælger og som loyal Toyota medarbejder. Hos SF Toyota er kundetilfredshed 1. prioritet og de mener at den rigtige måde at ekspandere på sker via gode kunde-relationer, som dermed gør at kunden kommer igen og henviser deres venner og bekendte. Bag deres succes står alle deres medarbejdere som lever optil alle Toyota standarder og de tror på "Kaizen" som betyder konstant udvikling. De har for 4 år i træk vundet Toyota s President Award, som kun kan opnås af forhandlere som lever optil Toyota s standarder om fremragende kundetilfredshed og kundepleje i alle afdelinger. SF Toyota er også meget aktivt i deres omverden og støtter lokale skoler, donere biler til non-profit organisationer, støtter San Francisco LGBT Center og Aids Emergency Foundation. SF Toyota er også hovedsponsor for San Francisco Gay Pride. 1.1 Fakta om San Francisco Toyota: - Grundlagt i 1966 SF Toyota ejes af John Horton og Doug Donnellan med henholdsvis 70 % og 30 % SF Toyota sælger ca. 5000 biler om året Årlig omsætning på ca. 250 millioner kroner De har 130 medarbejdere ansat Forretningen består af 2 nysalgsafdelinger og 1 brugtbilafdeling, 3 serviceafdelinger og 1 klargøringsafdeling. De sælger Toyota og Scion Side 2 af 7
1.2 Mit ophold Turen gik til San Francisco Toyota/Scion i Californien, USA. Virksomheden var meget fokuseret på høj kundetilfredshed og hos min danske virksomhed Aunsbjerg.com ville vi gerne arbejde mere organiseret med dette emne. Virksomheden var valgt på baggrund af dette og jeg kunne allerede efter en kort periode forstå hvorfor de have så tilfredse kunder. We love you guys kunne flere af deres kunder finde på at sige efter deres bil havde været på værksted og det er jo nærmest en drøm her i Denmark. Virksomheden havde taget udgangspunkt i kundens behov og skab arbejdsgangene derefter. San Francisco Toyota havde også oprettet et Business Development Center, som lavede opfølgning på alle kunder der havde været I kontakt med virksomheden. Salg og eftermarkedskunder blev ringet om før deres aftaler og fik en reminder om at de skulle huske deres aftale. Kunderne blev også ringet om 2-4 dage efter deres servicebesøg eller køb af bil. Her ville San Francisco Toyota sikre at kunderne var yderst tilfreds med deres service. Positive og negative kommentarer blev skrevet ned og informeret videre til Customer Relations Manageren som dermed analysere og diskuterede tilbage meldinger med ledergruppen. Denne afdeling bestod af 8 medarbejdere og var det organ i virksomheden som var ansvarlig for kundetilfredsheden. I salg, værksted og reservedelsafdelingerne var alle medarbejdere meget fokuseret på at opnå høje kundetilfredshedsscorer. Lederne og medarbejderne vægtede kundetilfredsheden på niveau med deres salgsresultater idet medarbejderne var bonuslønnet efter hvor tilfredse deres kunder var og hvor gode slagsresultater de havde. Ledermøderne var et stort forum, hvor man mødtes hver tirsdag og læste fag relevant stof som kunne inspirere og udvikle deres forretning. Der kom løbende nye tiltag som skulle implementeres i forretningen og fører til forbedringer i virksomheden. Virksomheden havde konstant fokus på kundetilfredshed og fik ugentlige rapporter som de lavede handlingsplaner ud fra. San Francisco Toyota/Scion havde lavet et program for min tid i virksomheden og jeg kom derfor til at arbejde i de forskellige afdelinger som tiden skred frem. Side 3 af 7
Personlig udvikling Jeg fandt for alvor ud af hvad det betød at stå på egen ben. Jeg kan mærke at denne tur har udviklet mig lige så meget på det personlige plan som på det faglige plan. Alt arbejdet med jobsøgning, visumet og beboelse i USA har gjort mig mere moden og selve arbejdet som varede 4-5 måneder gjorde mig klar til at tage udfordringen op herhjemme. Jeg var aktiv i min fritid og deltog i de fleste arrangementer som virksomheden og medarbejderne stod for. Jeg spillede også fodbold og fik dermed en masse amerikanske venner som jeg stadig holder kontakten med. Jeg var til en masse sports seværdigheder som rodeo og baseball. Derudover var jeg på en 14 dages tur i Californien for at oplevelse USA og Californien udenfor hverdagen. Alt i alt havde jeg en fantastik lærerig tur, både personligt som teoretisk. Kontaktoplysninger hvis du har yderligere spørgsmål til mig, mit udlandsophold eller uddannelsen: Mine kontaktoplysninger: Ahmet Günes E-mail: ahmet.gunes@aunsbjerg.com Mobil: 26123604 Tjek. Evt. San Francisco Toyotas hjemmeside: www.sftoyota.com Side 4 af 7
3. Gode råd: Følgende afsnit indeholder gode råd til jer som overvejer at arbejde for en amerikansk eller anden udenlandsk virksomhed. Det bedste råd jeg kan give er: START MED AT UDFØRE NEDENSTÅENDE LISTE FRA FØRSTE DAG DU STARTER PÅ UDDANNELSEN. Før opholdet 1. Step: a. I samarbejde med din praktikvirksomhed i Danmark skal du aftale om hvilket land og hvilket mærke du skal arbejde for. b. Brug din importør, hvis dit eget bilmærke findes i det land du gerne vil til. c. Kontakt alle i dit netværk som har været/arbejdet i det land i en længere periode 2. Step: a. Skriv en god ansøgning på engelsk samt et CV som du kan sende til de virksomheder du har valgt ud. Skriv at du tilbyder gratis arbejdskraft, hvis du vil have at de svare tilbage. b. Ring ud til virksomhederne først og snak med GM (General Manager) før du sender ansøgningen c. En ansøgning via brev eller mail. Hvis du sender ansøgningen via mail, så skriv en mindre appetit vækker i mailen og vedlæg derefter din ansøgning og dit CV. Notere i mailen at du vil kontakte dem i løbet af 1 uge, hvis du ikke høre fra dem. i. Slå kvitteringsfunktionen til i Outlook når du sender mails til udlandet. Du kan dermed se alle som modtager din mail og læser den. Så har du mulighed for at følge op på dem! Skab dit eget lille CRM system. Side 5 af 7
3. Step: a. Legater og økonomisk støtte i. Snak med din danske praktikvirksomhed omkring økonomisk støtte til turen ii. Skriv til importøren og spørg om de vil støtte dit ophold. Tilbud evt. at sende din hovedopgave når du kommer hjem. iii. Lån legathåndbog på biblioteket og søg efter legater på nettet. 1. Lav en mindre oversigt i Excel, hvor følgende info indgår: Navn på fond, Kontakt info på fond, Beløb som de udsteder, Ansøgningsfrist og Ansøgningsskema, Datoer: sendt ansøgning, svar modtaget, dato for afgørelse. b. Visum i. Hvis du er over 21 og skal til USA kan du bruge http://www.wemakeithappen.dk. Det er en dansk organisation som kan hjælpe med at skaffe et midlertidigt arbejdsvisum J1. Det tager dog ret lang tid for dem at skaffe visumet. ii. Hvis du er under 21 eller har travlt med at skaffe visum, kan du bruge www.cdsintl.org som er en amerikansk virksomhed. De er lidt dyrere, men de kan klare arbejdet på den halve tid. c. Hovedopgave i. Det er en god ide, at få fastlagt dit emne til hovedopgaven før du starter på praktikophold i udlandet. Du kan dermed bruge tiden på at finde svar på dine spørgsmål, mens du er i virksomheden og dermed have et bedre sammenligningsgrundlag. Side 6 af 7
Under opholdet Lejlighed Vent med at finde en lejlighed og skrive lejerkontrakt før du kommer til landet og ser lejligheden. Spørg evt. dine kollegaer fra den udenlandske virksomheden om de har et ledigt værelse. Ellers kan du undersøge om de lokale universiteter har ledige værelser. Skab netværk Det er vigtigt at få skabt et netværk med dine kollegaer, så komme ud og være aktiv med dem. Oplev den lokale kultur. Meld dig ind i en sportsklub og hør medarbejderne om der sker noget i weekenderne i kan lave sammen. Vis interesse Spørg ind til det du ikke forstår og gør det tydeligt at du er kommet for at lære noget. Lav evt. en kort præsentation om dig selv, Danmark og din virksomhed. Deltag i de forskellige events og arrangementer virksomheden afholder. Efter opholdet Vedligehold netværket og kontakt dem løbende for at høre hvordan det går. Besøg dem evt. igen og invitere dem til Danmark, så de også føler de har fået noget ud af dit ophold. Side 7 af 7